informe final
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PLAN ESTRATÉGICO
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Plan Estratégico
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Co nt e nido
Capítulo I............................................................................................................................................ 3
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Objetivos del Estudio .......................................................................................................................... 4
Justificación del Estudio ...................................................................................................................... 5
Alcance y Limitación del Estudio ......................................................................................................... 5
Historia de la Empresa ........................................................................................................................ 5
Misión Propuesta ................................................................................................................................ 6
Visión Propuesta ................................................................................................................................. 6
Valores propuesta ............................................................................................................................... 7
Estructura Organizacional ................................................................................................................... 7
Capitulo II........................................................................................................................................... 8
Estrategia Existente de la Empresa ..................................................................................................... 8
Oportunidades y Amenazas ................................................................................................................ 8
Perfil de Competitivo (MPC).............................................................................................................. 10
Matriz de Perfil Competitivo ............................................................................................................. 11
Evaluación del Factor Externo ........................................................................................................... 12
Matriz de Evaluación de Factor Externo ........................................................................................... 12
Fortalezas y Debilidades.................................................................................................................... 14
Evaluación del Factor Interna............................................................................................................ 17
Matriz del Factor Interno .................................................................................................................. 17
Matriz FODA ...................................................................................................................................... 19
Matriz PEYEA ..................................................................................................................................... 20
........................................................................................................................................................... 24
Matriz de la estrategia Principal ....................................................................................................... 24
Matriz MPEC...................................................................................................................................... 26
Ventajas y Desventajas de las estrategias Alternativas .................................................................... 30
Capitulo III........................................................................................................................................ 30
Estrategias específicas y objetivos a L/P ........................................................................................... 30
Costo de las Recomendaciones ......................................................................................................... 31
Comparar las Recomendaciones con las estrategias existentes de la empresa ............................... 32
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Plan de acción ................................................................................................................................... 32
Cronograma de las actividades ......................................................................................................... 33
Capitulo IV ....................................................................................................................................... 34
Anexos ............................................................................................................................................... 35
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Ca p í t u lo I
Int rod ucc iónEn el trabajo que se presenta a continuación detalla la información general así
como la implementación de la estrategia de la empresa Moto Repuesto Henry
ubicada y destacada por brindar servicios de arreglo de motocicletas así como
también teniendo a la disposición de los clientes lo necesario para tener en
buenas condiciones sus motos.
El objetivo principal es introducir en la empresa un plan estratégico en el que se
dirija el gerente para el desarrollo y crecimiento de la empresa, utilizando una lista
de sus oportunidades y amenazas dentro del mercado de motocicletas así como
sus fortalezas y debilidades en comparación con la competencia donde más
adelante se detalla las puntuaciones de sus factores críticos y sus puntuaciones
ponderadas en la actualidad.
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Generales
O bje t i v os d e l Es t u d io
1. Investigar la estrategia aplicada en la empresa Moto repuesto Henrry
Con el fin de conocer el modo en que aplican sus estrategias y como este
ha dado resultado con el tiempo que llevan operando ya que esta empresa
se trata más que todo en la venta de repuesto para motos y a la vez cuenta
con un taller que está a disposición para cualquier tipo de motocicletas que
tiene los clientes en el departamento de Santa Bárbara.
2. Analizar el análisis FODA de la empresa así como también la de sus
principales competencia para de esta forma saber y darse cuenta como las
empresas funcionan a través de sus factores internos y externos y como
logran sobresalir ante tales amenazas y debilidades que toda empresa tiene
en sus momento así como también sus oportunidades y fortalezas que la
diferencian en el mercado de motocicletas.
Es pec íf ic os
1. Proponer un modelo de dirección estratégica para la empresa Moto
Repuesto Henrry en su actual entorno de venta y repuesto de motocicletas
en el departamento de Santa Bárbara para que esta misma sepa dirigirse
en un mercado tan competitivo que con el paso de tiempo la demanda de
motos aumenta cada día más ya sea para uso personal o de trabajo y de
esta forma ayudar a la empresa a estar capacitada para los cambios que se
den en el mundo de las motos.
2. Ganar experiencia y enriquecer el conocimiento en cada actividad realizada
durante el proceso ya que esta nos ayudara con el tiempo en nuestros
trabajos o porque no decir en nuestra propia empresa para que de esta
forma se pueda sobresalir en cualquier tipo de producto o servicios que
ofrezcamos Regional, Nacional o Internacionalmente.
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Plan Estratégico
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J usti fi cac ión de l Est ud ioEste estudio se realiza para aprender sobre las estrategias actuales que se
aplican en las empresas tomando en cuenta los mercados cambiantes en la
actualidad y de la misma manera como estas estrategias influyen en la
decisión y la preferencia de los clientes a la hora de realizar sus compras.
A l c ance y L i m ita c ión d e l Es t u d io Alc ance s
La investigación tendrá una duración de 4 meses que iniciara desde el mes de
Septiembre hasta el mes de Diciembre tiempo que dará oportunidad de hacer una
investigación detallada sobre la empresa Moto Repuesto Henrry que se encuentra
ubicada en la colonia Alfonso 13 en la cabecera de Santa Bárbara, Santa Bárbara.
Es una empresa que brinda servicios de reparación y ventas de repuesto para
motocicletas y todo lo que esta incluye como por ejemplo Moto Taxi, Cuatrimotor,
Moto Cargas, Trimotos,
Limi tacio nes
Esta investigación tiene limitaciones debido a que los investigadores no tiene el
tiempo suficiente porque tienen otras actividades razones por las cueles no se le
dedica el 100% de la investigación, y también se encuentra con falta de
experiencia con este tipo de investigación ya que es la primera vez que se realiza
un plan estratégico por parte de los investigadores también se encuentra con otra
limitación
H istor ia de l a Em p resa
M is ión P ropuestaSer el taller de motos reconocidas en Santa Bárbara, así como brindar a nuestros
clientes un vasto surtido de repuestos de motos y moto-taxis que ayude al
mejoramiento de su vehículo, buscando de esta forma ser los mejores en todo el
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2013departamento, como una empresa comprometida y eficaz al servicio de nuestro
pueblo.
