CygnusCygnusSistema de Transparencia Sistema de Transparencia de Gestión de Turísticasde Gestión de Turísticas

Cygnus – Fortaleza para FidelizarCygnus – Fortaleza para FidelizarCygnus – Fortaleza para FidelizarCygnus – Fortaleza para Fidelizar• Cygnus es una herramienta que ayuda a la Cygnus es una herramienta que ayuda a la

Transparencia de Gestión de Reclamos.Transparencia de Gestión de Reclamos.• Cuanto más transparente y eficiente es el manejo, Cuanto más transparente y eficiente es el manejo,

más fidelización se logra.más fidelización se logra.• Es mucho más económico retener un cliente que Es mucho más económico retener un cliente que

buscar uno nuevo.buscar uno nuevo.• Los argumentos que muchos esgrimen para no Los argumentos que muchos esgrimen para no

contar con una herramienta así, son los mismos que contar con una herramienta así, son los mismos que pierden día a día clientes.pierden día a día clientes.

• A continuación, algunas de éstas:A continuación, algunas de éstas:

1- No tengo quejas. Mi servicio es excelente 1- No tengo quejas. Mi servicio es excelente • El turismo (hotelería, gastronomía, agencias de viajes) El turismo (hotelería, gastronomía, agencias de viajes)

son empresas de son empresas de SERVICIOSSERVICIOS. Y en las empresas de . Y en las empresas de servicios es donde se dan con más frecuencia los servicios es donde se dan con más frecuencia los problemas. Muchos de sus clientes no se quejan con problemas. Muchos de sus clientes no se quejan con usted, pero usted, pero sísí lo hacen con sus empleados y estos por lo hacen con sus empleados y estos por miedo o porque puede estar en juego su fuente laboral, miedo o porque puede estar en juego su fuente laboral, no avisan de estos reclamosno avisan de estos reclamos.. Sabemos que su servicio Sabemos que su servicio es excelente, pero siempre puede haber errores es excelente, pero siempre puede haber errores involuntarios o clientes que con o sin razón puedan involuntarios o clientes que con o sin razón puedan quejarse. Entonces que mejor que dar una herramienta quejarse. Entonces que mejor que dar una herramienta de estos tiempos para que publiquen un reclamo y de estos tiempos para que publiquen un reclamo y reciban en forma inmediata una respuesta? reciban en forma inmediata una respuesta?

2- Y si no tengo quejas, para qué necesito 2- Y si no tengo quejas, para qué necesito un sistema de reclamaciones?un sistema de reclamaciones? 2- Y si no tengo quejas, para qué necesito 2- Y si no tengo quejas, para qué necesito un sistema de reclamaciones?un sistema de reclamaciones? • Si volvemos al punto número 1, usted tal vez no Si volvemos al punto número 1, usted tal vez no

reciba las observaciones que sus clientes les hacen a reciba las observaciones que sus clientes les hacen a sus empleados. Entonces, ¿sus empleados. Entonces, ¿está seguro que no tiene está seguro que no tiene ningún reclamo?ningún reclamo? El sistema no sólo es de reclamos, El sistema no sólo es de reclamos, también sus clientes pueden colocar también sus clientes pueden colocar sugerenciassugerencias. . Una sugerencia puede ser el preámbulo de dos Una sugerencia puede ser el preámbulo de dos cosas: Si usted la toma como una crítica constructiva cosas: Si usted la toma como una crítica constructiva y aplica dicha sugerencia y aplica dicha sugerencia ganaráganará un cliente más. En un cliente más. En cambio si usted no aplica la sugerencia, puede ser cambio si usted no aplica la sugerencia, puede ser que se que se conviertaconvierta en un reclamo y queja formal. en un reclamo y queja formal.

3- ¿Qué otros beneficios obtengo?3- ¿Qué otros beneficios obtengo? 3- ¿Qué otros beneficios obtengo?3- ¿Qué otros beneficios obtengo?

• Un servicio no está completo hasta su finalización. El Un servicio no está completo hasta su finalización. El arte de la venta no termina ni siquiera cuando el arte de la venta no termina ni siquiera cuando el cliente ya está fuera de nuestro establecimiento. No cliente ya está fuera de nuestro establecimiento. No hay mejor hay mejor herramienta de fidelizaciónherramienta de fidelización que el mostrar que el mostrar un interés en particular para con nuestro cliente en un interés en particular para con nuestro cliente en el momento de su mayor debilidad: el momento de su mayor debilidad: una vez que ya una vez que ya compró y utilizó nuestros servicios y/o productos.compró y utilizó nuestros servicios y/o productos.

