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LAS TIC EN FUNCIÓN DE LA
ATENCIÓN AL CIUDADANO
FGR 2018
ARTICULO 63.-Todo ciudadano tiene
derecho a dirigir quejas y peticiones a
las autoridades y a recibir la atención o
respuestas pertinentes y en plazo
adecuado, conforme a la Ley.
PERFECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE ATENCIÓN A LOS
CIUDADANOS
En el contexto de la implementación de los
Lineamientos de la Política Económica y Social del
Partido y la Revolución, aprobados en el VI y VII
Congresos del Partido Comunista de Cuba; de los
Objetivos de la Primera Conferencia del Partido y lo
previsto en el artículo 63 de La Constitución de la
República de Cuba.
Se establecieron las principales accionesa desarrollar en cada año, planificandoen el presupuesto del Órgano las cifrasque garantizan su ejecución porperíodos.
MINISTERIO DE
COMUNICACIONES
Despachos MensualesFGR
PRINCIPALES ACCIONES EN LAINFORMATZACIÓN
- Joven Club.- Fac. Comunicación.- ISDI.- MES.
PRINCIPALES ACCIONES EN LAINFORMATIZACIÓN
Portal Web Sección “El ciudadano” Línea Única
Fibra Óptica
PRINCIPALES ACCIONES EN LA INFORMATIZACIÓN
Ampliación Servicios de INTERNET
CPD
Wi-fi
GARANTIZAR
SOPORTE
TECNOLÓGICO
Comunicación
Institucional
Públicos Internos
Públicos Externos
Atención a los
Ciudadanos
Línea Única
Portal Web
Correo Electrónico
VIAS DE ATENCIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
PORTAL WEB
CORREO POSTAL
LÍNEA TELEFÓNICA
ATENCION PERSONALIZADA
ENTREGA PERSONAL Y BUZÓN
Vía
s d
e a
tenc
ión
RESULTADOS
8897878561 78757
113341 124323138147
45601
CIUDADANOS ATENDIDOS
93750102125
1792517969
11346
7486
806
3416
49610371
PERSONAL
LÍNEA ÚNICA
CORREO
POSTAL
ENTREGA
PERSONAL
PORTAL WEB
C.E
Buzón2016 2017
El 77% de los ciudadanos
acudieron a las áreas de
atención.
El 14% (13 673) hicieron
uso de las vías
informáticas y de
comunicación.
En los 4 primeros meses
de 2018 se registraron 1
122 ciudadanos aten-
didos más que en igual
etapa del año precedente.
RESULTADOS
SEGMENTOS
POBLACIONALES
8003
2243
827
3336
1209440
224
9331
21171026
3327 3616
320196
Denuncias por maltratos,
desatención y otras
formas de victimización de
mujeres, adultos mayores
y menores de edad.
Inconformidades de
padres y otros familiares
con decisiones procesales
en hechos delictivos en
que resultaron víctimas
niñas y niños.
Beneficios
penitenciarios
Situación legal
Asistencia médica
Se suscribió un convenio de colaboración con la Federación de
Mujeres Cubanas para utilizar la Línea Única en función de la
ayuda a las mujeres víctimas de violencia o cualquier otro tipo de
discriminación.
RESULTADOS
TRANSPARENTAR
INDICADORES
EL CIUDADANO
“Oír quejas justas es mejor
modo de acallarlas que
volver las espaldas con
desdén a los querellosos.”
«La justicia, la igualdad
del mérito, el trato
respetuoso del hombre,
la igualdad plena del
derecho: eso es la
Revolución.”
