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Índice
Palabras de Nuestro Director /CEO Página 1
Perfil Organizacional de Toyota Services de Venezuela, C. A. Página 2
Política interna Página 8
Compensación y Beneficios Página 11
Responsabilidad Social Interna (Dimensión Interna TSV) Página 15
Responsabilidad Social Externa (Programas de RSE) Página 30
Dimensión Externa TSV Página 38
Pie de imagen o gráfico.
Sr. Alejandro Troconis.
Director Administrador /CEO
Toyota Services de Venezuela, C.A.
La Responsabilidad Social Empresarial en TSV.
Toyota cultiva diariamente la filosofía de “Respeto por
la Gente”. Esta filosofía se practica a través del respe-
to habitual hacia la cultura, el ambiente, las costum-
bres y la historia de cada una de las comunidades de
las cuales forma parte.
Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), ha encon-
trado en la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
un vehículo para practicar cotidianamente el Respeto
por la Gente. RSE es una iniciativa fundamental que
forma parte de nuestro ADN. Desde la fundación de
la empresa, comenzamos a buscar oportunidades de
relacionarnos con nuestra comunidad y tener un im-
pacto positivo sobre ella. Sin embargo, no fue hasta
el 2010 que logramos consolidar un equipo de trabajo
dedicado a RSE con una estrategia clara. Hoy en día
participamos en múltiples iniciativas de voluntariado,
patrocinio y participación activa que nos enorgulle-
cen.
Compartir con personas que tienen una condición especial generalmente, nos permite apreciar la vida
de una manera diferente y a concentrarnos en lo realmente importante. La RSE nos permite conectarnos
con el agradecimiento y perseverancia.
La visión de Toyota contempla “Siempre hay una mejor manera”. En TSV la RSE es una iniciativa liderada
por los voluntarios y por su deseo de hacerlo siempre mejor, con mínimos recursos logran transformar ne-
cesidades en oportunidades. Deseo agradecer profundamente a todos los voluntarios TSV y los copatro-
cinantes quienes de una manera desinteresada siempre están dispuestos a hacerlo mejor.
Finalmente deseo invitar a todos los lectores de este Reporte Anual de RSE a participar en alguna de las
maravillosas iniciativas en esta materia de TSV.
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Nuestra misión consiste en: consolidar un modelo de servicios finan-cieros en el mercado venezolano, que ofrezca soluciones dinámi-cas y de excelente calidad, ajustado a los requerimientos y deseos de nuestros clientes. Nuestra visión: ser reconocidos como la empresa de servicios y solu-ciones financieras preferida por los actuales y futuros clientes Toyota, gracias a nuestro compromiso, dedicación, continua búsqueda de excelencia en el servicio y creatividad en el diseño de soluciones adaptadas a las necesidades del cliente.
Misión y Visión TSV
EN TSV NOS SOLIDARIZAMOS CON AQUELLAS CAUSAS QUE
CONTRIBUYEN AL
BIENESTAR DE LA COMUNIDAD
La Responsabilidad Social Empresarial renueva la concepción de la empresa, otorgando a ésta una dimensión amplia e integradora en la que se incorpora una triple faceta de sostenibilidad; económica, social y medioambiental. Las acciones de RSE surgen voluntariamente tanto por directivos como por empleados, porque no se trata solo de dejar el dinero en las fundaciones sino de hacerle un seguimiento a las necesida-des reales existentes en cada sector, para no hacer derroche de recursos, sino inversiones necesa-rias. En Toyota Services de Venezuela (TSV), nos solidarizamos ante aquellas causas que contribuyen al bienestar y calidad de vida de la comunidad, empleados, clientes y diversas organizaciones sin fines de lucro. Por ello, año tras año, nos sentimos complacidos en aportar nuestro granito de are-na para brindar apoyo y alegría a los beneficiados, siguiendo la filosofía de Toyota a nivel mundial del “respeto por las personas” y haciendo honor a la cultura, las costumbres, la historia y las leyes de cada país, TSV demuestra su compromiso no sólo a través de sus contribuciones monetarias sino de la participación de sus empleados quienes se encuentran altamente comprometidos en actividades de Responsabilidad Social a través de su “Voluntariado Amigos TSV”. los consumidores prefieren marcas y compañías consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la RSE. Una empresa considerada socialmente responsable, puede bene-ficiarse de su reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de la empresa para atraer capital y asociados.
La Responsabilidad Social
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Los valores de Toyota están basados en los dos pilares del Toyota Way que expresan los principios corporativos, cultura y valores de todos los empleados del grupo Toyota: ♦ Respeto hacia las Personas y Kaizen-Mejora Continua y a su vez es consistente con los valo-
res de Unidad de propósito, Velocidad y Reto que definen a nuestra compañía.
Valores TSV
En Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) existen varios comités funcionales que establecen las políticas y directrices generales de la empresa enmarcados en lineamientos corporativos y legales y se dividen en: Comité de Activos y Pasivos, Comité de Crédito, Comité de Impuestos y Cumpli-miento, Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terroris-mo, Comité de Personal, Comité de Seguridad de la Información y Comité de Riesgo. Durante el año fiscal 2015 (FY15) de forma mensual un grupo de supervisores, especialistas y geren-tes de áreas de impacto de la empresa realizaron boletines informativos para mantener siempre presente el contenido del Código de Conducta, con la finalidad de reforzar comportamientos éti-cos dentro de la organización y dar cumplimiento a la ley.
Gobierno Corporativo
Información General de nuestra Organización: PER
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Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) es una subsidiaria de Toyota Financial Services, somos el proveedor de servicios financieros de la marca Toyota, con catorce (14) años en el mercado Ve-nezolano ofreciendo una extensa gama de planes de financiamiento bajo los más altos estánda-res de calidad. Nuestra casa matriz se encuentra ubicada en California, Estados Unidos, quienes a su vez reportan a Toyota Financial Services Corporation en Japón. En Venezuela nuestro capital humano es de cuarenta y uno (41) empleados, una cartera activa de seis mil ochocientos setenta y ocho (7.008) clientes, una penetración de mercado del 20,07% y un 98% de penetración sobre ventas financiadas. La prioridad de la Empresa Toyota Motors Cor-poration es entender y satisfacer las necesidades de los futuros propietarios de vehículos de esta marca a través del desarrollo de productos y servicios que se adapten a su estilo de vida. Por ello nuestros planes de financiamiento están diseñados para que tanto los concesionarios, como sus clientes, puedan adquirir vehículos Toyota de una forma fácil y con rapidez de gestión. Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) se encuentra sujeto a los requerimientos de la Ley de Mercado de Valores y a las normas emanadas de la Superintendencia Nacional de Valores, por ser una empresa cuyos títulos son objeto de oferta pública. Durante el año fiscal 2015 Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) realizó la Emisión de Obliga-ciones quirografarias: 2015- I por un monto de Bs. 350 MM, reafirmando de ésta manera el com-promiso con la calidad, innovación y las mejores prácticas que caracterizan a la Organización.
