inteligencia de mercados clase 1

INTELIGENCIA DE INTELIGENCIA DE MERCADOSMERCADOS

PROF. ING.PROF. ING.

CECILIA RIVERACECILIA RIVERA

INTELIGENCIA DE INTELIGENCIA DE MERCADOMERCADO OBJETIVO: Examinar la utilidad de la OBJETIVO: Examinar la utilidad de la

inteligencia de mercados y desarrollo de inteligencia de mercados y desarrollo de la minería de datosla minería de datos

Contenido:Contenido: INFORMACION DE MERCADOS E INFORMACION DE MERCADOS E

INVESTIGACION DE MERCADOSINVESTIGACION DE MERCADOS1.1. QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOSQUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOS2.2. FUNCION DE INVESTIGACION DE MERCADOSFUNCION DE INVESTIGACION DE MERCADOS3.3. FUENTES DE INFORMACIONFUENTES DE INFORMACION4.4. SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS (SIM)SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADOS (SIM)5.5. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE DATOSSISTEMA DE ADMINISTRACION DE DATOS

INTELIGENCIA DE INTELIGENCIA DE MERCADOMERCADO

CONTENIDO:CONTENIDO:

MERCADOTECNIA DE BASE DE MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOSDATOS

1.1. CONCEPTOSCONCEPTOS

2.2. NECESIDAD DE LA BASE DE DATOS PARA LA NECESIDAD DE LA BASE DE DATOS PARA LA INTELIGENCIA DE MERCADOINTELIGENCIA DE MERCADO

3.3. FORMAS DE RECOLECTAR DATOS SOBRE LOS FORMAS DE RECOLECTAR DATOS SOBRE LOS CONSUMIDORESCONSUMIDORES

4.4. TIPOS DE BASE DE DATOSTIPOS DE BASE DE DATOS


CONTENIDO:CONTENIDO:

ALMACENAMIENTO DE DATOSALMACENAMIENTO DE DATOS1.1. FUNCION DE UN ALMACEN DE DATOSFUNCION DE UN ALMACEN DE DATOS

2.2. CUBOS DE INFORMACIONCUBOS DE INFORMACION

3.3. DIMENSIONESDIMENSIONES

4.4. VARIABLESVARIABLES

5.5. ELEMENTOS QUE INTEGRAN UN ALMACEN DE ELEMENTOS QUE INTEGRAN UN ALMACEN DE DATOSDATOS

INTELIGENCIA DE INTELIGENCIA DE MERCADOMERCADO CONTENIDO:CONTENIDO:

MINERIA DE DATOSMINERIA DE DATOS1.1. EJEMPLOS DE USO DE MINERIA DE DATOSEJEMPLOS DE USO DE MINERIA DE DATOS2.2. MINERIA DE DATOS Y OTRAS DISCIPLINAS ANALOGASMINERIA DE DATOS Y OTRAS DISCIPLINAS ANALOGAS3.3. TENDENCIASTENDENCIAS4.4. MINERIA DE DATOS BASADA EN TEORIA DE MINERIA DE DATOS BASADA EN TEORIA DE

INFORMACIONINFORMACION

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES


PONDERACIONPONDERACIONPRIMER EXAMEN PARCIAL 20%PRIMER EXAMEN PARCIAL 20%SEGUNDO EXAMEN PARCIAL 20%SEGUNDO EXAMEN PARCIAL 20%TERCER EXAMEN PARCIAL 25%TERCER EXAMEN PARCIAL 25%TRABAJO EX AULA 25%TRABAJO EX AULA 25%LABORATORIO 10%LABORATORIO 10%

TOTAL TOTAL 100%100%

INTELIGENCIA DE INTELIGENCIA DE MERCADOMERCADO BibliografiaBibliografia

Zikmund William, investigación de Mercado, editorial PearsonZikmund William, investigación de Mercado, editorial Pearson Orozco Arturo, investigación de Mercado, editorial NormaOrozco Arturo, investigación de Mercado, editorial Norma Daniel Cohen, Sistemas de información de negocios, Mc Daniel Cohen, Sistemas de información de negocios, Mc

