HABILIDADES HABILIDADES GERENCIALESGERENCIALES

CATHERINE ESTEBAN OJEDA CATHERINE ESTEBAN OJEDA

HABILIDADES HABILIDADES GERENCIALESGERENCIALES

COMUNICACIÓN EFECTIVACOMUNICACIÓN EFECTIVA

Habla Palabras Escucha Actúa Acciones Observa

Dibuja Imágenes Observa

Escribe Números Lee

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Es el proceso de efectuar un intercambio de entendimiento entre dos personas.

Emisor Retroalimentación

Receptor

EMISOREMISOR

EMISOREMISOR

CredibilidadCARACTERISTICAS Atractivo

Persuación

RedundanciaAmbigüedad

BARRERAS Defectos de la expresiónActitudes

Hacia si mismoHacia el temaHacia el receptor

Qué se quiere transmitir?Cómo se va a transmitir?

PREGUNTAS Cómo será interpretado?Cómo se puede verificar?

RECEPTORRECEPTOR

FUNCION PRINCIPALFUNCION PRINCIPAL ESCUCHAR ESCUCHAR

DIFICULTADES PARA ESCUCHARDIFICULTADES PARA ESCUCHAR InterferenciasInterferencias

Tensión emocionalTensión emocional Implicación afectivaImplicación afectiva Defensas psicológicasDefensas psicológicas Sentimientos hacia el emisorSentimientos hacia el emisor BARRERASBARRERAS Tendencia a evaluarTendencia a evaluar Interpretación según sistema de valoresInterpretación según sistema de valores EstereotiposEstereotipos Hábitos de comunicaciónHábitos de comunicación Ruidos Ruidos

ProyecciónProyección

TACTICASTACTICASVENTAJASVENTAJAS

Escuchar ideas, no datosEscuchar ideas, no datos Se aprendeSe aprende Evaluar contenidos , no formasEvaluar contenidos , no formas Favorece la cooperaciónFavorece la cooperación Escuchar con interésEscuchar con interés Reduce riesgos en la toma Reduce riesgos en la toma COMO?COMO? No tener prisaNo tener prisa No tener prisaNo tener prisa Tomar notaTomar nota

de decisionesde decisiones PreguntarPreguntar

EL MENSAJEEL MENSAJE

PENSADO

TRANSMITIDO

RECIBIDO

INTERPRETADO

CLARIDAD

+

PRESICIÓN

+

OPORTUNO

+

INTERESANTE

+

CODIGO COMUN

CARACTERISTICAS DEL MENSAJE

TIPOS DE MENSAJE

HABILIDAD N. 1 : DIAGNOSTICARHABILIDAD N. 1 : DIAGNOSTICAR

Se refiere a que las personas determinamos por Se refiere a que las personas determinamos por nuestras primeras apreciaciones ciertos niveles de nuestras primeras apreciaciones ciertos niveles de CALIDAD o NECESIDAD, relacionadas con la CALIDAD o NECESIDAD, relacionadas con la apariencia.apariencia.

El 45% de un mensaje, se expresa CORPORALMENTE.El 45% de un mensaje, se expresa CORPORALMENTE.

DIAGNOSTICARDIAGNOSTICAR

Cuidar el COMPORTAMIENTO NO Cuidar el COMPORTAMIENTO NO VERBAL, porque es la primera impresión VERBAL, porque es la primera impresión que se lleva la persona. (forma de vestir, que se lleva la persona. (forma de vestir, movimientos etc)movimientos etc)

El comportamiento NO verbal está El comportamiento NO verbal está compuesto de características compuesto de características comportamentales y actitudinales a las comportamentales y actitudinales a las que se le suma el ENTORNO y lo que los que se le suma el ENTORNO y lo que los expertos llaman PARALENGUAJEexpertos llaman PARALENGUAJE

(Signos, tonos y/o gestos que acompañan (Signos, tonos y/o gestos que acompañan el lenguaje).el lenguaje).

HABILIDAD N. 2: ESCUCHARHABILIDAD N. 2: ESCUCHAR

Oír es un comportamiento deliberado con el que Oír es un comportamiento deliberado con el que nacemos casi todos los Seres Humanos.nacemos casi todos los Seres Humanos.

Oír es una acción refleja.Oír es una acción refleja. Escuchar va más allá del oír.Escuchar va más allá del oír. Escuchar es una habilidad.Escuchar es una habilidad. DEBE ser desarrollada.DEBE ser desarrollada.

POR QUE ESCUCHAR...POR QUE ESCUCHAR...