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Nosotros tomamos la iniciativa de contribuir con el desarrollo armonioso y sostenible de la socie-dad así como del medio ambiente, comprometidos a través de todas las actividades que desem-peñamos en nuestro país, basados en los principios que nos rigen de casa matriz y de Toyota a nivel mundial y sus filiales. Cumplimos con las leyes locales, nacionales e internacionales y los reglamentos., realizamos nues-tras operaciones de negocios con honestidad e integridad. Esta política sirve como apoyo de nuestras prácticas del ciclo PDCA y los proyectos Kaizen. Creemos que la interacción con los grupos de interés es de suma importancia y constantemente nos esforzamos por construir y mantener relaciones sólidas, mediante una comunicación abierta y justa. Estos grupos de interés se describen a continuación: Principios Rectores con nuestros grupos de interés: 1. Clientes: Sobre la base de nuestra filosofía de “El Cliente es primero”, la premisa es desarrollar y proporcio-nar innovadores servicios de alta calidad y servicios que satisfagan las demandas de los clientes y les generen satisfacción. Protegemos la información personal de los clientes y todos los demás que se encuentran involu-crados con el negocio, de conformidad con el espíritu de las leyes de privacidad de cada país bajo nuestra filosofía de “Clientes para toda la vida”. (Avalado por política de Seguridad de la Información de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) que es supervisada por el Gerente de Sistemas, Propiedad Intelectual y en el Código de Ética TSV en el capítulo II acerca de: “Protección de Activos y Asuntos Confidenciales”). 2. Empleados: Respetamos a nuestros empleados y entendemos que el éxito de nuestro negocio es dirigido por cada uno de los esfuerzos individuales, se promueve la creatividad y el trabajo en equipo, estimu-lamos el crecimiento personal de nuestros empleados, así como promovemos los reconocimientos al buen desempeño. Apoyamos la igualdad de oportunidades de empleo, la diversidad y la inclusión para nuestros em-pleados, respetamos los derechos humanos y rechazamos el hostigamiento y la discriminación. Nos esforzamos por proporcionar condiciones de trabajo justas y mantener un ambiente de traba-jo seguro y saludable para todos nuestros empleados. Respetar los derechos humanos de las per-sonas implicadas en nuestro negocio y, en particular, no utilizar o tolerar cualquier trabajo forzoso o infantil. (Se aprecia en Recursos Humanos bajo la política: Compromiso Institucional de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) ante el trabajo infantil y el trabajo forzado que puede ser refor-zado en el código de conducta de TSV en el Capítulo I: “Crear un ambiente de trabajo seguro, productivo y armonioso”).
Políticas de RSE
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Siguiendo la filosofía de Toyota a nivel mundial, quienes ponen en práctica el “respeto a las perso-nas”, haciendo honor a la cultura, las costumbres, la historia y las leyes de cada país, Toyota Servi-ces de Venezuela, C. A. (TSV) demuestra compromiso no sólo a través de sus contribuciones mo-netarias sino de la participación de empleados y gerentes en actividades de voluntariado y ayu-das a las ONG para mejorar la calidad de vida de nuestra comunidad. (Políticas de Apoyo a la Comunidad de Responsabilidad Social y en el Código de Conducta en su Capítulo III La Sociedad y los Empleados “Proteger el ambiente”).
Comunidad y Contribución Social:
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3. Socios de Negocio: Respetamos a nuestros socios de negocios, tales como los proveedores y concesionarios, trabajar con ellos a través de relaciones a largo plazo, para lograr un crecimiento de ambos basados en la confianza mutua. Mantenemos una competencia justa, leal y libre. (Capítulo II del Código de Conducta de TSV: “Actividades de Venta”. 4. Accionistas: Nos esforzamos para mejorar el valor corporativo y obtener un crecimiento estable a largo plazo en beneficio de nuestros accionistas, la sociedad a nivel mundial y las comunidades locales, para ello TSV entrega a sus clientes y accionistas información precisa y oportuna para asegurar trans-parencia, generar confianza y fortalecer nuestra imagen corporativa de la Compañía. (Código de Conducta TSV Capítulo III en “Relación con los Accionistas”. 5. Medio Ambiente: Apoyándonos en las políticas mundiales de Toyota quienes poseen una gran consideración por la calidad del medio ambiente, todos nuestros empleados son responsables y están comprometi-dos de realizar prácticas ambientales prudentes. Nuestro objetivo de crecimiento está en armonía con la preservación del medio ambiente en la búsqueda de minimizar el impacto de nuestras operaciones comerciales para afectar lo menos posible en el cambio climático y la biodiversidad. Procuramos conservar recursos y energía y participamos activamente en actividades de reciclaje y limpieza relacionadas al trabajo. Para ello en Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) apoya-mos el reciclaje de papel y cartuchos de tóner así como las políticas de ahorro energético. Nos esforzamos por promover actividades, que nos permitan convivir en armonía con el medio ambiente.
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Se Afianzan los valores de la empresa como son el: Reto, la Velocidad y la Unidad de Propósito. Los empleados se identifican y se comprometen con las causas lo que contribuye a un apalanca-miento positivo para el clima organizacional. Mantenemos una buena imagen ante nuestros empleados, clientes, proveedores, concesionarios y asociados como una Empresa Socialmente Responsable. Se Identifican talentos, liderazgos y oportunidades a nivel interno. Comités Funcionales: Para avalar el correcto cumplimiento de las políticas corporativas y la transparencia de la geren-cia en la ejecución de sus labores, Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), cuenta con los si-guientes comités:
- Comité de Activos y Pasivos: Este comité define la estrategia de precios y fondeo. Adicionalmente administra los riesgos del ba-lance en base a las políticas y procedimientos establecidos en la Política Global de Riesgo de To-yota Financial Services (TFS). El comité está integrado por el Director Administrador, el Director de Finanzas (secretario del comité) y otros integrantes de la administración de Toyota Services de Ve-nezuela, C. A. (TSV).
- Comité de Crédito: El comité de crédito es responsable por la evaluación y administración del riesgo crediticio de To-yota Services Venezuela, C. A. (TSV). Este comité decide, previa evaluación minuciosa preparada por la unidad de crédito, el monto y plazo de las líneas de crédito otorgadas a concesionarios y flotillas, así como también determina las políticas de análisis de riesgo para los préstamos de plan menor. El comité está integrado por el Director de Administrador, el Gerente de Operaciones (secretario del comité) y otros integrantes de la administración.
- Comité de Impuestos y Cumplimiento: El comité de impuestos y cumplimiento es responsable de asegurar el cumplimiento de los debe-res formales y compromisos fiscales de Toyota Services de Venezuela, C. A.(TSV), así como velar por el oportuno cumplimiento de regulaciones existentes y nuevas. El comité está integrado por el Director Administrador, el Contralor (secretario del comité) y otros integrantes de la administración de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV).
Por qué hacer RSE en Toyota Services de Venezuela (TSV)
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- Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terroris-mo.
El Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo es responsable de diseñar políticas, estrategias, procedimientos y demás controles con la finalidad de evitar que Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) sea utilizada como medio para legitimar capi-tales o financiar delitos. Adicionalmente, evalúa y discute los Reportes de Actividades Sospechosas presentados por el Oficial de Cumplimiento, con el objeto que los mismos sean informados oportu-namente a las autoridades competentes en la materia. El comité está presidido por el Oficial de Cumplimiento, el Director Administrador y otros integrantes del más alto nivel jerárquico de la orga-nización.
- Comité de Personal: El comité de personal es responsable de maximizar el rendimiento del capital humano, asegurando el adecuado reclutamiento, entrenamiento, desarrollo y remuneración del personal de Toyota Servi-ces de Venezuela, C. A. (TSV). El comité está integrado por el Director Administrador, el Director de Finanzas, el Gerente de RRHH (secretario del comité), el Gerente de Sistemas y Gerente de Sistemas.
