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La Inteligencia Emocional

de Daniel Goleman

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Aplicada al Liderazgo

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Autor: Juan Carlos Medina Velandia Editorial: LandFord

Propiedad Intelectual: Inteligencia Emocional de Daniel

Goleman Aplicada al Liderazgo

Propiedad Comercial: LandFord Books / Costa Rica

Reservados todos los derechos. Queda rigurosamente

prohibida, sin la autorizacin escrita de los titulares del

copyright, bajo las sanciones establecidas en las leyes, la

reproduccin parcial o total de esta obra por cualquier medio

o procedimiento, incluidos la reprografa y el tratamiento

informtico, as como la distribucin de ejemplares mediante

alquiler o prstamo pblico

2009 by Grupo Asesor LandFord, S.A.

San Jos, Costa Rica

ISBN:

Depsito Legal:

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Dedicado a Ti

Que esta obra te aporte prosperidad y

Libertad durante toda tu existencia.

Este es mi deseo para ti

y para el mundo.

El secreto de la felicidad no es hacer siempre

lo que se quiere sino querer siempre lo que se

hace. Len Tolstoi (1828-1910)

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INDICE

CAPITULO 1..... Pg. 8

Introduccin

CAPITULO 2 . Pg. 9

Autoconciencia y autocrtica

Cmo impactamos en los dems?

En qu aspecto debemos crecer?

CAPITULO 3 .... Pg. 12

Autocontrol y autorregulacin de la conducta

Control sobre m mismo

Ser amo de mis impulsos

CAPITULO 4 . Pg. 17

Motivaciones trascendentes

Qu me motiva en esta vida?

Son mis metas superficiales o valiosas?

CAPITULO 5 .... Pg. 20

Empata y Compromiso social

Ponerme en los zapatos del otro

Sentir con el otro y comprenderlo

Capacidad de relacin y vinculacin

Compromiso frente al grupo y la comunidad

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La Inteligencia Emocional de Daniel Goleman

Aplicada al Liderazgo

Hoy en da no es extrao escuchar y leer las brillantes

enseanzas de Daniel Goleman respecto de la Inteligencia

Emocional. Tampoco lo es hablar de Liderazgo y de su

trascendental importancia para las personas, equipos y

empresas. Pero que tal si integramos los dos conceptos para

obtener un cctel poderoso de xito y efectividad?

Goleman ha encontrado en sus investigaciones recientes que

los lderes ms efectivos coinciden en un factor fundamental:

todos ellos demuestran un alto nivel de inteligencia emocional.

Este tipo de inteligencia influye tanto en su actuacin como

en sus compromisos, actitudes y conductas, los cuales se

agrupan en las cuatro dimensiones siguientes:

1. Autoconciencia y autocrtica.

2. Autocontrol y autorregulacin de la conducta.

3. Motivaciones trascendentes.

4. Empata y Compromiso social

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1. Autoconciencia y autocrtica

Cmo impactamos en los dems?

En qu aspecto debemos crecer?

Aunque parece obvio que lo primero es lo primero, pocas

veces lo aplicamos a nuestro diario vivir. Es comn realizar

juicios a primera vista sin conocer a fondo a la otra persona,

expresiones como Me cae mal o simplemente es antiptica

se suelen decir a diestra y siniestra, muchas veces sin justa

causa. En un mundo cada vez ms veloz, solemos llegar

rpidamente a las conclusiones sin pasar por las etapas

previas del conocimiento exacto de la situacin que

enfrentamos. Por ello, Daniel nos exhorta a que nuestro

camino de aprendizaje emocional inicie por la

autoconciencia de nuestras emociones, la manera en que las

expresamos y el porqu lo hacemos de una u otra forma.

Para el liderazgo empresarial y de grupos es igualmente

indispensable el conocimiento previo de sus integrantes para

dosificar nuestro estilo, fomentar mejoras personalizadas y

encajar cada parte del rompecabezas de manera armnica

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en pro del logro de los objetivos propuestos. Que bueno sera

que todo lder conociera con igual destreza las emociones

colectivas e individuales presentes en una reunin de trabajo,

tal como lo hace con la temtica, ya sea finanzas o

mercadeo o sistemas. Es tan fundamental este conocimiento

previo de las alegras y tristezas de sus subalternos, para

canalizar estas energas negativas y positivas hacia la tarea en

lugar de que se disipen en el entorno.

La nica manera de llegar a significar algo para otra Persona,

es Compartir sus Sentimientos. De qu sentimientos estamos

hablando si no los conocemos? Si no nos tomamos la molestia

previa por averiguarlos, lograr conciencia de su existencia y

ser comprensivos cuando haya menester. Sera inexplicable

aplicar el mismo estilo de liderazgo a un grupo atemorizado

por el despido, que a otro que se encuentra alegre y optimista

luego de haber sido exitoso en sus resultados. El primer grupo

requiere confianza y motivacin, mientras que el segundo un

toque de alerta para que no se duerma en sus laureles y se

relaje en forma excesiva.

