Innovación en metodologías docentes con

Simuladores de Gestión Empresarial.

Aplicación práctica en las enseñanzas de

Grado.

Grupo de Investigación INNOVATIC

Departamento Organización de Empresas

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID

Equipo de Trabajo:

D. Isidro de Pablo

Catedrático de Organización de Empresas

D.ª. Begoña Santos

Profesor Contratado Doctor

D.ª. Yolanda Bueno

Profesor Colaborador

D. Fernando Borrajo

Profesor Colaborador

DICIEMBRE 2009

INDICE

1.  Objetivos de la Investigación ................................................................................................. 3 2. Metodología de Investigación.................................................................................................... 3 3. Estado del arte de los Simuladores de Gestión Empresarial.................................................... 4 

La perspectiva científica ............................................................................................................ 4 La perspectiva educativa ........................................................................................................... 6 

4. Oferta de simuladores en el mercado. Principales rasgos característicos. .............................. 8 5. Objetivos de aprendizaje utilizando Simuladores de Gestión Empresarial .............................. 9 6. Modelos de Usabilidad en la utilización de Simuladores de Gestión y Objetivos Pedagógicos

a alcanzar .................................................................................................................................... 12 7. Recursos necesarios en la utilización de simuladores. .......................................................... 13 8. Diseño de las principales metodologías docentes.................................................................. 15 9. Aplicación de las metodologías docentes a un caso real. Prueba piloto con alumnos y

docentes del Grado de Administración y Dirección de Empresas. ............................................ 22 10. Resultados y Conclusiones................................................................................................... 25 

1. Objetivos de la Investigación

El nuevo marco educativo está experimentando cambios significativos en contenidos y orientación profesional, planteando entre sus objetivos el desarrollo de capacidades y competencias que exigen innovar en metodologías pedagógicas. Este compromiso nos lleva a la búsqueda de nuevas herramientas pedagógicas, basadas principalmente en la utilización de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), y es en este sentido donde la incorporación de herramientas telemáticas, o de software específico, como son los simuladores, están despertando un especial interés. Los Simuladores de Gestión o también conocidos como Simuladores Empresariales o “Business Games”, como su propio nombre indica, intentan reproducir la realidad empresarial utilizando las mismas variables, relaciones y acontecimientos que encontramos en el mundo de los negocios, ofreciendo la oportunidad de desarrollar destrezas de Administración y Dirección de Empresas que difícilmente pueden obtenerse fuera del mercado laboral. Pero en educación, como en cualquier otra actividad, una herramienta por sí sola no es suficiente para alcanzar los objetivos propuestos, sobre todo si se trata de desarrollar capacidades y competencias. Tiene que ir acompañada de una metodología docente adecuada que encamine su utilización a los objetivos planteados. Es en este punto donde consideramos trascendental investigar sobre las metodologías docentes más apropiadas en torno a estas herramientas. Lógicamente, no es posible hablar de una única metodología, puesto que hay diferencias significativas en las características técnicas de los simuladores de gestión que podemos encontrar en el mercado, y los modelos de usabilidad de los mismos. Pero, además, hay que tener en cuenta otros muchos factores que pueden condicionar el alcance de estas metodologías, como son el perfil del estudiante, los objetivos formativos, el tiempo, los medios tecnológicos e infraestructuras disponibles, los recursos económicos, etc., entre otros.

2. Metodología de Investigación Para analizar las metodologías docentes más adecuadas comenzaremos realizando un estudio del estado del arte sobre los simuladores de gestión. Nos interesa concretar qué entendemos por simulador, qué evolución ha existido en los mismos desde el punto de vista operativo y tecnológico, y su aplicación al ámbito empresarial y educativo.

Como nuestro ámbito de interés es el educativo, prestaremos especial atención al cambio de objetivos de aprendizaje que incorpora el nuevo marco educativo. Es, por tanto, necesario hacer una reflexión sobre las posibles competencias que se pueden desarrollar con los simuladores de gestión y, con ello, las posibilidades pedagógicas que ofrecen este tipo de herramientas. Para tener una idea más concreta de la oferta de simuladores de gestión en el mercado hemos realizado una investigación de mercado, con la finalidad de identificar sus principales características, realizar una clasificación de los mismos y determinar el potencial de los mismos en el ámbito educativo. Paralelamente, trataremos de reunir el conocimiento y experiencia de profesionales que hayan trabajado con dichas herramientas en la docencia, o que hayan participado en el diseño y desarrollo de las mismas, para llegar a identificar, desde el punto de vista práctico, cuáles son

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los principales objetivos pedagógicos que se pueden alcanzar con dichas herramientas, cuáles son los modelos de usabilidad más adecuados, qué tipo de recursos son necesarios y qué otros aspectos o variables van a determinar el alcance de los objetivos educativos.

Posteriormente, con el conocimiento de este grupo de especialistas y tomando como referencia los objetivos de aprendizaje y las competencias a adquirir en el nuevo marco educativo, se tratará de consensuar cuáles son las metodologías docentes a aplicar con este tipo de herramientas. Y concretamente definiremos la metodología más apropiada para un perfil de estudiantes como es el de los alumnos de la Licenciatura de Administración de Empresas de la Universidad Autónoma de Madrid. Para evaluar la eficiencia de las mismas se realizará una prueba piloto con alumnos y docentes, ajustadas a una realidad educativa concreta, como es el Grado de Administración y Dirección de Empresas. En esta prueba piloto se tratará de ampliar las metodologías docentes propuestas, y valorar el alcance de los objetivos así como del grado de satisfacción, tanto de alumnos como de docentes.

3. Estado del arte de los Simuladores de Gestión Empresarial. En primer lugar tenemos que delimitar qué se entiende por simulador de la gestión empresarial, que aunque para algunos es novedoso, existen desde mediados del siglo pasado y han tenido una evolución acorde al desarrollo tecnológico de las últimas décadas. Un simulador es una aplicación informática que intenta reproducir el comportamiento de una realidad o proceso. Es por tanto una herramienta utilizada y muy preciada en la formación de muchas disciplinas como la medicina, la navegación aérea, la conducción ferroviaria y terrestre, etc.. y en la industria del ocio y del deporte, entre otros. En el ámbito de la formación en gestión empresarial también desde hace años se oye hablar de estas herramientas, pero su utilización prácticamente se ha relegado a programas elitistas, principalmente de postgrado o de formación “in company”.

Para entender su potencial creemos que es interesante analizar cómo ha sido su evolución desde la perspectiva científica, que nos permitirá conocer la posibilidades técnicas que ofrecen y desde la perspectiva educativa, para conocer el potencial pedagógico de las mismas.

La perspectiva científica La utilización de simuladores de gestión se remonta a mediados de los años 50 del siglo XX. Muchas son las investigaciones relacionadas con estas herramientas de educación, pero se concentra este apartado en tres áreas principales: educación y administración de empresas y sistemas de información. Los modernos simuladores de gestión datan de antes de 1955 (Wolfe 1993). En 1956 aparece el primer simulador de gestión con difusión, el Top Management Decision Simulation, desarrollado por la American Management Association, Mier et al. (1969). Le siguen de cerca el Business Managemet Game, desarrollado por McKensey & Company, por Green y Andlinger (1957), Andlinger (1959); el Management Decision Game de Schreiber, el primero en ser utilizado en las aulas, y el Top Management Decision Game, usado en la Universidad de Washington en 1957. En 1961 existían más de 100 simuladores de gestión, Kibbee et al. (1961). Graham y Gray, en 1969, hicieron una relación de más de 190 simuladores de gestión, y en la guía de simuladores para educación de Horn y Cleaves (1980) se relacionaban 228. Se ha revisado posteriormente, en distintos trabajos, la evolución de la utilización, número y

