“guía turística virtual: el mirador escénico
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“Guía Turística Virtual: El Mirador Escénico para promocionar y difundir el sitio turístico
de San Carlos, Nuevo Guaymas”.
Tesis Que para obtener el título de
Licenciado en Sistemas de Información Administrativa
Presenta
María del Consuelo Carrera Rodríguez
Jesús Morales Rodríguez
Guaymas, Sonora; Agosto 2012
i
AGRADECIMIENTOS
A MIS PROFESORES:
Por su apoyo siempre desinteresado, mi eterno agradecimiento por el
aprendizaje recibido; no existe valor cuantificable en el mundo para
retribuirlo.
Por lo anterior solo puedo expresarles mi reconocimiento y respeto por
toda la vida.
Jesús Morales Rodríguez
ii
D E D I C A T O R I A
A MI ESPOSA Y A MIS HIJOS:
Por ser el mejor motivo y el más fuerte impulso para dar este paso
hacia delante
A TODOS USTEDES, GRACIAS.
Jesús Morales Rodríguez
iii
AGRADECIMIENTOS
SEÑORES PROFESORES Para todos ustedes, no tengo palabras para expresarles mi agradecimiento, solo puedo decirles muchas gracias por todo lo aprendido.
Ma. Del Consuelo Carrera Rodríguez
iv
D E D I C A T O R I A
A MI FAMILIA
Les doy las gracias, a mis hijos por su comprensión y sacrificio. A ti Jesús por ser un compañero ejemplar, ya que sin la ayuda de todos ustedes no hubiera podido realizar este sueño.
Ma. Del Consuelo Carrera Rodríguez
v
RESUMEN
El Mirador Escénico de San Carlos, Nuevo Guaymas es uno de los lugares más
hermosos y dignos de admiración de Sonora y de todo México, recibiendo el
reconocimiento como 1ER lugar por su belleza a nivel mundial, otorgado por la
prestigiada revista National Geographic (nov11, 2011); esta clasificación se la
otorgó dentro del libro “Viajes secretos únicos en la vida, las 500 mejores joyas
escondidas del mundo”.
San Carlos además de gozar de la mejor vista al mar en el mundo, cuenta con una
ubicación privilegiada en el Mar de Cortés, llamado a su vez “Acuario del mundo”, por
el investigador subacuático internacional más prestigiado Jacques Cousteau.
En los tiempos presentes donde las Técnicas de la Información son el mejor y más
utilizado método para conocer un lugar cercano o lejano del interés para cualquier
cibernauta, nuestra meta será aprovechar lo anterior como primer paso para crear el
deseo para visitarlo personalmente; al investigar más a fondo sobre El Mirador
Escénico, detectamos que no cuenta con un medio de difusión actual y de punta que
logre atraer o interesar al turismo en una forma atractiva y amigable, por lo tanto no
se aprovecha todo el potencial turístico del lugar.
Desde ese momento nuestro objetivo consistió en desarrollar una guía turística
virtual que cubriera esta deficiencia que sirva para fomentar, difundir y aumentar el
número de visitantes que busquen disfrutar de los maravillosos paisajes de la
inmensidad del mar de Cortés y la imponente altura del cerro Tetakawi que nos
ofrece El Mirador Escénico.
En este punto se definió la metodología a utilizar para el desarrollo de la Guía
Virtual, la cual posteriormente se realizó mediante el ciclo de vida en cascada.
Al inicio del proyecto y para fomentar el método se analizó el problema, se
estableció el objetivo y el plan de trabajo a seguir el cual consistió en la elaboración
vi
de una Guía Virtual; para alcanzar nuestra meta, se llevó a cabo la planeación,
análisis, diseño y desarrollo con sus actividades correspondientes.
