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inbound Dic2014

PRECIO VSEXPECTATIVA

Likes en Instagram

Persuación con el marketing deCONTENIDOS!

El Reloj de Arena de la mercadotecnia

Marketing Expertos Magazine

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victhrn@yahoo.com

Víctor Rodrigo Hernández Mejía

Conferencista, autor y asesor. Empresario formador de empresarios, Consultor en #Marketing Magnetico (Que significa no corretees, atraelos).

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InboundMarketing Expertos Magazine

ESTE MES:

Precio VS Expectativa

5 Tips para el éxito en Redes Sociales uti-

lizando Facebook.

Persuación con el Marketing de

Contenidos.

3 Formas efectivas para ofrecer cupones

en Internet

Como crear tu propio reloj de arena de la

mercadotecnia.

Tip Rápidos

Mercadotecnia boca en boca

Colaboracion

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DICIEMBRE2014

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Precio vsExpectativa

¿Alguna vez haz tenido problema en mostrar los méri-tos de tu producto o servicio, y por lo mismo su valor? Recientemente tuve un ejemplo de esto con un contacto cercano, lo que me llevó a escribir esta publicacion.

Precio vs Expectativa: El precio de tu producto o ser-vicio en relación a la expectativa de tu consumidor.

Es probablemente mas facil explicarlo al separar am-bos, comenzando con el precio. El precio es el valor que creemos que nuestro producto o servicio vale. Si no eres

alguien muy encajoso este rubro será usualmente rasonable que fue pensado con cuidado y calculado. Sin embargo estamos viendo el valor en lo que estamos ofreciendo ya que nosotros mismo estamos consientes de sus caracteristicas y beneficios. Aqui la labor (espe-cialmente en la propuesta de ventas) es mostrar este valor en una forma sencilla y entendible al consumidor.

Esto me lleva a la expectativa. La expectativa es lo que el consu-midor piensa que vale tu producto o servicio. En la mayoria de los casos ellos tendran este valor en su cabeza. Y esto no es malo porque esta expectativa puede ser transformada ya que esta conformada de diferentes ideas como, experiencias pasadas, boca en boca, aprecia-cion de tu industria. Nota como todas estas son flexibles.

La clave aqui es identificar lo que los consumidores quieren como resultado final. Esto es importante ya que ellos vendran a ti para que les soluciones un problema, donde tu producto o servicio sea la solución. Por ejemplo, si un consumidor compra un taladro, ellos no estan comprando el taladro, ellos están comprando el resultado final; el hoyo en la pared. Utiliza esto como la clave para hacer un cambio en la pre-percepcion de los consumidores, ayudando a desbloquear lo que ellos en si estan buscando resolver y por lo mismo te pondrá en una categoría mucho mas alta, por lo mismo incrementando tu valor.

Claro está que algunos consumidores tendran muy arraigadas su per-cepciones y por lo mismo sus opiniones, lo cual está bien. Nosotros vamos tras de la grán mayoria de consumidores quienes solo están buscando a un profesional quien pueda ofrecerles el resultado final ideal. Enfócate en encontrar este resultado final y maximisaras la retención y la apreciación.

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5 TIPS PARA EL ÉXITO EN REDES SOCIALES UTILIZANDO

LOS LIKES EN FACEBOOK.

De acuerdo a un estudio, celebridades como Eminem y Katy Perry se posicionan en el TOP 10 de las páginas en Facebook con el mayor número de seguidores. Asi que quizas no eres una gran celebridad como Eminem o quizas tienes un nego-cio pero no uno tan grande como McDon-alds. Asi que aqui la pregunta es: ¿Como aumentar el número de Likes?. Existen en internet muchas páginas todavia donde puedes comprar los likes, pero muchos de estos sitios no te daran genuinamente likes de valor, o en otras palabras perso-nas que esten dispuestas a escuchar lo que tienes que decir, ya que la mayoria de estos likes provienen de cuentas falsas.

Aqui te presento algunos

tips para genuinamente

hacer crecer el número de

likes en tu página

Facebook.

Hay mas de 1.2 billones de usuarios registra-dos en Facebook.

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1.- Tu Página en Facebook está completa o actualizada:

Primero lo primero, asegúrate de haber revisado la informacion en tu página de facebook; ¿Enlistaste tu página web? ¿Añadiste los telé-fonos de contacto? Asegúrate de haber completado toda la informa-cion necesaria primero.