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Por su puesto hay que primero creer en el poder de las

emociones y los sentimientos. No se le puede pedir aun lder

que acondicione su estilo a las circunstancias emocionales de

su equipo, cuando es de las personas que cree que los

problemas de la casa se deben quedar all y no pueden

nunca repercutir en el rendimiento del trabajo, ni me

importan, ni me hago cargo. Es cierto que se debe buscar

que los bajones emocionales, vengan de donde vengan, no

afecten en mi rendimiento, pero para lograrlo, hay que tomar

el toro por los cachos, entender que somos seres emocionales

y que debemos apoyar su desahogo. La realizacin de breves

ejercicios fsicos o el incentivo de pequeas discusiones de

grupo pueden ser muy tiles para energizar el ambiente y

sanar las diferencias, antes de iniciar la reunin.

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2. Autocontrol y autorregulacin de la

conducta

Control sobre m mismo

Ser amo de mis impulsos

La Conciencia es la antesala de la Regulacin. No le podemos

pedir a una persona que reduzca su cantidad de alimentos

que ingiere en la cena, si sta no es consciente de la

exagerada cantidad ni de la importancia de reducirla.

Tampoco le podemos pedir a un compaero de trabajo que

se concentre en la exposicin, si no se ve reflejado en sus

beneficios o si no lo han tenido en cuenta en su desarrollo.

Goleman nos amplia el concepto de Autorregulacin a travs

del manejo los estados de nimo, impulsos y recursos, y la

vigilancia permanente de lo perturbador. En este precepto se

encuentra la clave, lo importante no es ocultar las emociones

sino manejarlas y regularlas, de la misma forma que

dosificamos el ejercicio o la comida, para darnos cuenta que

la exageracin es la daina, el impulso dirigido puede ser muy

benfico pero sin control puede llegar a ser destructivo.

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Qu sera de un lder que se deja llevar por el impulso de

insultar y agredir a un subalterno en pblico porque no le gust

el trabajo que present, o el de un compaero que se burla

del vecino porque le fue mal en una prueba, o que sera de

nosotros si vamos por la calle diciendo y haciendo todo lo que

sentimos sin importar si con ello afectamos a los de al lado? Sin

duda a veces necesitamos gritar y desahogar nuestras

emociones, tal vez decirle al alumno que esperamos ms de

su trabajo en lugar de decirle que no sabe hacer nada bien, o

solicitarle al jefe de manera respetuosa que no le gust la

forma en que lo trat en lugar de expresarle de manera

airada que es un mal jefe, o tomarse un tiempo para respirar

profundo antes de contestar una agresin.

Las Emociones son la Fuente primaria de Energa, Deseo y

Direccin, activando nuestros Sentimientos y Propsitos en la

vida. De la misma forma en que un cause de agua mansa

puede sernos benficos para nuestra vida, un torrente de

agua descontrolada puede averiarnos nuestra morada y

generarnos la muerte. La Energa canalizada por los

conductos adecuados nos hace brillar pero podemos

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electrocutarnos si hacemos contacto con ella sin la

proteccin apropiada. La alegra, tristeza, furia, o miedo nos

proveen suficiente energa para alertarnos de los peligros e

impulsarnos en nuestras acciones en beneficio de los logros. Un

trabajo realizado con alegra siempre ser mejor que aqul en

donde prevalece la angustia y la desazn. Pero a su vez una

buena furia nos puede ayudar para realizar esfuerzos

superiores en nuestra tarea y nunca desfallecer en el empeo.

Las Emociones no son buenas o malas, son tiles o

impedimentos dependiendo del manejo que les demos. Un

caballo brioso no ser el ms adecuado para pasear nios

pero ser muy til para competir y correr a gran velocidad. El

temperamento de un lder puede apoyarlo para convencer y

motivar a su audiencia pero si no lo dosifica puede ser muy

destructivo para la gente que lo rodea. Muchas veces me

pregunto, si la caracterstica de poder trabajar bajo presin

que es solicitada a los candidatos a un puesto, se refiere a que

se necesita una persona que pueda acostumbrarse al

temperamento indomable del Jefe y de la Alta Gerencia, o si

en realidad estn buscando personas capaces de manejar

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entornos cambiantes y exigentes en donde es constante la

presin de los clientes y de la competencia para que se les

ofrezcan mayores y mejores soluciones. En el primer caso se

busca prevalecer la cultura inhspita, mientras que en el

segundo se busca que la gente est alerta, activa y

competente.

Las Investigaciones evidencian que el estado de nimo de un

lder impacta en el estado de nimo de las personas en

general. De la misma forma como una cascada vierte su agua

pura o sucia al ro, las personas con ms altos cargos en la

estructura jerrquica de la organizacin irradian sus alegras o

tristezas, esperanzas o miedos, a todas las personas con

quienes se involucran de manera directa o indirecta. Cmo

nos puede cambiar el da si en lugar de una cara adusta

recibimos un clido saludo de nuestro jefe en la maana, o si

los altos directivos son de puertas abiertas y de fcil acceso, o

si el lder del proyecto fomenta la colaboracin y

participacin en lugar de transmitir miedo y angustia.

