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2014
Informe de Responsabilidad Social Empresarial
TOYOTASERVICES DE VENEZUELA
Abril Marzo 2015-
INDICE Perfil de la Organización Misión, visión y valores de Toyota Services de Venezuela, C. A. Página 2 Información general de la empresa Páginas 3 al 9Políticas de Toyota Services de Venezuela, C. A. Página 10Estructura organizacional y corporativa Página 11Dimensión Interna de Nuestra Responsabilidad Social Compensación y Beneficios TSV Página 12Grupos de “Bienestar TSV” Páginas 15 al 17Beneficios brindado a nuestros trabajadores Páginas 18 al 21 Dimensión Externa de Nuestra Responsabilidad Social Asociación Venezolana de Padres de Niños con Cáncer Página 23 al 24Conduciendo con Sonrisas Página 25Programa “Hasta el Último Cartucho” FUNDANA Página 26Proyecto Niños de la Selva Páginas 26 al 27
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Introducción Responsabilidad Social: Es una estrategia empresarial de carácter voluntario que persigue mejorar las condiciones de los grupos de interés de la organización las cuales generan repercusiones positivas sobre la sociedad. La Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepción de la empresa, otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora en la que se incorpora una triple faceta de sostenibilidad; económica, social y medioambiental. Las acciones de RSE surgen voluntariamente tanto por directivos como por empleados, porque no se trata solo de dejar el dinero en las fundaciones sino de hacerle un seguimiento a las necesidades reales existentes en cada sector, para no hacer derroche de recursos, sino inversiones necesarias. En Toyota Services de Venezuela (TSV), nos solidarizamos ante aquellas causas que contribuyen al bienestar y calidad de vida de la comunidad, empleados, clientes y diversas organizaciones sin fines de lucro. Por ello, año tras año, nos sentimos complacidos en aportar nuestro granito de arena para brindar apoyo y alegría a los beneficiados, siguiendo la filosofía de Toyota a nivel mundial del “respeto por las personas” y haciendo honor a la cultura, las costumbres, la historia y las leyes de cada país, TSV demuestra su compromiso no sólo a través de sus contribuciones monetarias sino de la participación de sus empleados quienes se encuentran altamente comprometidos en actividades de Responsabilidad Social a través de su “Voluntariado Amigos TSV”.
Alejandro Troconis Director Administrador
Frecuentemente los consumidores prefieren marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la RSE. Una empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados. Misión TSV Nuestra misión consiste en: consolidar un modelo de servicios financieros en el mercado venezolano, que ofrezca soluciones dinámicas y de excelente calidad, ajustado a los requerimientos y deseos de nuestros clientes.
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Visión TSV Nuestra visión es ser reconocidos como la empresa de servicios y soluciones financieras preferida por los actuales y futuros clientes Toyota, gracias a nuestro compromiso, dedicación, continua búsqueda de excelencia en el servicio y creatividad en el diseño de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente. Valores TSV Los valores de Toyota están basados en los dos pilares del Toyota Way que expresan los principios corporativos, cultura y valores de todos los empleados del grupo Toyota: Respeto hacia las Personas y Kaizen-Mejora Continua y a su vez es consistente con los valores de Unidad de propósito, Velocidad y Reto que definen a nuestra compañía. Información General de nuestra Organización: Toyota Services de Venezuela (TSV) es una subsidiaria de Toyota Financial Services, somos el proveedor de servicios financieros de la marca Toyota, con trece (13) años en el mercado Venezolano ofreciendo una extensa gama de planes de financiamiento bajo los más altos estándares de calidad. Nuestra casa matriz se encuentra ubicada en California, Estados Unidos, quienes a su vez reportan a Toyota Financial Services Corporation en Japón. En Venezuela nuestro capital humano es de cincuenta y cuatro (54) empleados, una cartera activa de ocho mil veinte (8.020) clientes, penetración de mercado del 25% y un 85% de penetración sobre ventas financiadas. La prioridad de la Empresa Toyota Motors Corporation es entender y satisfacer las
necesidades de los futuros propietarios de vehículos de esta marca a través del desarrollo de productos y servicios que se adapten a su estilo de vida. Por ello nuestros planes de financiamiento están diseñados para que tanto los concesionarios, como sus clientes, puedan adquirir vehículos Toyota de una forma fácil y con rapidez de gestión. Toyota Services de Venezuela (TSV) se encuentra sujeto a los requerimientos de la Ley de Mercado de Valores y a las normas emanadas de la Superintendencia Nacional de Valores, por ser una empresa cuyos títulos son objeto de oferta pública. Durante el año fiscal 2014 Toyota Services de Venezuela (TSV) realizó la Emisión de Obligaciones quirografarias: 2013- II por un monto de Bs. 300 MM, igualmente se realizó la emisión de papeles comerciales por un monto de Bs. 100 MM, reafirmando de ésta manera el compromiso con la calidad, innovación y las mejores prácticas que caracterizan a la Organización. Gobierno Corporativo En Toyota Services de Venezuela (TSV) existen varios comités funcionales que establecen las políticas y directrices generales de la empresa enmarcados en lineamientos corporativos y legales y se dividen en: Comité de Activos y Pasivos, Comité de Crédito, Comité de Impuestos y Cumplimiento, Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo, Comité de Personal, Comité de Seguridad de la Información y Comité de Riesgo. En Toyota Services de Venezuela (TSV) durante el año fiscal 2014 (FY14) de forma mensual un grupo de supervisores, especialistas y gerentes de áreas de impacto de la empresa realizaron boletines informativos para mantener
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siempre presente el contenido del Código de Conducta, con la finalidad de reforzar comportamientos éticos dentro de la organización y dar cumplimiento a la ley. Nuestro compromiso es continuar fortaleciendo el Gobierno Corporativo conforme a las mejores prácticas y la debida diligencia. Nuestra estructura de gobierno está compuesta por una Junta Directiva elegida por el accionista (TFSA), un Director Administrador (Presidente de TSV), un Director de Finanzas, siete (7) Gerencias (Auditoría-Cumplimiento, Recursos Humanos, Sistemas, Contraloría, Operaciones, Mercadeo y Ventas e Infraestructura) y un Oficial de Cumplimiento. Políticas de RSE Nosotros tomamos la iniciativa de contribuir con el desarrollo armonioso y sostenible de la sociedad así como del medio ambiente, comprometidos a través de todas las actividades que desempeñamos en nuestro país, basados en los principios que nos rigen de casa matriz y de Toyota a nivel mundial y sus filiales. Cumplimos con las leyes locales, nacionales e internacionales y los reglamentos. Realizamos nuestras operaciones de negocios con honestidad e integridad. Esta política sirve como apoyo de nuestras prácticas del ciclo PDCA y los proyectos Kaizen. Creemos que la interacción con los grupos de interés es de suma importancia y constantemente nos esforzamos por construir y mantener relaciones sólidas, mediante una comunicación abierta y justa. Estos grupos de interés se describen a continuación:
Principios Rectores con nuestros grupos de interés 1. Clientes: Sobre la base de nuestra filosofía de “El Cliente es primero”, la premisa es desarrollar y proporcionar innovadores servicios de alta calidad y servicios que satisfagan las demandas de los clientes y les generen satisfacción. Protegemos la información personal de los clientes y todos los demás que se encuentran involucrados con el negocio, de conformidad con el espíritu de las leyes de privacidad de cada país bajo nuestra filosofía de “Clientes para toda la vida”. (Avalado por política de Seguridad de la Información de Toyota Services de Venezuela (TSV) que es supervisada por el Gerente de Sistemas, Propiedad Intelectual y en el Código de Ética TSV en el capítulo II acerca de: “Protección de Activos y Asuntos Confidenciales”). 2. Empleados: Respetamos a nuestros empleados y entendemos que el éxito de nuestro negocio es dirigido por cada uno de los esfuerzos individuales, se promueve la creatividad y el trabajo en equipo, estimulamos el crecimiento personal de nuestros empleados, así como promovemos los reconocimientos al buen desempeño. Apoyamos la igualdad de oportunidades de empleo, la diversidad y la inclusión para nuestros empleados, respetamos los derechos humanos y rechazamos el hostigamiento y la discriminación. Nos esforzamos por proporcionar condiciones de trabajo justas y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable para todos nuestros empleados.
