instituto politÉcnico nacional escuela superior de...

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN SANTO TOMÁS

SEMINARIO: RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS

RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS PARA EL ÁREA DE VENTAS DE UNA EMPRESA DE

ANTISÉPTICOS Y SERVICIOS

TRABAJO FINAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

P R E S E N T A N

YESSICA FRAGOSO DEGOLLADO CHRISTIAN ERIK LECONA RAMÍREZ ALEJANDRA JIMENA NIETO FERIA

CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE México, D.F. Noviembre 2008.

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Í N D I C E INTRODUCCIÓN CAPITULO 1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA 1.1 Antecedentes 7 1.2 Ubicación 8 1.3 Misión 8 1.4 Visión 9 1.5 Valores 9 1.6 Filosofía 9 1.7 Organigrama de la Empresa 10 1.8 Descripción de Puestos 11 CAPITULO 2 ANÁLISIS DE LA EMPRESA

2.1 Situación actual de la Empresa 15 2.2 Portafolio de Productos y Servicios 16 2.2.1 Lanzamiento de Nuevos Productos 18 2.3 Ciclo de vida de la Empresa 20 2.4 Clientes de la Empresa 21 2.5 Competidores Principales 22 CAPITULO 3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Planteamiento del problema 25 3.2 Análisis del problema 25 3.3 Objetivos 26 3.3.1 Objetivo General 26 3.3.2 Objetivos Específicos 26 3.4 Público Objetivo 26 3.5 Desarrollo de la Metodología 26 3.6 Cuestionario 29 3.7 Presentación de Resultados 31 CAPITULO 4 PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS 4.1 Desarrollo de Estrategias y Tácticas de Relaciones Públicas Internas

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4.1.1 Objetivos 39 4.1.2 Estrategia 39 4.1.3 Táctica Boletín Impreso 39 4.1.4 Objetivos 41

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4.1.5 Estrategia 41 4.1.6 Táctica Cursos de Mejora para el Trabajo en Equipo 41 4.1.7 Objetivo 45 4.1.8 Estrategia 45 4.1.9 Táctica Cartas Personales 45 4.1.10 Objetivo 46 4.1.11 Estrategia 46 4.1.12 Táctica Identidad Corporativa 46 4.2 Desarrollo de Estrategia y Táctica de Relaciones Públicas Externas 47 4.2.1 Situación Actual de la Relación Empresa y Comunidad 47 4.2.2 Objetivos 47 4.2.2.1 Objetivo General 47 4.2.2.2 Objetivos Específicos 47 4.2.3 Estrategia 47 4.2.4 Táctica Servicio Comunitario 48 4.3 Calendarización 49 CAPITULO 5 RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES 5.1 RECOMENDACIONES 51 5.2 CONCLUSIONES GENERALES 52 BIBLIOGRAFÍA

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad en todas las empresas suceden cambios repentinos en su estructura administrativa, operativa y económica. Debido a esto, es de suma importancia prestar atención a las necesidades y opiniones del capital humano ya que éste es parte fundamental en el desarrollo y uno de los pilares esenciales de la empresa. Asimismo existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto, utilizar la Publicidad como estrategia ya no basta ya que ha perdido credibilidad; se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las demás compañías. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras. La identidad corporativa de una empresa es el resultado de la síntesis de todas las acciones de comunicación en los distintos niveles (en Publicidad y en RRPP).

Durante el periodo de vida de Esteripharma México no se había desarrollado un Plan de Relaciones Públicas, sin embargo se tomo conciencia de la importancia que tienen dentro de la organización como parte de su misión, visión, filosofía lo que motivó a conducir a una serie de acciones de comunicación, con el fin de crear o modificar actitudes, creencias o conductas del personal.

Dentro de la entidad, su objetivo es lograr un clima organizacional sano, que contribuya al acercamiento, la confianza y comprensión de todas las personas relacionadas con ella. Esto constituye una herramienta estratégica de gran valor para su desarrollo, ya que para competir exitosamente en el mercado actual y futuro, las organizaciones en general deben contar con la aceptación, valoración y apoyo tanto de las personas al interior de ellas como de la comunidad donde se encuentran insertas.

Motivo por el cual, se requiere enfatizar en la preparación continua de las Relaciones Sociales y Empresariales de cada uno de los colaboradores. Debido a esto, se desarrollo una investigación para conocer inquietudes, insuficiencias, compromisos y descontentos del recurso humano por lo que mediante el análisis del problema se planteó y definió un problema, y se procedió a encuestar al personal de la empresa; dicha investigación arrojó varios puntos, destacando: Trabajo en Equipo, Comunicación, Motivación, del cual el que causa mayor nivel de problemática fué el de trabajo en equipo (por la poca comunicación e interacción entre colaboradores y áreas). A partir de esto, se desarrollaron estrategias y tácticas para combatir dicha situación y mejorar las condiciones del ámbito laboral.

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La investigación se ha enfocado a conocer y analizar las diferentes situaciones o problemas del personal del Departamento de Ventas de la empresa con el objetivo de alcanzar una comunicación bilateral entre los colaboradores y a su vez con las demás áreas, para lograr así un clima laboral óptimo consiguiendo una directriz para trabajar en ella para mantener la espiral de control bajo cualquier circunstancia negativa que se presente en la organización.

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GENERALIDADES DE LA

EMPRESA

CAPÍTULO

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1.1 Antecedentes

Esteripharma México S.A. de C.V. es una empresa dedicada a la distribución de medicamentos de alta especialidad, biológicos y material de curación; fué creada en mayo de 1989 en el Distrito Federal por el Sr. Mario Valbuena Moctezuma y su hija la Srita. Martha Eugenia Valbuena Dávila, quienes tuvieron la visión de emprender un negocio propio; gracias a su inquietud y tenacidad lograron el establecimiento de su primera empresa, la cual se ubicó en la calle de Recreo #36 en la colonia del Valle, en esa época contaba con 3 productos; todos indicados para el tratamiento de pacientes con quemaduras, pie diabético y limpieza de heridas graves a base de soluciones de superoxidación y antisépticas, se ofrecían para quienes no tenían acceso a los medicamentos de gran demanda y costo que se encontraban en el mercado en esa década. Años más tarde, con la evolución de la empresa y la reinversión de recursos se creó el GRUPO APE-MULTIFARMA, que esta compuesto por cinco empresas 100% mexicanas; las cuales conforman el corporativo y son: • APOYO PROMOCIONAL ESPECIALIZADO, S. A. DE C. V. - Fundada en

octubre de 1993, dedicada al outsourcing y la búsqueda del recurso humano del ramo farmacéutico; ofrece apoyo profesional inmediato para aquellos productos o programas, sin que esto afecte a los demás planes de promoción y venta, tal es el caso de nuevos productos, planes de promoción o el aprovechamiento de nuevas oportunidades de mercado.