- Comité de Seguridad de la Información: El comité de seguridad de la información es responsable de asegurar la oportuna administración, actualización y resguardo de todos los activos de información de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV). El comité está integrado por el Director Administrador, el Gerente de Sistemas (secretario del comité), el Oficial de Cumplimiento y otros integrantes de la administración de TSV.
- Comité de Riesgo:
El comité de riesgo es responsable por la administración integral de riesgo y de la implementación de una adecuada gestión de riesgo basado en la Política Global de Riesgo de TFS y mejores prácti-cas internacionales. Armoniza los riesgos de mercado y crédito y trabaja conjuntamente con los otros comités funcionales para administrar el riesgo operacional. Además, revisa periódicamente las evaluaciones de gestión de riesgo llevadas a cabo por los distintos oficiales de riesgo (crédito, mer-cado y operacional) a fin de detectar oportunamente cualquier debilidad en los procesos de con-trol. El comité está integrado por el Director Administrador, el Contralor, el Gerente de Operaciones, el Oficial de Cumplimiento, el Analista de Riesgo (secretario del comité) y otros integrantes de la administración de TSV.
Toma de Decisiones:
- Estructura Organizacional y Corporativa: Toyota introdujo el actual sistema organizacional en el año 2003. Las principales diferencias con res-pecto al sistema anterior es que el Director Administrador solo se involucraba en las decisiones ge-renciales, mientras los gerentes de cada área eran responsables de la parte operativa y demás fun-ciones administrativas. No obstante, con la implementación de este nuevo sistema de gobierno gerencial, el Director Administrador sigue siendo la máxima autoridad jerárquica dentro de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) pero ejerciendo funciones gerenciales y operativas al mismo tiempo.
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- Respeto hacia las partes interesadas (“Stakeholders”) Para un crecimiento sostenido, Toyota Services de Venezuela (TSV) mantiene una comunicación oportuna, transparente y justa con todas sus partes interesadas (stakeholders); en otras palabras, accionista, clientes, empleados, proveedores y la comunidad en general. A través de nuestra pági-na web, publicamos la información institucional más actualizada a fin mantener informados a nues-tros “stakeholders”. Con respecto a nuestra información financiera, Toyota Services de Venezuela, (TSV) publica sus es-tados financieros en el portal de la Superintendencia Nacional de Valores (www.snv.gob.ve) y en la página web de la compañía (www.toyotaservices.com.ve).
Código de Conducta:
Toyota Services de Venezuela (TSV) otorga un alto valor a la actuación ética de la organización y de su personal, lo que adicionalmente pertenece a su Responsabilidad Social Empresarial. Conta-mos con un Código de Conducta que sigue las mejores prácticas nacionales e internacionales. Este precisa los valores que deben dirigir nuestro proceder, y funda el trato que debe establecerse entre nuestro personal y el público, así como las conductas que se estipulan incalificables. De igual manera se establece que en el trabajo de nuestro personal debe predominar la integridad y la ob-jetividad. Mensualmente un líder de la organización a través de su ingenio y buenas prácticas desa-rrolla un boletín informativo acerca de un capítulo de dicho Código para difundirlo entre los em-pleados. Nuestra Política de Derechos Humanos: Los Derechos Humanos se han definido como las condiciones que permiten crear una relación inte-grada entre la persona y la sociedad. En este sentido, Toyota Services de Venezuela (TSV) está comprometida a proteger y velar por los derechos humanos de todas las personas y a la empresa (empleados, accionistas, comunidad, clientes, proveedores y relacionados).
El hostigamiento y la discriminación son inaceptables dentro de la cultura de nuestra organización, y absolutamente incompatibles con la visión y misión de la organización. Toyota Services de Vene-zuela (TSV), tiene la responsabilidad de asegurar la integridad de sus empleados por lo que, ante una violación o potenciales violaciones de los derechos humanos tomará las medidas correctivas necesarias para evitar situaciones de tal índole. Asimismo los empleados que sospechen de alguna violación o posible violación deben reportarla de forma inmediata para prevenir daños adicionales a terceros y a los intereses de la compañía. Toyota Services de Venezuela (TSV) no tolera ningún tipo de represalia en contra de los empleados por reportar dudas o posibles violaciones de las políticas de la compañía. Por esta razón, la organi-zación se ha caracterizado por cumplir con los más altos estándares de calidad, eficiencia y trans-parencia desde su fundación. Asimismo, como respuesta al delito de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo (PCLC/FT), la empresa basándose en principios éticos mejores prácti-cas de negocio, la integridad de nuestros clientes y asociados, así como también la de nuestros ac-cionistas y empleados, se compromete a cumplir con las normas prudenciales establecidas por los organismos reguladores.
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Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) cuenta con un “Manual de Políticas, Normas y Procedi-mientos de Administración de Riesgos de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Finan-ciamiento al Terrorismo” que ha sido diseñado de conformidad con las Normas establecidas por la Superintendencia Nacional de Valores (en lo sucesivo, simplemente SUNAVAL), a través de la Resolu-ción No, 110 de fecha 19 de mayo de 2011 y publicada en Gaceta Oficial No. 39.691, de fecha 8 de junio de 2011, que contiene las políticas, normas y procedimientos continuos y permanentes, que co-mo mínimo los sujetos obligados deben adoptar e implementar para prevenir la Legitimación de Ca-pitales y Financiamiento al Terrorismo. En concordancia con el artículo 43 de la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Finan-ciamiento al Terrorismo (LOCDOFT) de fecha 30 de abril de 2012, publicada en gaceta oficial N° 39.912, Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) es considerado Sujeto Obligado, ya que emite obli-gaciones quirografarias, además de otorgar financiamiento de vehículos a clientes (líneas de crédito Plan Menor) y a concesionarios (líneas de crédito Plan Mayor, Construcción, Capital de Trabajo, etc.). Es política oficial y permanente de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) el establecimiento de un ambiente de negocio con altos niveles de comportamiento ético y moral, para lo cual establecerá y ejecutará un Sistema Integral de la Administración de Riesgos de Legitimación de Capitales y Finan-ciamiento al Terrorismo. En este caso se dictan charlas y talleres sobre el tema para todos los trabajadores y todos los conce-sionarios interesados en el tema, así como también se ha dispuesto un espacio en nuestra intranet para suministrar toda la información necesaria de tal manera que nuestros empleados apoyen las acciones preventivas. En Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) el Sistema Integral de la Administración de Riesgos de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo está integrada por: ♦ La Junta Directiva.
♦ El Presidente. ♦ El Oficial de Cumplimiento de Prevención y Legitimación de Capitales.
♦ El Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales.
♦ La Unidad de Prevención y Control de Prevención de Capitales.
♦ Los Responsables de Cumplimiento. Talleres y Adiestramiento en Riesgo Operativo: Toyota Services de Venezuela, C. A.(TSV) en pro de fortalecer el conocimiento del personal en cuan-to a riesgos, concientizar a fin de ejecutar y optimizar los procesos permitiendo la continuidad del ne-gocio y la prestación de servicios financieros a nuestros clientes efectuó durante el año fiscal 2015, 3 Talleres de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo a todos los niveles de la organización en cuanto a la Administración de Riesgos Administración y Continuidad del Nego-cio, Seguridad de la Información y Simulacros de Desalojo.