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Respetar los derechos humanos de las personas implicadas en nuestro negocio y, en particular, no utilizar o tolerar cualquier trabajo forzoso o infantil. (Se aprecia en Recursos Humanos bajo la política: Compromiso Institucional de Toyota Services de Venezuela (TSV) ante el trabajo infantil y el trabajo forzado que puede ser reforzado en el código de conducta de TSV en el Capítulo I: “Crear un ambiente de trabajo seguro, productivo y armonioso”). 3. Socios de Negocio: Respetamos a nuestros socios de negocios, tales como los proveedores y concesionarios, trabajar con ellos a través de relaciones a largo plazo, para lograr un crecimiento de ambos basados en la confianza mutua. Mantenemos una competencia justa, leal y libre. (Capítulo II del Código de Conducta de TSV: “Actividades de Venta”. 4. Accionistas: Nos esforzamos para mejorar el valor corporativo y obtener un crecimiento estable a largo plazo en beneficio de nuestros accionistas, la sociedad a nivel mundial y las comunidades locales, para ello TSV entrega a sus clientes y accionistas información precisa y oportuna para asegurar transparencia, generar confianza y fortalecer nuestra imagen corporativa de la Compañía. (Código de Conducta TSV Capítulo III en “Relación con los Accionistas”. 5. Medio Ambiente: Apoyándonos en las políticas mundiales de Toyota quienes poseen una gran consideración por la calidad del medio
ambiente, todos nuestros empleados son responsables y están comprometidos de realizar prácticas ambientales prudentes. Nuestro objetivo de crecimiento está en armonía con la preservación del medio ambiente en la búsqueda de minimizar el impacto de nuestras operaciones comerciales para afectar lo menos posible en el cambio climático y la biodiversidad. Procuramos conservar recursos y energía y participamos activamente en actividades de reciclaje y limpieza relacionadas al trabajo. Para ello en Toyota Services de Venezuela (TSV) apoyamos el reciclaje de papel y cartuchos de tóner así como las políticas de ahorro energético. Nos esforzamos por promover actividades, que nos permitan convivir en armonía con el medio ambiente. Comunidad y Contribución Social: Siguiendo la filosofía de Toyota a nivel mundial, quienes ponen en práctica el “respeto a las personas”, haciendo honor a la cultura, las costumbres, la historia y las leyes de cada país, Toyota Services de Venezuela (TSV) demuestra compromiso no sólo a través de sus contribuciones monetarias sino de la participación de empleados y gerentes en actividades de voluntariado y ayudas a las ONG para mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad. (Políticas de Apoyo a la Comunidad de Responsabilidad Social y en el Código de Conducta en su Capítulo III La Sociedad y los Empleados “Proteger el ambiente”). Por qué hacer RSE en Toyota Services de Venezuela (TSV): Se Afianzan los valores de la empresa como son el: Reto, la Velocidad y la Unidad de Propósito. Los empleados se identifican y se comprometen con las
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causas lo que contribuye a un apalancamiento positivo para el clima organizacional. Mantenemos una buena imagen ante nuestros empleados, clientes, proveedores, concesionarios y asociados como una Empresa Socialmente Responsable. Se Identifican talentos, liderazgos y oportunidades a nivel interno. Comités Funcionales: Para avalar el correcto cumplimiento de las políticas corporativas y la transparencia de la gerencia en la ejecución de sus labores, Toyota Services de Venezuela (TSV), cuenta con los siguientes comités:
- Comité de Activos y Pasivos: El comité de activos y pasivos es responsable de las políticas, procedimientos y límites respecto a los riesgos de mercado. Este comité define la estrategia de precios y fondeo. Adicionalmente administra los riesgos del balance en base a las políticas y procedimientos establecidos en la Política Global de Riesgo de Toyota Financial Services (TFS). El comité está integrado por el Director Administrador, el Director de Finanzas (secretario del comité) y otros integrantes de la administración de Toyota Services de Venezuela (TSV).
- Comité de Crédito: El comité de crédito es responsable por la evaluación y administración del riesgo crediticio de Toyota Services Venezuela (TSV). Este comité decide, previa evaluación minuciosa preparada por la
unidad de crédito, el monto y plazo de las líneas de crédito otorgadas a concesionarios y flotillas, así como también determina las políticas de análisis de riesgo para los préstamos de plan menor. El comité está integrado por el Director de Administrador, el Gerente de Crédito (secretario del comité) y otros integrantes de la administración.
- Comité de Impuestos y Cumplimiento:
El comité de impuestos y cumplimiento es responsable de asegurar el cumplimiento de los deberes formales y compromisos fiscales de Toyota Services de Venezuela (TSV), así como velar por el oportuno cumplimiento de regulaciones existentes y nuevas. El comité está integrado por el Director Administrador, el Auditor Interno (secretario del comité) y otros integrantes de la administración de Toyota Services de Venezuela (TSV).
- Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo.
El Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo es responsable de diseñar políticas, estrategias, procedimientos y demás controles con la finalidad de evitar que Toyota Services de Venezuela (TSV) sea utilizada como medio para legitimar capitales o financiar delitos. Adicionalmente, evalúa y discute los Reportes de Actividades Sospechosas presentados por el Oficial de Cumplimiento, con el objeto que los mismos sean informados oportunamente a las autoridades competentes en la materia. El comité está presidido por el Oficial de Cumplimiento y está integrado por el Director Administrador y otros integrantes del más alto nivel jerárquico de la organización.
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- Comité de Personal: El comité de personal es responsable de maximizar el rendimiento del capital humano, asegurando el adecuado reclutamiento, entrenamiento, desarrollo y remuneración del personal de Toyota Services de Venezuela (TSV). El comité está integrado por el Director Administrador, el Director de Finanzas, el Gerente de RRHH (secretario del comité), el Gerente de Sistemas y Auditor Interno.
- Comité de Seguridad de la Información:
El comité de seguridad de la información es responsable de asegurar la oportuna administración, actualización y resguardo de todos los activos de información de Toyota Services de Venezuela (TSV). El comité está integrado por el Director Administrador, el Gerente de Infraestructura (secretario del comité), el Oficial de Cumplimiento y otros integrantes de la administración.
- Comité de Riesgo:
El comité de riesgo es responsable por la administración integral de riesgo y de la implementación de una adecuada gestión de riesgo basado en la Política Global de Riesgo de TFS y mejores prácticas internacionales. Armoniza los riesgos de mercado y crédito y trabaja conjuntamente con los otros comités funcionales para administrar el riesgo operacional. Además, revisa periódicamente las evaluaciones de gestión de riesgo llevadas a cabo por los distintos oficiales de riesgo (crédito, mercado y operacional) a fin de detectar oportunamente cualquier debilidad en los procesos de control. El comité está integrado por el Director Administrador, el Contralor, el Gerente de Operaciones, el Oficial de
Cumplimiento, el Coordinador de Riesgo (secretario del comité) y otros integrantes de la administración de TSV. Toma de Decisiones:
- Estructura Organizacional y Corporativa:
Toyota introdujo el actual sistema organizacional en el año 2003. Las principales diferencias con respecto al sistema anterior es que el Director Administrador solo se involucraba en las decisiones gerenciales, mientras los gerentes de cada área eran responsables de la parte operativa y demás funciones administrativas. No obstante, con la implementación de este nuevo sistema de gobierno gerencial, el Director Administrador sigue siendo la máxima autoridad jerárquica dentro de Toyota Services de Venezuela (TSV) pero ejerciendo funciones gerenciales y operativas al mismo tiempo. En otras palabras, este sistema va alineado con la filosofía de Toyota de no limitar solamente el manejo del negocio en un sentido direccional de arriba hacia abajo. Por tal motivo, el alineamiento organizacional de Toyota Services de Venezuela (TSV) comienza a través de la comunicación corporativa de metas y objetivos desde el nivel gerencial, pero en lo correspondiente a procesos de planificación, presenta un sentido bi-direccional de abajo hacia arriba o viceversa.
- Respeto hacia las partes interesadas (“Stakeholders”)
Para un crecimiento sostenido, Toyota Services de Venezuela (TSV) mantiene una comunicación oportuna, transparente y justa con todas sus partes interesadas (stakeholders); en otras
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palabras, accionista, clientes, empleados, proveedores y la comunidad en general. A través de nuestra página web, publicamos la información institucional más actualizada a fin mantener informados a nuestros “stakeholders”. Con respecto a nuestra información financiera, Toyota Services de Venezuela, (TSV) publica sus estados financieros en el portal de la Superintendencia Nacional de Valores (www.snv.gob.ve) y en la página web de la compañía (www.toyotaservices.com.ve). Código de Conducta:
Toyota Services de Venezuela (TSV) otorga un alto valor a la actuación ética de la organización y de su personal, lo que adicionalmente pertenece a su Responsabilidad Social Empresarial. Contamos con un Código de Conducta que sigue las mejores prácticas nacionales e internacionales. Este precisa los valores que deben dirigir nuestro proceder, y funda el trato que debe establecerse entre nuestro personal y el público, así como las conductas que se estipulan incalificables. De igual manera se establece que en el trabajo de nuestro personal debe predominar la integridad y la objetividad. Mensualmente un líder de la organización a través de su ingenio y buenas prácticas desarrolla un boletín informativo acerca de un capítulo de dicho Código para difundirlo entre los empleados.
Nuestra Política de Derechos Humanos:
Los Derechos Humanos se han definido como las condiciones que permiten crear una relación integrada entre la persona y la sociedad. En este sentido, Toyota Services de Venezuela (TSV) está comprometida a proteger y velar por los
derechos humanos de todas las personas y a la empresa (empleados, accionistas, comunidad, clientes, proveedores y relacionados).
El hostigamiento y la discriminación son inaceptables dentro de la cultura de nuestra organización, y absolutamente incompatibles con la visión y misión de la organización. Toyota Services de Venezuela (TSV) tiene la responsabilidad de asegurar la integridad de sus empleados por lo que, ante una violación o potenciales violaciones de los derechos humanos tomará las medidas correctivas necesarias para evitar situaciones de tal índole. Asimismo los empleados que sospechen de alguna violación o posible violación deben reportarla de forma inmediata para prevenir daños adicionales a terceros y a los intereses de la compañía. Toyota Services de Venezuela (TSV) no tolera ningún tipo de represalia en contra de los empleados por reportar dudas o posibles violaciones de las políticas de la compañía. Cualquier miembro de la organización que presencie una violación de los Derechos Humanos o que sean víctimas de represalias, deberán contactar al Departamento de Recursos Humanos o al Oficial de Cumplimiento.