• APE EDITORIAL, S.A. DE C.V. - Fundada en julio de 1997 la cual ofrece servicios muy específicos en cuanto a crónicas de congresos, memorias y diarios de congresos médicos los cuales publica en dos revistas emblema: Diálogo Ejecutivo, dirigida a mandos directivos dentro de los laboratorios farmacéuticos, además de la cámara y asociaciones de la industria farmacéutica y también APE en Farmacia enfocada a los responsables de farmacias, proveedores, distribuidores, clientes y empleados del corporativo. Además ofrece un servicio muy completo de Telemarketing con información actualizada todo referente al ramo farmacéutico de alta especialidad.

• GRUPO MULTIFARMA, S. A. DE C.V. - Fundada en septiembre de 1996, dedicada a la venta y distribución de productos farmacéuticos y material de curación enfocada únicamente al sector público, siendo proveedor de IMSS, ISSSTE, PEMEX, SSA.

• SISTEMAS INTEGRALES DE DIAGNÓSTICO, S.A. DE C.V. - Fundada en marzo de 2000, dedicada a la venta-distribución de reactivos y hemoderivados, productos biológicos, medicamentos y equipo especial para muestras de sangre, medios de diagnóstico, dicha empresa es proveedor importante del sector privado y público.

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• ESTERIPHARMA MÉXICO S.A. DE C.V - Fundada en mayo de 1989, dedicada a la investigación y desarrollo de soluciones de superoxidación (antisépticos) en varias presentaciones. Recientemente brinda también servicios de Sanitización en los hospitales de la SSA e ISSSTE con los productos que ofrece.

1.2 Ubicación

FIG 1. Plano de ubicación

La empresa se encuentra ubicada en Patricio Sanz #1582 en la colonia del Valle C.P. 03100, Delegación Benito Juárez en México, Distrito Federal. 1.3 Misión

Ofrecer la más amplia gama de productos antisépticos, fórmulas de superoxidación y servicios de sanitización de alta calidad, proporcionando a nuestro consumidor un servicio profesional en un entorno de calidad en cuanto a servicio, imagen, valores agregados que nos hagan únicos y diferentes en el sector, buscando preferenciar el trato humano tanto a nuestros clientes como a nuestro personal y buscando siempre maximizar la rentabilidad y el valor de nuestra empresa.

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1.4 Visión

Consolidarnos como líderes absolutos en el segmento de antisépticos y fórmulas de superoxidación generando en nuestros clientes una experiencia de compra altamente satisfactoria por la oferta de servicios y valores agregados que ofrecemos manteniendo una innovación constante no sólo de nuestra imagen sino de cimentar la plataforma que nos llevará a la internacionalización de nuestro concepto en otros países. 1.5 Valores

Integridad: “Actuar con rectitud, siendo congruente en las acciones con lo que uno dice y hace”.

Ética: Actuar en todo momento con los valores morales, las buenas costumbres y prácticas profesionales, respectando las políticas de la empresa”

Compromiso: “Facultad de adoptar los objetivos de la empresa como propios,

apoyar las decisiones y trabajar incansablemente para cumplirlos”.

Servicio: “El cliente es nuestro focal y sus necesidades nuestra prioridad fundamental, servir implica empatía y dedicación con el propósito de lograr la completa satisfacción de quienes requieran nuestros servicios

Honestidad: “Cualidad moral que distingue a nuestros colaboradores como

personas decentes y dignas de confianza”.

Lealtad: “Valor que implica fidelidad a nuestros compañeros de trabajo, nuestros clientes, nuestra empresa y a nosotros mismos”

1.6 Filosofía

“Brindar una atención personalizada y profesional a los clientes, cuerpo médico, instituciones de salud y todas aquellas personas que requieran de nuestros servicios persiguiendo el logro de la misión, visión y objetivos de la organización día con día a la par de la realización de nuestros propósitos personales, reconociendo, valorando, y desarrollando el potencial de nuestro equipo humano mejorando continuamente todos nuestros procesos para satisfacer las necesidades y cumplir con las expectativas de nuestro público objetivo ”.

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1.7 Organigrama de la Empresa

FIG 2. Organigrama Estructural de la Empresa.

DIRECCIÓN GENERAL

DIRECTOR COMERCIAL MKT Y PUBLICIDAD GERENCIA DE FINANZAS

CUENTAS POR PAGAR CUENTAS POR

COBRAR

CONTABILIDAD

FACTURACIÓN

GERENTE NACIONAL DE VENTAS

GERENTE DE REGIÓN A

GERENTE DE REGIÓN B

GERENTE DE REGIÓN C

GERENTE DE REGIÓN D

GERENTE DE REGIÓN E

GERENTE ADMVO DE VENTAS

ASISTENTE ADMVO. DE VENTAS

CONTACTO MÉDICO GERENTE DE VENTAS SANITIZACIÓN

ASISTENTE ADMNISTRATIVO DE VENTAS SANITIZACIÓN

CUADRILLA DE SANITIZACIÓN ALFA

CUADRILLA DE SANITIZACIÓN BETA

CUADRILLA DE SANITIZACIÓN GAMA

CUADRILLA DE SANITIZACIÓN DELTA

ALMACÉN

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1.8 Descripción de Puestos Director General Sus principales funciones son: La fijación de objetivos y políticas, aprobación de planes y proyectos, revisión de resultados para la toma de decisiones. Se encargará de recibir los reportes de cada uno de los gerentes de los departamentos para conocer el desempeño que han tenido en el periodo. Se encarga de establecer las estrategias de operación y en conjunto con los demás departamentos se fijan las tácticas para conseguir los objetivos de la empresa. Director Comercial Sus principales funciones son: coordinar, comunicar, administrar y evaluar todas las actividades de los distintos puestos que tienen contacto directo con el cliente además de coordinar las diferentes gerencias de ventas. Marketing y Publicidad Gestiona la publicidad y la mercadotecnia interna y externa de la empresa y garantizar la fiel representación de la imagen corporativa de la empresa. Contacto Médico Encargado de prospectar nuevos médicos o (clientes potenciales), y mantener una estrecha comunicación con médicos existentes. Es también el facultado para capacitar a los vendedores de nuevos beneficios de los productos ya existentes, así como de los lanzamientos de los nuevos productos y servicios. Gerente Nacional de Ventas Se encarga de una buena comunicación con los ejecutivos de ventas, así como el logro de los objetivos y metas establecidas por periodos de tiempo determinados. Su labor también es el de presionar a los gerentes de zona y otros departamentos para cumplir con los objetivos planteados. Ventas de Sanitización Se encarga del estudio del impacto ambiental y del proceso de mejora continua de la producción del producto y preparación para sus ventas y viabilidad del proyecto a fin y mantiene el contacto directo con los hospitales.