vii
ÍNDICE
PAGINA A G R A D E C I M I E N T O S i
RESUMEN v
ÍNDICE vii
ÍNDICE DE FIGURAS x
ÍNDICE DE TABLAS xi
I. I. INTRODUCCIÓN 12
1.1 Antecedentes 12
1.2 Planteamiento del problema 13
1.3 Objetivo 13
1.4 Justificación 14
I. II. FUNDAMENTACION TEORICA 15
2.1 Tecnologías de Información y Comunicación 16
2.1.1 Historia de la Tecnología de la información 17
2.1.2 Tecnologías de Información 18
2.1.3 Tecnología en la actualidad 19
2.1.4 Tecnología en las organizaciones 20
2.1.5 Importancia de la Tecnología 20
2.2 Turismo 21
2.2.1 Estadísticas sobre el Turismo internacional
2.2.2 Atracciones Turísticas más Visitadas del Mundo
22
24
2.2.3 Los Países más Visitadas en Latinoamérica 26
2.2.4 Turismo en México 28
2.2.4.1 Países que más visitan México 29
2.2.5 Turismo en Sonora 29
2.2.6 Turismo en Guaymas 32
2.2.7 Efectos del Turismo 34
2.2.7.1 Efectos económicos 34
2.2.7.2 Dependencia de la situación económica
general 34
2.2.7.3 Empleo 35
viii
2.2.7.4 Efectos en la Industria Artesanal 35
2.2.7.5 Desarrollo Turístico 36
2.2.7.6 Control en Materia de Legislación 36
2.2.7.7 Control Monetario 36
2.2.7.8 Control Sanitario 36
2.2.7.9 Medidas de Protección del Ambiente 36
2.2.7.10 Efectos Tecnológicos 37
2.2.7.11 Efectos Políticos 37
2.2.7.12 Efectos Sociales 37
2.2.7.13 Efectos Ambientales 37
2.2.8 Favorece el Aprendizaje de Idiomas Extranjeros 38
2.3 Las Tecnologías de Información en la Industria del Turismo 38 2.3.1 Tecnologías de información, aplicadas al turismo 38
2.3.2 Turismo en Internet 41
2.3.3 Una Poderosa Herramienta para las Empresas
Turísticas: los Data Warehouse 44
2.3.4 Impacto en las TI en la Forma de Trabajo del
Turismo
47
2.3.5 Definición de Guía 48
2.3.5.1 Guías Turísticas 48
2.3.5.2 Visitas virtuales qué son y para qué sirven 49
2.3.6 Ciclo de Vida 49
II. III. MÉTODO 51
Fase I: Planeación 51
Fase II: Análisis 52
Fase III: Diseño 52
Fase IV: Desarrollo 53
IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN 54
4.1 Resultados 55
Fase I: Planeación 56
Fase II: Análisis 57
Fase III: Diseño 58
Fase IV: Desarrollo 59
III.
ix
4.2 Manual de Usuario 59
4.2.1 Home Principal / Página Principal 59
4.2.2 Guía Turística Virtual: El Mirador Escénico 60
4.2.3 Texto Introductorio / sinopsis 61
4.2.4 Video Introductorio 61
4.2.4.1 Inicio del video 62
4.2.4.2 Botón de pausa 62
4.2.4.3 Maximizar y minimizar video 63
4.2.4.4 Control del audio 63
4.2.4.5 Salir del video 64
4.3 Galería de imágenes 64
4.3.1 Botones de navegación 65
4.3.2 Iniciador número de fotos 65
4.3.3 Salir de la aplicación de galerías 66
4.4 Mapa 66
4.4.1 Mapa del sitio 67
4.5 Tríptico 67
4.6 Monografía 68
4.7 Sección Sitio Turístico de Empalme, Sonora 68
4.8 Navegación 69
4.9 Sección en Inglés 69
4.10 Ir a Home Page / Página Principal 70
4.11 Discusión 70
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 71
5.1 Conclusiones 71
5.2 Recomendaciones 72
Bibliografía 73
x
INDICE DE FIGURAS
PAGINA
Figura 1: Estructura de un sistema Data Warehouse 45
Figura 2: Ciclo de Vida del Software 50
Figura 3: El Mirador Escénico de San Carlos, Nuevo Guaymas 55
Figura 4: Principal / home page 59 Figura 5: Directorio Guía Turística El Mirador Escénico 60 Figura 6: Texto introductorio 61 Figura 7: Para visualizar el video 61 Figura 8: Inicio del video 62 Figura 9: Botón de pausa 62 Figura 10: Maximizar y minimizar video 63 Figura 11: Control del audio 63 Figura 12: Salir del video 64 Figura 13: Galerías 64
Figura 14: Botones de navegación 65 Figura 15: Indicador número de foto 65 Figura 16: Salir de la aplicación de galerías 66 Figura 17: Mapa de ubicación 66 Figura 18: Mapa del sitio 67 Figura 19: Tríptico 67 Figura 20: Monografía 68 Figura 21: Ir a sección de Empalme 68 Figura 22: Controles de Navegación 69 Figura 23: Ir a la sección en Inglés 69 Figura 24: Ir al Home Principal / Página Principal 70
xi
INDICE DE TABLAS
PAGINA
Tabla 1: Llegadas a distintos sitios turísticos 23
Tabla 2: Atracciones más visitadas del mundo 24