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tipología, de los simuladores de gestión, (Faria y Wellinton 2006), (Faria y Nulsen 1996), (Burgess 1991), (McKenna 1991), (Faria 1987), (Dale y Klasson 1962), entre otros. Por supuesto, los avances en las TIC han mejorado la tecnología: de los juegos de mesa y sistemas con papel, se pasa a los simuladores computerizados, y de estos a los que utilizan tecnologías de comunicación y aplicaciones multimedia. Como ejemplos destacados están los simuladores de negocios desarrollados por el Learning Lab de Wharton University, con más de 20 simuladores desarrollados, así como el E-Strat Challenge de L´Oreal, el MarkStrat del INSEAD y el simulador SIMBA del Grupo INNOVA de la Universidad Autónoma de Madrid. Hoy en día existen muchos simuladores y son utilizados en prácticamente todas las universidades de prestigio. Los resultados educativos resaltan el éxito de estas aplicaciones. Se avanza en la educación basada en la experiencia y educación por inmersión, sobre de la metodología del caso, consiguiendo mejores resultados de interés, motivación, participación y trabajo en equipo, Farrel (2005). También se mejora la velocidad de trasferencia de los conocimientos teóricos a los prácticos, con un coste más reducido y ahorro de tiempos de formación (Musselwhite 2008). Supone un cambio en los modelos mentales, haciendo más rápido el cambio de las conexiones entre las percepciones de los decisiones y las acciones, habiéndose demostrado cuantitativamente su eficacia para inducir el cambio en procesos mentales de decisión (Scherpereel 2005). Asimismo, se consigue una mejora en las capacidades, en las competencias y en las habilidades relacionales, gracias a que las simulaciones incorporan comportamiento, constituyendo una herramienta válida para el coaching, advances interfaces, learning on demand, y teach specific knowledge, (Summers 2004). Los resultados son claros la mejora de la gestión de contingencias organizativas, creatividad, assestment criteria (gestión de activos e inversiones), interacción y discusión y obtención de habilidades, (Wynder 2004), (McGuiness 2004), (Marriot 2004). Ha sido controvertida la discusión sobre qué tipo de simuladores mejoran el conocimiento. Por un lado, existe el problema derivado de la interrelación entre las áreas funcionales de la empresa, las contingencias organizativas, la empresa como sistema socio-técnico abierto, variables flujo y stock y la retroalimentación empresarial, relaciones no lineales, información cualitativa, estructura-resultados, (Forrester 1961), pues la mayoría de los simuladores sólo se aplican sobre un área funcional o un problema de la empresa. La proposición de un nuevo enfoque integrado de la Dinámica de Sistemas (System Dinamics Approach) ayuda a solucionar estos problemas, (Forrester 1989), (Domínguez Machuca 1979), (Krajewski 1998), (Richardson 1999). Con la aparición de los Sistemas Dinámicos de Decisión, aparecen los simuladores que integran ésta complejidad, sabiendo que los decisores no tienen una estructura de objetivos consistente y persistente, no usan algoritmos complejos ni calculan la solución óptima (no existen los óptimos económicos), no tratan de obtener toda la información para la toma de las decisiones, no todas las decisiones son racionales y no desarrollan los procesos no lineales de forma cuantitativa, (Simon 1955), (Hogart 1980), . (GröBer et al2004), (Dörner 1996), (Lane 1995), (Sterman 2000). Estos aspectos han derivado, por otro lado, hacia la discusión sobre el tipo de simuladores a emplear: modelos caja negra “Black Box” o modelos de información transparente. Los modelos caja negra se justifican por los aspectos explicados anteriormente. En ellos los decisores no emplean la información, no realizan los cálculos ni resuelven problemas complejos, no son totalmente racionales. Las difíciles interrelaciones, metodologías de cálculo no lineal y con técnicas complejas como las de AI (Artificial Intelligence), no son fáciles de interpretar por el usuario, y no está claro que de un mayor valor educativo. Los simuladores que tienen información transparente, “White box” o “Transparent Box”, ofrecen al usuario utilizar diagramas causa-efecto y ofrecen la metodología de cálculo al usuario, pero tienen el inconveniente de que sólo se pueden ofrecer con ecuaciones y relaciones sencillas, sino no sería comprensible por el usuario. (Kemeny y Kreutzer 1992), (Domínguez Machuca 1998), (Isaacs y Senge 1992), (Peterson 1992). Aunque las relaciones causa-efecto y el conocimiento de los algoritmos mejora su comprensión y asimilación, la reducción técnica y la simplificación excesiva resta calidad a los resultados del simulador de gestión, que la fin y al cabo pretende simular la realidad de la empresa en competencia y con un entorno complejo contingente.

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Por tanto vemos que los diferentes enfoques científicos sobre como emular y reproducir una realidad y el proceso decisorio, ha dado lugar a una amplia variedad de simuladores que desde el objetivo de nuestra investigación representan potenciales herramientas a utilizar en el ámbito educativo.

La perspectiva educativa Actualmente nos encontramos en una época de cambio en el sistema educativo, la adaptación al Espacio Europeo y la competitividad entre los centros docentes hace que la calidad se convierta en un factor estratégico fundamental. Y se entiende por educación de calidad aquella que asegura la adquisición de conocimientos, capacidades y competencias en conjunción con determinadas actitudes y valores personales hacia una Sociedad sostenible. Aunque son muchos los factores que determinan la calidad de la enseñanza de un Centro, recursos humanos, recursos materiales, la dirección y gestión administrativa y académica de los centros, aspectos pedagógicos, programas académicos, etc., es evidente que la reorientación de objetivos del actual sistema educativo va a plantear un nuevo reto y un importante esfuerzo a todos los niveles. Centrándonos en el aspecto objeto de esta investigación “metodologías docentes”, recientemente se está trabajando en metodologías basadas en la evaluación continua y la tutorización permanente, con la utilización de las nuevas tecnologías (TIC). Esto a su vez conlleva trabajar con tamaños de grupos más reducidos, cambios significativos en la labor docente, en los recursos materiales, tecnológicos y humanos. En definitiva, las metodologías docentes no pueden analizarse de forma aislada, tienen que ser evaluadas en un contexto, puesto que los recursos de que se dispongan y las condiciones en las que se apliquen, determinarán el logro de los objetivos pedagógicos y, por tanto, la validez de las mismas. Este nuevo reto ha supuesto un revulsivo en el sistema educativo, y es por ello que se precisa de nuevas herramientas telemáticas, o de software específico, que permitan innovar en las metodologías docentes. Dentro de las posibles herramientas telemáticas, nuestra investigación se ha centrado en los Simuladores de Gestión, que como hemos señalado se trata de un software específico que trata de emular una realidad y que, desde un punto de vista pedagógico, permite a su estudiante desarrollar un aprendizaje “por inmersión”. Y acompañado de una apropiada metodología docente podría adquirir experiencia práctica y afianzar conocimientos. Los Simuladores de Gestión son específicos del área empresarial. Hasta el momento estas herramientas han venido utilizándose en Escuelas de Negocios o en formación “In company”, en programas de formación en los que, total o parcialmente, se abordan aspectos de la Administración de Empresas. Podría decirse que en un principio se trataban de herramientas con una cierta “exclusividad” que proporcionaban a los programas un elemento diferenciador, pero hoy día cada vez son más los simuladores existentes y los programas de formación que los utilizan.

Respecto a la utilización de los simuladores generalmente siempre se ha perseguido una doble finalidad. Por una parte, como una actividad integradora de los participantes, y, por otra, para relacionar y poner en prácticas los conocimientos y técnicas estudiados en otras asignaturas del programa. Pero son muchas las utilidades que pueden destacarse, unas relacionadas con la adquisición de conocimientos, otras con el desarrollo de capacidades y competencias tan presente hoy día en nuestro sistema educativo, y otras relacionadas con labor docente, que también esta siendo transformada. Por supuesto que las especificaciones técnicas de cada simulador pueden condicionar que unas se potencien más que otras.

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A través de esta novedosa herramienta pedagógica y con una apropiada metodología de trabajo se pueden alcanzar una serie de objetivos formativos:

Complementar la formación teórico-práctica recibida por métodos convencionales, afianzando los conocimientos adquiridos.

Adquirir experiencia en la toma de decisiones sin asumir los riesgos del aprendizaje en situaciones reales de negocio.

Manejar “con soltura” los conceptos y técnicas de gestión más utilizados en los procesos decisorios.

Analizar la relación “causa-efecto” de sus decisiones, es decir analizar las consecuencias de las decisiones tomadas, ya que se obtiene una respuesta inmediata a las acciones emprendidas por el equipo.

Comprender las relaciones existentes entre las distintas actividades y áreas de la empresa.

La oportunidad de aprender de los errores es muy útil para reforzar el aprendizaje.

Que el alumno se familiarice con términos empresariales y estratégicos en otros idiomas.

Pero no hemos de olvidar que desde el punto de vista de mejora de la calidad docente según los criterios del nuevo sistema educativo, también permite el desarrollo de capacidades y competencias propias de la praxis y que son demandadas en nuestra Sociedad:

Desarrollar habilidades de gestión Desarrollar la capacidad de negociación Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo e incluso equipos

interculturales. Gestionar el tiempo Potenciar la utilización del ordenador como una herramienta de trabajo de

primer orden. Pero también podemos encontrar aspectos relacionados con la labor docente que pueden ser sensiblemente mejorados.

Permiten controlar el tiempo de trabajo de los alumnos a través del tiempo de conexión al simulador y el tiempo empleado para el análisis y la toma de decisiones.

En algunos casos, pueden ser traducidos a varios idiomas, lo que permite a los estudiantes trabajar en otro idioma, favorece la integración de los estudiantes extranjeros que vienen a estudiar a nuestras universidades. Permitiendo desarrollar la capacidad de trabajar en equipos interdisciplinares o interculturales.

Permite a los alumnos que se familiaricen con términos empresariales y estratégicos en otros idiomas.

Permite ajustar una planificación docente muy estructurada en tiempo y contenidos.

Puede llevar a cabo un sistema de evaluación de forma objetiva. Suple el vacío existente en muchos estudios en los que difícilmente se

puede conseguir una práctica real en el mercado laboral.

Pero no todo son ventajas, los principales inconvenientes asociados a los simuladores son: Elevado coste de desarrollo o coste de utilización o licencia. Precisa el desarrollo de una metodología didáctica que acompañe al

propio simulador. Precisa la capacitación de los docentes tanto en la herramienta como en

la metodología docente. Precisan de una mínima infraestructura tecnológica, dependiendo del tipo

de simulador. Si se lleva una labor de tutorización de los participantes se convierte en

una experiencia intensiva en mano de obra docente.

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Inconvenientes que son fácilmente superables con voluntad y recursos. No cabe duda de que los simuladores de gestión tienen un alto potencial para cubrir algunas de las necesidades del sistema educativo, pero no hemos de olvidar que es tan sólo una herramienta que debe ir acompañada de una adecuada metodología, que le saque el mayor partido, y de los recursos necesarios para su utilización.