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Auxiliar de Ventas de Sanitización Coordina la documentación y la proporciona a las cuadrillas de Sanitización, apoya y ayuda a obtener datos para determinar las bases que sustenten la mejora continua a fin de obtener buenos productos encaminados a la venta. Cuadrillas de Sanitización Encargados de realizar el trabajo de campo que alimenta la base de datos de producción. Debe de contar con la experiencia en el manejo de desechos biológicos, químicos y tóxicos desinfectando áreas críticas de unidades médicas y hospitales (ambulancias, quirófanos) y esterilizan material quirúrgico. Gerente Administrativo de Ventas El Gerente Administrativo de Ventas se encarga de buscar mejores nichos de mercado; establecer políticas de ventas, lleva el control de la cartera de clientes y clientes potenciales. Resguarda la información importante acerca de los proveedores y clientes. Le reporta al Gerente Nacional de Ventas. Gerente de Almacén Reporta al Gerente Administrativo de Ventas, es el responsable del control y existencia las necesidades de materiales que se vallan presentando, es responsable también del mantenimiento en equipos y herramientas. Actualiza los inventarios para mantener el orden, evitar faltantes y prever escasez, asesora personal a su cargo en el manejo de sustancias y e instrumentos de manejo delicado. Es también el encargado de preparar los pedidos y envía los productos mediante paquetería o en el transporte de la empresa. Asistente Administrativo de Ventas Maneja la agenda, simplifica la información recibida y archivada para proporcionarla cuando se requiera, prepara reportes relacionados con la contabilidad y administración de la empresa, concentra los resultados proporcionados por los gerentes de región (para este caso región A), a fin de llevar un record de los resultados que se le presentaran al comité directivo. Recaba los pedidos que los vendedores solicitan y los envía al departamento de Crédito y Cobranza para que una vez autorizado el pedido se proceda a facturar y a enviar el producto que se requiera. Gerente de Región Es el encargado de motivar, coordinar y dirigir a los vendedores que tenga a su cargo para el logro de metas de venta y captación en clientes nuevos.

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Vendedores Su función principal es vender y ofrecer el servicio de sanitización da la cara directamente al cliente, ofrece el servicio reporta al gerente de región sus resultados y alcance de meta en un periodo mensual. Gerente de Finanzas Encargado de realizar la planeación financiera de la empresa apoyado de las áreas que tiene a su cargo. Encargado de Cuentas por Cobrar Facultado de recuperar la cartera vencida, realiza también pronósticos y antigüedad de saldos. Autoriza pedidos y mantiene el control de adeudos pendientes. Encargado de Cuentas por Pagar Realiza los pagos de las cuentas pendientes de la empresa, apoyado de los pronósticos de cobranza, realiza su proyección para establecer el calendario de pagos. Facturista Depende del área de Crédito y Cobranza, ya que solicita autorización para poder proceder a facturar los pedidos que envía el asistente administrativo de ventas. Asimismo envía información semanal y mensual a la Gerencia de Finanzas de las cantidades facturadas. Resguarda la documentación fiscal de la empresa. Auxiliar Contable Encargado de llevar en sus libros los registros contables de la empresa, es responsable de presentar las declaraciones fiscales mensuales y anuales, además realiza auditorias preventivas internas en la empresa.

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ANÁLISIS DE LA

EMPRESA

CAPÍTULO

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2.1 Situación actual de la Empresa En la actualidad el corporativo se encuentra considerado dentro de los 10 grupos más importantes en la compra-venta, desarrollo de antisépticos, reactivos, productos biológicos y equipos especiales para muestras de sangre ya que cuenta con sucursales y oficinas en las principales ciudades de la República Mexicana. La participación dentro del Sector Institucional de Salud, lo sitúa como uno de los principales proveedores de servicios e insumos del IMSS, ISSSTE, SSA, SEDENA, PEMEX, SEMAR, DIF, así como de otros organismos de salud. El corporativo ocupa un área total de 2,500 metros cuadrados de almacenes, a nivel nacional; y 1,500 metros cuadrados de oficinas equipadas con tecnología de vanguardia. Por lo que respecta a la empresa Esteripharma México cuenta con una red de más de 65 puntos de venta en todo el país, de los cuales 12 se encuentran en el D.F. y se planean abrir 2 sucursales más en territorio nacional. Además de vender los antisépticos a particulares y al sector público, brinda servicios de sanitización con los productos que desarrolla en áreas quirúrgicas y de alto riesgo en hospitales pertenecientes al sector público, dichos servicios son ofrecidos eficazmente a pacientes, médicos, instituciones hospitalarias a través de representantes médicos (vendedores). Su equipo de trabajo esta formado por 340 profesionales farmacéuticos y colaboradores altamente capacitados en todas las áreas de la empresa. Próximo a los 20 años de su fundación, se ha convertido en una exitosa organización de valor que cuenta con una sólida infraestructura e investigación para el desarrollo de sus productos e insumos complementarios que abarcan más de 10 especialidades médicas mejorando e innovando a nivel de las compañías farmacéuticas más prestigiadas del mundo.

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2.2 Portafolio de Productos y Servicios

FIG 3. De izquierda a derecha: ESTERICIDE GEL ANTISEPTICO 75 y 240 g.; ESTERICIDE BUCOFARÍNGEO 240 ml.; ESTERICIDE SOLUCIÓN

ANTISÉPTICA EN SPRAY 240 ml.; ESTERICIDE Qx 3lts.

a) Estericide® Gel

Producto en presentaciones de 75 y 240 grs. Ayuda en la desinfección de heridas, raspaduras, cortadas, quemaduras e infecciones de la piel. Elimina bacterias, virus y hongos. Acción rápida y eficaz de infecciones de la piel y mucosas. Se aplica directamente sobre la piel. No irrita la piel. No tóxica, No hay Reacciones Secundarias.

b) Estericide® Bucofaríngeo Solución antiséptica bucofaríngea de uso tópico que reduce en forma importante las recaídas de las infecciones de la garganta. De gran utilidad en el tratamiento de las infecciones de garganta. Ayuda a disminuir dolor, ardor e irritación de garganta. También puede ser utilizado en aftas y úlceras bucales. Elimina los gérmenes causales de Amigdalitis, Faringitis, Laringitis. Se aplica directamente, No hay Reacciones Secundarias. Incluye vaso dosificador. Presentación de 240 ml.