Sistema Integral de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo:
La adopción de las mejores prácticas de negocio, es una prioridad para Toyota Services de Venezuela (TSV) Por esta razón, la organización se ha caracterizado por cumplir con los más altos estándares de calidad, eficiencia y transparencia desde su fundación. Asimismo, como respuesta al delito de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo (PCLC/FT), la empresa basándose en principios éticos,
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mejores prácticas de negocio, la integridad de nuestros clientes y asociados, así como también la de nuestros accionistas y empleados, se compromete a cumplir con las normas prudenciales establecidas por los organismos reguladores. Toyota Services de Venezuela (TSV) cuenta con un “Manual de Políticas, Normas y Procedimientos de Administración de Riesgos de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo” que ha sido diseñado de conformidad con las Normas establecidas por la Superintendencia Nacional de Valores (en lo sucesivo, simplemente SUNAVAL), a través de la Resolución No, 110 de fecha 19 de mayo de 2011 y publicada en Gaceta Oficial No. 39.691, de fecha 8 de junio de 2011, que contiene las políticas, normas y procedimientos continuos y permanentes, que como mínimo los sujetos obligados deben adoptar e implementar para prevenir la Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo. En concordancia con el artículo 43 de la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT) de fecha 30 de abril de 2012, publicada en gaceta oficial N° 39.912, Toyota Services de Venezuela (TSV) es considerado Sujeto Obligado, ya que emite obligaciones quirografarias, además de otorgar financiamiento de vehículos a clientes (líneas de crédito Plan Menor) y a concesionarios (líneas de crédito Plan Mayor, Construcción, Capital de Trabajo, etc.). Es política oficial y permanente de Toyota Services de Venezuela (TSV) el establecimiento de un ambiente de negocio con altos niveles de comportamiento ético y moral, para lo cual establecerá y ejecutará un Sistema
Integral de la Administración de Riesgos de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo. En este caso se dictan charlas y talleres sobre el tema para todos los trabajadores y todos los concesionarios interesados en el tema, así como también se ha dispuesto un espacio en nuestra intranet para suministrar toda la información necesaria de tal manera que nuestros empleados apoyen las acciones preventivas. En Toyota Services de Venezuela (TSV) el Sistema Integral de la Administración de Riesgos de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo está integrada por: · La Junta Directiva. · El Presidente.
· El Oficial de Cumplimiento de
Prevención y Legitimación de Capitales.
· El Comité de Prevención y Control
de Legitimación de Capitales.
· La Unidad de Prevención y Control de Prevención de Capitales.
· Los Responsables de Cumplimiento.
Talleres y Adiestramiento en Riesgo Operativo: Toyota Services de Venezuela (TSV) en pro de fortalecer el conocimiento del personal en cuanto a riesgos, concientizar a fin de ejecutar y optimizar los procesos permitiendo la continuidad del negocio y la prestación de servicios financieros a nuestros clientes, efectuó durante el año fiscal 2014, 3 Talleres de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo a todos los niveles de la organización en cuanto a la Administración de Riesgos,
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Administración y Continuidad del Negocio, Seguridad de la Información y Simulacros de Desalojo. De igual forma nuestros conocimientos adquiridos nos permitieron llevarlos a Concesionarios de la red ofreciéndoles el Taller de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo para minimizar riesgos en nuestra cartera aportando información actualizada. Políticas de Recursos Humanos Igualdad y No Discriminación: En Toyota Services de Venezuela (TSV) se manejan las medidas tendientes a formar un ambiente de trabajo ético, amable, igualitario, digno, sin ningún trato discriminatorio, para todos los trabajadores que laboran en nuestra organización o que aspiran ingresar en ella. Nos basamos en nuestros valores organizacionales y en las normas jurídicas que con tal fin han sido consagradas en las diferentes herramientas del ordenamiento legal venezolano, tales como La Ley Orgánica del Trabajo de los trabajadores y trabajadoras, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y la LOPCYMAT. Toyota Services de Venezuela (TSV) no emplea un trato distinto por razones de color, edad, grupos étnicos, tendencia política o sexual, credo, ni ningún otra razón; así mismos, se les brinda la misma oportunidad y se les proporciona el mismo trato a todos nuestros empleados. Se apega a la libertad de las personas de elegir y efectuar sus aspiraciones profesionales y personales, desarrollar y vigorizar sus capacidades. Internamente el Código de Conducta de Toyota Services de Venezuela (TSV)
establece las normas internas que impiden las prácticas de discriminación. En lo relativo a los salarios, los mismos son equivalentes para mujeres y hombres en todas las categorías, de tal manera que no exista ningún tipo de discriminación racial por sexo. La única distinción de sueldos está relacionada con los resultados obtenidos en las evaluaciones de desempeño del personal, obtenido a través del proceso de MAP (Maximizar el Desempeño del Empleado). Trabajo Infantil y Trabajo Forzado: Toyota Services de Venezuela (TSV) está comprometida en mantener y brindar a todos sus colaboradores (empleados, accionistas, comunidad, clientes, proveedores y relacionados) un ambiente laboral sano y productivo, en el cual todos sus trabajadores sean tratados con dignidad, equidad y respeto; y es por ello que, bajo ninguna circunstancia se permitirá el trabajo infantil y el trabajo forzado dentro de la organización. Este compromiso tiene el firme objetivo de dar fiel cumplimiento a todas las leyes, normativas establecidas en la materia y alcanzar los más altos estándares y mejores prácticas en materia laboral. Toyota Services de Venezuela (TSV) prohíbe y condena la contratación de menores de edad para realizar actividades laborales. Adicionalmente, la organización está comprometida a prevenir cualquier tipo de acción o labor que se pueda entender como explotación o trabajo forzado dentro y fuera de sus instalaciones. Incentivos y Compensación: En Toyota Services de Venezuela (TSV) nos preocupamos por el bienestar de los
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empleados y su familia por ello se esfuerza en ofrecer un paquete de excelencia, la compañía mantiene planes de compensación competitivos para todos los empleados, gerentes y directores. El plan de compensación de TSV está basado en las políticas de evaluación de desempeño “Maximizando el Desempeño del Empleado” M.A.P. A través de dichas evaluaciones realizadas en forma trimestral, la misma es una herramienta clave para la obtención de resultados así como la retribución ajustada a las competencias y resultados obtenidos. A través de la implementación de incentivos, Toyota Services de Venezuela (TSV) asegura un alto compromiso y motivación en todos sus empleados, lo cual garantiza el éxito de la compañía a largo plazo. Evaluación de Desempeño y Desarrollo Profesional:
Toyota Services de Venezuela (TSV) es una organización exitosa que se encuentra en constante cambio y evolución, por lo tanto, es normal que nuestras habilidades y capacidades se encuentren continuamente en desarrollo. Nuestros empleados son la base para implementar efectivamente la táctica de negocio, para lograr esto como empresa utilizamos estrategias para maximizar el desempeño que inspiran al empleado a mejorar sus habilidades.