4. Oferta de simuladores en el mercado. Principales rasgos característicos. Como hemos señalado anteriormente, las especificaciones técnicas de este tipo de herramientas pueden potenciar en mayor o menor medida algunas de sus utilidades. Por tanto, es necesario conocer cuáles son las características principales de los simuladores de gestión que actualmente podemos encontrar en el mercado. Para ello hemos realizado una labor de búsqueda a través de Internet que nos ha permitido determinar la oferta de simuladores existentes, analizando sus principales rasgos característicos en función de la información disponible y en función de esta, hemos propuesto una tipología atendiendo a los criterios que más pueden influir desde el punto de vista educativo.

De la búsqueda realizada podemos deducir la amplia variedad de simuladores existentes. Analizando sus funcionalidades y las características podemos clasificarlos atendiendo a diferentes criterios: Según el ámbito de análisis que abarcan

- Los especializados en un área funcional concreta de la empresa, cuyas variables de decisión profundizan en la toma de decisiones de un área de la empresa, gestionada como si se tratase de una unidad de negocio.

- Los de dirección estratégica que prácticamente abordan todas las áreas de la empresa, no llegando al nivel de especialización de los anteriores, pero refuerzan más el enfoque de estratégico y la relación entre las decisiones de las diferentes área de la empresa.

- Los especializados en un sector de actividad, que pretender emular la realidad de un mercado, producto o servicio concreto.

Según el funcionamiento y número de jugadores que intervienen en la toma de decisiones

- Simuladores de autoestudio donde el alumno se enfrenta ante el ordenador y según sus decisiones le va guiando por una serie de contenidos con evaluaciones parciales o globales de los conocimientos adquiridos, participa un solo jugador.

- Simuladores comportamentales donde al jugador se le van planteando diferentes itinerarios o situaciones en los que debe ir decidiendo, o se les somete a un único itinerario y sólo al final se muestra sus aciertos y errores, participa un solo jugador.

- Simuladores que permiten una competición entre varias empresas gestionadas por diferentes jugadores o alguna de ellas gestionada por el ordenador. Son más dinámicos.

Según la interacción que puede existir entre los jugadores. - Simuladores que no permiten la interacción de unos equipos con otros. Cada uno se

dedica a gestionar su empresa y según esta el programa les posiciona en el mercado. - Simuladores que permiten la interacción de unos equipos con otros, permitiendo

establecer intercambios comerciales, acuerdos, convenios, etc.. Son más dinámicos y competitivos.

Según el número de variables de decisión - Simuladores simples son aquellos cuyo número de variables de decisión no es muy

elevado y que por tanto el tiempo que requiere la toma de decisiones tampoco es

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- Simuladores Complejos son por tanto los que requieren muchas horas e incluso días para poder hacer frente a la toma de decisión y suele tener un número importante de variables.

Según la interacción del entorno - Simuladores de entornos estables donde la interacción externa del entorno no actúa

como un elemento de cambio. - Simuladores de entornos cambiantes donde la interacción externa es un factor que

condiciona considerablemente la toma de decisiones actuando como elemento dinamizador. Su predicción es necesaria para abordar con eficiencia la toma de decisiones.

Según el tipo de acceso. - Simuladores de acceso público donde la inscripción del participante es gratuita. En

algunos casos el participante tiene la obligación de registrarse. - Simulador de acceso privado se precisa el pago de una inscripción por parte del

participante. En algunas ocasiones los participantes no efectúan el pago sino que son financiadas por empresas patrocinadoras.

Últimamente están surgiendo otra serie de funcionalidades que aportan valor añadido a la experiencia de trabajar con un simulador. Nos referimos a aspectos como:

Sistemas de comunicación entre los participantes usando las Tecnologías de la Información (telefonía, correo electrónico, videoconferencias).

Sistemas de evaluación del rendimiento de los participantes. Aportan una conclusión al resultado de la gestión llevada a cabo por los participantes

Mensajes donde todos los participantes pueden lanzar información al mercado o donde se recogen los acontecimientos más interesantes del entorno.

Centrándonos más concretamente en las ventajas pedagógicas, vemos que muchos de los Simuladores de Gestión destacan que la principal característica de esta metodología es que el participante desarrolla un aprendizaje “por inmersión”, utiliza técnicas y conceptos adquiridos a lo largo de su formación, los aplica, toma decisiones y evalúa sus resultados, de forma que adquiere experiencia práctica y afianza conocimientos.

5. Objetivos de aprendizaje utilizando Simuladores de Gestión Empresarial Actualmente los grados están configurados por estudios teóricos y prácticos que permitirán adquirir al estudiante una serie de competencias que demanda el mercado. Teniendo en cuenta que nuestro objetivo de estudio es analizar nuevas metodologías para los estudiantes del Grado de Administración de Empresa, hemos analizado las competencias genéricas que plantea el Grado en Administración y Dirección de Empresas y observamos que las que pueden desarrollarse utilizando los simuladores de gestión son:

Competencias genéricas:

- Instrumentales: Análisis y síntesis de información Organización y planificación del trabajo Diagnóstico de situaciones Resolución de problemas Toma de decisiones Gestión de recursos Manejo de Tecnologías de la Información

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- Personales:

Trabajo en equipo Multidisciplinariedad y multiculturalidad Crítica y Autocrítica Ética en el trabajo Trabajo bajo presión de tiempo

- Sistémicas: Aprendizaje autónomo Adaptación a nuevas situaciones Creatividad Liderazgo Iniciativa y espíritu emprendedor Motivación por hacer bien las cosas, Calidad Orientación a resultados Capacidad de negociación

Competencias Específicas:

Comprender los fundamentos de la dirección de empresas Comprender las relaciones existentes entre las distintas actividades y áreas de la

empresa Utilizar técnicas y métodos de análisis empresarial en la toma de decisiones Analizar información económico-financiera empresarial Formular e implantar estrategias competitivas Previsión y Planificación Analizar el efecto en los estados financieros de operaciones económicas Comprender los principales instrumentos financieros y sus relaciones Utilizar los recursos de marketing de gestión Aplicar los conocimientos en la práctica Analizar las relaciones causa-efecto de las decisiones tomadas

Es importante destacar que desarrollar algunas de ellas dependerá del modelo de usabilidad y de las funcionalidades de la herramienta. Estas competencias, expresadas en términos de objetivos de aprendizaje en un seminario/asignatura de simulación de la gestión empresarial, serían los siguientes:

El alumno deberá poder analizar información económico-financiera y será capaz de sintetizarla de forma que facilite su análisis.

Deberá ser capaz de organizar su trabajo, tanto a nivel individual como en equipo, planificando y programando las tareas a realizar.

Podrá diagnosticar la situación en la que se encuentre una empresa y el entorno en que opera, planteando las opciones estratégicas que puedan surgir a partir de su diagnóstico.

Deberá enfrentarse a problemas, abordarlos, proponer soluciones, evaluarlas e implantarlas, de forma que pueda ver sus consecuencias. Esto es, tomará decisiones sobre situaciones concretas y verá el impacto de ellas.

Será capaz de gestionar recursos de cualquier índole, todos ellos de forma interrelacionada e interdependiente, y deberá emplearlos de la manera más eficiente posible.

Manejará distintas herramientas para toma de decisiones, preparación de informes y presentaciones.

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Dado que el alumno básicamente tendrá que trabajar en equipo, deberá ser capaz de organizar las funciones a desempeñar por cada uno de los miembros, resolver los conflictos que puedan surgir y alcanzar los objetivos que se planteen.

Así, deberán desarrollar su capacidad de crítica y autocrítica.

Puesto que existe una limitación temporal para las actividades a desarrollar, los alumnos deberán ser capaces de trabajar bajo presión de tiempo, que es la misma situación que se presenta en el entorno empresarial.

Deberán ser capaces de hacer una valoración ética de sus decisiones y de su trabajo en equipo.

Podrán aprender de forma autónoma a partir de los conocimientos previos en materia empresarial y de la experiencia en la gestión empresarial mediante el uso de un simulador.

Se adaptarán a nuevas situaciones, rápidamente cambiantes y complejas en todas sus dimensiones.

Serán creativos en las estrategias que puedan plantear para la dirección de su empresa.

Mejorar sus habilidades de liderazgo, capacidad e influir en otros, en gestionar o mover a su equipo en una determinada dirección.

Desarrollarán su iniciativa, tanto para realizar acciones emprendedoras, como para plantear opciones estratégicas para la empresa.

Aprenderán a realizar las tareas con la mayor calidad posible, haciendo bien las cosas.

Serán capaces de orientarse a los resultados, aprenderán a gestionar una empresa desde la perspectiva de la dirección estratégica.

Mejorarán su capacidad de negociación al tener que realizar transacciones con otras empresas.

Podrán comprender los fundamentos de la dirección de empresas, las distintas áreas y las relaciones existentes entre ellas.

Sabrán utilizar las técnicas y métodos de análisis empresarial adecuados durante el proceso de toma de decisiones.

Serán capaces de formular e implantar estrategias competitivas.

Podrán realizar previsiones de evolución de variables tanto del entorno como de la empresa y planificar las actuaciones a ejecutar.

