indicador de trÁmites digitales 2019más eficiente política de datos en el estado principales...
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INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES 2019
División de Gobierno DigitalMinisterio Secretaría General de la Presidencia
Estrategia de Transformación Digital
Kareen Schramm
Es repensar la forma en que las instituciones cumplen con su mandato y entregan sus productos a los ciudadanos, poniendo en el centro las necesidades de los usuarios, por sobre las necesidades burocráticas institucionales, mediante el uso estratégico de herramientas como las tecnologías digitales, metodologías de innovación y uso intensivo de datos.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALObjetivos Estratégicos
Mejores servicios del Estadopara ciudadanos y empresasque aumenten el bienestar y la confianza pública, mediante servicios oportunos, accesibles y provistos en igualdad de condiciones.
1 2 Mejores políticas públicas, más transparencia y participación en base al uso intensivo y estratégico de datos e información pública, así como instancias de interacción con la ciudadanía.
Abierto y colaborativo por defecto: promover el uso de tecnologías en código abierto y uso de datos abiertos por defecto
Centrado en las personas: levantar información de los usuarios y actores involucrados, testear, probar en terreno
Digital por diseño:integrar las tecnologías digitales en todo el ciclo de políticas públicas
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ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALPrincipios Estratégicos
4Gobierno basado en datos:políticas públicas basadas en evidencias, uso intensivo de datos e información para el diseño de servicios.
Estado Proactivo:Herramienta de gestión transversal que refuerza el rol coordinador de la División de Gobierno Digital
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ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALLíneas de Acción
IDENTIDAD DIGITALFacilita el acceso a los servicios, permite integrar su información para dar acceso ubicuo y personalizado, además de entrega el poder al ciudadano de sus datos
Autenticación únicaPRINCIPALES INICIATIVAS
Gestión de datos personales
Buzón de Notificaciones
Firma electrónica avanzada
CERO FILASIncrementar los servicios en línea del Estado, para que sean fáciles de encontrar, accesibles, usables y efectivos para mejorar la calidad de vida de las personas
Servicios compartidos (BPM SIMPLE, PISEE)PRINCIPALES INICIATIVAS
Registro Nacional de Trámites
Estándares de digitalización
Plataformas integradas de servicios: ChileAtiende, PymesGob, Fondos Concursables; SUPER
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALLíneas de Acción
CERO PAPELDoc.Digital.gob.cl
PRINCIPALES INICIATIVAS
Gestión Documental (expedientes)
Procesos transversales (compras, finanzas, RR.HH, etc)
ESTADO EN BASE A DATOS
Incrementar el uso de tecnologías digitales en los procesos de gestión interna de las instituciones y comunicaciones entre instituciones para un Estado más eficiente
Política de datos en el EstadoPRINCIPALES INICIATIVAS
Promover proyectos en instituciones que utilicen datos abiertosEstándares para datos abiertos
Promover la apertura de datos e información pública, para su uso y reutilización por parte del mismo Estado y la sociedad, y así generar valor público. Infraestructura de datos
ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITALLíneas de Acción
ESTADO CYBERSEGUROGenerar confianza de las personas en los servicios del Estado mediante la implementación de estándares mínimos de ciberseguridad
Implementación de Política de ciberseguridad (CSIRT/PMG)
PRINCIPALES INICIATIVAS
Estándares desarrollo seguro de softwareNorma de Seguridad de la Información
ESTADO MIRA AL FUTUROPromover una cultura permamenete de prospección de los últimos avances tecnológicos y tendencias que permitan responder oportuna y eficazmente a las necesidades ciudadanas.
Política de Inteligencia artificialPRINCIPALES INICIATIVAS
Apoyar iniciativas del nuevo Ministerio de Ciencias y tecnologías
Generación de espacio colaborativo y de prueba para la aplicación de tecnologías emergentes
GOBERNANZA Y COORDINACIÓN INSTITUCIONALTransformación Digital del Estado
INSTRUCTIVO PRESIDENCIAL SOBRE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La Modernización del Estado es un eje fundamental de la gestión del gobierno a fin de fortalecer el acceso y el servicio a toda la ciudadanía y avanzar en la construcción de un Estado más ágil, innovador y efectivo para servir al bien común.