GrawHillGrawHill Kotler Philip, Dirección de Marketing, Prentice HallKotler Philip, Dirección de Marketing, Prentice Hall Hair, Anderson, Análisis Multivariante, edit PearsonHair, Anderson, Análisis Multivariante, edit Pearson Perez Cesar, Data Mining, edit AlfaOmegaPerez Cesar, Data Mining, edit AlfaOmega

Sitios web:Sitios web: www.mercadeo.com www.wikilearning.com www.e-estrategia.com.arwww.e-estrategia.com.ar


FORMACION DE FORMACION DE GRUPOSGRUPOS

Cosmeticos( cover girl)Cosmeticos( cover girl)Bebidas (cerveza Tecate)Bebidas (cerveza Tecate)Ropa ( jeans Levis)Ropa ( jeans Levis)Comida( Red Lobster)Comida( Red Lobster)


FORMACION DE FORMACION DE GRUPOSGRUPOS

Consultas: Consultas: [email protected]@yahoo.com

QUE ES INTELIGENCIA?QUE ES INTELIGENCIA?

La inteligencia es la capacidad La inteligencia es la capacidad de relacionar conocimientos de relacionar conocimientos que poseemos para resolver que poseemos para resolver una determinada situación.una determinada situación.

Si indagamos un poco en la Si indagamos un poco en la etimología de la propia etimología de la propia palabra encontramos en su palabra encontramos en su origen origen latino latino inteligereinteligere, , compuesta de compuesta de intusintus (entre) y (entre) y legerelegere (escoger (escoger). ).

Por lo que podemos deducir Por lo que podemos deducir que ser inteligente que ser inteligente es saber es saber elegir la mejor opción entre elegir la mejor opción entre las que se nos brinda para las que se nos brinda para resolver un problemaresolver un problema

QUE ES INTELIGENCIA ?QUE ES INTELIGENCIA ?

QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOQUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO

DEFINICION:DEFINICION:

La Inteligencia de Mercados es un La Inteligencia de Mercados es un mecanismo de mecanismo de informacióninformación y y monitoreo estratégico que relaciona monitoreo estratégico que relaciona variables de marketing utilizando variables de marketing utilizando para ello diversas para ello diversas metodologías y metodologías y herramientasherramientas que optimicen que optimicen la toma la toma de decisiones gerencialesde decisiones gerenciales

INTELIGENCIA DE MERCADOS

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

INTELIGENCIA COMPETITIVA

INVESTIGACION

DE MERCADOS

NEGOCIO COMPETENCIA

CONSUMIDOR


Por Por Inteligencia de Negocios(Bussiness Intelligence)Inteligencia de Negocios(Bussiness Intelligence) nos referiremos al conjunto de herramientas que nos referiremos al conjunto de herramientas que permite extraer conocimiento de nuestro negocio. permite extraer conocimiento de nuestro negocio.

Aquí ocuparemos Aquí ocuparemos sistemas informáticossistemas informáticos que nos que nos ayudarán a delinear dinámicas en nuestro base de ayudarán a delinear dinámicas en nuestro base de clientes. clientes.

Tendencias de ventas, nichos de valor, fuga de clientes, Tendencias de ventas, nichos de valor, fuga de clientes, rentabilidad de segmentos son todos temas que rentabilidad de segmentos son todos temas que podemos detectar mediante la Inteligencia de Negocios. podemos detectar mediante la Inteligencia de Negocios.

Normalmente esta disciplina utiliza intensivamente Normalmente esta disciplina utiliza intensivamente soluciones de software y requiere trabajo interno de soluciones de software y requiere trabajo interno de análisis de los datos.análisis de los datos.


La inteligencia de negocio actúa como un La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que , que no es otra que proporcionar información privilegiada para proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio:responder a los problemas de negocio:

Entrada a nuevos mercados, promociones u Entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc..un producto concreto, etc..

