MANEJO DE CRISISMANEJO DE CRISIS

Presented by:Presented by:TTE: ARLON RODRIGUEZTTE: ARLON RODRIGUEZ

ObjectivoObjectivo

Al final de la presentacion seremos Al final de la presentacion seremos capaces de identificar que es una capaces de identificar que es una crisis, importancia del manejo y a que crisis, importancia del manejo y a que se orienta un manejo de crisis.se orienta un manejo de crisis.

Que es Manejo de Crisis?Que es Manejo de Crisis?

Es el manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de una institución y/o lesionar sus atributos”.

Que es una CrisisQue es una CrisisEs cualquier evento que amenaza la Es cualquier evento que amenaza la

imagen y reputación de una imagen y reputación de una institución, compañía o persona, que institución, compañía o persona, que tiene el potencial de generar tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo”.equipo directivo para enfrentarlo”.

Porque Manejar Una Crisis?Porque Manejar Una Crisis? Saber manejar una crisis también implica llevar a

cabo estrategias informativas y comunicacionales con el fin de evitar una situación de conflicto. No podemos dejar que los riesgos nos controlen, todo lo contrario, tenemos que controlarlos nosotros a ellos.

A que se orienta el Manejo de A que se orienta el Manejo de Crisis?Crisis?

A la planeación, control y manejo de situaciones excepcionales que representan riesgos latentes para una compañía. Esta tarea incluye la identificación de posibles escenarios adversos, la planeación de mensajes, la definición de procedimientos y al diseño de las herramientas de comunicación requeridas.

Porque Manejar CrisisPorque Manejar CrisisDesde el mismo momento que se decide Desde el mismo momento que se decide emprender un negocio debemos pensar emprender un negocio debemos pensar en los riesgos. Por eso es necesario en los riesgos. Por eso es necesario identificar a tiempo los riesgos. identificar a tiempo los riesgos. Saber manejar crisis también implica Saber manejar crisis también implica llevar a cabo estrategias informativas y llevar a cabo estrategias informativas y comunicacionales con el fin de evitar comunicacionales con el fin de evitar conflictos entre una institución u otra conflictos entre una institución u otra dentro de la empresa donde se requiera dentro de la empresa donde se requiera un manejo de crisis.un manejo de crisis.

Composicion del equipo de Composicion del equipo de Manejo de Crisis?Manejo de Crisis?

Para facilitar la decision del responsable Para facilitar la decision del responsable del manejo de crisis OACI recomienda un del manejo de crisis OACI recomienda un modelo patron con diversos grupos de modelo patron con diversos grupos de apoyo:apoyo:

Grupo Administrativo.Grupo Administrativo. Grupo de apoyo tactico.Grupo de apoyo tactico. Grupo de Operaciones.Grupo de Operaciones. Grupo de especialistas del AeropuertoGrupo de especialistas del Aeropuerto Grupo de otros especialistasGrupo de otros especialistas

Composicion de Grupo Composicion de Grupo AdministrativoAdministrativo

Unidad de abastecimiento de materiales.Unidad de abastecimiento de materiales. Unidad de informacion para la prensa.Unidad de informacion para la prensa. Unidad de interpretacion de mapas, planos, fotografias, Unidad de interpretacion de mapas, planos, fotografias,

etc.etc. Centro de informacion sobre todos los pasageros Centro de informacion sobre todos los pasageros

relacionados en cualquier tipo de situacion. relacionados en cualquier tipo de situacion.

Grupo de Apoyo TacticoGrupo de Apoyo Tactico

Unidad de informacion confidencial.Unidad de informacion confidencial.Unidad de apoyo tacticoUnidad de apoyo tacticoPersonal de la policia general nacional Personal de la policia general nacional

en todas sus dependencias.en todas sus dependencias.

Grupo de OperacionesGrupo de Operaciones

Personal que tenga que ver con todo lo Personal que tenga que ver con todo lo operativo; Esto comprende Emergencia operativo; Esto comprende Emergencia y Contingencia.y Contingencia.

Grupo de Especialistas del Grupo de Especialistas del AeropuertoAeropuerto

Personal de aeropuerto y administrativo Personal de aeropuerto y administrativo de la terminal de pasajeros.de la terminal de pasajeros.