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De igual forma nuestros conocimientos adquiridos nos permitieron llevarlos a Concesionarios de la red ofreciéndoles el Taller de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terroris-mo para minimizar riesgos en nuestra cartera aportando información actualizada. Políticas de Recursos Humanos Igualdad y No Discriminación: En Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) se manejan las medidas tendientes a formar un am-biente de trabajo ético, amable, igualitario, digno, sin ningún trato discriminatorio, para todos los trabajadores que laboran en nuestra organización o que aspiran ingresar en ella. Nos basamos en nuestros valores organizacionales y en las normas jurídicas que con tal fin han si-do consagradas en las diferentes herramientas del ordenamiento legal venezolano, tales como La Ley Orgánica del Trabajo de los trabajadores y trabajadoras, la Constitución de la República Boli-variana de Venezuela y la LOPCYMAT. Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) no emplea un trato distinto por razones de color, edad, grupos étnicos, tendencia política o sexual, credo, ni ningún otra razón; así mismos, se les brinda la misma oportunidad y se les proporciona el mismo trato a todos nuestros empleados. Se apega a la libertad de las personas de elegir y efectuar sus aspiraciones profesionales y personales, desa-rrollar y vigorizar sus capacidades.
Internamente el Código de Conducta de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), establece las normas internas que impiden las prácticas de discriminación. En lo relativo a los salarios, los mismos son equivalentes para mujeres y hombres en todas las cate-gorías, de tal manera que no exista ningún tipo de discriminación racial por sexo. La única distin-ción de sueldos está relacionada con los resultados obtenidos en las evaluaciones de desempeño del personal, obtenido a través del proceso de MAP (Maximizar el Desempeño del Empleado). Trabajo Infantil y Trabajo Forzado: Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) está comprometida en mantener y brindar a todos sus colaboradores (empleados, accionistas, comunidad, clientes, proveedores y relacionados) un ambiente laboral sano y productivo, en el cual todos sus trabajadores sean tratados con digni-dad, equidad y respeto; y es por ello que, bajo ninguna circunstancia se permitirá el trabajo infan-til y el trabajo forzado dentro de la organización. Este compromiso tiene el firme objetivo de dar fiel cumplimiento a todas las leyes, normativas esta-blecidas en la materia y alcanzar los más altos estándares y mejores prácticas en materia laboral. Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) prohíbe y condena la contratación de menores de edad para realizar actividades laborales. Adicionalmente, la organización está comprometida a prevenir cualquier tipo de acción o labor que se pueda entender como explotación o trabajo for-zado dentro y fuera de sus instalaciones.
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Incentivos y Compensación:
En Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) nos preocupamos por el bienestar de los empleados y su familia por ello se esfuerza en ofrecer un paquete de excelencia, la compañía mantiene pla-nes de compensación competitivos para todos los empleados, gerentes y directores. El plan de compensación de TSV está basado en las políticas de evaluación de desempeño “Maximizando el Desempeño del Empleado” M.A.P; a través de dichas evaluaciones realizadas en forma trimestral, la misma es una herramienta clave para la obtención de resultados así como la retribución ajustada a las competencias y resultados obtenidos. A través de la implementación de incentivos, Toyota Services de Venezuela, C. A.(TSV) asegura un alto compromiso y motivación en todos sus empleados, lo cual garantiza el éxito de la compañía a largo plazo.
Evaluación de Desempeño y Desarrollo Profesional:
Toyota Services de Venezuela, C. A.(TSV) es una organización exitosa que se encuentra en cons-tante cambio y evolución, por lo tanto, es normal que nuestras habilidades y capacidades se en-cuentren continuamente en desarrollo. Nuestros empleados son la base para implementar efecti-vamente la táctica de negocio, para lograr esto como empresa utilizamos estrategias para maxi-mizar el desempeño que inspiran al empleado a mejorar sus habilidades.
El Modelo que Maximiza el Desempeño de un Empleado tiene como principal insumo el resultado de las evaluaciones de desempeño para organizar y llevar a cabo programas de adiestramiento, logro de metas estratégicas y planes de remuneración, que contribuyan con el desarrollo profe-sional de nuestros empleados. Para ello, nos apoyamos en la identificación del potencial desarro-llo de los empleados, la evaluación de las capacidades y el ajuste de las competencias corporati-vas.
El proceso denominado MAP (Maximizar el Desempeño del Empleado) busca otorgar herramien-tas efectivas que permiten encontrar oportunidades para el diálogo proactivo de los Supervisores con sus colaboradores. Se utiliza la versión simplificada en la cual se destacan cuatro cambios claves con énfasis en el ciclo continuo de feedback del desempeño: ♦ Establecer expectativas.
♦ Introducir nuevas competencias, introducir su rol como líder y la evaluación de su desempe-ño, el cual tiene un nuevo formato y se enfoca más en el diálogo y menos en la escritura.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las organizaciones, ya que permite renovar los procesos administrativos que se realizan y mante-nerse constantemente actualizados. Además, colabora a que las organizaciones sean más efi-cientes y competitivas, fortalezas que les ayudarán a permanecer en el mercado.
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Proceso de Evaluación del Desempeño:
Empresa Tradicional
Beneficios que reciben nuestros trabajadores: El Capital humano es el activo más importante que tiene Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), por lo tanto buscamos continuamente mejorar la calidad de vida de todos los emplea-dos de la organización. Nuestro programa de beneficios incluye a todo el personal, inclusive a aquellos que laboran con contratación a tiempo determinado como los que laboran a tiempo parcial. Cabe destacar que Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), se esfuerza en atraer, motivar y retener a los recursos humanos más calificados y capaces del mercado, con especial énfasis en una compensación que esté en proporción a su contribución, a través de un amplio progra-ma de remuneraciones y reconocimientos de carácter monetario y no monetario.
Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) se esfuerza por mantener programas de sueldos y be-neficios que son competitivos con relación a otras organizaciones contempladas en empresas del ramo y de referencia, el cual incluye a empresas de mercado cautivo y firmas de importa-ción/manufactura de automóviles.
Los beneficios otorgados por la compañía están diseñados para brindar incentivos económicos y apoyo a nuestros trabajadores de manera justa y equitativa. Promoción de Cargo: Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) busca brindar a sus empleados opciones para el cre-cimiento y desarrollo de su carrera profesional mediante el Ofrecimiento de las vacantes que pudieran surgir dentro de la Organización.
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Capacitación: Siempre queriendo ser pioneros en servicio y profesionalismo capacita a sus empleados en dife-rentes temas de interés para el negocio. Los programas se realizan en función de las oportunida-des de mejora, del crecimiento personal y profesional de nuestros empleados, además conscien-tes de la importancia de lo que representa su capital humano para el logro de objetivos y de la estrategia de la organización a largo plazo. Los empleados en Toyota Services Venezuela, C. A. (TSV) son capacitados en distintos temas de utilidad específicos del negocio, así como también en áreas de formación complementaria. Los programas se realizan con el objetivo de disminuir las brechas derivadas de la evaluación de desempeño, continuamente buscando el crecimiento profesional y personal de nuestros emplea-dos. Los programas de capacitación incluyen pagos de Postgrado, Entrenamiento en el idioma In-glés, así como programas de liderazgo para fortalecer una cultura organizacional basada en el servicio al cliente.
La inversión realizada en pro de las mejoras de nuestros empleados y de la organización en gene-ral para el año Fiscal 2015, en materia de capacitación profesional asciende a un monto total de Bs. 1.263.297,32.