Comprenderán y podrán analizar el efecto que tienen las operaciones económicas en los estados financieros de las empresas.

Aprenderán a utilizar los recursos de marketing en la gestión de la forma más eficiente posible.

Podrán transmitir a otros los conocimientos adquiridos en el seminario/asignatura de forma más sencilla ya que los habrán aplicado a una situación práctica.

Serán capaces de analizar las relaciones causa-efecto de las decisiones tomadas.

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Al cubrirse todos los objetivos previstos se lograrán los resultados de aprendizaje previstos, que son:

Los estudiantes deben saber aplicar los conocimientos adquiridos sobre administración de empresas y tener capacidad de aplicar técnicas de análisis y tomar decisiones empresariales.

Deben ser capaces de integrar conocimientos adquiridos de las distintas áreas de la empresa y evaluar las implicaciones que las decisiones de un área tienen en él resto.

Deben saber analizar la complejidad de los mercados a partir de información limitada, emitir juicios sobre el potencial de los recursos que gestionan y que les permitan enfocar las decisiones empresariales.

Deben saber comunicar y argumentar los resultados obtenidos con la gestión llevada a cabo, de forma oral y escrita para un público especializado, utilizando para ello las herramientas adecuadas.

Deben desarrollar habilidades de aprendizaje, que les permita ampliar sus conocimientos de Administración y Dirección de Empresas.

6. Modelos de Usabilidad en la utilización de Simuladores de Gestión y Objetivos Pedagógicos a alcanzar Como se ha comentado en el apartado anterior, el modelo de usabilidad y las características funcionales del simulador pueden determinar las competencias que se van a desarrollar. Es, por tanto, necesario analizar que modelos de usabilidad existen. Para ello hemos reunido a un grupo de expertos en la utilización y diseño de simuladores, y sus opiniones nos han permitido concretar los principales modelos de usabilidad. Entendemos por modelo de usabilidad la forma en que son utilizados los simuladores y los objetivos de aprendizaje que de ellos cabe esperar. Aunque las características técnicas de los mismos a veces pueden condicionar el tipo de uso que se haga de él, también es cierto que la mayoría de ellos son muy versátiles y pueden ser utilizados de diferentes formas según los objetivos pedagógicos perseguidos. La amplia experiencia de nuestro grupo de expertos, con diferentes tipos de simuladores, les permite determinar los principales tipos de usos y coinciden en la opinión de que son cuatro los modelos de usabilidad : Presencial que implica el contacto directo y continuo entre el docente y el alumno. En esta

situación por lo general la herramienta tiene un papel pasivo y es el docente el que determina los objetivos de aprendizaje. En este tipo de modelo las características técnicas del simulador no son determinantes.

A Distancia el alumno utiliza el simulador sin la presencia de un administrador o docente. En este modelo la herramienta tienen que ejercer una función activa que guíe al usuario y por tanto las especificaciones técnicas del simulador son determinantes.

Semipresencial parte de la combinación de los anteriores modelos. Es un modelo en la que la herramienta puede ejercer una función pasiva o activa a criterio del administrador.

Autoaprendizaje o Autoestudio, la utilización siempre esta basada en el contacto directo y solitario del participante con la herramienta. En este caso las especificaciones técnicas o el apoyo pedagógico de la herramienta debe permitir un estudio guiado

Paralelamente a estos modelos de usabilidad, la mayor parte de los simuladores están diseñados para llevar a cabo competiciones, bien sean colectivas, bien contra la propia

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herramienta, o de competencia contra uno mismo, como es el caso de algunos simuladores de autoaprendizaje. Como hemos señalado anteriormente las características técnicas del simulador pueden condicionar el modelo de usabilidad, cómo es el caso de los simuladores de Autoestudio, pero también es cierto que muchos simuladores pueden ser utilizados siguiendo varios de los modelos expuestos permitiendo alcanzar diferentes objetivos de aprendizaje y precisando diferentes tipos de recursos. Por tanto, trataremos en primer lugar de identificar la diferencia de objetivos de aprendizaje entre los diferentes modelos de usabilidad siguiendo el enfoque de competencias del nuevo marco educativo, competencias genéricas o transversales y competencias específicas del ámbito de Administración de Empresas. Y en segundo lugar trataremos de ponderar la importancia relativa de cada una de las competencias en cada modelo de usabilidad.

Partiendo de los objetivos de aprendizaje definidos en el epígrafe 5, hay que analizar cuales de ellos se potencian más con cada uno de los modelos de usabilidad identificados, permitiendo así dar un primer paso en la definición de la metodología a seguir. Dada la escasa bibliografía existente al respecto, la experiencia de nuestro panel de expertos ha permitido evaluar el grado de desarrollo de las competencias con cada modelo de usabilidad y obtener las siguientes observaciones.

El modelo de usabilidad presencial es el que permite trabajar con mayores probabilidades de éxito, la adquisición de un gran número de competencias genéricas. Sin embargo, el modelo de usabilidad de autoestudio difícilmente permitirá adquirir o mejorar competencias genéricas.

En cuanto a las competencias específicas que se han definido para el uso de simuladores de gestión empresarial, se puede observar que cualquier modelo de usabilidad de los planteados permite alcanzarlas.

En el epígrafe 5 se especificaron las competencias en forma de objetivos formativos asignados a la simulación de la gestión empresarial. La valoración de los expertos indicaba que habría que ajustar las prioridades de los objetivos y diseñar las actividades que se desarrollarán, dependiendo del modelo de usabilidad, para alcanzar cada uno de ellos.

7. Recursos necesarios en la utilización de simuladores. Uno de los puntos más importantes a la hora de hablar de metodología docentes es identificar los recursos que van a ser necesarios para alcanzar los objetivos pedagógicos esperados. Y más aún cuando estamos hablando de la utilización de herramienta telemáticas, con un coste de desarrollo importante, que precisan de unas infraestructuras y recursos mínimos para poder obtener el potencial esperado. Primero identificaremos la naturaleza de los recursos necesarios en el uso de simuladores y con la experiencia de nuestros expertos identificaremos que importancia tienen en cada uno de los modelos de usabilidad descritos anteriormente. Los recursos que se precisan son: Recursos humanos. Dentro de los recursos humanos podríamos diferenciar dos categorías

atendiendo a las funciones que se precisan, aunque pueden recaer en la misma persona. Nos referimos al Administrador de la herramienta, conocedor de las especificaciones y potencial de la herramienta, y el Docente o Tutor responsable del proceso de aprendizaje y de la metodología docente.

Recursos Tecnológicos. Lógicamente dependiendo del tipo de simulador y modelo de usabilidad la necesidades de unas infraestructuras tecnológicas pueden variar significativamente. Pero por término medio podríamos identificar los siguientes, que aunque en algunos casos no son imprescindibles, si que la tendencia y la necesidad de trabajar cada vez más con tecnologías de información y comunicación, hacen de ellas aconsejables

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Espacios. Según el modelo de usabilidad e incluso del número de participantes podemos encontrarnos con diferencias muy significativas de espacios. Desde no precisar ningún espacio en el caso de que el seminario se realice a distancia con simuladores en Web, a precisarse espacios para cada grupo de participantes que gestionan una empresa y que precisan una cierta privacidad para realizar sus análisis, sus estrategias y sus tomas de decisiones.

Material de Apoyo. No hemos de olvidar, que parte de la finalidad pedagógica de la utilización de simuladores de gestión es afianzar una serie de conocimientos del área de administración de empresas. Desde este punto de vista, a veces se precisa contar con material de apoyo que pueda servir a los participantes de consulta y orientación, para que su gestión sea lo más profesional. Este material puede encontrarse en la propia herramienta, o es proporcionado por el administrador de la herramienta o por el tutor del seminario.

Otros recursos tecnológicos relacionados con la labor docente, como es el caso de disponer de una cañón de video, disponibilidad de un aula con ordenadores, etc..

Los recursos mencionados llevan implícito la necesidad de recursos económicos, y si comparamos con la docencia tradicional puede significar un esfuerzo a realizar si se quiere apostar por la calidad y la innovación.

Para analizar los recursos necesarios en cada modelo de usabilidad, el grupo de expertos valoró la importancia de cada recurso en cada uno de los modelos atendiendo a una escala similar a la utilizada en la valoración de los objetivos. Con esta escala se obtiene la importancia relativa de los mismos y permite identificar los recursos que son críticos e imprescindibles. Tras evaluar la opinión del Panel de Expertos observamos que hay diferencias significativas en los recursos que se precisan en cada modelo de usabilidad.

En el caso de una metodología Presencial es crítico el papel del Docente, sobre el recae la planificación del curso, la coordinación del mismo, el dinamizador de la competición, la docencia y la evaluación de los alumnos.

El resto de los recursos también tienen una importancia significativa puesto que los alumnos necesitan equipos informáticos para trabajar la información y realizar los análisis oportunos, y es frecuente que precisen conexión a Internet para acceder a los simuladores.

Como se trata de una actividad presencial también es importante contar con espacios adecuados. Esto conlleva que los grupos tengan disponibles espacios donde reunirse con la tecnología comentada, y otro donde por reunir a todos los grupos competidores.