Es una manera natural de adquirir Es una manera natural de adquirir información.información.

Podemos entablar amigos.Podemos entablar amigos.

Para disfrutar compañías.Para disfrutar compañías.

Para que quien habla se sienta reconocidoPara que quien habla se sienta reconocido

ESCUCHAR CON TODOESCUCHAR CON TODO (Rene Abello M.D.)(Rene Abello M.D.)

Escuchar basados en el autocontrol.Escuchar basados en el autocontrol.

Percibiendo todos los sonidos en el contexto.Percibiendo todos los sonidos en el contexto.

Asumiendo una posición de atención, con sentido de alerta, de tal Asumiendo una posición de atención, con sentido de alerta, de tal manera que la interpretación y reacción ante lo emitido sea manera que la interpretación y reacción ante lo emitido sea consecuencia lógica.consecuencia lógica.

Comprometiendo la actitud afectiva hacia el mensaje y el mensajero.Comprometiendo la actitud afectiva hacia el mensaje y el mensajero.

Escuchar hasta el nivel de la retroalimentación. En ése momento, Escuchar hasta el nivel de la retroalimentación. En ése momento, hasta el ahora receptor del mensaje se convierte en emisor y hasta el ahora receptor del mensaje se convierte en emisor y viceversa.viceversa.

Entender que detrás de una frase, se esconde toda una serie de Entender que detrás de una frase, se esconde toda una serie de vivencias.vivencias.

ELEMENTOS PARA MEJORAR EL ESCUCHARELEMENTOS PARA MEJORAR EL ESCUCHAR

LA PERCEPCION. Prestar LA PERCEPCION. Prestar atención verdadera (percibir y atención verdadera (percibir y entender) a las expresiones de entender) a las expresiones de las personas.las personas.

LA EVALUACION. Analizar, LA EVALUACION. Analizar, seleccionar y determinar lo seleccionar y determinar lo realmente importante.realmente importante.

ANIMELE. Haga que el ANIMELE. Haga que el hablante se sienta cómodo hablante se sienta cómodo (diga sí, Ajá ¿de verdad?)(diga sí, Ajá ¿de verdad?)

LAS DISTRACCIONES. No nos LAS DISTRACCIONES. No nos podemos permitir estar podemos permitir estar desconcentrados. Debemos desconcentrados. Debemos estar enfocados en lo que la estar enfocados en lo que la persona nos está comunicandopersona nos está comunicando..

PARAFRASEE. Repita con sus PARAFRASEE. Repita con sus propias palabras y brevemente propias palabras y brevemente lo que le acaban de decir. lo que le acaban de decir.

NO INTERRUMPA. NO INTERRUMPA.

REFLEJE. Devuelva al hablante REFLEJE. Devuelva al hablante las emociones y el significado las emociones y el significado de lo que le vaya diciendo. de lo que le vaya diciendo.

HABILIDAD N. 3: PREGUNTARHABILIDAD N. 3: PREGUNTAR

Es la manera más directa y sencilla para recoger información de la Es la manera más directa y sencilla para recoger información de la persona que tenemos frente.persona que tenemos frente.

Es una forma de demostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.Es una forma de demostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.

No permita monosílabos. Deje que se sincere. Pregunte (¿Cómo te No permita monosílabos. Deje que se sincere. Pregunte (¿Cómo te sentiste? En lugar de ¿Te pusiste triste?).sentiste? En lugar de ¿Te pusiste triste?).

AL PREGUNTAR...AL PREGUNTAR...

Establezca contacto visual.Establezca contacto visual.

Evite la distracción en lo Manual. (Computador, libros, Evite la distracción en lo Manual. (Computador, libros, revistas, televisión etc.).revistas, televisión etc.).

En la atención a cada persona, realice el siguiente ejercicio:En la atención a cada persona, realice el siguiente ejercicio:

CONTACTO VISUAL.CONTACTO VISUAL.

Levante la cara.Levante la cara.

Dirija la mirada hacia el Dirija la mirada hacia el visitante.visitante.

Recorra sutilmente el rostro, Recorra sutilmente el rostro, tratando de identificar angustia, tratando de identificar angustia, dolor, alegría etc.dolor, alegría etc.

Durante TODA la conversación Durante TODA la conversación mantenga contacto visual.mantenga contacto visual.

MOTIVOS PARA NO MIRAR AL ROSTRO. MOTIVOS PARA NO MIRAR AL ROSTRO. (Rene Abello M.D.)(Rene Abello M.D.)

TEMOR de ser reconocidos incapaces para resolver una u otra TEMOR de ser reconocidos incapaces para resolver una u otra situación.situación.