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c) Estericide® Solución Antiséptica en Spray Producto en presentación de 240 ml. Solución antiséptica en spray de amplio espectro que ayuda en la desinfección de heridas, raspaduras, cortadas, quemaduras e infecciones de la piel. Elimina bacterias, virus y hongos. Acción rápida y eficaz de infecciones de la piel y mucosas. No irrita la piel. No tóxica, No hay Reacciones Secundarias.

d) Estericide® Qx Solución desinfectante de alto nivel de superoxidación con pH neutro. Diseñado exclusivamente para la desinfección de superficies de alto riesgo como: Quirófanos (piso, techo, paredes), Salas de urgencia, Terapias intensivas e intermedias, Consultorios, Salas de curación. Elimina bacterias, virus y hongos en 30 segundos. Esporas en 15 minutos. Esteriliza material quirúrgico (bisturies, pulxiosímetros, tijeras y agujas quirúrgicas, endoscopios, catéteres, laparoscopios, sondas y equipos de inhaloterapia) Biodegradable. Presentación en envase pigmentado (protección U.V.)

e) Servicios de Sanitización Desde finales del año 2007 la empresa ha ofrecido servicios de Sanitización, los cuales consisten en realizar procesos de desinfección, prevención y control de infecciones nosocomiales utilizando nebulizadoras (dispositivos colocados en la boca de un recipiente para pulverizar o esparcir un líquido en gotas muy finas) utilizando el producto Estericide® Qx para esterilizar las superficies (paredes, techos, pisos) de Salas de urgencia, Quirófanos, Sépticos, Unidades Médicas (ambulancias). Así como el material quirúrgico utilizado en los diferentes procedimientos médicos garantizando una efectividad comprobada del 99.9%.

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2.2.1 Lanzamiento de Nuevos Productos. FORMA FARMACÉUTICA esteri flu®:

PRESENTACIÓN Caja con frasco ámbar de 30 ml. de solución antiséptica nasal y válvula que facilita su aplicación.

FÓRMULA

Solución antiséptica nasal con pH neutro.

INDICACIONES TERAPÉUTICAS Coadyuvante en la disminución de la sintomatología de los procesos infecciosos nasales como:

1. Sinusitis agudas y crónicas. 2. Rinitis. 3. El tratamiento posterior a cirugías nasales.

DOSIS Y VÍA DE ADMINISTRACIÓN Administración por vía intranasal. Dos aplicaciones en cada fosa nasal de tres a cuatro veces al día. FIG 4. ESTERI FLU®

Se recomienda inspirar profundamente por vía nasal al momento del disparo/aplicación, con el objetivo de que esteri flu® penetre adecuadamente. Instrucciones para su manejo: para un mejor resultado se recomienda utilizar el producto en posición vertical, alineado con la fosa nasal. No hay Reacciones Secundarias. Dicho producto se lanzará el día de 3 diciembre del año 2008.

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Por lo tanto, determinamos que:

SERVICIOS DE SANITIZACIÓN

esteri flu®

Estericide® Gel.

Estericide® Bucofaríngeo.

Estericide® Solución Antiséptica en Spray

Estericide® Qx.

FIG 5. Clasificación de nuestros Productos.

ESTRELLAESTRELLAESTRELLAESTRELLA SIGNO DE SIGNO DE SIGNO DE SIGNO DE

INTERROGACIÓNINTERROGACIÓNINTERROGACIÓNINTERROGACIÓN

VACA LECHERAVACA LECHERAVACA LECHERAVACA LECHERA PERROPERROPERROPERRO

CRECIMIENTO

PARTICIPACIÓN

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2.3 Ciclo de vida de la Empresa.

FIG 6. Diagrama del Ciclo de Vida.

Ubicamos a los productos y servicios que ofrece la empresa, en la etapa de crecimiento ya que se están dando a conocer más utilidades y nuevos beneficios de los productos. Por otro lado, los servicios de sanitización que introdujo hace casi un año, le han redituado aceptación en el mercado ya que ofrecen alta calidad y eficiencia. Por lo anterior, se está captando gran cantidad de clientes nuevos y se está logrando alcanzar la economía de escala, la cual se refiere al poder que tiene la empresa cuando consigue un nivel óptimo de producción para continuar produciendo más a menor coste, es decir, a medida que la producción en la empresa crece, sus costes por unidad producida se reducen. Cuanto más produce, menos le cuesta producir cada unidad. Asimismo los volúmenes de ventas se encuentran en aumento y por ende se empiezan a percibir beneficios.

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2.4 Clientes de la Empresa

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA de MÉXICO GRUPO URBANO PROMOTOR S.A. DE C.V. FÁRMACOS NACIONALES S.A. de C.V. SECRETARÍA DE SALUD DE LA CD. DE MÉXICO DISTRIBUIDOR CIENTÍFICO PALLACH S.A. de C.V. LABORATORIOS MÉDICOS POLANCO S.A. de C.V.

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TECNOLOGÍA FARMACÉUTICA DE AVANZADA S.A. LABORATORIOS MERCK S.A. de C.V. NYCOMED S.A. de C.V. LABORATORIOS SIFI DE MÉXICO S.A. de C.V. FARMACIAS GUADALAJARA S.A. de C.V. ALMACÉN DE DROGAS S.C. GRUPO CASA SABA S.A. de C.V. CLÍNICA MÉDICA SANTA ROSA S.A. de C.V. CORPORATIVO TORRE MÉDICA S.C. RAMA FARMACÉUTICA S.A. de C.V. SISTEMA PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA (D.I.F.) INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA ANTIBIÓTICOS DE MÉXICO S.A. de C.V. SCHERING PLOUGH S.A. de C.V. TRUTH INTERNATIONAL S.A. de C.V. DENTILAB S.A. de C.V. BRISTOL MYERS SQUIBB DE MÉXICO S. de R.L. de C.V. WOLTERS KLUWER HEALTH MÉXICO S.A. de C.V. LABORATORIOS HORMONA S.A. de C.V. SERVICIOS MÉDICOS ESTATALES DE TAMAULIPAS. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUADALAJARA A.C. VISIÓN LÁSER INTERNACIONAL S.A. de C.V. SERVICIOS MÉDICOS CARVETT S.C.

2.5 Competidores Principales

FIG 7. Logotipo y Producto de la Competencia. Se considera a Boehringer Ingelheim Promeco, con su planta ubicada en la Zona Industrial de Guadalajara, como principal competidor de Esteripharma México ya que ofrece el producto Isodine® en las presentaciones:

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Isodine® Bucofaríngeo. Isodine® Solución / Espuma Isodine® para Ducha

Dichos productos poseen características similares a los productos que ofrece Esteripharma México pero con menor efectividad en sus resultados ya que todas las presentaciones de Isodine® contienen Yodo en su fórmula, no es biodegradable y hay que disolver su fórmula en agua. A continuación, más información del producto Isodine® Bucofaríngeo: ISODINE® BUCOFARÍNGEO es una solución microbicida de acción inmediata y prolongada, auxiliar en la desinfección de boca y garganta causada por bacterias, algunos virus y hongos. Espectro y actividad: ISODINE* BUCOFARÍNGEO es un microbicida de acción inmediata, cuya acción se inicia en 15 segundos y ayuda a destruir los microorganismos que se encuentran comúnmente en boca y garganta, como son: bacterias, algunos virus y hongos. Beneficios: Acción microbicida inmediata, no quema ni irrita, proporciona una mayor protección para el paciente, no mancha dientes ni encías. INDICACIONES TERAPÉUTICAS: Auxiliar en la desinfección de boca y garganta, causadas por bacterias grampositivas y gramnegativas, algunos virus y hongos. Además brinda una acción antiséptica inmediata como: auxiliar en aftas, higiene bucal y halitosis por alcohol o tabaco. CONTRAINDICACIONES: Hipersensibilidad al yodo REACCIONES SECUNDARIAS Y ADVERSAS: En personas alérgicas al yodo pudiera presentarse alguna reacción. En caso de irritación o malestar local, descontinuar el uso del producto. DOSIS Y VÍA DE ADMINISTRACIÓN: Para enjuagues o gargarismos: Disolver 1 ó 2 cucharaditas en ½ ó ¼ de vaso con agua fría o caliente. Higiene bucal: ½ cucharadita en medio vaso con agua fría o caliente. Lesiones o ulceraciones: Aplicar con un hisopo en forma directa. PRESENTACIÓN: Frasco con 120 ml. RECOMENDACIONES SOBRE ALMACENAMIENTO: Consérvese en lugar fresco.