El Modelo que Maximiza el Desempeño de un Empleado tiene como principal insumo el resultado de las evaluaciones de desempeño para organizar y llevar a cabo programas de adiestramiento, logro de metas estratégicas y planes de remuneración, que contribuyan con el desarrollo profesional de nuestros empleados. Para ello, nos apoyamos en la identificación del potencial desarrollo
de los empleados, la evaluación de las capacidades y el ajuste de las competencias corporativas. El proceso denominado MAP (Maximizar el Desempeño del Empleado) busca otorgar herramientas efectivas que permiten encontrar oportunidades para el diálogo proactivo de los Supervisores con sus colaboradores. Se utiliza la versión simplificada en la cual se destacan cuatro cambios claves con énfasis en el ciclo continuo de feedback del desempeño: · Establecer expectativas, introducir nuevas competencias, introducir su rol como líder y la evaluación de su desempeño, el cual tiene un nuevo formato y se enfoca más en el diálogo y menos en la escritura. El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las organizaciones, ya que permite renovar los procesos administrativos que se realizan y mantenerse constantemente actualizados. Además, colabora a que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que les ayudarán a permanecer en el mercado.
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Proceso de Evaluación de Desempeño: Empresa Tradicional TSV
Beneficios que reciben nuestros trabajadores: El Capital humano es el activo más importante que tiene Toyota Services de Venezuela (TSV), por lo tanto buscamos continuamente mejorar la calidad de vida de todos los empleados de la organización. Nuestro programa de beneficios incluye a todo el personal, inclusive a aquellos que laboran con contratación a tiempo determinado como los que laboran a tiempo parcial. Cabe destacar que Toyota Services de Venezuela (TSV), se esfuerza en atraer, motivar y retener a los recursos humanos más calificados y capaces del mercado, con especial énfasis en una compensación que esté en proporción a su contribución, a través de un amplio programa de remuneraciones y reconocimientos de carácter monetario y no monetario. Toyota Services de Venezuela (TSV) se esfuerza por mantener programas de sueldos y beneficios que son competitivos con relación a otras organizaciones contempladas en empresas del ramo y de referencia, el cual incluye a empresas de mercado cautivo y firmas de
importación/manufactura de automóviles. Los beneficios otorgados por la compañía están diseñados para brindar incentivos económicos y apoyo a nuestros trabajadores de manera justa y equitativa.
Promoción de Cargo: Toyota Services de Venezuela (TSV) busca brindar a sus empleados opciones para el crecimiento y desarrollo de su carrera profesional mediante el Ofrecimiento de las vacantes que pudieran surgir dentro de la Organización. Capacitación: Siempre queriendo ser pioneros en servicio y profesionalismo capacita a sus empleados en diferentes temas de interés para el negocio. Los programas se realizan en función de las oportunidades de mejora, del crecimiento personal y profesional de nuestros empleados, además conscientes de la importancia de lo que representa su capital humano para el logro de objetivos y de la estrategia de la organización a largo plazo. Los empleados en Toyota Services Venezuela (TSV) son capacitados en distintos temas de utilidad específicos del negocio, así como también en áreas de formación complementaria. Los programas se realizan con el objetivo de disminuir las brechas derivadas de la evaluación de desempeño, continuamente buscando el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados. Los programas de capacitación incluyen pagos de Postgrado, Entrenamiento en el
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idioma Inglés, así como programas de liderazgo para fortalecer una cultura organizacional basada en el servicio al cliente.
La inversión realizada en pro de las mejoras de nuestros empleados y de la organización en general, para el año Fiscal 2014, en materia de capacitación profesional asciende a un monto total de Bs. 348.069,00. A continuación se muestra el número de participación por departamentos en referencia a cursos específicos para cada empleado de acuerdo a mejorar sus fortalezas, en referencias a temas puntuales o desarrollo de carrera (postgrado) y entrenamiento en el idioma Inglés.
Departamentos Total de cursos
realizados Auditoría y Cumplimiento 7
Contraloría 2
Finanzas 4
Nuevos Negocios 1
Operaciones 5
Recursos Humanos 4
Tecnología 2
Riesgo 1
Ventas y Mercadeo 4
Total general 30 Actualmente TSV se encuentra ejecutando un Programa de Desarrollo de Talento denominado: “Fundamentos básicos de la Gerencia de Proyectos”, con una participación activa de cinco (5) empleados de distintas áreas de la empresa. Programa de Pasantías: Toyota Services de Venezuela (TSV) cuenta con un programa de pasantías que permite desarrollar una base de nuevos talentos que puedan ocupar en el futuro posiciones estratégicas dentro de la organización.
A través de un convenio empresarial en conjunto con la Fundación de Educación e Industria (FUNDEI), actualmente se maneja el programa de pasantías, donde proporcionan a los posibles candidatos (estudiantes) para realizar las pasantías y con ellas el trabajo asignado para cada gerencia. Durante el año 2014, las áreas que participaron fueron las siguientes: RRHH, Presidencia, Cumplimiento y Riesgos, adicionalmente el pasante asignado al área de Riesgo prestó apoyo fundamental al equipo Kaizen para la traducción del “Formato A3” del proyecto ganador que se enviaría a nuestra casa matriz Toyota Financial Services (California E.E. U.U)
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Responsabilidad Social Interna
“En este año Fiscal 2014-2015 en materia de Responsabilidad Social Interna, hemos atendido a nuestros empleados; efectuando un total de treinta y cuatro (34) charlas educativas e información Preventiva en materia de Seguridad y Salud Laboral, cuatro (4) jornadas de evaluación médicas preventiva y once (11) actividades Recreativas para el personal incluyendo su grupo familiar, un total de Doscientas horas invertidas y un monto total invertido de Bs: 1.249.634,60”
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V Actividades llevadas a cabo por Grupos Estratégicos En Toyota Services de Venezuela (TSV) desde aproximadamente 3 años existen grupos dedicados a la integración del personal dentro de la organización. Los mismos tienen como propósito implementar propuestas y actividades dirigidas a incrementar y orientar la participación y satisfacción de todos los empleados de nuestra organización.
Estos equipos tienen un rol especial dentro de la organización, ya que se encargan de llevar a cabo la coordinación de las actividades planificadas durante el año. Los grupos de Bienestar son los siguientes: Grupo de Diversidad e Inclusión El Grupo de Diversidad e Inclusión, logró la participación de la mayoría de los empleados en las distintas actividades que realizó el grupo. Entre las actividades de inclusión que se realizaron, podemos mencionar las siguientes; las meriendas organizadas con la inauguración del Mundial Brasil 2014, el cual fue disfrutado por todos nuestros empleados en un ambiente de unión y sociabilidad.
Merienda por Motivo de inauguración del Mundial
Brasil 2014, llevado a cabo por el Grupo de Diversidad e Inclusión
En Fecha 12 de septiembre, el grupo llevó a cabo otra actividad la cual fue el Cine Foro Azul y no Tan Rosa, película que trataba acerca de la tolerancia, el respeto y rechazar la discriminación hacia personas que tienen una orientación sexual diferente y particular. En este encuentro contamos con la participación especial del Sr, Juan Perera perteneciente al concesionario Toyosol.