Tabla 3: Turismo en América Latina 26
Tabla 4: Países que más visitan México 29
II. Tabla 5: El turismo antes de Internet 42
Tabla 6: El turismo a través de Internet 43
I INTRODUCCIÓN
El Mirador Escénico de San Carlos, Nuevo Guaymas es uno de los lugares más
hermosos y dignos de admiración de México y de todo Sonora, su belleza recibió el
reconocimiento a nivel mundial; su conformación geológica y geográfica tan peculiar
parece combinar la magestuosidad del mar y el paisaje semidesierto de nuestro
estado; está fácilmente al alcance de los turistas locales y foráneos que visiten
Guaymas, se encuentra situado a 120 kilómetros de Hermosillo y a 390 kilómetros
de la frontera con Estados Unidos; San Carlos cuenta con 1560 habitantes
aproximadamente y a una altitud de 40 metros a nivel del mar. 1.1 Antecedentes Los documentos históricos le atribuyen el nombre de San Carlos a un navío español,
el cual encontró refugio en la bahía durante la conquista. Esta es la más reconocida
mención del nombre, según las bitácoras de las mencionadas embarcaciones, las
cuales visitaron el área localizada “leguas al norte del puerto de puertos (Guaymas)
en la costa noreste del continente recién descubierto”.
13
El Mirador Escenico parece unir la magestuosidad del mar y el paisaje semidesierto
de nuestro estado de Sonora. Este lugar da testimonio de la peregrinación de las
tribus prehispánicas que habitaron la tierra de Sonora, mucho antes de la conquista
de México, Los Yaquis, los Guaimitas y los Seris vivían en este lugar, mismo donde
las aguas del Golfo de California les proporcionaron siempre bastos alimentos y
hermosas perlas, además la imponente figura de la montaña Tetakawi o Tecalai,
donde afirman los descendientes directos de esas tribus nativas, el lugar sigue
siendo místicamente vigilada por los espíritus de los antiguos guerreros.
Hoy El mirador ofrece a sus visitantes una buena vía de acceso, además de un buen
margen de seguridad en su pequeña plazuela al contar con una barda de piedra
que permite admirar con toda tranquilidad la profundidad del paisaje marino y la
inmensidad de la desértica montaña; cuenta además con pequeños puestos donde
se ofrecen artesanías, alimentos y bebidas. Es una invitación al visitante para
contemplar sus maravillas, observar el azul del mar de Cortés y su vegetación
semidesértica compuesta de sahuaros, mezquites, huizaches, propiciando así la
toma de fotos de sus esplendorosos atardeceres.
1.2 Planteamiento del problema. Al investigar sobre este lugar, encontramos que pese a su belleza y gran potencial
turístico no cuenta con un medio de difusión, por lo tanto no se aprovecha toda su
infraestructura turística.
¿Cómo se puede mejorar la promoción y difusión de éste destino turístico?
1.3 Objetivo. Desarrollar una guía turística virtual, para promocionar y difundir el sitio turístico:
Mirador Escénico de San Carlos, Nuevo Guaymas; con la mencionada guía se
promoverá en forma masiva, amigable y económica, por lo que el sitio estaría a la
mano de todas aquellas personas que tengan acceso al internet.
14
1.4 Justificación. La implementación de la guía turística como nuevo medio de difusión para el sitio
turístico Mirador Escénico sería muy importante debido a que hoy en día no se
cuenta con un moderno medio de promoción que lo dé a conocer, desperdiciando
así el potencial existente.
Es necesaria la implementación de este proyecto de técnicas de información pues
ayudaría en forma sustancial a la derrama turística y económica de la localidad. Si
se aplican estas técnicas se podrá aprovechar al máximo este potencial, pues
millones de personas de todo el mundo tendrán acceso a su belleza natural, y en
una forma se hará una invitación extensiva a visitarlo personalmente.
De no lograrse el objetivo, este sitio no podrá desarrollarse turísticamente,
persistiendo el desaprovechamiento del mismo y con ello derivar al estancamiento
económico que ello implica.
II FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Hoy en día las tecnologías de información han transformado y están trasformado
diariamente todos los ámbitos de la vida moderna, por lo tanto el turismo cuenta con
una nueva e innovadora forma de realizarse, estas tecnologías de punta son de
suma importancia debido a la gran difusión que pueden brindar a un sitio
determinado y su información dirigirla a las personas de todo el mundo con interés
por conocerlo.
Las guías turísticas virtuales son actualmente las que proporcionan en forma
instantánea al turista la información existente de cualquier sitio turístico de interés
mediante videos, fotos, datos, las facilidades para visitarlo y solo necesita contar con
un acceso al internet.
En la realización de este trabajo se aborda la parte teórica y se fundamenta el estudio
bibliográfico.
16
2.1 Tecnologías de Información y Comunicación.
Definición de Tecnología
• Es un conjunto ordenado de instrumentos, conocimientos, procedimientos y
métodos aplicados en las distintas ramas industriales
• Es una actividad socialmente organizada, planificada que persigue objetivos
conscientemente elegidos y de características esencialmente prácticas.
• Es el conjunto organizado de conocimientos aplicados para alcanzar un objetivo
específico, generalmente el de producir y distribuir un bien o servicio.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o bien NTIC para nuevas
tecnologías de la información y de la comunicación) agrupan los elementos y las
técnicas usados en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente
la informática y las telecomunicaciones. Por extensión, designan un sector de
actividad económica.
“Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni
fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se
dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que
harán avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios
para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión mutua” (Kofi Annan,
Secretario general de las Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural
de la primera fase de la Work Summit for the Information Society (WSIS), Ginebra
2003).
El uso de las tecnologías de la información y la comunicación ayudaría a disminuir la
brecha digital aumentando el conglomerado de usuarios que las utilicen como medio
tecnológico para el desarrollo de sus actividades.
17
2.1.1 Historia de la tecnología de la información.
Se pueden considerar las TIC como un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del
siglo XIX el teléfono podría ser considerado una nueva tecnología según las
definiciones actuales. Esta misma consideración podía aplicarse a la televisión
cuando apareció y se popularizó en la década de los '50 del siglo pasado. Sin
embargo, estas tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TIC y es muy
posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados nuevas
tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el
teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama TIC en tanto
que tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el
mundo actual.
Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de
la información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico, después el teléfono y la
radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía móvil y el GPS han asociado la
imagen al texto y a la palabra “sin cables”. Internet y la televisión son accesibles en el
teléfono móvil, que es también una máquina de hacer fotos.
La asociación de la informática y las telecomunicaciones en la última década del
siglo XX se ha beneficiado de la miniaturización de los componentes, permitiendo
producir aparatos «multifunciones» a precios accesibles desde el año 2000.
El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los países ricos,
con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital y social y la diferencia entre
generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del bosque a la
monitorización global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la
democracia participativa TIC pasando por el comercio, la telemedicina, la
información, la gestión de múltiples bases de datos, la bolsa, la robótica y los usos
militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados (por ejemplo, ciegos que usan
18
sintetizadores vocales avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugar creciente en la
vida humana y el funcionamiento de las sociedades. Según es.wikipedia.org.
2.1.2 Tecnologías de Información (TI).
Las TI es "El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas
herramientas (hardware y software), soportes de la información y canales de
comunicación relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión
digitalizados de la información" según (González Gisbert).
Si nos ceñimos a la definición que de tecnología hacen Harvey Brooks y Daniel Bell:
"el uso de un conocimiento científico para especificar modos de hacer cosas de un
modo reproducible", podríamos decir que las TI, más que herramientas generadoras
de productos finales, son procesos científicos cuyo principal objetivo son la
generación de conocimientos, que a la postre incidirán en los modos de vida de las
sociedades, no sólo en un ámbito técnico o especializado, sino principalmente en la
creación de nuevas formas de comunicación y convivencia global.
Se podría establecer un punto de semejanza entre la revolución de las TI y la
revolución Industrial, cuya principal diferencia reside en la materia prima de su
maquinaria, es decir, pasamos de una eclosión social basada en los usos de la
energía a una sociedad cuyo bien primordial ha pasado a ser el conocimiento y la
información. Pueden ser incluidas en esta gran área de las ciencias, la
microelectrónica, la computación (hardware y software), las telecomunicaciones y
(según opinión de algunos analistas) la ingeniería genética. Esta última, por
decodificar, manipular y reprogramar la información genética de la materia viviente.