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METODOLOGÍA DE LA

INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO

3

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3.1 Planteamiento del problema Dentro del departamento de ventas de Esteripharma México si bien los resultados se estén consiguiendo, existe falta de motivación de los empleados, bajo desempeño, interés y compromiso. 3.2 Análisis del problema Desde el punto de vista de los empleados del departamento de ventas.

Consideran que sus jefes no les han otorgado la confianza y atención necesaria para llevar una buena comunicación.

No se sienten motivados de las actividades que desempeñan ya que muestran una actitud negativa al desempeñar su labor.

Piensan que no es justa la remuneración que perciben con la responsabilidad asignada y horario de trabajo.

Quieren desarrollar sus conocimientos profesionales y experiencia laboral sin embargo no creen tener el apoyo de sus superiores.

Existe poca interacción y comunicación entre las diferentes áreas y colaboradores de la empresa.

No confían en una retroalimentación empresa/empleado. No participaron en la elaboración del boletín empresarial por miedo a

represalias por parte de la empresa. Ya no se esmeran por cumplir la meta de ventas ni por incrementar la cartera

de clientes, puesto que su entusiasmo ha decaído por la falta de ejemplo y motivación de sus superiores.

Observamos que los objetivos de la empresa (misión y visión) se han descuidado, la comunicación que debería de existir entre la empresa y los empleados ha generado la pérdida del valor de pertenencia.

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3.3 Objetivos 3.3.1 Objetivo General

Conocer las opiniones y necesidades de los empleados que hasta el momento no encuentran dentro de la empresa

3.3.2 Objetivos Específicos

� Saber que tan buena o mala comunicación existe entre los empleados y sus superiores en el departamento de ventas.

� Conocer el nivel de inconformidades por parte de los empleados para realizar

sus actividades dentro de la empresa.

� Reconocer los motivos por los cuales los colaboradores no participan activamente con las actividades desarrolladas por la empresa.

� Conocer los factores que propicien el óptimo desarrollo de los colaboradores.

3.4 Público Objetivo Personal que labora en el área de ventas de Esteripharma México que consta de 45 colaboradores en las oficinas D.F. en la colonia del Valle. 3.5 Desarrollo de la Metodología Para determinar la muestra los datos recopilados fueron los siguientes: El universo estará compuesto por las 45 personas y para la determinación de la muestra, procesamiento y tabulación de los datos se hará uso del programa “SURVEY INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” de Laura Fisher, en donde estos datos son calculados de forma automática. Para el manejo del cálculo de la muestra mediante este programa se debe tener conocimientos básicos de estadística para poder establecer los límites con los cuales la información será manejada de acuerdo a los objetivos planteados para cada investigación.

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Primero, para determinar la muestra los datos necesarios son los siguientes:

1. Universo: Compuesto por la fuerza de ventas (45 personas) 2. Probabilidad a favor: Es la posibilidad de que ocurra o no un evento

favorable. Los investigadores y profesores en estadística sugieren que en caso de no existir antecedentes sobre la investigación (no hay otras o no se pudo aplicar una prueba previa), se recomienda tomar el 0.5 (50%) y se considera como máxima variabilidad.

3. Nivel de confianza: Es el porcentaje de seguridad que se establece para

generalizar los resultados obtenidos en nuestro estudio. El recomendado es de 95%.

4. Porcentaje de error: Es la probabilidad de aceptar una hipótesis que sea falsa

como si fuera verdadera, o bien, rechazar la hipótesis verdadera por considerarla falsa; comúnmente se acepta entre el 4% y 6% de error.

Por lo tanto los valores que se emplearían son los siguientes:

♦ Universo= 45 ♦ Probabilidad a favor= 0.5 ♦ Nivel de confianza= 95% ♦ Porcentaje de error= 5%

Se procede a vaciar los datos en la tabla, en este caso se marca la opción de poblaciones finitas, ya que conocemos el tamaño del universo se ejecuta la operación de acuerdo al Nivel de Confianza y al Porcentaje de Error que nos ubica el número de la muestra para dichos datos.

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FIG 8. Determinación de la Muestra en el programa “Survey IM de Laura Fisher”

De tal forma, se obtiene una muestra compuesta por 40 colaboradores, a quienes se les aplicará el cuestionario siguiente.

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3.6 Cuestionario

1. ¿Qué tan satisfecho (a) se siente con su trayectoria en la empresa?

a) Poco b) Regular c) Mucho

2. ¿Qué tan orgulloso (a) se siente de pertenecer a ESTERIPHARMA MÉXICO?


3. ¿Con qué frecuencia necesita aprender y hacer cosas nuevas?

a) Nunca b) Rara vez c) Frecuentemente d) Siempre

4. ¿Cómo califica la labor que desempeña?

a) Rutinaria b) Aburrida c) Dinámica d) Interesante

5. ¿Las personas con las que trabaja tienen buenas actitudes hacia usted?


6. ¿Las personas con las que trabaja se integran al trabajo en equipo?


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7. ¿Su jefe se preocupa por su bienestar laboral?


8. ¿Cuándo requiere ser escuchado por sus jefes, cómo califica la atención que le

brindan?

a) Mala b) Regular c) Buena d) Muy Buena

9. ¿Cómo considera la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la

empresa?


10. ¿Recuerda algún medio de difusión que haya existido en la empresa? a) Si ¿Cuál? _________________ b) No 11. ¿Qué medios le gustaría que se manejarán o implementaran en la empresa para

difundir información de su interés?

a) Boletín b) Periódico Mural c) Revista d) Cartas Personales e) Otro__________________

12. ¿Qué sugiere para mejorar el ambiente laboral en su empresa? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

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3.7 Presentación de Resultados

1. ¿Qué tan satisfecho (a) se siente con su trayectoria en la empresa?

20%

60%

20%


FIG 9.

Como se observa en la gráfica anterior la mayoría del personal encuestado no se

encuentra del todo satisfecho por su trayectoria en la empresa

2. ¿Qué tan orgulloso (a) se siente de pertenecer a ESTERIPHARMA MÉXICO?