Cine Foro: “Azul y no Tan Rosa” realizado por el
Grupo de Diversidad e Inclusión.
Otra de las actividades llevada a cabo por el grupo fue la planificación de un encuentro deportivo mixto de fútbol y kickingball, el cual se llevó a cabo en fecha sábado 6 de diciembre 2014, donde el trabajo de equipo fue fundamental para desarrollar la actividad.
Encuentro deportivo mixto 2014 realizado por el
Grupo de Diversidad e Inclusión.
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Grupo de Bienestar El Grupo de Bienestar, durante este año 2014 se encargó de organizar las meriendas saludables, en donde todos nuestros empleados disfrutaron de diversas frutas y yogurt, como promoción de una vida sana y nutritiva, como por ejemplo la actividad llevada a cabo de merienda saludable en el día de la Inauguración del Mundial de Futbol “Brasil 2014”
Merienda realizada por el Grupo de Bienestar
De igual manera Durante el mes de diciembre, llevaron a cabo la organizaron de la decoración navideña de toda la oficina, la cual involucró de manera sociable a todos los empleados de la empresa, donde además disfrutamos de ricos refrigerios tradicionales para esa temporada.
Decoración “Navidad TSV” organizada por el
Grupo de Bienestar
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V Grupo de Comunicación
El Grupo de comunicación se encarga de comunicar a través de la revista Gente TSV todas aquellas iniciativas de la organización, así como promover las actividades que se encuentran desarrollando los Grupos de Bienestar TSV, desde su fundación han efectuado la emisión de 10 ediciones de manera consecutiva y sin interrupción, el grupo de Comunicación se encuentra integrado por varios empleados de distintas áreas de la empresa. Durante el pasado mes de Mayo realizaron su Edición Especial Revista Gente TSV en la cual se realizó cambio de diseño y digitalización, con el grupo de Comunicación se logró una mayor compenetración del grupo lo que ha llevado a mejorar la comunicación y ambiente en TSV.
Grupo de Comunicación (Rediseño Revista Gente TSV)
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Seguridad Laboral y Salud Laboral: Es política de Toyota Services de Venezuela (TSV) proveer un ambiente laboral seguro, saludable y de calidad para todos los asociados, empleados contratados, clientes, socios de negocio, contratista, proveedores y visitantes. De esta manera a través del área Seguridad y Salud Laboral, Toyota Services de Venezuela (TSV) da cumplimiento a las leyes relacionadas en esta materia. Reforzamos la prevención de sucesos riesgosos dentro y fuera de las instalaciones, por medio del adiestramiento en temas de salud y ambiente de trabajo, de igual manera se realizan campañas de prevención divulgadas por nuestros medios de comunicación internos. A lo largo del año se imparten charlas de seguridad industrial y física a todos los empleados de acuerdo a lo señalado en el marco legal. Cada dos años durante el mes de diciembre, se realizan las elecciones de Delegados de Prevención en nuestras oficinas. A los Delegados elegidos, se les dicto el curso “Capacitando a los Delegados de Prevención”, el cual tuvo una duración de 16 horas. Este año se les ofreció a los brigadistas adiestramiento en materia de seguridad industrial sobre los siguientes temas en los que hace referencia la ley: · Reanimación Cardio-Respiratoria (RCP): identificación de Emergencias, manejo básico de la vía aérea;(Teoría-práctica), pasos a seguir para realizar la maniobra de RCP, en adultos, niños y lactantes. · Primeros Auxilios para Brigadistas: inmovilización de pacientes con traumatismos multisistémicos, identificación y tratamiento adecuado
de heridas, hemorragias y quemaduras, etilogía del shock. · Básico de rescate y evacuación: Nudos y anclajes; cuerdas y cintas, descenso y ascenso por cuerdas, evacuación de emergencia, medidas de seguridad en alturas y confinados. · Evacuación de emergencia: definición, preparación y parámetros establecidos en la Norma Covenin 3810-2003. Dos veces al año se realiza dentro de la organización simulacros de desalojo con el fin de entrenar e informar a nuestros empleados acerca de la forma en cómo se debe desalojar las oficinas al momento de alguna emergencia. Nuestro esquema de atención está enfocado en la prevención tanto de accidentes como de enfermedades, con el fin, de promover el bienestar emocional y físico para disminuir la incidencia de consultas de carácter curativo. Durante las jornadas semestrales que realiza Toyota Services de Venezuela (TSV) se atienden a todos los empleados y adicionalmente se realizan otras jornadas tales como: medición de índice de masa corporal, tensión arterial y exámenes visuales, entre otros. El departamento de Cumplimiento encargado de la Seguridad y Salud Laboral de los empleados y ajustándose a los requerimientos de la ley, realiza trimestralmente un plan de entrenamiento, recreación y salud, donde se han contemplado durante el último año fiscal las siguientes actividades: Actividades de Educación Periódica:
· Taller La Burundanga. · Taller divulgativo Tus Hijos Aprenden
de Ti... tú que quieres enseñarles.
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· Seguridad de la información: Tú eres el objetivo.
· Charla Conservación Auditiva. · Charla Seguridad en la Calle. · Charla Gimnasia Cerebral. · Charla Afirmaciones Positivas. · Charla Ética y Valores. · Plan de Gestión de Incidencias
Seguridad de la Información. · Charla el Arte de Escuchar. · Riesgos Sociales en el municipio
Chacao. · Charla Mi trabajo me está
quemando (síndrome de Bourn out) · Charla Manejo del cambio. · Charla Lumbalgia y dolor de
espalda. · Charla Inteligencia emocional
aplicada al trabajo. · Charla como mantener la calma
en tiempos de crisis. · Charla dominados por la
tecnología: los ciberadictos. · Charla Autosanación. · Charla Dime cuál es tu
personalidad y te diré de que te enfermas.
· Charla Trabajo en equipo. · Charla de Prevención: Marihuana
mitos y realidades. · Charla prevención de Delitos
Comunes. · Taller Fisical Relax (en los puestos de
trabajo) · Charla sobre la política de
Seguridad de información de TSV. · Charla básica de Ergonomía. · Charla Prevención de accidentes. · Charla Manejo defensivo. · Charla Pausas activas. · Charla Emergencias urbanas. · Charla Liderazgo Organizacional.
Actividades de Salud Complementaria:
· Charla Prevención Cáncer de Mama.
