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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE EXTREMADURA

Informe de Autoevaluación EFQM

1ª AUTOEVALUACIÓN EFQM Modelo 2010

LICENCIATARIA: Patricia Pérez Amores

24/04/2013

INDICE INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................... 3

OBJETO ....................................................................................................................................................... 4

PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN ........................................................................................................... 4

EQUIPO DE EVALUACIÓN ......................................................................................................................... 5

RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACIÓN ............................................................................................... 7

PUNTUACIÓN GLOBAL MODELO EFQM 2010 ................................................................................... 8

PUNTUACIÓN CRITERIOS MODELO EFQM 2010 ............................................................................. 10

1. LIDERAZGO .................................................................................................................................. 12

2. ESTRATEGIA ................................................................................................................................. 22

3. PERSONAS .................................................................................................................................... 33

4. ALIANZAS Y RECURSOS .............................................................................................................. 43

5.PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS ...................................................................................... 53

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES ................................................................................................ 63

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS .............................................................................................. 68

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD ................................................................................................. 72

9. RESULTADOS CLAVES ................................................................................................................. 76

ÁREAS DE MEJORA ................................................................................................................................. 80

INTRODUCCIÓN

La Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Extremadura fue creada por Real Decreto 1785/1982 de 24 de julio. La Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales es el Centro de la Universidad de Extremadura que ha presentado en la última década un mayor crecimiento en número de alumnos cuantitativamente considerado, tanto en valores absolutos como en términos relativos. La Facultad goza de unas instalaciones funcionales y modernas, inauguradas en los años noventa. Con una superficie total construida de algo más de 15.000 metros cuadrados, dispone de tres edificios o módulos:

Edificio Central, que incorpora el Decanato y los Servicios administrativos generales, Sala de Juntas, Aula Magna, Salón de Grados, aulas y algunos despachos de profesores.

Edificio de Departamentos, que alberga la mayoría de los despachos de profesores, Sala de lectura, Sala de Audiovisuales, Salas de Informática y Seminarios.

Edificio Aulario, que engloba la mayor parte de las aulas, Cafetería, Reprografía y locales para el Consejo de Alumnos.

Nuestro objetivo es impartir una formación integral que aúne conocimientos, habilidades y actitudes que respondan a las necesidades de la sociedad extremeña, española y europea. En definitiva, una formación que facilite la incorporación de nuestros/as alumnos/as en el mundo laboral como auténticos/as profesionales. Para dar cumplimiento a este objetivo, la Facultad está incorporando en la organización herramientas, y por ello, cree necesario realizar su primera autoevaluación según el Modelo Europeo EFQM, que le permita marcar su camino hacia la excelencia en su gestión, y lograr así sus objetivos.

OBJETO

El objeto del presente Informe, es explicar el proceso de autoevaluación según el Modelo EFQM de 2010, llevado a cabo por la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Extremadura, así como presentar los resultados de dicha autoevaluación y las acciones de mejora identificadas para alcanzar los niveles de excelencia deseados por la unidad organizativa.

PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN

La autoevaluación es el proceso a través del cual una organización, analiza y valora su realidad frente al Modelo EFQM y elabora un informe donde se destacan los resultados de dicha autoevaluación, identificando los puntos fuertes y las acciones previstas para mejorar su situación.

Para llevar a cabo esta primera autoevaluación en la Facultad, se ha utilizado la herramienta informática Perfil V.6 Ámbito Universidad del Club Excelencia en Gestión. Dicha herramienta, permite llevar a cabo la autoevaluación mediante un cuestionario de 90 preguntas desarrollado de acuerdo a los requerimientos del Modelo EFQM de Excelencia 2010. Previamente, se ha constituido el equipo de evaluación, que ha estado formado por 16 personas. Posteriormente, una empresa consultora externa ha impartido formación oficial en el modelo EFQM, así como en el proceso de autoevaluación a través de la herramienta Perfil, a la totalidad del equipo. Finalizada la formación oficial, el Coordinador del equipo evaluador, les ha asignado unas claves personales de acceso a la herramienta y les ha establecido un plazo para la realización de la autoevaluación de forma individual. Durante este plazo, el Coordinador ha estado atendiendo cualquier duda o consulta formulada por los/as evaluadores/as sobre el proceso de autoevaluación o la herramienta utilizada. Finalizado dicho plazo, se ha llevado a cabo 1 reunión de consenso en la que ha participado el equipo de evaluación, el Coordinador y la Licenciataria.

Con el fin de agilizar el proceso de consenso, se han enviado correos electrónicos durante el proceso para la puesta en común de evidencias y el planteamiento y resolución de dudas entre todas las personas que han conformado el equipo de evaluación, en dichas reuniones sólo se ha procedido a consensuar aquellas cuestiones en las que la media de puntuación fue de +- 25 puntos de diferencia, resultando ser un escaso número de ellas. Los objetivos que se pretendieron lograr fueron: Discutir dichas diferencias, apoyando las opiniones en las evidencias aportadas por

los/as evaluadores/as durante la cumplimentación del cuestionario. Comentar los puntos fuertes detectados a través de los resultados ofrecidos por la

herramienta informática Perfil, así como identificar posibles Áreas de Mejora. No obstante, se han comentado algunas otras cuestiones, independientemente de que no haya existido en ellas este margen de diferencia de puntos, por considerar oportuno ajustar puntuaciones y evidencias. Como resultado, se ha elaborado el presente Informe.

EQUIPO DE EVALUACIÓN

El equipo de evaluación está formado por personas de la Facultad, que evalúa el grado de cumplimento del Modelo EFQM por parte de la misma, aportando evidencias e identificando posibles áreas de mejora.

El equipo de evaluación ha estado constituido por:

Decano

Vicedecano

Estudiantes

Profesores

Responsable de SGIC (Coordinador del proceso de autoevaluación)

Personal del PAS

Nº NOMBRE APELLIDOS CARGO

1 FRANCISCO DE ASÍS FLORES MORENO CONSEJO ALUMNOS/COMISION CALIDAD

2 MARCELINO SANCHEZ RIVERO RESPONSABLE SGIC/COORDINADOR

3 JUAN GRILLO ORTIZ AUXILIAR ADMINISTRATIVO

4 JESÚS PEREZ MAYO VICEDECANO

5 F. JAVIER MIRANDA GONZALEZ PROFESOR

6 ANTONIO CHAMORRO MERA PROFESOR

7 MIGUEL A. LUNA DOBLADO ESTUDIANTE

8 CARMEN PINEDA GONZALEZ PROFESORA

9 ARTEMIO BAIGORRI AGOIZ PROFESOR

10 FRANCISCO PEDRAJA CHAPARRO DECANO

11 AURORA ESTHER RABAZO MARTÍN PROFESORA

12 MARIA MAESSO CORRAL PROFESORA

13 LOURDES MORENO LISO PROFESORA

14 DOLORES PIZARRO TORRES AUXILIAR DE SERVICIOS

15 ANTONIO LINARES LUJÁN PROFESOR

16 CLEMENTINA GALERA CASQUET PROFESORA

Las funciones del Coordinador han sido:

Constituir el equipo de evaluación

Asignar claves para el acceso a la herramienta

Comprobar el progreso en el desarrollo de las autoevaluaciones individuales

Aclarar dudas durante el proceso de autoevaluación individual

Convocar a los asistentes a las reuniones de consenso y moderar junto con la persona Licenciataria dichas reuniones

Recopilar las acciones de mejora propuestas por los/as evaluadores/as

Revisar el Informe de Autoevaluación de la herramienta Perfil

Las funciones del equipo evaluador han sido:

Asistir a la formación

Realizar la autoevaluación de forma individual

Recopilar información de base para soportar las evidencias

Participar de forma activa en las reuniones de consenso

Aportar sugerencias de mejoras

El proceso de autoevaluación ha sido revisado en todo momento por la licenciataria del modelo EFQM Dª Patricia Pérez Amores con número de licencia 0906-LM-110.

RESULTADOS DE LA AUTOEVALUACIÓN

A continuación se presentan los resultados de la autoevaluación realizada, contemplando para cada Criterio:

Cuestión

Puntuación

Evidencias

Puntos fuertes

Áreas de mejora

PUNTUACIÓN GLOBAL MODELO EFQM 2010

PUNTUACIÓN: 114 Puntos

Liderazgo Estrategia Personas Alianzas y Recursos

Procesos, Productos y

Servicios

Rdos. Clientes

Rdos. Personas

Rdos. Sociedad

Rdos. Claves

PUNTUACIÓN CRITERIOS MODELO EFQM 2010

1. LIDERAZGO 1.a.1. La Unidad Organizativa ¿Ha identificado quiénes son los líderes de la Unidad Organizativa y cómo debe ser su estilo de liderazgo?¿Ha establecido y comunicado los líderes una clara dirección y orientación estratégica? ¿Actúan sus líderes como modelos de referencia? Evidencias

Misión y visión definidas en el Manual de Calidad. Organigrama en el Manual de Calidad y en la página web. La estructura

está formada por Decanato, Dirección de Departamentos, grupos de investigación, personal de Administración y Servicios y estudiantes con su propia representación estudiantil (delegado y subdelegados).

Guía académica. Estatutos de la Universidad. Programa Electoral del Decano. Líderes identificados en la propia estructura organizativa: Decano

(miembro electo Consejo Gobierno Unex y representante Unex en órganos relevantes: Consejo Económico Social)y vicedecanos (miembros electos Comisiones de Investigación), representantes de alumnos (delegado y subdelegado.

Representante de alumnos Unex es alumno del centro) Administrador del Centro, Directores de Departamento (con cabecera en la Facultad y sus Directores profesores del Centro), Grupos de investigación con correspondientes IP,

Puntuación: 14 Puntos fuertes

Misión y visión definida y documentada. Organigrama definido.

Áreas de Mejora Formalización en un documento de la misión, visión y valores. Reflexionar sobre la

misión y la visión del Centro que, si bien aparecen recogidas en el Manual de Calidad, no diferencia a la Facultad de otro Centro de la Universidad de Extremadura.

Despliegue de la misión, visión y valores a todos los grupos de interés. Identificación y comunicación de los líderes (Decano, Vicedecano y Dtores. Dpto.) Definición de forma expresa, del estilo de liderazgo en el Plan Estratégico de la

Facultad. Comunicación en web, apartado Equipo decanal, donde se publiquen políticas,

líneas de actuación, planes para la Facultad. Definición y puesta en marcha de un calendario de reuniones entre los líderes. Definición de las funciones del equipo directivo. Establecer reuniones con los representantes estudiantiles, delegados de curso,

Consejo de Alumnos, etc.

1.a.2. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿Revisan y mejoran los líderes la eficacia de sus comportamientos como líderes y desarrollan una cultura de liderazgo compartido? ¿Se aseguran de que las personas de la Unidad Organizativa actúan con integridad y según un comportamiento ético? Evidencias

Los líderes se implican, apoyan y se comprometen con la calidad formando parte del grupo evaluador EFQM y de la propia Comisión de Calidad.

Encuestas de satisfacción de los docentes realizada por el alumnado. Buzón de sugerencias Líderes han recibido formación en EFQM. Reuniones de trabajo periódicas de los líderes.


Participación de los líderes en acciones formativas Los líderes lideran y participan activamente en los planes de actuación en materia

de procesos, EFQM, etc.,

Evaluación de algún aspecto del liderazgo en las encuestas al la

Buzón de sugerencias Áreas de mejora

Desarrollo de un Código Ético y solicitar a todos los integrantes de la Facultad su adhesión al mismo.

Definición e implantación de metodología para la evaluación del liderazgo. Establecimiento de mecanismos para desarrollar cultura de liderazgo. Elaborar una

Encuesta sobre liderazgo y realizarla anualmente entre los miembros de la Facultad.

1.b.1. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿Han desarrollado e implantado un sistema de gestión que permita desplegar la estrategia? ¿Se revisa y mejora? ¿Se utiliza un conjunto equilibrado de resultados clave para seguir la evolución de la gestión? Evidencias

Manual de Calidad y Manual de procesos. Revisión actual de los procesos claves. En proceso de definición del Cuadro de Mando. Comisiones de Calidad. Plan de Mejora del grado de Economía. Evaluación de la Investigación. Evaluación del personal docente.


Sistema de Gestión por procesos. Comisiones de Calidad.

Áreas de Mejora Adaptación del Sistema de Gestión del Centro a la estrategia. Realizar cambios organizativos para adaptar la estructura a las necesidades.

1.b.2. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿Se aseguran de que se implanta un sistema de medición, revisión y mejora de los resultados y de que sus decisiones se fundamentan en información y datos fiables? Evidencias

Se está en proceso de definición de indicadores y objetivos (Cuadro de Mando)

A través de la Universidad de Extremadura disponemos de una Unidad Técnica de Evaluación (Observatorio de indicadores de UTEC), encargada de la elaboración de estadísticas relativas a la satisfacción de los/as estudiantes con su proceso de aprendizaje y a la determinación de los indicadores que se utilizan tanto en la evaluación periódica de la actuación docente del profesorado, como en la evaluación que, a efectos de acreditación y verificación de los títulos, realiza la ANECA.

Indicadores para grados y másters.


Observatorio de indicadores UTEC. En proceso de definición de Cuadro de Mando.

Áreas de Mejora Identificación de indicadores para todos los procesos. Cuadro de Mando. Revisión anual de los datos UTEC por el Responsable del Sistema de Calidad, con

ayuda de las Comisiones de Calidad de los grados, para detectar errores o deviaciones en objetivos y mejorar hacia la excelencia.

1.c.1. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿Se implican personalmente en los procesos para entender, anticipar y dar respuesta a las necesidades y expectativas de los grupos de interés externos (clientes, aliados y proveedores, entre otros)? Evidencias

Contactos regulares con principales proveedores, clientes, etc., Perfil del Contratante para informar a proveedores sobre licitaciones. Convenios de prácticas con empresas. Contacto a través del Vicedecanato

de prácticas y relaciones institucionales. Programas de difusión específicos para clientes (Puertas abiertas, Feria

Educativa, etc., ) Participación en actos o reuniones con otros centros por parte de Decano. Horario de atención a los alumnos. Secretario Académico. El equipo de Gobierno de la Facultad asiste a reuniones convocadas por

los Vicerrectores para coordinar actuaciones entre los distintos Centros. Reuniones con representante de alumnos por parte del Decano y

Vicedecano. Encuestas de satisfacción a alumnos y egresados. Página web. Quejas y sugerencias recibidas en las distintas Comisiones de Calidad.


