guía de usuario amadeus travel offers€¦ · es.amadeus.com e8 guía de usuario amadeus travel...

es.amadeus.com

265ced1609a17cf1

a5979880a2ad364653895ae8

Guía de usuario Amadeus Travel Offers

Creación de propuestas de viaje

de 23 es.amadeus.com

© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Índice

ANTES DE EMPEZAR ........................................................................................... 3

ANTES DE UTILIZAR AMADEUS TRAVEL OFFERS ................................................. 3

PROPIEDADES BÁSICAS DE UNA PROPUESTA ..................................................................... 3 CONDICIONES PARA CREAR UNA PROPUESTA .................................................................... 4 CADUCIDAD DE UNA PROPUESTA DE VIAJE ....................................................................... 4

DIFERENTES ESCENARIOS DE TRABAJO CON AMADEUS TRAVEL OFFERS ........... 5

PETICIONES DE DISPONIBILIDAD DE HORARIOS ................................................................. 5 CREACIÓN DE PROPUESTAS INDIVIDUALES ....................................................................... 6

Propuestas aéreas, horario y tarifa ..................................................................... 6 Incorporar una reserva confirmada a las propuestas ....................................................... 7

Propuestas de hotel .......................................................................................... 8 Propuestas de coche de alquiler ......................................................................... 9

CREACIÓN DE PROPUESTAS COMBINADAS ...................................................................... 10

VISUALIZAR PROPUESTAS ............................................................................... 11

ELEMENTOS DE LA PROPUESTA .................................................................................. 12 POSIBLES ESTADOS DE UNA PROPUESTA ....................................................................... 14

ENVIAR PROPUESTAS ....................................................................................... 14

INCLUIR NOTAS EN EL DOCUMENTO DE ENVÍO DE LAS PROPUESTAS ........................................ 14 PERSONALIZAR LA DIRECCIÓN POSTAL Y EL TELÉFONO DE LA AGENCIA ..................................... 14 PERSONALIZAR LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: “RESPONDER A” ............................... 15 ENVÍO DE NOTIFICACIONES CON PROPUESTAS DE VIAJE ..................................................... 15 SELECCIÓN DE IDIOMAS .......................................................................................... 17

VERIFICAR PROPUESTAS DE VIAJE .................................................................. 18

CONFIRMAR PROPUESTAS DE VIAJE ................................................................ 18

CANCELAR PROPUESTAS .................................................................................. 19

MENSAJES DE ERROR ....................................................................................... 20

En la creación de propuestas aéreas ................................................................. 20 En la creación de propuestas de hotel ............................................................... 20 En la creación de propuestas de vehículos de alquiler ......................................... 21 Al introducir un Service Fee o Mark Up .............................................................. 21 Al visualizar propuestas .................................................................................. 22 Al visualizar el registro de precios .................................................................... 22 En el envío de la notificación ............................................................................ 22 Al verificar propuestas .................................................................................... 22 Al confirmar las propuestas ............................................................................. 22


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Antes de empezar

Esta guía de usuario está dirigida a los agentes de viaje usuarios del producto Amadeus Travel Offers

atendiendo a sus necesidades de formación.

La información contenida en este documento es una introducción a las principales funcionalidades

del producto y es posible obtener más información desde las páginas de ayuda de Amadeus,

enviando la transacción HE seguida del tema o el formato sobre el que deseamos obtener más

información, por ejemplo: HE OFFERS, HE OFS, HE OFV, etc.

Nota: Los espacios entre los componentes de las transacciones son opcionales, salvo que se indique

lo contrario. Se utilizan en la guía para mejorar la claridad de las explicaciones.

Antes de utilizar Amadeus Travel Offers

Amadeus Travel Offers cubre la necesidad de la agencia de viajes de crear propuestas o alternativas

de viaje para sus clientes tanto de contenido aéreo, como de hotel o de vehículos de alquiler.

Las transacciones previas a la creación de una reserva pueden llegar a suponer hasta la mitad de la

carga de trabajo diaria para un agente de viajes. Es fundamental, mejorar la productividad durante

esta fase, así como generar la información necesaria para un posible análisis de negocio posterior.

Una parte importante de las actividades previas a la reserva son las “cotizaciones”, propuestas de

precios de los servicios solicitados que se comparten con el viajero. La información sobre las tarifas

de los servicios solicitados y lo que se incluye en cada caso es crucial para que el pasajero tome su

decisión. De ahí surge la necesidad de poder entregar al pasajero toda la información necesaria, de

forma clara y concisa, facilitándole la toma de decisión.

Amadeus Travel Offers proporciona la posibilidad de crear y almacenar un listado de propuestas con

su correspondiente precio, tanto de contenido aéreo, como de hoteles y de coches de alquiler.

Las propuestas creadas y guardadas en un PNR pueden ser comunicadas al pasajero vía correo

electrónico, permitiéndole ver y comparar las opciones disponibles para que tome su decisión.

Una propuesta, no implica compromiso alguno por parte del proveedor ni del agente de viajes. Se

trata de una propuesta temporal sujeta a las condiciones específicas del momento de creación.

Una vez creada, una propuesta puede transformarse en una reserva en firme con una única

transacción, evitando e repetir todo el proceso de reserva.