En el caso de la metodología a Distancia los recursos críticos son el material docente y los equipos informáticos con conexión a Internet. El docente en esta metodología no es un elemento tan crítico, pero dependiendo de los objetivos de aprendizaje que se planteen en el seminario puede llegar a tener mayor protagonismo. Y la tecnología en este caso es imprescindible, puesto que es la que va a permitir la conexión entre los participantes, entre estos y el docentes y la herramienta. No se plantea la necesidad de espacios al menos que los alumnos precisen reunirse en un espacio físico.

En el caso de utilizar un método Semipresencial la definición de los recursos necesarios será la suma de los métodos anteriores.

En el caso de los simuladores que se utilizan para el Autoestudio es fundamental los medios tecnológicos y el apoyo de un material docente que le guíe en el proceso de aprendizaje. Este último suele estar incorporado en la propia herramienta.

El análisis realizado nos demuestra que la formación con estas herramientas exige un mayor número de recursos que la formación convencional y por tanto debe ser tenido en cuenta por los centros que decidan incorporar estas herramientas a sus programas docentes. Pero en la medida que los centros docentes cada vez están mejor dotados de equipos informáticos con conexión a Internet los seminarios con simuladores no supondrán una inversión adicional.

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Aunque no hemos de olvidar que tal y como hemos visto en la oferta de simuladores existentes, la utilización de muchos de ellos supone un coste por acceso no contemplado en los recursos anteriores.

8. Diseño de las principales metodologías docentes

Una vez definidos los objetivos de aprendizaje y los recursos necesarios en cada modelo de usabilidad, nuestro panel de expertos ha definido las metodologías docentes más apropiadas para cada caso. Primero, señalar que entendemos por metodología docente como el “Conjunto de métodos utilizados para alcanzar unos Objetivos de Aprendizaje”. Su diseño deberá contemplar los siguientes aspectos: la planificación temporal de las sesiones, el tamaño óptimo del grupo, los recursos físicos y tecnológicos necesarios, el rol del profesor y del alumno, y la evaluación del progreso del alumno.

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METODOLOGÍA

PRESENCIAL

A DISTANCIA

AUTOESTUDIO

OBJETIVOS DE

APRENDIZAJE

Analizar información económico financiera y ser capaz de sintetizarla.

Organizar su trabajo, tanto a nivel individual como en equipo.

Realizar un diagnóstico de la empresa y su entorno.

Enfrentarse a problemas y proponer soluciones.

Resolutor de conflictos.

Desarrollar la capacidad de crítica y autocrítica.

Trabajar bajo presión.

Habilidades de liderazgo.

Mejorar las capacidades de negociación.

Ser creativos en las estrategias.

Comprender los fundamentos de la dirección de empresas y utilizar técnicas y métodos

Analizar información económico financiera y ser capaz de sintetizarla.

Realizar un diagnóstico de la empresa y su entorno y plantear estrategias.

Manejar distintas herramientas para la toma de decisiones, preparación de informes y presentaciones.

Organizar su trabajo, tanto a nivel individual como en equipo, resolver conflictos y alcanzar los objetivos que se planteen.

Aprender de forma autónoma.

Gestionar una empresa desde la perspectiva de la dirección estratégica.

Ser capaces de analizar las relaciones causa-efecto de las decisiones tomadas y su efecto en los estados financieros de la empresa.

Transmitir a otros los conocimientos adquiridos.

Manejar distintas herramientas para la toma de decisiones, preparación de informes y presentaciones.

Gestionar una empresa desde la perspectiva de la dirección estratégica.

Aprenderán a utilizar los recursos de marketing en la gestión de la forma más eficiente posible

Transmitir a otros los conocimientos adquiridos.

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de análisis empresarial.

Ser capaces de analizar las relaciones causa-efecto de las decisiones tomadas.

Gestionar recursos

Manejo de tecnologías

Ser capaces de hacer una valoración de las decisiones tomadas, de los resultados obtenidos y de su trabajo en equipo.

Adaptación a situaciones cambiantes.

Desarrollo de la iniciativa.

PLANIFICACIÓN TEMPORAL

Periodos de decisión de 8 a 12.

Horas de trabajo por término medio en cada sesión: 5

Preferiblemente planificarlo al final de la formación en administración de empresas.

Planificación similar al caso presencial.

Se precisa un video de presentación que exponga los objetivos, la metodología a seguir, las características de la herramienta y la planificación de las sesiones.

La planificación no estará sujeta a una programación previa. Hay mucha flexibilidad.

El alumno hará uso de la herramienta cuando quiera y el tiempo que quiera.

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TAMAÑO GRUPO Depende de la capacidad del tutor de

controlar la gestión de los equipos. (6-10 grupos).

Los equipos deben ser formados de la forma más equitativa.

Tamaño ideal del grupo 3-5 personas.

Si el tutor tiene que llevar un seguimiento del grupo, alcanzar unos objetivos de aprendizaje y evaluarlos, es necesario plantear una limitación de capacidad como en el método presencial.

Si no fuese necesario el seguimiento esta metodología podría admitir una mayor capacidad de grupos.

Es indiferente porque se trata de un trabajo individual.

Si se precisa de un tutor que vaya evaluando los progresos de alumno o resolviendo las dudas, el tamaño del grupo será similar que en otras metodologías.

RECURSOS NECESARIOS

Aula para el grupo con dotación de ordenador y cañón de video.

Seminarios para equipo con ordenadores y conexión a Internet.

Una impresora a disposición del grupo.

Precisa disponer de la información de la guía docente.

Un manual del uso de la herramienta como de las reglas de la competición .

Ordenadores con conexión a Internet porque de ello va a depender el trabajo de los equipos y la coordinación con el profesor.

En el caso de que los alumnos quisieran reunirse físicamente habría que disponer de un espacio físico.

Los recursos que se precisan son equipos informáticos con el software del simulador. La conexión a Internet sólo es necesaria si la herramienta está en un servidor, o se precisa una comunicación online con el tutor.

No es necesario disponer de espacios físicos.

ROL PROFESOR Conocedor de la herramienta.

Administrador de la herramienta y de la competición.

Planificador y Organizador.

Dinamizador.

Motivador.

Coordinador.

Resolutor de conflictos.

Conocedor de la herramienta.

Administrador de la herramienta y de la competición.

Planificador y Organizador.

Usuario de equipos informáticos y programas de comunicación.

Evaluador.

Docente.

Por lo general no existe profesor.

De existir tendría los siguientes roles:

Conocedor de la herramienta.

Planificador del comienzo y de la ta. finalización del uso de la herramien

Consultor  de la dudas conceptuales. 

Evaluador del rendimiento del alumno.

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Evaluador.

Docente.

Relator de Conclusiones.

Relator de Conclusiones.

ROL ALUMNO Analista y tomador de decisiones.

Integrador.

Emprendedor.

Gestor del tiempo.

Competidor.

Comunicador.

Gestor.

Resolutor de conflictos.

Portavoz.

Responsable.

Analista y tomador de decisiones.

Coordinador e Integrador.

Usuario de equipos informáticos y programas de comunicación.

Emprendedor.

Gestor del tiempo.

Competidor.

Gestor.

Resolutor de conflictos.

Responsable.

Analista y tomador de decisiones.

Gestor del tiempo.

Gestor de recursos.

Responsable.

Emprendedor.

CRITERIO EVALUACIÓN

Resultados ofrecidos por la herramienta.

Análisis y diagnósticos realizados.

Capacidad de mejora continua.

Presentación escrita.

Presentación oral.

Valoración o autocrítica.

Realizar una prueba de conocimientos.

Resultados ofrecidos por la herramienta.

Análisis y diagnósticos realizados.

Capacidad de mejora continua.

Presentación escrita.

Realizar una prueba de conocimientos.

Resultados ofrecidos por la herramienta.

Análisis y diagnósticos realizados.

Presentación escrita.

Realizar una prueba de conocimientos.

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9. Aplicación de las metodologías docentes a un caso real. Pruebapiloto con alumnos y docentes del Grado de Administración yDirección de Empresas. Dado que uno de nuestros objetivos es probar la metodología docente más adecuada, para lasenseñanzas de Grado hemos decidido probar dos metodologías realizando una prueba pilotocon un grupo de alumnos de la Universidad Autónoma de Madrid. En el mes de marzo se ha realizado una prueba piloto con alumnos de los últimos cursos de laLicenciatura de Economía, la Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas y laDiplomatura de Turismo.

Dado que el número de participantes idóneo para una simulación estaría entre 25-30, para la prueba se seleccionaron 27 estudiantes, aunque las solicitudes totales del curso fueron 35.

La metodología seguida fue la siguiente:

El participante se integra en un equipo de trabajo de 4 o 5 personas (grupos mixtos en cuanto atitulación, curso y sexo) que asumen la responsabilidad de gestionar una de las empresas del mercado simulado por el ordenador. Las primeras sesiones se orientan a familiarizar a los equipos con las “reglas del Juego” y a resaltar los conceptos y técnicas más útiles para analizar la información que se proporcionará a cada equipo al cabo de cada período, y tras procesar lasdecisiones que hayan tomado.