2.- Tus seguidores con un llama-do a la Acción.

Ahora que estás publicando conte-nidos interesantes, agrega un lla-mado a la accion a tus contenidos. La próxima vez que compartas algo, pídele a tus seguidores que “Com-partan”, “Den Like” o “Comenten”. Aqui el asunto es con el llamado a la

acción en una publicación, cuando tu pides a tus seguidores que den like o compartan existen muchas proba-bilidades que esto suceda. Solo no abuses de pedir esto a cada rato.

3.- Publica contenidos interesantes.

Haz que los contenidos en tu publi-cacion de facebook valgan la pena. A todos nos gustan contenidos gráfi-cos en vez de leer largos textos. Los contenidos gráficos son una gran forma de incrementar la visibilidad de tus publicaciones. Además estos contenidos deben inspirar y moti-var a tu audiencia. Mientras mas compartan tus seguidores algo que les gustó de ti mayor visibilidad de marca obtendrás a lo que te llevará a más seguidores con el tiempo.

4.- Enganchalos con Hashtags e Incrementa su alcance.

Estamos muy familiarizados con los hashtagas en twitter e insta-gram, pero tendemos a olvidar la importancia de los hashtags cuan-do se trata de incrementar el alcance en facebook. Los hashtags son una gran forma de alcanzar a audiencias meta que están buscando lo que tu ofreces en algun lugar de facebook.

Añadir un hashtag en tus actualizaciones puede ayudarte a llegar a mayores audiencias, quienes de otra manera no pudiesen ver estos contenidos ya que no te siguen en tu página de facebook. Utilizalos corectamente y de forma razonable.

5.- Se corto y ve al punto.

Muchos de nosotros tenemos un pequeño tiempo de atencion a las cosas, algo asi como un pez dorado. Asi que asegúrate que tus conte-nidos sean cortos y al punto, preferible de menos de 150 caracteres. De esta forma forma podras decirle a tus seguidores sobre tus pro-ductos o servicios antes de perder su atencion.

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Persuación con el Marketing de Contenidos.

Para los mercadólogos experimentados, no es sorpresa que el entender las motivaciones de los compradores y lo que los influencía puede ser la clave para crear cam-pañas de marketing de contenidos persuasivos.

Mientras lo anterior tiene un sentido intelectual, los vie-jos hábitos mueren difícilmente.

Muchos mercadólogos continuan enfocandose en como algunos canales como el correo electrónico, redes so-ciales y los motores de búsqueda funcionan contra el

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Uno de los primeros pasos es poder crear un perfil de aquellos consumidores po-tenciales en terminos de preferencias y comportamientos.

• ¿Que piensan actualmente que es cier-to?

• ¿Cuales son sus objeciones en hacer lo que tu los estas persuadiendo en hac-er?

• ¿Que y quienes son sus influenciadores primarios?

• ¿Que motiva sus comportamientos?• ¿Que resultados son más llamativos

para ellos?• ¿Que podria limitar la implementación,

uso y aceptación de tu objetivo de per-suación?

Toma de hacer una investigación, tanto primaria como secundaria para obtener respuestas cualitativas a este tipo de pre-guntas. Desde entrevistar a los de ventas y servicio al cliente para que puedan iden-tificar con las métricas de tu página web lo que sucede o sucederá. Existe mucho que identificar al capturar las opiniones de los consumidores.

Marketing deContenidos

como los consumidores en-tienden estas plataformas o el porque las utilizan. Día tras día, millones de contenidos son creados y palabras clave son optimizadas por mercadólogos con algo más que intuición para alinearlos con los intereses y preferencias de los consumi-dores para el descubrimiento de estos contenidos, su consu-mo e interacción.

Es una gran forma de desmoti-varse cuando “las mejores prác-ticas” del marketing de con-tenidos y estrategias de SEO no producen los resultados de-seados. Un incremento en la búsqueda y trafico proveniente de las redes sociales no son muy valiosas cuando estos vis-itantes no se enganchan y el contenido no resuena entre el-los.