Propiedades básicas de una propuesta

Una propuesta de viaje contiene la información de precios y disponibilidad de servicios aéreos,

hoteleros y de alquiler de vehículos disponible en el momento de su creación, y no garantizada hasta

el momento de su confirmación.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Amadeus Travel Offers permite al agente de viajes gestionar y guardar en un PNR de manera clara

y sencilla todas estas alternativas de viaje ofrecidas a sus clientes.

Condiciones para crear una propuesta

Las propuestas de viaje se pueden generar únicamente bajo el cumplimiento de todas las condiciones

que se detallan a continuación:

El usuario ha de tener los permisos necesarios para acceder al PNR.

Es necesario incluir los nombres de los pasajeros

El PNR debe estar activo (si todos los segmentos aéreos están volados, no se puede añadir ni

generar una propuesta)

La propuesta debe ser compatible con el código de estado del segmento.

o Para propuestas aéreas, los segmentos permitidos son: confirmado, HN, NN.

o No es posible crear propuestas con segmentos OPEN, ARNK, informativos, de servicio,

fantasma (GK), pasivos (PK), etc.

o Una propuesta puede tener hasta un máximo de 12 segmentos.

Un PNR puede almacenar hasta un máximo de 50 propuestas individuales y/o 20 combinadas.

Cada propuesta combinada puede contener hasta 20 propuestas individuales

Los segmentos con los cuales vamos a crear las propuestas de viaje deben aparecer previamente

en el PNR.

Los segmentos aéreos se cotizarán con la transacción FXX.

Se deben cotizar todos los pasajeros del PNR juntos.

No se puede crear una propuesta para una tarifa calculada en millas.

No se pueden crear propuestas de viaje con segmentos emitidos.

Únicamente se podrán crear propuestas aéreas (también light ticketing), de hoteles y de alquiler

de vehículos.

Se puede utilizar Amadeus Travel Offers en determinados tipos de PNR: individual, grupo,

corporativos o con varios pasajeros. No es está autorizada la creación de propuestas para

pasajeros menores no acompañados (UMNR).

Caducidad de una propuesta de viaje

Una propuesta de viaje caduca a los 90 días después de su creación o cuando se sobrepasa la fecha del primer segmento aéreo de la propuesta, la fecha de entrada en el hotel o de retirada del vehículo; lo que suceda primero.

Una vez eliminada la propuesta del sistema, no se puede volver a recuperar.

Un PNR que únicamente contiene propuestas de viaje, se eliminará del sistema cuando se cumplan todas y cada una de las siguientes condiciones:

Pasados 4 días desde la fecha de creación del PNR

Han caducado todas las propuestas incluidas en el PNR

El PNR ha alcanzado su fecha natural de caducidad


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Diferentes escenarios de trabajo con Amadeus Travel Offers Cuando un pasajero solicita una propuesta de viaje, dicha solicitud puede ser de uno de los tipos siguientes:

1. El pasajero solo necesita conocer los horarios de vuelo disponibles para su viaje 2. El pasajero necesitas los horarios de vuelo y el precio aplicable para alguna o todas las

opciones posibles. 3. El pasajero necesita los horarios de vuelo, el precio aplicable, y una reserva confirmada.

Peticiones de disponibilidad de horarios

Para los casos en los que el cliente solo necesita saber el horario de los vuelos, Amadeus Travel

Offers incorpora ahora un script que permite al agente recoger de forma estructurada la información de una disponibilidad. El script decodifica la información del sistema y permite al agente copiar dicha información de forma estructurada.

El script está disponible en Amadeus Selling Platform, en la página de comandos, en la pestaña

Scripts. Para ejecutarlo hay que hacer clic sobre el icono correspondiente o pulsar la combinación ALT + D, después de una solicitud de disponibilidad.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

El script se ejecuta y muestra la disponibilidad decodificada y con un formato sencillo en una ventana:

Desde la ventana que abre el script es posible copiar la información para trasladarla a un documento o correo electrónico.

Creación de propuestas individuales

Propuestas aéreas, horario y tarifa

Cuando un cliente no solo necesita conocer los horarios, sino que además solicita precios, el agente puede crear propuestas con precio de las diferentes opciones disponibles.

Para crear una propuesta individual de contenido aéreo, se utiliza el flujo de reserva habitual empleado para realizar una reserva.

1. Se incluyen los nombres de los pasajeros (NM) y el resto de elementos obligatorios: AP, TK,

etc.

2. Se solicita la disponibilidad para coger una propuesta o alternativa de viaje:

AN01JANMADPAR

3. Se reservan las plazas: SS1Y1. También se pueden crear propuestas mediante el uso de la

entrada de venta larga.

4. Se emplea la transacción informativa del precio para cotizar los segmentos: FXX (combinable

con todas las opciones). Si el sistema ofrece varias opciones hay que elegir una de ellas con

la transacción FXTx, indicando la opción elegida.