• Por otro lado, desde el punto de vista de Marketing, Por otro lado, desde el punto de vista de Marketing, usted entregará la confianza a sus clientes y usted entregará la confianza a sus clientes y demostrará que le interesademostrará que le interesa..

4- ¿Qué otros beneficios obtengo?4- ¿Qué otros beneficios obtengo? 4- ¿Qué otros beneficios obtengo?4- ¿Qué otros beneficios obtengo?

• También Cygnus es una herramienta También Cygnus es una herramienta diferenciadordiferenciador en en relación a nuestros competidores que hará que el relación a nuestros competidores que hará que el cliente se decida a elegir nuestros servicios y cliente se decida a elegir nuestros servicios y productos.productos.

• Y lo mejor: el cliente recibirá la grata impresión de Y lo mejor: el cliente recibirá la grata impresión de que su empresa está acorde a las tendencias que su empresa está acorde a las tendencias mundiales en relación a una transparencia de gestión mundiales en relación a una transparencia de gestión que hará que que hará que vuelva a utilizar sus serviciosvuelva a utilizar sus servicios y a la vez y a la vez a informar a sus conocidos de la gran atención que a informar a sus conocidos de la gran atención que tuvo en el servicio de Post-Venta.tuvo en el servicio de Post-Venta.

5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y 5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y nadie me envió nada.nadie me envió nada. 5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y 5- Lo tengo funcionando hace 4 meses y nadie me envió nada.nadie me envió nada. • Una vez que se lo ha implementado, Una vez que se lo ha implementado,

puede llegar esta queja. Habría que puede llegar esta queja. Habría que preguntar –como primera medida- preguntar –como primera medida- si lo ha si lo ha promocionado entre sus clientespromocionado entre sus clientes y de y de haberlo realizado que hizo para haberlo realizado que hizo para promocionarlo. Uno puede comprarse una promocionarlo. Uno puede comprarse una Ferrari pero si lo guarda siempre en el Ferrari pero si lo guarda siempre en el garaje con una lona cubriéndolo, nadie va garaje con una lona cubriéndolo, nadie va a saber que uno lo tiene. a saber que uno lo tiene.

6- No quiero atarme a un contrato que no 6- No quiero atarme a un contrato que no pueda salirpueda salir 6- No quiero atarme a un contrato que no 6- No quiero atarme a un contrato que no pueda salirpueda salir • El contrato del Cygnus Web en su versión ASP El contrato del Cygnus Web en su versión ASP

(Aplication Service Provider) tiene un contrato (Aplication Service Provider) tiene un contrato mínimomínimo de 1 año. Dentro del contrato se de 1 año. Dentro del contrato se establece que una vez que se cumplan los establece que una vez que se cumplan los primeros 6 meses de contrato el usuario primeros 6 meses de contrato el usuario podrá renunciar al servicio con un aviso de 60 podrá renunciar al servicio con un aviso de 60 días de antelación al término del mismo. Esto días de antelación al término del mismo. Esto le entrega flexibilidad al contrato. Por otro le entrega flexibilidad al contrato. Por otro lado, usted podrá tener toda la información lado, usted podrá tener toda la información que contiene el sistema en un CD. que contiene el sistema en un CD.

7- No entiendo nada de Tecnología7- No entiendo nada de Tecnología 7- No entiendo nada de Tecnología7- No entiendo nada de Tecnología • Es posible que Usted –pueda ser el dueño de una Es posible que Usted –pueda ser el dueño de una

agencia o un pequeño hotel- no entienda de agencia o un pequeño hotel- no entienda de tecnología. Pero Usted tecnología. Pero Usted no necesita saber de no necesita saber de tecnologíatecnología. Por eso es el formato de venta de ASP, . Por eso es el formato de venta de ASP, por el cual la implementación estará en la parte de por el cual la implementación estará en la parte de LAHRES®. A su vez, recibirá el manual en línea para LAHRES®. A su vez, recibirá el manual en línea para un mejor manejo y comprensión del sistema. No un mejor manejo y comprensión del sistema. No hace falta ser Bill Gates para manejarlo, sólo estar hace falta ser Bill Gates para manejarlo, sólo estar dispuesto a comprender por que lo está instalando dispuesto a comprender por que lo está instalando en su empresa. Por otro lado, una de las excelentes en su empresa. Por otro lado, una de las excelentes particularidades que tiene el sistema es su particularidades que tiene el sistema es su corta corta curva de aprendizajecurva de aprendizaje

8- Yo me entiendo en mi desorden con los 8- Yo me entiendo en mi desorden con los papelitospapelitos 8- Yo me entiendo en mi desorden con los 8- Yo me entiendo en mi desorden con los papelitospapelitos • Puede que sí, pero no sería mucho más fácil Puede que sí, pero no sería mucho más fácil

contar con todos los datos contar con todos los datos en un solo lugaren un solo lugar y y que además le entregue un reporte al que además le entregue un reporte al momento que usted desee sobre los reclamos momento que usted desee sobre los reclamos y sugerencias de sus clientes?y sugerencias de sus clientes?