Creo que es conveniente tomar un paso hacia atras del siem-pre estarnos preguntando que palabras clave son las más rel-evantes y cuales plataformas sociales los consumidores es-tán utilizando y mejor pregun-tarnos el porque un cierto con-

sumidor utiliza los motores de búsqueda como primera op-ción. ¿Por qué y Cuando en el ciclo de compra utilizan las re-des sociales? ¿Cuando utilizan los motores de búsqueda y bajo que contexto? ¿Que los influ-encía a utilizar la busqueda y las redes sociales y en que sit-uaciones las utilizan? ¿Que tipo de contenidos son más persua-sivos en diferentes canales?

Aprende a entender las motiva-ciones del comprador y despues agrega las palabras clave y con esto observarás como resul-tado el contenido optimizado creado podrá ser más efectivo y persuasivo para inspirar a los lectores a tomar acción.

¿Como puedes de ir descu-briendo oportunidades para influir a los consumidores a aplicar esto en tu marketing de contenidos para ser más efec-tivo y persuasivo?

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Encuentra historias que rep-resenten ejemplos de consu-midores que hayan hecho la transicion de comportamientos anteriores a comportamientos deseados y los resultados de esto.Del “Solia pensar esto, despues descubrí aquello y es por esto que utilizo o compré este producto o servicio de la empresa X”.

Ya sea que la meta sea cam-biar de un producto o servicio a otro o cambiar la percepción de marca, esas historias que son realizadas especificamente para las personas de cada seg-mento significativo pueden proveerte la información e in-spiración necesaria para re-alizar cambios fundamentales en su percepción, aceptación y transición del resultado espera-do por la empresa.

La narrativa de cada historia debe ser empática con la sit-uación actual del consumidor y proveer pasos prácticos para evitar objeciones asi como proveer pasos claros para re-alizar cambios. Las motiva-ciones para llegar a un cam-

bio pueden variar de persona a persona, asi que es importante identificar una estructura que te permita integrar las varia-ciones. Las historias de éxito deben ser reales y no ser tan distintas unas a otras.

Haz de las historias de éxito parte de una gran historia para generar contenidos de influen-cia. Mientras las historias de ex-ito de transicion de viejas ideas a nuevas son contadas, es im-portante encontrar y promover éxitos tempranos asi como la de crear un proceso para engan-charte con los prospectos, con-versiones e implementación.

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3 formas efectivas para ofrecer cupones digitales

Ofrecer descuentos con un cupon en internet es una forma excelente para atraer a nuevos clientes asi como para reterner a los ya existentes. Asi como motivan a los nuevos consumidores a comprar, los cupones son una excelente manera de incrementar el ticket de compra en el punto de venta.

¿Esto significa que toda estrategia de uso de cupones es efectiva? Claro que no.

Las razones para que una estrategia de uso de cupones

fracase pueden ser diversas, desde la falta de percepcion de un ver-dadero valor ofrecido, un mal diseño del cupon o hacerlo llegar en un mal momento. Si alguna vez tu estrategia de cupones ha fallado, tienes que estudiar las razones que pudieron hacer que esto sucedi-era. Asi que mejor discutamos el como puedes minimizar las ra-zones por las cuales tu estrategia de cupones puedan estar quedando incompleta para obtener los resultados esperados asi como poder optimizarlos.

Análisis de la oferta:

El primer paso es poder entender el valor que le estás ofreciendo al consumidor.

En lo general, las ofertas comunes incluyen:

• Envio Gratuito.• Descuentos en terminos monetarios directos o en porcentaje.• Articulos gratuitos complementarios o beneficios extras.

Pero no significa necesariamente que cada uno de estos cupones van a arrojar resultados iguales. Algunas de las ofertas podran acaparar mayores respuestas por parte de los clientes mientras otras podran fracasar en lo absoluto.

Si eres nuevo en el mundo del eCommerce, seguramente no tendras idea de cual oferta funcionará. Lo único que puedes hacer es “prue-ba y error” en diferentes ofertas, recopilar datos de los resultados y despues analizar estos. Con base al análisis de los datos sabrás que cupones diseñar.

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Optimizar el diseño de los cupones:

El como tu cupon esté dise-ñado tendrá un impacto sobre la tasa de éxito. Puedes tener ofertas similares plasmadas en cupones durante 2 meses con-secutivos y obtener resultados finales diferentes. Si te pregun-tas el porqué, generalmente resulta ser el diseño visual del cupón.