V is ión P ropuestaPromover soluciones rápidas e inmediatas a nuestros clientes, buscando ser la empresa número uno en nuestro departamento.
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V a lores p ropu est a Honestidad: Con toda seguridad, una de las cualidades que se busca y
exige a los empleados para contratarlos. Este valor es indispensable para
que las relaciones humanas se desenvuelvan en un ambiente de confianza
y armonía, pues garantiza respaldo, seguridad y credibilidad en las
personas.
Responsabilidad: a esta empresa la responsabilidad significa entrega los
trabajos en el tiempo establecido y pagar a sus proveedores según los
acordado en el contrato o pagare.
Respeto: Respeto tanto a los empleados, clientes y proveedores decir lo
correcto en el momento oportuno y sobre todo respeto ante la gerencia
Solidaridad: para esta empresa la solidaridad es trabajar en equipo
ayudarse en lo que se pueda o duda que se tenga en sus áreas respectivas
Est ruct u ra Org a nizac iona l
Socios
Gerencia
Ventas Taller
Operarios
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Ca p it u lo II
Est rat egi a Exi ste nte de la E mp resaMoto Repuesto Henrry tiene una estrategia principal para llamar la atención del
cliente y es que aparte de vender repuesto ahí mismo se instalan en el taller y a
bajo precio dependiendo de su compra e instalación así como también requieren
de otras estrategias como ser mejorar la atención al cliente ya que se les brinda
constantes capacitaciones a los técnicos especializados con el fin de garantizar a
los usuarios buena atención en el taller y en la área de ventas.
O port un idades y A mena zas
Oportunidades:
1. Aumento de parque de motos de diferentes marcas en la ciudad de Santa
Bárbara.
2. Aumento de empresas distribuidoras de motocicletas en la ciudad.
3. Uso del marketing en línea a través de las redes sociales y páginas web.
4. Personal bien preparado en la rama de mecánica en el mercado laboral.
5. Facilidades para la población al momento de adquirir una motocicleta al
crédito.
6. Existencia de carreras técnicas (investigar nombre).
7. Existencia de identidades educativas que garantizan un mercado laboral
especializado en las diferentes áreas de empresas.
8. Existencia de proveedores de marcas reconocidas.
9. Existencia de mercado donde se observa que la población utiliza la
motocicleta como un medio de transporte masivo.
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10. Empresas no gubernamentales y privadas que utilizan las motos como
medio de transporte.
11. Existencia de medios de comunicación radiales y televisivos en el
departamento de Santa Bárbara.
12. aparición de marcas nuevas de motocicletas con repuesto originales
13. existencia de fácil acceso a repuesto para todo tipo de motocicletas
14. Crecimiento de la población económicamente activa
15. Instalación de nuevas empresas en la ciudad de santa Bárbara.
16. Crecimiento del medio de transporte en la zona rural de santa Bárbara(moto taxi)
17. .existencia de tecnología de comunicación
18. . Existencia de tecnología avanzada para la reparación de motos en el mercado
19. .mercado potencial para servicio de traslado de motocicletas que se quedan averiadas a medio camino
20. venta de terreno baratos
Amenazas:
1. Modernización de talleres de reparación de motos de la competencia.
2. Bajos precios de venta de la producción de café.
3. Aumento del precio del dólar frente al lempira.
4. Aumento rápido de la competencia en este sector.
5. Aumento en las tarifas de impuesto a las importaciones.
6. Crecimiento de modelos nuevos de motocicletas que aún no están en el
mercado los repuestos
7. Aumento del robo de motos que se convierten en yonquer de repuestos
originales.
8. La falta de pago en algunas dependencias del estado como salud,
educación y otros.
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9. La corrupción en las aduanas al momento de la importación.
10. Aumento del cobro del impuesto sobre la renta.
11. Que los proveedores aumenten los precios de los productos.
12. Falta de seguridad jurídica
13. Cambio en la cultura de uso de motocicleta en la ciudad.
14. Las personas no inviertan en sus motocicletas
15. Desconfianza por parte de los clientes potenciales.
Pe rf il de Co mpet it ivo (MPC )La matriz de perfil competitivo identifica los principales competidores de la
compañía, así como sus fortalezas y debilidades particulares en relación con la
posición estratégica en ambos caso se puede considerar las puntuación
ponderadas como un mismo significado y este caso el análisis comparativo arroja
importante información estratégica interna entre las empresas como se puede
identificar en el siguiente cuadro de perfil competitivo donde la empresa MASESA
obtiene la mejor puntuación en cuanto a factores de éxito ya que es una empresa
alta mente capacidad en el mercado de motocicletas ya que tiene todos los
servicios que un cliente puede necesitar desde su venta de motos hasta el mejor
taller del departamento en cuanto a Moto Repuesto Henrry todavía le falta
capacitarse para convertirse en una empresa realmente competitiva en la cual
observamos en la siguiente matriz donde se listan parte de los factores críticos,
así como también la extensión de la línea de productos, la efectividad de la
distribución de venta, ubicación de la empresa y la eficiencia de la producción y su
participación en el mercado.