Desde un punto de vista histórico, la revolución de las TI, marca un momento crucial
y decisivo en la sociedad mundial, pues ha penetrado en todas las áreas de vida
humana, no como agente externo, sino como (muchas veces) motor que genera un
flujo activo en las interrelaciones sociales.
19
Durante la última década del siglo pasado, mucho se habló sobre una nueva era de
oscurantismo informativo, ocasionado por esta suerte de carrera contra reloj por la
adquisición y generación de información y conocimientos. Sin embargo, las nuevas
TI representan una oportunidad singular en el proceso de democratización del
conocimiento pues los usuarios pueden tomar el control de la tecnología, que usan y
generan para producir y distribuir bienes y servicios. Podría pensarse que las TI han
abierto un territorio en el cual la mente humana es la fuerza productiva directa de
mayor importancia en la actualidad.
Por lo tanto, el ser humano es capaz de convertir su pensamiento en bienes y
servicios y distribuirlos globalmente. Las TI han modificado sustancial e
irrevocablemente la forma en que vivimos, dormimos, soñamos y morimos.
En este caso, podríamos hacer eco de las palabras de Jean Paul Sartre cuando dice
que no se trata de preguntarnos si la historia tiene un sentido, sino de que “ya que
estamos metidos hasta el cuello” debemos darle el sentido que nos parezca mejor y
prestar toda nuestra colaboración para las acciones que lo requieran. Esto se aplica
perfectamente a la participación ciudadana activa en el desarrollo de las TI en el
país, lo que por ende incidirá en el crecimiento económico, político, social y cultural
de la nación.
2.1.3 Tecnología en la actualidad.
La tecnología de información el término se ha expandido para abarcar muchos
aspectos de computadora y de la tecnología, el término es más reconocible que
antes. El paraguas de la tecnología de información puede ser absolutamente grande,
cubriendo muchos campos. Los profesionales realizan una variedad de deberes que
se extienden desde instalar usos, a diseñar redes de ordenadores y bases de datos
complejas de la información. Algunos de los deberes que los profesionales realizan
20
pueden incluir: gerencia de datos, establecimiento de una red de la computadora,
diseño de los sistemas de la base de datos, diseño del software.
2.1.4 Tecnología en las organizaciones.
En las Organizaciones actuales de Las TI del mundo y la alianza de los servicios es
un consorcio sobre 60 asociaciones de la industria de la tecnología de información de
economías alrededor del mundo. Fundado en 1978 y conocido originalmente como
la asociación de la industria de servicios del mundo que computaba (WITSA, por sus
siglas en ingles), ha asumido cada vez más un papel activo de la defensa en las
ediciones internacionales del orden público que afectaban la creación de una
infraestructura de información global robusta. La asociación de la tecnología de
información de América (ITAA) es un grupo comercial de la industria para varias
compañías de la tecnología de información.
2.1.5 Importancia de la tecnología.
La tecnología ha influido de diferentes formas en el contexto humano y ha provocado
un cambio drástico en la misma, ha logrado superar algunos percances que
conllevan a la realidad y así mostrar adelantos magníficos a la sociedad en común.
La tecnología hoy en día se puede aplicar en todo lo que hacemos, ayudando y
facilitando nuestro diario vivir, desarrollando nuevas capacidades y a la vez nuevas
tecnologías que sirven para brindar soluciones a las empresas, entidades o
beneficios de ésta.
Con la invención de varios aparatos tecnológicos que se usan diariamente se puede
restaurar o forjar más fácilmente los proyectos que se realizan, ya que éste es un
medio de control que rige la mayoría de propiedades del proyecto y que ayuda a
realizarlo más rápidamente, también más confiable, si se trata de algo interpersonal o
que va a vagar por un campo acogedor como la web.
21
A pesar de que la tecnología no es el único factor que determina la competitividad, hoy está
muy extendido el criterio de que entre todas las cosas que pueden cambiar las reglas de la
competencia el cambio tecnológico figura como la más importante. Las ventajas competitivas
derivan hoy del conocimiento científico convertido en tecnologías.
“La reanimación económica y el desarrollo del país dentro del contexto mundial
actual, nos sitúa ante la necesidad de valorar cómo los procesos de Gestión de la
Innovación Tecnológica
2.2 Turismo. Según la Organización Mundial del Turismo, el turismo comprende las actividades
que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con
fines de ocio, por negocios o por otros motivos.