5. Con la transacción OFS/A crearemos propuestas de contenido aéreo aunque también

podremos utilizar OFS

6. Es posible incluir un Service Fee o Mark up añadiendo a la transacción OFS la opción /MK-

XX siendo XX el importe del mismo.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

7. Para visualizar una propuesta creada se utiliza la transacción RT OF

Hay que tener en cuenta que el Service Fee incluido no aparecerá desglosado en la propuesta de viaje, sino que se suma a la tarifa aérea mostrando el importe total. La inclusión de un Service Fee sólo puede hacerse en el momento de creación de la propuesta, no siendo posible añadirlo posteriormente. Además no puede existir un Service Fee diferente para cada uno de los pasajeros de la propuesta, el importe ha de ser siempre positivo y no admite decimales.

Para visualizar las propuestas creadas en el PNR, utilizaremos la transacción RT OF.

Importante:

Las propuestas de viaje creadas no bloquean las plazas en el inventario de la aerolínea. El

estado de las plazas es OO.

Las propuestas de viaje no aparecen al recuperar la reserva, sino que aparecen en un

segundo término, pudiéndose identificar su existencia con la etiqueta OFR que aparece en

la cabecera del PNR.

El precio de la propuesta se almacena en el PQR (Price Quotation Record).

Incorporar una reserva confirmada a las propuestas

Si un cliente, además de las diferentes opciones de horario y precio, solicita una reserva en firme,

para de esta forma tener garantizada una plaza, el agente puede realizar un bloqueo de plazas,

siempre bajo su responsabilidad, modificando el flujo habitual de trabajo con Amadeus Travel

Offers.

La reserva confirmada puede realizarse tras la creación de una propuesta, confirmándola (OFK), o

realizando una reserva en firme en el PNR donde se hayan almacenado las diferentes propuestas

para el posterior envío al cliente.

Se recomienda incluir un tiempo límite con la opción TKXL para cancelar el espacio bloqueado en

caso de no utilizarse.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Propuestas de hotel

Cuando se trata de una propuesta de viaje de contenido hotelero, únicamente se puede crear desde una disponibilidad o desde una pantalla de precios.

Para crear la propuesta de hotel hay que seguir los pasos indicados:

1. Como en el caso de las propuestas aéreas es necesario incluir los nombres de los pasajeros

y el resto de elementos obligatorios.

2. Se solicita la disponibilidad con la transacción HANYC01MAR-03MAR.

3. Desde la pantalla de disponibilidad, se selecciona uno de los hoteles con la transacción HA2

para acceder a las tarifas.

4. Desde esta pantalla hay dos opciones:

a. Crear la propuesta hotelera utilizando la transacción OFS/H1 para el tipo de

habitación mostrada en la opción 1 del listado

b. Visualizar la información del precio ofrecido para la habitación seleccionada (HP1)

y posteriormente crear la propuesta de viaje con la transacción OFS/H

Una vez creada, la propuesta quedará almacenada en la sección OFR del PNR. Para ver la propuesta

se utiliza la transacción RTOF

Si un PNR se ha cerrado al menos una vez conteniendo alguna propuesta de viaje, el indicador OFR

permanecerá en la cabecera del PNR, incluso si se cancelan todas las propuestas almacenadas.

Una propuesta de hotel puede contener:

Una o más habitaciones del mismo tipo para las mismas fechas o fechas diferentes Un precio total para la/s habitación/es y un indicador que refleja si las tasas están incluidas

o no. (I)


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Un indicador de comisión

Un indicador de depósito o garantía

Un indicador de desayuno incluido (B)

Cualquier información disponible en los detalles de la tarifa

Una propuesta de hoteles no puede contener un Service Fee

Propuestas de coche de alquiler

Las propuestas de alquiler de coches individuales se pueden realizar de dos formas:

1. Desde la pantalla de disponibilidad de coches: CAxxMAD24JAN/ARR-1000-1200. En este caso la oferta se crea con la transacción OFS/C1 (1=número de línea desde la disponibilidad)

2. Convirtiendo un segmento de alquiler de coche en una propuesta: CSXXMAD24JAN/ARR-1000-1200/VT-ECMN. En este caso la propuesta se crea con la transacción OFS/C2 (2=número de segmento dentro de la reserva).


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Para visualizar las ofertas de coches creadas se utiliza la transacción RT OF.

Importante:

Las propuestas creadas no bloquean las plazas en el inventario de la compañía de alquiler

de vehículos, siendo el estado de la reserva OO.

Una propuesta de alquiler de coche no puede incluir un Service Fee.

Creación de propuestas combinadas

Además de crear propuestas individuales, es posible crear hasta un máximo de 20 propuestas

combinadas entre contenido aéreo, de hotel y de alquiler de coches.

Para crear una propuesta que combine varios servicios de viaje diferentes es necesario seguir los

pasos indicados a continuación:

1. Realizar las propuestas individuales de vuelo y/o hotel y/o alquiler de coche.

2. Agrupar las propuestas individuales, para lo que se debe utilizar la transacción:

PRP/O1,2/T-VIAJE A BARCELONA donde O1,2 son las propuestas individuales que

queremos combinar y VIAJE A BARCELONA es el título del viaje.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Las propuestas combinadas siguen las siguientes condiciones:

La propuesta combinada puede contener una o varias ofertas aéreas, de hotel y de alquiler

de vehículos, o incluso una mezcla de ellas hasta un máximo de 20 propuestas

individuales.

Una reserva (PNR) puede contener hasta un máximo de 20 propuestas combinadas.