Recogida periódica y sistemática de información procedente de alumnos, (encuestas y quejas o sugerencias)

Participación en actos o reuniones con otros Centros o entidades por parte del equipo de Dirección.

Convenios con empresas para la realización de prácticas por parte de los/as alumnos/a.

Perfil del Contratante. Áreas de Mejora

Establecimiento y puesta en marcha de sistema de identificación de necesidades y expectativas de los grupos de interés externos (clientes, proveedores, etc., ) a través de reuniones periódicas, encuestas, etc.,

Mejorar cantidad y calidad en la recepción de Erasmus (profs y alumnos) y Universidades Latinoamericanas.

Abrir nuevas vías de investigación multidisciplinar entre los profesores de la Facultad y transferirlo a la Sociedad.

Mayor presencia del Decanato en los medios locales.

1.c.2. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿identifican alianzas estratégicas y operativas en función de las necesidades organizativas y estratégicas, y de la complementariedad de fortalezas y capacidades de ambas partes? Evidencias

Desarrollo de convenios: empresas, sindicatos, GOBEX, Universidades, etc.,

Se realizan reuniones, conferencias, etc., con otros centros, entidades o empresas.


Existencia de convenios. Áreas de Mejora

Identificación y establecimiento de alianzas, tanto estratégicas como operativas, con los grupos de interés externos identificados.

Fomentar el contacto y los convenios con otras Universidades y, sobre todo, con otras Facultades de Economía y Empresa, creando, por ejemplo, un encuentro anual en la propia unidad organizativa sobre diseño y mejora de modelos de gestión eficiente en la Universidad.

Documentar por medio de actas, las reuniones que se mantengan con posibles aliados estratégicos e informar de dichos contactos a los miembros del Centro.

Hay que realizar un estudio preciso de las fortalezas y las capacidades de otros centros educativos, sobre todo portugueses, para poder ofertar títulos conjuntos y fomentar la movilidad de todos los miembros de la unidad organizativa.

1.d.1. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿Generan una cultura emprendedora, de implicación y pertenencia, mejora continua y responsabilidad ante los resultados? ¿Fomentan una cultura que apoye la generación y desarrollo de ideas y modos de pensar que impulsen la innovación y la mejora? Evidencias

Comisiones de Calidad, Comisión de Presupuestos, etc., Se fomenta la participación del personal en planes de mejora

(autoevaluaciones EFQM, desarrollo de procesos, plan de acción tutorial, etc., ) así como en jornadas, actos, etc.,

Reunión semanal del equipo directivo en la que se plantean diversas cuestiones relevantes para la gestión de la Facultad.

Cursos de Formación continua, seminarios, jornadas de emprendimiento, etc.,

Líneas de investigación.


Distintas Comisiones creadas. Formación. Autoevaluación EFQM.

Áreas de Mejora Creación de un buzón de sugerencias para el personal que fomente la generación

de ideas y el desarrollo de proyectos innovadores. Este buzón debe ir acompañado de un sistema de reconocimiento (premio a la mejor idea).

Crear una base de datos con los recursos disponibles a disposición de nuestros clientes.

Apertura de los Cursos del SOFD para la participación, como docentes, de los miembros de la Unidad Organizativa.

Priorizar las propuestas de mejora que surgen de las Comisiones de Calidad para decidir medidas concretas y tiempos de respuesta a cada necesidad. Responsable de Calidad del Centro.

Facilitar la implicación en las decisiones a las personas que no forman parte de Comisiones.

Realizar anualmente asambleas participativas para escuchar e intentar solucionar los problemas y dudas que se planteen.

1.d.2. Los líderes de la Unidad Organizativa o de la Universidad ¿Apoyan a las personas para que hagan realidad sus planes, objetivos y metas, reconociendo sus esfuerzos oportuna y adecuadamente? Evidencias

Niveles de rendimiento y éxito en las asignaturas impartidas por el profesorado.

Sistema de reconocimiento formal para el logro de los docentes, tanto en el ámbito de la docencia (trienios y quinquenios) como en el de la investigación (sexenios).

En los procesos de evaluación docente, se reconoce la participación activa del profesorado en la organización del Centro (pertenencia a Consejo de Departamento, a Junta de Facultad, a Comisiones de Calidad, a comisiones diversas, etc.).

Los líderes de la Universidad establecen objetivos generales para las personas (Mejora de la Calidad Docente) y ayudan a alcanzarlos (Servicio de Orientación y Formación Docente).

Programa DOCENTIA. Los sistemas de reconocimiento se revisan con cierta periodicidad

(Reforma del Programa DOCENTIA) conforme a las demandas y expectativas de los grupos de interés implicados.

Premios de Excelencia Docente. Premio de investigación Fundación Caja Extremadura. Reconocimientos personales y esporádicos de algunas personas en Juntas

de Facultad. Felicitación personal por parte del Decano de los éxitos académicos:

premios, acreditaciones, tesis, etc.,


Premios de Excelencia Docente. Programa DOCENTIA. Sistema de reconocimiento formal para el logro de los docentes, tanto en el ámbito

de la docencia (trienios y quinquenios) como en el de la investigación (sexenios). Áreas de Mejora

Elaborar un Plan de Comunicación pública de éxitos de los miembros de la Facultad, no solo en web, sino también en prensa regional.

Creación en la web del Centro de un apartado para la difusión de los reconocimientos obtenidos por su personal (premios investigación, habilitación/acreditación ANECA, etc., ). Tablón virtual de éxitos en la Web del centro.

Crear un repositorio en la web del centro destinado a colgar trabajos y artículos de opinión sobre mejora de procesos educativos.

Publicar en la web del Centro, noticias de antiguos alumnos emprendedores, así como ayudas y subvenciones para el emprendimiento, y crear enlaces a páginas web para emprendedores.

Publicar en la web información clara sobre el equipo de gobierno de la Facultad, habilitando acceso al CV de cada uno de ellos.

1.e.1. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿Comprenden e impulsan los líderes los cambios necesarios para adecuar la Unidad Organizativa? ¿Toman decisiones fundamentadas y oportunas? Evidencias

Tomas de decisiones a través de Junta de Facultad y distintas Comisiones. Adopción del modelo EFQM para comprender e impulsar cambios. Iniciativas y cambios en la Facultad, desde el inicio de la adaptación al

Espacio Europeo de Educación Superior. Impulso por parte del Decano de creación de Comisiones de análisis de

títulos de Máster ofertados en la Facultad con el objetivo de mejorarlos y hacerlos más útiles tanto desde el punto de vista de la especialización formativa de los estudiantes, como desde el punto de vista de su utilidad como elemento fundamental en la iniciación de la actividad investigadora. Sólo después de este análisis se propondrán a la Junta de Facultad los cambios que se estimen oportunos.

Desde el Decanato se está impulsando una revisión en profundidad del Título de ADE-DERECHO con el objetivo de mejorar la calidad del título y, con ello, la formación de los graduados.

Seguimiento anual de los nuevos planes de estudio del grado en Ciencias del Trabajo, está formalizado y cuenta con indicadores que miden los resultados.

Desde el equipo directivo se impulsan los cambios necesarios para un correcto funcionamiento del centro (Reestructuración del Personal y Servicio, implantación de nuevos planes de estudios, nuevas titulaciones (máster)).


Comisiones de análisis de títulos, para la introducción de mejoras. Seguimiento anual de Plan de Estudio del grado de Ciencias del Trabajo.

Áreas de Mejora Constitución de un grupo de trabajo en el Centro, para que realicen una labor de

prospectiva, intentando definir los cambios futuros a los que debe hacer frente la Facultad, asesorando al equipo decanal. (por ejemplo ante la inminente modificación de la LOMLOU). Creación de una especie de Tablón de Tendencias en la Web de centro.

Establecer un sistema de evaluación y mejora de la gestión del cambio. Recoger en el Plan Estratégico la importancia de la gestión de los cambios y la

rápida respuesta por parte de la Dirección.

1.e.2. Los líderes de la Unidad Organizativa ¿revisan, adaptan y corrigen el rumbo de la Unidad, cuando es necesario, inspirando confianza en todo momento? ¿Mantienen unos niveles de calidad sostenidos aprendiendo rápidamente y respondiendo con prontitud? Evidencias

Manual de Calidad. Comisiones de Calidad y otras. La información relevante sobre futuros cambios se ponen en

conocimiento de los responsables correspondientes (Vicedecanos, coordinadores de titulaciones, Directores de Departamentos, Administrador del Centro, representantes de alumnos) para discutir las posibles opciones y trasmitir la posición del Centro en los correspondientes órganos de decisión de la Universidad.

Tomas de decisiones a través de Junta de Facultad y distintas Comisiones. Fuentes de información fiables que permiten una toma de decisiones

rápida y eficaz: indicadores, resultados de encuestas de satisfacción, quejas y sugerencias, autoevaluación EFQM, etc.,


Existencia de distintas Comisiones. Diversas fuentes de información. Manual de Calidad.

Áreas de Mejora Reflejar en las actas de Junta de Facultad la adecuada justificación de las decisiones

adoptadas. Establecer un Foro virtual de sugerencias para que puedan opinar el resto de

miembros de la Facultad, sobre las propuestas. Creación de grupos de mejora (compuestos por los diferentes grupos implicados en

la Facultad) que implanten los cambios propuestos en los planes de mejora de la Facultad o los derivados del proceso de implantación del modelo EFQM (se va a hacer).

Adaptar normativas, reglamentos, etc. generales y futuras regulaciones de la Universidad a las características particulares de nuestro Centro y sus titulaciones. Ejemplos de ello pueden ser los casos de trabajos fin de grado, prácticas en empresas, etc.

Implantar titulación on-line, a través del campus virtual.

2. ESTRATEGIA 2.a.1. La Unidad Organizativa ¿Identifica sus grupos de interés, y recoge las necesidades y expectativas de los mismos y las tiene en cuenta a la hora de de establecer su estrategia? Evidencias

Grupos de interés identificados en el Manual de Calidad. Encuestas de satisfacción a alumnos y egresados. Reuniones con alumnos (Junta de Facultad, Comisiones de Calidad,

tutorías, Secretario Académico, etc., ) Recogida de Quejas y sugerencias de los alumnos.

Reuniones con empresas y otras entidades a través del Vicedecanato de Prácticas y de movilidad con Vicedecanato de Relaciones Internacionales.

Proyecto de innovación docente sobre emprendimiento que se basa en la creación de un observatorio permanente que implica la participación de actores del entorno externo.


Recogida de necesidades y expectativas de alumnos (encuestas, reuniones, quejas, etc., ).

Grupos de interés identificados. Áreas de Mejora

Identificación formal de los grupos de interés y difusión al personal de la Facultad. Elaboración de un Plan Estratégico de la Facultad. Crear una Comisión, formada por representantes de todos los grupos de interés,

para elaborar el Plan Estratégico. Este plan, que debe contener un esquema de procesos y una estructura de mandos, tendrá que ser comunicado posteriormente a todos los miembros de la organización.

Identificar necesidades formativas de egresados para completar su formación. Elaborar Plan específico de formación continua en colaboración con Colegios profesionales o instituciones públicas o privadas.

Conocer necesidades y expectativas (tanto de alumnos actuales, donde existe más información, como de PAS y profesorado donde apenas hay datos).

Centralizar la información recogida de los distintos grupos de interés. Identificación de las expectativas y necesidades de los grupos de interés: Estudiantes y sus familias: encuestas para conocer sus expectativas, qué tipo de

formación y acciones de acompañamiento esperan. Personal docente: reuniones para conocer sus propuestas y acciones previstas para

mejorar la calidad y eficiencia de las acciones formativas. Por ejemplo, talleres para mejorar competencias transversales como expresión escrita y oral.

Alumnos egresados que se encuentran trabajando y pueden detectar necesidades de formación no cubiertas.

Empresas que reciben a alumnos en prácticas y pueden proporcionar información

útil acerca de expectativas de los empleadores que no se ven cumplidas.

Entidades privadas y públicas que representen a la competencia: análisis de su oferta y comparación de resultados e indicadores En todos los casos, se debería animar a los grupos de interés a presentar acciones de mejora y soluciones a las deficiencias detectadas.

Recoger en una Memoria anual de actividades, un análisis de los cambios del entorno.

2.a.2. La Unidad Organizativa ¿Identifica y recoge información procedente de su entorno externo que la permita conocer la situación y evolución del mismo?

Evidencias Se recoge información de alumnos (quejas y sugerencias, encuesta, etc., ). Se recoge información externa en documentos, reuniones, jornadas, etc., Datos económicos del entorno. Estudio de Inserción Laboral de los egresados de la UEX (por Universidad,

Centros y Títulos). Informes de Seguimiento del Programa MONITOR, que permiten a la

Facultad hacer una comparación de la misma con otros centros de la Universidad de Extremadura o con otras Facultades españolas.

Estadísticas UTEC.


Recogida de información continua de alumnos y otros grupos de interés. Estudio de Inserción Laboral de la UEX. Comparaciones con otros centros similares. Programa Monitor. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Crear Asociación de Antiguos Alumnos de la Facultad. Celebrar salida de promociones anualmente (los 25 años…). Encuestar a empresas colaboradoras sobre mejorar formativas o adaptación de

asignaturas de optatividad. Realizar periódicamente encuestas de expectativas entre alumnos de primer y

último curso con el fin de conocer la satisfacción con el cumplimiento del programa formativo.

Medir los resultados del éxito de los estudiantes que terminan sus estudios.

2.a.3. La Unidad Organizativa ¿identifica, comprende y se anticipa a sus oportunidades y amenazas a partir de la información procedente de los grupos de interés y otras informaciones y análisis externos, incluidos los normativos? Evidencias

Manual de Calidad. Estadísticas UTEC. Comisiones de Calidad. Investigadores principales de diversos grupos de investigación, a partir de

los requerimientos establecidos por la normativa vigente, están trabajando sobre el diseño de uno o varios programas de doctorado.