· Charla: acerca del estrés. · Charla: Prevención de
Chikungunya. · Charla: Riesgos cardiometabólicos.
· Jornada Extraordinária de Vacunación Antigripal (H1N1 y H3N2) Cepa 2014
· Jornada Visual Anual. · Jornada de Nutrición. · Jornada Médica Semestral Mayo
(laboratorio, peso y talla, electrocardiograma, audiometría)
· Jornada Médica Semestral Noviembre (laboratorio, peso y talla, electrocardiograma, audiometría)
· Asesoría Nutricional.
Jornada Médica Semestral para los Trabajadores de TSV Actividades de Recreación:
· Encuentro deportivo mixto de fútbol y kickingball.
· Gastronomía Típica Venezolana y degustación de dulces.
· Actividad recreativa deportiva sábado Familiar en el Parque.
· Actividad recreativa disfrute de Cine Familiar.
· Celebración cumpleaños empleados.
· VIII Competencia Kaizen Venezuela 2014.
· Mundial 2014 Quick & Easy Kaizen. · Fiesta de Navidad Niños TSV. · Desayuno Navideño. · Compartir Navideño Pernilada. · Fiesta de Navidad TSV.
El monto total invertido en actividades de educación periódica, salud complementaria y actividades al aire libre y de esparcimiento para los empleados durante el año fiscal FY2014-2015 fue de Bs. 1.249.634,60. Estas
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actividades contaron con una participación aproximada del 80% de los empleados de las distintas áreas dentro de la organización. Las actividades del área de Seguridad y Salud Laboral son evaluadas a través de encuestas de satisfacción y opinión en donde se toman en cuenta las necesidades y gustos así como las sugerencias para que dentro del margen de la ley se cumplan la mayoría de las acciones en pro de una mejor calidad de vida.
Actividad Recreativa Familia Día en el Parque.
Promover la calidad de vida del personal es una de las prioridades de Toyota Services de Venezuela (TSV). Por tal razón la compañía se interesa por planificar actividades informativas, deportivas, recreativas y de esparcimiento orientadas a impulsar estilos de vida saludables y conductas positivas que relacionan al trabajador y su familia y que además favorece el bienestar del mismo en la esfera emocional, social y física.
Taller empleados TSV Trabajo en equipo
Taller empleados TSV: Prevención Cáncer de Seno
Celebración cumpleaños empleados TSV
Fiesta de Navidad con los Niños de empleados TSV
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Carrera y caminata SENOS AYUDA: Toyota Services de Venezuela, C. A. tuvo la gran oportunidad de patrocinar el pago de las inscripciones a los empleados para participar en el evento de SENOS AYUDA llevado a cabo en fecha domingo 8 de marzo, con motivo de la celebración del día internacional de la Mujer, el objetivo principal del evento fue promover un estilo de vida sana y concientizar a las féminas Venezolanas de efectuarse chequeos médicos regulares y control a través de mamografía de forma anual.
Empleados TSV participando en la carrera y caminata SENOS AYUDA
Empleados TSV participando en la carrera y
caminata SENOS AYUDA
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Responsabilidad Social Externa
“En este año Fiscal 2014-2015 en materia de Responsabilidad Social Externa, hemos efectuado un total de seis (6) Voluntariados, contando con una participación activa de nuestros voluntarios “Amigos TSV” en el cual se invirtieron más de 840 horas y un monto en bolívares por 506.404,00
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Dimensión Externa de Nuestra Responsabilidad Social: Asociación Venezolana de Padres de Niños con Cáncer En Toyota Services de Venezuela (TSV) nos solidarizamos ante aquellas causas que contribuyen al bienestar y calidad de vida de la comunidad. Por ello, año tras año, nos sentimos complacidos en aportar nuestro granito de arena para brindar apoyo y alegría a la Asociación Venezolana de Padres de Niños con Cáncer. Son más de 600 personas las que han resultado beneficiadas gracias a la labor social asumida por la organización, quienes contribuyen con el proyecto de atención integral para el mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes y sus familiares, para contribuir a la formación y desarrollo de niños y adolescentes pese a su enfermedad. Así como también apoyar en diversas actividades que organiza la compañía y el grupo de voluntarios “Amigos TSV” entre las que se encuentran visitas al Hospital J.M. de los Ríos para compartir un rato agradable tanto con los niños como con sus familiares, llevándoles sonrisas y esperanzas que le permitan aliviar la difícil situación que están viviendo, la organización de fiestas infantiles y de las fiestas navideñas. Actualmente somos una de las principales empresas del país que da apoyo a la Asociación de manera consecuente y colaboramos activamente con la Unidad de Apoyo Psicosocial de la Unidad de Oncología del Hospital JM de los Ríos.
Convivencia Adolescentes con Cáncer Galipán Toyota Services de Venezuela (TSV) tuvo el agrado de patrocinar la convivencia de ASOVEPANICA 2014 la Asociación Venezolana de Padres de Niños con Cáncer, dicho evento se realizó en Galipán donde converge la belleza y armonía del paisaje. La actividad consistió en un taller dirigido al logro y la autoestima para superar la difícil etapa de la adolescencia. TSV se esmeró en conseguir profesionales altamente calificados a fines de transmitir, de manera dinámica y entretenida, tan importante mensaje a un grupo de 35 adolescentes de ASOVEPANICA. Luego se les ofreció un almuerzo y una fiesta en la cual quedaron altamente satisfechos. El voluntariado estuvo presente para compartir, colaborar y amenizar el encuentro con los adolescentes quienes se encuentran en tratamiento para la cura del cáncer.
Convivencia Adolescentes con Cáncer
Galipán 2014.
Convivencia Adolescentes con Cáncer
Galipán 2014.
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Por otra parte TSV colabora económicamente de forma mensual desde hace dos (2) años, con la unidad de apoyo psicosocial oncológica del hospital. Otra actividad llevada a cabo durante el mes de diciembre por la Fundación “ASOVEPANICA”, fue la fiesta de navidad llevada a cabo en la Hermandad Gallega – Maripérez realizada el 10 de Diciembre, donde TSV y sus empleados colaboraron con algunos refrigerios y bebidas, los voluntarios Tatiana Soto y Fran Grillet estuvieron como representación de la empresa y colaboraron en la logística del evento.
Fiesta de Navidad “ASOVEPANICA”, Diciembre 2014
junto a voluntarios “Amigos TSV”
Actualmente existe un nuevo programa que estrenamos durante el mes de febrero de 2015, denominado: “Súmale valor a tus 100 Bs” en cual todos los voluntarios “Amigos TSV” realizan donativos quincenales afiliando los pagos directamente a las cuentas bancarias de la Fundación ASOVEPANICA. Con ésta iniciativa esperamos recaudar para finales del año 2015, la cantidad de Bs: 100.800,00
Proyecto Súmale valor a tus 100 Bs.