..


la la Inteligencia CompetitivaInteligencia Competitiva es es un proceso sistemático de un proceso sistemático de recopilación y análisis de recopilación y análisis de información sobre las información sobre las actividades de los actividades de los competidores, para apoyar el competidores, para apoyar el logro de las metas de la logro de las metas de la empresa.empresa.

Se trata de un flujo Se trata de un flujo permanente de información que permanente de información que permite conocer lo que están permite conocer lo que están haciendo nuestros haciendo nuestros competidores, tanto en aspectos competidores, tanto en aspectos comerciales, financieros, comerciales, financieros, organizacionales u otros.organizacionales u otros.


QUE ES INTELIGENCIA DE MERCADOQUE ES INTELIGENCIA DE MERCADO La La inteligencia de mercado, o inteligencia competitivainteligencia de mercado, o inteligencia competitiva, es , es

una disciplina que ya tiene varias décadas de vida en una disciplina que ya tiene varias décadas de vida en Europa y Estados Unidos, pero está todavía dando sus Europa y Estados Unidos, pero está todavía dando sus primeros pasos en América latinaprimeros pasos en América latina

Si bien muchas compañías ya acumulan varios años de Si bien muchas compañías ya acumulan varios años de experiencia en esta región -inclusive multinacionales del experiencia en esta región -inclusive multinacionales del sector-, esa sensación de novedad se basa en el sector-, esa sensación de novedad se basa en el desconocimiento que existe sobre las características de desconocimiento que existe sobre las características de esta disciplina. esta disciplina.

Mientras en Europa y Estados Unidos la inteligencia Mientras en Europa y Estados Unidos la inteligencia competitiva ya ocupa un buen porcentaje de los competitiva ya ocupa un buen porcentaje de los presupuestos de las compañías, junto con la consultoría o presupuestos de las compañías, junto con la consultoría o los programas de gestión, en los programas de gestión, en América Ltina, en muchos América Ltina, en muchos ámbitos, todavía se ve esta práctica como algo cercano al ámbitos, todavía se ve esta práctica como algo cercano al espionaje corporativo.espionaje corporativo.

La La Investigación de mercadosInvestigación de mercados es una técnica que trata de a es una técnica que trata de a recolección sistemática y recolección sistemática y objetiva de datos y hechos ; objetiva de datos y hechos ; del registro y análisis de los del registro y análisis de los problemas relacionados con problemas relacionados con el mercadeo de bienes y el mercadeo de bienes y servicios desde el productor servicios desde el productor hasta el consumidor.hasta el consumidor.

Proporciona los medios para Proporciona los medios para conocer al consumidor y conocer al consumidor y responder a preguntas como responder a preguntas como que que compra la gente?, compra la gente?, quienes compran?, como quienes compran?, como compran?; porque compran?, compran?; porque compran?, cuando comprancuando compran


En definitiva, una solución BI En definitiva, una solución BI completa permite:completa permite:

Observar ¿qué está ocurriendo?Observar ¿qué está ocurriendo? Comprender ¿por qué ocurre?Comprender ¿por qué ocurre? Predecir ¿qué ocurriría?Predecir ¿qué ocurriría? Colaborar ¿qué debería hacer el Colaborar ¿qué debería hacer el

equipo?equipo? Decidir ¿qué camino se debe Decidir ¿qué camino se debe

seguirseguir


Utilidad dentro de las empresas:Utilidad dentro de las empresas:Con la Con la Inteligencia de Mercado, las empresas Inteligencia de Mercado, las empresas podrán podrán tomar decisiones estratégicas tomar decisiones estratégicas de corto, mediano y largo plazode corto, mediano y largo plazo, , basadas en información cierta y basadas en información cierta y precisa, minimizando el riesgo y la precisa, minimizando el riesgo y la incertidumbre.incertidumbre.