Participación en los procedimientos normativos a través de la Comisión de Planificación Académica y órganos Colegiados de la UEX.

Varios miembros de la Facultad forman parte de la Comisión de Reforma de Estatutos UEX y órganos de gobierno, lo cual favorece la anticipación a las oportunidades o identificación de amenazas.

Organización de Seminario sobre Oportunidades y Desafíos de la Universidad Española en el Siglo XXI. Se implicó a distintas áreas de la Universidad y se analizaron por expertos cuestiones de gestión, financiación, inserción laboral, etc.


Participación por parte de algunos miembros de la Facultad en distintas Comisiones y órganos.

Comisiones de Calidad. Estadísticas UTEC. Manual de Calidad.

Áreas de Mejora Potenciar la figura del Profesor Difusor desde la propia U.O. con el fin de llevar a

cabo procesos de captación, orientación y búsqueda de expectativas en los Centros de Educación Secundaria.

Realizar estudios sobre egresados (muy importante analizar información sobre inserción laboral).

2.b.1. La Unidad Organizativa ¿Analiza las tendencias del rendimiento de sus actividades, sus competencias clave y sus resultados finales a fin de comprender sus capacidades actuales y potenciales? Evidencias

Existen algunos indicadores de rendimiento de la actividad docente (tasas de éxito, de rendimiento, número de alumnos, etc., ).

Comisiones periódicas para el análisis de estos resultados y la toma de decisiones que los mejoren.

Memoria Anual de Actividades. Estadísticas UTEC.


Estadísticas UTEC (indicadores de rendimiento de la actividad docente y otros). Áreas de Mejora

Analizar sistemáticamente, por la Comisión de Cambios a crear, los indicadores de rendimiento existentes, darlos a conocer a todos los miembros de la U.O. y proponer mejoras conforme a la evolución de los mismos.

Seleccionar los indicadores o información que debe ser analizada para conocer con exactitud el rendimiento de las actividades de la Facultad. Establecer los estándares que deben alcanzarse en cada uno. Analizar cada año la situación y proponer mejoras. Comprobar que las mejoras se llevan a cabo y con qué resultado.

Aprovechar la aplicación del modelo EFQM con el programa AUDIT de la ANECA de manera que la implantación del primero refuerce y acabe garantizando la acreditación de nuestras titulaciones.

2.b.2. La Unidad Organizativa ¿Compara su rendimiento con indicadores/resultados de referencia relevantes para comprender sus fortalezas y debilidades?

Evidencias Investigación económica en España y una clasificación de Universidades. Ranking 2011 de Facultades de Economía según la producción científica

elaborado por Tilburg University. Comparativa con otros Centros de la región. Estadísticas UTEC.


Comparación de resultados con otros centros. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Identificar en el Plan estratégico otros centros de referencia que van a utilizarse

para realizar análisis comparativos. Comparar productos (planes de estudio, de Formación continua, máster

profesionales…) y resultados con otras universidades públicas de similar tamaño y presupuesto. Promover planes y actividades conjuntos para compartir costes.

Estudiar posibilidades de máster conjuntos con otras Universidades a través de Campus Virtual, CAVILA… Analizar las ventajas que para los estudiantes tiene la docencia virtual y promoverla entre los profesores que aún no la utilizan.

Elaborar documentación donde haya “benchmarking” con otros centros de la región, nacionales e internacionales.

Comparar los indicadores de rendimiento de la U.O. con los de otras Facultades de Economía y Empresa de dentro y fuera de España, identificando aquéllas que pueden servir de referencia conforme a la misión-visión establecida en el Plan Estratégico.

2.b.3. La Unidad Organizativa o, en su caso, la Universidad ¿analiza los datos y la información necesaria para determinar de qué manera afectan las nuevas tecnologías y los modelos de gestión al rendimiento de la Unidad? Evidencias

Se utiliza el campus virtual CAVILA en la docencia de una parte importante de las asignaturas que se imparten en las titulaciones del Centro.

La U.O. despliega nuevas formas de gestión y nuevas herramientas tecnológicas (Ej. Pizarras digitales).

Se ha creado un Vicerrectorado de Universidad Digital. Servicio de Informática. Incorporación de la auto matrícula hace dos cursos. Actualización y presentación de información mediante la página web.


Servicio de Informática. Vicerrectorado de Universidad Digital. Algunas tecnologías utilizadas para la gestión (Campus virtual).

Áreas de Mejora Consulta periódica desde el Decanato, a todos los miembros de la U.O. (incluido el

alumnado), de las necesidades tecnológicas para cada ejercicio (curso) y para cada sección (docencia y administración).

Incluir en la Memoria anual de actividades el efecto de las nuevas tecnologías y los modelos de gestión sobre el rendimiento del centro. Responsable Vicedecanato encargado de la infraestructura.

2.c.1. La Unidad Organizativa o la Universidad, a la hora de formular, revisar y actualizar su estrategia, ¿identifica y tiene en cuenta los resultados clave necesarios para alcanzar su misión y que le permiten conocer su progreso hacia su visión y sus objetivos estratégicos? Evidencias

Algunos indicadores claves establecidos. Estadísticas UTEC. Manual de Calidad. Comisiones de Calidad. Conocimiento de los resultados de investigación alcanzados en los

distintos grupos.


Manual de Calidad. Comisiones de Calidad. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Identificar resultados claves y priorizar propuestas de mejora. Crear un grupo de trabajo para la revisión constante de estrategias. Potenciar el trabajo de revisión y actualización de las Comisiones de Calidad,

exigiendo a Rectorado una compensación (horaria, por ejemplo) a los integrantes de las mismas.

2.c.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿crea y mantiene una estrategia y un conjunto de políticas de apoyo claras, que le permitan hacer realidad su misión y visión? Evidencias

Oficina de Responsabilidad Social Universitaria. Manual de Calidad. Reciclaje de papel y pilas, Cesión gratuita de las instalaciones de la Facultad a organismos de interés

social tales como Cruz Roja o Fundación La Caixa. Proyecto de Universidad Promotora de Salud que supone un compromiso

con el desarrollo humano, social, económico y medioambiental. Oficina Universitaria de Medio Ambiente (OUMA) en 2005 se firmó la

Declaración de política ambiental de la UEX con el objetivo de promover el desarrollo sostenible.


Oficina de Responsabilidad Social Universitaria. Manual de Calidad. se llevan a cabo algunas actuaciones en materia responsable (reciclaje de papel y

pilas, cesión gratuita de las instalaciones, etc., ) Proyecto de Universidad Promotora de Salud. Oficina Universitaria de Medio Ambiente (OUMA).

Áreas de Mejoras Divulgar en Facultad actividades de Oficina de Medio Ambiente y de RSC. Implantar políticas de desarrollo sostenible. Inclusión en el Plan Estratégico un eje

específico. Realizar políticas definidas que supongan un beneficio para todos los grupos de

interés.

2.d.1. La Unidad Organizativa ¿define los resultados finales requeridos, los indicadores y los objetivos a alcanzar, en función de su misión y visión y de la comparación con referencias externas? ¿Despliega dichos requerimientos y sus estrategias en los distintos procesos y equipos responsables de la Unidad? Evidencias

Manual de Calidad. Estadísticas UTEC. Planes de Estudio.


Manual de Calidad. Estadísticas UTEC. Planes de Estudio.

Áreas de Mejora Optimizar los recursos disponibles estableciendo un orden de prioridades. Fijar los objetivos comparándose con otros centros o universidades. Llevar a cabo una comunicación eficaz en todos los sectores de la Facultad, para

asegurar el despliegue de la estrategia en todos sus ámbitos que haga posible una actuación conjunta en cumplimiento de la misma.

Definir objetivos estratégicos en el Plan Estratégico. Publicar en web de la Facultad, las estrategias y objetivos.

2.d.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿comunica de manera eficaz su estrategia y políticas de apoyo a sus grupos de interés?

Evidencias Página web. Actas de reunión de los Consejos de Departamento, Junta de Facultad,

etc., Correos electrónicos Memoria Anual de Actividades. Delimitar qué se comunica, cómo y a quién. Más vale centrarse en lo

esencial y definitivo que proporcionar exceso de información, redundante, contradictoria y dirigida a quien no le interesa.


Existencia de varios canales de comunicación. Áreas de Mejora

Elaborar un Plan de Comunicación externa. Establecer un sistema que garantice que la información llegue a todos los niveles de la organización. Comunicar estrategia y políticas a todos los grupos de interés: web, Junta de Facultad, creación de una red interna (campus virtual), etc.

Crear en la Facultad un espacio Moodle como espacio virtual de participación e implicación permanente.

3. PERSONAS 3.a.1. La Unidad Organizativa o, en su caso, la Universidad ¿alinea los planes de gestión de las personas con la estrategia y estructura y se contemplan implicaciones como políticas de remuneración, reorganización, promociones, reconocimientos, conciliación, no discriminación…? Evidencias

Política de Gestión de Personal de la Universidad. Existen dos sistemas de gestión de personal distintos en la Universidad, uno para el Personal de Administración y Servicios (dependiente del Gerente) y otro para el Profesorado (dependiente del Vicerrector de Profesorado).

Programa de Movilidad Internacional del PDI y del PAS (Vicerrectorado de Relaciones Internacionales).

Plan de Acción Social (Vicerrectorado de Extensión Universitaria). Organigrama. RPT. Existe un Plan de Igualdad aprobado en Consejo de Gobierno de la UEX en

2008 con una vigencia de dos años y acciones concretas para promover la no discriminación por razón de sexo.

Plan Anual de Formación del Profesorado (SOFD) y PAS. Programa de Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado

(DOCENTIA). Acuerdo Regulador de las Condiciones de Trabajo del PAS, y para el PDI la

Ley Orgánica de Universidades y Estatutos de la Universidad que regulan sus condiciones.

Prevención de Riesgos Laborales. Fomento de la motivación y la participación del personal en los planes de

acción emanados de la Comisión de Calidad y en los equipos de autoevaluación EFQM.


Existencia de normativa reguladora en materia de personal. Relación de Puestos de Trabajo RPT. Prevención de Riesgos Laborales. Algunos reconocimientos. Programa de Evaluación de la Actividad Docente del Profesorado (DOCENTIA). Plan de Acción Social. Programa de Movilidad Internacional. Plan de Igualdad.

Áreas de Mejora Elaborar un Plan de Gestión de las Personas alineado con el Plan Estratégico, donde

se establezcan los resultados que deben alcanzar éstas para contribuir a los objetivos de la Facultad, así como políticas de promociones, reconocimientos, conciliación estudios y trabajo,…

Estudiar los aspectos que más afectan y valoran tanto el PAS como el personal docente.

Mejorar el sistema de incentivos, tanto académicos como curriculares. Elaborar una RPT para el personal docente. Declaración de no discriminación incluida en el Código Ético de la Facultad. Modificar los criterios de elección de horario para fomentar conciliación. Elaborar horarios de clase de forma que se permita la conciliación con la vida

familiar y en el caso de los tiempos parciales el desarrollo de su actividad principal. Coordinar horarios de los denominados dobles Grados.

Estudiar la posibilidad de reducción de carga docente de Vicedecanos.

3.a.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿implica a las personas y a sus representantes en el desarrollo y revisión de la estrategia, políticas y planes de gestión de las personas? ¿Se gestiona la selección, desarrollo de carreras o movilidad para garantizar a equidad e igualdad de oportunidades? Evidencias

Se solicita valoración a los líderes de la unidad organizativa (Centro) en gran parte de las decisiones que se toman desde el Rectorado de la Universidad de Extremadura.

Existen canales de representación legal en los órganos de gobierno de la Universidad para todas las personas.

Propuestas de Planificación de Carreras para el desarrollo personal y profesional.

Promoción del PAS (II Acuerdo Regulador de las condiciones de trabajo del PAS funcionario).

Participación del personal en la elaboración de la plantilla de puestos de trabajo.

Plan de Igualdad. Los sistemas de selección del profesorado y del PAS se basan en

procedimientos de concursos abiertos o concursos-oposición con criterios de selección previamente determinados.

Existe flexibilidad de horarios. Numerosa legislación aplicable en materia de personas: convenios

colectivos, etc.,


Proceso de Selección de personas legislado y que garantizan el cumplimiento de los principios de equidad, igualdad de oportunidades y publicidad.

Plan de Igualdad. Existen canales de representación legal en los órganos de gobierno de la

Universidad para todas las personas. Áreas de Mejora

Fomentar el desarrollo de carrera profesional del PDI con periodos de “vacatio docendi” para preparación y defensa de trabajos I+D.

3.b.1. La Unidad Organizativa ¿identifica las competencias necesarias para alcanzar la misión, visión y objetivos estratégicos? ¿Hay planes de formación y desarrollo para ayudar a conseguir las habilidades y capacidades necesarias? Evidencias

Servicio de Orientación y Formación Docente (SOFD). Plan de Formación del PAS y Profesorado. Realización de cursos

presenciales obligatorios de reciclaje, y voluntarios tanto presenciales como virtuales (Plataforma AVANZO). Cursos de tipo pedagógico, idiomas y TICs así como planes específicos para profesores noveles.

Evaluación a través de Encuestas de la utilidad percibida por las personas que reciben formación.

Convocatorias anuales de Innovación Docente. Organigrama y RPT. Evaluación del trabajo del profesor novel. Sistema de Evaluación de Competencias, cada 5 años obligatoria, anual de

forma voluntaria y con Premios a la Excelencia. El acceso inicial del profesorado se ajusta a unos criterios generales en

función del tipo de plaza establecidos por instancias superiores y, posteriormente a sistemas de acreditaciones de ámbito nacional.


Plan de Formación del PAS y Profesorado. Convocatorias anuales de Innovación Docente. Sistema de Evaluación de Competencias.

Áreas de Mejora Realizar un estudio de necesidades formativas de los distintos colectivos del Centro

(especialmente PDI y PAS) para alcanzar los niveles de excelencia o, al menos, los requerimientos para la acreditación de las titulaciones.

