itsmf-tic-negocio 6 de julio

Las TIC frente a los

nuevos retos de negocio

Curso de Verano 20138 al 12 Julio

Juanjo Martinez PaganAutelsi

PALANCAS para el CAMBIO RADICAL de TI

Curso de Verano 2013 2

Speaker Bio & Company Information 27 años en el mundo de las TIC Advanced Management Program por la

Harvard Business School Ingeniero Superior de Telecomunicaciones

por la UPM. Presidente de la Comisión de Seguridad de

AUTELSI Vicepresidente de Enterasys para el Sur de

Europa. Director Regional España e Italia en

Enterasys Country Manager España en Cabletron Channel Director en SUN

MICROSYSTEMS.

Juanjo Martinez Pagan


LAS TIC COMO FABRICA DE SERVICIOS DE INFORMACION

Seguridad TIC

Gobierno TIC Desarrollo Infraestructura Servicios Comunes

Sistemas de Gestión

Sistemas de Operaciones

Sistemas de Venta

Mantenimiento de Aplicaciones

CIO

Planificación y Control

Organigrama Clásico


Metodologia y Procesos de Desarrollo

Definición

Especificación requisitos

Necesidades

Producción

Seguimiento y control

Pruebas

Construcción

Diseño

Técnico S.I.

Análisis Funcional

Contratación

Implantació

n

Configuración

Provisióncapacidad

Contratación

Mantenim

ientoO

peración

Desarrollo servicios específicos

Estandares y Arquitectura

Provisión servicios normalizados

LAS TIC COMO FABRICA DE SERVICIOS DE INFORMACIONFlujograma proceso

producciónDesarrollo de

ServiciosNormativa de

Producción

Aceptación

Validación

Puesta en Producción

Implantación


Perspectiva Histórica

Máquinas para los Negocios




En sus inicios: Archivado Tabulación y clasificación Calculo Numerico Registro de Tiempo




En sus inicios: Archivado Tabulación y clasificación Calculo Numerico Registro de Tiempo

Tareas Básicas Sencillas y Repetitivas


Años 60

Primeros Ordenadores Electronicos Comerciales: Memoria y Programación Alto coste Hardware Software a medida


Años 60

Primeros Ordenadores Electronicos Comerciales: Memoria y Programación Alto coste Hardware Software a medida Mecanización de Procesos. Muy cerca del negocio Valor en la pura mecanización del proceso.


Años 90

Puesto de trabajo con capacidad local Ofimatica e Informatica Redes de Ordenadores Internet


Años 90

Puesto de trabajo con capacidad local Ofimatica e Informatica Redes de Ordenadores Internet Estandarización de Aplicaciones Informatizacion de todos los procesos de negocio.


Años 90

Puesto de trabajo con capacidad local Ofimatica e Informatica Redes de Ordenadores Internet Estandarización de Aplicaciones Informatizacion de todos los procesos de negocio. Busqueda de valor y diferenciacion a traves del proceso Proceso dirigido desde departamento TIC.


Años 10 (Siglo XXI)

Consumerización de la Informática Información disponible en cualquier parte y momento Superabundancia de información



Consumerización de la Informática Información disponible en cualquier parte y momento Superabundancia de información Personas permanentemente conectadas Inmediatez



Consumerización de la Informática Información disponible en cualquier parte y momento Superabundancia de información Personas permanentemente conectadas Inmediatez Crisis economica / desempleo Bajada de precios Procesos y utilización a demanda del usuario.


PROBLEMAS DE LOS CIOS EN LOS 201_ Reducción agresiva del

presupuesto TIC: >10% La continuidad del negocio tiene

que ser asegurada.




que ser asegurada. Necesidad aprobación órganos de

gobierno para Inversiones CAPEX Demostrar retorno Inversión.





gobierno para Inversiones CAPEX Demostrar retorno Inversión. Separado de la parte de negocio. El 62% no reportan al CEO El 25% reportan al CFO





gobierno para Inversiones CAPEX Demostrar retorno Inversión. Separado de la parte de negocio. El 62% no reportan al CEO El 25% reportan al CFO Muchos proveedores de

Productos y Servicos TIC están yendo directamente al CEO o a Marketing.