¿CUÁL ES EL FOCO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL ESTADO?
Concentrar esfuerzos más allá de la eliminación del papel.
Conjugar tecnología y diseño para entregar una experiencia amigable con el Estado.
Reorientar esfuerzos hacia la entrega de un servicio integral.
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INSTRUCTIVO PRESIDENCIALTransformación Digital del Estado
IDENTIDAD DIGITALCEROFILASCEROPAPEL
Utilizar ClaveÚnica como instrumento de
identificación digital para personas naturales,
reemplazando cualquier otro sistema de
autenticación propio.
Eliminar de forma gradual el uso de papel, para
modernizar y aumentar la eficiencia en la gestión
documental y de expedientes.
Eliminar trámites que no sean necesarios y
alcanzar, de manera escalable al 100% de trámites digitalizados.
LÍNEAS DE ACCIÓN
HITOS Transformación Digital del Estado
IDENTIDAD DIGITALCEROFILASCEROPAPEL
Utilizar ClaveÚnica como instrumento de identificación digital
para personas naturales. Deberá ser implementada a más tardar el 31/12/2020.
Las comunicaciones oficiales de los
servicios públicos deberán ser 100%
digitales y gestionarse vía DocDigital a más tardar el 31/12/2019.
Digitalizar, al menos, el 80% de los trámites que aún no estén
digitalizados a más tardar el 31/12/2021, y
un 100% antes del 31/12/2023.
HITOS
COORDINADOR DE TRANSFORMACION DIGITAL Transformación Digital del Estado
Desarrollar y gestionar el plan de transformación digital institucional.
FUNCIONES
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2 Vinculación con la División de Gobierno Digital
Responder consultas y reportar avances
Adicionalmente, se dispondrá de un panel de seguimiento público del cumplimiento y avance de las iniciativas por institución.
Registro Nacional de TrámitesTania [email protected]
¿QUÉ ES? Historia y evolución Gobernanza¿Cómo identificar un trámite?Principales cifras
REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES
Registro Nacional De Trámites
REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES DEL ESTADO
Nómina oficial de trámites realizados por las instituciones del Estado, que contiene los principales atributos que permiten caracterizar la oferta de trámites del Estado.
Registro Nacional De Trámites
HISTORIA Y EVOLUCIÓN DEL RNT
Registro Nacional De Trámites
Primer levantamiento de servicios del Estado
Indicador transversal de Gobierno Digital
Indicador transversal de Gobierno Electrónico
Registro Nacional de Trámites
Indicador de Trámites Digitales
2012 2015 2018 20192014 2017
Catastro de Trámites del Estado
Indicadores transversales de Digitalización y Registro de Uso
GOBERNANZA DE TRÁMITES
INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES / División de Gobierno Digital
PLATAFORMA CHILEATIENDE / Instituto de Previsión Social
TRANSPARENCIA ACTIVA / Consejo para la Transparencia
REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES / División de Gobierno Digital
Registro Nacional De Trámites
Ejemplo: Solicitud
Trámite N° 2
¿CÓMO IDENTIFICAMOS UN TRÁMITE?