Visualizar propuestas

Para poder visualizar las propuestas de viaje almacenadas es necesario recuperar un PNR que contenga alguna propuesta y enviar la transacción

RTOF para visualizar las propuestas individuales, o

RTPR para visualizar las propuestas combinadas. Para visualizar propuestas individuales contenidas en una propuesta combinada, enviaremos la transacción RTPR1 (1=nº de propuesta combinada).

Para acceder al detalle de la tarifa de una propuesta aérea, se emplea la transacción TQQ/O1 (1=nº de propuesta).


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Cuando en un propuesta hay diferentes tipos de pasajeros y distintas tarifas, para acceder a la información de la tarifa de uno de los pasajeros, se utiliza la transacción TQQ/O1/Q2 (1=nº de

oferta, 2=nº de PQR). Se mostrará la información solicitada.( Opción no disponible en el caso de las compañías aéreas Light ticketing).

Si se trata de una propuesta de hotel, una vez obtenido el listado de propuestas almacenadas (RTOF) se usa la transacción RDP1 (1=nº de oferta) para visualizar el detalle de la tarifa de la propuesta indicada.

Elementos de la propuesta

Una pantalla de propuestas de viaje contiene la siguiente información:

Elementos de una propuesta AÉREA Descripción RP/MAD1A0980 Oficina propietaria del PNR UX 9059 y 24JAN MADTFN OO1 2 0705 0900 E Segmento/s aéreo/s de la propuesta 527.78EUR Precio de la propuesta (última verificación o la original

en caso de no haberse verificado anteriormente).


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Importante: No se garantiza que el precio mostrado sea el precio final a aplicar

15.00 Service Fee o Mark up

Elementos de una propuesta HOTELERA Descripción RP/MAD1A0980 Oficina propietaria del PNR HHL NS OO1 TFN IN24JAN OUT25JAN 1C1SRAC ERE

COM:NO H NH TENERIFE/BC-C1SR0010HA Segmento hotelero de la propuesta

75.00EUR Precio de la propuesta (última verificación o la original en caso de no haberse verificado anteriormente).


Elementos de una propuesta de COCHE Descripción RP/MAD1A0980 Oficina propietaria del PNR CCR ZD OO1 TFN 24JAN 26JAN MBMR/BS-

00000000/ARR-0900/LC-TCIT01/PUP-TFNT01*TENERIFE

NORTE APT/RC-WPI/RT-1200

Segmento de coche de alquiler de la propuesta

88.42EUR Precio de la propuesta (última verificación o la original en caso de no haberse verificado anteriormente).


Si existen varias propuestas creadas, se visualizan por fecha de creación, ordenadas de la más antigua a la más reciente.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Posibles estados de una propuesta

Una propuesta puede tener uno de los siguientes estados:

Activo: estado de una propuesta en el momento de su creación o tras una verificación

satisfactoria. El lugar donde aparece el estado de la propuesta, aparece en blanco.

Inactivo:

o Confirmada: La reserva ha sido confirmada y aparecen los segmentos reservados

en el PNR con estado HK

o No disponible: Propuesta con resultado fallido al realizar el intento de verificación

y/o confirmación.

o Sin tarifa: La propuesta no se puede cotizar en el momento de la verificación y/o

confirmación.

o Caducada: La propuesta ha caducado.

Enviar propuestas

Una vez creada la propuesta, se puede enviar por correo electrónico. No se produce ninguna modificación ni en el PNR ni en la propuesta durante esta operación.

El envío de las propuestas está sujeto a las siguientes condiciones:

Se puede enviar una o varias propuestas de viaje en un único envío o notificación.

No se podrán enviar notificaciones de propuestas que no hayan sido almacenadas previamente en la reserva (ET o ER).

Incluir notas en el documento de envío de las propuestas

Es posible incluir notas en el documento de envío de las propuestas de dos formas diferentes:

Permanente: las notas de texto se incluirán en todos los documentos que enviemos. Para

ello es necesario actualizar las líneas PVI del perfil de oficina con la transacción PVU/Vx-

texto libre hasta 61 caracteres (x=la línea del PVI - máximo 10). Para más información

consultar las páginas de ayuda HE PVI

Selectivamente: para incluir notas de texto que se enviarán exclusivamente en el documento en el que se han añadido, se utilizan los elementos RII y RIR seguidos del texto

que se desea incluir: RII TEXTO LIBRE RIR TEXTO LIBRE

Las notas RII aparecerán en la parte inferior de la nota de la propuesta, y las RIR a

continuación de las anteriores. Para remarcar estas notas en rojo, se añade /R a continuación del texto introducido.

Personalizar la dirección postal y el teléfono de la agencia

Por defecto, los datos de dirección y el número de teléfono de contacto de la agencia que aparece en las de las propuestas, se recogen de la información que aparece en el perfil de oficina de la agencia que envía las propuestas.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Para personalizar la dirección de la agencia, así como el número de teléfono de contacto, se utilizan las notas que de manera estructurada se pueden incluir en el documento de envío.

Importante: Estas notas no aparecerán en la parte inferior de la nota de la propuesta, sino que lo harán en un lugar específico destinado a este tipo de información.