TOMAR LA INICIATIVA

Proactividad y Creatividad en la Reducción de Costes


TOMAR LA INICIATIVA


Mejora Procesos Negocio Existentes


TOMAR LA INICIATIVA


Mejora Procesos Negocio Existentes Mejor Análisis Información para toma

de Decisiones de Negocio


TOMAR LA INICIATIVA



de Decisiones de Negocio TIC como herramienta para

Consolidar Operaciones de Negocio


TOMAR LA INICIATIVA




Consolidar Operaciones de Negocio Focalizar clientes y Mercados


TOMAR LA INICIATIVA




Consolidar Operaciones de Negocio Focalizar clientes y Mercados Atraer y Retener Nuevos Clientes


TOMAR LA INICIATIVA




Consolidar Operaciones de Negocio Focalizar clientes y Mercados Atraer y Retener Nuevos Clientes Crear Nuevos Productos y Servicios


DONDE BUSCAR

Identificar compañías excelentes en el uso de TIC


DONDE BUSCAR


Identificar y apoyar a las personas del departamento TIC más comprometidas con el negocio

Identificar Líderes en Areas de Negocio como Interlocutores.


DONDE BUSCAR




Convertirse interlocutor del CEO para temas de negocio• Utilizar el iPad del CEO para involucrarle

y tratar aportación TIC al negocio.


DONDE BUSCAR




Convertirse interlocutor del CEO para temas de negocio• Utilizar el iPad del CEO para involucrarle

y tratar aportación TIC al negocio. Buscar, premiar y Potenciar la

Innovación


Innovación Disruptiva

1997: The Innovator’s Dilemma

Prof. Clayton M. Christensen

‘Todas las organizaciones que han tratadode gestionar su negocio principal y el negociodisruptivo en una única organización han fallado’


Innovación Disruptiva

1997: The Innovator’s Dilemma

Prof. Clayton M. Christensen

‘Todas las organizaciones que han tratadode gestionar su negocio principal y el negociodisruptivo en una única organización han fallado’

2000: Meeting the challenge of disruptive change

‘No es un secreto que la innovación es tan difícil para las organizacionesEstablecidas. Ellas emplean personas de alta capacidad –y las ponen a Trabajar con procesos y modelos de negocio que los abocan al fracaso. Pero hay maneras de salir con éxito de este dilema’


Caracteristicas Innovacion Disruptiva

«Inicialmente ofrece un menor rendimiento comparado con el que históricamente se está exigiendo al proceso

tradicional».

Prof. Christian Sandström




tradicional».

«Al mismo tiempo proporciona algunas nuevas funcionalidades que le hacen triunfar para un diferente

segmento de clientes»

Prof. Christian Sandström




tradicional».

«Al mismo tiempo proporciona algunas nuevas funcionalidades que le hacen triunfar para un diferente

segmento de clientes»

«A través de la mejora de los parámetros de rendimiento tradicionales, poco a poco consigue desplazar a los

procesos anteriormente establecidos»Prof. Christian Sandström


Ejemplos de Tecnologias Disruptivas en TI

Edición y Publicación Electrónicas

Inferior Calidad que sistemas tradicionales

Flexibilidad. Rapidez

Mejora de Calidad.

Desplaza Sist. tradicionales






Mejora de Calidad.


Ordenadores Personales frente

a terminales y miniordenadores

Inferior Estabilidad, Seguridad y Rendimiento

Herramientas Ofimáticas y de Productividad

Personal

Mejora Estabilidad, Seg. y Rendimiento

desplaza Terminales y Minis






Mejora de Calidad.


Telefonos Móviles frente a Telefonos Fijos

mfor the headline

Baja Calidad, Gran Tamaño,

Cobertura Limitada

Movilidad, Agenda,

Mensajes Instantaneos

Mejora Calidad, Tamaño y Covertura, desplaza

Telefonia Fija





Personal








Mejora de Calidad.


Telefonos Móviles frente a Telefonos Fijos

mfor the headline

Baja Calidad, Gran Tamaño,

Cobertura Limitada

Movilidad, Agenda,

Mensajes Instantaneos

Mejora Calidad, Tamaño y Covertura, desplaza

Telefonia Fija





Personal



Placeholder Pagina Web

frente a plantillas y Documentos

headline

Lento, solo para mostrar

información.