Con esta información, se definirán Con esta información, se definirán Acciones de Marketing, Estrategias de Acciones de Marketing, Estrategias de Producto y Precio, así como también el Producto y Precio, así como también el Planeamiento Estratégico de la Planeamiento Estratégico de la compañíacompañía. .

A su vez, la Inteligencia de Mercado A su vez, la Inteligencia de Mercado identifica las tendencias de la industria identifica las tendencias de la industria y de los consumidores, ayudando a las y de los consumidores, ayudando a las compañías a compañías a definir sus estrategias a definir sus estrategias a futurofuturo..


Utilidad dentro de las empresas:Utilidad dentro de las empresas:La La inteligencia de mercados ayuda a:inteligencia de mercados ayuda a:

1.1. buscar una mejor posición para la buscar una mejor posición para la empresaempresa

2.2. descubrir nuevos mercados potencialesdescubrir nuevos mercados potenciales3.3. conocer e interactuar mejor con los conocer e interactuar mejor con los

clientesclientes4.4. minimizar riesgos de inversionesminimizar riesgos de inversiones5.5. aumentar ganancias, reducir gastosaumentar ganancias, reducir gastos6.6. identifica nuevas oportunidades y identifica nuevas oportunidades y

posibles escenariosposibles escenarios7.7. además de establecer metas en cuanto a además de establecer metas en cuanto a

la mercadotecnia y las ventas.la mercadotecnia y las ventas.


Investigacion vrs Investigacion vrs InteligenciaInteligencia Recoge información en Recoge información en

un momento en un momento en particular. No hay particular. No hay análisisanálisis

Alineado al proceso de Alineado al proceso de toma de decisiones de toma de decisiones de marketing.marketing.

Utiliza información de Utiliza información de la demanda.la demanda.

Generalmente Generalmente se ocupa se ocupa de resolver problemas de resolver problemas que ya se han que ya se han presentadopresentado

Muchos la hacen.Muchos la hacen.

Proceso continuo de Proceso continuo de búsqueda y análisis de búsqueda y análisis de información.información.

Alineado al proceso de Alineado al proceso de toma de decisiones del toma de decisiones del cliente y a su planes cliente y a su planes tácticos y estratégicos. tácticos y estratégicos.

Utiliza información de la Utiliza información de la demanda, la oferta y del demanda, la oferta y del entorno del mercado. entorno del mercado. (Las empresas no son (Las empresas no son islas).islas).

Previene las amenazas Previene las amenazas (se proyecta al futuro)(se proyecta al futuro)

Establece una fuerte Establece una fuerte diferencia competitiva.diferencia competitiva.


METODOLOGÍA DE INTELIGENCIA DE MERCADOS

Análisis de Embudo:

"Partir de lo general para llegar a lo más

específico”.

Sistema especializado Sistema especializado Provee un flujo de información Provee un flujo de información

cuidadosamente administrado y cuidadosamente administrado y controladocontrolado

Fuentes internas y externas a la Fuentes internas y externas a la empresaempresa

Objetivo es alimentar a quienes Objetivo es alimentar a quienes toman decisiones a lo largo de la toman decisiones a lo largo de la organización con los datos y hechos organización con los datos y hechos que requierenque requieren


Conocimiento de un Producto

Mercados investigados

Mercados potenciales

Grandes mercadosIN

TELIGEN

CIA DE M

ERCADO

S


PORQUE LAS EMPRESAS INICIAN UN PORQUE LAS EMPRESAS INICIAN UN SISTEMA DE IMSISTEMA DE IM

Atraer clientes a la competenciaAtraer clientes a la competencia Fortalecer la lealtad de los clientes y Fortalecer la lealtad de los clientes y

retenerlos especialmente los mas rentablesretenerlos especialmente los mas rentables Crear reconocimiento de marca y de imagenCrear reconocimiento de marca y de imagen Refinar los productos existentes e introducir Refinar los productos existentes e introducir

nuevosnuevos Mejorar el servicio al cliente y la entrega de Mejorar el servicio al cliente y la entrega de

productosproductos Desarrollar estrategias competitivas Desarrollar estrategias competitivas

sustentables y fortalecer el posicionamientosustentables y fortalecer el posicionamiento Penetrar nuevos mercados y ahondar en los Penetrar nuevos mercados y ahondar en los

mercados existentesmercados existentes

LA INTELIGENCIA DE MERCADO LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓNDENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

