La eficacia de la comunicación no depende de cómo lo hacen las

personas, sino principalmente de cómo escuchen (R. Nichols y L. Stevens)

Por Raúl Herrera Echenique Socio Gerente Proconsul

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones

Los cambios en las organizaciones

Hoy estamos asistiendo a grandes transiciones en lo s campos sociales, culturales, políticos, económicos y comunicacionales, ello genera un escenario altamen te complejo:

�Transitamos de la modernidad, a la post modernidad.�De una sociedad industrial, a una del conocimiento.�De las lógicas de Taylor y Friedman, a las lógicas Toffler,

Porter, Kottler, Max Neef, Majluf, Maturana, otros.�De la lógica de la coherencia en el discurso, a la lógica

de la consistencia entre discurso y acción .�De las organizaciones informantes, a organizaciones

comunicantes (A. Bartoli).

Los cambios en las organizaciones

La ecuación de la Comunicación Organizacional

{P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO

P = PersonasTIC`s = Tecnologías de información y comunicaciónDo = Diseño organizacionalCuo = Cultura organizacionalE = EntornoCO = Comunicación organizacional

La ecuación de la Comunicación Organizacional

P x P = La complejidad de las personas

P x P = La complejidad de las personas

Pa PbEspacio de relación

Pa PbEmoción

Pa PbGenerar sentido

P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario

P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario

Las nuevas retóricas multimedialesHipertextualidad

El diseño tecnológico organizacional desde las necesidades del usuario (un otro).Transacción productor-usuario (C. Araos)

P x Do = Del discurso a la acción

P x Do = Del discurso a la acción

Estrategia Desde las necesidades de las audiencias

Diseño organizacionalDiseño de la estructura con una mirada estratégica

Procesos y procedimientosAlineados con la estrategia – de cara al cliente

P x Cuo = Las personas viven la cultura organizacional

P x Cuo = Las personas viven la cultura organizacional

Cultura v/s clima Necesidad de subsistencia organizacional

Cualquier ventaja o elemento diferenciador, es intrínsecamente autodestructivo.Ley de Némesis

Proceso de cambio organizacional Intraculturalidad e interculturalidad

Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno

Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno

De Friedman (´70) a la RSE (´00).Rentabilidad para los accionistasObligación - Conveniencia - Convicción (Casa de la Paz)

Marca Branding - Intrabranding

La relación con el entorno. Audiencias (stakeholders)

{P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO

P = PersonasTIC`s = Tecnologías de información y comunicaciónDo = Diseño organizacionalCuo = Cultura organizacionalE = EntornoCO = Comunicación organizacional

La ecuación de la Comunicación Organizacional

¿Cómo formamos estos profesionales de la Comunicación Organizacional?

¿Cómo formamos estos profesionales de la Comunicación Organizacional?

Competencias + ValoresSinergia

ConocimientoSaberes

HabilidadesHaceres-Cuerpo

ActitudPredisposición

ValoresÉtica

¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio?

¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio?

Suma valor a la organización, rentabilizando el negocio

Negocio Esencial: Hacer central de la organización

Negocio Económico:Rentabilización de los bienes y servicios comercializados

(Producto)

Raúl Herrera EcheniqueSocio GerenteProconsul

www.proconsul.clSantiago de Chile

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones

La destreza incompetente es un estado en que la gente tiene mucho talento para hacer

cosas lamentables, aunque parezcan las más apropiadas en ese momento (Chrus Argyris)