Formación al personal docente en TICs. Mejorar nivel de inglés y portugués de profesores. Elaboración de materiales

bilingües. Identificar las mejores propuestas de innovación docente en las áreas a impartir en

nuestros grados. Realizar cursos de formación específicos de nuestra Facultad. Lograr, a través de

Rectorado, que los mismos incorporen el trabajo sobre las competencias requeridas para alcanzar la misión-visión definidas en el Plan Estratégico de la U.O.

Realizar talleres sobre metodología de TFG.

3.b.2. La Unidad Organizativa ¿ establece, acuerda y revisa regularmente los objetivos individuales y de equipo y se alinean con los de la Unidad Organizativa y los de la Universidad? ¿Se evalúa el rendimiento de las personas y los resultados alcanzados y se acuerdan acciones de mejora? Evidencias

Programa DOCENTIA. Evaluación de la actividad docente del profesorado a través de la

Encuesta de Satisfacción del Estudiante con la Actividad Docente (cada 2 años).

Encuestas anuales de valoración del PDI. Comisiones de Calidad. En el Manual de Calidad del Centro se contemplan algunos procesos en

línea con este objetivo: proceso para garantizar la calidad de la planificación y definición de políticas del personal docente e investigador, proceso para garantizar la calidad de la formación del personal docente e investigador, proceso para garantizar la calidad de la formación del personal de administración y servicios y proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado de la UEX.


Programa DOCENTIA. Encuestas de Evaluación. Manual de Calidad. Comisiones de Calidad.

Áreas de Mejora Establecer objetivos individuales alineados con los de la Facultad y evaluar sus

resultados. Habría que fomentar la “cultura”, potenciando encuentros informales entre los

miembros de la U.O. (vinos de bienvenida, comidas de navidad, etc.), revitalizando el Día del Patrón, organizando “Cafés Seminarios” para potenciar la presentación de resultados de investigación, creando premios e, incluso, desarrollando estrategias de “merchandising” entre los miembros de la U.O (camisetas, sudaderas, libretas, mochilas…).

3.c.1. La Unidad Organizativa ¿se asegura de que el comportamiento de las personas, a nivel individual y de equipo, esté alineado con su misión, visión y objetivos estratégicos? ¿Se fomenta la asunción de responsabilidades y se facilita la autonomía para desarrollarse profesionalmente? Evidencias

Acuerdo Regulador de las condiciones de trabajo del PAS funcionario de la UEX.

Organigrama. RPT. Normativa sobre la asunción de responsabilidades (tutorías, evaluación,

etc., ) Manual de Calidad. Comisiones de Calidad y otras. La actividad docente universitaria tiene un alto grado de flexibilidad y

autonomía. Libertad de fijación de contenidos y metodología docente por parte del profesorado.

Proyectos de Innovación Docente. El equipo directivo estimula la participación personal tanto a nivel

personal como conjunto (sugerencias de mejoras, grupos de calidad...) Vicedecanato de Organización Docente y Servicio de Inspección que

controla la actividad docente. Se ha mejorado la labor de coordinación con un cambio en la normativa, a

instancia de la Dirección del Centro, potenciando la función del Coordinador de la asignatura y obligando a la realización de los mismos exámenes para aquellas asignaturas compartidas por varios profesores.


Manual de Calidad. La actividad docente universitaria tiene un alto grado de flexibilidad y autonomía. Organigrama. RPT. Comisiones de Calidad y otras.

Áreas de Mejora Incentivar las tareas de las Comisiones de Calidad. Distribución de funciones en los distintos procesos documentados. Realizar Concursos de emprendedores y concurso de ideas de nueva empresa. Fomento de equipos de mejora formados por diferentes niveles de puestos con el

fin de integrar a toda la organización en la mejora. Establecimiento de metodología para la creación y funcionamiento de grupos de mejora.

Impulsar la coordinación del profesorado, dentro de cada asignatura y por curso. Trabajar en equipo en el diseño de los cursos, al objeto de que la distribución de trabajo sea homogénea a lo largo del mismo, y en la mejora del sistema de evaluación continua.

Fomentar la cultura de que los alumnos son comunes para los profesores que comparten una asignatura y no son “propiedad” del profesor que les imparte la docencia.

3.c.2. La Unidad Organizativa ¿fomenta y apoya la implicación de las personas en la revisión y mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos? ¿Se valora su dedicación, talento y creatividad? ¿Se crea una cultura de emprendedores que posibilite la innovación? Evidencias

Buzón de quejas y sugerencias del Centro. Premio Excelencia Docente. Convocatorias anuales de Innovación Docente. Comisiones de Calidad y otras. Se apoyan las iniciativas de los profesores y alumnos, se les distingue por

su dedicación cuando cumplen 20 años o se jubilan, se consultan planes de estudio (VERIFICA).


Buzón de quejas y sugerencias del Centro. Premio Excelencia Docente. Convocatorias anuales de Innovación Docente. Comisiones de Calidad y otras.

Áreas de Mejora Fomentar la creatividad e implicación de las personas, implantando un sistema de

reconocimiento de los resultados de la innovación docente o de los resultados de la investigación: un premio, por ejemplo, entregado el Día del Patrón, al mejor artículo publicado o al mejor plan de mejora educativa.

Fomentar la participación de todos los miembros de la U.O. en la Noche de la Ciencia, diseñando actividades conjuntas entre las distintas disciplinas impartidas en el centro.

Entrega anual de reconocimientos por sugerencias de mejora en el Día del Patrón. Documentar todos los planes de mejora y comunicarlos a todos los miembros de la

unidad organizativa.

3.d.1. La Unidad Organizativa ¿identifica y entienden las necesidades de comunicación de las personas y se desarrolla la estrategia de comunicación y sus políticas, planes y canales de comunicación? Evidencias

La información más relevante es transmitida por los responsables de la Unidad Organizativa al resto de la organización mediante correo electrónico.

Existen varios canales de comunicación interna (actas, correo electrónico, reuniones, página web, campus virtual, buzón de quejas y sugerencias, etc., )

Definición de listas de distribución sobre difusión de información del Decanato.

otros canales tales como Acto Académico de apertura, Día del Centro, etc.,

Pantallas digitales de información general. Reuniones semanales del Decano con su equipo.


Existencia de canales internos de comunicación. Áreas de Mejora

Elaboración de un Plan de Comunicación interna. Establecer un sistema de medición de la eficacia de la comunicación existente. Medir el nivel de satisfacción de los canales de información en las Encuestas de

Clima Laboral. Establecer una Feria de la Investigación y la Innovación. Un día al año podría

convocarse a todos los grupos de investigación, grupos de innovación docente, y profesorado en general, a participar en una sesión en la que presenten de forma sintética, en no más de dos o tres minutos, los proyectos en los que están trabajando, con el fin de ver si pueden surgir sinergias con otros grupos y/o profesores.

3.d.2. ¿Se dispone de canales de comunicación eficaces que se utilizan para compartir información, conocimiento y mejores prácticas? ¿Comprenden las personas la misión, visión, valores y objetivos? Evidencias

La información más relevante es transmitida por los responsables de la Unidad Organizativa al resto de la organización mediante correo electrónico.

Existen varios canales de comunicación interna (correo electrónico, reuniones, página web, campus virtual, buzón de quejas y sugerencias, etc., )

Encuestas periódicas del PAS y PDI. Tablones de anuncios para personal y estudiantes. Carteles, folletos

divulgativos, etc., sobre gestiones administrativas, plazos, normativa, etc.,


Existencia de canales de comunicación interna. Áreas de Mejora

Instalar un buzón de sugerencias de mejoras en cada uno de los edificios de la Facultad.

Creación de una red interna para miembros de la Facultad (aula virtual). Creación de una web corporativa complementaria de la institucional. Presencia de la Facultad en las principales redes sociales (Facebook, Twitte, Google

+, etc.). Utilización del panel informativo electrónico para verter la información de interés.

3.e.1. La Unidad Organizativa y la Universidad ¿se asegura de aplicar sus políticas de remuneración, beneficios, traslados, despidos y otros asuntos laborales con su estrategia y políticas para fomentar y mantener el nivel de implicación? ¿Existen prácticas para facilitar la conciliación? Evidencias

Las remuneraciones son las previstas en la Ley y en los convenios colectivos.

Horarios flexibles. Los beneficios sociales del personal de la Universidad están incluidos en

su normativa aplicable (permisos, excedencias, reducción de jornadas laborales, etc. ,).

Las retribuciones adicionales por méritos docentes o investigadores son establecidos por la Junta de Extremadura y los criterios de evaluación determinados por el Consejo Social de la Universidad.

Programa DOCENTIA. Sistema remuneración-quinquenios, complementos autonómicos. Normativa Sexenios. Existen actualmente políticas de beneficios y remuneraciones tales como:

XIII Plan Anual de Acción Asistencial, Anticipos reintegrables, Seguro Colectivo, Exención de matrículas gratuitas por estudios en el centro para familiares de empleados de la UEX.


Horarios flexibles. Beneficios sociales. Retribuciones adicionales por méritos docentes o investigadores.

Áreas de Mejora Establecimiento de sistemas de control de cumplimiento de obligaciones docentes.

3.e.2. La Unidad Organizativa ¿fomenta una cultura de apoyo y reconocimiento entre individuos y equipos? ¿Se dispone de un entorno seguro y saludable?

Evidencias Reconocimiento tras 20 años de servicio. Cursos en materia de prevención a los trabajadores. Unidad de Prevención de Riesgos Laborales. Revisión periódica de los

sistemas de seguridad. Premio Excelencia Docente. Reconocimientos médicos (electros, análisis, vista, oído, etc., ) Campañas de donación de sangre, cursos y seminarios, coloquios, folletos

informativos. Cursos obligatorios sobre DEAP (Desfibriladores Semiautomáticos). El

Centro dispone de uno alojado en el edificio principal (Conserjería) para ser utilizado en caso de parada cardiaca.

Anualmente se otorgan premios el día de la apertura del curso, al PDI, PAS y Estudiantes, reconociéndose públicamente los esfuerzos realizados. Los premios consisten en regalos simbólicos (placas y diplomas) impuestas por el personal directivo y otorgadas en actos públicos, ante la comunidad universitaria.

Felicitaciones personales del Decano a aquellas personas que consiguen acreditaciones, premios, etc.,


Formación en seguridad y salud. Unidad de Prevención de Riesgos Laborales. Reconocimientos médicos (electros, análisis, vista, oído, etc., ) Varios sistemas de reconocimientos al personal.

Áreas de Mejora Realizar Encuestas de Salud Laboral entre el profesorado (la UEx las hace entre el

personal de administración y servicios) y revisar el Plan y los Protocolos de Actuación en caso de imprevistos.

Crear una Comisión de Seguridad y Salud en el trabajo. Garantizar la iluminación exterior. Establecer un medio para evitar los robos de bicicletas. Fomentar el sentido de pertenencia e implicación de todos los miembros de la

unidad organizativa, potenciando, por ejemplo, los encuentros en el Día del Patrón y realizando actos de bienvenida para los alumnos durante la primera semana de clases.

Promover ante el Rectorado el reconocimiento de la participación en Comisiones y grupos de mejora de calidad.

Establecer reconocimientos para determinados aspectos que suponen trabajo extra y apenas se consideran (Dirección de Tesis, TFM; Tribunales; pertenencia a Comisiones, etc.).

Concesión de diplomas de reconocimiento por la labor realizada por parte de los integrantes de nuestro centro (estudiantes, PAS, PDI) y también a empresas colaboradoras,..

Publicar en la web todas las noticias relacionadas con los logros alcanzados por el PDI, PAS y alumnos de la Facultad.

Crear un “tablón de éxitos”, ubicado en un lugar claramente visible de la Facultad, en el que se ubiquen noticias referentes a logros del profesorado y resto de personal.

4. ALIANZAS Y RECURSOS 4.a.1. La Unidad Organizativa ¿identifica a los aliados (clientes, otras entidades u organizaciones) y proveedores necesarios para asegurar el cumplimiento de la estrategia de la organización, y se establecen con ellas alianzas y acuerdos de colaboración, fomentando la transferencia de conocimientos y el aprovechamiento de sinergias? Evidencias

Acuerdos de colaboración con las empresas que ofertan plazas para las prácticas externas.

Acuerdos con otras Universidades para movilidad de alumnos. Convenios con Centros de Investigación. Se reconoce el apoyo de las empresas más activas en la oferta de

prácticas externas mediante un reconocimiento o distinción que se entrega el Día del Patrón del Centro.

Perfil del Contratante. Sistema de proveedores homologados. (Instrucción de Gerencia). Programa de Central de Compras UEX. El Decano asiste a las reuniones anuales de la Conferencia Española de

Decanos de Economía y Empresa (CONFEDE) en la que se tratan y debaten temas de interés como prácticas en empresas, trabajos de grado, acreditaciones, etc.

Institutos de la Comunidad (Jornadas puertas abiertas, etc.,), Asociación de profesores de Economía ESO: organización Olimpiadas de Economía.

El Decano ha mantenido algunas reuniones bilaterales con Decanos de otras Facultades de Universidades españolas (Navarra, Autónoma, Complutense, etc.,)

Alianza con Facultad de Empresariales y Turismo para la uniformización (obligada) del Grado en ADE.

Reuniones estratégicas con instituciones con finalidades diversas financiación (Cajas), colaboración con programas de calidad y becas (OAR), prácticas específicas nuevas titulaciones (Consejo Consultivo, AEAT, etc.,).


Cumplimiento de la Ley de Contratos de Servicios Públicos (LCSP). Acuerdos con empresas, Universidades, Centros de Investigación, etc., Perfil del contratante. Sistema de proveedores homologados. (Instrucción de Gerencia). Programa de Central de Compras UEX.

Áreas de Mejora Definición de una política de alianzas en el Plan estratégico. Identificar a los aliados y proveedores potenciales de la organización y analizar las

alianzas y acuerdos que podrían llevarse a cabo con ellos. Definir una estrategia de actuación.

Mejorar las alianzas y convenios de colaboración con más agentes externos (para prácticas alumnos y para I+D).