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M a t riz de Pe r f il C o m p etit i vo
Taller de Motos y Repuesto HenrryDistribuidora y Taller de Motos
Benítez Repuestos de Motos Santa Bárbara
Factores críticos para el éxito Ponderación Calificación Puntuación Ponderación Calificación Puntuación Ponderación Calificación Puntuación
1)publicidad 0.20 1 0.20 0.20 4 0.80 0.20 2 0.40
2)administración 0.11 2 0.22 0.11 3 0.33 0.11 3 0.33
3)la calidad en los productos 0.15 3 0.45 0.15 4 0.60 0.15 4 0.60
4)lealtad del cliente 0.10 3 0.30 0.10 3 0.30 0.10 3 0.30
5) participación de mercado. 0.10 2 0.20 0.10 4 0.40 0.10 3 0.30
6)estructura de laorganización
0.11 3 0.33 0.11 4 0.44 0.11 2 0.22
7)servicio al cliente 0.13 3 0.39 0.13 4 0.52 0.13 3 0.39
8)sistema de inventario 0.10 3 0.30 0.10 3 0.30 0.10 4 0.40
Total 1.00 2.39 1.00 3.69 1.00 2.94
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E v aluac ión de l Facto r Exte rnoLa matriz de evaluación de factores externos (EFE) permite elaborar una lista de
factores externos clave identificados mediante una auditoria externa se debe
asignar a cada factor según el grado de importancia una ponderación que puede ir
desde 0.0 a 1.0 el primero es no importancia y el segundo es muy importante a
cada factor se le debe dar una calificación que va de 1 a 4 donde 4) la respuesta
a este factor es superior 3) la respuesta está por encima del promedio 2) la
respuesta es promedio y 1) la respuesta es deficiente. Los factores que se
consideran de importancia se les dan una mayor ponderación o una ponderación
menor si el factor no representa una relevancia importante para las metas de la
empresa. La preparación de una matriz EFE para la empresa taller de motos y
repuestos Henry se hace conociendo los diferentes sistemas que utiliza la
competencia en este tipo de servicio. En la actualidad en la ciudad de Santa
Bárbara se cuenta con talleres grandes y desarrollados por lo tanto la
competencia es fuerte y representa amenazas de gran importancia en este ramo
de servicio.
M a t riz de E va l ua c ión de F a ct o r Ext e r n o
Factores externos clave ponderación CalificaciónPuntuaciónponderada
Oportunidades
1)Aumento de parque de motos de diferentes marcas en laciudad de Santa Bárbara
0.03 3 0.09
2) Aumento de empresas distribuidoras de motocicletas en laciudad.
0.05 4 0.20
3) Uso del marketing en línea a través de las redes socialesy páginas web.
0.01 2 0.02
4) Personal bien preparado en la rama de mecánica en elmercado laboral
0.04 3 0.12
5) Facilidades para la población al momento de adquirir una motocicleta al crédito.
0.04 3 0.12
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6) Existencia de carreras técnicas. 0.04 2 0.08
7) Existencia de identidades educativas que garantizan un mercado laboral especializado en las diferentes áreas de empresas.
0.04 3 0.12
8) Existencia de proveedores de marcas reconocidas. 0.05 4 0.20
9) Existencia de mercado donde se observa que la poblaciónutiliza la motocicleta como un medio de transporte masivo.
0.04 2 0.08
10) Empresas no gubernamentales y privadas que utilizanlas motos como medio de transporte.
0.04 3 0.12
11) Existencia de medios de comunicación radiales y televisivos en el departamento de Santa Bárbara.
0.01 3 0.03
12) aparición de marcas nuevas de motocicletas conrepuesto originales
0.02 1 0.02
13) existencia de fácil acceso a repuesto para todo tipo demotocicletas
0.02 1 0.02
14) Crecimiento de la población económicamente activa 0.05 3 0.15
15) Instalación de nuevas empresas en la ciudad de santaBárbara.
0.03 2 0.06
16) Crecimiento del medio de transporte en la zona rural desanta Bárbara(moto taxi)
0.01 2 0.04
17).existencia de tecnología de comunicación 0.02 2 0.04
18). Existencia de tecnología avanzada para la reparación demotos en el mercado
O.01 1 0.01
19).mercado potencial para servicio de traslado demotocicletas que se quedan averiadas a medio camino
0.03 3 0.09
20) venta de terreno baratos 0.01 2 0.02
Amenazas
1) Modernización de talleres de reparación de motos de lacompetencia.
0.04 4 0.16
2) Bajos precios de venta de la producción de café. 0.04 4 0.16
3) Aumento del precio del dólar frente al lempira. 0.02 2 0.04
4) Aumento rápido de la competencia en este sector. 0.03 3 0.09
5) Aumento en las tarifas de impuesto a las importaciones. 0.02 2 0.04
6)Crecimiento de modelos nuevos de motocicletas que aún0.01 2 0.02
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no están en el mercado los repuestos
7) Aumento del robo de motos que se convierten en yonquerde repuestos originales.
0.01 1 0.01
8) La falta de pago en algunas dependencias del estadocomo salud, educación y otros.
0.02 2 0.04
9) La corrupción en las aduanas al momento de la importación.
0.02 2 0.04
10) Aumento del cobro del impuesto sobre la renta.0.02 2 0.04
11) Que los proveedores aumenten los precios de losproductos.
0.02 1 0.02
12) Falta de seguridad jurídica 0.02 3 0.06
13) Cambio en la cultura de uso de motocicleta en la ciudad.