Trámite N° 1
Productos de la institución
Ejemplo: Apelación
Acreditación Autorización Avalúo Beca Bienes Fiscales Bonos Capacitación y/o asistencia técnica Créditos Exenciones
Fiscalización Fondos concursables Pensiones Prestaciones Pronunciamientos Subsidios Recaudación y pagos Registros
Tipos de productos:
Nivel 3Nivel 2Nivel 1Nivel 0
166250
908682
103
1.333
100
Nivel 3D Nivel 4 S/I
NIVEL DE DIGITALIZACIÓN RNT al 30 de abril
Registro Nacional De Trámites
Total de Trámites3542
Registro Nacional de Trámites en cifrasCifras al 30 de abril 2019
2.093 trámites no tienen un costo asociado
Pago
2.309 trámites se pueden realizar durante todo el año
Estacionalidad
1.424 trámites poseen ficha en el portal ChileAtiende (*)
Portal ChileAtiende
54 trámites solicitan RSH como requisito para realizar el trámite
Registro Social de Hogares
213 instituciones
Instituciones
63 trámites disponen de su trámite en un módulo de autoatención
Tótem de autoatención
Registro Nacional De Trámites
Indicador de Trámites DigitalesMacarena Calderon Nicole Merino
Indicador transversal orientado a “Facilitar y simplificar el acceso a los servicios del Estado, a ciudadanos y empresas, mediante el uso de tecnologías digitales y la generación de información consolidada asociada a su uso”.
INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES PMG-MEI 2019
Dispone de una plataforma de reporte3
Asiste técnicamente a 150 instituciones que comprometen el indicador, en la formulación, implementación y evaluación del indicador
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Lidera y coordina el indicador de Trámites Digitales
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RED DE EXPERTOS
División de Gobierno Digital
Permite disponer de información estratégica para la definición y toma de decisiones de política pública
Incentivo para alinear el uso de tecnologías en torno a conceptos, objetivos y estándares comunes
Herramienta de gestión transversal que refuerza el rol coordinador de la División de Gobierno Digital
HERRAMIENTA DE POLÍTICA
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4 Herramienta de gestión del cambio, a través del acompañamiento, asistencia técnica y uso de herramientas habilitantes
Promover el uso de canales digitales en las instituciones
Actualizar la información del Registro Nacional de Trámites, nivel de digitalización y número de transacciones
Conocer a través de qué canales se relaciona el Estado con sus ciudadanos
EL INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES PERMITE:
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4 Promover el uso de un marco conceptual compartido
FÓRMULA DE CÁLCULO
N° de trámites digitalizados con registro de transacciones al año 2019 (t) ----------------------------------------------------------------------------------------- x 100
N° total de trámites identificados en el Registro Nacional de Trámites al año 2018 (t-1)
Decreto Marco 324 del Ministerio de Hacienda
REQUISITOS TÉCNICOSDecreto Marco 324 del Ministerio de Hacienda
08 VERIFICACIÓN DEL COMPROMISO04 CANAL DE ATENCIÓN
07REGISTRO DE TRANSACCIONES03CUMPLIMIENTO COMPROMISO
06 COMPROMISO DE DIGITALIZACIÓN02 TRÁMITE DIGITALIZADO
05 REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES01 CONCEPTO DE TRÁMITE
Corresponde a toda acción necesaria para que una persona natural y/o jurídica acceda a un producto (bien y/o servicio) entregado por un órgano de la administración del Estado, generando un procedimiento que finaliza con la entrega de una respuesta al solicitante.
Requisito técnico número I
¿QUÉ ES UN TRÁMITE?
Posterior a la entrega de la respuesta
Búsqueda de información
Desde la recepción de la solicitud a la entrega de
respuesta
CICLO DE UN TRÁMITE
DuranteAntes Después
Aquel trámite que puede ser realizado completamente a través del canal digital, y que por su naturaleza no requiere la presencia de la persona.
Serán considerados los trámites en Nivel 3 digitalizado y Nivel 4.
Requisito técnico número II
¿QUÉ ES UN TRÁMITE
DIGITALIZADO?
TRAMITES DIGITALIZADOS
Nivel 2
Trámite puede ser realizado completamente a través del canal digital, por tanto ninguna de sus
etapas requiere de la presencia física del
solicitante
Nivel 3D
Trámite puede ser realizado mayormente en el canal digital, pero requiere de una etapa presencial establecida en la regulación (ley, norma o reglamento)
Nivel 4
Numerador
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TRAMITES NO DIGITALIZADOS
Nivel 2
La institución sólo permite descargar
formularios, pero no puede ser finalizado por este medio por el canal
digital.