Hacer convenios internos con otras Facultades para la recepción de estudiantes. Difundir entre grupos y áreas compras centralizadas de material. Buscar alianzas con proveedores u otras instituciones, como por ej. colegios de

economistas, cámaras de comercio, etc. Ampliar convenios de movilidad y de prácticas. Ampliar red de empresas colaboradoras. Mejorar los acuerdos con las empresas para prácticas. Mejorar la información del Perfil del Contratante. Promover una política de mejora continua conjunta con aliados y proveedores. Medir los resultados de estas relaciones y analizarlos.

4.a.2. En la Unidad Organizativa ¿La política de alianzas se basa en la búsqueda de un desarrollo mutuo, la transferencia de conocimientos, la mejora de los procesos por medio del aprovechamiento de las sinergias, y el apoyo a una relación innovadora y creativa? Evidencias

Las alianzas están documentadas en Convenios de Colaboración y similares.

Acuerdos de colaboración con las empresas que ofertan plazas para las prácticas externas.

Acuerdos con otras Universidades para movilidad de alumnos. Convenios con Centros de Investigación. Se reconoce el apoyo de las empresas más activas en la oferta de

prácticas externas mediante un reconocimiento o distinción que se entrega el Día del Patrón del Centro.

Institutos de la Comunidad (Jornadas puertas abiertas, etc.,), Asociación de profesores de Economía ESO: organización Olimpiadas de Economía.

El Decano ha mantenido algunas reuniones bilaterales con Decanos de otras Facultades de Universidades españolas (Navarra, Autónoma, Complutense, etc.,)

Alianza con Facultad de Empresariales y Turismo para la uniformización (obligada) del Grado en ADE.

Reuniones estratégicas con instituciones con finalidades diversas financiación (Cajas), colaboración con programas de calidad y becas (OAR), prácticas específicas nuevas titulaciones (Consejo Consultivo, AEAT, etc.,).


Convenios y acuerdos de colaboración con proveedores y aliados. Acciones de Mejora

Coordinar niveles de acceso con centros de bachillerato y mejorar relaciones institucionales para identificar necesidades de formación continua de postgrado.

Informar y presentar empresas colaboradoras para las prácticas en empresas e instituciones asociadas a los programas de movilidad

Ajustar alumnos por titulación y capacidades a prácticas en empresas y acciones de movilidad a partir de criterios explícitos sobre los que se informa así como los requisitos exigidos por las anteriores unidades en cada caso.

Informar sobre alumnos extranjeros en el centro así como diseñar posibles acciones de captación (docencia en inglés, etc.).

Realizar reuniones periódicas no sólo con el equipo de trabajo, sino con representaciones de los Departamento, Áreas, Grupos de Investigación, secciones de PAS, y Alumnado.

4.b.1. La Unidad Organizativa o, en su caso, la Universidad ¿ha definido e implantado una estrategia económico-financiera en el corto, medio y largo plazo, así como los planes y procesos que la desplieguen, alineada con la Estrategia de la Organización? Evidencias

Existe un presupuesto anual de la Universidad y un presupuesto anual para el Centro.

El presupuesto anual está desagregado por unidades operativas. La aprobación en Junta de Facultad de una Comisión de Presupuestos no

sólo tiene una finalidad de transparencia informativa sobre fuentes y destinos del presupuesto ordinario, sino que trata de buscar nuevas fuentes de financiación con el equipo de dirección que permitan el desarrollo de alianzas más estratégicas (prueba de ello es la financiación de actividades del Día del Patrón que tienen un recorrido más amplio que el del ejercicio presupuestario).

Puntuación: 16 Puntos fuertes Presupuestos anuales. Comisión de Presupuestos. Áreas de Mejora

Identificar, promover y negociar acuerdos de I+D en función de las necesidades de las empresas e instituciones extremeñas y españolas, que pudieran desarrollar los investigadores de la Facultad, de forma especializada o multidisciplinar. Misión comercial, a través de art. 83 LOU.

Realizar un Plan de Inversiones o Gastos de Mantenimiento plurianual, acompañado de un Plan de Ahorro para obras más caras, alineado con la estrategia. Búsqueda de financiación externa, mecenazgo.

Apoyar a la Comisión de Presupuestos recientemente creada. Presentar a la Junta de Facultad el presupuesto anual así como la liquidación del

mismo (Comisión de Presupuestos de la Facultad nombrada en Junta de Facultad este curso).

Informar de la financiación externa conseguida y de los fines a los que va dirigida (Olimpiadas de Economía, actos protocolarios, conferencias, becas, etc.). Esta será una evidencia (recursos - financiación) de alianzas del Centro con distintas instituciones.

4.b.2. La Unidad Organizativa o, en su caso, la Universidad ¿definen y gestionan las inversiones de la Organización de acuerdo con la estrategia, para hacerla realidad y como apoyo a los principios de la mejora continua? Evidencias

Las pequeñas inversiones que se realizan tienden a cubrir las necesidades inmediatas del centro.

Se mejoran los medios e instalaciones dando preferencia a las necesidades más urgentes, teniendo en cuenta los recursos financieros de que dispone la facultad a través de su presupuesto.

Existe un presupuesto anual de la Universidad y un presupuesto anual para el Centro.

El centro dispone de los mecanismos adecuados para la evaluación y aprobación de las inversiones que realiza a través de las necesidades planteadas por los integrantes de los distintos grupos.

Plan de Acciones Vinculadas al Ahorro y la Gestión del Gasto en la Universidad de Extremadura.

Hay un programa de ahorro (no explícito) por parte del Administrador del Centro en el tema de suministros que está permitiendo obtener en los últimos años un remanente destinado a la conservación y mejora de las instalaciones del Centro.


Plan de Acciones Vinculadas al Ahorro y la Gestión del Gasto en la Universidad de Extremadura.

Partidas para inversiones en los presupuestos. Mejora de las instalaciones.

Áreas de Mejora Campaña de concienciación de ahorro energético (agua, luz) pues el 60% del

presupuesto de la Facultad se gasta en los dos conceptos anteriores, Adjudicación de una plaza más de Informático (todos los miembros de la U.O

dependen de una sola persona para los problemas del día a día) para gestionar eficientemente el mantenimiento de equipos en aulas y despachos y el mantenimiento de la Web del centro.

4.c.1. La Unidad Organizativa o, en su caso, la Universidad ¿gestiona eficientemente los activos (edificios, equipos e instalaciones), teniendo en cuenta su impacto en las personas y en la comunidad, optimizando su rendimiento y ciclo de vida, y garantizando su seguridad? Evidencias

El Vicedecanato de Organización Docente realiza una gestión eficiente de los edificios, equipos y materiales de los que dispone el Centro.

Unidad de Prevención de Riesgos Laborales. Existe un presupuesto para labores de mantenimiento en el Centro. La Unidad Organizativa mantiene un adecuado nivel de modernización de

la tecnología y de los edificios, siempre dentro de los límites establecidos por la Universidad.

Se tiene establecido un sistema de petición de reserva de instalaciones que posibilita su utilización por parte tanto por parte de los miembros de la Facultad para actividades complementarias, como por parte de otros centros, departamentos o Instituciones. Se permite dicha utilización siempre que los espacios están disponibles.

Plan de Seguridad del Campus. Sistemas de alarma de los edificios. Existe una Unidad Técnica de Obras y Mantenimiento en el

Vicerrectorado de Calidad e Infraestructura.


Unidad Técnica de Obras y Mantenimiento. Plan de Seguridad. Presupuesto de mantenimiento.

Áreas de Mejora Definir un Plan de Mantenimiento para la Facultad. Incrementar la frecuencia de revisión y mejora de las infraestructuras de las aulas. Dotar a las aulas de mayor número de tomas de corriente, necesarios para los

actuales dispositivos electrónicos. Fomentar la utilización del material interactivo del que dispone la Universidad. Realizar estudio sobre eficiencia energética con propuestas de ahorro de luz y

calefacción. Implantar la cultura del ahorro energético: las aulas no pueden quedar encendidas una vez terminadas las clases, los enunciados de los exámenes no pueden constar de 10 folios, los profesores no pueden tener un calefactor encendido todo el día mientras funciona la calefacción central, etc.

Instalar en aulario aire acondicionado, urge para realización de exámenes en julio. Colocación en los tejados de los tres edificios de placas solares para ahorrar en

energía (todo ello haciendo un estudio previo del coste/ahorro/periodo de amortización).

Definir un Plan de Seguridad para la Facultad.

4.c.2. La Unidad Organizativa ¿optimiza los inventarios, consumos de materias primas y/o energías, y reduce o recicla los residuos?

Evidencias Se destruye el papel usado (supuestamente para su reciclaje), se recogen

pilas usadas y papel usado. Se intenta reducir el consumo de energía, encendiendo la calefacción sólo cuando sea estrictamente necesario, etc.

Planes de Gestión Medioambiental de la UEX. Declaración de Política Ambiental de la UEX. Puntos de reciclaje de papel y pilas. Se optimiza el consumo de suministros (electricidad, agua), utilizando

cisternas de ahorro, grifos y luces que se activan y desactivan automáticamente, lámparas de bajo consumo.

Por parte del equipo directivo se han tomado medidas de retirar calefactores individuales por su excesivo consumo.

Se optimiza el uso del transporte papara la recogida de todo el material inutilizado colocando en los exteriores un contenedor (bañera) de camión hasta que se llena, lo mismo sucede con la poda y los jardines.

Existen a disposición de todos, puntos de recogida de vidrio, cartón, latas... Plan de Acciones Vinculadas al Ahorro y la Gestión del Gasto en la

Universidad de Extremadura.


Planes de Gestión Medioambiental de la UEX. Declaración de Política Ambiental de la UEX. Puntos de reciclaje de papel y pilas. Plan de Acciones Vinculadas al Ahorro y la Gestión del Gasto en la Universidad de

Extremadura. Optimización del consumo de suministros (electricidad, agua). Puntos de recogida de vidrio, cartón, latas...

Áreas de Mejora Establecer un proceso de Gestión de Inventarios que garantice el seguimiento, por

parte de la Facultad, de todos los recursos a lo largo de sus ciclos de vida. Establecer una estrategia para mejorar aspectos de la gestión medioambiental.

Revisar acciones actuales sobre reciclado, recogida de pilas, etc. o ahorro energético. Ecoauditoría.

Habría que hacer campañas de concienciación medioambiental, una o dos veces al año, como una actividad transversal más.

Los depósitos y contenedores de reciclaje deberían ser más visibles para todos los miembros de la U.O.

4.d.1. La Unidad Organizativa ¿identifica las tecnologías más adecuadas para cubrir sus necesidades y las de sus clientes?

Evidencias Se ha dotado de proyector de vídeo y de ordenador a todas las aulas del

Centro. Se gestiona la cartera tecnológica de manera rápida, optimizando el uso de

la tecnología existente y procediendo a la sustitución de la obsoleta. Salas de informática. Plataforma Moodle para la docencia, investigación y coordinación de

equipos de trabajo. Se reservan partidas presupuestarias para la actualización de equipos

informáticos. Campus Virtual. Matrículas electrónicas.


Salas de informática. Campus Virtual. Proyector de vídeo y de ordenador a todas las aulas. Plataforma Moodle.

Áreas de Mejora Mejorar cuidado de ordenadores de aulas y salas de informática. Evitar fallos en automatrícula y no obligar a entregar en papel. Gestionar las tecnologías existentes. Apoyar desarrollo de la web del centro Mejorar el acceso a la red. Renovar los programas de gestión de matrículas y alumnos porque son obsoletos e

impiden realizar consultas sencillas pero absolutamente necesarias para la estrategia de la U.O.

Ampliar las aulas de informática. Plan de Actualización y Renovación de equipos informáticos del PDI. Elaborar un inventario de tecnologías y un plan de gestión de la tecnología. Mejorar el acceso y funcionamiento red WIFI. Establecimiento sistema automatizado de acceso al Centro en días especiales.

4.d.2. La Unidad Organizativa ¿promueve activamente la gestión de la tecnología existente, incluyendo las nuevas tecnologías, de forma que apoyen la mejora de los sistemas de información y de los procesos, en línea con la estrategia de la Unidad Organizativa y la Universidad? Evidencias

Se utiliza en la medida de lo posible la tecnología para mejorar el rendimiento de los sistemas de información.

Uso de la Web de la Facultad. Proceso de elección de horarios (hoja de cálculo automatizada). Continuamente se modifican programas informáticos de actualidad. Se

está instalando fibra óptica en los centros. Cursos de uso de Moodle y otras tecnologías docentes dentro de la oferta

de formación del SOFD. Campus Virtual. Matrículas electrónicas.

Puntuación:11 Puntos fuertes

Existencia de aplicaciones informáticas. Campus Virtual. Matrículas electrónicas. Página web.

Áreas de Mejora Utilización de los logros de la propiedad intelectual y de los proyectos, en beneficio

del centro y de sus usuarios. Promover utilización de campus virtual por parte del profesorado. Buscar y/o potenciar nuevas tecnologías.

4.e.1. La Unidad Organizativa ¿recoge y gestiona adecuadamente toda la información pertinente para el cumplimiento de sus fines?

Evidencias La información técnica y de gestión se conserva, al menos, durante 5 años. Protección antivirus en los ordenadores del Centro. Cumplimiento de la LOPD. Estadísticas UTEC. Servicio de Informática de la UEX. Manual de Calidad. Guía Académica.


Cumplimiento de la LOPD. Protección antivirus. Existencia de varias fuentes de información.

Áreas de Mejora Establecer canales de comunicación con Bachillerato y con Colegios profesionales,

Asociaciones, Sindicatos… Crear un espacio de I+D multidisciplinar, donde podamos darnos a conocer desde el

punto de vista investigador, entre nosotros y respecto a posibles “clientes” externos.

Crear bases de datos propias de alumnos y antiguos alumnos.

4.e.2. La Unidad Organizativa ¿ recopila, estructura y gestiona el conocimiento para mejorar y optimizar los sistemas de gestión, rendimientos, productos o servicios, como apoyo a la estrategia de la Unidad Organizativa y la Universidad? Evidencias

Información generada y recopilada por las distintas Comisiones de Calidad u otras.