10%

80%

10%


FIG 10.

La gráfica anterior muestra que la mayoría del personal en el departamento de ventas

no se siente del todo orgulloso por pertenecer a ESTERIPHARMA MÉXICO

32

3. ¿Con qué frecuencia necesita aprender y hacer cosas nuevas?

0%

40%

50%

10%

a) Poco b) Rara vez c) Frecuentemente d) Siempre

FIG 11.

La gráfica muestra que la mitad del personal encuestado esta consciente de que

necesita aprender y hacer cosas nuevas, debido al tipo de trabajo que realiza en la empresa ya que es necesaria una constante información y actualización por los

productos especializados que ofrece a sus clientes.

4. ¿Cómo califica la labor que desempeña?

40%

30%

20%

10%

a) Rutinaria b) Aburrida c) Dinámica d) Interesante

FIG.12

En una labor de autoanálisis por parte de los trabajadores estos califican como

rutinaria y aburrida la labor que desempeñan.

33

5. ¿Las personas con las que trabaja tienen buenas actitudes hacia usted?

0%30%

60%

10%


FIG 13.

En el departamento existe en la mayoría de las veces un ambiente laboral agradable ya

que existen actitudes favorables que no merman el desempeño individual del trabajador.

6. ¿Las personas con las que trabaja se integran al trabajo en equipo?

0%

50%40%

10%


FIG 14.

La gráfica muestra que a diferencia de las actitudes favorables para desempeñar el

trabajo individual no contribuyen a propiciar un mejor trabajo en equipo

34

22%

45%

33%

a) Mala b) Regular c) Buena

10%

60%

20%

10%


7. ¿Su jefe se preocupa por su bienestar laboral?

FIG 15.

Los resultados que muestra la gráfica indican que rara vez los jefes manifiestan preocupación por el bienestar laboral de sus empleados en el departamento de ventas

8. ¿Cuándo requiere ser escuchado por sus jefes, cómo califica la atención que le brindan?

FIG 16.

La gráfica anterior muestra que la atención que brindan los jefes cuando se les necesita es regular, esto propicia que muchas veces los empleados no tengan

confianza para acercarse a ellos y externar sus inquietudes.

35

9. ¿Cómo considera la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la empresa?

10%

60%

20%

10%


FIG 17 .

En relación a la gráfica anterior los empleados notan que también carecen de buena comunicación entre los distintos niveles jerárquicos.

10. ¿Recuerda algún medio de difusión que haya existido en la empresa?

30%

70%

a) Si b) No

FIG 18.

Se observa que más del 50% no recuerda ningún tipo de medio de difusión que haya

existido en la empresa. Mostrando también que el Boletín usado anteriormente no generó el interés suficiente en los empleados.

36

73%

27%

1 2

¿Cuál?

FIG 19.

Esta gráfica muestra que el mayor porcentaje recuerda que existió un boletín y el

menor porcentaje recuerda tal cual el nombre de dicho boletín (BOLETÍN MULTICOMENTANDO).

11. ¿Qué medios le gustaría que se manejarán o implementaran en la empresa para difundir información de su interés? ¿Otro?

45%

20%

25%

10%

a) Boletín b) Periódico Mural c) Revista d) Otro

FIG 20.

A los empleados de ventas les gustaría que existiera un boletín por la información tan concisa y fácil de digerir, ya que se pretende que sea un medio atractivo (ya que el

anterior no se logro posicionar entre los colaboradores ya que hubo comentarios del compromiso que habrá si se implementará un Boletín renovado, otro medio que

particularmente fue mencionado por el 10% de los encuestados, es el gusto de recibir información de interés general e institucional a través del correo electrónico que la

empresa les proporciona.

37

30%

30%

20%

20%

a) Comunicación b) Trato

c) Eventos de Integración d) Cursos de interés

12. ¿Qué sugiere para mejorar el ambiente laboral en su empresa?

FIG 21.

En general los empleados sugieren una mayor atención en aspectos personales, que les otorguen un reconocimiento como personas y empleados dentro de la empresa

habiendo una mejor comunicación, atención y confianza para con sus jefes y compañeros de trabajo.

38

PLAN DE RELACIONES

PÚBLICAS

CAPÍTULO

4

39

4.1 Desarrollo de Estrategias y Tácticas de Relaciones Públicas Internas 4.1.1 Objetivos

Propiciar el cambio de actitud entre los colaboradores en general del departamento de ventas a través de una comunicación sólida y reciproca que retroalimente la imagen corporativa logrando un mayor nivel de productividad en Esteripharma México.

Inducir la retroalimentación entre la empresa y empleados de la misma.

Estimular a la motivación y reconocimientos a los empleados que permitan

desarrollar una actitud positiva hacia las actividades que desarrollan. 4.1.2 Estrategia Dar a conocer los logros y alcances de los empleados de la organización lo que propicie el orgullo de laborar para Esteripharma México; con esto se busca satisfacer la necesidad de pertenencia hacia la empresa, a su vez aumentar la motivación y participación del personal. 4.1.3 Táctica Boletín Impreso Se conformará un Comité Editorial por al menos 8 colaboradores de la empresa, de los cuales al menos uno de cada departamento se postulará de manera voluntaria. El Comité será encargado de editar la información proporcionada por los empleados que contendrá el Boletín. El Comité Editorial invitará a los colaboradores a formar parte de las conferencias informativas que se harán para el relanzamiento de éste medio, de ésta manera se transmitirá confianza al personal. El boletín se publicará cada mes e incluirá temas de interés para los empleados tales como:

40

� Información General � Reconocimientos a Empleados � Cumpleaños-Celebraciones � Personal de Nuevo Ingreso � Desarrollo de Nuevos Productos � Información Corporativa � Noticias del Corporativo � Crecimiento de la Empresa � Salud en General � Cultura � Frases Célebres y Efemérides � Carta Mensual de la Dirección General

El boletín será un ejemplar con información clara y concisa ofreciendo información práctica y de interés para todo público con gráficas, imágenes y fotografías de modo de presentar un medio ilustrativo y sea fácil de digerir. Asimismo se pondrá a la disposición de todos los empleados de la empresa un correo electrónico al cual hagan llegar sugerencias, dudas, y comentarios respecto al Boletín para motivar la retroalimentación. El formato de dicho medio se elaborará de la siguiente manera: La producción del boletín será a manera de cuadernillo, tamaño carta y se imprimirá en pre-prensa digital en papel couché mate a 4 tintas. Y será distribuido durante la última semana de cada mes a lo largo del año 2009.

41

4.1.4 Objetivos

Mantener el interés en aprender y evitar la monotonía en las actividades que se realizan día con día dentro de la empresa.

Integrar al personal para obtener una comunicación efectiva y a su vez

concientizarlos en mantener el concepto de trabajo en equipo.