Por ejemplo, si ofreces el 10% de descuento directo en un artículo y tienes esto mostrado en letras pequeñas, los visi-tantes dificilmente notaran que estás ofreciendo un descuen-to. Pero al mismo tiempo si el diseño del cupon enfatiza el descuento con letras grandes, verás un amplio uso del cupon. Asi que asegúrate de elegir el diseño correcto para este y así obtener mejores resultados.

Entrega del cupon:Los cupones pueden ser entre-gados de diferentes maneras:

• Cupones impresos.• Códigos de cupon en correos

electrónicos.• Códigos de cupon en tu pá-

gina web.• Cupones mostrados en tus

redes sociales.• Cupones entregados via

mensajes de texto/whatsapp.• Cupon mostrado en la app de

tu empresa.

Dependiendo de tu audiencia meta, debes elegir el mejor método de entrega de tu cupón. Si la mayoría de tu audiencia meta está en Facebook, alcan-zalos mediante Facebook!, o envíales un correo electrónico personalizado si es que tienes su correo en tu base de datos. Tambien puedes mantener un registro de los resultados que va arrojando cada estrategia.

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Como Crear tu Propio Reloj de Arena de la Mercadotecnia

Los mercadólogos han sostenido durante mucho tiempo la idea del embudo de la mercadotecnia y el de las ventas – una noción que sugiere que se comienza con un grupo objetivo grande y de alguna manera se filtran algunos clientes a través del extremo pequeño del embudo.

Desde hace años he estado promoviendo algo que yo llamo El reloj de arena de la mercadotecnia, el cual tiene un enfoque mucho más integral y cada vez más eficaz en la “era de la atención al cliente” en el que vivimos hoy en día.

El reloj de arena del marketing su-giere que el viaje del comprador es una recta y la que nosotros como mercadólogos/vendedores estámos a cargo de la forma en que ellos re-corren el camino cuando, de hecho, gran parte del camino que reccore actualmente el consumidor pasa sin nuestro conocimiento y partici-pación.

Hoy tenemos que entender cómo el consumidor quiere comprar y enton-ces tendremos que poner a nuestra empresa a lo largo de ese camino – mucho antes de que un prospecto sepa que está buscando lo que ven-demos y mucho después de que he-mos tramitado la venta.

Un embudo de marketing tradicion-al puede tener etapas tales como conciencia de marca, consideración y compra, mientras que nuestro re-loj de arena de marketing consta de siete etapas conectadas – conocer, gustar, Confiar, probar, comprar, repetir y referir.

Aquí está la cosa que el embudo de marketing deja de lado – cuando se trata sobre la generación de pros-pectos y referencias, un cliente feliz/satisfecho es la mejor herramienta.

Al tomar el enfoque del reloj de are-na del marketing y la del dar la mis-ma atención a la construcción de la confianza y la entrega de una experi-encia extraordinaria, estableceras tu negocio en marcha para crear el tipo de impulso que viene de un extremo a otro en el viaje del cliente.

Con el fin de aplicar este marco a tu negocio, debes tener una línea base sobre cómo interactúas con tu nego-cio con clientes y posibles clientes en la actualidad, y es necesario en-tender cómo tus clientes potencial-es toman una decisión de compra y construyen un viaje de reloj de arena que guía a los prospectos a través de las etapas lógicas de tu marketing .

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El primer paso es hacer una revisión de las formas en que tu negocio entra en contacto con los clientes actuales y po-tenciales.

La experiencia me dice que algunas de es-tas formas se han previsto con un guión, mientras que otras no. Algunas se produ-cen por accidente, mientras que algunas simplemente no ocurren en absoluto.

Por ejemplo, una brecha muy común en las empresas con las que he trabajado es la transición que existe de la transacción a la implementación. El Marketing y ven-tas lo llevarón bien hasta aquí, pero ¿qué pasa después?.

Otro error muy común es creer que todo lo que tienes que hacer es ejecutar anun-cios y responder a las solicitudes cuando, de hecho, muchos compradores poten-ciales quieren que los lleves de la mano y que cuides de ellos y les des seguimiento con el fin de saber que cumples/cumpli-ras tus promesas.

El reloj de arena de la mercado-tecnia.

Audita los puntos de contacto.

Una de las cosas más difíciles para mu-chos dueños de negocios es ponerse en los zapatos de los posibles clientes mu-cho antes de que el cliente sepa que tu tienes la respuesta.