El conocimiento que el Centro adquiere por cualquier medio se pone a disposición del conjunto de personas para su provecho (Documentación disponible para los alumnos como por ejemplo: programas de asignatura, planes de estudios. Convocatorias PAS, PDI. Proyectos de Investigación, etc., )


Puesta a disposición de alguna información a los distintos grupos de interés. Áreas de Mejora

Creación de una red interna para miembros de la Facultad (aula virtual) Establecer una política de difusión interna y externa de logros y buenas prácticas

(objetivos: compartir conocimiento que puede ser útil a otros, mejorar la imagen externa de la Facultad, etc).

Centralización y canalización de la información para que no existan contradicciones entre nuestro centro y la UEX.

5.PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS 5.a.1. La Unidad Organizativa ¿Ha implantado un sistema de gestión por procesos que asegure que todas las actividades relevantes a todos los niveles (estratégico, operativo y de soporte) se diseñan, se documentan, se desarrollan, y se ejecutan sistemáticamente para dar respuesta a los requisitos de los grupos de interés? Evidencias

Existencia de un Manual de Calidad, donde se recogen las tareas a realizar, quién o quienes deben realizar y cuándo deben realizarse.

Responsable de Calidad de la Facultad. Los procesos clave están identificados y definidos. Se ha iniciado por

parte del Responsable de Calidad del Centro con distintos miembros del equipo de dirección una revisión y adaptación de tres de los principales procesos de carácter transversal que afectan a todas las titulaciones del Centro (movilidad, prácticas y ..)

Guía académica.


Manual de Calidad. Responsable de Calidad de la Facultad

Áreas de Mejora Completar el mapa de procesos de la unidad organizativa, asignando a cada uno de

ellos un conjunto de resultados clave en función de la misión-visión declarada en el Plan Estratégico. Identificación y comunicación de las personas propietarias de cada proceso.

Crear e implantar un sistema de medición y mejora de los resultados establecidos para cada proceso de acuerdo con la misión-visión. Dicho plan deberá ser revisado periódicamente.

Determinar un conjunto de indicadores para poder medir los resultados. Cuadro de Mando.

Revisar y poner en práctica el Manual de Procesos.

5.a.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿ha implantado un sistema de innovación y mejora que permita optimizar el valor añadido a todos los grupos de interés? Evidencias

Se han desarrollado algunos proyectos de innovación docente en el Centro, en los que se ha llevado un trabajo en equipo.

Determinadas propuestas de alumnos y profesores se han considerado y se ha llevado a cabo la mejora.

Planes de Mejora de las titulaciones, consecuencia de las sugerencias de la ANECA.

Existen las Comisiones de Calidad, que tienen atribuida la función de hacer un plan de mejoras cada curso académico/año.

Existe un Proceso de Análisis de Resultados, en fase de implantación. Se estimula la innovación y la creatividad mediante el trabajo en equipo,

ej. Durante los periodos de mayor trabajo (proceso de matriculación de alumnos), todo el equipo del PAS trabaja conjuntamente para ser más eficiente.


Mejoras en las titulaciones. Proceso de Análisis de resultados.

Áreas de Mejora Rotación del docente en distintas asignaturas de una misma rama. Incorporar e impulsar las acciones de mejora establecidas en las comisiones de

calidad.

5.b.1. La Unidad Organizativa o, en su caso, la Universidad ¿utiliza informaciones procedentes de estudios del entorno, del sistema universitario, de sugerencias innovadoras y creativas, así como los requisitos, necesidades, expectativas y percepciones de clientes y otros grupos de interés, y se usan como base para definir o mejorar los nuevos servicios que han de prestarse, y en su caso, de los productos? ¿Implica a los diferentes grupos de interés en esa definición o mejora? Evidencias

Carta de Servicios de la Unidad Técnica de Evaluación de la Docencia (UTEC) de la UEX.

Estadísticas UTEC. Catálogo de los servicios (títulos) (Folletos). Se utilizan informaciones procedentes de anteriores estudios para

mejorar los servicios que han de prestarse; un ejemplo lo encontramos en la satisfacción de los implicados en el desarrollo del proceso formativo (Grado en Ciencias del Trabajo).

Estudio de Inserción Laboral. Comisiones de Calidad de títulos. Comisiones de diseños de planes de estudio. Se recopila información de necesidades de los grupos de interés, y

percepciones de clientes, a través de indicadores y encuestas


Comisiones de Calidad de títulos. Comisiones de diseños de planes de estudio. Estadísticas UTEC. Encuestas de satisfacción al alumnado. Carta de Servicios de la Unidad Técnica de Evaluación de la Docencia (UTEC) Catálogo de los servicios (títulos) (Folletos). Estudio de Inserción Laboral.

Áreas de Mejora Mejorar los servicios complementarios a los productos ofrecidos (apoyo al

estudiante, información salidas profesionales; etc,). Presencia de la Facultad en las redes sociales (Facebook, Twitter, blogs,…). Documentar los procesos de gestión de los trámites administrativos en Secretaría. Realizar un seguimiento anual de cada titulación para analizar la evolución de la

valoración de sus clientes. Construir un mecanismo de prospectiva Delphi permanente en base a un panel

constante con una serie de elementos clave del mundo empresarial de un lado, de la administración por otro, y de los egresados del propio centro, para atender a esas necesidades cambiantes, ciclo del producto, etc.,

Las necesidades, expectativas y percepciones de los diferentes grupos de interés deben estar incluidas en el sistema para recabar información de las personas implicadas en la unidad organizativa. Se preverá la gestión de dicha información y su conversión en mejoras.

5.b.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿ha implantado un proceso de gestión del ciclo de vida de los servicios, y en su caso, de los productos, que asegure que éstos aportan en cada momento un valor óptimo a los clientes? Evidencias

Manual de Calidad. Existencia de un proceso para garantizar la calidad de los programas formativos y otra para su suspensión.

Planes de Estudio. Se está trabajando la implantación de nuevos productos: Máster

Investigación y profesionales. Comisiones de Calidad.


Manual de Calidad. Planes de Estudio. Comisiones de Calidad.

Áreas de Mejora Creación de un proceso de gestión del ciclo de vida de los servicios que presta la

Facultad. A partir del sistema de obtención y gestión de información que se elabore se podrá averiguar si los servicios aportan un valor óptimo a los clientes.

Completar y redefinir la oferta de postgrado del Centro con la colaboración de la Administración Autonómica (interés y financiación) así como con grupos de interés implicados (Asociaciones profesionales, Colegios profesionales, etc.)

Discusión sobre la viabilidad futura y la idoneidad de las dobles titulaciones con especial referencia a ADE-Derecho.

Modificación de los Planes de Estudios desde de la Comisión para la Gestión del Cambio.

Incluir a los representantes de los grupos de interés en las Comisiones de Diseño de Planes de Estudio y en todos los cambios que puedan resultar relevantes para sus intereses. Definirlo como política del centro.

Acercar más a la realidad empresarial al alumnado y fomentando el espíritu emprendedor elaborando encuentros con empresarios o más charlas con distintos sectores del tejido empresarial Extremeño y Español. (Ejemplo: EMPRENDEDOREX de Tomás Bañegil).

5.c.1. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿disponen de procesos eficientes de comunicación y promoción de los servicios que se prestan, y en su caso, de los productos, a los clientes actuales y/o potenciales? Evidencias

En la página web del Centro, existe un enlace distinto para los diferentes productos (Grados) que se ofertan en el Centro.

La promoción de los productos y servicios ofertados por el Centro se realiza tanto en la Feria Educativa como en las Jornadas de Puertas Abiertas.

Se ha elaborado un video promocional del Centro. Se visita a los alumnos de Bachillerato y Formación Profesional para

informar sobre las titulaciones ofrecidas por la Facultad. Proyecto Hidranatura. Plan Estratégico del Vicerrectorado de Investigación. Plan Anual de Actividades Unidad de Cultura Científica. Programa de Información y Orientación 2012-13 (SIAA). Participación en la feria AULA en Madrid. Manual de Calidad. Proceso Garantizar la Calidad de la Publicación de

Información sobre Titulaciones.


Se cuenta con varios sistemas de promoción de las titulaciones (Video, web, jornadas, participación en ferias, etc., )

Proceso documentado para Garantizar la Calidad de la Publicación de Información sobre Titulaciones.

Áreas de Mejora Promocionar la Facultad a través de las distintas redes sociales y otros medios de

difusión. Fomento de la figura del Profesor Difusor. Fomento de la Asociación de Antiguos Alumnos. Revisar y adaptar la web del Centro, para que proyecte otra imagen del centro y de

los productos y servicios que ofrece, atendiendo a las expectativas de los usuarios (profesores, alumnos, familias, futuros alumnos, empresas....).

Elaborar un Plan de Comunicación de la Facultad. “Márketing académico”. Crear una Intranet en el Aula Virtual. Creación de un canal en YouTube. Concurso de Creación de Vídeos para que los propios alumnos elaboren spots sobre

la Facultad y sus diferentes titulaciones. Los vídeos ganadores se colgarían en el canal de YouTube.

Campañas de promoción directa de algunas de nuestras titulaciones y sobre todo postgrados, mediante publicidad electrónica a través de las patronales, de los sindicatos, de dentro y fuera de la región.

Campaña de difusión de nuestros títulos en Bachillerato, incluidos dobles títulos. Establecer un sistema de comunicación con alumnos (jornada de acogida, web,

consejo de alumnos..) para hacerle llegar todo lo que gira en torno a sus necesidades, (trabajo de vicedecanatos, comisiones de calidad.. servicios y actividades como prácticas, intercambios, PAT, oficina de inserción laboral, idiomas, becas, atención al estudiante….).

5.c.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿disponen de procesos eficientes para potenciar la prestación y uso de los servicios y productos a los clientes actuales y potenciales y, en su caso, de comercialización y venta? Evidencias

Se han organizado cursos de doctorado y, posteriormente, másteres para fidelizar alumnos y atraer nuevos.

Grupos de investigación, así como de los programas formativos de postgrado en títulos propios.

Página web. Plan de Estudios de las Titulaciones de la Facultad. Comisiones de Calidad y otras. Se visita a los alumnos de Bachillerato y Formación Profesional para

informar sobre las titulaciones ofrecidas por la Facultad. Asistencia a ferias educativas.


Se disponen de varios mecanismos para potenciar el uso de servicios (Masters, cursos de doctorado, asistencia a ferias educativas, institutos, etc., )

Áreas de Mejora Sistematizar y mostrar evidencias de la actuación de la Facultad en programas de

captación de clientes (ferias educativas, Olimpiadas, jornadas de puertas abiertas, difusión titulaciones por Institutos, etc.)

Elaborar un material específico para la difusión de la Jornada de Puertas Abiertas y la participación en diversas ferias educativas (vídeo promocional, dípticos atractivos en los que no figure solo el Plan de Estudios, sino también salidas profesionales, competencias y habilidades que va a adquirir, servicios que presta el centro al margen de las titulaciones (Programa de Acción Tutorial, prácticas en empresa, movilidad, actividades organizadas por el consejo de alumnos…).

Promover la realización de estudios conjuntos interdisciplinares para ofrecer a instituciones y empresas externas.

Control de tutorías desde el Centro. Mayor implicación de la Noche de la Ciencia. Establecer un programa de difusión en los Centros de Educación Secundaria. Oferta de formación continua específica en materia empresarial. Actualización y

análisis de nuevas regulaciones a grupos de interés profesional y egresados. Potenciar el uso de las instalaciones y servicios a los clientes.

5.d.1. La Unidad Organizativa ¿se asegura de que las características y prestaciones de los servicios, y en su caso, de los productos responden a las necesidades expresadas por los clientes, y a los términos que, en su caso, vengan especificados por la normativa o directrices que los regulen?

Evidencias Los servicios prestados por el Centro se ajusta a la normativa vigente. Encuestas de satisfacción al alumnado. Evaluaciones docentes (Programa Docentia). Programa VERIFICA de la ANECA. Comisiones de Calidad. Procedimiento de Control de la impartición de clases por parte del

profesorado. Planes de Estudio. Estadísticas UTEC. Manual de Calidad. Programa MONITOR.


Programa VERIFICA de la ANECA. Encuestas de satisfacción Comisiones de Calidad. Manual de Calidad. Programa MONITOR. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Elaborar Normativa Interna de Convivencia en la Facultad. Revisar en qué medida los productos ofertados corresponden a las necesidades de

los clientes. Diseñar talleres de formación en competencias transversales para los estudiantes

(oratoria, presentaciones en público, redacción…). Apoyar a las Comisiones de Calidad para que se cumpla el programa VERIFICA de la

ANECA. Despliegue efectivo del proceso de garantía de calidad del programa formativo. Reuniones monográficas de las diferentes Comisiones de Calidad para analizar el

grado de cumplimiento anual de las expectativas de los clientes (Emisión de actas para documentar dicho análisis).

Organización anual de seminario/charla de un decano de una Facultad/Universidad prestigiosa para exponer sus experiencias, éxitos, etc.,

Crear el Reglamento Disciplinario del Alumnado.

5.d.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿dispone de procesos eficientes de entrega y gestión del ciclo de vida los servicios, y en su caso, de los productos a los clientes actuales y/o potenciales? Evidencias

Proceso de quejas y reclamaciones y de sugerencias. Prácticas en Empresas y las Bolsas de Empleo. Planes de estudio de las diferentes titulaciones y programas. Comisiones de Calidad. Manual de Calidad.


Planes de estudio de las diferentes titulaciones y programas. Comisiones de Calidad. Manual de Calidad.

Áreas de Mejora Uno de los resultados clave de los servicios que ofrece la U.O. es el Trabajo Fin de

Grado o Trabajo Fin de Máster, y es necesario potenciar el desarrollo de Talleres y Cursos de Perfeccionamiento para habilitar a los clientes en el desarrollo de este tipo de indicador (el que será además utilizado por los evaluadores externos en los procesos de acreditación de los títulos).

