modelo efqm herramientas para autoevaluación reder y explorador de oportunidades

Modelo EFQM

Herramientas para Autoevaluación REDER y Explorador de oportunidades

• Identifica los puntos fuertes y las áreas que deben mejorarse

• Proporciona modelo para evaluación del rendimiento, año tras año.

• Proporciona excelente comprensión de toda la actividad a un coste razonable

• Proporciona un marco que da sentido a todas las actividades de calidad y de mejora

• Facilita la comparación con otros

AutoevaluaciónAutoevaluación

OBJETIVOS DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN

¿Qué puntos fuertes identificados pueden mantenerse yaprovecharse al máximo?

¿Qué puntos fuertes identificados necesitan mayordesarrollo?

¿Qué áreas de mejora identificadas se consideranprioritarias?

¿Qué planes de mejora se van a emprender?

¿Cómo se van a supervisar los planes de mejoraacordados?

Objetivos EvaluaciónObjetivos Evaluación

ENFOQUES DE AUTOEVALUACIÓN

Simulación presentación al premio

Preparación memoria y evaluación

Matriz de mejora

Puntuando 1 a 10 cada criterio No se desprenden áreas de

mejora

Formularios

Formulario para cada subcriterio Puntos fuertes, débiles y

evidencias Puntuado por terceros

Cuestionarios (Perfil) Cada subcriterio conjunto de

preguntas de 1 a 5

Reunión de trabajo Análisis por equipo directivo de

subcriterio asignado a un directivo

Modelo EFQMModelo EFQM

Escucho y olvido,veo y recuerdo,

lo hago y aprendo

Confucio 500 A.C

PUNTUACIONESELEMENTOSDEL ENFOQUE

0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

Sólidamentefundamentado

Ninguna evidenciao anecdótica

Alguna evidencia Buena evidenciaEvidenciaextensiva

Evidencia total

Sistemático ypreventivo



Evidencia total

Revisión Ninguna evidenciao anecdótica

Revisiónocasional

Clara evidencia derevisión regular

Clara evidencia derevisión regularcon respecto a

efectividadempresarial

Clara evidencia derefinamiento y

mejora medianteciclos de revisión

Integración Ninguna evidenciao anecdótica

Cierta medida deintegración en las

operacionesnormales

Evidencia deintegración en las

operacionesnormales

Clara evidencia deintegración en las

operacionesnormales

Enfoquetotalmente

integrado en lasoperaciones

normales

Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

PUNTUACIONDELDESPLIEGUE

0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

Considerandotodas lasactividadesrelevantes


Aplicado a 1/4 delpotencial



Aplicado a todo elpotencial

PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

El Enfoque se refiere a los métodos que utiliza laOrganización, al CÓMO se logran los resultados:•Objetivo/s y planteamiento de cada subcriterio•Definición y desarrollo del proceso para alcanzar objetivo

•Despliegue representa la traducción práctica del Enfoque

MATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUEMATRIZ AGENTES: ENFOQUE y DESPLIEGUE

Solidamentefundamentado

Sistemático

REVISIÓN

Integrado

Implantado

PUNTUACIONES ELEMENTOS DEL ENFOQUE

0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

Sólidamente fundamentado

Ninguna evidencia o anecdótica

Alguna evidencia Buena evidencia Evidencia extensiva

Evidencia total

Sistemático y preventivo

Ninguna evidencia o anecdótica

Alguna evidencia Buena evidencia Evidencia extensiva

Evidencia total

Revisión Ninguna evidencia o anecdótica

Revisión ocasional

Clara evidencia de revisión regular

Clara evidencia de revisión regular con respecto a

efectividad empresarial

Clara evidencia de refinamiento y

mejora mediante ciclos de revisión

Integración Ninguna evidencia o anecdótica

Cierta medida de integración en las

operaciones normales

Evidencia de integración en las


Clara evidencia de integración en las


Enfoque totalmente

integrado en las operaciones

normales

Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100







PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


NingunaEvidencia

AlgunaEvidencia

BuenaEvidencia

ExtensivaEvidencia

TotalEvidencia

NingunaEvidencia

AlgunaEvidencia

Escala ordinal

Implantado

Integrado

REVISIÓN


Sistemático

ASPECTOS 0 25% 50% 75% 100%

DESPLIEGUE

GRADO DE IMPLANTACIÓN O APLICACIÓN DEL ENFOQUE EN LA ORGANIZACIÓN Clientes Personas Procesos Servicios Proveedores Etc.