A menudo queremos convencer a la gen-te que podemos resolver problemas que ellos ni siquiera saben que tienen.

Con el fin de construir con eficacia tu mar-keting del reloj de arena, debes entender completamente las preguntas que tus prospectos se estan preguntando antes de que ellos mismos sean conscientes de tu o tus soluciones existen.

Por ejemplo, si vendes señaléticas, debes iniciar la construcción de la conciencia de marca a través de tu marketing diri-giendote a los prospectos y no al explicar cuán grandiozas son tus señaléticas, pero si abordando las formas en que las em-presas pueden construir una cultura más fuerte, atraer más clientes y hacer que sea más fácil para los clientes encontrar lo que necesitan.

Traza la ruta del cliente

El reloj de arena de la

mercado-tecnia.

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Probar - Ahora que los prospectos se están pre-guntando cómo es que tu solución podría fucionar para ellos es el momento de educarlos o enseñarles lo que hace con libros elec-trónicos, seminarios web o informacion del How To. Aqui también necesitar tener una versión de prue-ba, de evaluación o una opción de bajo costo para ofrecer aquí.

Comprar – En esta etapa el punto se centra en man-tener la experiencia alta. Piensa el cómo orientar a nuevos clientes, superar sus expectativas e incluso sorprenderlos.

Repetir – La mejor manera de conseguir la repetición de compra es al asegu-rarte de que tus clientes reciban y comprendan el valor de hacer negocios contigo. Aquí es donde necesitarás considerar la

adición de un proceso de revisión de resultados, así como aumentar las ventas de articulos complemen-tarios o de cruzamiento.

Referir - El propósito del reloj de arena del Market-ing es sobre convertir a los clientes satisfechos en cli-entes que te referenciarán. Esto se hace, ante todo, mediante la creación de una gran experiencia, al ser digno de referencia, pero también tienes que construir procesos y cam-pañas que hagan fácil para tus clientes presen-tarte con otros y referir tu negocio.

Un reloj de arena del Mar-keting totalmente desar-rollado es una cosa her-mosa, pero en realidad nunca se termina de re-alizar y siempre tendrás que trabajar en la adición de conceptos, ideas y hac-erlo cada día mejor.

El Reloj de

Arena de la

Mercado-

tecnia.

Ahora que ya estas pensando en los puntos de contacto y las vias que puedes diseñar para dar lugar a una gran experiencia:

Conoce - Esta es la fase de la concientizacion de marca por lo que los artículos que se posicionan bien en los re-sultados de búsqueda, la publicidad e incluso referencias deben comenzar aquí.

Gustar - Esta es la etapa en la que una vez que los atrajo tu sitio web, tienes que darles razones para volver, razones para relacionarse o sentirse bien e incluso razones para que les agrade tu equipo de trabajo.

Confiar – En esta etapa, los comentarios, historias de éxito y los testimonios de los clientes son tu moneda principal.

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El Reloj de

Arena de la

Mercado-

tecnia.

CONSTRUYE TU PROPIO RELOJ DE LA MERCADOTRECNIA

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TipsRápidos

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Las redes sociales son una parte sensible del marketing digital. Cada

LIKE, TWEET o SHARE es una percepción de nuestros STATUS,

imágenes o productos.

La definición moderna de INTERNET.

En el mundo de la tecnologia digital, mien-tras más recibes más tienes que dar - por eso Facebook es la compañia tecnológica

web mas temida.

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La forma en publicas en Facebook son la clave #1 para enganchar a tu audiencia.

Goofle genera el 95% del tráfico en internet.

Los 5 pasos para incrementar los likes en Facebook.

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EVEL MO DOLECTATI INTEM HARUPTATIBUS ET ARUNTO EARUP-TATI DOLUPTAE NISIN PORROVIT, VENDIPITET VOLUPTA SINISSITAE VENDI AUT VOLO IDE-LECTOTAS EUM.

Valua las políticas de precio en tu empresa para el éxito. Precios que tus clientes quieran y esten dis-puestos a pagar. l

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Victor Rodrigo Hernandez Mejia.

victhrn@yahoo.com

Fernanda Franco

Diseñadora de Revista Digital: sales@garden.com

Michel Romero

Edicion y jefe de medios.

Ana Lilia Carranza

Ventas

Colaboración

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