Crear un programa de fidelización de antiguos alumnos, atrayéndolos a los actos de celebración institucional del centro, invitándolos a dar conferencias o seminarios, dedicando jornadas específicas al emprendimiento de los egresados e, incluso, esponsorizando o avalando con sello del Centro, proyectos de innovación al término de la carrera.

Prestar un servicio de Orientación Laboral a los alumnos. Dar a conocer a nuestros clientes, la oferta de servicios de la que disponemos (serv.

Biblioteca, SAFYDE, acción social y asistencial, actividades culturales, Oficina del Campus Virtual, etc., ).

5.e.1. La Unidad Organizativa ¿dispone de un proceso sistemático de recogida y evaluación de requisitos, necesidades y expectativas de sus clientes, tanto procedentes de canales formales como informales, y extrae y utiliza toda la información que pueda resultar útil de sus históricos de quejas, reclamaciones, etc.? Evidencias

Gestión de quejas y sugerencias. Las Comisiones de Calidad incluyen a alumnos, profesores y PAS y unos y

otros transmiten sus sugerencias o quejas. Se pregunta cada semestre a muestras de alumnos y profesores sobre el

trascurso del curso y posibles mejoras. Encuestas de satisfacción al alumnado. Junta de Facultad. Consejo de Alumnos. El Decano se reúne con frecuencia con el Delegado y la Subdelegada de la

Facultad.


Encuestas de satisfacción al alumnado. Junta de Facultad. Consejo de Alumnos. Comisiones de Calidad. Gestión de quejas y sugerencias.

Áreas de Mejora Asignar una persona responsable para la recogida y canalización de quejas. Mejorar difusión y utilización del buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones.

Buzón de quejas y sugerencias (no sólo para los servicios administrativos) en todos los pasillos y en la Web del centro.

Establecer (o mejorar porque existe en algunos casos) un proceso sistemático de recogida de información sobre quejas, sugerencias, etc.

Documentar un procedimiento de quejas y sugerencias de la Facultad.

5.e.2. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿dispone de mecanismos de seguimiento que, a partir de las informaciones recibidas de los clientes, permitan determinar y gestionar su nivel de satisfacción con los diferentes aspectos de su relación con la Unidad Organizativa, así como su fidelidad? Evidencias

Informes anuales emitidos por las Comisiones de Calidad. Encuestas de satisfacción al alumnado. Estadísticas UTEC.


Informes anuales emitidos por las Comisiones de Calidad. Encuestas de satisfacción al alumnado. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Formación de grupos de tutorías formado por varios profesores para que siempre

puedan ser atendidos los alumnos. Mayor conexión con la Oficina del Defensor del Universitario para paliar y

solucionar los problemas planteados por parte de nuestros alumnos. Realizar un base de datos de antiguos alumnos con dirección y teléfono de cada

uno de ellos, así como incluyendo sobre estos últimos su ocupación y sectores. Fraccionar el pago de la matrícula en tres plazos (uno al principio de curso, otro en

Navidades y otro en Semana Santa). Campaña de difusión de la Facultad en Bachillerato.

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES 6.a.1. La Unidad Organizativa ¿identifica, revisa y mide de forma sistemática y segmentada, cuáles son aquellos aspectos más valorados por sus clientes y que inciden directamente en su nivel de satisfacción? ¿Son útiles los resultados? Evidencias

En el Grado en Ciencias del Trabajo, se han pasado encuestas a los alumnos, a los profesores y al PAS para conocer su grado de satisfacción con la titulación.

Encuesta de satisfacción al alumnado con la actividad docente, titulación y prácticas externas. También con la Secretaría.

Existen variables de segmentación: centro, titulación, etc., Sistema de quejas y sugerencias. En la Universidad, el Defensor del Universitario tramita los asuntos que,

siendo de su competencia, son puestos en su conocimiento por parte de los estudiantes, PAS, PDI, etc.

Comisiones de Calidad.


Encuesta de satisfacción al alumnado. Quejas y reclamaciones. Defensor del Universitario Comisiones de Calidad. Alguna segmentación de resultados.

Áreas de Mejora Revisar los modelos de encuesta existentes, incluyendo qué aspectos del servicio

son más valorados por alumnos y egresados, así como variables de segmentación. Aplicación del modelo SERVQUAL.

Comparar datos de alumnos (matrícula, resultados…) con otros centros de la UEx. Aprovechar los indicadores existentes, ver cuáles son útiles. Cuadro de Mando. Medir la satisfacción de las familias. Diseñar Encuesta de Satisfacción. Realizar Encuesta de Satisfacción de una muestra de empresas y organismos

empleadores de la región. Diseñar Encuesta de Satisfacción. Centralizar la recogida de información en una sola encuesta que sea completa, para

evitar que los clientes tuvieran que rellenar cada curso diversas encuestas: para las Comisiones, para la Universidad, etc.,

6.a.2. La tendencia de los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los clientes, ¿muestra una evolución positiva?

Evidencias No existe todavía información suficiente para definir tendencias de los

indicadores del grado de satisfacción. En la última encuesta de la que tenemos información, y en comparación

con la media de la Universidad, la Facultad presenta unos valores muy próximos a dicha media. En los resultados en los que tal comparación es posible, la diferencia es de alrededor de un 3% en relación con la media global de la UEX.

Estadísticas UTEC. Hay información de dos años, y sólo para los indicadores relativos a

alumnos. El centro en su conjunto ha mejorado los indicadores de satisfacción de obligaciones docentes y actuación docente (de 6'39 en 2008-2009 a 7'24 en 2011-2012).


Medición de satisfacción. Resultados positivos.

Áreas de Mejora Establecer un mecanismo para evaluar los resultados y que esta información pueda

resultar útil para la toma de decisiones.

6.a.3. Los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los clientes ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan? Evidencias

No se establecen objetivos para cada período. Estadísticas UTEC. Manual de Calidad.


Estadísticas UTEC. Áreas de Mejora

Establecer objetivos para los indicadores.

6.a.4. En la Unidad Organizativa y respecto a los datos más relevantes referidos a los niveles de percepción de la satisfacción de los clientes, ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con los de las Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencias líderes? Teniendo en cuenta los resultados de estas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

El Vicerrectorado de Calidad e Infraestructura ofrece los resultados de la encuesta de satisfacción de alumnado con el profesor y ofrece comparativas con el resto de profesores del Plan de Estudios, con los profesores del Departamento al que pertenece el profesor, con los profesores del Centro y con los profesores del conjunto de la UEX.

Los resultados alcanzados en el Centro están, en general, en la línea de los resultados medios de toda la Universidad.

Se tienen datos de las encuestas de satisfacción de los estudiantes relativos a otros centros de la UEx que imparten titulaciones similares: CU Plasencia, F. Empresariales y Turismo y F. Derecho para el curso 2010-2011.

Estadísticas UTEC.


Se realizan algunas comparativas. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Identificar organizaciones de referencia y realizar comparativas de resultados de

forma sistemática. Publicar las comparaciones con las referencias. Comparar datos de alumnos (matrícula, resultados…) con otros centros de la UEx.

6.a.5. Los resultados de los indicadores relativos al nivel de satisfacción de los clientes ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas? Evidencias

Pueden ser consecuencia de la oferta de actividades formativas, asistenciales, de extensión universitaria, gestión del fondo bibliográfico, implantación de nuevas titulaciones, etc.,

Puntuación: 4 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan obtener respecto los indicadores de satisfacción.

Realizar una Junta de Facultad monográfica a final de año para analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para el siguiente curso.

6.b.1. La Unidad Organizativa ¿identifica, revisa y mide de forma sistemática y segmentada los indicadores de rendimiento que pueden servirle para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de la gestión de clientes, y para predecir sus percepciones? ¿Son útiles los resultados? Evidencias

Los indicadores de rendimiento, de éxito, de eficiencia, etc. del proceso formativo se calcula de forma periódica y sistemática para todos los centros, las titulaciones y departamentos de la Universidad de Extremadura.

Estadísticas UTEC. Actas Comisiones Reforma Encuestas de Satisfacción (UEX). Indicadores establecidos por el programa MONITOR de la ANECA.


Cálculo de forma periódica y sistemática de indicadores de rendimiento. Estadísticas UTEC. Indicadores establecidos por el programa MONITOR de la ANECA.

Áreas de Mejora Analizar los casos de más éxito y publicar sus métodos y resultados. Copiar a los

mejores Crear equipo de tutorización y ayuda a estudiantes con especiales dificultades,

clases voluntarias de refuerzo de conocimientos (evitar que tengan que ir a Academias).

Aprovechar y/o adaptar en su caso los indicadores existentes de la UTEC, o crear otros nuevos. Cuadro de Mando.

Establecer una Unidad de Coordinación (de la que sean integrantes tanto estudiantes, PAS como PDI) en nuestro centro para unificar criterios, plazos,…

6.b.2. La tendencia de los resultados de los indicadores clave de rendimiento relativos a la gestión de clientes de la Unidad Organizativa ¿muestra una evolución positiva? Evidencias

Existe una tendencia positiva y/o sostenida en los indicadores de rendimiento (Tasas de Éxito y Tasas de Abandono) de la U.O. durante los últimos cinco años.

Estadísticas UTEC.


Tendencias positivas en al menos 5 años en algunos indicadores de rendimiento. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Crear una Comisión que anualmente revise los resultados obtenidos y proponga

mejoras en los indicadores utilizados o su forma de medida.

6.b.3. Los resultados de los indicadores clave de rendimiento relativos a la gestión de clientes de la Unidad Organizativa ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan? Evidencias

No se han establecido objetivos. Existen objetivos planteados en los Planes de Estudios en términos de

tasas de éxitos y tasas de abandono.


Existen objetivos planteados en los Planes de Estudios en términos de tasas de éxitos y tasas de abandono.

Áreas de Mejora Establecer objetivos para todos los indicadores de rendimiento.

6.b.4. En la Unidad Organizativa, y respecto de los datos más relevantes referidos a los resultados de los indicadores clave de rendimiento relativos a la gestión de sus clientes ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con los de Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencias líderes? Teniendo en cuenta los resultados de estas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

La Unidad Técnica de Evaluación de la Calidad (UTEC) de la Universidad de Extremadura pone a disposición del Centro no sólo los resultados del rendimiento de sus alumnos, sino también los resultados del resto de Centros de la Universidad de Extremadura, lo que permite la comparación entre unos Centros y otros.


Se dispone de datos de indicadores de otros centros similares. Áreas de Mejora

Las tasas de éxito y abandono de los clientes de la U.O. deben ser comparadas con las de otros centros de características parecidas en el resto de España y no tanto con las del resto de centros de la UEx.

Recogida de datos periódicamente para comparaciones con otros centros nacionales e internacionales de referencia. Publicar las comparaciones.

6.b.5. Los resultados de los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de clientes, ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas? Evidencias

Se han implantado algunas mejoras como: nuevas titulaciones en el centro, oferta de una serie de prácticas en empresas para su inserción en el mundo laboral, se promueven intercambios con otras universidades españolas y extranjeras para su adecuada preparación, etc.,


Se han llevado a cabo algunas mejoras que pueden redundar en mejores resultados.

Áreas de Mejora Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan

obtener respecto los indicadores de rendimiento de clientes.

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS 7.a.1. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿identifica, revisa y mide de forma sistemática y segmentada, cuáles son aquellos aspectos más valorados por sus personas y que inciden directamente en su nivel de satisfacción? ¿Son útiles los resultados? Evidencias

Se ha realizado en el Grado del Trabajo una encuesta de satisfacción al PAS.

Consejo de Gobierno (Universidad) y Junta de Facultad (Centro).


Alguna Encuesta de Satisfacción de Personal. Consejo de Gobierno (Universidad) y Junta de Facultad (Centro).

Áreas de Mejora Medir la satisfacción del PAS y profesores. (encuestas clima laboral o reuniones). Revisar anualmente los aspectos que más y que menos valoran los profesores y los

PAS. Dentro del proceso de recogida de información de las personas implicadas en la

Facultad, incluir cuestiones sobre su percepción acerca de la organización y su opinión sobre las estrategias y planes de gestión del personal, alineamiento de comportamientos individuales con los objetivos estratégicos del centro, etc.,

7.a.2. La tendencia de los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen las personas, ¿muestra una evolución positiva?

Evidencias Únicamente existen datos (y referidos a un único curso académico) en el

Grado de Ciencias del Trabajo. Se realizó una encuesta en Octubre de 2012 en el marco de un proyecto de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior.


7.a.3. Los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen las personas, ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan? Evidencias

No se han fijado objetivos. Puntuación: 2 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Establecer objetivos en el Plan Estratégico, y anuales para cada uno de los indicadores.

7.a.4. En la Unidad Organizativa, y respecto a los datos más relevantes referidos a los niveles de percepción de la satisfacción de las personas, ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con los de Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencias líderes? Teniendo en cuenta los resultados de estas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

No existen datos de otras organizaciones. Puntuación: 5 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Realizar un estudio de benchmarking con otras Facultades de Económicas a nivel nacional u otras organizaciones.

7.a.5. Los resultados de los indicadores relativos al nivel de satisfacción de las personas ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas? Evidencias

No se disponen de datos. Puntuación: 3 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan obtener respecto a la satisfacción de los empleados.

7.b.1. La Unidad Organizativa o la Universidad, ¿identifican, revisan y miden, de forma sistemática y segmentada los indicadores de rendimiento que pueden servirle para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de la gestión de personas, y para predecir sus percepciones?

Evidencias La Universidad utiliza indicadores de participación en actividades

universitarias (a efectos de evaluación docente), que permite determinar el grado de implicación de las personas en el funcionamiento del Centro.

Hay indicadores sobre profesores (sexenios, funcionarios, doctores). Estadísticas UTEC.


Existencia de algunos indicadores internos de rendimiento en materia de personas. Áreas de Mejora

Identificar indicadores de rendimiento; bien de los existentes en la UTEC, o definir otros ajustados al centro.

Establecer medidas de control del absentismo (los alumnos controlarían al profesorado y al PAS, el profesorado a los alumnos) mensualmente, llevando un registro permanente y actualizado. Nos vigilaríamos entre todos, para cumplir cada uno con nuestras responsabilidades.