DATA OBTENIDA

DATA ESTRATEGICA

DATA CRUZADA

DATA PROCESADA

MARKETING

ESTRATEGICO

INDICADORES DE GESTION

SISTEMAS DE INFORMACION

INVESTIGACION DE MERCADO

MERCADO


DATA OBTENIDADATA OBTENIDA: Datos capturados durante : Datos capturados durante la investigación o el estudio de fenómenos la investigación o el estudio de fenómenos externos o internos de la empresaexternos o internos de la empresa

DATA PROCESADADATA PROCESADA: Datos agrupados y : Datos agrupados y clasificados mediante sistemas de clasificados mediante sistemas de informacióninformación

DATA CRUZADADATA CRUZADA: Datos que provienen de los : Datos que provienen de los diferentes departamentos y que pueden ser diferentes departamentos y que pueden ser cruzados entre si.cruzados entre si.

DATA ESTRATEGICADATA ESTRATEGICA: Datos seleccionados : Datos seleccionados por un análisis por su importancia por un análisis por su importancia estratégicaestratégica


MARKETING ESTRATEGICOMARKETING ESTRATEGICO: Planificación : Planificación del futuro de la empresa, basados en la del futuro de la empresa, basados en la definición de estrategias que ayudaran a definición de estrategias que ayudaran a enfrentarloenfrentarlo

INDICADORES DE GESTIONINDICADORES DE GESTION: indicadores : indicadores que miden el desempeño gerencial: que miden el desempeño gerencial: ventas, inversión publicitaria, trafico de ventas, inversión publicitaria, trafico de piso, devoluciones, rotación de inventariospiso, devoluciones, rotación de inventarios

SISTEMAS DE INFORMACIONSISTEMAS DE INFORMACION: : procesamiento, distribucion y transporte procesamiento, distribucion y transporte de la informacion dentro de la compañiade la informacion dentro de la compañia

LA INTELIGENCIA DE LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA MERCADO DENTRO DE LA

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA LA INTELIGENCIA DE MERCADO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

VARIABLES DEL MARKETING

VARIABLES CONTROLABLES

•PRODUCTO

•PRECIO

•DISTRIBUCION

•PROMOCION

VARIABLES NO CONTROLABLES

•DEMANDA

•COMPETENCIA

•TECNOLOGIA

•AMBIENTE SOCIAL ECONOMICO

RESPUESTA DEL MERCADO

•CONOCIMIENTO

•OPINION

•MOTIVACION

•ACCION

IMPACTO EN LA EMPRESA

•VENTAS

•PARTICIPACION

•IMAGEN

•UTILIDADES

El proceso de la Inteligencia:El proceso de la Inteligencia:Definición de los Alcancesy Objetivos de Inteligencia

Planeamiento

Operativo

Adqui

sición

de Datos

Diseminación y

Toma de DecisionesConsolidación y Análisisde Información

Retroalim

entació

ny C

ontrol


Usuarios de la información:Usuarios de la información: Gerencia de VentasGerencia de Ventas Gerencia de marketingGerencia de marketing Gerencia de servicio al clienteGerencia de servicio al cliente Dirección ejecutivaDirección ejecutiva Gerencia GeneralGerencia General PresidenciaPresidencia Gerencia de productosGerencia de productos Gerencia de plantaGerencia de planta

todas las áreas de una compañía en la que todas las áreas de una compañía en la que se tomen se tomen decisiones enfocadas a incrementas las ventas, la decisiones enfocadas a incrementas las ventas, la rentabilidad y la satisfacción del cliente, tienen que rentabilidad y la satisfacción del cliente, tienen que estar informadas sobre las principales variables de estar informadas sobre las principales variables de mercado. mercado.




ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN BENEFICIOSBENEFICIOS Reduce riesgos del mercado.Reduce riesgos del mercado. Identifica oportunidades de negocio antes Identifica oportunidades de negocio antes

o mejor que la competencia. o mejor que la competencia. Anticipa los cambios en el mercadoAnticipa los cambios en el mercado Brinda alta calidad de información sobre Brinda alta calidad de información sobre

el cliente o competidor. el cliente o competidor. Disminuye costos de venta.Disminuye costos de venta. Mejora el control y la administración de Mejora el control y la administración de

ventas.ventas. Mejora el conocimiento de la Mejora el conocimiento de la

competencia.competencia. Optimiza la distribución de la Optimiza la distribución de la

información dentro de la organización y información dentro de la organización y su seguridad.su seguridad.

Facilita un buen planeamiento y Facilita un buen planeamiento y ejecución. ejecución.

Permite priorizar la inversión en Permite priorizar la inversión en mercadeo.mercadeo.

IM APLICADA A LA GESTION EMPRESARIALIM APLICADA A LA GESTION EMPRESARIAL Alianzas propias o de la competenciaAlianzas propias o de la competencia Situación de los proveedores clave (Finanzas, Situación de los proveedores clave (Finanzas,

costos, calidad de productos y servicios, costos, calidad de productos y servicios, posibles adquisiciones)posibles adquisiciones)

Legislación y RegulacionesLegislación y Regulaciones Cambios en la política local o internacional, Cambios en la política local o internacional,

en la economía o sociedad que puedan en la economía o sociedad que puedan afectar nuestra competitividad.afectar nuestra competitividad.

Iniciativas financieras o de inversión de Iniciativas financieras o de inversión de nuestros competidores, proveedores o nuestros competidores, proveedores o clientes.clientes.



IM APLICADA AL IM APLICADA AL MARKETINGMARKETING



Monitoreo del mercado (Oferta Demanda Monitoreo del mercado (Oferta Demanda y entorno).y entorno).

Benchmarking de productos o servicios.Benchmarking de productos o servicios. Investigación de rumores del mercado.Investigación de rumores del mercado. Anticiparse a las iniciativas del Anticiparse a las iniciativas del

competidor.competidor. Identificar cambios en la tecnología.Identificar cambios en la tecnología. Identificar intangibles del competidor.Identificar intangibles del competidor. Identificar cambios en las actividades de Identificar cambios en las actividades de

publicidad o promoción. publicidad o promoción. Entendimiento del consumidorEntendimiento del consumidor Anticipar cambios en los proveedores.Anticipar cambios en los proveedores. Barreras y catalizadores en el canal o Barreras y catalizadores en el canal o

cliente para aceptar un nuevo servicio.cliente para aceptar un nuevo servicio.

IM APLICADA A LAS VENTASIM APLICADA A LAS VENTAS



Monitoreo del mercado (Oferta Monitoreo del mercado (Oferta Demanda y entorno).Demanda y entorno).

Benchmarking de productos o servicios.Benchmarking de productos o servicios. Investigación de rumores del mercado.Investigación de rumores del mercado. Anticiparse a las iniciativas del Anticiparse a las iniciativas del

competidor.competidor. Identificar cambios en la tecnología.Identificar cambios en la tecnología. Identificar intangibles del competidor.Identificar intangibles del competidor. Identificar cambios en las actividades de Identificar cambios en las actividades de

publicidad o promoción. publicidad o promoción. Entendimiento del consumidorEntendimiento del consumidor Anticipar cambios en los proveedores.Anticipar cambios en los proveedores. Barreras y catalizadores en el canal o Barreras y catalizadores en el canal o

cliente para aceptar un nuevo servicio.cliente para aceptar un nuevo servicio.