Una vez tomadas las primeras decisiones cada equipo deberá elaborar un documento en elque exponga los objetivos que pretende alcanzar durante el tiempo que transcurra el juego, así como la estrategia que pretende desarrollar para lograr tales objetivos. A partir de ese momento deberán llevar la gestión cotidiana de la empresa, elaborando un informe de gestiónanual en el que expongan las líneas generales de su gestión, así como el grado en que han alcanzado los objetivos inicialmente propuestos y, si fuese necesario, las razones que les han obligado a apartarse de ellos. Al final de la competición todos los equipos expondrán su trayectoria empresarial, se extraerán las conclusiones generales de la competición, y seconocerá cual es el equipo ganador.

La simulación se ha desarrollado con un modelo de usabilidad semipresencial, en el que principalmente predominaba la metodología presencial.

La evaluación del alumno se realizó conforme a la participación y asistencia del alumno, y al informe final que presentó cada equipo de la simulación.

En la última sesión del seminario se les pasó a los alumnos un cuestionario para que evaluaran(de 1 a 5) el desarrollo de las competencias en la simulación y algunos aspectos metodológicos que permitieran detectar aspectos a mejorar. Los resultados que se muestran a continuaciónson los valores medios de las puntuaciones dadas por cada uno de los participantes en laprueba piloto.

La evaluación que han realizado los participantes en cuanto a competencias instrumentalesmuestra que esta experiencia les ha permitido mejorar en muchas de ellas, destacando la tomade decisiones, la organización y planificación del trabajo, y el análisis y síntesis de información. Aún con un resultado alto, consideran que la competencia instrumental que menos sedesarrolla es el manejo de las TIC.

En cuanto al desarrollo de las competencias personales destacan el trabajo en equipo y eltrabajo bajo presión de tiempo. En estos equipos han participado estudiantes de distintas titulaciones y a su vez de diferentes cursos, intentando introducir aspectos de multidisciplinariedad que se ha mostrado en los resultados aunque no de forma sobresaliente. Dado que en la prueba piloto han competido unos estudiantes frente a otros, esto ha dadolugar a desarrollar la capacidad de crítica y autocrítica de forma notable.

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Quizás las competencias genéricas que más se han desarrollado desde el punto de vista de losparticipantes han sido las sistémicas; en especial, la orientación a resultados, la capacidad deadaptación a nuevas situaciones, el hacer bien las cosas, la iniciativa y espíritu emprendedor, yla capacidad de negociación.

Analizando los resultados de la evaluación que hacen sobre el desarrollo de competenciasespecíficas, se observa que adquieren mayor desarrollo aquellas competencias que tienen quever con dirección estratégica, la relación entre todas las áreas funcionales de la empresa y losimpactos de unas en otras, mientras que las competencias que son propias de algún áreaconcreta, como finanzas o marketing, se quedan con un grado de desarrollo menor.

Dado que para poder realizar la prueba piloto se ha tenido que utilizar un simulador, también seles ha pedido, a los participantes, que evalúen algunos aspectos relacionados con la usabilidad de la herramienta. Ellos destacan que ha sido fácil aprender a utilizarla, que posee un diseño adecuado y que permite exportar datos a otros soportes. Les resulta menos relevante que sepueda acceder desde otros dispositivos o que el servidor sea muy rápido.

Dado que esta metodología de aprendizaje por inmersión utilizando un simulador es novedosaen cuanto a su utilización en los estudios de grado o de licenciatura, también resultainteresante conocer la opinión que tienen los participantes de ella. Así destacan de formasobresaliente lo entretenido que ha resultado y que ha inducido el interés por aprender, aunqueel resto de aspectos que han evaluado también han tenido una puntuación muy elevada.

Entrando en aspectos propios de la similitud de la herramienta con la realidad destacan quepermite reproducir los efectos de sus decisiones y de las estrategias que han implantado, así como que la puntuación (dado que es un juego, unos ganan y otros pierden) refleja la evolución que han tenido las empresas durante la competición. Aunque los resultados mostrados porotros indicadores quizás vengan a decir que esperaban que se pareciera más a la realidad.

Dado que la prueba piloto ha sido un reflejo de aplicación de dos metodologías al mismotiempo para poder evaluar cada una de ellas, la prueba se ha organizado como una asignatura y, por tanto, hemos pedido a los estudiantes que han participado que evaluaran el desarrollo docente. Destacan los resultados que dan a los aspectos organizativos formales del curso (tamaño de los grupos, objetivos bien definidos, cumplimiento de objetivos) y en menor medidala evaluación y la bibliografía recomendada.

A lo largo de la prueba piloto se han ido alternando dos tipos de metodología: presencial y adistancia, de forma que nos permita sacar algunas conclusiones junto con la valoración que han hecho los expertos. En cuanto a la metodología presencial destaca que el tiempo que seles ha dado para la toma de decisiones (de 1,5 horas a 2 horas) no ha sido suficiente, que les hubiera gustado contar con más tiempo. También ha sido fundamental el papel del consultor y el ir intercalando sesiones formativas para resolver o presentar cuestiones de interés paratodos los participantes. La carga de trabajo les parece adecuada.

Cuando se ha aplicado la metodología a distancia se observa que los participantes no creenconveniente que todo el seminario se haga a distancia, ya que valoran de manera importante la comunicación física o telemática tanto con los miembros de su equipo de trabajo como conotros equipos con los que compiten.

Por último, los participantes también han evaluado las necesidades de distintos recursos. Asíconsideran fundamental el material de apoyo y personas que puedan ejercer de consultor,

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básico contar con un ordenador (aunque pueden emplear el suyo propio) conectado a Internet y menos importante las impresoras, dado que les hemos facilitado una copia de cada uno de los resultados de sus decisiones en papel.

Para finalizar se les pidió que hicieran una valoración global de la prueba piloto y el resultado ha sido 4,57 (de 1 a 5).

A continuación se muestran las observaciones que hemos recogido sobre lo que más les hagustado del seminario, estas fueron:

“La dinámica del simulador nos ha permitido aprender de nuestros errores”.

“La posibilidad de poder gestionar nuestra propia empresa y ver cómo reacciona a nuestras decisiones”.

“Todo el seminario, aprender más cosas sobre las empresas y que nosotros tomábamos las decisiones”.

“La profesionalidad con la que se hizo el simulador por parte de los docentes”.

“Aprendizaje de procesos empresariales”.

“La simulación parece bastante realista”.

“La simulación en el ordenador”.

“El seminario es mucho más práctico que todo lo demás visto durante la carrera y es extremadamente necesario”.

“Ver las consecuencias de nuestras decisiones en el mercado ya que era muy parecido al real y ponernos a prueba en el puesto de directivos ¡hay que repetirlo“.

“La posibilidad practica de puesta en funcionamiento de las empresas con la toma de decisiones”.

“La toma de decisiones”.

“Innovación del simulador, muy entretenido y bastante lucrativo. Una forma muy positiva de aprender y tomar decisiones en grupo en diversas situaciones de la vida real”.

“Llevar a la práctica conocimientos teóricos previos aprendidos en la carrera”.

“La posibilidad de aplicar conocimientos teóricos. Además ofrece la posibilidad de aproximarse al funcionamiento de una empresa y su toma de decisiones”.

“Que es totalmente distinto a cualquier asignatura teórica, se le ve la aplicación práctica de la carrera”.

“La novedad de la idea”.

“Las relaciones con otras empresas que nos ha permitido tomar decisiones y poner en práctica los conceptos más importantes estudiados en la carrera”.

“El que se compita contra otras personas y el hecho de que la simulación sea presencial pero disponible desde casa”.

“La experiencia como directivo y la responsabilidad que conlleva”.

Lo que ellos creen que se podría mejorar:

“Más tiempo para negociar con otras empresas”.

“Establecer los límites éticos de cada equipo”.

“Poder acceder al simulador desde casa”.

“Podría tener mayor duración”.

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“Que dure más tiempo y mayor complejidad. siempre se puede mejorar algo”.

“El funcionamiento de los ordenadores”.

“Los ordenadores y la información sobre las variables que influyen en los parámetros del simulador”.

“El ordenador ya que hemos tenido problemas por la lentitud en algunas ocasiones y en otras ni había Internet”.

“Incidencias con ordenadores (muy lentos) en ocasiones tiempo escaso y en otras demasiado”.

“Sería conveniente tener sesiones formativas como sesión individual, no sesión más decisión en el mismo día. Algunos informes que han sido obligados a rellenar no han sido en absoluto útiles”.

“Se debería ampliar el plazo del seminario, con más ejercicios y clases teóricas para que las decisiones sean menos intuitivas”.

“Los problemas con los ordenadores que se quedan bloqueados, problemas con Internet. El tiempo para tomar las decisiones sólo en 2 horas puede resultar escaso”.

“Deberían ser más horas”.

“He encontrado redundante (como estudiante de ADE) alguna de las sesiones teóricas que entiendo que sólo fueron necesarias para alumnos de turismo o de cursos bajos de ADE y Economía”.

10. Resultados y Conclusiones

Como resultado de esta investigación podemos extraer conclusiones respecto a la utilización de los simuladores, respecto a la utilidad que ofrecen en el nuevo sistema educativo.

Conclusiones sobre la evolución y utilización de los simuladores.

Un simulador es una aplicación informática que intenta reproducir el comportamiento de una realidad o proceso, aunque para algunos es novedoso, la realidad es que existen desde mediados del siglo pasado y han tenido una evolución acorde al desarrollo tecnológico de las últimas décadas.

Estas herramientas debe ir acompañadas de una adecuada metodología docente para alcanzar los objetivos pedagógicos planteados.