7.b.2. La tendencia de los resultados de los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de personas de la Unidad Organizativa ¿muestra una evolución positiva? Evidencias

Estadísticas UTEC (número de sexenios, trienios, fondos captados). Puntuación:5 Puntos fuertes

Existencia de algunos indicadores internos de rendimiento en materia de personas. Áreas de Mejora

Crear una Comisión que anualmente revise los resultados obtenidos y proponga mejoras en los indicadores utilizados o su forma de medida.

7.b.3. Los resultados de los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de personas de la Unidad Organizativa ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan? Evidencias

No se han definido objetivos. Puntuación: 3 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Establecer objetivos en el Plan Estratégico, y anuales para cada uno de los indicadores.

7.b.4. En la Unidad Organizativa, y respecto de los datos más relevantes referidos a los resultados de los indicadores de rendimiento que inciden en el nivel de satisfacción de las personas, ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con los de Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencia líderes? Teniendo en cuenta los resultados de dichas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

No se realizan comparativas. Puntuación: 3 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Realizar comparativas con otras unidades para saber el grado de efectividad. Realizar comparaciones con otros centros o universidades, referido al grado de

satisfacción de las personas que componen la unidad.

7.b.5. Los resultados de los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de personas, ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas? Evidencias

No se dispone de datos. Puntuación: 3 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan obtener respecto al rendimiento de los empleados.

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 8.a.1. La Unidad Organizativa o la Universidad ¿identifica, revisa y mide de forma sistemática y segmentada, cuáles son aquellos aspectos más valorados por la Sociedad y que inciden directamente en su nivel de aceptación y reconocimiento? ¿Son útiles los resultados? Evidencias

Tanto la Universidad como la U.O. participan activamente en el entorno, proporcionando cursos, seminarios y congresos, abriendo las puertas a la participación ciudadana, dando voz a ONG,s o mostrando los resultados de la ciencia (Noche de los Investigadores).

Oficina Difusión de la Cultura, las tertulia-café, etc., Participación de los miembros de la Facultad en seminarios, conferencias,

etc. Encuestas a alumnos. Diversos estudios muestran la contribución de la Universidad al desarrollo

económico cuantificándolo. La Facultad colabora con algunos de los aspectos mencionados en las

sugerencias en relación con los compromisos medioambientales, con la diversidad e igualdad, con la integración social, etc: Oficina de Atención al Estudiante, la Oficina para la Igualdad, Oficina para el Medioambiente, Oficina de Cooperación Universitaria para el Desarrollo y el Voluntariado y una Oficina de Responsabilidad Social.

La Universidad de Extremadura firmó su Adhesión al Código de Conducta de las Universidades en materia de Cooperación para el Desarrollo con fecha 25 de febrero de 2011.

Existen noticias de prensa relacionadas con la gestión de la Facultad. Algún miembro de la Facultad ha colaborado en un estudio realizado por

el IVIE sobre el rendimiento económico social de la UEX en la sociedad extremeña.


Se dispone de varias oficinas que demuestran el compromiso social de la UEX. Se obtiene información de aspectos valorados por la sociedad a través de estudios,

encuestas y publicaciones y participación en seminarios, jornadas, etc., Áreas de Mejora

Medir la satisfacción de resto de grupos de interés (empresas, proveedores, aliados, etc., ) a través de encuestas, reuniones, etc., Analizar qué aspectos son los más valorados por la sociedad.

Trasladar este plan de mejoras al resto de profesores, alumnos y PAS, para compartir ideas (libro verde, libro blanco).

Estudiar los contactos existentes por parte de la Universidad (Oficina de Cooperación al Desarrollo, etc.) y aprovechar algunos para el centro.

Medir la participación de los profesores en seminarios, conferencias, etc. en otras instituciones; y de la “sociedad” en nuestro centro.

Implantar un sistema de comunicación a bajo coste o becado, para que los estudiantes de núcleos de población grandes (Cáceres, Mérida,..) pudieran ir y volver todos los días a casa. Se realizaría un estudio previo de los estudiantes que se encuentran en tal situación para saber si se puede realizar esta medida.

Creación de una bolsa con alumnos titulados de nuestra Facultad con vista a ofertarla a nivel nacional e internacional.

Una forma de medir resultados sobre la sociedad es contabilizar el número de proyectos financiados o de artículos aparecidos en periódicos firmados por miembros de la U.O. Ver el número de veces que profesores, o centro aparece en los medios de comunicación.

Habría que fomentar el voluntariado entre los miembros de la U.O. (alumnos incluidos), creando una oficina que centralice las demandas de personas por parte de las ONGs del entorno.

Aumentar la presencia de la Facultad en la sociedad: organizar actividades para

acercar a colegios e institutos la realidad económica, actividades de difusión de conocimientos científicos, charlas

8.a.2. La tendencia de los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los grupos de interés que conforman el entorno social, ¿muestra una evolución positiva? Evidencias


8.a.3. Los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los grupos de interés que conforman el entorno social ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan? Evidencias

No existen objetivos establecidos para estos indicadores. Puntuación: 3 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Establecer objetivos en relación con la percepción de la sociedad y vinculados al Plan Estratégico.

8.a.4. En la Unidad Organizativa o en la Universidad, y en relación con los datos más relevantes referidos a los niveles de percepción que tienen los grupos de interés que conforman el entorno social, ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con los de Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencia líderes? Teniendo en cuenta los resultados de estas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

No se realizan comparaciones. Puntuación: 3 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Realizar un estudio de benchmarking con otras Facultades de Económicas a nivel nacional, u otras organizaciones de referencia.

Publicar resultados de las comparaciones realizadas.

8.a.5. Los resultados de los indicadores relativos al nivel de percepción que tienen los grupos de interés que conforman el entorno social ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas? Evidencias


Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan obtener respecto a la percepción de resto de grupos de interés.

8.b.1. La Unidad Organizativa o la Universidad, ¿identifican, revisan y miden, de forma sistemática y segmentada los indicadores de rendimiento que pueden servirle para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de la gestión de los grupos de interés que conforman el entorno social, y para predecir sus percepciones? Evidencias

Datos del SGTRI sobre nº de proyectos y convenios de investigación donde participa la Facultad.


Identificar indicadores de rendimiento para los distintos grupos de interés que forman parte de la sociedad.

8.b.2. ¿La tendencia de los resultados de los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de los grupos de interés que conforman el entorno social ¿muestra una evolución positiva? Evidencias


Crear una Comisión que anualmente revise los resultados obtenidos y proponga mejoras en los indicadores utilizados o su forma de medida.

8.b.3. Los resultados de los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de los grupos de interés que conforman el entorno social ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan? Evidencias

No existen objetivos. Puntuación: 2 Puntos fuertes Áreas de Mejora

Establecer objetivos para cada indicador, y analizar cada año el grado de cumplimiento de los mismos, alineados con el Plan Estratégico.

8.b.4. En la Unidad Organizativa, y en relación con los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de los grupos de interés que conforman el entorno social, ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con los de Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencia líderes? Teniendo en cuenta los resultados de estas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

No se realizan comparativas. Puntuación: 2 Puntos fuertes Áreas de Mejora


Publicar resultados de las comparaciones realizadas.

8.b.5. Los resultados de los indicadores de rendimiento relativos a la gestión de los grupos de interés que conforman el entorno social, ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas? Evidencias


Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan obtener respecto a los indicadores de rendimiento de la sociedad.

9. RESULTADOS CLAVES 9.a.1. La Unidad Organizativa ¿identifica, revisa y mide la Organización de forma sistemática y segmentada sus Resultados Estratégicos Clave, económico financieros y no económicos, que demuestran el éxito alcanzado en la implantación de su estrategia? ¿Son útiles los resultados? Evidencias

Presupuesto de la Facultad. Estadísticas UTEC. La gestión, el control y el grado de ejecución del presupuesto cumple con

los objetivos marcados, se distribuyen los medios económicos, se realizan inversiones en el centro conforme a un orden de prioridades, necesidades emergentes, en recursos materiales...

Los métodos utilizados aseguran la fiabilidad de los datos (Programa Sorolla).


Presupuesto de la Facultad. Estadísticas UTEC.

Áreas de Mejora Elaborar una memoria anual de actividades del centro donde se recoja de forma

expresa los resultados clave que permitan seguir la evolución de la gestión. Crear un grupo de trabajo que tras analizar dicha memoria proponga acciones de

mejora. Publicar en la web del centro la Memoria que incluya todos los indicadores que se

consideren relevantes para analizar la evolución del centro. Definir los Indicadores clave económicos y no económicos. Elaborar una normativa propia por parte de nuestro centro sobre el gasto.

9.a.2. La tendencia de los Resultados Estratégicos Clave, económico-financieros y no económicos, ¿muestra una evolución positiva?

Evidencias Presupuesto de la Facultad. Estadísticas UTEC.


9.a.3. Los resultados estratégicos clave, ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan?

Evidencias No se establecen objetivos.


Establecer una estrategia económica financiera, y marcar objetivos alineados al Plan Estratégico. Analizar cada año el grado de cumplimiento de los objetivos.

9.a.4. Respecto de los datos correspondientes a los resultados estratégicos clave, ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con otras Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencia líderes? Teniendo en cuenta los resultados de estas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

Se dispone de otros presupuestos de otras Universidades. Estadísticas UTEC.



Comparar los presupuestos concedidos a la U.O. con otros centros del entorno, ponderando resultados por número de alumnos y carga anual por docente.

9.a.5. Los resultados estratégicos clave ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas?

Evidencias El saneamiento de las cuentas de la Universidad en los últimos años ha

sido fruto de una política de mejora concreta, emprendida desde la Gerencia.


Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan obtener respecto a los indicadores claves.

9.b.1. La Unidad Organizativa ¿identifica, revisa y mide de forma sistemática y segmentada los indicadores clave económico-financieros y no económicos relativos a su rendimiento operativo? ¿Los analizan adecuadamente, especialmente aquellos que le ayudan a supervisar, entender, predecir y mejorar los posibles resultados estratégicos clave? ¿Son útiles los resultados?

Evidencias La U.O. elabora anualmente las cuentas exigidas por la Universidad y las

analiza. Existen indicadores clave en cuanto a matriculación, abandono, etc. de

alumnos, sexenios, funcionarios y doctores en el ámbito del profesorado. Se centra en las medidas del resultado de los procesos de enseñanza y

aprendizaje en áreas como: matrícula, planificación del centro, indicadores de aprobados y suspensos, indicadores de abandonos, indicadores de éxito, de expectativas de trabajo, resultados de la acción tutorial, de horarios, del grado de satisfacción, falta de asistencia.

Estadísticas UTEC.



Identificar los indicadores clave económicos y no económicos, en base a la estrategia del centro y los procesos definidos.

Ver lo que se puede aprovechar de la información de la UTEC, para un primer análisis.

Coordinar la actividad de nuestro centro con la UTEC. Analizar el coste de un alumno de la U.O. y compararla con otros alumnos de la

UEX y publicar dichos costes.

9.b.2. La tendencia de los indicadores clave de rendimiento, ¿muestra una evolución positiva?

Evidencias Estadísticas UTEC.



9.b.3. Los indicadores clave de rendimiento, ¿cumplen los objetivos marcados para cada período y, frecuentemente, los superan?

Evidencias No se establecen objetivos.


Establecer objetivos para cada indicador, alineados al Plan Estratégico.

9.b.4. Los resultados de los indicadores clave de rendimiento ¿se recogen y comparan, periódica y sistemáticamente, con los de otras Unidades Organizativas de la misma o distinta Universidad o de otras organizaciones de referencia o líderes? Teniendo en cuenta los resultados de estas comparaciones, ¿en qué posición relativa se encuentra la Unidad Organizativa? Evidencias

Estadísticas UTEC (comparaciones inter centros). Puntuación: 4 Puntos fuertes

Estadísticas UTEC (comparaciones inter centros). Áreas de Mejora


9.b.5. Los resultados de los indicadores clave de rendimiento, ¿son consecuencia de las estrategias, políticas, procesos y prácticas, y de las acciones de mejora emprendidas? Evidencias

En relación a los indicadores de Tasas de Éxito o de Abandono, parece claro que la mejora obedece a los programas de innovación a los que ha dado lugar la Reforma de la Enseñanza Universitaria.

Ciertas actuaciones como la información a Institutos o las Jornadas de Puertas Abiertas pueden tener cierta influencia positiva en la matriculación de los alumnos.

Se han emprendido abundante acciones de mejora con una evolución positiva en algunas medidas de los procesos de enseñanza y aprendizaje del centro, en áreas como: evolución de la matrícula, procesos de planificación escolar, gestión de admisión de alumnos, personal.


Relacionar las acciones del Plan Estratégico con los resultados que se esperan obtener respecto a los indicadores claves de rendimiento.

ÁREAS DE MEJORA

Una vez identificadas las Áreas de Mejora, se va a proceder a su priorización en base al nivel de impacto (bajo (1), medio (2) o alto (3)) que produce su implantación en los siguientes aspectos:

Impacto en la calidad del servicio prestado Impacto en los resultados claves Esfuerzo económico para la Facultad Impacto en el sostenimiento futuro de la Facultad Impacto en las Personas

Para ello, se ha diseñado en una hoja de cálculo la matriz de priorización, donde se han relacionado todas las Áreas de Mejora identificadas y se va a proceder por parte del equipo directivo a su puntuación. A continuación se presenta la matriz de priorización que se pretende utilizar.

Grado de Ponderación 30,00% 25,00% 20,00% 10,00% 15,00%

Nº ACCION DE MEJORA

Impacto en la

Calidad del

Servicio

Impacto en los

Resultados Claves

Esfuerzo

Económico

Impacto en el

sostenimiento

futuro de Facultad

Impacto en las

Personas Puntuación Total

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Valore de 1 a 5, siendo 1 (Impacto Muy Bajo ), 2 (Impacto Bajo), 3 (Impacto Medio), 4 (Impacto Alto) o 5

(Impacto Muy Alto)

Aspectos sobre los que evaluar el impacto

informe de autoevaluación efqm - ecouex.esª-autoevaluacion-ef… · realización de la...

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