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Conduciendo Sonrisas Conduciendo Sonrisas es un programa de Responsabilidad Social Empresarial que se lleva a cabo en nuestro país desde hace más de 5 años beneficiando hasta la fecha a más de 700 jóvenes y adultos con paladar hendido y malformaciones craneofaciales, éste programa va de la mano con la Fundación Rotaplast International y el Rotary Club Cumanagoto, patrocinado por Toyota Services de Venezuela C. A, Toyota de Venezuela C. A. y La Asociación Nacional de Concesionarios Toyota (ASOTOY). Durante el año 2014, entre las fechas del 27 de octubre y el 7 de noviembre Toyota Services de Venezuela (TSV) por segundo año consecutivo tuvo la oportunidad de participar en las jornadas de intervenciones quirúrgicas realizadas en la ciudad de Cumaná, a niños con labio leporino y paladar hendido. En esta ocasión se realizaron 156 cirugías, siendo un total de 122 personas operadas entre niños y adultos de escasos recursos, lo cual permite corregir a través de éstas cirugías no solo problemas físicos, sino que ayuda a la integración del niño a la sociedad y a una vida normal. El aporte del voluntariado “Amigos TSV” fue nuevamente destacado en sus labores de haber servido como traductores entre médicos, pacientes y familiares, además este año como estrategia comunicacional el voluntariado se estrenó en labores de difusores en redes sociales. De igual manera, se realizó una recolección de juguetes entre todos los empleados de la organización de Toyota Services de Venezuela (TSV), dichos juguetes se entregaron a los niños que fueron operados en esta oportunidad, logrando de esta manera conseguir una doble sonrisa luego de su intervención.
Desde que se está llevando a cabo este proyecto se han atendido a más de 2.700 pacientes, de los cuales 1.500 se han visto beneficiados con este programa, recibiendo atención odontológica, ortodoncia y cirugía.
Médicos y Voluntarios en la operación de un joven beneficiado con el proyecto “Conduciendo
Sonrisas”
Voluntarios “Amigos TSV” conversando con una niña beneficiada del programa
“Conduciendo Sonrisas,”
Directivos del Grupo Toyota y Toyota Services de Venezuela, anunciando el arranque del Programa
“Conduciendo Sonrisas”.
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Proyecto “Hasta el último cartucho”: Toyota Services de Venezuela (TSV) colabora tradicionalmente con el programa “Hasta el Último Cartucho” de Fundana (Fundación del Niño que Amerita Protección). El plan consiste en recolectar los cartuchos usados de impresoras de cinta, láser e inyección, que luego Fundana vende a empresas de reciclaje para generar ingresos para la manutención de los más “ chiquitos” en fecha 21 de octubre de 2014 se entregó la colaboración de la recolecta efectuada para ese año.
Logo de Fundana Proyecto “Niños de la Selva” El proyecto “Niños de la Selva” es patrocinado por el empresario y expedicionario venezolano Tony Velásquez (Proelco Global), quien desde hace 15 años llega a poblaciones indígenas de muy difícil acceso para emprender viajes que regresan cargado de inmensas satisfacciones personales para el que lo realice, para Toyota Services de Venezuela (TSV) es un gran placer poder contribuir de la mano con (Proelco Global). Durante el mes de Julio del año 2014, a través de los voluntarios “Amigos TSV” tuvimos la gran oportunidad de participar en la recolecta de trescientos 300 kilogramos de alimentos no perecederos y medicinas que fueron entregados a la comunidad de Parima b en el Estado Amazonas. Otra actividad muy gratificante para los voluntarios “Amigos TSV”, fue llevar alegría y la navidad a nuestros pequeños niños del Valle de kamarata en el centro
de la Selva Sur de nuestro país ya que entre las fechas del 30 de noviembre y 7 de diciembre de 2014, se logró donar una gran cantidad de juguetes, además de una planta eléctrica de 4500 Watts, asimismo se vieron beneficiadas doce (12) comunidades, del Valle de Kamarata entre las que se encontraron varias escuelas a las cuales se les hizo entrega de material escolar, en especial la escuela primaria de Kovipa, en donde aproximadamente 80 niños en etapa primaria se vieron beneficiados de este aporte. Adicionalmente se hizo entrega de 80 pares de zapatos nuevos de niños A las comunidades visitadas durante el mes de diciembre donado por nuestra compañera de labores Yasmari Bello. Las donaciones fueron recibidas por las localidades de Kavak, Santa Marta, San Pedro, Uruyen, Kamarata, Kovipa, San José, Arawatey, Waraparú, Sarairipa, Mayupa, Peupa y Parima b localizadas en nuestra selva Venezolana, cabe destacar que los únicos medios para el traslado son en avioneta o en curiara a estos lugares remotos. Durante el año 2014 contamos con la gran colaboración de los Concesionarios de la red Toyota; Consorcio Toyomarca, Motofalca y Toyosol a quienes agradecemos enormemente su gran colaboración para con este proyecto. En estos viajes se atendieron más de 100 niños de todas las comunidades, ofreciéndoles adicionalmente atención médica, debido a que en la selva no existen ambulatorios. El suplemento “Nota Responsable del Diario Tal Cual” nos dio cabida en él, al realizar un artículo acerca de esta actividad llevada a cabo por la empresa, el cual apareció en su edición Número 36. En TSV estamos muy contentos de poder
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contribuir con esta noble causa porque todos estos niños se encuentran en un lugar muy remoto y necesitan la mayor colaboración y apoyo que puedan recibir, gracias a este equipo y nuestro voluntariado hoy son más sonrisas las que estos niños pueden regalar como parte del agradecimiento que desean expresar.
Niños de la comunidad de Parima recibiendo a
voluntarios “Amigos TSV” y Proelco Global.
Donativo entregado a la escuela “Neri Kamarata”
Donativo entregado a la escuela “Neri Kamarata”
Nuestro voluntario Angel Rodríguez, realizando entrega de donativos en la comunidad Arawatey.
El monto total invertido durante este año, en las diferentes actividades de Responsabilidad Social es de Bs. 506.404,00, con un total de seis voluntariados efectuados durante el año fiscal 2014-2015, y más de 840 horas invertidas por el voluntariado “La responsabilidad social empieza en una compañía competitiva y fuerte. Sólo una empresa en buen estado puede mejorar y enriquecer las vidas de las personas y sus comunidades” Jack Welch