Los diferentes enfoques científicos sobre como emular y reproducir una realidad y el proceso decisorio, ha dado lugar a una amplia variedad de simuladores que representan potenciales herramientas a utilizar en el ámbito educativo.

Es por tanto una herramienta utilizada y muy preciada en la formación de muchas disciplinas como la medicina, la navegación aérea, la conducción ferroviaria y terrestre, etc.. y en la industria del ocio y del deporte, entre otros.

En el ámbito de la formación en gestión empresarial también desde hace años se oye hablar de estas herramientas, pero su utilización prácticamente se ha relegado a programas elitistas, principalmente de postgrado o de formación “in company”.

Respecto a las utilidades que ofrecen los simuladores en el nuevo sistema educativo podemos extraer las siguientes conclusiones:

Atendiendo al nuevo marco educativo enfocado a desarrollar capacidades y competencias los simuladores precisa de herramientas con el potencial de los simuladores.

Como hemos señalado se trata de un software específico que trata de emular una realidad y que, desde un punto de vista pedagógico, permite a su estudiante desarrollar un aprendizaje “por inmersión”.

Son muchas las utilidades que pueden destacarse, unas relacionadas con la adquisición de conocimientos, otras con el desarrollo de capacidades y competencias tan presente hoy día en nuestro sistema educativo, y otras relacionadas con labor docente, que también esta siendo transformada.

Los objetivos formativos que se pueden alcanzar con una adecuada metodología son:

Complementar la formación teórico-práctica recibida por métodos convencionales, afianzando los conocimientos adquiridos.

Adquirir experiencia en la toma de decisiones sin asumir los riesgos del aprendizaje en situaciones reales de negocio.

Manejar “con soltura” los conceptos y técnicas de gestión más utilizados en los procesos decisorios.

Analizar la relación “causa-efecto” de sus decisiones, es decir analizar las consecuencias de las decisiones tomadas, ya que se obtiene una respuesta inmediata a las acciones emprendidas por el equipo.

Comprender las relaciones existentes entre las distintas actividades y áreas de la empresa.

La oportunidad de aprender de los errores es muy útil para reforzar el aprendizaje. Que el alumno se familiarice con términos empresariales y estratégicos en otros

idiomas.

Las capacidades y competencias que se pueden desarrollar:

Desarrollar habilidades de gestión Desarrollar la capacidad de negociación Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo e incluso equipos

interculturales. Gestionar el tiempo Potenciar la utilización del ordenador como una herramienta de trabajo

de primer orden.

Aspe tos de la labor dc ocente que pueden ser mejorados:

Permiten controlar el tiempo de trabajo de los alumnos a través del tiempo de conexión al simulador y el tiempo empleado para el análisis y la toma de decisiones.

En algunos casos, pueden ser traducidos a varios idiomas, lo que permite a los estudiantes trabajar en otro idioma, favorece la integración de los estudiantes extranjeros que vienen a estudiar a nuestras universidades. Permitiendo desarrollar la capacidad de trabajar en equipos interdisciplinares o interculturales.

Permite a los alumnos que se familiaricen con términos empresariales y estratégicos en otros idiomas.

Pey contenido

rmite ajustar una planificación docente muy estructurada en tiempo

s. Puede llevar a cabo un sistema de evaluación de forma objetiva. Suple el vacío existente en muchos estudios en los que difícilmente se

puede conseguir una práctica real en el mercado laboral.

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Las especificaciones técnicas de cada simulador pueden condicionar que algunas de las ventajas mencionadas anteriormente se potencien más que otras.

Los principales inconvenientes asociados a los simuladores son:

Elevado coste de desarrollo o coste de utilización o licencia. Precisa el desarrollo de una metodología didáctica que acompañe al

propio simulador. Precisa la capacitación de los docentes tanto en la herramienta como

en la metodología docente. Precisan de una mínima infraestructura tecnológica, dependiendo del

tipo de simulador. Si se lleva una labor de tutorización de los participantes se convierte

en una experiencia intensiva en mano de obra docente.

Respecto a la oferta de simuladores existentes en el mercado las conclusiones extraídas son las siguientes:

Como hemos señalado anteriormente, las especificaciones técnicas de este tipo de herramientas pueden potenciar en mayor o menor medida algunas de sus utilidades por tanto a la hora de seleccionar el simulador adecuado para alcanzar unos determinados objetivos formativos necesitamos conocer su especificaciones.

Por tanto, es necesario conocer cuáles son las características principales de los simuladores de gestión que actualmente podemos encontrar en el mercado.

Analizando sus funcionalidades y las características de los simuladores localizados en Internet, podemos clasificarlos atendiendo a diferentes criterios:

Según el ámbito de análisis que abarcan encontramos simuladores especializados en un área funcional de la empresa, los de dirección estratégica que abordan todas las áreas de la empresa y los especializados en un sector de actividad.

Según el funcionamiento y número de jugadores que intervienen en la toma de decisiones son de autoestudio, comportamentales o de competición.

Según la interacción que puede existir entre los jugadores.

Según el número de variables de decisión Según la interacción del entorno, encontramos simuladores de entornos estables y

simuladores de entornos cambiantes. Según el tipo de acceso los hay públicos y privados.

Los nuevos avances tecnológicos están incorporando nuevas funcionalidades a los simuladores como son: sistemas de comunicación, sistemas de evaluación etc.

Respecto al papel que pueden desempeñar los simulares frente a los objetivos de aprendizaje del Grado de Administración y Dirección de Empresas las conclusiones son:

Los simuladores pueden de las competencias genéricas que plantea el Grado en Administración y Dirección de Empresas y observamos que las que pueden desarrollarse

strumentales:

del trabajo

mas

utilizando los simuladores de gestión son:

- In Análisis y síntesis de información Organización y planificación Diagnóstico de situaciones Resolución de proble Toma de decisiones

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Gestión de recursos Manejo de Tecnologías de la Información

Personales:

y multiculturalidad

Trabajo bajo presión de tiempo

istémicas:

uevas situaciones

las cosas, Calidad

Capacidad de negociación

-

Trabajo en equipo Multidisciplinariedad Crítica y Autocrítica Ética en el trabajo

- S Aprendizaje autónomo Adaptación a n Creatividad Liderazgo Iniciativa y espíritu emprendedor Motivación por hacer bien Orientación a resultados

También pueden desarrollar una serie de Competencias específicas:

Comprender los fundamentos de la dirección de empresas Comprender las relaciones existentes entre las distintas actividades y áreas de la

toma de decisiones resarial

tegias competitivas

s cieros y sus relaciones

tión

Analizar las relaciones causa-efecto de las decisiones tomadas

empresa Utilizar técnicas y métodos de análisis empresarial en la Analizar información económico-financiera emp Formular e implantar estra Previsión y Planificación Analizar el efecto en los estados financieros de operaciones económica Comprender los principales instrumentos finan Utilizar los recursos de marketing de ges Aplicar los conocimientos en la práctica

r el as especificaciones técnicas de la misma.

Es importante destacar que el desarrollo de estas competencias viene determinado pomodelo de usabilidad de la herramienta y de l

Los principales modelos de usabilidad son:

Presencial, que implica el contacto directo y continuo entre el docente y el alumno.

A Distancia, el alumno utiliza el simulador sin la presencia de un administrador o

esta basada en el contacto

docente.

Semipresencial, parte de la combinación de los anteriores modelos.

Autoaprendizaje o Autoestudio, la utilización siempredirecto y solitario del participante con la herramienta.

Cada modelo de usabilidad potenciará determinados objetivos de aprendizaje si se aplica una adecuada metodología docente.

eño variará según el modelo de usabilidad y queda sintetizado en la tabla de la página 88.

El diseño de una metodologías docente contempla una planificación temporal, un tamaño de grupo adecuado, requerirá recursos de diversa naturaleza: humanos, tecnológicos, espacios físicos, material de apoyo, entre otros, y la definición del rol del profesor, del alumno y de los criterios de evaluación. Este dis

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Por lo general la docencia con simuladores precisa mayores recursos económicos que la docencia tradicional pero si tenemos en cuenta el potencial de desarrollo de capacidades y competencias es una metodología más eficiente.

La evaluación realizada por los participantes, alumnos y docentes, en la prueba piloto de un seminario de Simulación Semipresencial nos permite sacar las siguientes conclusiones:

Las competencias en las que el participante ha percibido una clara mejoría son:

Respecto a las competencias instrumentales destacan, la toma de decisiones, la organización y planificación del trabajo y el análisis y síntesis de información.

En competencias personales, el trabajo en equipo, el trabajo bajo presión de tiempo y el desarrollo de la capacidad de crítica y autocrítica.

En competencias genéricas, la orientación a resultados, la capacidad de adaptación a nuevas situaciones, el hacer bien las cosas, la iniciativa y espíritu emprendedor, y la capacidad de negociación.

En cuanto a desarrollo de competencias específicas destacan todas aquellas que tienen que ver con la dirección estratégica, la relación entre todas las áreas funcionales de la empresa y las relaciones causa-efecto de las decisiones tomadas.

Respecto a la metodología y usabilidad de la herramienta las conclusiones obtenidas son:

Hay que hacer una mayor seguimiento de las herramientas que diseñan los equipos y los informes que elaboran, para detectar carencias en manejo de TIC y ver cómo pueden mejorar esa competencia.