Para introducir notas estructuradas, es necesario crear un keyword con el siguiente formato:

RIR*“KEYWORD”*”TEXTO LIBRE”**

Una vez creado, se introducen los campos deseados:

PHO Número de teléfono personalizado RIR*PHO*91-3298600**

AD1 Primera línea de dirección RIR*AD1*1 AMADEUS**

AD2 Segunda línea de dirección RIR*AD2*CALLE RIBERA DEL LOIRA 4-6**

AD3 Tercera línea de dirección RIR *AD3*28042*MADRID**

El primer campo del AD3 (código postal) aparecerá en mayúsculas en las notificaciones de las propuestas.

Personalizar la dirección de correo electrónico: “responder a”

Las direcciones que por defecto aparecen en el “responder a“ y “de” que aparecen en el correo de

notificación de las propuestas están tomadas del perfil de oficina desde la cual se ha enviado dicha notificación.

Es posible personalizar estas direcciones a nivel de PNR añadiendo segmentos informativos estructurados. Para personalizar la dirección de correo del campo “de”, utiliza la siguiente transacción:

RMZ/CONF*FROM:[email protected]

Envío de notificaciones con propuestas de viaje

El envío de las propuestas de viaje almacenadas en una reserva se puede realizar de varias maneras:

1. Cuando no hay un elemento APE en la reserva:

a. Se envían todas las propuestas de la reserva con [email protected]

b. Especificando la propuesta que se desea enviar: [email protected]/O1

c. Especificando varias propuestas para enviar OFN-EML- [email protected]/O1-3

Si el envío se realiza satisfactoriamente, aparecerá el mensaje OFFER NOTICE EMAIL SENT

2. Cuando hay un elemento APE en la reserva

a. Se envían todas las propuestas de la reserva con OFN

b. Especificando la propuesta que se desea enviar: OFN/O1

c. Especificando varias propuestas para enviar OFN/O1, 3 o OFN/O1-3

mailto:OFN-EML-nombre@mail.

mailto:[email protected]/O1

mailto:OFN-EML-%[email protected]/O1-3

mailto:OFN-EML-nombre@mail.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Además, pueden enviarse en la misma notificación segmentos confirmados que se encuentren en la

reserva:

Cuando hay un elemento APE en la reserva, para enviar todas las propuesta y los segmentos

confirmados, se emplea la transacción OFN/O*S

Si no hay un elemento APE en la reserva, para enviar todas las propuestas y los segmentos

confirmados, se emplea la transacción [email protected]/O*S. Para incorporar

la opción de idioma se añade /LPSP (SP=español).

Para enviar combinaciones de propuestas y segmentos confirmados incluyendo una selección

de las propuestas y/o segmentos confirmados que se quiere enviar, se indicaría OFN/Ox*Sy

También pueden utilizarse la combinaciones siguientes:

OFN/O1,3*S3,5,7 OFN/O1,3*S3-7

OFN/O1-3*S3-7 OFN/O1-3*S3-7

Para casos más complejos, habría que añadir la opción varias veces después de OFN, por ejemplo:

OFN/O1*S2/O2*S4/O3*S5

En el caso de querer enviar la notificación para una propuesta combinada, hay que añadir la opción

/PRn (n=nº de propuesta combinada) al final de la transacción. Otras opciones de envío de

propuestas combinadas son:

/PRn,m para especificar más de una propuesta combinada (la n y la m)

/PRn-m para especificar más de una propuesta combinada (de la n a la m)

/PR*Sn para especificar segmentos reservados con propuestas combinadas

mailto:OFN/O*[email protected]

mailto:OFN/O*[email protected]/LPSP


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Selección de idiomas

El idioma de envió de las propuestas es el inglés, pudiendo seleccionar el idioma de envio entre los

idiomas disponibles: checo (CZ), holandés (DU), alemán (GE), portugués (PO) español (SP), catalán

(CA) y sueco (SW).

El idioma en el que se envía la información de las propuestas vendrá determinado de acuerdo a las

siguientes prioridades:

1. Si se selecciona el idioma en el momento del envío de la notificación añadiendo OFN/LPSP,

la notificación se enviará en el idioma especificado.

2. Si se añade un RMZ al PNR: RMZ/CONF*LANG:SP, todas las notificaciones enviadas para

esta reserva se enviarán en el idioma indicado en el elemento RMZ.

3. Si el agente ha personalizado las opciones de idioma en su perfil (campo LNG), el idioma

indicado será el que se aplicará a todas las notificaciones enviadas por dicho agente.

4. Si se personaliza el idioma a nivel de oficina (RP) mediante al campo LPR, todas las

notificaciones se enviaran ene l idioma incluido en dicho campo.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Verificar propuestas de viaje La transacción para verificar propuestas de viaje se utiliza para comprobar si la disponibilidad y tarifa de una propuesta creada con anterioridad sigue siendo válida. No es necesario verificar una propuesta ya que en el proceso de confirmación el sistema hace la verificación antes de confirmar la propuesta.

En el momento de verificar las propuestas hay que tener en cuenta los puntos siguientes:

Solo se pueden verificar las propuestas de viaje que estén activas.

Solo se pueden verificar las propuestas de viaje de una en una. Se recomienda que la verificación de la propuesta se haga desde la pantalla desde la que se visualizan las propuestas incluidas en el PNR, es decir, después de realizar la transacción RT OF.