PUNTUACIÓN DESPLIEGUE

DESPLIEGUE del Agente DESPLIEGUE del Agente


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100




Evidencia total




Evidencia total


Revisiónocasional








operacionesnormales


operacionesnormales


operacionesnormales

Enfoquetotalmente


normales

Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100







PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

MATRIZ AGENTES: ENFOQUE Y DESPLIEGUEMATRIZ AGENTES: ENFOQUE Y DESPLIEGUE


Integrado

Sistemático

Implantado

•Tiene lógica clara•Existen procesos bien definidos y desarrollados

•Se centra en los grupos de interés

•Apoya la Política y Estrategia•Está vinculado a otros enfoques

•Desplegado de manera estructurada

•El enfoque está implantado

DESPLIEGUE

ENFOQUE

LA UTILIZACIÓN DE CICLOS DE REVISIÓN:MEDICIÓN, APRENDIZAJE Y MEJORA

REVISIÓN

Agentes Resultados

1L

IDE

RA

ZG

O

3PERSONAS

2POLÍTICA

ESTRATEGIA

4ALIANZAS YRECURSOS

7RESULTADOS

PERSONAS

6RESULTADOS

CLIENTES

8RESULTADOS

SOCIEDAD

5P

RO

CE

SO

S

9R

ES

UL

TA

DO

SC

LA

VE

S

SUBCRITERIO 1aÁreaÁreaÁrea

SUBCRITERIO 1bÁreaÁreaÁrea

Estas áreas son orientativas y su orden también puede ser alterado

FORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTESFORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTES

CUMPLE NO CUMPLEAREA 1 X

AREA 2 X

AREA 3 X

AREA 4 X

FORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTESFORMULARIO DE EVALUACIÓN. AGENTES

CUMPLE NO CUMPLE

AREA 1 X

AREA 2 X

AREA 3

AREA 4

SUBCRITERIO 1b

Control de Gestión Voz del Cliente Voz de profesionalesG. PERSONAL

Gestión Clínica Comunicación interna y ext.

Gestión del CP Gestión Farmacia Plan de Formación Voz de hospitales Plan de CalidadG. PROCESOS

CONTINUIDAD ASIST.

USUARIO/COMUNIDAD

UNIDAD

USUARIO

Urgencias domicilio

Urgencias CS

Asistencia domicilio

Asistencia CS

Salud Pública.S. Ambiental.Veterinaria

DISTRITO RONDA-VALLE DEL GUADALHORCE

PROCESOS DE SOPORTE

G. SUMINISTROS G. RESIDUOS S. LABORAL SISTEMAS INFORMACIÓNTASS HISTORIAS CLÍNICAS GUÍAS CLÍNICAS MBE LIMPIEZA AMBULANCIAS

GESTIÓN

SATISFACCIÓN

USUARIOS

HOSPITALES

URGENCIAS

CONSULTAS

LAB/RX/ETC

G.SATISFACCION

USUARIO

PROGRAMAS

DISTRITO RONDA-VALLE DELGUADALHORCE

UNIDAD

USUARIO

Gestión de la demora

Procesos y Actividades


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100




Evidencia total




Evidencia total


Revisiónocasional








operacionesnormales


operacionesnormales


operacionesnormales

Enfoquetotalmente


normales

Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100







PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

Para puntuar 50% en ENFOQUE las condiciones han de ser satisfechas

por un buen ejemplo relacionadodirectamente con el Subcriterio considerado

Los datos del Despliegue generalmente hay queinferirlos de la información presentada



0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100




Evidencia total




Evidencia total


Revisiónocasional








operacionesnormales


operacionesnormales


operacionesnormales

Enfoquetotalmente


normales

Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100







PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

MEDICIÓN•Se mide regularmente efectividad del enfoque•El despliegue se lleva a caboAPRENDIZAJESe utilizan actividadesMEJORA•El resultado de mediciones y aprendizajese analiza y utiliza para identificar, priorizar,planificar e implantar mejoras


PUNTUACIONESELEMENTOS DERESULTADOS

0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

TendenciasNingún resultado

o informaciónanecdótica

Tendenciaspositivas y/orendimiento

satisfactorio enalgunos

resultados

Positivas enmuchos

resultados almenos en losúltimos 3 años

Marcadamentepositivas en lamayoría de losresultados en almenos 3 años

Marcadamentepositivas en todaslas áreas duranteal menos 5 años

Comparacióncon objetivospropios

Ningún resultadoo información

anecdótica

Favorable enalgunas áreas

Favorable enmuchas áreas

Favorable en lamayoría de las

áreas

Excelente en lamayoría de las

áreas

Comparacionesconorganizacionesexternas


anecdótica

Algunacomparación enalgunas áreas



áreas y "Mejor dela Clase" en

muchas

Resultadoscausados por elenfoque

Ningún resultadoo informaciónanecdóticas

Alguna evidencia Buena evidencia Extensa evidencia

Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

PUNTUACIONAMBITO DEAPLICACION

0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


Los resultados serefieren a POCAS

áreas yactividadesrelevantes

Los resultados serefieren a

ALGUNAS áreasy actividades

relevantes


MUCHAS áreas yactividadesrelevantes

Los resultados serefieren a la

MAYORÍA de lasáreas y

actividadesrelevantes


TOTALIDAD delas áreas yactividadesrelevantes

PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIONMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACION

Tendencias

Objetivospropios

Comparac.externas

Resultadospor

Enfoque


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100





resultados

Positivas enmuchos






anecdótica




áreas


áreas



anecdótica





muchas




Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100






relevantes








PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

•Son positivas y/o el rendimiento es bueno y sostenido

•Objetivos se alcanzan•Objetivos son apropiados

•Se realizan•Resultados buenos comparados con media o con el mejor

•Resultados son consecuencia del enfoque

•Resultados abarcan las áreas relevantes

MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓNMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓN

Tendencias

Objetivospropios

Comparac.externas

Resultadospor

Enfoque


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100





resultados

Positivas enmuchos






anecdótica




áreas


áreas



anecdótica





muchas




Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100






relevantes








PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓNMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIÓN

BONDAD

ALCANCEExtensión o área evaluada:

secciones, servicios o colectivos implicados

RELACION CAUSA-EFECTOResultados

porEnfoque

Comparac.externas

Objetivospropios

Tendencias


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100





resultados

Positivas enmuchos






anecdótica




áreas


áreas



anecdótica





muchas




Puntuación 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100


0 5 10 15 20 25 30 35 0 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100






relevantes








PUNTUACIÓNTOTAL

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 86 90 95 100

MATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACIONMATRIZ RESULTADOS y AMBITO DE APLICACION

Para puntuar 50% en RESULTADOS se debenpresentar datos de varios parámetros representativos

para cada Subcriterio

Para puntuar alto en Ámbito de aplicación losparámetros presentados deben abarcar todas las áreas y

actividades relevantes, y si procede, conocerse laimportancia relativa para clientes, personas, etc.

Tendencias

Objetivospropios

Comparac.externas

Resultadospor

Enfoque

1.- Criterios Agentes: Número de criterio 1 % 2 % 3 % 4 % 5 %

Subcriterio 1.a 2.a 3.a 4.a 5.a Subcriterio 1.b 2.b 3.b 4.b 5.b Subcriterio 2.c 4.c 5.c Subcriterio 4.d 5.d

Total

/2

/3

/2

/4

/4

Puntuación otorgada

Nota: La puntuación otorgada es la media aritmética de las puntuaciones % de los subcriterios. Si los solicitantes presentan razones convincentes de por qué uno o más subcriterios no son relevantes para su organización, se puede promediar sobre el número de criterios considerados. Para evitar confusión (con una puntuación cero), en los subcriterios no considerados relevantes se debe escribir NR (no relevante) en el cuadro precedente.

2.- Criterios Resultados: Número de criterio 6 % 7 % 8 % 9 %

Subcriterio 6.a x0,75 7.a x0,75 9.a x0,50

Subcriterio 6.b x0,25 7.b x0,25 9.b x0,50

Puntuación otorgada

3.- Cálculo de Puntuación Total:Criterios Puntos otorgados Factor Puntos totales

1.- Liderazgo x1,0

2.- Estrategia y Planificación x0,8

3.- Gestión de Personal x0,9

4.- Recursos x0,9

5.- Procesos x1,4

6.-Satisfacción del Cliente x2,0

7.- Satisfacción del Personal x0,9

8.- Impacto en la Sociedad x0,6

9.- Resultados Empresariales x1,5

Total de puntos otorgados

EJEMPLO CLIENTES

EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESFACILITADORES


• ¿Está sólidamente fundamentado?

• ¿Se centra en necesidades de los grupos de interés?

• ¿Apoya la Política y Estrategia?

• ¿Está vinculado a otros enfoques?

• ¿Es capaz de sostenerse en el tiempo?

• ¿Es innovador? ¿Es flexible?

• ¿Se puede medir?

• ¿Está sólidamente fundamentado?

• ¿Se centra en necesidades de los grupos de interés?

• ¿Apoya la Política y Estrategia?

• ¿Está vinculado a otros enfoques?

• ¿Es capaz de sostenerse en el tiempo?

• ¿Es innovador? ¿Es flexible?


El enfoque

El enfoque



• ¿Está implantado en todas las áreas potenciales de la organización?

• ¿Está implantado en todo su potencial?

• ¿Está logrando todos los beneficios planificados?

• ¿Se realiza sistemáticamente?