0.022
0.04
14) Las personas no inviertan en sus motocicletas 0.03 3 0.09
15) Desconfianza por parte de los clientes potenciales. 0.02 1 0.02
16) Problemas políticos que enfrentar el país 0.01 3 0.03
17) Desinversión en las empresas del rubro de motocicletas 0.01 2 0.02
18) Problemas en la economía del país 0.02 2 0.04
19) Disminución en la capacidad de pago del servicio 0.01 3 0.03
20) Competencia desleal 0.01 2. 0.02
21) Falta de fuente de empleos 0.01 3 0.03
total 1.00 2.67
Fo rta lezas y De b ilidadesTaller de Motos y Repuesto Henrry es una pequeña empresa familiar la cual esta
dividida en 3 áreas la principal es la de administración donde la hija del dueño es
quien administra y toma decisiones en el negocio, en esta área se realizan las
cotizaciones de los productos que venden, pagos de alquiler,promosiones en los
productos como por ejemplo se compra un repuesto y se le da un descuento para
instalarlo en el taller de la empresa de un 10% siempre y cuando gaste arriba de
L.1000 y por supuesto se toma en cuenta los otros clientes que compra menos se
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les hacen una rebaja de 10 o 20 lempiras dependiendo su compra, táctica que
tiene la empresa para que los clientes los vuelvan a buscar a la hora de seguir
ocupando esta clase de servicios también en esta área se considera los pagos a
los empleados que en este caso se encuentran en el área de taller ellos son 4 que
están encargados del mantenimiento y colocación de piezas de las motocicletas,
cambio de aceite,…. La empresa también cuenta con el área de ventas donde
también es administrada por la hija del dueño en donde tiene todo tipo de
productos desde llantas hasta aceites para motos donde la mayoría de los
productos son distribuidos por la empresa MASESA donde ellos les venden al
taller de motos Henrry cierta cantidad de producto se podría decir que el 50% de lo
que se venden son distribuido por esta empresa con productos de buena calidad
nuevos y usados para todo tipo de clientes.
Fortalezas:
1. Ubicación de la empresa Moto Repuesto Henrry estratégica.
2. Sistema de información adecuada sobre sus servicios.
3. Aumento en las compras promedio.
4. Personal alta mente capacitado.
5. Promociones de repuesto y accesorios para motos.
6. Reparación para todo tipo de motos.
7. Número de empleados adecuado para despachar a los clientes.
8. Manejo de la empresa familiar.
9. Participaciones en eventos de motocicletas en otros departamentos por parte
de la gerencia.
10. Relaciones con los mejores proveedores de San Pedro Sula.
11. Personal comprometido a dar un buen servicio.
12. Buen sueldo para los técnicos del taller que sirve como motivación.
13. Único taller céntrico en el departamento de Santa Bárbara.
14. Opciones de repuesto nuevas o usadas al alcance de los clientes.
15. Promociones en algunas fechas celebres del país.
16. Servicio a los clientes los fines de
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17. Variedad de inventario cada 20 días.
18. Mejora del ingreso económico por servicios.
19. Participación en el mercado de ventas de repuesto y accesorios aumento un
10%.
20. Segunda empresa que ofrece el servicio de venta de repuesto y taller en
una sola instalación.
Debilidades:
1. Poco espacio en el local.
2. Falta de especialización de servicios.
3. Mejorar servicio dentro del área de taller.
4. Falta de capital para construir un local propio.
5. Mantener más surtido de repuesto en la bodega.
6. Falta de tecnología.
7. La empresa no cuenta con página web.
8. Falta de un sistema de inventario.
9. Falta de servicio a domicilio.
10. Poca publicidad en el mercado.
11. A menudo los clientes hacen espera en el área de taller más de lo normal.
12. Falta de orden en los estantes.
13. Renovar la pintura del local.
14. Mejorar la presentación del eslogan.
15. Falta de uniforme para los empleados.
16. Falta de área restringida.
17. No hay sala de espera.
18. Falta de instrumento de trabajo.
19. No cuenta con crédito para clientes.
20. Falta de separación de áreas del local.
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E v aluac ión de l Facto r Inter naLa matriz de evaluación de factores internos es una síntesis dentro del proceso de
auditoría interna de la administración estratégica que se realizan en diferentes
empresas para evaluar cómo se está trabajando que amenaza la empresa y la
hace menos competente de las demás y así mismo cómo nos diferenciamos de
las demás que nos hace fuerte y de esta forma mejorar personal o los planes
estratégicos que se está implementando para convertirse en una de las mejores
empresas más buscadas en este caso en el departamento de Santa Bárbara que
se le ofrece al usuario de motocicletas el servicios de venta de repuesto y taller de
reparación.
M a t riz d e l Fact o r Int e r n o
Factores internos claves ponderación calificaciónPuntuaciónponderada
Fortalezas
1.ubicación de la empresa Moto Repuesto Henry estratégica0.05 4 0.2
2.sistema de información adecuada sobre sus servicios0.03 2 0.06
3.aumento en las compras promedio 0.02 1 0.02
4.personal alta mente capacitado 0.02 2 0.04
5.promociones de repuesto y accesorios para motos 0.01 2 0.02
6.reparación para todo tipo de motos 0.04 3 0.12
7.número de empleados adecuado para despachar a los clientes
0.01 2 0.02
8.manejo de la empresa familiar 0.02 1 0.02
9.participaciones en eventos de motocicletas en otros departamentos por parte de la gerencia
0.03 2 0.06
10. relaciones con los mejores proveedores de San Pedro Sula 0.04 4 0.16
11.Personal comprometido a dar un buen servicio 0.05 4 0.2
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12.Buen sueldo para los técnicos del taller que sirve como motivación
0.03 2 0.06
13.Único taller céntrico en el departamento de Santa Bárbara0.02 1 0.02
14.Opciones de repuesto nuevos o usados al alcance de los clientes
0.03 2 0.06
15.Promociones en algunas fechas celebres del país 0.01 2 0.02
16.Servicio a los clientes los fin de semana 0.03 3 0.09
17.Variedad de inventario cada 20 días 0.04 4 0.16
18.Mejora del ingreso económico por servicios 0.02 1 0.02
19.Participación en el mercado de ventas de repuesto y accesorios aumento un 10%
0.02 1 0.02
20.Segunda empresa que ofrece el servicio de venta de repuesto y taller en una sola instalación
0.04 4 0.16
Debilidades
1.Poco espacio en el local 0.03 2 0.06
2.Falta de especialización de servicios 0.02 1 0.02
3.Mejorar servicio dentro del área de taller 0.03 2 0.06
4.Falta de capital para construir un local propio 0.03 1 0.03
5.Mantener más surtido de repuesto en la bodega 0.03 2 0.06
6.Falta de tecnología 0.02 1 0.02
7.La empresa no cuenta con página web 0.03 2 0.06
8.Falta de un sistema de inventario 0.03 1 0.03
9.Falta de servicio a domicilio 0.01 1 0.01
10 Poca publicidad en el mercado 0.03 2 0.06
11 A menudo los clientes hacen espera en el área de taller másde lo normal
0.02 1 0.02
12 Falta de orden en los estantes 0.03 1 0.03
13 Renovar la pintura del local 0.02 2 0.04
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14 Mejorar la presentación del eslogan 0.01 2 0.02