Arthur Bormann, (Berlín 1930) define que el Turismo es el conjunto de los viajes cuyo
objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales y otros análogos, y
durante los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal, no son turismo
los viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo.
Walter Hunziker - Kurt Krapf, (1942) dicen que el turismo es el conjunto de relaciones
y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de
su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no están
motivados por una actividad lucrativa.
El término "turismología" surgió en los años '60. Pero fue el yugoslavo Živadin
Jovičić (geógrafo en su formación académica), el científico considerado "padre de la
turismología", quién lo popularizó cuando fundó la revista del mismo nombre
en 1972.
22
Jovicic consideraba que ninguna de las ciencias existentes podía realizar el estudio
del turismo en toda su dimensión (ni la geografía, ni la economía, ni la sociología,
etc.) por considerar que sus aportaciones son unilaterales. Esto lo permitiría la
creación de una ciencia independiente, la turismología.
El turismo entra como parte fundamental de la agenda política de numerosos países
desarrollando políticas públicas que afectan a la promoción, planificación y
comercialización como una pieza clave del desarrollo económico. Se mejora la
formación desarrollando planes educativos especializados. El objetivo de alcanzar
un desarrollo turístico sostenible mediante la captación de nuevos mercados y la
regulación de la estacionalidad.
También las políticas a nivel supranacional consideran el desarrollo turístico con
elementos tan importantes como el Tratado de Maastritch en1992 (libre tráfico de
personas y mercancías, ciudadanía europea,), y en el 1995 la entrada en vigor
Schegen y se eliminan los controles fronterizos en los países de la Unión Europea.
2.2.1 Estadísticas sobre el turismo internacional.
Los países más visitados De acuerdo con las estadísticas de la Organización Mundial del Turismo (OMT), en
2008 las llegadas de turistas internacionales ascendieron a 917 millones visitantes, lo
que representó un aumento de 1.76% con respecto a 2007. En 2009 los arribos de
turistas internacionales cayeron a 882 millones, representando una disminución a
nivel mundial del 4.4% con respecto a 2008.
La región más afectada fue Europa con una caída del 5.6%, sin
embargo Francia continua siendo el país más visitado del mundo. La disminución en
el flujo de turistas internacional obedeció principalmente a los efectos de la recesión
económica de 2008-2009, cuyos efectos se comenzaron a sentir en el turismo desde
23
junio de 2008, y que se agravó todavía más en algunas regiones debido al brote de
la gripe A (H1N1) de 2009. En 2010 el número de llegadas de turistas se recuperó y
subió para 940 millones, superando el récord que se había alcanzado en 2008.
Los siguientes países fueron los 10 principales destinos del turismo internacional
entre 2007 y 2010.
TABLA1: Llegadas a distintos sitios turísticos
Posición
mundial País Continente
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2010
(en millones)
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2009
(en millones)
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2008
(en millones)
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2007
(en millones)
1 Francia Europa 76.8 76.8 79.2 80.9
2 Estados Unidos América 59.7 55.2 57.9 56.0
3 China Asia 55.7 55.1 57.2 58.7
4 España Europa 52.7 50.9 53.0 54.7
5 Italia Europa 43.6 43.2 42.7 43.7
6 Reino Unido Europa 28.1 28.2 30.1 30.9
7 Turquía Asia 27.0 25.5 25.0 22.2
8 Alemania Europa 26.9 24.2 24.9 24.4
24
Posición
mundial País Continente
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2010
(en millones)
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2009
(en millones)
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2008
(en millones)
Llegadas de
turistas
internacionales
en 2007
(en millones)