A continuación se muestra el número de participación por departamentos en referencia a cursos específicos para cada empleado de acuerdo a mejorar sus fortalezas, en temas puntuales o desarrollo de carrera (postgrado) y entrenamiento en el idioma Inglés.
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Departamentos cursos realizados
Auditoría y Cumplimiento 14
Contraloría 3
Finanzas 8
Nuevos Negocios 5
Operaciones 10
Recursos Humanos 9
Tecnología 3
Riesgo 1
Ventas y Mercadeo 7
Total General 60
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Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) cuenta con un programa de pasantías que permite desarrollar una base de nuevos talentos que puedan ocupar en el futuro posiciones estratégicas dentro de la organización. A través de un convenio empresarial en conjunto con la Fundación de Educación e Industria (FUNDEI), actualmente se maneja el programa de pasantías, donde proporcionan a los posibles candidatos (estudiantes) para realizar las pasantías y con ellas el trabajo asignado para cada ge-rencia. Durante el año 2015, las áreas que participaron fueron las siguientes: ♦ Contraloría. ♦ Presidencia. ♦ Cumplimiento. Adicionalmente el pasante del área del Departamento de Cumplimiento apoyó en dos (2) activi-dades de Responsabilidad Social Empresarial ejecutadas en este año Fiscal.
Programa de Pasantías:
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“En materia de Responsabilidad Social Interna, durante el
año Fiscal 2015-2016 hemos atendido a nuestros empleados;
efectuando un total de treinta y cuatro (34) charlas
educativas e información Preventiva en Materia de
Seguridad y Salud Laboral, tres (3) jornadas médicas de
atención primaria llevadas a cabo en oficinas de TSV , once
(11) actividades Recreativas para los trabajadores en las cua-
les muchas incluían sus familiares. En este año TSV ha
efectuado una inversión total de Bs. 676.000,00 a fin de
atender las necesidades internas de nuestros empleados.
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Responsabilidad Social Interna
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En Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), desde aproximadamente cuatro (4) años existen grupos dedicados a la integración del personal dentro de la organización. Los mismos tienen co-mo propósito implementar propuestas y actividades dirigidas a incrementar y orientar la participa-ción y satisfacción de todos los empleados de nuestra organización. Estos equipos tienen un rol especial dentro de la organización, ya que se encargan de llevar a ca-bo la coordinación de las actividades planificadas durante el año fiscal. Los grupos de Bienestar de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), son los siguientes: ♦ Grupo de Diversidad e Inclusión.
♦ Grupo de Bienestar.
♦ Grupo de Comunicación.
Grupo de Diversidad e Inclusión, durante este año fiscal 2015, se encargó de efectuar las ac-tividades que detallamos a continuación: Charla Discapacidad Auditiva Lenguaje en Señas: el grupo de Diversidad e inclusión preparó una charla la cual fue llevada a cabo por una especialista en el tema, en nuestras oficinas, donde se dio a conocer la normativa legal vigente a través del artículo 81 de la Constitución Bolivariana de Venezuela, la cual menciona que: “Toda persona con discapacidad o necesidades especiales tiene derecho al ejercicio pleno y autónomo de sus capacidades y a su integración familiar y co-munitaria. El Estado, con la participación solidaria de las familias y la sociedad, le garantizará el respeto a su dignidad humana, la equiparación de oportunidades, condiciones laborales satisfac-torias, y promoverá su formación, capacitación y acceso al empleo acorde con sus condiciones, de conformidad con la ley. Se les reconoce a las personas sordas o mudas el derecho a expresar-se y comunicarse a través de la lengua de señas Venezolana”. Además se explicó a la audiencia presente el lenguaje en señas básico.
Actividades llevadas a cabo por Grupos Estratégicos:
Charla: Lenguaje en Señas Noviembre de 2015, llevado a cabo por
el Grupo de Diversidad e Inclusión
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Cine Foro: Película Intensamente : El grupo de Diversidad e inclusión llevó a cabo en fecha 13 de enero 2016, el Cine Foro de la película Intensamente, la cual tenía como tema central analizar como las emociones influ-yen en nuestra vida diariamente. La trama central de la película se desarrolla en los persona-jes: “Alegría”, “Furia”, “Desagrado”, “Temor” y “Tristeza”, las 5 emociones básicas de todo ser humano. En la película también podemos analizar que no sólo estamos compuestos de emo-ciones, también aparecen en la película los pensamientos, la memoria a corto y largo plazo, el olvido, los sueños, el inconsciente, la fantasía, el pensamiento abstracto y la personalidad. Los empleados de TSV pudieron compartir de este Cine Foro y de un Refrigerio durante la pre-sentación de la misma.
Cine Foro: Película Intensamente llevado a cabo por el Grupo de Diversidad e Inclusión Enero 2016
Grupo de Bienestar
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Durante el año 2015, el Grupo de Bienestar se encargó de organizar diversas actividades relacio-nadas a la organización de la decoración de las oficinas de TSV el día de celebración de Ha-lloween, adicionalmente se llevó a cabo un pequeño compartir en el comedor de la empresa, en la cual participaron la mayoría de los empleados. En el mes de Diciembre de este año, el Grupo de Bienestar organizó conjuntamente con el Depar-tamento de RRHH, la bienvenida de la Navidad en TSV, donde se llevó a cabo el desayuno navi-deño para todos los empleados de la organización, así como la decoración de las oficinas de TSV.
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Decoración oficinas de TSV , “Hallowen”
Desayuno Navideño para los asociados de TSV y decoración de la Oficina .
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Grupo de Comunicación
El Grupo de comunicación a través de la revista Gente TSV informa de todas aquellas iniciativas de la organización, así como promover las actividades que se encuentran desarrollando los Gru-pos de Bienestar y Diversidad e Inclusión, Kaizen entre otras en TSV, desde su fundación han efec-tuado la emisión de 13 ediciones de manera consecutiva y sin interrupción. Este año 2015 el grupo de Comunicación incursionó con la realización de entrevistas a emplea-dos que cumplieron entre 5 y 10 años en la organización, reforzando con ésta manera el sentido de pertenencia del empleado hacia la organización. Es importante destacar que el grupo de Comunicación de TSV logró una mayor compenetración entre las distintas áreas, lo que ha llevado a mejorar la comunicación y ambiente laboral en TSV.
El Grupo de comunicación tiene como objetivo el rediseño de la Revista en formato digital, elimi-nando de ésta manera la impresión, lo cual nos ayuda a ser una empresa socialmente responsa-ble con el medio ambiente.
Revista GENTE TSV, creada por el grupo de empleados que integran el grupo de Comunicación TSV.
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Seguridad y Salud Laboral en TSV:
Es política de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) proveer un ambiente laboral seguro, salu-dable y de calidad para todos los asociados, empleados contratados, clientes, socios de nego-cio, contratista, proveedores y visitantes. De esta manera a través del área Seguridad y Salud La-boral. Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) da cumplimiento a las leyes relacionadas en esta mate-ria, reforzamos la prevención de sucesos riesgosos dentro y fuera de las instalaciones, por medio del adiestramiento en temas de salud y ambiente de trabajo, de igual manera se realizan cam-pañas de prevención divulgadas por nuestros medios de comunicación internos. A lo largo del año se imparten charlas de seguridad industrial y física a todos los empleados de acuerdo a lo se-ñalado en el marco legal. Durante el mes de Julio del año 2015, se llevaron a cabo las elecciones de Delegados de Preven-ción en nuestras oficinas, a los Delegados elegidos, se les dictó el curso “Capacitando a los Dele-gados de Prevención”, el cual tuvo una duración de dieciséis (16) horas. Este año se les ofreció a los brigadistas adiestramiento en materia de seguridad industrial sobre los siguientes temas en los que hace referencia la ley: ♦ Reanimación Cardio-Respiratoria (RCP): identificación de Emergencias, manejo básico de la
vía aérea; (Teoría-práctica), pasos a seguir para realizar la maniobra de RCP, en adultos, ni-ños y lactantes.