4.1.5 Estrategia Facilitar que cada integrante de un equipo tome conciencia de sus puntos fuertes y sus aspectos a mejorar cómo una pieza del equipo de trabajo. En la organización se necesita explotar el conocimiento, atención y confianza además del reconocimiento, se demostrará a través de una imagen que refleje sus capacidades y fortalezas las cuales se reflejen en las actitudes de los colaboradores, que proyecten seguridad, alta autoestima, y sobretodo integración. 4.1.6 Táctica Cursos de Mejora Continua para el Trabajo en Equipo. Elaborar experiencias racionales y emocionales que ayuden a tomar conciencia de los aspectos que debemos trabajar para desarrollar nuestra capacidad de trabajo en equipo.

El enfoque constructivista del aprendizaje basado en el método de colaboración que se caracteriza por entender que la persona es un sujeto activo en el propio proceso de aprendizaje que construye el conocimiento mediante la interacción con el resto de integrantes del equipo de trabajo. Los principios sobre los que se desarrolla son:

� La prevención, � La participación democrática � El desarrollo compartido del conocimiento

Mediante esta forma concientizar e invitar a los participantes a compartir el significado y el sentido de la dinámica de equipo.

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Por lo que se impartirá un programa que combina las siguientes metodologías:

La construcción conjunta del contexto actual del equipo: potencialidades y aspectos a desarrollar.

La realización de actividades (experiencia de equipo) La evaluación conjunta y la auto evaluación del estilo de trabajo en equipo

mediante cuestionarios El trabajo en aula mediante el análisis de casos La elaboración de un plan de desarrollo profesional.

Los objetivos de este programa son:

♦ Realizar un diagnóstico del estilo de trabajo en equipo de los integrantes del grupo.

♦ Crear un espacio de reflexión sobre las potencialidades y las oportunidades de mejora del equipo de trabajo.

♦ Desarrollar la autonomía del equipo de trabajo en su proceso de mejora mediante diferentes actividades.

La exposición se conformará por seis módulos para desarrollar el trabajo en equipo y son los siguientes:

Comunicación: Es un proceso mediante el cual los individuos interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente. Esencial para coordinar las actuaciones individuales: Cordialidad, Respeto y Cohesión.

� De arriba hacia bajo (del jefe hacia los integrantes del equipo). � De bajo hacia arriba (de los integrantes hacia el jefe). � Entre los integrantes del equipo.

Coordinación: Actuar de forma organizada

� Crear directrices básicas para asegurar que la información llega de forma efectiva a todos los integrantes.

� Evitar la duplicación de tareas. � Asegurar un canal fluido de información y de retorno de las intervenciones

realizadas. � Potenciar la intervención conjunta teniendo en cuenta los diferentes puntos

de vista. � Detección y prevención de situaciones problemáticas.

43

Compromiso: Aportar lo mejor de cada uno, mostrar voluntad de sacar adelante el trabajo.

� Diluirse en el grupo para el beneficio del mismo. Significa que uno no solamente va a estar dispuesto sino deseoso por sacrificar su propio interés personal por la gloria y el bienestar de todos.

Complementariedad: Cada integrante del equipo aporta unas aptitudes y unos conocimientos especializados. Debe existir la sensación de interdependencia.

Confianza: Cada persona cree en el buen hacer de los compañeros, por tanto se antepone el éxito del equipo al lucimiento personal.

� La Confianza es un aspecto esencial; usted debe creer en usted si espera que los demás crean en usted. Sin embargo, el carácter y la confianza que usted transmite es el resultado de haberse preparado debidamente. (No prepararse es disponerse a fracasar). Cada bloque se apoya en los otros.

Cuando todos están en su lugar, carácter, el sentido de equilibrio y la confianza son el resultado esperado. No es posible forzar que esto pase, ello sucede naturalmente cuando existe una preparación adecuada.

Concentración: Los integrantes deberán fijar su atención en los objetivos comunes, las tareas y los procesos haciendo un ejercicio continuo de regulación para que ninguno de estos aspectos resalte más que el resto. Dicho curso se impartirá en tres sesiones de tres horas cada uno (9 hrs. totales), en las cuales abarcaremos 2 módulos por cada sesión. Asimismo se tendrá la siguiente estructura:

1. Exposición Teórica: El expositor dará una introducción de cada tema en un lapso de 15 minutos. Asimismo se impartirá cada tema en general en un periodo de una hora.

2. Exposición Práctica: Se mostrarán, mediante un material visual, diferentes situaciones referentes a los temas expuestos y se retomará para una explicación práctica dentro de la sala (simulación). Con una duración de 30 minutos.

3. Sesión de Preguntas y Respuestas: Se aclararán dudas y se comentarán los casos antes expuestos. Duración 30 minutos.

44

4. Retroalimentación: Se dará un resumen general de las situaciones y ejemplos expuestos. Duración 15 minutos.

5. Evaluación: Se evaluará al personal con una serie de preguntas. Duración 30 minutos.

Por lo antes mencionado, tomando en cuenta el interés, los resultados de la evaluación aplicada y participación durante el curso, se le proporcionará al personal un kit con productos de la línea Estericide. Este tipo de curso se realizará dos veces por semestre y que complemente al anterior de manera que exista secuencia y avance para alcanzar los objetivos que tiene la creación de los mismos. Se llevará a cabo dentro de la Sala de Juntas de la empresa en el horario de 14:00 a 17:00 hrs.

45

4.1.7 Objetivo Reconocer la labor del empleado de manera personalizada con el fin de brindarle confianza y seguridad para que mantenga y motive su desempeño. 4.1.8 Estrategia Otorgar un reconocimiento al empleado elaborando cartas personales que sean realizadas y firmadas por el Director General, las cuales permitan transmitir al empleado la necesidad de seguridad, confianza y autoestima. 4.1.9 Táctica Cartas Personales Por medio de una carta personalizada firmada y dirigida por el Director General, el personal recibirá felicitaciones por acontecimientos importantes, cumpleaños, aniversarios, ascensos ó algún logro obtenido para beneficio de la empresa logrando a su vez que los representantes de ventas se sientan motivados y se merezcan un documento que garantice su reconocimiento como persona y como trabajador. La carta será:

Formal Personalizada Bien estructurada Firmada por el Director General

Estas cartas serán elaboradas al principio de cada mes y según sea el caso se distribuirán a lo largo del mes en curso.