TEMOR a perder el tiempo.TEMOR a perder el tiempo.

TEMOR a descubrirnos y a descubrir en otro ser humano el dolor, la TEMOR a descubrirnos y a descubrir en otro ser humano el dolor, la angustia o cualquier otro sentimiento.angustia o cualquier otro sentimiento.

PREGUNTARPREGUNTAR

La expresión de la pregunta La expresión de la pregunta se relaciona con el ritmo se relaciona con el ritmo (Cantidad, frecuencia y (Cantidad, frecuencia y secuencia de palabras), y con secuencia de palabras), y con la actitud.la actitud.

CUIDAR la forma en que CUIDAR la forma en que preguntamos.preguntamos.

CUIDAR la expresión de la CUIDAR la expresión de la pregunta.pregunta.

El vocabulario SIEMPRE ha El vocabulario SIEMPRE ha de ser respetuoso y amable.de ser respetuoso y amable.

HABILIDAD N. 4: SENTIRHABILIDAD N. 4: SENTIR

Por medio de ella trasmitimos Por medio de ella trasmitimos empatía.empatía.

Implica: Conocernos a nosotros Implica: Conocernos a nosotros mismos, nuestras aptitudes, mismos, nuestras aptitudes, comportamientos, sentimientos comportamientos, sentimientos y las capacidades para poder y las capacidades para poder ubicarnos en el lugar del otroubicarnos en el lugar del otro. .

Asertividad. Nos ayuda a comunicar Asertividad. Nos ayuda a comunicar de forma clara y decidida, nuestros de forma clara y decidida, nuestros sentimientos, necesidades, deseos sentimientos, necesidades, deseos e ideas. e ideas.

REQUIERE: saber diagnosticar, REQUIERE: saber diagnosticar, escuchar y preguntar.escuchar y preguntar.

SINTIENDO, logramos SINTIENDO, logramos convertirnos en personas convertirnos en personas solidarias.solidarias.

HABILIDAD 5: COMUNIQUESE AL NIVEL DE OTROHABILIDAD 5: COMUNIQUESE AL NIVEL DE OTRO

Cuando se dirija a un niño, Cuando se dirija a un niño, agáchese, o levántelo sobre agáchese, o levántelo sobre una silla o una mesa para que una silla o una mesa para que los ojos queden al mismo nivel.los ojos queden al mismo nivel.

DOMINE los gestos. Un gesto DOMINE los gestos. Un gesto acompañado de una frase acompañado de una frase puede generar tranquilidad, puede generar tranquilidad, molestia o angustia.molestia o angustia.

El TONO de la voz tiene efecto El TONO de la voz tiene efecto mágico. Cuando una persona mágico. Cuando una persona se encuentre molesta, conserve se encuentre molesta, conserve la calma, guarde silencio y la calma, guarde silencio y eventualmente háblele en tono eventualmente háblele en tono suave y bajo volumen. Esto suave y bajo volumen. Esto generará un cambio positivo.generará un cambio positivo.

EL LENGUAJE DEL CUERPOEL LENGUAJE DEL CUERPO

LENGUAJE DEL CUERPOLENGUAJE DEL CUERPO

LENGUAJE. Capacidad LENGUAJE. Capacidad humana de expresar sonidos humana de expresar sonidos articulados para comunicarse. articulados para comunicarse.

Utiliza métodos de Utiliza métodos de comunicación, como signos, comunicación, como signos, señales y otros.señales y otros.

LENGUAJE CORPORALLENGUAJE CORPORAL

Es TODO lo que se trasmite por medio de movimientos o de gestos.Es TODO lo que se trasmite por medio de movimientos o de gestos.

Es un idioma MUDO, pero tan expresivo que comunica mucho más Es un idioma MUDO, pero tan expresivo que comunica mucho más que las palabras.que las palabras.

La expresión corporal DELATA el interés que pueden tener en lo que La expresión corporal DELATA el interés que pueden tener en lo que se dice.se dice.

NO PERMITE engaño. Las palabras SÍ.NO PERMITE engaño. Las palabras SÍ.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.VERBAL.

Mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.Mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.

Con frecuencia tienen más significado los mensajes NO verbales que Con frecuencia tienen más significado los mensajes NO verbales que los verbales.los verbales.

En cualquier comunicación la comunicación NO verbal es inevitable.En cualquier comunicación la comunicación NO verbal es inevitable.

En los mensajes NO verbales predomina la función expresiva o En los mensajes NO verbales predomina la función expresiva o emotiva sobre lo referencial.emotiva sobre lo referencial.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.VERBAL.