Nivel 0
La institución no dispone información del
trámite en el canal digital
Nivel 1
La institución dispone información del trámite en el canal digital, pero
éste no puede ser realizado por este medio
Nivel 3Nivel 0 Nivel 2 Nivel 3
El trámite puede ser realizado mayormente
mediante el canal digital, pero una de sus
etapas debe ser realizada
presencialmente
Nivel 3
Toda información que permita caracterizar la cantidad de trámites finalizados por canal de atención (digital, telefónico, presencial) en un periodo determinado.
Requisito técnico número III
REGISTRO DE TRANSACCIONES
INICIO
SOLICITUD DE LA PERSONA
TRANSACCIÓN
TÉRMINO
ENTREGA DE RESPUESTA (FINAL) A
LA PERSONA
TRANSACCION
Medio de contacto entre el Estado y las personas, para realizar el trámite de inicio a fin (todo el proceso).
El canal digital sólo existirá para aquellos trámites digitalizados (nivel 3 digitalizado o 4).
Requisito técnico número IV
CANAL DE ATENCIÓN
CANALES DE ATENCIÓN
TELEFÓNICOPRESENCIALDIGITAL
Llamadas de voz o SMSSitios web, email, aplicaciones móviles o
redes sociales
Sucursales, oficinas de atención, correo postal,
módulos de autoatención o atención en terreno
Requisito técnico número V
REGISTRO NACIONAL DE
TRÁMITES
Nómina oficial de trámites realizados por las instituciones del Estado, que contiene los principales atributos que permiten caracterizar la oferta de trámites del Estado.
En el contexto del indicador de trámites digitales, corresponde al denominador y se encuentra fijo desde el 31 de Diciembre de 2018.
REGISTRO NACIONAL DE TRAMITESDenominador del indicador
Obligatorio
Publicar listado de trámites en su sitio web
Todas las instituciones que comprometen el indicador
Publicar listado de trámites en Portal de ChileAtiende
Los compromisos de digitalización con registro de transacciones a cumplir durante el año t, deberán ser consistentes con la meta presidencial del 80% de trámites digitales con registro de transacciones de cada institución al año 2021, y contar con la opinión técnica de la Red de Expertos.
Requisito técnico número VI
COMPROMISO DE DIGITALIZACIÓN
COMPROMISOS DE DIGITALIZACIÓN
1
DEMANDA DE
USUARIOS
Período 2019
Criterios de Priorización 2
ASOCIADO A PRODUCTO
ESTRATÉGICO
3
PRIORIDAD PRESIDENCIAL
Un compromiso de digitalización con registro de transacciones se considerará cumplido cuando se acrediten las siguientes condiciones copulativas:
Requisito técnico número VII
CUMPLIMIENTO COMPROMISO
TRÁMITE SE ENCUENTRA DIGITALIZADO AL AÑO 2019
TRÁMITE POSEE REGISTRO DE TRANSACCIONES EN EL AÑO 2019
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Para comprobar que el trámite se encuentra digitalizado al año 2019:
Requisito técnico número VIII
VERIFICACIÓN COMPROMISO
URL OPERATIVA DEL TRÁMITE
REPORTE Y ACCESO A GOOGLE ANALYTICS
A
B
Para comprobar que el trámite posee registro de transacciones en el año 2019:
Requisito técnico número VIII
VERIFICACIÓN COMPROMISO
REGISTRO DE TRANSACCIONES DE FORMA MENSUALIZADA, SEGÚN CANAL DE ATENCIÓN DISPONIBLE