INDUSTRIAS EN LAS QUE SE INDUSTRIAS EN LAS QUE SE APLICA IMAPLICA IM

ServiciosServicios Banca, finanzas y segurosBanca, finanzas y seguros TecnologíaTecnología TelecomunicacionesTelecomunicaciones EnergíaEnergía ComercioComercio SaludSalud

Menor efectividad, mayor riesgo y menor inversión

Mayor efectividad, menor riesgo y mayor inversión

Investigación de Mercados

Inteligencia de Mercados

Sondeo


Como iniciamos Como iniciamos Inteligencia de MercadoInteligencia de Mercado

OBJETIVO: Recopilar información de nuestros OBJETIVO: Recopilar información de nuestros usuarios/clientes para elaborar un perfil.usuarios/clientes para elaborar un perfil.

Debemos detectar quien es nuestro target, cómo es y Debemos detectar quien es nuestro target, cómo es y qué busca en nuestro negocio/tienda/hotel/página qué busca en nuestro negocio/tienda/hotel/página web, etc.web, etc.

Debemos desarrollar la oferta apuntando Debemos desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicioproducto o servicio. .

Cómo?Cómo? (depende de cada negocio, pero desde luego, (depende de cada negocio, pero desde luego, Internet es una de nuestras herramientas para Internet es una de nuestras herramientas para descubrir quien y cómo es nuestro target)descubrir quien y cómo es nuestro target)

¿Cómo detectar quien es ¿Cómo detectar quien es nuestro target?nuestro target?

Empecemos por definir quien es el target estratégico Empecemos por definir quien es el target estratégico de nuestra empresa.de nuestra empresa. A quien nos dirigimos.A quien nos dirigimos. Qué franja de edad tiene nuestro targetQué franja de edad tiene nuestro target Dónde está localizado físicamenteDónde está localizado físicamente Cómo llega a nuestro establecimiento o a nuestra Cómo llega a nuestro establecimiento o a nuestra

página web.página web. En qué segmento económico se encuentra.En qué segmento económico se encuentra. En qué sector trabaja.En qué sector trabaja. ……

Una vez sabemos cómo es, la tarea de encontrarlo es Una vez sabemos cómo es, la tarea de encontrarlo es más fácil. Al menos sabemos qué buscamos.más fácil. Al menos sabemos qué buscamos.

Ejemplo a modo de Ejemplo a modo de curiosidadcuriosidad 20 segmentaciones según ingresos utilizado en estudios demográficos:20 segmentaciones según ingresos utilizado en estudios demográficos:

Los de sangre azul (ingresos de más de 70.000 dólares) Los de sangre azul (ingresos de más de 70.000 dólares) Dinero y cerebro (ingresos sobre los 45.000 dólares) Dinero y cerebro (ingresos sobre los 45.000 dólares) Pieles y coches familiares (50.000 dólares) Pieles y coches familiares (50.000 dólares) Piscina y Jardín (35.800 dólares) Piscina y Jardín (35.800 dólares) Dos o más alfombras (31.200 dólares) Dos o más alfombras (31.200 dólares) No tan jóvenes (38.500 dólares) No tan jóvenes (38.500 dólares) Jóvenes con influencia (30.400 dólares) Jóvenes con influencia (30.400 dólares) Fans de los microchips (32.200 dólares) Fans de los microchips (32.200 dólares) Urbanitas de la Gold Coast (36.800 dólares) Urbanitas de la Gold Coast (36.800 dólares) Bohemios diversos (21.900 dólares) Bohemios diversos (21.900 dólares) Empresas Negras (33.150 dólares) Empresas Negras (33.150 dólares) Nuevos Inicios (24.800 dólares) Nuevos Inicios (24.800 dólares) De la tierra de Dios (36.700 dólares) (se refiere a terratenientes) De la tierra de Dios (36.700 dólares) (se refiere a terratenientes) Nuevos propietarios (25.900 dólares) Nuevos propietarios (25.900 dólares) Calles y ciudades (17.800 dólares) Calles y ciudades (17.800 dólares) Los que llevan Levi’s (28.700 dólares) Los que llevan Levi’s (28.700 dólares) El poder Gris (25.200 dólares) (se refiere a la masa funcionarial) El poder Gris (25.200 dólares) (se refiere a la masa funcionarial) Rango y fila (26.200 dólares) (militares) Rango y fila (26.200 dólares) (militares) Cuellos azules (30.000 dólares) (trabajadores medios de la Industria) Cuellos azules (30.000 dólares) (trabajadores medios de la Industria) Americano medio (24.400 dólares) Americano medio (24.400 dólares) Coalburg & Corntown (23.900 dólares) (traducido viene a ser: mineros y agricultores Coalburg & Corntown (23.900 dólares) (traducido viene a ser: mineros y agricultores

