iso 37500 (eoa spain) en vision14 itsmf spain13/11/2014

Normalizando los Procesos de IT Sourcing

Juan Manuel Gonzalez / Marcos Navarro

Sesión: [MP-T4-04]

IX Congreso Nacional 2

Speaker Bio & Company Information

D. Marcos Navarro Alcaraz.

Presidente de EOA España. (European Outsourcing

Association España).

Socio Director de ANTITES, es experto en Tecnologías

de la Información y Externalización de Servicios.

Profesor Universitario.

Posee más de 15 años de experiencia progresiva en la

dirección de TI en entornos corporativos globales y

cambiantes.


Juan Manuel González Muñoz

Vocal Dirección Estudios y Mejores prácticas en

EOA España

Director de la práctica de Sourcing en Quint

Wellington Redwood Iberia.

Más de 14 años de experiencia en planificación

estratégica y gestión de sistemas de información

y redes de telecomunicaciones

Speaker Bio & Company Information


EOA España. Quienes somos

EOA es la única asociación pan-europea con la misión de facilitar el

desarrollo y mejorar la eficiencia de los servicios externos profesionales en

el entorno empresarial.

Está integrada en la actualidad por los capítulos de Alemania, Austria, Bélgica,

España, Francia, Holanda y Reino Unido. Más de 70 socios en España.

Objetivos

Mejorar la práctica profesional mediante la formación y la innovación.

Promover el desarrollo de estándares y el intercambio de mejores prácticas.

Facilitar el conocimiento objetivo del mercado.

Mejorar el marco jurídico y ético de la práctica profesional


Oursourcing. Problemática

Era necesaria la estandarización de conceptos

Tener una perspectiva completa del ciclo de vida del sourcing :

Perspectiva del comprador

Perspectiva de proveedor de servicios

Normalizar no sólo el proceso de un proyecto de outsourcing sino su

posterior gobierno e incluso preparar su finalización o continuación

Incrementar el nivel de exigencia sobre la madurez tanto de

proveedores como de clientes

Disponer de un entorno auditable que genere confianza


Oursourcing. Beneficios y necesidad

Estandarización de una practica madura como es el outsourcing

La visión sobre las capacidades de gestión de la relación de outsourcing

vista por el mercado tiene un considerable margen de mejora


ISO37500: Estado

El estándar está en fase final pendiente de votación y podría

publicarse a finales de este año o bien a lo largo de 2015.

Una vez publicada la norma ISO, de inicio no será adoptada a nivel

nacional en España. Las normas ISO no son de adopción obligatoria y

únicamente se adoptan a nivel nacional en el caso que haya interés y

financiación por parte del sector nacional.

El grupo que liderara la adopción en España sería el GET 20 con la

colaboración, involucración, respaldo y empuje de AENOR. Dicho GET

20 actualmente se encuentra pendiente de ser nuevamente activado.

Durante el proceso de adopción nacional de la norma es posible realizar

algunos cambios en su redacción


ISO37500: Contexto

La estrategia de outsourcing debe adaptarse a un contexto dinámico

y su incorporación/alineación explícita a la estrategia de negocio y

funcional es imprescindible para lograr esa deseada adaptación al

contexto.

Todo el contenido marcado con © es "propiedad intelectual" de

sus autores, estando protegido por las leyes que regulan los

derechos de autor y de la propiedad intelectual

©


ISO37500. Estructura

Definición clara de los objetivos de cada proceso

Relación de actividades principales a desarrollar

Factores claves de éxito y riesgos

Entregables y salidas

Plantillas y listados de comprobación

Todo el contenido marcado con © es "propiedad intelectual" de

sus autores, estando protegido por las leyes que regulan los

derechos de autor y de la propiedad intelectual

©


Descripción del Contenido: Visión global

El modelo presentado por la norma se resume en cuatro fases

secuenciales y un proceso de gobierno

Todo el contenido marcado con © es

"propiedad intelectual" de sus autores,

estando protegido por las leyes que

regulan los derechos de autor y de la

propiedad intelectual

©


ISO 37500. Identificar Estrategia Objetivo: Valorar la potencial contribución de la externalización a la estrategia

de la compañía y a los retos del negocio.

Actividades

Identificar las Oportunidades

estratégicas

Identificar las implicaciones y riesgos

estratégicos

Iniciar el proyecto de Sourcing

Factores de éxito:

La dirección comprende los riesgos y

oportunidades de los procesos de

outsourcing

Asignar el liderazgo adecuado al

proyecto de Outsourcing


ISO 37500. Definir Estrategia de Sourcing Objetivo: Establecer y mantener una estrategia alineada con los requisitos del

negocio (p.ej. Reducción de costes, gestión de costes, transferencia y gestión

del riesgo, innovación, mejora de la calidad, acceso a conocimiento y

capacidades, flexibilidad…) Actividades

Análisis de la arquitectura de compañía

Definición de la estrategia

Definición de la estructura de gobierno a

alto nivel

Definición del caso de negocio

Aprobación (o no) de la iniciativa de

sourcing

Definición del plan de ejecución

Factores de éxito

Conocer la arquitectura de la empresa,

su cultura y su gobierno

Compromiso de la dirección

Uso de conocimiento multifunctional para

construir la estrategia

Calidad de los datos para el caso de

negocio


ISO 37500. Inicio y Selección Objetivo: Recoger la especificación de requisitos de los servicios dentro del

alcance de la iniciativa de outsourcing, seleccionar el proveedor adecuado y

establecer un acuerdo exitoso Actividades

Valorar la arquitectura de la empresa

Especificar los requisitos del servicio

Detallar el modelo de outsourcing

Definir los requisitos generales de entrega y

estructura del acuerdo

Identificar los potenciales proveedores

Seleccionar proveedores

Definir la estructura del acuerdo

Negociación y establecimiento de los acuerdos

Factores de éxito

Dedicar el esfuerzo necesario a detallar

los requisitos, el modelo de gobierno y

los acuerdos antes de licitar

Realizar una” Due Dilligence”

Identificar la cultura de gestión del

proveedor


ISO 37500. Transición Objetivo: Establecer el servicio y los procesos de gobierno que se

ejecutaran en las fase de delivery y asegurar la correcta transferencia.

Actividades

Crear el equipo de transición

Diseñar la solución de Outsourcing, el

modelo de gobierno y transferencia del

conocimiento

Detallar el Plan de Transición

Transferencia de personas, procesos y

tecnología

Implementar la gestión de riesgos, calidad

y auditorias

Implementar la gestión de activos y del

conocimiento

Implementar el framework de servicios

Probar las los procesos y capacidades del

servicio

Transferencia formal de responsabilidades

(al proveedor de servicios y a la

organización retenida


ISO 37500. Entrega Objetivo: Asegurar que ambas partes de manera colaborativa entregan el

valor comprometido y que se generan los beneficios previstos.

ACTIVIDADES

Entrega del servicio

Monitorización y revisión de rendimiento

Gestión y resolución de incidencias

Innovación, transformación y cambios

Gestión económica

Gestión de la relación

Gestión del contrato/acuerdo

Seguimiento caso de negocio

Finalización de contrato

Factores críticos de éxito

Medir e informar del rendimiento

Gestionar el rendimiento de manera

activa

Comunicación y escalado adecuado

Resolución ágil de problemas

Gestión de cambios con foco en

asegurar la estabilidad


ISO 37500. Gobierno Objetivo: Establecer el proceso de iteracción Cliente-Proveedor y asegurar

la entrega de valor y la adecuada adaptación a cambios

ACTIVIDADES

Desarrollar y mantener intereses comunes

Establecer una estructura de gobierno

Monitorizar evaluar y dirigir el ciclo de vida

Factores de éxito

Las decisiones son tomadas por las

estructura de gobierno adecuada

La información para la toma de

decisiones se presenta a la estructura

de gobierno en tiempo y forma

Los conflictos se resuelven

satisfactoriamente

La creación de valor es un beneficio

mutuo. Entorno “win/win”


ISO 37500. Estructuras de Gobierno Objetivo: El número de estructuras de gobierno dependerá del alcance,

tamaño y complejidad de la relación de outsourcing.

Todo el contenido marcado con © es "propiedad

intelectual" de sus autores, estando protegido por las

leyes que regulan los derechos de autor y de la

propiedad intelectual

©


ISO 37500. CheckLists Objetivo: La norma incluye como anexo varias listas de comprobación para

garantizar que en la relación de outsourcing los documentos y entregables

clave presentan toda la información y aspectos necesarios

Riesgos por fase del ciclo de vida de outsourcing

Beneficios y costes a considerar en el caso de negocio

Contenidos en una RFI

Contenidos en una RFP

Aspectos a contemplar en el contrato/acuerdo


ISO 37500. Innovación Objetivo: La consideración de la necesidad de innovar en la relación de

outsourcing y el establecimiento de un proceso claro para dicho fin

Todo el contenido marcado con © es "propiedad

intelectual" de sus autores, estando protegido por las leyes

que regulan los derechos de autor y de la propiedad

intelectual

©


ISO 37500 y eSCM : eSourcing Capability Model ®

Modelo desarrollado por a Carnegie Melon University

eSCM: modelo de mejores practicas multidimensional:

Ciclo de vida del sourcing ( 5 fases)

Áreas de Capacidad

Niveles de Capacidad (3 niveles)

Dos Perspectivas:

eSCM-Client Org.: (95 practicas y 17 áreas de capacidad)

eSCM-Service Provider: (84 practicas y 10 áreas de capacidad)


ISO 37500 y OPBoK

Modelo que recoge las mejores prácticas y habilidades

para profesionales de Outsourcing

Modelo desarrollado por IAOP

Orientado a profesionales y no a empresas

Existe una certificación asociada a nivel de profesional


ISO 37500 y NOA lifecycle

Modelo desarrollado por NOA

Foco en la construcción de las relaciones de outsourcing

Todo el contenido marcado con © es

"propiedad intelectual" de sus autores,

estando protegido por las leyes que regulan

los derechos de autor y de la propiedad

intelectual

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Juan Manuel [email protected]

Marcos [email protected]

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