La transacción de verificación es OFV seguida del número de la propuesta de viaje a verificar (OFV 1).

Una vez realizada la transacción, podemos obtener las siguientes respuestas:

1. Si la propuesta de viaje continua disponible y la tarifa no ha cambiado, se obtendrá el

mensaje: OFFER VERIFIED SUCCESFULLY

2. Si el precio ha cambiado, la propuesta de viaje se actualiza con el nuevo precio y el mensaje

que muestra el sistema es: PRICING CONDITION HAVE CHANGED.

OLD PRICE 156.00EUR NEW PRICE 205.00EUR

3. Si no hay disponibilidad o tarifa aplicable para la propuesta ya no existe, se recibirá el

mensaje: NO AVAILABILITY FOR OFFER SEGMENTS

Confirmar propuestas de viaje

Para confirmar una propuesta de viaje y convertirla en una reserva en firme, es necesario que la propuesta este activa. Solo es posible confirmar una propuesta cada vez, por tanto, el número de línea de la propuesta de viaje es obligatorio junto con la transacción OFK (OFK2).

El sistema realiza una verificación automática de la propuesta antes de responder con la confirmación de la misma. La verificación que hace el sistema es la misma que haría el agente de forma manual al emplear la transacción de verificación descrita anteriormente OFV.

Sin embargo, si dentro de la misma propuesta hay varios tipos de pasajeros, con sus correspondientes bases de tarifa, no se aplicará ninguna comprobación de la tarifa. Se recomienda crear diferentes propuestas en estos casos.

En el caso de propuestas hoteleras, se pueden añadir a la transacción OFKn (n=nº de propuesta) las siguientes opciones a la hora de confirmar la propuesta:

Opción Descripción /**-TEXTO LIBRE Información contable de la agencia /1A En caso de utilizar Amadeus Travel Preference Manager /1AP- American Plan (/1AP-USD-40.00-2)


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

/ARR- Información de vuelo especificando segmento /ARR-S2. Si queremos introducirlo manualmente /ARR-AF6201-ORY-NCE-T2-1835

/BGV- Canal de reserva /BGV-PHONE (texto Libre) /BN- Número de facturación /BS- Origen de la reserva (booking source) /CR- Solicitud de cuna (código de moneda opcional) /CR-USD-15.00-1 /DP- Depósito de la reserva /DP-CHECK /EX Persona extra /EXEUR150.00-1 /FM- American Plan (2 comidas – Media pensión) /FA- American Plan (3 comidas – Pensión completa) /FT- Pasajero frecuente /FT-IB12345678 /G- Garantía /G-CCVI4444333322221111EXP1119 /ID- Identificación de cliente (Customer ID) /ID-1234567 /P Asociación a pasajero (P1) /RA- Cama supletoria para adulto /RA-USD15.00-1 /RC- Cama supletoria para niño /RC-USD10.00-1 /RT- Tipo de tarifa /RT-A21D /SAV- Importe ahorrado entre la tarifa publicada y la tarifa aplicada (solo con motivos

informativos) /SAV-USD10.00 /SI- Información adicional /SI-VISTAS AL MAR /VV- Bono valorado

Si se trata de una propuesta de alquiler de coche, se pueden incluir las siguientes opciones a la

entrada OFK. Es obligatorio especificar el número de propuesta que se quiere confirmar para crear

una reserva en firme.

Opción Descripción /VT- Tipo de vehículo VT-ECMN /RT- Hora de devolución del vehículo /ARR- Hora de recogida del vehículo /PUP- Oficina de recogida del vehículo /DO- Oficina de retirada del vehículo

Una vez confirmadas las propuestas es necesario cerrar el PNR para guardar los cambios realizados en la reserva.

Cancelar propuestas

Para cancelar una propuesta de viaje, una vez visualizado el listado de propuestas almacenadas (RTOF), se utiliza la transacción de cancelación XE seguida del número de la propuesta que deseamos cancelar.

Para cancelar la propuesta 1 XE1 Para cancelar las propuestas 1 y 3 XE1, 3 Para cancelar las propuestas 1,2 y 3 XE1-3

Una vez cancelada una propuesta, las propuestas que permanecen activas se renumeran.

Si el PNR ha sido cerrado alguna vez con propuestas creadas, la marca OFR que aparece en la cabecera del PNR seguirá siendo visible, incluso en el caso de haberse cancelado todas las propuestas creadas. Si el PNR no se ha cerrado después de la creación de las propuestas, la marca OFR no aparecerá en caso de cancelarse todas las propuestas.