Conviene tener en cuenta que el simulador sirve para integrar y aplicar conceptos, no para formar en cada una de las áreas de la empresas, es necesario que los participantes tengan conocimientos previos en administración de empresas.

Es importante que la herramienta esté bien diseñada, sea fácil de manejar y permita exportar información. Aspectos secundarios el acceso desde otros dispositivos y la velocidad de acceso al simulador.

Destacan lo atractivo que resulta como metodología el aprender y pasárselo bien. Les ayuda a manejar conocimientos, a ponerlos en una situación simular a la realidad y a trabajar en equipo.

La simulación es una simplificación de la realidad en la que se destaca lo más relevante para tener una visión estratégica, pero dista mucho de reflejar la complejidad de la realidad. En este sentido se sugiere que el simulador debe permitir ir incrementando la complejidad de la toma de decisiones.

La organización del curso esta bien definida. Valoran poco la evaluación quizás porque era una prueba piloto, y la bibliografía recomendada.

Solicitan más tiempo para tomar las decisiones y negociar con otras empresas.

Fundamental el material de apoyo, contar con ordenadores y conexión a Internet y la figura del consultor.

Respecto a las metodología docente más adecuada para el Grado de Administración y Dirección de Empresas las conclusiones extraídas son:

Considerando los recursos existentes en la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Autónoma de Madrid, el perfil de los estudiantes, los objetivos de aprendizaje planteados en los Grados y los resultados de la prueba piloto podemos indicar que la metodología docente más adecuada utilizando un simulador de gestión empresarial sería la metodología presencial o con alguna sesión semipresencial.

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En los nuevos grados se intenta llevar a cabo un seguimiento personalizado del desarrollo de competencias del alumno y unas evolución de las mismas, lo que nos lleva a descartar la metodología de autoestudio.

Para aplicar una metodología presencial se precisa un esfuerzo por parte de la Facultad puesto que no sólo se precisa tener espacios, docentes y una tecnología acorde a los tiempos, también hay que afrontar las licencias de usos de estas herramientas, al menos que alguna de las que se ofrecen gratuitamente pudiera ajustarse a los objetivos de aprendizaje de los alumnos.

La selección de la herramienta es determinante, puesto que como se ha señalado hay gran variedad de simuladores. Considerando los objetivos de aprendizaje del grado en administración de empresa y la metodología docente mencionada, consideramos que los más apropiados son aquellos que permiten integrar varias áreas de la empresa, como por ejemplo los de gestión y dirección estratégica. Nuestro planteamiento es que esta herramienta sea el hilo conducto del seminario y en torno a él se planifique la docencia o actividades para el desarrollo de competencias. Tampoco hemos de menospreciar los especializados en un área concreta de la empresa que servirían para poner en práctica los conocimientos de una asignatura en concreto.

Es importante seleccionar una herramienta que esté bien diseñada, sea fácil de manejar y permita exportar información. También debemos prestar atención a la documentación o programa de ayuda que facilite su utilización al usuario y al instructor. Aspectos secundarios a tener en cuenta son el acceso desde otros dispositivos y la velocidad de acceso al simulador.

En cuanto al desarrollo de competencias, enfoque del actual sistema universitario, la mayoría de las competencias asociadas a los grado de economía y administración de empresas, instrumentales, personales, sistémicas, genéricas y específicas, se pueden desarrollar en los seminarios de simulación con una adecuada metodología docente.

Es obvio que el trabajo en equipo es una competencia que constantemente se está trabajando en estos seminarios, pero el docente con la planificación de las actividades puede conseguir que trabajen bajo presión de tiempo, competencia muy valorada en nuestros días.

Respecto al docente hay que señalar que debido a los numerosos roles que desempeñan, administrador, profesor y consultor, y al número de alumnos que configuran un seminario en la planificación de las facultades, y al seguimiento individualizado que exigen los nuevos criterios de evaluación, sería necesario contar con la dedicación de dos docentes. Lógicamente esto significa un mayor coste docente por alumno.

en gestión de Los profesores dedicados a la simulación, no sólo han de tener formaciónempresas sino que han de conocer y tener experiencia con la herramienta.

La tecnología habitual que encontramos en las aulas de la facultad sería suficiente para realizar las sesiones en grupo, pero si contamos con que los alumnos tienen que reunirse por equipos y con un tecnología mínima, esto nos lleva a otro concepto de espacio que la facultad poco a poco esta adoptando.

e tenga el grupo el docente se puede plantear unos objetivos de aprendizaje u

La planificación del seminario podría realizarse en forma de seminario de “4 ECTS”, a lo largo de un cuatrimestre, preferiblemente en el último ciclo de grado para que los alumnos tengan ya conocimientos de Administración de Empresas. Aunque realmente en estos seminario es más importante que el grupo tenga un nivel homogéneo o un perfil similar, que al nivel de los conocimientos que tengan en administración de empresas. Según el nivel quotros.

El seminario organizado en sesiones se puede planificar a lo largo de las semanas del cuatrimestre como si se tratase de cualquier otro seminario, pero sí es necesario tener más horas de trabajo en cada sesión, pues así lo requiere el análisis, diagnóstico y toma de decisión en grupo. Por tanto es fácil integrar este tipo de seminarios en los estudios

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universitarios. Además es posible planificar algunas sesiones a distancia, si las condiciones tecnológicas lo permiten, que permite flexibilizar la planificación de las sesiones.

onsables de la dirección de una

La metodología de la formación centrada en el uso de un simulador, se basa en que el participante adquiera conocimientos “por inmersión”, esto es, implicándose en el proceso de formación al integrarse en un equipo de gerentes respempresa que compite en un mercado simulado en el ordenador. En este seminario los estudiantes trabajan en equipos tutelados por un profesor.

El seminario se puede organizar comenzando con una clase clase magistral en la que se presenta el seminario y los objetivos que se pretenden alcanzar. También habrá que crear los equipos de trabajo y, a cada uno de ellos, se les asigna una empresa.

A partir de ese momento, las sesiones son clases prácticas en las que los equipos trabajan en su proceso de toma de decisiones y van realizando las consultas que necesitan al profesor.

Es conveniente introducir en las sesiones una breve exposición teórica sobre algunas técnicas o análisis que los estudiantes deben emplear para mejorar su eficiencia en el proceso de toma de decisiones.

Para finalizar el seminario los participantes deberían realizar una presentación oral y un informe escrito de la gestión realizada por cada uno de los equipos. Y el profesor debería sacar conclusiones sobre la gestión llevada por cada empresa e incluso presentar un ranking de la posición de cada empresa en el mercado.

Los criterios de evaluación que pueden aplicarse se ajustan a una evaluación continua. Se realiza a partir del trabajo realizado por el alumno a lo largo del seminario, por ello, es

el equipo, sobre los objetivos, estrategia y

conveniente que la asistencia sea obligatoria. Dado su carácter integrador de otros contenidos de Administración de Empresas y su orientación práctica, se desestima la evaluación mediante un examen final.

Por tanto, la evaluación se puede realizar mediante la calificación de las diferentes prácticas que el profesor encargue a lo largo del seminario con la finalidad de mejorar los análisis de cara a la decisión empresarial. También se puede realizar una evaluación de la exposición que al final del seminario realiceresultados obtenidos. Finalmente, y si la herramienta lo permite, se puede tener en cuenta la valoración que el programa informático realiza de los resultados de la gestión llevada a cabo por las empresas (ranking simulación).

En torno a la utilización del simulador, se puede realizar un seguimiento de las herramientas del análisis y los informes que hayan elaborado los equipos, poder detectar posibles carencias en el manejo de TIC y plantear mejoras en dicha competencia.

simulación, por lo general tienen una buena aceptación entre los alumnos pues se trata de una experiencia en la que aprenden jugando, pasándoselo bien. Les ayuda a manejar conocimientos, a utilizarlos en una situación similar a la realidad y a

Los seminarios de

trabajar en equipo.

Los res

ultados de aprendizaje esperados en estos seminarios son:

Los estudiantes deben saber aplicar los conocimientos adquiridos sobre administración de empresas y tener capacidad de aplicar técnicas de análisis y tomar decisiones empresariales.

Deben ser capaces de integrar conocimientos adquiridos de las distintas áreas de la empresa y evaluar las implicaciones que las decisiones de un área tienen en él resto.

Deben saber analizar la complejidad de los mercados a partir de información limitada, emitir juicios sobre el potencial de los recursos que gestionan y que les permitan enfocar las decisiones empresariales.

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Deben saber comunicar y argumentar los resultados obtenidos con la gestión llevada a cabo, de forma oral y escrita para un público especializado, utilizando para ello las herramientas adecuadas.

Sugeren lidad de las enseñanzas:

uipo

stes que supone la innovación docente.

Preparar a los docentes en la utilización de nuevas herramientas.

n esta investigación queda demostrado el potencial de los simuladores de gestión en el nuevo arco educativo y una propuesta de metodología docente acorde a las necesidades y recursos el Grados de Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Autónoma de Madrid.

cias a las autoridades académicas responsables de la ca

Mejorar las condiciones tecnológicas para mejorar el trabajo en eq

Apostar por nuevas herramientas pedagógicas.

Asumir los co

Divulgar los éxitos de estas experiencias para su reconocimiento en el ámbito académico.

Emd

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