lahres cygnus
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Sistema de manejo y gestión, para casos de reclamos y sugerencias, en la Industria del Turismo / Hotelería.TRANSCRIPT
CygnusCygnus
Sistema de Transparencia de Gestión de Calidad TurísticaSistema de Transparencia de Gestión de Calidad Turística
Descripción básicaDescripción básica
ContenidoContenido
► ¿Qué es Cygnus?► Funcionamiento.► Características generales.► Operación básica.► Algunas características no funcionales.
► El perfil del usuario.
► Tecnología.
► ¿Qué es Cygnus?► Funcionamiento.► Características generales.► Operación básica.► Algunas características no funcionales.
► El perfil del usuario.
► Tecnología.
¿Qué es Cygnus?¿Qué es Cygnus?
• LAHRES Cygnus es una aplicación de software que permite la creación de casos que impliquen quejas, reclamos y/o sugerencias.
• Los casos pueden ser atendidos por agentes, permitiendo el seguimiento de su evolución por parte de los usuarios involucrados.
• LAHRES Cygnus es una aplicación de software que permite la creación de casos que impliquen quejas, reclamos y/o sugerencias.
• Los casos pueden ser atendidos por agentes, permitiendo el seguimiento de su evolución por parte de los usuarios involucrados.
En todos los casos el cliente es notificado cada vez que el caso evoluciona.
Funcionamiento básicoFuncionamiento básico
Un cliente publica una queja o sugerencia
Los agentes son notificados para atender el caso
El agente que toma el caso puede:
•Derivar el caso a otro agente del equipo.
•Responder y mantener el caso bajo su atención.
•Cerrar el caso (finalizarlo)
Características principalesCaracterísticas principales
• Muy fácil de usar:– No requiere entrenamiento previo por parte del cliente.– Un caso nuevo se completa en un solo paso.
• Brevísimo tiempo de aprendizaje:– Los agentes o usuarios del sistema requieren de muy poca
capacitación, y rápidamente pueden atender casos y manejar el sistema.
• Rápido acceso a los casos– Los clientes y usuario tienen siempre presente los casos
sobre los que están trabajando.
• Muy fácil de usar:– No requiere entrenamiento previo por parte del cliente.– Un caso nuevo se completa en un solo paso.
• Brevísimo tiempo de aprendizaje:– Los agentes o usuarios del sistema requieren de muy poca
capacitación, y rápidamente pueden atender casos y manejar el sistema.
• Rápido acceso a los casos– Los clientes y usuario tienen siempre presente los casos
sobre los que están trabajando.
Registración y creación del caso en un solo paso
Registración y creación del caso en un solo paso
Seguimiento de CasosSeguimiento de Casos
• El cliente puede fácilmente realizar un seguimiento de cada uno sus casos.
• El cliente puede fácilmente realizar un seguimiento de cada uno sus casos.
Seguimiento de CasosSeguimiento de Casos
• Los usuarios pueden acceder fácilmente a los casos que tienen asignados.
• Los usuarios pueden acceder fácilmente a los casos que tienen asignados.
Historial de evoluciónHistorial de evolución
A medida que el caso evoluciona, los textos se guardan con el concepto de “blog”. Se puede ver toda la evolución del caso en una misma página.
Se muestra información adicional que ayuda a interpretar la situación del caso:
Archivos adjuntos.Tiempos de respuesta que muestran la frecuencia en
la actividad del caso.
A medida que el caso evoluciona, los textos se guardan con el concepto de “blog”. Se puede ver toda la evolución del caso en una misma página.
Se muestra información adicional que ayuda a interpretar la situación del caso:
Archivos adjuntos.Tiempos de respuesta que muestran la frecuencia en
la actividad del caso.
Historial de evoluciónHistorial de evoluciónIdentificador único de caso
Título y fecha de creación
Evolución del caso
Fecha y hora en que se tomó acción
Este comentario tiene un archivo adjunto
Quién lo escribió y a quién va dirigido
Tiempos de respuesta (actividad)
Datos del cliente y categoría
Búsqueda de casosBúsqueda de casos
• Permite la búsqueda por gran cantidad de parámetros.
• Los usuarios no tienen acceso a los casos que no les competen.
• Los datos de las búsquedas puede exportarse a Excel, permitiendo crear estadísticas y diversos análisis sobre los casos registrados.
• Permite la búsqueda por gran cantidad de parámetros.
• Los usuarios no tienen acceso a los casos que no les competen.
• Los datos de las búsquedas puede exportarse a Excel, permitiendo crear estadísticas y diversos análisis sobre los casos registrados.
Búsqueda de casosBúsqueda de casos
La combinación de parámetros permite un completo filtrado de
la información buscada
Los datos resultantes pueden exportarse a Excel
Acceso según perfilesAcceso según perfiles• Los usuarios del sistema tienen distintos privilegios en la
operación, según sea su rol.
• Roles del sistema:
– Administrador• Da de alta usuarios y asigna perfiles.
– Manager • Puede ver y trabajar y derivar cualquier caso.
– Supervisor• Puede ver cualquier caso, pero solo trabajar en los que le
competen.– Operador
• Puede tomar los casos publicados por los clientes. Solo puede trabajar en los casos de los que es propietario.
– Analista• No puede trabajar en los casos, pero puede ver toda la actividad del
sistema.
• Los usuarios del sistema tienen distintos privilegios en la operación, según sea su rol.
• Roles del sistema:
– Administrador• Da de alta usuarios y asigna perfiles.
– Manager • Puede ver y trabajar y derivar cualquier caso.
– Supervisor• Puede ver cualquier caso, pero solo trabajar en los que le
competen.– Operador
• Puede tomar los casos publicados por los clientes. Solo puede trabajar en los casos de los que es propietario.
– Analista• No puede trabajar en los casos, pero puede ver toda la actividad del
sistema.
Acceso según perfilesAcceso según perfiles
El administrador puede cambiar los roles del usuario y restringir
su acceso.
TecnologíaTecnología
• Cygnus es una aplicación full Web 2.0.
• Está construida con la última tecnología Microsoft .Net
• Ejecuta bajo Windows XP, Windows 2003 Server o Windows Server 2008
• Base de datos:• SQL Server Express para sistemas pequeños, o• SQL Server 2005 para sistemas mayores.
• Cygnus es una aplicación full Web 2.0.
• Está construida con la última tecnología Microsoft .Net
• Ejecuta bajo Windows XP, Windows 2003 Server o Windows Server 2008
• Base de datos:• SQL Server Express para sistemas pequeños, o• SQL Server 2005 para sistemas mayores.