ACTO.ACTO.

Acariciarse la barbilla.Acariciarse la barbilla.

Entrelazar los dedos.Entrelazar los dedos.

Dar un tirón al oído.Dar un tirón al oído.

Mirar hacia abajo.Mirar hacia abajo.

Frotarse las manos.Frotarse las manos.

Apretarse la nariz.Apretarse la nariz.

Inclinar la cabezaInclinar la cabeza

LO QUE REFLEJA.LO QUE REFLEJA.

Toma de decisión.Toma de decisión.

Autoridad.Autoridad.

Inseguridad.Inseguridad.

No creer en lo dicho.No creer en lo dicho.

Impaciencia.Impaciencia.

Evaluación negativa.Evaluación negativa.

Interés.Interés.

CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.VERBAL.

ACTO.ACTO.

Caminar erguido.Caminar erguido.

Jugar con el cabello.Jugar con el cabello.

Unir los tobillos.Unir los tobillos.

Cruzar piernas.Cruzar piernas.

Brazos cruzados al pechoBrazos cruzados al pecho

Manos en mejillas.Manos en mejillas.

Frotarse un ojo.Frotarse un ojo.

LO QUE REFLEJA.LO QUE REFLEJA.

Confianza en sí mismo.Confianza en sí mismo.

Inseguridad.Inseguridad.

Aprensión.Aprensión.

Aburrimiento.Aburrimiento.

Actitud defensiva.Actitud defensiva.

Evaluación.Evaluación.

Dudas.Dudas.

TRUCOS PARA UTILIZAR EL TRUCOS PARA UTILIZAR EL LENGUAJE CORPORALLENGUAJE CORPORAL

USA TUS OJOS PARA HABLARUSA TUS OJOS PARA HABLAR

Expresan TODAS las Expresan TODAS las emociones.emociones.

La persona que mira La persona que mira limpiamente a los ojos del otro limpiamente a los ojos del otro es una persona segura, es una persona segura, amistosa, madura y sincera.amistosa, madura y sincera.

USA TUS MANOSUSA TUS MANOS

Complementan las palabras.Complementan las palabras.

Dan mayor fuerza a la Dan mayor fuerza a la conversación.conversación.

NO se deben utilizar para NO se deben utilizar para distraer o de forma violenta.distraer o de forma violenta.

CONTROLA LA MIRADACONTROLA LA MIRADA

Mantén el contacto ocular, sin Mantén el contacto ocular, sin fijar en exceso la mirada.fijar en exceso la mirada.

No mires morbosa o No mires morbosa o curiosamente los zapatos, la curiosamente los zapatos, la camisa o el peinado de quien camisa o el peinado de quien habla.habla.

CONTROLA LAS EXPRESIONES DEL ROSTROCONTROLA LAS EXPRESIONES DEL ROSTRO

Sonríe franca y cálidamente sin Sonríe franca y cálidamente sin exagerar.exagerar.

Sonreír demasiado da la Sonreír demasiado da la impresión que se habla algo sin impresión que se habla algo sin sentido, vacío.sentido, vacío.

BARRERAS PSICOLOGICASBARRERAS PSICOLOGICAS

SUPOSICIONES:SUPOSICIONES: Suposiciones no explicadas significa Suposiciones no explicadas significa Que la comunicación esta fuera de contexto.Que la comunicación esta fuera de contexto.

IDEAS PRECONCEBIDASIDEAS PRECONCEBIDAS: Pueden llevar a conclusiones: Pueden llevar a conclusiones Falsas.Falsas.

PREOCUPACIÓNPREOCUPACIÓN: El receptor no puede prestar toda su : El receptor no puede prestar toda su Atención al mensaje y puede concebir un mensaje errado.Atención al mensaje y puede concebir un mensaje errado.

ANSIEDADANSIEDAD: El receptor angustiado solo oye lo peor de lo: El receptor angustiado solo oye lo peor de lo Que esperaba oír. La ansiedad bloquea la recepción de Que esperaba oír. La ansiedad bloquea la recepción de

Todo el mensaje.Todo el mensaje.

DISTRACCIÓN:DISTRACCIÓN: Ciertas palabras impulsivas pueden distraer Ciertas palabras impulsivas pueden distraer Al receptor y formarse imágenes propias, perdiendo el hilo delAl receptor y formarse imágenes propias, perdiendo el hilo del

Mensaje realmente transmitido.Mensaje realmente transmitido.

GRACIAS.....GRACIAS.....