BASE DE DATOS QUE RESPALDE EL REGISTRO DE TRANSACCIONES
C
D
VERIFICACIÓN COMPROMISO
Registro de Transacciones (Ejemplo)
CANAL DE ATENCIÓN ENERO FEBRERO MARZO ABRIL
DIGITAL S/I 212 315 850
PRESENCIAL 1.300 1.256 1.600 9.500
TELEFÓNICO 0 5 4 5
VERIFICACIÓN COMPROMISO
Base de Datos(Ejemplo Trámite x)
ID del Trámite Fecha del inicio Fecha del término Canal de atención Estado del trámite
20500 30/12/2018 04/01/2019 Digital Favorable
20500 01/02/2019 05/02/2019 Digital Favorable
20500 15/02/2019 Presencial En proceso
MEDIOS DE VERIFICACIÓNDecreto Marco 324 del Ministerio de Hacienda
02 CERTIFICADO RED DE EXPERTOS
01 REGISTRO NACIONAL DE TRÁMITES
03 INFORME DE CUMPLIMIENTO
Listado de trámites definidos por la institución a diciembre de 2018Se encontrará cargado en plataforma dispuesta por Segpres
Documento (formato PDF) que certifica que la institución informó al 31 de Diciembre de 2019 los datos efectivos del indicador
Documento (formato excel) que respalda lo informado por trámite
PLAN DE TRABAJO 2019
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3EJERCICIO DE RETROALIMENTACIÓN 2019
FORMULACIÓN DE COMPROMISOS 2020
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5 EVALUACIÓN DEL INDICADOR 2019
1 ASISTENCIA TÉCNICA PERMANENTE
GUÍAS Y JORNADA DE CAPACITACIÓN
Conceptos básicos de Google AnalyticsDaniel Iturriaga
Herramienta de analítica web gratuita, que captura y analiza datos cuantitativos y cualitativos respecto del uso y comportamiento de los usuarios en un sitio web, con el fin de evaluar y mejorar la eficacia del mismo mediante su optimización tecnológica o mejoras a la experiencia de sus usuarios.
REQUISITO TÉCNICO GOOGLE ANALYTICS
Permite medir el éxito e impacto de los desarrollos e implementaciones e identificar buenas prácticas en la entrega de servicios digitales
Promover el mejoramiento continuo de los trámites y servicios ofrecidos por las instituciones sus usuarios, en base a datos y evidencia
Entregar evidencia sobre la disponibilidad del servicio y uso de los trámites ofrecidos a través del canal digital, que sirve para justificar frente a la autoridad las solicitudes de presupuesto para la implementación de mejoras a los servicios.
¿POR QUÉ UTILIZAR GOOGLE ANALYTICS?
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4 Sirve de referencia para estimar la demanda de los trámites digitales.
CONCEPTOS BÁSICOS administración de cuentas, propiedades, vistas y usuarios
Registro Civil
www.registrocivil.cl App Civil Digital
Trámites Campañas Backup Pruebas
CuentaPunto de acceso principal a Analytics. Se suele asociar a
empresa o institución.
PropiedadSitio web, app móvil, otros
VistaPuntos de acceso a informes
o formas de visualizar los datos de una propiedad
TIempo real, audiencias, adquisición, comportamiento, etcInformesVisualización de datos según
agrupaciones.
Atributos o características descriptivas de los datos, comúnmente no cuantitativos.
¿QUÉ ENCUENTRO EN LOS INFORMES?
DIMENSIONES
Dimensiones cuantitativas de los datos, como por ejemplo sumas o proporciones.