♦ Primeros Auxilios para Brigadistas: inmovilización de pacientes con traumatismos multisistémi-
cos, identificación y tratamiento adecuado de heridas, hemorragias y quemaduras, etiolo-gía del shock.
♦ Básico de rescate y evacuación: Nudos y anclajes; cuerdas y cintas, descenso y ascenso por
cuerdas, evacuación de emergencia, medidas de seguridad en alturas y confinados. ♦ Evacuación de emergencia: definición, preparación y parámetros establecidos en la Norma
Covenin 3810-2003. Dos veces al año se realiza dentro de la organización simulacros de desalojo con el fin de entrenar e informar a nuestros empleados acerca de la forma en cómo se debe desalojar las oficinas al momento de alguna emergencia, Nuestro esquema de atención está enfocado en la prevención tanto de accidentes como de enfermedades, con el fin, de promover el bienestar emocional y físico para disminuir la incidencia de consultas de carácter curativo. Durante las jornadas semestrales que realiza Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) se atienden a todos los empleados y adicionalmente se realizan otras jornadas tales como: medición de índice de masa corporal, tensión arterial y exámenes visuales, entre otros.
El Departamento de Cumplimiento es el encargado de la Seguridad y Salud Laboral de los em-pleados y ajustándose a los requerimientos de la ley, realiza trimestralmente un plan de entrena-miento, recreación y salud, las cuales se han contemplado durante el año fiscal 2015-2016, las ac-tividades desarrolladas se detallan en la próxima página.
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Seguridad y Salud Laboral en TSV: Charlas en materia de educación e información preventiva, impartidas en el FY 2015-2016 en TSV: ♦ Manejo del cambio. ♦ Higiene Postural. ♦ Dinámica del éxito. ♦ Ladrones del Tiempo. ♦ Sistema Autogestión de empleados. ♦ Prevención cáncer de mamas. ♦ Primeros Auxilios. ♦ Intoxicaciones y emponzoñamientos. ♦ Autoestima. ♦ Terremoto y eventos adversos. ♦ Jornada Visual. ♦ Taller Buen Gobierno Corporativo y la Incidencia de Eventos de Acoso y Hostigamiento La-
boral. ♦ Mejora Continua (Q&E). ♦ Curso Básico de Prevención de Accidentes In Itinere y Fuera de la Empresa. ♦ Cuidado bucal. ♦ Seguridad de la Información. ♦ Tecnología de máquinas virtuales y su uso en certificaciones TSV. ♦ Generalidades de Una Buena Alimentación ♦ Lopcymat y su importancia. ♦ Responsabilidad Social y su Impacto en la comunidad. ♦ Higiene de la piel. ♦ Charla Kaizen (Documenta tu proyecto de mejora continua). ♦ PRIMEROS AUXILIOS AVANZADOS (intoxicaciones, manejo del parto en emergencia, Trauma-
tismos multisistémicos). ♦ Comunicaciones en situaciones de emergencias. ♦ Adiestramiento anual en materia de Prevención de Legitimación de Capitales y Financia-
miento al Terrorismo. ♦ Prevención del Cáncer. ♦ Continuidad del negocio. ♦ Plan Desalojo en caso de Desalojo. ♦ Prevención y cuidado del medio ambiente. ♦ Ámate y se el protagonista de tu propia historia. ♦ Técnicas de servicio al cliente. ♦ Técnicas de las 5 ¨S. Actividades de Salud Complementaria: Durante el año Fiscal 2015 el Departamento de Cumpli-miento como parte de Responsabilidad Social interna, llevó a cabo las siguientes actividades para los empleados de Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV):
♦ Jornada Visual Anual. ♦ Jornada de emisión de certificados médicos para conducir. ♦ Jornada Médica Semestral durante el mes de Mayo 2015 donde se atendió a todos los em-
pleados de la organización; (laboratorio, peso y talla, electrocardiograma, audiometría). ♦ Jornada Médica Semestral Noviembre (laboratorio, peso y talla, electrocardiograma, audio-
metría) ♦ Campaña prevención del Cáncer de mamas, llevado a cabo durante el mes de Octubre
de 2015.
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Jornada Médica Semestral (Realizadas durante los meses; Mayo y Noviembre 2015)
En TSV creamos conciencia, campaña de prevención del Cáncer de mama Durante el mes de Octubre en pro de concientizar al personal, el Departamento de Cumplimien-to, realizó una campaña de Prevención y Concientización contra el Cáncer de mama, la iniciati-va en torno a la campaña se originó por la experiencia de transito por la enfermedad de nuestra compañera de labores y Supervisora del área de Cumplimiento y Responsabilidad Social de TSV Lic. Yasmari Bello, quién en todo momento ha demostrado una actitud positiva y admirable duran-te su tratamiento. Los temas en torno a la campaña se basaron en la importancia de tener un control médico anual, la realización de auto-examen de mama de manera mensual, ejercitarse de forma habitual por lo menos de 30 a 45min, la ingesta de alimentos saludables, tales como: frutas, verduras, ensala-das, pescados, granos, frutos secos, cereales, etc.. También aprovechamos la oportunidad para que Yasmari ofreciera una conferencia motivacional a todos los empleados e invitados especial de Toyota (ASOVEPANICA) y ASOTOY en la importancia de vivir la vida de una forma positiva y sana. En TSV valoramos la importancia de la salud de nuestro personal y nos sentimos altamente agrade-cidos en poder contribuir a fomentarla .
Campaña de Prevención contra el Cáncer de mama, llevado a cabo por el Voluntariado “Amigos TSV”, Octubre de 2015.
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Jornada Médica Visual; Óptica Caroní.
Durante el mes de Abril del año 2015, el Departamento de Cumplimiento en aras de contribuir con el bienestar de los empleados de la organización, coordinó con la empresa óptica Caroní una jornada médica visual la cual fue llevado a cabo en nuestras oficinas y la misma se hizo ex-tensiva a los familiares de los empleados. La jornada médica estuvo compuesta de: Pesquisa de dificultades visuales, adquisición de lentes correctivos, lentes de sol, entre otros servicios.
Jornada Óptica Caroní, llevada a cabo por el Departamento de Cumplimiento,
como parte de Responsabilidad Social Interna .