Atractvo, Intuitivo

Desplaza Plantillas y fomatos de

pantalla como interface de usuario


FUERZAS IMPULSORAS


• Escritorio Virtual• Tabletas, Telefonos

Inteligentes• BYOD• Marketing Movi

• .BIG DATA• Marketing

personalizado• CRM• Ubicuidad

• Social Network en tu Empresa

• Social Network para clientes

• Entre máquinas

• Nube Pública.• Nube Privada.• Servicios bajo demanda• Reducción coste operación• Herramientas de colaboración

El Nexo de Fuerzas de Gartner


REDES SOCIALES EN EL NEGOCIO

Ya no es B2B o B2C Es P2P (Persona a Persona)



Ya no es B2B o B2C Es P2P (Persona a Persona) Social genera Motivación, Compromiso y

sentido de pertenencia




sentido de pertenencia Red Social para empleados?

• Compartir experiencias• Mensajes• Videos




sentido de pertenencia Red Social para empleados?

• Compartir experiencias• Mensajes• Videos

Como utilizar las redes sociales para generar negocio?• Club de usuarios o ‘fans’• Compartir noticias, eventos• Videos, fotos


MOVILIDAD PARA EMPLEADOS Puesto de trabajo

• Perfiles a virtualizar?• Reducción coste CAPEX y OPEX?


MOVILIDAD PARA EMPLEADOS Puesto de trabajo

• Perfiles a virtualizar?• Reducción coste CAPEX y OPEX?

BYOD• Motivación y satisfacción empleado• Reducción coste• Productividad/Ubicuidad• Existen soluciones para la seguridad


MOVILIDAD PARA CLIENTES Relacción personalizada con clientes

• Móvil siempre conectado• Móvil siempre con la persona• ¿Hemos visualizado el potencial de

negocio que representa?


MOVILIDAD PARA CLIENTES Relacción personalizada con clientes

• Móvil siempre conectado• Móvil siempre con la persona• ¿Hemos visualizado el potencial de

negocio que representa?

CRM/Marketing/Autoservicio personalizado al móvil•Hoteles/Hospitalidad•Distribución•Hospitales•Educación


CLOUD

50

¿Cuando nube privada y cuando nube pública?

¿Qué aplicaciones y servicios nos dan más eficiencia y menor coste de vida en la nube?


CLOUD

51



¿Hemos considerado herramientas de colaboración y trabajo en equipo en la nube?

¿Almacenamiento compartido en la nube para uso empresarial?


CLOUD

52



¿Hemos considerado herramientas de colaboración y trabajo en equipo en la nube?

¿Almacenamiento compartido en la nube para uso empresarial?

¿Es una alternativa el email en la nube?

¿Crear una nube para ofrecer servicios a nuestros clientes?


INFORMATION

53

Mayor cantidad de datos disponibles ¿Cómo los explotamos para el negocio?

• Inteligencia de Negocio• Análisis para toma de decisiones• Predicción de tendencias


INFORMATION

54



Correlación de datos internos con datos externos:• Ambientales• Sociológicos• De mercado

Capacidad de proceso virtualmente ilimitada en la nube para macro queries.


INFORMATION

55



Correlación de datos internos con datos externos:• Ambientales• Sociológicos• De mercado

Capacidad de proceso virtualmente ilimitada en la nube para macro queries.

Capacidad de obtención de datos personalizados para marketing personalizado.


SILOS EN LA ORGANIZACIÓN TIC

56

Seguridad TIC




Sistemas de Venta

Mantenimiento de

Aplicaciones

CIO



SILOS EN LA ORGANIZACIÓN TIC

57

Seguridad TIC




Sistemas de Venta

Mantenimiento de

Aplicaciones

CIO


Creación Equipos Transversales


CONCLUSIONES Y PREGUNTAS

58

Complejidad de nuestra fábrica nos aleja del negocio



59


Reducción de costes no es negociable



60


Reducción de costes no es negociable Areas de Negocio ganando control e

influencia en las TIC



61



influencia en las TIC Buscar solución fuera nuestra fábrica



62



influencia en las TIC Buscar solución fuera nuestra fábrica Innovación suele ser disruptiva Identificar fuerzas disruptivas y aplicar

a nuestro negocio



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influencia en las TIC Buscar solución fuera nuestra fábrica Innovación suele ser disruptiva Identificar fuerzas disruptivas y aplicar

a nuestro negocio Identificar personas con sensibilidad

de negocio en el departamento TIC Crear equipos ‘task force’

transversales para impulsar iniciativas de negocio


¡¡ Muchas gracias !!

[Juanjo Martinez Pagán]

[email protected]

@juanjomartinezpinsert photo

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