MÉTRICAS
DIMENSIÓN MÉTRICA MÉTRICA
Categoría de dispositivo Usuarios Porcentaje de rebote
Mobile 1200 29%
Desktop 600 37%
Tablet 12 21%
EJEMPLO: DIMENSIONES Y MÉTRICAS
TIPO DE USUARIO CATEGORÍA DE DISPOSITIVO PORCENTAJE DE REBOTE
Todos los tipos Todos los dispositivos 41%
Recurrente Desktop 49%
Mobile 30%
Tablet 31%
Nuevo Desktop 37%
Mobile 36%
Tablet 39%
EJEMPLO: DIMENSIONES Y MÉTRICAS
SESIÓN
Página 1 Página 2 Página 3 Página 4
¿QUE ES UNA SESIÓN? Conjunto de interacciones que realiza un usuario en un determinado período de tiempo en el sitio
Nota: Una sesión finaliza tras abandono del sitio, 30 minutos de inactividad o al término del día.
www.ejemplo.cl
Dimensiones:- Fuente de tráfico:
(Google)- Término de
búsqueda: “ejemplo”
Dimensiones: - Página (URL)- Página de destino
(URL)- Título de página
(<title>)
Métricas:- Entradas: 1- Tiempo en la
página: 0:29
Métricas- Sesiones: 1- Páginas vistas: 4- Duración de la
sesión: 1:15
Métricas- Salidas: 1
Dimensiones- Página de salida
(URL)
DIMENSIONES Y MÉTRICAS BÁSICAS
SESIÓN
página 1 página 2 página 3 página 4Búsqueda en
Google “ejemplo”
0:00 0:30 0:55 1:10
1:15www.ejemplo.cl
SESIÓN 1
página 1 página 2 página 1 página 2
SESIÓN 2
página 1
SESIÓN 3
página 1 página 2 página 1
Página 1:● Entradas: 3● Salidas: 2● Páginas vistas: 5● Páginas vistas únicas: 3● Rebotes: 1
Página 2:● Entradas: 0● Salidas: 1● Páginas vistas: 3● Páginas vistas únicas: 2● Rebotes: 0
MÉTRICAS BÁSICAS
Marcas adicionales en el contenido de un sitio web, que permiten medir interacciones más específicas, independiente de los informes base de Analytics.
EVENTOS
➔ Cuando no es posible medir un flujo sólo con los informes estándar.
➔ Cuando queremos medir interacciones sobre objetos específicos: descargas, botones, despliegues de ventanas modales, etc.
¿Cuándo se recomienda usar eventos?
Etiqueta
Acción
Categoría
Acción
Etiqueta
Etiqueta
Etiqueta
ESTRUCTURA DE EVENTOS
Certificado ID 212
Descarga exitosa
Trámite digital
Descarga fallida
Certificado ID 178
Certificado ID 212
Certificado ID 178
EJEMPLO DE ESTRUCTURA DE EVENTOS
Categoría
Acciones
Etiqueta
Página informativa del trámite
Formulario de solicitud del trámite
Trámite exitoso
ANÁLISIS DE EMBUDO DE CONVERSIÓN
ejemplo.cl/tramite01/info 2.100 páginas vistas únicas
ejemplo.cl/tramite01/form 930 páginas vistas únicasfuga: 56%
ejemplo.cl/tramite01/exito 250 páginas vistas únicasfuga: 73,1%
Tasa de conversión 11,9%
Cuento con vasta información que permite hacer los más diversos análisis
3
Obtengo insumos de información para priorizar mejoras al servicio digital
2
Obtengo evidencia del comportamiento de los usuarios
1GRACIAS A LAS ANALÍTICAS
Aspectos técnicos de Google AnalyticsIgnacio Rojas
ASPECTOS TÉCNICOS BÁSICOS
CUENTA PROPIEDADCÓDIGO DE
SEGUIMIENTO( gtag.js )
- Institución Ejemplo - https://www.ejemplo.gob.cl● UA-00000000-1
❏ Código Javascript de seguimiento
GENERACIÓN CÓDIGO DE SEGUIMIENTO
Inserte el código Javascript generado en todas las páginas donde se necesite medir el tráfico de su sitio web.
Debe insertarse al inicio de la etiqueta <head>.
INSTALACIÓN DE CÓDIGO DE SEGUIMIENTO
Puede verificar la correcta instalación del fragmento de código accediendo a su cuenta de Analytics, en el Informe ‘En Tiempo Real’, donde se verá reflejada la actividad de su sitio.
