LA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS MEDIOS DE

COMUNICACIÓN

Sesión Técnica 7

Taller de Capacitación a Capacitadores en Comunicación de Riesgo

CONTEXTO

Los dos lados: Prensa institucional v/s medios de comunicación.

Un mundo globalizado: más flujo de información, mayor presencia de actores

Existencia masiva de medios de comunicación y carácter industrializado-tecnológico de nuestra cultura.

La transversalidad comunicación (no existe la verdad única)

¡

Prensa Institucional Hoy por hoy un instrumento

imprescindible para conseguir posicionamiento (imagen, situación, penetración social)

Informar y reaccionar (preparar documentación, analizar, comunicar el riesgo)

Es una plataforma de colaboración con los periodistas de los distintos medios (puente).

Prensa/Medios de Comunicación La prensa escrita, la radio, la TV.e

Internet son los principales intermediarios en la relación público-ciudadanía (80%).

Influencia de los medios de comunicación (Eliseo Verón: lo que no se ve no existe).

La prensa hoy es más activa, incisiva, investigadora y denunciante. (testimonios, opiniones)

Ningún organismo público o privado puede dejar de prescindir de ellos

Comunicador Institucional

Su función principal es asesorar al ejecutivo en cuanto a la forma y estructura de los planes de comunicación pública, así como planificar, coordinar y supervisar la ejecución de los mismos.

Debe haber comunicación efectiva entre el comunicador y el ejecutivo, sino no habrá comunicación con la Prensa y mucho menos con la ciudadanía.

Deben empaparse de la historia para la que trabajen.

EL PUBLICO

Comunicadores en Salud

Medios de Comunicación

Comunicarel

Riesgo

Noticias

Comunicadores en salud y medios de comunicación tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo

El PUBLICO

Comunicadores en Salud

Medios de Comunicación

Relación entre autoridades sanitarias, los medios y el público es compleja

Transmisión de mensajes

Información

Comunicaciónde

Riesgo

Noticias

RELACIONES CON LA PRENSA Conozca el negocio (sepa qué

hacen)No olvidar que trabajan con la

noticiaEstructura Interna

Incidir en la prensa no es de resultados inmediatos, requiere de creatividad, persistencia, investigación y sentido autocrítico.

La receptividad de la prensa a la iniciativa será directamente proporcional a la solidez de los argumentos. (Explicar, ubicarlos en el tema a tratar)

Comunicarse con ella: permite

Influir en una situación problemáticaDifundir su mensaje e instalar la toma de

decisiones en la opinión pública nacional e internacional

Lograr que el mundo sea testigo de todo lo que esta ocurriendo.

Ganar apoyo en la adversidad

Para su trabajo con la prensa:evalúe/ identifique/defina

Recursos con los que cuenta (humanos/infraestructura)

Canales de ComunicaciónDefina la noticia

(Contextualice la noticia para impacto máximo en los medios; consiga la atención de los periodistas; Enmarque el tema)

Seleccione a el/los periodista adecuado

(2)Para su trabajo con la prensa:evalúe/ identifique/defina

A sus actores (registro de medios);expertise funciones;horarios de cierre, etc.

Cómo pueden ayudar durante emergencias?

Qué información noticiosa buscan? (historia que más les atraen)

Qué esperan de sus fuentes de información?

Al trabajar con los MediosDesigne un grupo del equipo que los atienda directamente.

Respete el profesionalismo del periodistaNo improvise

Acepte que son socios y reconozca sus necesidades.Devuelva las llamadas de los periodistas

Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos.Respete los plazos de los periodistas

Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está haciendo para averiguarlo.

Recursos para trabajar con los Medios

Mantenga comunicación regular. Frente a situaciones como:

Preguntas (set de respuestas)"sangre y lagrimas" venden (visualice una historia para

televisión)Personalice las historias Ayúdeles a entender la situación.

Capacítelos

Corregir errores, controlar rumores Surge, la mayoría de las

veces, por falta de información oficial. Parte de la incertidumbre. Cuando calla no significa que esté muerto.

Recuerde que el intercambio de rumores, porcentualmente es similar a la información emitida por los portavoces autorizados. No reaccione

exageradamente.Responda rápidamente a

reporteros

(2)Corregir errores, controlar rumoresSi es algo importante,

evalúe el mejor escenario para realizar una declaraciòn pública Ej: una rueda de prensa

Acalle los rumores en público, por ejemplo: “En este momento no hay planes de evacuación”

Mensajes/ medios/diferentes escenarios

Prepárelos con antelación Condensar el tema para crear dos o tres mensajes clave

estratégicos Los mensajes capturan acción, promoción de una idea, una

posición cultural/politica Repetir los mensajes Responder a los preguntas de los reporteros con los mensajes

clave Usarlos para mantener control y dirigir la entrevista Tener disciplina con el mensaje; no desviar del mensaje Muchos mensajeros un mensaje

Preparar un Plan de Medios para enfrentar emergencias

Permite una respuesta proactiva, rápida y efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de la situación de emergencia).

Permite a voceros y líderes enfocarse en la calidad, exactitud y rapidez de la respuesta.

Permite actualizarlo regularmente a través de revisiones, validaciones y simulaciones.

Qué debe contener?

Lo de siempre más:Información de referencia para escenarios de

emergencia.Borradores y formatos de comunicados de prensaVoceros definidos y oficiales de comunicación

entrenados en comunicación de riesgoProcedimientos para la vigilancia de la

comunicación (qué pasó, que ocurre y que se supone que ocurrirá)

Qué debe contener? (2)Entrenamientos para periodistas y comunicadores.Canales de comunicación identificados

(conferencias de prensa, comunicados, internet, líneas de teléfono, anuncios radiales, información puerta a puerta, perifoneos…otros)

Públicos metas identificados.Contactos (dentro y fuera de la inst.)Monitoreo y evaluación de mensajes,

corregir/redefinir mensajes.

Qué debe contener? (3)Definición de equipos para áreas específicas

por sobre carga de trabajo en:Relación con los mediosDesarrollo de materiales y mensajesActualización de espacios de información

(websites)Monitoreo de mediosTransmisiones en vivoCall CentersEducación comunitaria

Resumen