15 Falta de uniforme para los empleados 0.02 1 0.02
16 Falta de área restringida 0.03 1 0.03
17 No hay sala de espera 0.01 2 0.01
18 Falta de instrumento de trabajo 0.02 2 0.04
19 No cuenta con crédito para clientes 0.02 1 0.02
20 Falta de separación de áreas del local 0.02 1 0.02
TOTAL 1.00 2.19
M a t riz F O DA Fortaleza Debilidades
1. Sistema de informaciónadecuada sobre sus servicios
2. Personal alta mente capacitado3. Promociones de repuesto y
accesorios para motos4. Relaciones con los mejores
proveedores de San PedroSula
5. Promociones en algunas fechas celebres del país.
6. Servicio a los clientes los fines de semana
7. Participación en el mercado de ventas de repuesto y accesorios aumento un 10%.
1. Falta de especialización deservicios.
2. Mejorar servicio dentro del área de taller
3. Falta de tecnología4. La empresa no cuenta con
página web5. Poca publicidad en el mercado6. A menudo los clientes hacen
espera en el área de taller más de lo normal.
Oportunidades Estrategia FO Estrategia DO
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Plan Estratégico
2013
1. Uso del marketing en línea a través de las redes sociales y páginas web
2. Personal bien preparado enla rama de mecánica en el mercado laboral.
3. Existencia de carreras técnicas
4. Existencia de identidades educativas que garantizan un mercado laboral especializado en las diferentes áreas de empresas
5. Existencia de proveedores de marcas reconocidas
6. Empresas no gubernamentales y privadas que utilizan las motos como medio de transporte.
7. Existencia de medios de comunicación radiales ytelevisivos en el departamento de Santa Bárbara.
8. aparición de marcas nuevas de motocicletas conrepuesto originales
9. existencia de tecnología de comunicación
10. Existencia de tecnología avanzada para la reparación de motos en el mercado
11. venta de terreno baratos
1. Alianza estratégica con empresas proveedoras( F4, O5)
2. Capacitar a los empleados entécnicas nuevas para atraer clientes (F2, O2, O8)
3. Buscar un local con las condiciones apropiadas (F7, O11)
4. Brindar servicios de reparación y mantenimiento a empresas no gubernamentales y privada (F6, F3, O6)
.
.
1. Lograr la diferencia en el servicio por medio de la calidad y rapidez del mismo (D2, D6,O3, O4)
2. Anunciarse en los medios de comunicación del departamento de Santa Bárbara (D5, O7)
3. Compra de tecnología de última generación para reparar motocicletas y comunicación (D3, D4, O10)
Amenazas
1. Que los proveedores aumenten los precios de los productos.
2. Problemas en la economía del país
3. Disminución en la capacidad de pago del servicio
4. Falta de fuente de empleo
Estrategias FA Estrategias DA
1. Alianza estratégica con los mejores proveedores derepuesto para motocicletas (F4, A4,)
2. Promociones y descuentos en repuesto y servicios dereparación de motos (F3, F5,A5, A6, A7)
1. Campaña de publicidad en radio y televisión (Ondas del Ulúa,Patepluma TV) (D4, A1, A2)
2. Capacitar a los empleados cada3 meses para mantenerlos actualizados en modelos nuevos de motocicletas (D1, D2, A3)
M at riz PEY EA
La matriz de posición estratégica y evaluación de la acción (PAYEA) indica cuales
son las estrategias más adecuadas para una organización determinada como se
determina a continuación, enlistando los diferente puntos de estrategias que
Pá
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1
Plan Estratégico
2013
cuenta la empresa Moto Repuesto Hennry desde su fuerza financiera hasta la
fuerza con la cuenta las industrias de este rubro que se dedican a la venta de
repuesto y servicio de taller para motocicletas.