VERIFICACIÓN INSTALACIÓN DE CÓDIGO DE SEGUIMIENTO
Google Analytics utiliza los mismos estándares de seguridad para el almacenamiento de los datos en los diferentes servicios de Google.
¿ES UNA HERRAMIENTA SEGURA?
PROTOCOLO DE CIFRADO HSTS EN TODAS LAS COMUNICACIONES
SE SUGIERE UTILIZAR UNA CUENTA DE GOOGLE GENÉRICA NO INDIVIDUALIZADA, PERTENECIENTE A LA INSTITUCIÓN
1
2 CONTROL DE ACCESO MEDIANTE CUENTAS DE GOOGLE
ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS Y PERMISOS
TIPOS DE PERMISOS
LEER Y ANALIZARPuede ver datos de informes y de configuración.1
2 COLABORARPuede crear y editar elementos compartidos.
3 EDITARPuede crear y editar propiedades, vistas, filtros, etc.
4 ADMINISTRAR USUARIOSPuede añadir o eliminar usuarios y cambiar sus permisos.
MARCA “FIN DEL TRÁMITE”Permite al usuario finalizar el envío de la solicitud de su trámite. Por ejemplo: “Enviar formulario”
PÁGINA CON INFORMACIÓN DEL TRÁMITEPágina web institucional donde se encuentra publicada información relevante del trámite, y que habilita al usuario para realizar el mismo
MARCA “INICIO DEL TRÁMITE”Desde donde se comienza el trámite. Por ejemplo: “Iniciar postulación”.
¿QUÉ QUEREMOS MARCAR?
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Para facilitar el marcaje, y debido a que existen casos en que las URL de los sitios en donde se realiza el trámite difiere del sitio en donde se encuentra la información del trámite, se recomienda realizar marcado en base a campañas de Analytics.
¿CÓMO MARCAR EL INICIO DEL TRÁMITE?
CONFECCIONAR URL DE CAMPAÑA PARA ANALYTICSURL con parámetros específicos reconocidos por Analytics.1
2 UTILIZAR URL DE CAMPAÑA EN PÁGINA DE INFORMACIÓN DEL TRÁMITE
Ejemplos e información adicional en el Instructivo de Google Analytics
Dependiendo del flujo de realización del trámite en línea, podrá marcar el fin del trámite en base a URL o Evento de Google Analytics.
¿CÓMO MARCAR EL FIN DEL TRÁMITE?
URL FIN DE TRÁMITELugar en donde se da a conocer que el tramité finalizó.1
2 EVENTOEnviar evento de Google Analytics en la última interacción efectiva del usuario final, que dé por finalizado el trámite.
Ejemplos e información adicional en el Instructivo de Google Analytics
COMPARTIR ACCESO A GOOGLE ANALYTICSOtorgar acceso a nivel de Vista a la cuenta [email protected] a fin de revisar los datos recopilados para los marcajes realizados.
PARA COMPROBAR QUE EL TRÁMITE SE ENCUENTRA DIGITALIZADO AL AÑO 2019
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➔ NIVEL DE PERMISOS: LEER Y ANALIZAR
MINUTA DE MARCAJE DE TRÁMITESCompletar la Minuta en base al formato establecido que se proporcionará a momento de publicar el Instructivo de Google Analytics.
Campos a proporcionar:
PARA COMPROBAR QUE EL TRÁMITE SE ENCUENTRA DIGITALIZADO AL AÑO 2019
2
➔ Nombre Institución➔ ID RNT➔ Nombre del Trámite➔ URL de Ficha Informativa➔ ID de Propiedad de Google Analytics
➔ Marca Inicio del Trámite◆ URL de Inicio de Trámite
➔ Tipo de Marca Fin del Trámite◆ URL o Evento
➔ Etiqueta de Marca Fin del Trámite.
INDICADOR DE TRÁMITES DIGITALES 2019
RONDA DE PREGUNTAS