INDUCCIÓN AL ÁREA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

CONTENIDO

MISIÓN Y VISIÓN OBJETIVOS ESTRUCTURA FUNCIONES INDICADORES DE ÉXITO SISTEGRAMA

MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN: “Diseñar, implantar y mantener un sistema de calidad en DESAMEXDESAMEX que asegure el cumplimiento de los requisitos técnicos y de servicio de los clientes”.

VISIÓN: “En el 2009 DESAMEXDESAMEX cuenta con un sistema de calidad auditable basado en una norma reconocida nacional e internacionalmente”.

OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS REDUCCIÓN DE LOS PORCENTAJES DE MERMA Y RECHAZO

INTERNO Y EXTERNO. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD BASADO EN LA

NORMA ISO-9000:2000 IMPLEMENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS

PRODUCTIVOS Y ADMINISTRATIVOS IMPLEMENTAR PROGRAMA 5S´s EN TODAS LAS ÁREAS PROGRAMACIÓN Y APLICACIÓN DEL SISTEMA DE

AUDITORÍAS INTERNAS DEL SISTEMA DE CALIDAD Y METODOLOGÍA 5S´s.

MEDICIÓN Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LOS INDICADORES DE ÉXITO.

ESTRUCTURA DE CALIDAD

GERENTE DE ÁREA

INSPECTOR MATERIALES(1)

INSPECTOR PROCESOS(2)

HORARIOS:• MATERIALES: 8:00 A 17:30 LUNES A VIERNES• PROCESOS: 6:00 A 14:00 Y 13:30 A 21:00 LUNES A SÁBADO

FUNCIONES DE CALIDAD

GERENTE DEL ÁREA• DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD• ARRANQUES DE PROCESO MAQUILADORES Y

PROVEEDORES (AUDITORÍAS).• ATENCIÓN A RECLAMACIONES DE CLIENTES.• SOPORTE A INSPECTORES EN CRITERIOS,

AUTORIZACIONES, CONCESIONES, RECHAZOS, ETC.• COORDINACIÓN DE PROYECTOS ASIGNADOS AL ÁREA.• PLÁTICAS DE SENSIBILIZACIÓN A PERSONAL OPERATIVO

DE DESAMEX.• CONTROL DEL RESULTADO DE LOS INDICADORES DEL

ÁREA.• PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL ÁREA

SEMANAL/MENSUAL A LA ORGANIZACIÓN

FUNCIONES DE CALIDAD INSPECTOR DE CALIDAD MATERIALES

• RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA Y MAQUILAS• AUDITORÍA A PRODUCTO TERMINADO• CERTIFICACIÓN DE MATERIALES• ARRANQUES DE PROCESO MAQUILADORES Y

PROVEEDORES (AUDITORÍAS).• CONTROL DE DEVOLUCIONES DE CLIENTES EXTERNOS.• REPORTE DIARIO/SEMANAL DE ACTIVIDADES.

INSPECTOR DE CALIDAD PROCESOS• PUESTA A PUNTO EN TODOS LOS PROCESOS• AUDITORÍA A PROCESOS.• LIBERACIÓN DE MATERIAL ENTRE PROCESOS• PRUEBAS FÍSICAS A MATERIALES• DEFINICIÓN DE CRITERIOS DE ACEPTACIÓN RECHAZO• CONTROL DE MERMA• REPORTE DIARIO/SEMANAL DE ACTIVIDADES.

INDICADORES DE ÉXITO

RECHAZO INTERNO (% Y #) RECHAZO EXTERNO (RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES %

Y #) PRODUCTO CONCESIONADO (%) % DE MERMA (COMPARTIDO CON PRODUCCIÓN) # DE NO CONFORMIDADES EN AUDITORÍAS INTERNAS O

EXTERNAS DE CALIDAD. (COMPARTIDO CON EL GRUPO GERENCIAL)

# DE NO CONFORMIDADES EN AUDITORÍAS 5S´s. (COMPARTIDO CON EL GRUPO GERENCIAL)

% DE NIVEL DE SERVICIO (COMPARTIDO CON EL GRUPO GERENCIAL)

SISTEGRAMA PROCESO CENTRAL “SISTEMA DE CALIDAD”

Diseñar, implantar y mantener un sistema de calidad en DESAMEXDESAMEX que asegure el cumplimiento de los requisitos técnicos y de servicio de los clientes

Productos y/o servicios que satisfagan expectativas o requerimientos

Clientes internosClientes externos

MétodosMano de ObraMaterialesMáquinas y equiposMedicionesMedio Ambiente

Procesos productivosProcesos administrativos

EficienteConsistenteMedibleEficaz

Cumple parámetros establecidosEvidencia el cumplimiento

A tiempoEn cantidad adecuadaEspecificaciones establecidas

Productos y/o servicios que satisfagan las expectativas

Inspección

CapacitaciónPruebas

Documentación

Medición y retroalimentación

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