El vector direccional asociado a cada perfil sugiere el tipo de estrategias que
deberían implementarse como ser: agresivas, conservadoras, defensivas o
competitiva. Cuando el vector de una empresa se ubica en el cuadrante agresivo
de la matriz PEYEA significa que la matriz se encuentra en excelente condiciones
para utilizar su fortalezas internas y externas y aprovecharlas y no únicamente el
cuadrante agresivo porque pueden a ver cambios en algunas empresas donde su
cuadrante se ubique en el competitivo de la matriz ubicada en el lado derecho de
la gráfica de dicha matriz que indica la implementación de estrategias competitivas
como por ejemplo la integración hacia atrás, hacia adelante y horizontal
dependiendo siempre del desarrollo del producto y del constante crecimiento en el
mercado en este rubro de taller y venta de repuesto para motocicletas
Posición Estratégica Interna Posición Estratégica Externa
Fuerza Financiera (FF) Estabilidad del entorno (EE)
Flujo de efectivo Proporción de precios
Cambios tecnológicos Tasa inflacionaria Presión competitiva Riesgo involucrado en el
negocio Rango de precio de los
productos de la competencia Variabilidad de la demanda
Ventaja Competitiva (VC) Fuerza de la Industria (FI)
Calidad del producto Participación del mercado Ciclo de vida del producto
Potencial de crecimiento Estabilidad financiera Facilidad de ingreso al
mercado Utilización de recurso
Pá
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a2
2
Plan Estratégico
2013
A continuación se representa el cuadro donde se asigna un valor numérico a cada
cuadrante como se indica en la fuerza financiera y la fuerza de la industria se
colocan con signos positivos indicando la fuerza de las variables que tiene cada
una con un puntaje del 1 al 7 donde 1 es lo peor y 7 la mejor y en el caso de
venta competitiva y estabilidad del entorno igual con una asignación de 1 a 7 sol
que en signo negativo donde 1 es lo mejor y 7 lo peor donde en esta empresa no
perjudica mucho esta puntuación ya que los resultados de los cálculos de
puntuación son en positivo y se encuentra en estrategia agresiva ubicada en el
lado derecho de la gráfica que se encuentra después del cuadro siguiente
Fuerza Financiera (FF) Ratings
La empresa cuenta con un flujo de efectivo promedio de7% en comparación con la industria
4.0
La empresa proporciona precio a un mismo nivel que la competencia
5.0
9.0
Fuerza de la industria (FI)
En este tipo de mercado hay gran potencial de crecimiento por el uso de la motocicleta como media de transporte
6.0
La estabilidad financiera en la industria e taller de motos y venta de repuesto es fuerte
4.0
Es fácil ingresar a la industria ya que no hay barrera que lo impidan, el presupuesto para ingresar es relativamente bajo en comparación con otras industrias
3.0
Se utilizan los recursos financieros de la banca privada 3.0
16.0
Estabilidad del Entorno (EE)
Los cambio en la tecnología son constante y las empresas deben adaptarse con rapidez
-5.0
La presión competitiva es fuerte ya que es fácil el acceso a la industria
-5.0
Los precios de repuesto están en constante crecimiento -3.0
La demanda de este tipo de servicio es variable -3.0
Los rangos en este tipo de industria es similar ya que los -4.0
Pá
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3
Plan Estratégico
2013
proveedores son los mismo para cada negocio
-20.0
Ventaja Competitiva (VC)
Los productos son originales y el servicio prestado es de alta calidad
-5.0
La participación en el mercado es baja en comparación con la competencia
-2.0
El ciclo de vida del producto varia de 1 a 3 años dependiendo del producto
-2.0
-9.0
Conclusión:
La EE el promedio es -20/5= -4 La FI el promedio es 16/4= 4
La VC el promedio es -9/3= -3 La FFel promedio es 9/2= 4.5
Las coordenadas del vector direccional: Eje X: -3+(+4)= 1
Eje Y: -4+(+4.5)= 0.5
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Plan Estratégico
2013
76
Conservador 54321
Agresivo
-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 -1-2-3-4
1 2 3 4 5 6 7
Defensivo -5Competitivo
-6-7
M at riz de la est rateg ia P rinc ipalEsta matriz se ha convertido en una herramienta popular para formular estrategias
alternativas. Todas las organización pueden hallar su lugar en uno de los cuatro
cuadrantes en este caso a la empresa Moto Repuesto Henrry se encuentra en el
cuadrante 1 donde de acuerdo a la matriz PEYEA la empresa Moto Repuesto
Henrry se encuentra ubicada en el cuadrante I de la matriz de la estrategia
principal se encuentran en una excelente posición estratégica donde la adecuada
para la empresa es la concentración ininterrumpida en los mercados y los
productos actuales y de esta forma aprovechar las oportunidades externas que se
presentan en varias áreas, e incluso asumir riesgo de manera decidida cuando
sea necesario aprovechando en el departamento donde se encuentra ubicada
( Santa Bárbara)
Po
sició
nC
om
pe
titiva
Dé
bil
Po
sic
ión
Co
mp
eti
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rte
Pá
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5
Plan Estratégico
2013
Crecimiento Rápidodel mercado
Cuadrante II
1. Desarrollo del mercad2. Penetración del
mercado3. Desarrollo de producto4. Integración horizontal5. Desinversión6. Liquidación
Cuadrante III
1. Recorte de gasto2. Diversificación
Relacionada3. Diversificación no
relacionada4. Desinversión5. Liquidación
Cuadrante I
1. Desarrollo del mercado2. Penetración de mercado3. Desarrollo del producto4. Integración hacia
adelante5. Integración hacia atrás6. Integración horizontal7. Diversificación
Relacionada
Cuadrante IV
1. DiversificaciónRelacionada
2. Diversificación no relacionada
3. Alianza estratégicas
Crecimiento lento del mercado
Pá
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6
Plan Estratégico
2013
M at riz MP EC
A continuación se presenta una tabla donde se especifica que tan atractivo puede
ser los factores internos y externos dentro de las estrategias alternativas que en
este caso se escogieron 2 que son los principales problemas se podría decir que
la empresa Moto Repuesto Henrry tiene dentro y fuera de la empresa y dichos
atractivos están evaluados por media de una puntuación que varían entre 1 que es
el menos atractivo hasta el 4 que es altamente atractivo en pocas palabras estos
puntos especifican en que afectan en las elecciones de las estrategias realizadas
y al final estos puntajes se suman y el que mayor puntaje obtenga indica la
superioridad de una estrategia respecto a a la otra en este caso la estrategia que
se debería implementar en la empresa Moto Repuesto Henrry es la campaña de
publicidad en radio y televisión para hacer la empresa mucho más atractiva para
los clientes y que tengan conocimiento de lo que ofrecen y de esta forma elevar
sus ventas y convertirse en una de los talleres más buscados en el departamento
de Santa Bárbara.