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Recuerdo la respuesta de un alto ejecutivo cuando se le

preguntaba sobre la responsabilidad ms importante de su

cargo: Ser un catalizador de las angustias para no

transmitirlas a los subalternos, convertir la tristeza en alegra, el

miedo en confianza, la furia en serenidad. En ese momento

se me vino a la mente la difcil profesin del payaso, quien

debe transmitir siempre risas y sonrisas sin importar si en su

interior se alberga la ms profunda de las tristezas.

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3. Motivaciones trascendentes

Qu me motiva en esta vida?

Son mis metas superficiales o valiosas?

Surge como resultado de la Conciencia y Regulacin, la

bsqueda de Motivos para desarrollar la Motivacin que todos

necesitamos en nuestra vida, generadora del Deseo,

inspiradora de nuestras creaciones e impulsora de nuestro

mejor accionar. Largas discusiones se entretejen entre la

Motivacin y el Estmulo, el incentivo interno y el externo, las

necesidades reales o aparentes, el premio o el castigo. Pero

todas confluyen en la importancia que tiene la Motivacin

para que actuemos de la mejor forma y alcancemos los

mejores desempeos. Goleman lo define como las

tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de

nuestros objetivos.

Qu si la Motivacin es una funcin del lder o es ms bien

una responsabilidad de cada persona permanecer motivado?

No lo sabemos con certeza y nos llevara largas horas de

discusin, pero es innegable que el lder cuenta con el poder

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para motivarnos y tambin es irrefutable que no podemos

depender de los dems para desear o rechazar las cosas. El

jefe tiene la capacidad de aumentarnos el salario, de

premiarnos, de incentivarnos, de felicitarnos; y nosotros

tenemos la capacidad de buscar el lado bueno, optimista y

ventajoso de las cosas, de encontrar en los objetivos y las

acciones aquellos motivos para despertar nuestro deseo.

Es innegable que los mejores motivadores se relacionan ms

con hechos trascendentales que terrenales, el dinero es un

fuerte detonador de corto plazo pero al mismo tiempo se

esfuma rpidamente, mientras que el cario y el aprecio son

de larga duracin. Por ello es tan valiosa la palmadita en la

espalda, el reconocimiento en pblico, una merecida

promocin o unas oportunas vacaciones.

Cuando ya existe el motivo, la consecuencia lgica es

proceder con la Actuacin, para lograr as satisfacer la

necesidad, razn o deseo que la origin. Para ello, contamos

con el apoyo de otras personas que al mismo tiempo

compiten por el mismo logro. Puede serlo un cliente, un

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compaero de equipo, un proveedor o un aliado. Somos seres

sociales y dentro de un ambiente de relaciones mutuamente

beneficiosas nos tendremos que mover para lograr nuestros

objetivos.

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4. Empata y Compromiso social

Ponerme en los zapatos del otro

Sentir con el otro y comprenderlo

Capacidad de relacin y vinculacin

Compromiso frente al grupo y la comunidad

Las destrezas sociales incluyen el desarrollo de la empata, la

capacidad de escucha, el trabajo en equipo, la habilidad

para la negociacin, la paciencia, el manejo de conflictos, la

construccin de lazos, la comunicacin, la colaboracin, la

cooperacin y por supuesto el Liderazgo. Daniel Goleman

destaca la Empata como la capacidad para ponernos en los

zapatos de los dems, entender sin padecer, realizando un

proceso de comprensin y sintona con los sentimientos y

expresiones de las personas que nos rodean, lo cual nos

permite estrechar las relaciones y trabajar de manera

armnica.

No sera posible para un Lder la bsqueda de consenso en su

equipo si no entendiera cada una de las diferentes posiciones

partcipes, tampoco lo sera el trabajo en equipo si no lograra

integrar las diferencias existentes entre las personas para que

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trabajen al unsono y en pro de un mismo objetivo. Tampoco

lograra hacerlo si padeciera cada uno de los sufrimientos

existentes en su equipo o perdiera la objetividad mnima

necesaria para llevar a buen puerto al grupo. Un experto

nadador tampoco sera capaz de ayudar a otra persona que

se est ahogando si sintiera de igual forma los efectos del

ahogo.

Recordemos que si avanzamos en las cuatro reas claves de

desarrollo de la Inteligencia Emocional difundidas por

Goleman: Conciencia, Regulacin, Motivacin y Empata;

nuestro crecimiento emocional se ver reflejado en nuestro

desempeo profesional y empresarial, en nuestro Bienestar y

por supuesto en nuestro Liderazgo.

Liderazgo que se origina en el uso inteligente de las emociones

para lograr lo que se desea a travs de otras personas, y que

se perfecciona cuando se siembran y cultivan unas

cualidades especiales