9 Malasia Asia 24.6 23.6 22.1 21.0
10 México América 22.4 21.5 22.6 21.4
2.2.2 Atracciones turísticas más visitadas del mundo.
TABLA 2. Atracciones turísticas más visitadas del mundo en 2007 por turistas
locales e internacionales las 10 atracciones mejor clasificadas
Posición
mundial Atracción turística Ciudad País
Número de
turistas
(en millones)
1 Times Square Nueva York Estados Unidos 35
2 National Mall & Memorial Parks Washington, D.C. Estados Unidos 25
3 Walt Disney World's Magic Kingdom Lake Buena Vista, Orlando Estados Unidos 16.6
4 Trafalgar Square Londres Reino Unido 15
5 Disneylandia Anaheim, CA Estados Unidos 14.7
6 Cataratas del Niágara Ontario & N.Y. Canadá & EUA 14
25
7 Fisherman's Wharf & Golden Gate San Francisco,CA Estados Unidos 13
8 Disneylandia Tokio & Disney Sea Tokio Japón 12.9
9 Catedral de Nôtre-Dame de París París Francia 12
10 Disneylandia París París Francia 10.6
11 Gran Muralla China Badaling China 10
18 Torre Eiffel París Francia 6.7
31 Parque Nacional del Gran Cañón Arizona Estados Unidos 4.4
36 Estatua de la Libertad Nueva York Estados Unidos 4.24
37 Vaticano y sus museos Ciudad del Vaticano Ciudad del Vaticano 4.2
39 Coliseo de Roma Roma Italia 4
47 Pirámides de Guiza El Cairo Egipto 3
50 Taj Mahal Agra India 2.4
26
2.2.3 Los Países más visitados en Latinoamérica.
Los ingresos provenientes del turismo internacional son una importante fuente de
divisas para varios de los países de América Latina, y representa un porcentaje
importante del Producto interno Bruto
TABLA.3: Turismo en América Latina.
País de Llegadas Ingresos Ingreso
promedio Llegadas por Ingresos Ingresos Ingresos % Empleos Valor del
Índice
América Latina
Turistas
Internal
Turismo
Internal por llegada
1000 hab
(estimado)
Per cápita18
USD
% Exportación
bienes y
servicios14
Turismo %
PIB14
Directos/
indirectos TTCI19
Argentina
(miles) USD) (en millones) 2010 (USD/tur) 20077 17 2005 2003 2003
en turismo14
2005 2011
5.288 4.93 932 115 57 7.4 1.8 9.1 4.20
Brazil 5.161 5.919 1.147 26 18 3.2 0.5 7.0 4.36
Chile 3.389 1.636 591 151 73 5.3 1.9 6.8 4.27
Colombia
2.385 2.083 873 26 25 6.6 1.4 5.9 3.94
Costa Rica 2.1 2.111 1.005 442 343 17.5 8.1 13.3 4.43
Cuba 2.507 n/d n/d 188 169 n/d n/d n/d n/d
Ecuador 1.047 781 746 71 35 6.3 1.5 7.4 3.79
El Salvador
1.15 390 339 195 67 12.9 3.4 6.8 3.68
Guatemala 1.219 1.378 1.13 108 66 16.0 2.6 6.0 3.82
Honduras 896 650 725 117 61 13.5 5.0 8.5 3.79
México
22.395 11.872 530 201 103 5.7 1.6 14.2 4.43
Nicaragua 1.011 309 306 443 316 16.5 7.9 13.1 3.56
Panamá 1.712 1.676 1.273 330 211 10.6 6.3 12.9 4.30
27
Nota (1): Los dos países marcados con asterisco (*) no tienen todas sus estadísticas
disponibles para 2010, entonces se incluyeron solo como referencia los datos de
2003 para Haití y de 2009 para Bolivia y Venezuela.
Nota (2): El color sombreado verde denota el país con el mejor indicador y el color
sombreado amarillo corresponde al país con el valor más bajo, ambos para países
con datos de 2010.
Durante varios años México ha sido el destino más visitado por el turismo
internacional en América Latina, a nivel de turismo masivo, posee el mayor número
de nombramientos y declaraciones patrimoniales por la Organización de las
Naciones Unidas para Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) en
Latinoamérica, también México es el principal destino de negocios en la región, y es
un importante destino educativo dentro de sus universidades; Según el Banco
Interamericano de desarrollo (BID), los ingresos provenientes del turismo
internacional son una importante fuente de divisas para varios de los países de
América Latina, y representa un porcentaje importante del Producto interno Bruto
(PIB) y de las exportaciones de bienes y servicios, así como una importante fuente
de empleo, donde destaca la República Dominicana. Según la evaluación realizada
por el Foro Económico Mundial (FEM) varios de los países de América Latina todavía
presentan deficiencias en las áreas de infraestructura y el marco jurídico, pero son
muy competitivas en los aspectos relativos a recursos culturales y naturales, factores
por los que resulta atractivo realizar inversiones o desarrollar negocios en el sector
Paraguay 465 217 467 68 11 4.2 1.3 6.4 3.26
Perú 2.299 2.274 989 65 41 9.0 1.6 7.6 4.04
República
Dominicana
4.125 4.24 1.028 408 353 36.2 18.8 19.8 3.99
Uruguay 2.407 1.496 636 525 145 14.2 3.6 10.7 4.24
28
de viajes y turismo de los países de la región. Por ejemplo, Brasil fue clasificado en
el Índice de Competitividad en Viajes y Turismo de 2009 en la posición 45 a nivel
mundial, pero entre los 133 países evaluados clasificó en la posición 2 en el aspecto
recursos naturales, y en la posición 14 en recursos culturales, a pesar de clasificar en
el lugar 110 en infraestructura terrestre y como 130 en seguridad pública. A
continuación se resumen las principales estadísticas sobre el turismo internacional
de los 20 países de América Latina, incluyendo los indicadores que reflejan la
importancia que esta actividad tiene para sus economías.