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Mensajes de error

En la creación de propuestas aéreas

Mensaje Descripción INVALID FORMAT Cuando el formato utilizado no es correcto MAXIMUN NUMBER OF OFFERS REACHED Se ha alcanzado el número máximo de ofertas en la reserva PNR NO ACTIVE-OFFERS CREATION NOT POSSIBLE No es posible crear ofertas en esa reserva ya que tiene todos

los segmentos volados PNR TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER No se puede crear una oferta en ese tipo de PNR PNR STATE NOT COMPATIBLE WITH OFFERS El estado del PNR no es compatible con la creación de ofertas RESTRICTED DURING SPLIT PARTY No es posible crear una oferta en el proceso de división de la

reserva ENTRY NOT AUTHORIZED El agente no tiene permisos para realizar la operación RESTRICTED Si el agente de viajes no es el propietario de la reserva o no

tiene permisos para crear una propuesta RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ

MODE Si el agente de viajes no es el propietario de la reserve o no tiene permisos de modificación de la reserva

STATUS CODE NOT COMPATIBLE WITH OFFER Si la creación de la propuesta no es compatible con el estado del segmento

SEGMENT TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER Si la creación de la propuesta con es compatible con el tipo de segmento

MAX NUMBER OF AIR SEGMENTS EXCEEDED FOR

OFFER Cuando el agente de viajes está creando una oferta con más segmentos aéreos de los permitidos

NO FARE DATA FOUND El agente de viajes está intentado crear una oferta sin previamente haber cotizado los segmentos aéreos

INVALID FARE DATA: CHECK SEGMENTS Los segmentos cotizados ya no están presentes en la reserva INVALID FARE DATA: MILES NOT ALLOWED No se permite crear una propuesta con una tarifa por millas OFFER CREATION NOT POSSIBLE ON TICKETED

SEGMENT No se permite crear una oferta de unos segmentos ya emitidos

OFFER ACTION NOT POSSIBLE-PLEASE RETRY Error técnico durante el flujo de creación de la propuesta WARNING:FOLLOWING SEGMENT WILL BE

TRANSMITED INTO OFFER La reserva se va a convertir en una propuesta

En la creación de propuestas de hotel

Mensaje Descripción INVALID FORMAT Cuando el formato utilizado no es correcto MAXIMUN NUMBER OF OFFERS REACHED Se ha alcanzado el número máximo de ofertas en la reserva PNR NO ACTIVE-OFFERS CREATION NOT POSSIBLE No es posible crear ofertas en esa reserva ya que tiene

todos los segmentos volados PNR TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER No se puede crear una oferta en ese tipo de PNR PNR STATE NOT COMPATIBLE WITH OFFERS El estado del PNR no es compatible con la creación de

ofertas RESTRICTED DURING SPLIT PARTY No es posible crear una oferta en el proceso de división de

la reserva ENTRY NOT AUTHORIZED El agente no tiene permisos para realizar la operación RESTRICTED Si el agente de viajes no es el propietario de la reserva o

no tiene permisos para crear una propuesta RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ

MODE Si el agente de viajes no es el propietario de la reserva o no tiene permisos de modificación de la reserva

STATUS CODE NOT COMPATIBLE WITH OFFER Si la creación de la propuesta no es compatible con el estado del segmento

SEGMENT TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER Si la creación de la propuesta con es compatible con el tipo de segmento

C/A TIME OUT-PLEASE RETRY LATER Error técnico REFERENCED DISPLAY NO LONGER ACTIVE- RQST NEW

HA SINGLE AVAIL Las habitaciones mostradas ya no están disponibles. Por favor, compruebe la disponibilidad


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

ENTRY NOT ALLOWED FOR THIS CHAIN No se puede crear una propuesta con esa cadena hotelera INVALID DISPLAY REFERENCE CODE Información insuficiente para crear la propuesta

OFFER ACTION NOT POSSIBLE-PLEASE RETRY Error técnico durante el flujo de creación de la propuesta WARNING:FOLLOWING SEGMENT WILL BE TRANSMITED

INTO OFFER La reserva se va a convertir en una propuesta

INVALID HOTEL CHAIN CODE Código de cadena hotelera incorrecto

CHECK CITY CODE Código de ciudad incorrecto

INVALID PROPERTY CODE ON TICKETED SEGMENT Código de propiedad incorrecto

PROPERTY CODE NOT FOUND IN SYSTEM Código de propiedad del hotel no reconocido en el sistema

En la creación de propuestas de vehículos de alquiler

Mensaje Descripción INVALID FORMAT Cuando el formato utilizado no es correcto MAXIMUN NUMBER OF OFFERS REACHED Se ha alcanzado el número máximo de ofertas en la

reserva PNR NO ACTIVE-OFFERS CREATION NOT POSSIBLE No es posible crear ofertas en esa reserva ya que tiene

todos los segmentos volados PNR TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER No se puede crear una oferta en ese tipo de PNR PNR STATE NOT COMPATIBLE WITH OFFERS El estado del PNR no es compatible con la creación de

ofertas RESTRICTED DURING SPLIT PARTY No es posible crear una oferta en el proceso de división

de la reserva ENTRY NOT AUTHORIZED El agente no tiene permisos para realizar la operación RESTRICTED Si el agente de viajes no es el propietario de la reserva o

no tiene permisos para crear una propuesta RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ MODE Si el agente de viajes no es el propietario de la reserve o

no tiene permisos de modificación de la reserva STATUS CODE NOT COMPATIBLE WITH OFFER Si la creación de la propuesta no es compatible con el

estado del segmento SEGMENT TYPE NOT COMPATIBLE WITH OFFER Si la creación de la propuesta con es compatible con el

tipo de segmento C/A TIME OUT-PLEASE RETRY LATER Error técnico REFERENCED DISPLAY NO LONGER ACTIVE- RQST NEW

