Grupos de 4 personas

Todos escriben 1 palabra Se transmite el mensaje con gestosSe transmite el mensaje con sinnimosSe transmite el mensaje con 1 sola palabra

COMUNICACIN

EFECTIVA

COMUNICACIN

Proceso por el cual se transmite una informacin entre un emisor y un receptor.La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intencin de lo que se est comunicando.

COMUNICACIN

En toda forma de comunicacin se pierde algo del significado al transmitir el mensaje de un emisor a un receptor, y la comunicacin efectiva busca eliminar o minimizar esta "fuga".

Emisor: Quien produce el mensaje. Receptor: Quien recibe el mensaje. Mensaje: Es el contenido que debe ser transmitido. Cdigo: Es el conjunto de palabras, signos escritos, gestos, a travs de los cuales se transmite el mensaje. Para enviar un mensaje se debe utilizar un cdigo comn al emisor y el receptor. (Idioma)

Canal: Es el elemento fsico por donde el emisor transmite la informacin y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio tcnico empleado (imprenta, radio, telfono, televisin, ordenador, etc.) y se perciben a travs de los sentidos del receptor (odo, vista, tacto, olfato y gusto). Contexto: Es el ambiente donde se realiza la comunicacin.

Tipos de Comunicacin

La comunicacin es esencial en nuestras vidas como seres sociales que somos, es fundamental y decisiva en el mbito laboral.

Tipos de Comunicacin

La Comunicacin Verbal:

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc.

Tipos de Comunicacin

Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita

Comunicacin Ventajas Desventajas Oral Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor. Escrita Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro. Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.

Tipos de Comunicacin

2. Comunicacin No Verbal:

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc.

Tipos de Comunicacin

2. Comunicacin No Verbal:

La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin.

Tipos de Comunicacin

2. Comunicacin No Verbal:

En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas,la forma como se visten, en la entrevista de trabajo debemos cuidar nuestro aspecto, higiene, forma de saludar, de sentarnos, de mirar, evitar los tics, etc.

Tipos de Comunicacin

3. Comunicacin Grfica: La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Tipos de Comunicacin

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.

Tipos de Comunicacin

De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten. La ciudad entera con su rica variedad de seales de trnsito, algunas sin una sola palabra.

Tipos de Comunicacin

Teniendo en cuenta si la comunicacin se efecta dentro o fuera de la estructura jerrquica de la empresa, hablamos de:

Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional.

Tipos de Comunicacin

Teniendo en cuenta la direccin del mensaje dentro de la empresa, hablamos de:

Comunicacin Vertical:

Ser ascendente si la informacin discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la direccin). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.

Ser descendente si la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.

Tipos de Comunicacin

Comunicacin Horizontal: Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia para efectos de coordinacin. Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.

FACTORES A TENER EN CUENTA

ACTITUD DEL EMISOR

ACTITUD DEL RECEPTOR

CLARIDAD DEL MENSAJE...

Cada cultura tiene sus palabras Mgicas palabras que Abren el portal a la nueva comunicacin entre los individuos.

Pueden ser tan sencillas como el preludio por favor o tan complicadas como las que puedan provocar la empata entre dos desconocidos.

Con ellas, las compuertas de la memoria y el corazn ceden, la informacin fluye y la comunicacin florece, sin ellas, solo hay intercambio de palabras. Solo eso y nada ms.

PALABRAS MGICAS

SALUDARPOR FAVORGRACIAS CON MUCHO GUSTO

Ejemplo para el cambio de ventas solo con adicionar la palabra Free

HABLAR EN MURMULLO

QUEJARSE DEMASIADO

ATACAR A LAS PERSONAS

HABLAR CON RODEOS

INTERRUMPIR

MALINTERPRETAR

CRITICAR

NO MIRAR CUANDO HABLAMOSO NOS HABLAN

SUPONER

PREJUICIOS

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIN EFECTIVA

LA PERSONA QUE SE COMUNICA EFECTIVAMENTE BUSCA HACERSE ENTENDER.