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Actividades de Recreación otorgadas por TSV para los trabajadores y sus familiares;
Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), durante el FY 2015, a través del Departamento de Cumplimiento, organizó y llevó a cabo cuatro (4) actividades de Recreación para los empleados y sus familiares de la organización, a través del Programa de Componente Recreacional, Utiliza-ción del tiempo libre, Descanso y Turismo Social, el cual es exigido por el Instituto Nacional para la Capacitación y Recreación de los Trabajadores (INCRET). Las actividades ejecutadas dentro del Programa de Componente Recreacional, son selecciona-da por los empleados de la empresa en una encuesta que se efectúa a comienzos del año fiscal. Veamos las actividades realizadas en el FY 2015-2016:
Gastronomía Típica y Música
En fecha 11 de junio de 2015, después de la jornada laboral , en el comedor de las oficinas de TSV, se llevó a cabo la primera actividad recreativa del año denominada; “Gastronomía Típica y Músi-ca”, durante esta velada los empleados de TSV disfrutaron de una clase de cocina relacionada a la gastronomía típica así como la degustación de platos típicos y la degustación de platos vene-zolanos, tales como; Tizana tradicional de frutas y la Polvorosa de pollo criolla. Asimismo tuvimos la grata visita de un grupo de pacientes Oncológicos del Hospital J.M. de los Ríos, la cual esta conformada por los adolescentes de la Asociación Venezolana de Padres de Niños con Cáncer (ASOVEPANICA) quienes pertenecen al programa Hospitalario Simón Bolívar del Sistema de Orquesta infantiles Venezolanas lo cuales nos ofrecieron un agradable concierto tropi-cal muy emotivo .
Actividad Recreativa para los Trabajadores TSV, Junio 2015.
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Visita a los “Jardines Ecológicos Topotepuy”
En fecha Domingo 9 de Agosto de 2015, a partir de las 10:30 am se dieron cita los empleados junto con sus familiares en los Jardines Ecológicos Topotepuy ubicados en la zona volcán del Hatillo. Durante el recorrido, el grupo recibió Charlas educativas relacionadas a la siembra y conserva-ción de la Flora , sistema de riego que se practica en Venezuela, así como los diferentes tipos de plantas existentes en nuestro país. Los asistentes disfrutaron de actividades al aíre libre, tales co-mo: clases de Yoga; recreación para niños. Con este tipo de actividades Toyota Services de Venezuela (TSV) en aras de incentivar la RSE pro-porciona al empleado información relacionada al medio ambiente y permite brindar las bonda-des que muestra naturaleza a través de su flora.
Actividad Recreativa para los Trabajadores TSV y su grupo familiar, Agosto 2015.
Actividades de Recreación otorgadas por TSV para los trabajadores y sus familiares;
Bowling Amistoso TSV
La noche del viernes 6 de noviembre nuestra gente TSV, sus familiares y amigos disfrutaron de un encuentro amistoso de Bowling en las instalaciones del centro comercial Parque Humboldt. El nú-mero total de participantes fueron 37 personas en un juego amistoso donde se dividieron en equi-pos de tres para medir sus habilidades y destrezas en esta disciplina. Después de 2 horas y tres ron-das por trío se efectuó la premiación de un equipo, en dicho evento los participantes disfrutaron de variados refrigerios. Como en todas nuestras actividades estuvo presente la responsabilidad social, ya que nuestro equipo del área de cumplimiento, organizador de este evento, suministró a los participantes algu-nos trípticos con información sobre la prevención ante el consumo de drogas, con la finalidad de fomentar una cultura de rechazo a estas sustancias nocivas .
Actividad Recreativa para los Trabajadores TSV y su grupo Familiar, Noviembre 2015.
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Actividad Recreativa para los Trabajadores TSV y su grupo Familiar, Enero 2016.
Visita al Zoológico Expanzoo - Contacto con los animales
En fecha sábado 30 de enero del presente año, a partir de las 10:30 AM y hasta las 2:30 PM, se llevó a cabo la actividad dirigida a los Trabajadores y su grupo familiar denominada “Visita al Zoo-lógico Expanzoo” ubicado en la zona del Hatillo, La actividad consistió en recorrer el Zoológico con la guía a cargo quien ofreció una charla educativa sobre los animales existente en nuestro país, así como el sistema de alimentación requerido. En la actividad se pudo observar la alegría y entusiasmo mostrado por todos los participantes, los cuales se sintieron muy agradecidos con TSV por la organización del evento.
Actividad Recreativa para los Trabajadores TSV y su grupo Familiar, Enero 2016.
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Promover la calidad de vida y el bienestar del personal que labora en Toyota Services de Venezuela (TSV), es de suma importancia como organización, por ello nos interesamos en la planificación de acti-vidades médicas, charlas educativas, actividades recreativas donde buscamos la integración familiar orientados a impulsar actividades estilos de vida saludables y conductas positivas, lo cual a mediano plazo favorecerá el bienestar físico, social y emocional de nuestros empleados. El monto total invertido por TSV en materia de Responsabilidad Interna; actividades de educación pe-riódica, salud complementaria y actividades de esparcimiento fue de Bs. 676.000,00. Estas actividades contaron con una participación aproximada del 80% de los empleados de las distintas áreas dentro de la organización.
Actividad Recreativa Familiar .
Taller de Capacitación a los Brigadistas de TSV
Taller de Motivación, dirigido a los empleados TSV
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Taller empleados: Expectativas TSV
Fiesta de Navidad con los hijos de empleados TSV
Programa Acelerado de Desarrollo (PAD) 2015 Empleados TSV
Responsabilidad Social Externa
“En materia de Responsabilidad Social Interna, durante
el año Fiscal 2015-2016 Toyota Services de Venezuela,
(TSV) ha facilitado apoyo a cuatro (4) grandes Progra-
mas de RSE a través de su grupo de Voluntariado
“Amigos TSV” invirtiendo aproximadamente Novecien-
tos Cuarenta horas (940), y un monto de Bs. 2.205.100.
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Conduciendo Sonrisas 2015
Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), comprometida con el desarrollo y bienestar de la co-munidad, ha venido sumando distintas causas a su labor social, entre ellas y de manera muy espe-cial el Programa “Conduciendo Sonrisas”. Por 3er año consecutivo entre las fechas del 20 al 31 de Julio de 2015, TSV une esfuerzos con Toyota de Venezuela, la Asociación de Concesionarios Toyota (ASOTOY) y la Red de Concesionarios Toyota para participar en la XVI Jornada Gratuita de Ciru-gía Plástica Reconstructivas en la ciudad de Cumaná, de la mano con la Gobernación de Sucre, El Rotary Club Cumanagoto y La Fundación Rotaplast de Venezuela. Desde el año 2010 Toyota Services de Venezuela (TSV), participa en la Jornada Gratuita de Ciru-gías Plásticas Reconstructivas que benefician a niños, adolescentes y adultos de escasos recursos con malformaciones craneofaciales congénitas, nuestra mayor contribución es el capital humano de la empresa, el cual organizado a través del Voluntariado “Amigos TSV”, participa de masiva y espontanea año tras año para la donación de regalos, trabajo de logística y servicios de interpre-tación para facilitar la comunicación entre los médicos del extranjero, pacientes y familiares du-rante toda la jornada conformada por las fases preclínica, cirugía y Postclínica. Durante la jornada de éste año 2015, un distinguido grupo de médicos y voluntarios nacionales e internacionales, evaluaron y atendieron a mas de 300 pacientes que presentaron patologías co-mo labio leporino y paladar hendido, 248 pacientes atendidos en pre-clínica, 224 tratamientos odontológicos,15 terapias de lenguaje, en total se dedicaron más de 800 horas de trabajo con una participación total de 120 Voluntarios del Grupo Toyota y un monto de aporte económico de TSV por Bs. 1.382.802,00
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Programa “Junior Achievement”
Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), en aras de continuar con su compromiso social empre-sarial, tuvo la oportunidad de participar por primera vez en el programa “Jóvenes Emprendedores de Venezuela”. El cual se ha encargado de fomentar en los jóvenes de nuestros país un espíritu emprendedor para que alcancen sus metas en un marco de responsabilidad y libertad. En esta oportunidad TSV participó con siete (7) Voluntarios como facilitadores en los colegios del municipio Chacao: Colegio Sagrado Corazón de Jesús y la U.E, Colegio Más Luz (5to grado, 5to año de bachillerato, 1er grado, los temas impartidos fueron; “Aprendiendo a emprender en el me-dio ambiente, “Finanzas personales” y “Nosotros mismos” En total TSV colaboró a través de sus voluntarios con un total de 20 horas y un aporte económico de Bs. 13.000,00.m, para nosotros es un placer sembrar un granito de arena en educación para el futuro de una mejor Venezuela.