46

4.1.10 Objetivo Desarrollar el sentido de pertenencia del empleado hacia la empresa a través del uso de accesorios y equipo alusivos a la empresa. 4.1.11 Estrategia De acuerdo a la pirámide de Maslow una de las necesidades que queremos cubrir es la del sentido de pertenencia de los colaboradores de ventas a través de acciones que conlleven a establecer una imagen corporativa sólida. 4.1.12 Táctica Identidad Corporativa La empresa pondrá a disposición del departamento de ventas un paquete de productos distintivos de la empresa, puesto que es este departamento la imagen ante el consumidor y los primeros que deben sentirse parte de la empresa. Será responsabilidad del jefe de ventas distribuirlos entre el personal e informarle de su portación y uso en todo momento, durante su horario de trabajo. Los distintivos serán:

PIN con logotipo de la empresa Manejo de la identificación (gafete) Tarjeteros con logotipo y nombre de la empresa Bolígrafo con impresión de logotipo de Esteripharma México Maletín con logotipo y nombre de la empresa

Se adecuará el área de trabajo para que este sea un ambiente agradable al personal de ventas, el mobiliario y decoración tendrán los colores institucionales de la empresa. Esta táctica será realizada por el personal durante todo el año, dentro del horario de trabajo.

47

4.2 Desarrollo de Estrategia y Táctica de Relaciones Públicas Externas 4.2.1 Situación actual de la relación Empresa y Comunidad Durante el periodo de vida de Esteripharma México no ha desarrollado estrategias y tácticas para su comunidad por lo que mediante el desarrollo de éste plan se desarrollarán programas para que la comunidad conozca a la empresa, buscando el posicionamiento y una buena imagen corporativa ante la sociedad. 4.2.2 Objetivos 4.2.2.1 Objetivo General Mantener relaciones de cordialidad con los integrantes de la comunidad que rodea a la empresa, ya que para subsistir se necesita la colaboración de ambos. 4.2.2.2 Objetivos Específicos

Contribuir a la conclusión de intereses comunes a través de la acción en conjunto con la comunidad.

Apoyar a la prosperidad social de la comunidad.

Buscar la imagen adecuada para la empresa ante la comunidad.

4.2.3 Estrategia Se realizará una campaña que propicie mejorar el entorno de la comunidad y satisfacer la necesidad de seguridad que pueda otorgar la empresa.

48

4.2.4 Táctica Servicio Comunitario Para desarrollar la mejora en la comunidad se eligió:

La Reforestación del Parque Tlacoquemecatl. Repintado para la Escuela Primaria Otilio Montaño.

Se dará la opción a los clientes y vecinos de la comunidad para que voten por una de las dos opciones dentro del mes de enero y febrero de 2009. Posteriormente en el mes de marzo de 2009 se iniciará con las obras correspondientes para la propuesta ganadora. Una vez terminadas las obras en el mes de marzo, la empresa ofrecerá un desayuno al cual invitará a la comunidad en general para tener en contacto personalizado y que busca Esteripharma México con la sociedad. Con está táctica se busca dar una buena imagen corporativa a la comunidad y cumplir con la necesidad que la comunidad busca al ser parte integral de la misma.

49

S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

1 BOLETÍN

2CURSOS DE MEJORA CONTINUA PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

3 CARTAS PERSONALES

4 IDENTIDAD CORPORATIVA

S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

1 SERVICIO COMUNITARIO

Dic-09Ago-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09Abr-09 May-09 Jun-09 Jul-09TÁCTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

Ene-09 Feb-09 Mar-09

CRONOGRAMA DE TÁCTICAS DE RELACIONES PÚBLICAS ESTERIPHARMA MÉXICO 2009TÁCTICAS DE RELACIONES

PÚBLICAS INTERNASEne-09 Feb-09 Mar-09 Abr-09 May-09 Jun-09 Jul-09 Ago-09 Sep-09 Oct-09 Nov-09 Dic-09

4.3 Calendarización En el siguiente cronograma se muestra la implementación de las tácticas de Relaciones Públicas que se aplicarán de acuerdo a las estrategias planteadas anteriormente, a partir del año 2009 para la empresa ESTERIPHARMA MÉXICO.

50

RECOMENDACIONES

Y

CONCLUSIONES

CAPÍTULO

5

51

5.1 RECOMENDACIONES

Como primera instancia en base a nuestro plan se sugiere que: El Gerente de Ventas sea el guía de mostrar un buen ejemplo en su cambio de actitud mostrando la necesidad de interés con sus empleados y teniendo en mente los objetivos a lograr en el área de ventas ya que día con día es importante fomentar una buena relación laboral para demostrar una imagen dentro de la empresa que permita obtener un mayor reconocimiento que propicie el incremento en las ventas, mayor participación tanto de los colaboradores como del público externo. Incitar a las personas de nuevo ingreso a formar parte de nuestro equipo de trabajo con el apoyo de algunos medios de comunicación como podrían ser: folletos, trípticos, manuales de bienvenida, cursos de inducción, conocer a grandes rasgos la empresa en donde trabajan, así como sus derechos y obligaciones dentro de la misma. Implementar estrategias de Relaciones Públicas ya que a través de estas la empresa mejorará su desempeño de comunicación ante los niveles jerárquicos de la misma, ya que se tomara en cuenta la participación de los empleados.

52

5.2 CONCLUSIONES GENERALES

Cabe mencionar que para lograr este Plan de Relaciones Estratégicas fue necesario hacer una investigación detallada, ya que existían varios factores por el cual la empresa no cumplía con la labor de Relaciones Públicas. Después mediante el método de observación entre otros se concluyó que era fundamental basarse en la comunicación bidireccional ya que los empleados principalmente enfocados al área de ventas no se sentían en su totalidad pertenecientes a ESTERIPHARMA MÉXICO y es por eso que su actitud fue decayendo y por ende no se lograban alcanzar los objetivos del área. Es de suma importancia que tanto las empresas como la nuestra, logren un reconocimiento, un valor y sobre todo una identidad corporativa que permita distinguirse ante el mercado, así mismo no sólo ayudan al personal interno a demostrar que existe una armonía laboral si no la empresa en general con el cumplimiento de las relaciones públicas y puedan manifestar hacia el público externo esa confianza que en su interior habita. Por otra parte mencionamos los diferentes medios de expresar la importancia y el reconocimiento que merece cada uno de los colaboradores que existen en la empresa como las cartas personales, que son un medio de comunicación eficiente cuando existe credibilidad hacia la dirección de la organización, así mismo también el boletín informativo ya que es un medio cuyo objetivo es conseguir que los empleados se sientan informados sobre los asuntos de la empresa entre otros medios que nos brindarán apoyo para cumplir con el objetivo propuesto. Así que es fundamental contar con una buena actitud para realizar un buen ambiente laboral y proyectar una imagen coherente hacia el público externo pero ante todo mantener las relaciones públicas en todas las áreas que comprende una empresa. Se concluye que si se cumplieron los objetivos establecidos en la investigación para este plan.

53

BIBLIOGRAFÍA Philip Kotler y Kevin Keller, DIRECCIÓN DE MARKETING, Pearson Prentice Hall, Duodécima Edición, México 2006. Kinnear Thomas y James Taylor, MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN, 3era. Edición, 1989, Editorial: Mc Graw Hill.

Grunig James E. y Hunt Todd, DIRECCIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS, Ed. Gestión 2000, SA, 2001.

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