9- ¿Por qué es mejor que el cliente publique en mi web? 9- ¿Por qué es mejor que el cliente publique en mi web? • Hoy en día existe un sitio web que se llama Hoy en día existe un sitio web que se llama Trip Trip

AdvisorAdvisor, en donde los usuarios hacen un , en donde los usuarios hacen un relevamiento de cómo le fue en su estadía o relevamiento de cómo le fue en su estadía o como fue el servicio que se entregó y como fue el servicio que se entregó y que es que es público y de gran aceptaciónpúblico y de gran aceptación. No sería mejor . No sería mejor para usted en caso de que haya una para usted en caso de que haya una reclamación que primero el cliente trate de reclamación que primero el cliente trate de contactarlo y de esta forma descargar en su contactarlo y de esta forma descargar en su sistema Cygnus parte de su frustración en lugar sistema Cygnus parte de su frustración en lugar de hacerlo en forma pública?de hacerlo en forma pública?

10- No tengo procedimientos estándar10- No tengo procedimientos estándar 10- No tengo procedimientos estándar10- No tengo procedimientos estándar

• Este un buen momento para comenzar y Este un buen momento para comenzar y Cygnus es la Cygnus es la herramienta tecnológica precisaherramienta tecnológica precisa para ayudarlo a lograr mayores éxitos y orden para ayudarlo a lograr mayores éxitos y orden operacional que se traducirán en una mejora operacional que se traducirán en una mejora para usted y sus clientes.para usted y sus clientes.

11- No sé de ninguna norma del sector 11- No sé de ninguna norma del sector para aplicar a mi establecimientopara aplicar a mi establecimiento 11- No sé de ninguna norma del sector 11- No sé de ninguna norma del sector para aplicar a mi establecimientopara aplicar a mi establecimiento • Las normas del servicio tanto propias como Las normas del servicio tanto propias como

del mercado y aún las gubernamentales del mercado y aún las gubernamentales existen. Sólo se trata de interiorizarse un poco existen. Sólo se trata de interiorizarse un poco en Internet – si es que no se ha tenido acceso en Internet – si es que no se ha tenido acceso por otros medios- y ver que las normas del por otros medios- y ver que las normas del sector le ayudarán a sector le ayudarán a tener un mejor serviciotener un mejor servicio..

12- No tengo tiempo para aprender el uso 12- No tengo tiempo para aprender el uso de un sistema nuevode un sistema nuevo 12- No tengo tiempo para aprender el uso 12- No tengo tiempo para aprender el uso de un sistema nuevode un sistema nuevo • Nuestro sistema de Reclamaciones, Nuestro sistema de Reclamaciones,

Sugerencias y Agradecimientos Cygnus tiene Sugerencias y Agradecimientos Cygnus tiene la ventaja de ser un sistema con una la ventaja de ser un sistema con una corta corta curva de aprendizajecurva de aprendizaje. Requiere los mínimos . Requiere los mínimos conocimientos de navegación en Internet y conocimientos de navegación en Internet y nada más. nada más. Todo está desarrollado bajo las Todo está desarrollado bajo las lógicas más elementales para facilitar su lógicas más elementales para facilitar su aprendizaje y uso en forma inmediataaprendizaje y uso en forma inmediata

13- No tengo página web13- No tengo página web 13- No tengo página web13- No tengo página web

• Nosotros se la desarrollamos. Y una vez en ese Nosotros se la desarrollamos. Y una vez en ese punto, le podemos instalar el Cygnus. La punto, le podemos instalar el Cygnus. La instalación es muy fácil y rápida. Y va con el instalación es muy fácil y rápida. Y va con el logo de su empresa y los colores de su nueva logo de su empresa y los colores de su nueva Web!Web!

14- Voy a perder mis datos. Me van a robar 14- Voy a perder mis datos. Me van a robar mi base de datosmi base de datos 14- Voy a perder mis datos. Me van a robar 14- Voy a perder mis datos. Me van a robar mi base de datosmi base de datos • No va a perder sus datos ni tampoco se irán a No va a perder sus datos ni tampoco se irán a

robar. robar. • Los datos que almacene el servidor serán del Los datos que almacene el servidor serán del

cliente y una vez finalizado el contrato y si no cliente y una vez finalizado el contrato y si no desea renovar, los datos les serán entregado a desea renovar, los datos les serán entregado a usted en un CD.usted en un CD.

