Las 10 reglas para una comunicación efectiva

(Frank Luntz)

Madrid, 22-23 Noviembre 2011X Curso de Dirección Pública Local (INAP)

Ignacio Martín Granadoswww.martingranados.es

    ignacio@martingranados.es http://www.slideshare.net/Ignacio/ http://twitter.com/#!/imgranados

“Las palabras eficaces no solo explican sino que también motivan. Hacen pensar y actuar ”.

1. Simplicidad

Cuanto más sencilla sea la presentación de una idea, mejor se entenderá.

Cuando se trata de conseguir una comunicación efectiva, lo pequeño gana a lo grande, lo corto a lo largo y lo sencillo a lo complejo. Y, a veces, lo visual, a todo lo anterior.

2. BrevedadSé lo más breve posible (no utilices cuatro palabras si con tres hay bastante).

3. Credibilidad

Dígale a la gente quién es usted o qué es lo que hace.

Entonces, sea usted esa persona o haga aquello que ha dicho que hace.

“Diga lo que trate que decir y dé a entender lo que diga”

4. CoherenciaEncontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere disciplina y éste esfuerzo da sus frutos.

5. Novedad

Algo realmente nuevo y sorprendente atraerá nuestra atención e interés y motivará nuestra participación.

6. SonoridadUna cadena de palabras que tienen la misma primera letra, el mismo sonido o la misma cadencia silábica es siempre fácil de recordar.

7. Ambición

Hay que decir lo que la gente quiere oír. Por tanto, la clave está en personalizar y humanizar el lenguaje para activar las emociones.

El público puede olvidar lo que dices, pero nunca lo que les hiciste sentir.

Sentimientos y emociones son los que crean palabras eficaces.

8. Visualizar

Cree una imagen con vida, la que cada persona lleva en su corazón y en su mente.

9. Pregunta Una afirmación en forma de pregunta retórica provoca una reacción personal y personaliza la comunicación .

10. Contexto

Hay que señalar a las personas el porqué y el contexto de lo que se dice para dar valor al mensaje y aumentar su relevancia.

Encontrar el correcto “porqué” es tan importante como el “cómo” se ofrece.

Sin contexto no se puede establecer el valor del mensaje, su impacto o su relevancia.

“Lo importante no es lo que usted dice,

sino lo que la gente entiende”