ESTRATEGIA ALTERNATIVA
Promociones y descuentos en repuestoy servicios de reparación de motos
Campaña de publicidad en radio y televisión
Factores Clave Ponderación PA CA PA CAOportunidades1 Aumento de parque de motos dediferentes marcas en la ciudad deSanta Bárbara
0.03 4 0.12 2 0.06
2 Aumento de empresasdistribuidoras de motocicletas en la ciudad.
0.05 3 0.15 2 0.10
3 Uso del marketing en línea a travésde las redes sociales y páginas web.
0.01
4 Personal bien preparado en larama de mecánica en el mercado laboral
0.04
5 Facilidades para la población almomento de adquirir una motocicleta al crédito.
0.04 2 0.08 3 0.12
6 Existencia de carreras técnicas. 0.04
a 27
Plan Estratégico
2013
7 Existencia de entidades educativas que garantizan un mercado laboral especializado en las diferentes áreasde empresas.
0.04
8 Existencia de proveedores demarcas reconocidas.
0.05
9 Existencia de mercado donde seobserva que la población utiliza la motocicleta como un medio de transporte masivo.
0.04 3 0.12 4 0.16
10 Empresas no gubernamentales yprivadas que utilizan las motos como medio de transporte.
0.04 3 0.12 3 0.12
11 Existencia de medios decomunicación radiales y televisivos en el departamento de Santa Bárbara.
0.01 4 0.04 4 0.04
12 Aparición de marcas nuevas demotocicletas con repuesto originales
0.02
13 Existencia de fácil acceso arepuesto para todo tipo de motocicletas
0.02
14 Crecimiento de la poblacióneconómicamente activa
0.05 4 0.20 4 0.20
15 Instalación de nuevas empresasen la ciudad de santa Bárbara.
0.03
16 Crecimiento del medio detransporte en la zona rural de santaBárbara(moto taxi)
0.01 3 0.03 2 0.02
17 Existencia de tecnología de comunicación 0.02
18 Existencia de tecnologíaavanzada para la reparación de motos en el mercado
O.01
19 Mercado potencial para serviciode traslado de motocicletas que se quedan averiadas a medio camino
0.03 2 0.06 1 0.03
20 Venta de terreno baratos 0.01
Amenazas1 Modernización de talleres dereparación de motos de la competencia.
0.04
2 Bajos precios de venta de laproducción de café.
0.04 4 0.16 1 0.04
3 Aumento del precio del dólar frente al lempira.
0.02
4 Aumento rápido de la competenciaen este sector.
0.03
5 Aumento en las tarifas de impuesto a las importaciones.
0.02
6 Crecimiento de modelos nuevos demotocicletas que aún no están en el mercado los repuestos
0.01 2 0.02 4 0.04
7 Aumento del robo de motos quese convierten en yonquer de
0.01
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Pá
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8
Plan Estratégico
2013
repuestos originales.8 La falta de pago en algunasdependencias del estado como salud, educación y otros.
0.02
9 La corrupción en las aduanas al momento de la importación.
0.02
10 Aumento del cobro del impuestosobre la renta. 0.0211 Que los proveedores aumentenlos precios de los productos.
0.02 3 0.06 1 0.02
12 Falta de seguridad jurídica 0.0213 Cambio en la cultura de uso demotocicleta en la ciudad.
0.02
14 Las personas no inviertan en susmotocicletas
0.03
15 Desconfianza por parte de los clientes potenciales.
0.02 2 0.04 3 0.06
16 Problemas políticos que enfrentarel país
0.01
17 Desinversión en las empresasdel rubro de motocicletas
0.01
18 Problemas en la economía del país
0.02 3 0.06 2 0.04
19 Disminución en la capacidad depago del servicio
0.01 2 0.02 2 0.02
20 Competencia desleal 0.0121 Falta de fuente de empleos 0.01total 1.00Fortalezas1.ubicación de la empresa MotoRepuesto Henry estratégica 0.05
2.sistema de información adecuadasobre sus servicios
0.03
3.aumento en las compras promedio 0.02
4.personal alta mente capacitado 0.02 2 0.04 3 0.065.promociones de repuesto yaccesorios para motos
0.01 3 0.03 2 0.02
6.reparación para todo tipo de motos 0.047.número de empleados adecuadopara despachar a los clientes
0.01 2 0.02 2 0.02
8.manejo de la empresa familiar 0.029.participaciones en eventos demotocicletas en otros departamentos por parte de la gerencia
0.03
10. relaciones con los mejoresproveedores de San Pedro Sula
0.04 2 0.08 1 0.04
11.Personal comprometido a dar unbuen servicio
0.05
12.Buen sueldo para los técnicos del taller que sirve como motivación 0.03
13.Único taller céntrico en eldepartamento de Santa Bárbara
0.02 2 0.04 3 0.06
14.Opciones de repuesto nuevos o 0.03
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9
Plan Estratégico
2013
usados al alcance de los clientes15.Promociones en algunas fechascelebres del país
0.01
16.Servicio a los clientes los fin desemana
0.03 1 0.03 3 0.09
17.Variedad de inventario cada 20 días
0.04
18.Mejora del ingreso económico porservicios
0.02
19.Participación en el mercado deventas de repuesto y accesorios aumento un 10%
0.02
20.Segunda empresa que ofrece elservicio de venta de repuesto y taller en una sola instalación
0.04 2 0.08 1 0.04
Debilidades Debilidades1.Poco espacio en el local 0.032.Falta de especialización deservicios
0.02
3.Mejorar servicio dentro del área detaller
0.03
4.Falta de capital para construir unlocal propio
0.03
5.Mantener más surtido de repuestoen la bodega
0.03 2 0.06 1 0.03
6.Falta de tecnología 0.027.La empresa no cuenta con páginaweb
0.03 1 0.03 3 0.09
8.Falta de un sistema de inventario 0.03
9.Falta de servicio a domicilio 0.01
10 Poca publicidad en el mercado 0.03 1 0.03 3 0.0911 A menudo los clientes hacenespera en el área de taller más de lo normal
0.02
12 Falta de orden en los estantes 0.03
13 Renovar la pintura del local 0.0214 Mejorar la presentación deleslogan
0.01
15 Falta de uniforme para losempleados
0.02
16 Falta de área restringida 0.03
17 No hay sala de espera 0.01
18 Falta de instrumento de trabajo 0.0219 No cuenta con crédito paraclientes
0.02
20 Falta de separación de áreas dellocal
0.02
TOTAL 1.00 1.72 1.61
Pá
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Plan Estratégico
2013
V enta j as y De s venta j as de l a s e s t r a te g i a s
Alte rnat i vas
Ventajas:
La implementación de carpas mejorar las ventas de la empresa. La publicidad atraerá a una mayor cantidad de clientes. La presentación del local dará un mejor aspecto y comodidad al cliente y los
empleados.