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Dimensión Externa de Nuestra Responsabilidad Social:
Proyecto Niños de la Selva
Durante los último tres años TSV ha contribuido con el Proyecto Niños de la Selva, aportando 2 Plantas eléctricas para 2 escuelas de distintas comunidades, dotación de libros y útiles escolares, ayuda económica, y a través del grupo “Voluntariado Amigos TSV” se ha logrado la recolectar de alimentos no perecederos, medicinas, ropa y calzados en buen estado. Asimismo se ayudó a la comunidad en el traslado de médicos los cuales tuvieron la oportunidad de atender a la comu-nidad indígena. En el año 2015 TSV participó en 2 expediciones; La primera expedición ocurrió en el mes Julio y la segunda en el mes de Noviembre, las comunida-des visitadas durante estos dos viajes fueron las siguientes; Parima “A” y Parima “B”, ubicado en el Amazonas, donde habita la Etnia Yanomami, para esta ocasión TSV junto con otras empresas in-volucradas en el proyecto “Niños de la Selva”, lograron llevar dos toneladas de comida, ropa, me-dicinas y útiles escolares, adicionalmente se realizaron jornadas de plantación en terrenos desfo-restados y donde se les enseñó técnicas de cultivos en terrenos libres, a las distintas comunidades se les hizo entrega de herramientas para la siembra y semillas de varios tipos, es importante desta-car que los Yanomamis en todo momento fueron liderados por un Ingeniero Agrónomo quien les instruyó acerca de técnicas eficientes para la siembra. En estos 2 viajes se atendieron alrededor de 500 personas entre niños y adultos, pertenecientes a 22 comunidades del sector Parima “B” de nuestra selva Venezolana, en TSV nos sentimos muy contentos y motivados de haber recibido la colaboración especial del Concesionario: Toyosol quienes lograron donar una cantidad importante de ropa nueva y Medicinas para nuestros queri-dos niños.
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Fundación Techo, Damos una mano a quienes más nos necesitan
Durante los últimos tres años TSV ha contribuido progresivamente a través de su Voluntariado “Amigos TSV” con donación de ropa y calzados para damas y caballeros con el Programa auspi-ciado por la Alcaldía de Chacao; “Fundación Techo”, el cual tiene como objetivo principal contri-buir con la reinserción social de aquellas personas que se encuentran en situación de calle, respe-tando su dignidad y restituyendo sus derechos fundamentales. A través de la contribución otorga-da por la empresa privada “Fundación Techo” promueve la cooperación activa de la sociedad civil para la protección de los derechos humanos de las personas en situación de calle.
Programa “Fundación Techo”
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Asociación Venezolana de Padres de Niños con Cáncer
Por más de cinco (5) años Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), ha venido trabajando con la Asociación Venezolana de Padres de Niños con Cáncer (ASOVEPANICA) asociación quienes se dedican a contribuir con el proyecto de atención integral para el mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes y sus familiares. Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV) apoya en diversas actividades planificadas por ASOVEPANICA, la cual es llevada a cabo por el grupo de voluntariado “Amigos TSV”, entre las que se encuentran visitas al Hospital J.M. de los Ríos, TSV realiza de forma mensual un aporte a la unidad de Apoyo Psicosocial para los adolescentes con cáncer en su tránsito en esta etapa de vida y así ayudarlos a enfrentar la enfermedad. Este año en el mes de diciembre, TSV a través de su grupo de Voluntarios “Amigos TSV” planificó y llevó a cabo con mucho entusiasmo la Fiesta Navideña con los niños del Hospital J.M. de los Ríos . El evento estuvo amenizado por un mago quien se encargó de alegrar y contagiar sonrisas a los más pequeños con trucos y juegos, una parranda navideña puso sabor Venezolano haciendo la celebración más especial y para cerrar el evento San Nicolás realizó la entrega de los obsequios donados por TSV. Durante la celebración los presentes disfrutaron de diversos refrigerios típicos de ésta época de-cembrina donados por TSV y el grupo de Voluntarios “Amigos TSV”.
Fiesta de Navidad para los Niños
del Hospital J.M. de los Ríos”
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De la misma manera se ofreció una Conferencia Motivacional de Inteligencia Emocional imparti-da por la Lic. Yasmari Bello en el marco del Día Mundial de la lucha Contra el Cáncer Infantil el 15 de febrero 2016 en la sala de quimioterapias del hospital JM de los ríos, dicha actividad fue disfru-tada por niños, adolescentes, padres y maestros, llevando un mensaje que incentivaba la alegría, el manejo de las emociones de una forma positiva y la visión de futuro como líderes profesionales y personas productivas a todos los participantes.
Charla Motivacional Hospital J.M de los Ríos
Dimensión Externa de Nuestra Responsabilidad Social:
Proyecto “Hasta el último cartucho”
Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), colabora año tras año con el programa “Hasta el Último Cartucho” de FUNDANA (Fundación del Niño que amerita Protección). Dicho proyecto consiste en entregar los cartu-chos utilizados de impresoras de cinta, láser e inyección que luego FUNDANA vende a empresas de reciclaje para generar ingresos para la manutención de los más pequeños. En el mes de Noviembre de 2015, se entregó la colaboración de la recolecta efectuada para este año. En TSV nos sentimos muy complacidos de poder contribuir de manera consecutiva con éstos niños que se en-cuentran en una situación especial y que necesitan todo el apoyo que puedan recibir.
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Dimensión Externa de Nuestra Responsabilidad Social:
Podemos concluir nuestro Reporte Anual de Responsabilidad Social Empresarial resumiendo que el monto total invertido por Toyota Services de Venezuela, C. A. (TSV), durante este año 2015 en las diferentes actividades de RSE fue de Bs: 2.205.100, con un total de cuatro programas de volunta-riados efectuados y aproximadamente 940 horas invertidas por el grupo de Voluntarios “Amigos TSV”. En TSV nos sentimos muy agradecidos y complacidos de haber participado este año 2015 en di-versos programas que benefician a la comunidad, nuestro grupo de Voluntarios “Amigos TSV” se comprometen y ponen su mejor esfuerzo en cada actividad que se lleva a cabo de RSE obtenien-do a cambio satisfacción y entusiasmo porque definitivamente ayudar a los demás, obra milagros en nuestras propias vidas. “En mi opinión las empresas exitosas del futuro serán aquellas que decidan alinear los valores de la empresa con los valores personales de sus empleados. Los mejores talentos quieren hacer un trabajo que contribuya a la sociedad, con una empresa cuyos valores compartan, donde sus ac-ciones cuenten y sus opiniones importen.”
Jeroen van der Veer