Protocolo de Manejo de Crisis en Redes Sociales

Elaboró Lic. Adrian J. Garrido Gómez

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Comentario o Post¿Es un comentario positivo?

Evaluar SI NO

Comentario relativo al tema,estar o no deacuerdo pero noes Negativo.

TrollsPersona dedicada a desprestigiar y

ridiculizar a personas o instituciones.

Audiencia

NO

Persona de acuerdo, y proveeuna respuesta positiva.

NORespondió la persona?

NO

SI

Se compartió la historiade manera exitosa y brindo

información adicional

SI

Resarcir los hechos Rectificar la situación,responder y actuar con

una solución responsable. (Seguir los cinco

comentarios siguientes)

SISI

NOComentario exitoso

NO

MonitoreoEvitar respuesta directa a una

persona o comentario.Monitoreo informativo.

SI

Enojo o rabia en la Red¿Es un comentario molesto, inoportuno, o broma?

NO

SI

SI

Equivcado / Mal informado¿Existen hechos erróneos en el comentario?

Personas inconformes ¿El comentario es resultado de una

mala experiencia?

Mantener el comentario NO

Evaluación FinalRespuesta basada en circunstancias reales,

evaluar los comentarios.Respondió la persona?

Enfrentar los hechosResponder con comentariodirecto e informativo sobre

los hechos, en el área de comentario. (Seguir los cinco comentarios sig.)