• ¿Lo entienden y aceptan todos los grupos de interés?


• ¿Está implantado en todas las áreas potenciales de la organización?

• ¿Está implantado en todo su potencial?

• ¿Está logrando todos los beneficios planificados?

• ¿Se realiza sistemáticamente?

• ¿Lo entienden y aceptan todos los grupos de interés?


El despliegue del

enfoque

El despliegue del

enfoque



• ¿Se mide periódicamente su efectividad?

• ¿Proporcionan oportunidades para el aprendizaje?

• ¿Se comparan con organizaciones externas?

• ¿Se mejoran tomando como referencia los resultados del aprendizaje y de las mediciones del rendimiento?

• ¿Se mide periódicamente su efectividad?

• ¿Proporcionan oportunidades para el aprendizaje?

• ¿Se comparan con organizaciones externas?

• ¿Se mejoran tomando como referencia los resultados del aprendizaje y de las mediciones del rendimiento?

El enfoquey su

despliegue

El enfoquey su

despliegue

EXPLORADOR DE OPORTUNIDADESRESULTADOS


• ¿Hay resultados para todos los grupos de interés?

• ¿Miden los resultados todos los enfoques relevantes y el despliegue de los mismos mediante indicadores de percepción y de rendimiento?

• ¿Muestran los resultados tendencias positivas o un buen rendimiento sostenido? ¿Cuánto tiempo?

• ¿Existen objetivos? ¿Se alcanzan?

• ¿Hay resultados para todos los grupos de interés?

• ¿Miden los resultados todos los enfoques relevantes y el despliegue de los mismos mediante indicadores de percepción y de rendimiento?

• ¿Muestran los resultados tendencias positivas o un buen rendimiento sostenido? ¿Cuánto tiempo?

• ¿Existen objetivos? ¿Se alcanzan?



• ¿Se realizan comparaciones con organizaciones externas?

• ¿Los resultados comparados son buenos?

• ¿Muestran los resultados relación causa-efecto con los enfoques?

• ¿Miden los resultados un conjunto equilibrado de factores para la situación actual y futura?

• ¿Muestran los resultados una imagen holística de la organización?

• ¿Se realizan comparaciones con organizaciones externas?

• ¿Los resultados comparados son buenos?

• ¿Muestran los resultados relación causa-efecto con los enfoques?

• ¿Miden los resultados un conjunto equilibrado de factores para la situación actual y futura?

• ¿Muestran los resultados una imagen holística de la organización?

0% 25% 50% 75% 100%

HASTA QUÉ PUNTO LOS RESULTADOS CUBRENTODAS LAS ÁREAS RELEVANTES DE LASACTIVIDADES

HASTA QUÉ PUNTO SE PRESENTA UNA GAMACOMPLETA DE RESULTADOS RELEVANTES PARA ELSUBCRITERIO Y CON LÓGICA CLARA

Ámbito de aplicación(ALCANCE)

0%Resultados con nulareferencia a áreas yacciones relevantes

25%Resultados con alguna

referencia a áreas yacciones relevantes

50%Resultados con

referencia amuchas áreas y

acciones relevantes

75%Resultados con

referencia a la mayoríade las áreas y acciiones

relevantes

100%Resultados cn referencia atodas las áreas y acciones

relevantes

Puntuación deÁmbito deaplicación

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Puntuacióntotal

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

ÁMBITO DE APLICACIÓN O ALCANCE

ASPECTOS 0 25% 50% 75% 100%


Tiene sentido en relación con la organización Implica a dirección y empleados Se desarrolla de modo profesional y con participación de

un equipo

Sistemático Existen procedimientos y/o procesos Se aplica regularmente y del mismo modo Existen reglas y son consistentes

Preventivo (siprocede)

Previene problemas Analiza indicadores que muestran tendencias negativas Se produce feedback respecto a los resultados

Revisado La revisión del enfoque que se realiza periódica y

sistemáticamente

Integrado Se halla incorporado en las operaciones habituales y en

los procedimientos definidos

PUNTUACIÓNENFOQUE

Matriz para ENFOQUE del Agente Matriz para ENFOQUE del Agente

ASPECTOS

Magnitud delos Resultados

Tendencias Comparaciones con objetivos propios Comparaciones con organizaciones externas Resultados causados por el enfoque

Ámbito deaplicación(Alcance)

Se cubren todas las áreas que son pertinentes según lasactividades de que se trate

Se presenta una gama completa de resultadossignificativos según el subcriterio correspondiente yexiste una lógica que justifica la elección de dichosresultados

Claves en la valoración de RESULTADOS

Claves en la valoración de RESULTADOS

modelo efqm herramientas para autoevaluación reder y explorador de oportunidades

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