HA SINGLE AVAIL Las habitaciones mostradas ya no están disponibles. Por favor, comprueba la disponibilidad

ENTRY NOT ALLOWED FOR THIS CHAIN No se puede crear una propuesta con esa cadena hotelera INVALID DISPLAY REFERENCE CODE Información insuficiente para crear la propuesta

OFFER ACTION NOT POSSIBLE-PLEASE RETRY Error técnico durante el flujo de creación de la propuesta WARNING:FOLLOWING SEGMENT WILL BE TRANSMITED

INTO OFFER La reserva se va a convertir en una propuesta

CHECK CITY CODE Código de ciudad incorrecto

Al introducir un Service Fee o Mark Up

En el momento de crear la propuesta con un Mark up:

Mensaje de error Descriptción INVALID FORMAT El formato introducido es incorrecto (importe negativo,

múltiples service fees, etc.)

En el momento de verificar la propuesta:

Mensaje de error Descripción UNABLE TO PRICE. MARK-UP NOT COMPATIBLE WITH FARE

CURRENCY La moneda del Service Fee o Mark-up es diferente de la moneda de la tarifa


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

Al visualizar propuestas

Mensaje Descripción NO OFFER Si se utiliza la transacción RTOF y no existe ninguna

propuesta creada INVALID Si se utiliza la transacción RTOF sin haber recuperado

previamente la reserva RESTRICTED Si el agente de viajes no es propietario de la reserva y

no tiene permisos para visualizar una propuesta ENTRY NOT AUTHORISED (LOCAL SECURITY) Si no se tienen permisos para ver una oferta

Al visualizar el registro de precios

Mensaje Descripción NO OFFER Si el agente de viajes intenta hacer la entrada TQQ/On

estando fuera de la reserva o en una reserva sin propuestas de viaje

CHECK OFFER NUMBER Si el agente de viajes selecciona un número incorrecto de propuesta

INVALID OFFER Si el agente de viajes selecciona una oferta caducada o inactiva

En el envío de la notificación

Mensaje Descripción NO OFFER Si el agente de viajes utiliza las transacción RTOF y no

existe ninguna propuesta creada CHECK OFFER NUMBER Si el agente de viajes selecciona un número incorrecto

de propuesta INVALID OFFER Si el agente de viajes selecciona una oferta caducada

o inactiva DESTINATION EMAIL ADDRESS NOT FOUND FOR ALL

DOCUMENTS Si la dirección de correo electrónico no está incluida en la reserva

Al verificar propuestas

Mensaje Descripción UNABLE TO GET AVAILABILITY – OFFER VERIFICATION

NOT POSSIBLE – PLEASE RETRY Hay un problema con la disponibilidad aérea al verificar la propuesta. Por favor, inténtalo de nuevo

ELEMENTS DOES NOT-EXIST-N No se puede verificar la oferta en el proceso de creación de la reserva

VERIFY ONE OFFER AT A TIME No es posible verificar más de una oferta al tiempo INVALID FORMAT Cuando el formato utilizado no es correcto

INACTIVE OFFER CAN NOT BE VERIFIED NOR CONFIRMED No es posible verificar o confirmar una propuesta inactiva

ENTRY NOT AUTHORIZED El agente no tiene permisos para realizar la operación RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ MODE Si el agente de viajes no es el propietario de la reserve

o no tiene permisos de modificación de la reserva

Al confirmar las propuestas

Mensaje Descripción ELEMENTS DOES NOT EXIST-n Si el agente de viajes intenta confirmar una oferta que

no está creada


© 2

016 A

madeus S

olu

cio

nes T

ecnoló

gic

as S

.A.

CONFIRM ONE OFFER AT A TIME Si el agente de viajes está intentando confirmar más de una propuesta al mismo tiempo

INVALID FORMAT Cuando el formato utilizado no es correcto INACTIVE OFFER CAN NOT BE VERIFIED NOR CONFIRMED En agente de viajes está intentando verificar o

confirmar una propuesta inactiva ENTRY NOT AUTHORIZED El agente no tiene permisos para realizar la operación RESTRICTED ENTRY-OFFERS RETRIEVED IN READ MODE Si el agente de viajes no es el propietario de la reserva

o no tiene permisos de modificación de la reserva OFFER NO LONGER AVAILABLE La propuesta de viaje no está activa OFFER CAN NOT BE RE-PRICED La propuesta de viaje no puede ser cotizada PRICING CONDITIONS HAVE CHANGED. RE-TRY TO

CONFIRM Las condiciones de la cotización han cambiado. Vuelva cotizar

OFFER PARTIALLY CONFIRMED-PLEASE REPRICE La propuesta de viaje se ha confirmado parcialmente. Por favor, vuelva a cotizar

OFFER CONFIRMED SUCCESFULLY Propuesta de viaje confirmada satisfactoriamente FLIGHTS CONFIRMED SUCCESFULLY – UNABLE TO

REPRIECE La propuesta de viaje está confirmada pero no aparece tarifa

OFFER ACTION NOT POSSIBLE – PLEASE RETRY Error técnico durante el proceso de confirmación

guía de usuario amadeus travel offers€¦ · es.amadeus.com e8 guía de usuario amadeus travel...

Documents