liderazgo y administración de la calidad2
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Asignación de la maestría en gerencia educacionalTRANSCRIPT
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Liderazgo y administración de la Calidad Aplicado a la Educación Universitaria
Por: Mauricio Villabona G Octubre 2012
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Introducción
Se pretende vincular el liderazgo y la administración de la calidad en la educación superior venezolana.
Se tratarán los aspectos sobresalientes de estas temáticas dentro de una visión transdisciplinaria .
Kotter (1988) propone un liderazgo creador de estrategias soportado con una coalición cooperativa.
Alineado con la administración, actividades y funciones de todos, en contextos complejos y competitivos.
Complementado con los principios de Crosby y Juran de Calidad
Se exponen dos ejemplos de universidades venezolanas exitosas.
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Liderazgo: Definición
Kotter (1988): actividad o proceso de influencia en las personas para el logro de objetivos grupales, sobre sale el participativo: compartiendo la responsabilidad, en un enfoque sistémico.
Senge (1990): dentro de su teoría de organizaciones inteligentes, plantea un liderazgo descentralizado, encaminado al aprovechamiento del talento de los colaboradores hacia objetivos comunes. Se aprende a moldear el futuro
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Calidad: Definición Crosby (1994): Es la conformidad de un bien o servicio
con los requerimientos de los clientes.
Juran (1994): Es la adecuación de uso de un bien o servicio, en torno a la satisfacción de las necesidades de los usuarios.
Mendoza (s/f): La satisfacción de las expectativas de una persona o cliente, a bajo costo, mediante la adquisición de un producto libre de defectos y que cumple con las especificaciones propuestas
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Administración de la Calidad Macías (s/f): Concepto que implica controlar todos los
procesos de una organización, necesarios para la generación de un producto o servicio, es de tipo participativo y requiere del control de calidad en todos los procesos, se encamina a la satisfacción de los clientes tanto internos como externos.
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Algunos principios de calidad de Crosby
Hacer las cosas bien la primera vez.
Cero defectos.
Las cuatro máximas de la calidad.
El proceso de prevención.
La vacuna de la calidad
Las seis C
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Máximas de la calidad (Crosby)
La calidad es la conformidad de los requerimientos.
El sistema que produce la calidad es la prevención.
La norma de actuación es cero defectos.
La medida de calidad es el precio de la no conformidad.
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Las seis C (Crosby)
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Principios de la calidad de Juran La espiral de progreso de calidad.
Secuencia de descubrimiento.
Acercamiento proyecto por proyecto a la mejora de la calidad.
Principio de poco vital, poco trivial.
Trilogía de la calidad
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La trilogía de Juran Planificación calidad
Identifica clientes Sus Necesidades
Traduce al lenguaje organizacional Desarrolla Producto
Perfecciona características del producto
Mejoramiento Desarrollo de procesos Elaboración del mismo
Optimización del mismo
Control de la Calidad
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Experiencias Exitosas: UCAB
FILOSFIA DE
GESTIÓN ISO 9001
POSTGRADO UCAB NÚCLEO GUYANA
SIMILITUD Liderazgo
Participación del Recurso Humano
Misión y Visión
Compromiso alta gerencia Comunicación Tic´s
Alineado con el plan Estratégico
Propulsores
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Experiencias Exitosas: UCAB
Diseño de indicadores
Mecanismos de medición
Formación y motivación del personal
Desarrollo modelo de competencias del RRHH
Matriz de Formación Medición eficacia de la formación
Necesitó
Operacionalización
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Resultados UCAB
Certificación
ISO 9001
Hacía la ISO 14000 Administración
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Experiencias Exitosas: UNEG En Investigación y Postgrado.
Enfocados en Gestión de la calidad.
Revalorización Institucional de Investigación y Postgrado.
Debido a la masificación y extensión de la actividad universitaria.
Abordaje multidimensional.
Se Fortaleció la calidad de la Investigación: Líneas, centros y proceso de divulgación y publicación.
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Experiencias Exitosas: UNEG Se Basaron en ocho principios:
Enfoque al cliente.
Liderazgo.
Participación del Personal.
Enfoque basado en Procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora Continua
Enfoque basado en hechos para toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
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A manera de Reflexión El liderazgo participativo y la administración de la calidad son
complementarios, siendo una buena alternativa para organizaciones de diversa índole, tanto productoras de bienes, como prestadoras de servicios.
Las instituciones de educación superior venezolanas no son ajenas a esta situación.
En tal sentido, se configura una ventaja competitiva en las organizaciones que transitan por este camino, logrando un proceso de mejoramiento continuo, la reducción de las no conformidades y un aumento significativo de la satisfacción de sus clientes y usuarios.
Emerge una visión gerencial integral que incorpora el liderazgo y la administración de la calidad en procesos de tipo educativo, permitiendo una educación de mejor calidad, acorde al contexto actual y a un mundo globalizado, por lo tanto se deben realizar propuestas a la alta gerencia de las instituciones de educación superior para la incorporación pronta de este tipo de visiones, en beneficio de todos.
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Referencias Castellanos, R y Díaz, T. La Calidad en Investigación y Postgrado en la UNEG. Puerto Ordaz:
UNEG Crosby, P. (1994). La Calidad no Cuesta. Cómo administrar la calidad de manera que se
convierta en fuente de utilidades para su negocio. Bogotá: CECSA
Estrada, R. (2012), La Educación en la UCAB y su relación con el Sistema de Gestión de la calidad. Caracas: UCAB.
Juran, J., Gryna, F y Bingham, R. (1994). Manual de Control de la Calidad. Bogotá: Mc Graw Hill
Kotter, J. (1988). The Leadship factor. USA: Free Press.
Macías, E (s/f). La Administración de la Calidad. Disponible: http://www.sappiens.com. [consultado: 2012, Octubre 3].
Mendoza, L (s/f). Sistemas de Información III Teoría. Venezuela Universidad Simón Bolívar. Senge, P (1990). La Quinta Disciplina. El arte y la práctica de la organización abierta al
aprendizaje. México: Granica.