(sector primario)) (sector primario))

¿Cómo es y qué busca en nuestro ¿Cómo es y qué busca en nuestro negocio/tienda/hotel/página web, negocio/tienda/hotel/página web,

etc..?etc..? En un negocio tradicional sólo podríamos recurrir a En un negocio tradicional sólo podríamos recurrir a

las encuestas.las encuestas. En Internet, además de las encuestas, disponemos de En Internet, además de las encuestas, disponemos de

mucha más información sólo con analizar las visitas a mucha más información sólo con analizar las visitas a nuestra página web:nuestra página web: De qué otra página web venía.De qué otra página web venía. Qué palabras clave ha utilizado al buscarnos en un buscador.Qué palabras clave ha utilizado al buscarnos en un buscador. Por dónde ha navegado antes de realizar la compra.Por dónde ha navegado antes de realizar la compra.

Es muy recomendable estar continuamente en Es muy recomendable estar continuamente en contacto con nuestros clientes e ir afinando el perfil contacto con nuestros clientes e ir afinando el perfil que tenemos de ellos.que tenemos de ellos. Por qué cosas estarían dispuestos a pagar.Por qué cosas estarían dispuestos a pagar. Para ellos, qué es lo más importante de nuestro producto.Para ellos, qué es lo más importante de nuestro producto. Etc.Etc.

En resumenEn resumen

Cuanto más sepas acerca de Cuanto más sepas acerca de tus clientes, más sabrás cómo tus clientes, más sabrás cómo atraer a personas como ellos.atraer a personas como ellos.

PREGUNTAS Y DISCUSIONPREGUNTAS Y DISCUSION Porque es importante la inteligencia de Porque es importante la inteligencia de

mercados dentro de las empresas??mercados dentro de las empresas??

Que papel juega el gerente de mercadeo Que papel juega el gerente de mercadeo dentro de la inteligencia de mercado??dentro de la inteligencia de mercado??

Que diferencia hay entre la inteligencia Que diferencia hay entre la inteligencia de mercado con relación a la de mercado con relación a la investigación de mercadosinvestigación de mercados

Cite algun ejemplo de empresa que asume Cite algun ejemplo de empresa que asume usted utiliza IM??usted utiliza IM??

Ejercicios Inteligencia de mercadoEjercicios Inteligencia de mercado Definir el cliente de la UCA? Quien es Definir el cliente de la UCA? Quien es

nuestro cliente?? Que lo motiva a estudiar en nuestro cliente?? Que lo motiva a estudiar en la UCA??la UCA??

Cual es la competencia de la UCA?? Que Cual es la competencia de la UCA?? Que ventajas tiene la UCA sobre ellos??ventajas tiene la UCA sobre ellos??

Como afectan las variables del entorno a la Como afectan las variables del entorno a la UCA?UCA?

EconómicoEconómico SocialSocial PolíticoPolítico CulturalCultural Que productos ofrece la UCA al mercado??Que productos ofrece la UCA al mercado?? Como se promociona la UCA??Como se promociona la UCA??

inteligencia de mercados clase 1

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