Desventajas:
Aumento del costo. Disminución del tiempo laboral.
C ap it u lo I I I
Es t ra t eg i as e s p e cí f i c as y ob je ti vos a L/P
Estrategias
Las estrategias que le recomendamos a la empresa taller de motos y repuestos
Henrry son las siguientes.
• Penetración de mercado.
• Diversificación relacionada.
• Desarrollo de nuevos productos.
Objetivos de largo plazo
Dentro de dos años contar con toda la tecnología que requiere el servicio
de reparación de motos para garantizar la calidad y efectividad del mismo
en el mercado.
Dentro de cinco años contar con un local propio, en un lugar estratégico y
con las condiciones apropiadas para brindar el servicio.
Pá
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1
Plan Estratégico
2013
Para el año 2018 contar con una cartera de negocios con diversificación
relacionada en áreas como la venta de motocicletas, moto taxis, moto
carga, cuatrimoto, y trimoto.
Ser líder en la calidad de servicio, a través de la mano de obra calificada y
comprometida con las metas de la empresa, con tecnología de punta y un
buen sistema de información para aumentar la cuota de mercado de la
empresa en el mercado cumplen de acuerdo con lo establecido
convertirnos en una gran empresa de servicio de taller y venta de
repuestos en la departamento de santa bárbara.
Dentro de 6 pasar de ser una empresa pequeña a una empresa mediana, y
dentro de 10 años si los objetivos se cumplen convertirnos en una empresa
grande.
Dentro de seis años establecer sucursales en los municipios de Trinidad,
Quimista y San Nicolás.
Cos to de las Re com e ndacio nesComo se recomendó la estrategia penetración de mercado esta comprende las
diferentes actividades que se realizaran para cumplir con los objetivos, las
actividades a poner en práctica son las siguientes:
1. Venta de carpa en el parque central; esta consiste en la instalación de una
carpa en el parque central con un sonido ambiente para llamar la atención
de las personas con información sobre los servicios prestados por la
empresa con técnicos para realizar chequeos gratuitos a los clientes para
dar un diagnóstico de los daños que pueda tener la moto y remitirlo al taller
de la empresa para dar un servicio completo.
2. Promoción por temporadas; la promoción por temporada se pondrá en
práctica en los meses con tendencia baja en ventas, el objetivo de este tipo
de promociones los viernes de cada fin de mes que se realizaran de mayo a
septiembre es para reactivar el interés de compra de los clientes tanto
actuales como potenciales.
Pá
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2
Plan Estratégico
2013
Actividad venta de carpa en elaniversario de la empresa
Costo en lempiras
Alquiler de carpa 600Revisión de motos gratis(los costos
dentro de la mano de obra)Mano de obra 900
Alquiler de sonido 1200Actividad promoción por temporada
Mayo a septiembre promoción los viernesde cada fin de mes con descuentos de
30% en el servicio de reparación
4000
Descuentos en repuestos 10% 1800
Los costos por la publicidad de estapromociones por radio y televisión
5000 por la temporada
Mano de obra Se incluye en salario del empleado
C o m p ar a r las Rec o m e ndaci o nes c o n l a s
est rateg ias ex iste ntes de la em p resa
La empresa taller de moto y repuesto Henrry en la actualidad no cuenta con una
planificación estratégica por escrito por esta razón no fue posible la comparación.
P lan de a cción
Actividades Responsables Tiempo Resultados Esperados
1. Venta de carpa Administracióny Taller
Aniversario de la empresa(28 de Septiembre) de 8a.m. a 5 p.m.
Con la venta de carpa se espera un aumento en las ventas de repuesto y un impacto positivo en eltrabajo de taller
2. Promociones ydescuento en la tienda
Administración Los viernes de cadafin de mes en los meses de Mayo a Septiembre
Aumento en la demanda derepuesto y nueva clientela
Plan Estratégico
20133. Publicidad en radio
y televisiónAdministración De Enero a
DiciembreSer reconocidos en todo el departamento de SantaBárbara y sus alrededores
Pá
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3
Plan Estratégico
2013
C ronog ram a de las act ividadesEn el siguiente cronograma se detalla las actividades que se debe realizar
internamente en la empresa y que se espera como resultado un aumento en la
afluencia de clientes en la empresa taller de motos y repuestos henrry, como se
puede observar las actividades están representadas en distintos colores en los
meses de enero a febrero indicando el tiempo en el que se realizaran dichas
actividades a corto plazo como por ejemplo la venta de carpa que está planificado
hacerse en el aniversario de la empresa en el mes de septiembre año con año
para lograr una ventaja competitiva en el departamento de Santa Bárbara y de
esta forma también ayuda a los clientes a la hora de buscar un servicio de esta
tipo.
Actividades
Meses
E F M A M J J A S O N D Venta de carpa
la semana delaniversario
Publicidad televisa enParadise
Publicidad en radio relámpago
Promociones en repuesto
Pá
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4
Plan Estratégico
2013
Ca p it u lo IV
Co nc l usiones
Concluimos que la implementación de un plan estratégico es de vital importancia
para el mejoramiento de la empresa, ya que se elaboran recomendaciones que
ayudan a disminuir las debilidades con las que esta cuenta; el plan estratégico
elaborado, arroja resultados que dan a conocer que la principal desventaja es la
poca publicidad en la empresa, por lo que esta no se da a conocer lo suficiente
para aumentar de forma gradual la clientela y así mejora su condición económica.
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Plan Estratégico
2013
Anex o s
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Plan Estratégico
2013