DICE LO QUE DEBE DECIR.

HABLA CUANDO ES NECESARIO EN PRIMERA PERSONA.

VERIFICA LA INFORMACIN QUE BRINDA Y QUE OBTIENE.

ES ASERTIVO

ASERTIVIDAD

Asertividad es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y percepciones, de elegir cmo reaccionar y hablar por tus derechos cuando es apropiado

La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de los siguientes objetivos:

Eficacia (conseguir lo que uno se propone) .No sentirse incmodo al hacerlo. Ocasionar las mnimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para la relacin en situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses.En situaciones de aceptacin asertiva, establecer relaciones positivas con los dems.

Consiste en no comunicar lo que se desea o hacerlo de una manera dbil, con demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en contenido o intensidad

La accin agresiva se manifiesta en muchas maneras y en todos los contextos, en este caso se har referencia a la agresin verbal la cual es definida por Dominic Infante (1987) como la tendencia de atacar el autoconcepto de los individuos en lugar de, o adems de, su posicin o tema de comunicacin *+ toda agresividad verbal implica una respuesta hostil por parte de los dems, pero no toda agresividad implica atacar el autoconcepto de los dems

Cuando una persona posee la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de sentimientos, creencias y opiniones de una manera honesta, oportuna y respetuosa .

SI HACER

NO HACER

Diga NO firme y cortsmenteExprese sus sentimientos honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAASea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR A CINE PERO A UNA PELICULA QUE NO SEA VIOLENTA

Diga no puedo, no podrDespersonalice los sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIENExagere minimice o use el sarcasmo JAMS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPOExprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELCULA QUE USTEDES QUIERAN

Firme comunicacin visualBuena posturaAdemanes naturalesRopa apropiada y aspectoVoz y variedad vocalUso efectivo del lenguaje y de las pausasAtraer la atencin del que lo escuchaUso efectivo del humorSer uno mismo

Usa tus palabras sabiamente.Para hacer y reconocer el bien.No discrimines a nadie.Usa tus palabras para construir y mejorar el mundo.Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla.Recuerda que el verbo es milagroso.

Usa el lenguaje de sentimientos. Habla de s mismo y expresa sus percepciones. Usa el lenguaje de apertura. Acepta y da cumplidos. Usa lenguaje claro y apropiado. Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto. Pide clarificacin. Pregunta por qu.

Expresa desacuerdo activo. Habla por sus derechos. Es persistente. Evita justificar cada opinin. Se manifiesta libremente tal como es. Se comunica fcilmente con todos. Se siente libre de comunicarse. Est orientado positivamente en la vida. Tiene alta autoestima. Se respeta a s mismo (a). Es dueo de su propio tiempo y de su vida.

Acepta o rechaza libremente de su modo emocional a otras personas. Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos. No dice no cuando quiere decir si, ni dice si cuando quiere decir no. Reconoce, acepta y respeta sus derechos bsicos y los de los dems. Es sensible a los distintos contextos y procura responder

COMO SE LOGRA LA COMUNICACIN EFECTIVA

EL SABER ESCUCHAR.RESPONDER CONSTRUCTIVAMENTE A LOS PUNTOS DE VISTA DIFERENTES. DAR EL BENEFICIO DE LA DUDA. DAR APOYO MUTUAMENTE.RECONOCER LOS INTERESES DE CADA UNO.

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

AMBIENTE MOTIVADOR. ALTO GRADO DE SENTIDO DE PERTENENCIA. MAS VELOCIDAD DE RESPUESTAS A LOS CAMBIOS. SENTIDO MAS CLARO DEL TRABAJO APROXIMACIN PROACTIVA. MEJORES PROCESOS EN LA TOMA DE DECISIONES.

RESPETO POR LAS PERSONAS. HONOR E INTEGRIDAD.PERTENENCIA.TOTAL RESPONSABILIDAD.RELACIONES BASADAS EN LA CONFIANZA. RECONOCIMIENTO Y CRECIMIENTO.

Y AHORA...

APRACTICAR.