Personal de movimientos de aeronaves en Personal de movimientos de aeronaves en tierra y señales para maniobras.tierra y señales para maniobras.

Personal de reabastecimiento de Personal de reabastecimiento de combustible.combustible.

Tecnicos de mantenimiento de aeronaves.Tecnicos de mantenimiento de aeronaves.Compañias de servicios de aeronaves Compañias de servicios de aeronaves

( Granp Handling)( Granp Handling)

Centro de Operaciones de Centro de Operaciones de Emergencia. “COE”Emergencia. “COE”

Basado en OACI.Doc. 9137 A-N7897 Manual de Servicios de Aeropuerto. Parte 7 Planificacion de Emergencias en los Aeropuertos.

Consideraciones Generales Consideraciones Generales sobre un COEsobre un COE

Deberia contarse (Encada aeropuerto) con un Deberia contarse (Encada aeropuerto) con un centro de operaciones de emergencias fijo, y centro de operaciones de emergencias fijo, y un puesto de mando movilpara utilizarlos antes un puesto de mando movilpara utilizarlos antes durante y despues de una emergencia.durante y despues de una emergencia.

Caracteristicas del COECaracteristicas del COE Emplazamiento fijoEmplazamiento fijo Disponible H-24Disponible H-24 Acceso controladoAcceso controlado Señalizado y con facilidades para el acceso de Señalizado y con facilidades para el acceso de

personas implicadas y estacionamientode sus personas implicadas y estacionamientode sus vehiculos.vehiculos.

Con vista del posible luar del accidente o Con vista del posible luar del accidente o incidente directa o a traves de un CCTV.incidente directa o a traves de un CCTV.

Alejado de la zona operacional normal.Alejado de la zona operacional normal.

Diseño del COEDiseño del COEEl COE debe estar proyectado para dar El COE debe estar proyectado para dar

cabida a todas las personas que integran el cabida a todas las personas que integran el equipo de manejo de crisis y su personal de equipo de manejo de crisis y su personal de apoyo.apoyo.

El COE ideal debe comprender:El COE ideal debe comprender:º Vestivuloº Vestivuloº Sala de mandoº Sala de mandoº Sala de negociadoresen liveracion de º Sala de negociadoresen liveracion de

rehenes.rehenes.º Centro de Comunicaciones º Centro de Comunicaciones º Una o varias salas de apoyo logisticoº Una o varias salas de apoyo logisticoº Zona de servicios.º Zona de servicios.

Equipo de Comunicacion del Equipo de Comunicacion del COECOE

º Equipo de radio para comunicacion.º Equipo de radio para comunicacion.º Equipo de VHF tierra aireº Equipo de VHF tierra aireº Equipo UHF para comunicacion º Equipo UHF para comunicacion aeroportuariasaeroportuariasº Telefono FAXº Telefono FAXº Telefonos alternativos movilesº Telefonos alternativos movilesº Equipo de gravacionº Equipo de gravacion

Otros Equipamientos del Otros Equipamientos del COECOE

º Mapas y planos del aeropuerto y º Mapas y planos del aeropuerto y limiteslimitesº Esquemas de configuracion de º Esquemas de configuracion de Aeronaves habituales.Aeronaves habituales.º Mesas de trabajo y sillas suficientes.º Mesas de trabajo y sillas suficientes.º Aire acondicionadoº Aire acondicionadoº Biblioteca con documentacion º Biblioteca con documentacion pertinente sobre pertinente sobre seguridadseguridadº Directorios telefonicos.º Directorios telefonicos.

Diario de Operaciones del Diario de Operaciones del COECOE

Es indispensable llevar un libro de Es indispensable llevar un libro de registro con las actividades de registro con las actividades de importancia.importancia.

Establecer hora y hechos. No Establecer hora y hechos. No detenerse en detalles.detenerse en detalles.

Integracion de las Medidas en Integracion de las Medidas en el Plan de Emergencia del el Plan de Emergencia del

Aeropuerto.Aeropuerto.