15- No tengo tanta ocupación/negocio que 15- No tengo tanta ocupación/negocio que justifique un sistemajustifique un sistema 15- No tengo tanta ocupación/negocio que 15- No tengo tanta ocupación/negocio que justifique un sistemajustifique un sistema • Cygnus será una Cygnus será una herramientaherramienta que podrá que podrá

diferenciar el servicio que usted brinda con los diferenciar el servicio que usted brinda con los de sus competidores. Y esto aumentará sus de sus competidores. Y esto aumentará sus ventas. Por eso, es tan importante para usted ventas. Por eso, es tan importante para usted si desea brindar el mejor servicio, contar con si desea brindar el mejor servicio, contar con Cygnus. Cygnus.

16- Soy yo solo en la oficina16- Soy yo solo en la oficina 16- Soy yo solo en la oficina16- Soy yo solo en la oficina

• Ok, no le gustaría saber donde dejó ese Ok, no le gustaría saber donde dejó ese papelito con un nombre y teléfono de un papelito con un nombre y teléfono de un cliente que llamo para realizar una cliente que llamo para realizar una sugerencia?sugerencia? No le gustaría que ese cliente No le gustaría que ese cliente haya recibido en forma haya recibido en forma inmediatainmediata un aviso en un aviso en su casilla de email indicando que ya está su casilla de email indicando que ya está “usted solo” trabajando en su tema? No “usted solo” trabajando en su tema? No importa si son 10 personas o solo usted quien importa si son 10 personas o solo usted quien esta a cargo de su compañía, lo importante es esta a cargo de su compañía, lo importante es dar un dar un servicio de excelenciaservicio de excelencia

17- No compro ningún sistema que no sea 17- No compro ningún sistema que no sea productivo y que me traiga más ingresos.productivo y que me traiga más ingresos.17- No compro ningún sistema que no sea 17- No compro ningún sistema que no sea productivo y que me traiga más ingresos.productivo y que me traiga más ingresos.• En forma indirecta, En forma indirecta, usted podrá incrementar usted podrá incrementar

sus ingresos y sus clientessus ingresos y sus clientes. Entregue un mejor . Entregue un mejor servicio y verá los resultados. Marque una servicio y verá los resultados. Marque una diferencia con sus competidores y verá que diferencia con sus competidores y verá que pronto su negocio comienza a generar más pronto su negocio comienza a generar más ingresos.ingresos.

18- No quiero transparencia ni quiero que 18- No quiero transparencia ni quiero que nadie se entere de mis problemasnadie se entere de mis problemas 18- No quiero transparencia ni quiero que 18- No quiero transparencia ni quiero que nadie se entere de mis problemasnadie se entere de mis problemas • Por lo general a nadie le gusta que se metan Por lo general a nadie le gusta que se metan

con sus propios problemas. Y nadie lo hará. con sus propios problemas. Y nadie lo hará. La La transparencia se refiere a los procedimientos y a transparencia se refiere a los procedimientos y a algunas comunicaciones que usted algunas comunicaciones que usted intercambiará con sus colegas para darle una intercambiará con sus colegas para darle una solución más rápida y eficaz al problemasolución más rápida y eficaz al problema. Aparte . Aparte de ser una tendencia mundial en el segmento de de ser una tendencia mundial en el segmento de servicios, usted estará mostrando a su cliente servicios, usted estará mostrando a su cliente que nada tiene que temer y que en caso de que que nada tiene que temer y que en caso de que haya habido un problema, fue un haya habido un problema, fue un hecho fortuitohecho fortuito y que USTED YA LO ESTA SOLUCIONANDO y que USTED YA LO ESTA SOLUCIONANDO

19- No soy afín con la tecnología19- No soy afín con la tecnología 19- No soy afín con la tecnología19- No soy afín con la tecnología

• No se necesita ser una mente brillante No se necesita ser una mente brillante para manejar el sistema. Y en caso de para manejar el sistema. Y en caso de que no tenga interés en la tecnología, que no tenga interés en la tecnología, sus sus clientes sí lo tienenclientes sí lo tienen. Y estamos seguros . Y estamos seguros de que habrá algún empleado o de que habrá algún empleado o funcionario que podrá hacerse cargo de funcionario que podrá hacerse cargo de mantener el contacto con ellosmantener el contacto con ellos. .

Cygnus Cygnus byby LLllAAllHHllRRllEEllSS

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