RecordandoRecordando

Programa de Seguridad del Programa de Seguridad del AeropuertoAeropuerto

Plan de ContingenciasPlan de ContingenciasPlan de Emergencia.Plan de Emergencia.

El Programa de Seguridad del El Programa de Seguridad del AeropuertoAeropuerto

Es el conjunto de normas, medidas de Es el conjunto de normas, medidas de seguridad y control que han de reguir seguridad y control que han de reguir en materia de seguridad.en materia de seguridad.

Objetivo: Promover la seguridad, Objetivo: Promover la seguridad, regularidad y eficacia de las regularidad y eficacia de las operaciones aereas. Proporcionando operaciones aereas. Proporcionando proteccion contra los posibles actos de proteccion contra los posibles actos de interferencia ilícita. interferencia ilícita.

Plan de ContingenciasPlan de Contingencias(Norma 3.1.5 Anexo 17 y (Norma 3.1.5 Anexo 17 y

sección 3.12.del Doc. 8973)sección 3.12.del Doc. 8973)Es el documento donde se recogen las Es el documento donde se recogen las

medidas organizativas, ante cualquier medidas organizativas, ante cualquier eventualidad, con el fin de minimizar los eventualidad, con el fin de minimizar los daños materiales y personales, daños materiales y personales, asegurando que pueden utilizarse todos asegurando que pueden utilizarse todos los recursos disponibles.los recursos disponibles.

Objetivo: DAR RESPUESTA ADECUADA A Objetivo: DAR RESPUESTA ADECUADA A LOS ACTOS DE INTERFERENCIA ILICITA.LOS ACTOS DE INTERFERENCIA ILICITA.

Plan de Emergencia de Plan de Emergencia de Aeropuerto.Aeropuerto.

Doc. 9137 Manual de Doc. 9137 Manual de Servicios de Aeropuerto y Servicios de Aeropuerto y

parte 7parte 7Planificación de emergencia Planificación de emergencia

de aeropuertode aeropuertoConjunto de normas y procedimientos Conjunto de normas y procedimientos coordinados. Tendentes a reducir los coordinados. Tendentes a reducir los efectos de una emergencia en el efectos de una emergencia en el aeropuerto y su área de influencia.aeropuerto y su área de influencia.

Objetivo: Salvar vida humanas, y Objetivo: Salvar vida humanas, y mantener las operaciones de las mantener las operaciones de las aeronaves.aeronaves.

Tipos de EmergenciaTipos de EmergenciaA) Emergencias que implican aeronaves:A) Emergencias que implican aeronaves: - Accidentes de aeronaves en el - Accidentes de aeronaves en el

aeropuerto.aeropuerto.- Accidente de aeronaves fuera del a Accidente de aeronaves fuera del a

aeropuerto (agua- tierra)aeropuerto (agua- tierra)- Incidente de aeronave en vuelo Incidente de aeronave en vuelo

(turbulencia, descompresión, falla (turbulencia, descompresión, falla estructural)estructural)

- Incidentes de aeronave en tierraIncidentes de aeronave en tierra

b)Emergencias que no b)Emergencias que no involucran aeronavesinvolucran aeronaves

- Incendios a edificiosIncendios a edificios- SabotajesSabotajes- Amenaza de bombaAmenaza de bomba- Catástrofes naturalesCatástrofes naturales- Incidentes con materiales peligrososIncidentes con materiales peligrosos- Emergencias medicasEmergencias medicas

- SabotajeSabotaje- Amenaza de explosivosAmenaza de explosivos- Apoderamiento ilícitoApoderamiento ilícito

Par resumir un poco; Par resumir un poco; Diremos?Diremos?

El programa de seguridad implica una El programa de seguridad implica una planificación planificación preventivapreventiva de las medidas de de las medidas de seguridad en el aeropuerto.seguridad en el aeropuerto.

El plan de contingencia determina El plan de contingencia determina actuacionesactuaciones concretas ante actos ilícitos concretas ante actos ilícitos consumados.consumados.

Plan de emergencia da Plan de emergencia da respuestarespuesta las las posibles consecuencias derivadas de la posibles consecuencias derivadas de la comision de actos ilicitos contra la aviacion comision de actos ilicitos contra la aviacion civil.civil.

THE ENDTHE END

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