2.2.4 Turismo en México. Es una actividad económica importante para el país y es una de las mayores en el mundo,
colocada en décimo lugar a nivel mundial en términos de llegadas de turistas internacionales,
con 21.5 millones de visitantes en 2009, y es el primer destino para turistas extranjeros
dentro de América Latina. Los ingresos provenientes de los turistas extranjeros alcanzaron
11.27 mil millones de dólares americanos en 2009, y México capturó el 15,25% del
segmento de mercado turístico de América en términos de llegadas de turistas extranjeros,
colocado en segundo lugar en el continente, detrás de Estados Unidos . En 2005, el turismo
contribuyó con el 5.7% de los ingresos nacionales provenientes de la exportación de bienes
y servicios, y representó el 14.2% de los empleos directos e indirectos de la economía
mexicana. El turismo contribuye con el 8.2% del PIB nacional; 45% de esta actividad está
orientado a la zona costera.
Las atracciones turísticas de México son las ruinas antiguas de la cultura
mesoamericana, las ciudades coloniales y los complejos turísticos de playa. El clima
templado del país, junto con su herencia histórica cultural; “la fusión de la cultura
europea (particularmente la española) con la cultura mesoamericana”; también hacen
de México un atractivo destino turístico a nivel mundial. La gran mayoría de los
turistas extranjeros que visitan México provienen de los Estados Unidos y Canadá. El
siguiente grupo en importancia son visitantes de Europa y América Latina. Un
número reducido de turistas también proviene de Asia.
29
2.2.4.1 Países que más visitan México. En la clasificación del Índice de Competitividad en Viajes y Turismo (TTCI por sus
siglas en inglés) de 2011, que mide factores que hacen atractivo realizar inversiones
o desarrollar negocios en el sector de viajes y turismo de un país específico, México
alcanzó el lugar 43 a nivel mundial, siendo el primero clasificado entre países de
América Latina y el cuarto en el continente americano.
Tabla 4. Ingresos por país que más visitaron México (2009)
Posición Visitante Ingresos Posición Visitante Ingresos
1 Estados Unidos 5,380,813 11 Brasil 68,213
2 Canadá 1,222,184 12 Países Bajos 58,313
3 Reino Unido 257,377 13 Chile 54,179
4 España 215,673 14 Guatemala 52,734
5 Francia 164,240 15 Japón 52,238
6 Alemania 140,750 16 Costa Rica 42,107
7 Argentina 127,112 17 Cuba 40,964
8 Italia 108,550 18 Perú 33,416
9 Venezuela 83,488 19 Australia 31,499
10 Colombia 68,502 20 Bélgica 30,173
2.2.5 Turismo en Sonora Según Guía Turística México, Sonora destaca por su modernidad y por combatir las adversidades climáticas con rotundo éxito.
30
Encanta a los visitantes con sus numerosos espacios turísticos, la hospitalidad de su
gente, gastronomía y con los rastros de historia que prevalecen en construcciones,
petroglifos, fósiles y tradiciones indígenas convirtiendo esta tierra en un lugar mágico.
También cuenta con una gran cantidad de monumentos históricos y de los héroes de
la Independencia y la Revolución Mexicana así como de los héroes que han luchado
por su estado, los cuales se encuentran en todos los 72 municipios en que está
dividido el estado y destacan por su preferencia los monumentos a: Jesús García
Corona héroe de Nacozari, a Lázaro Cárdenas del Río, Emiliano Zapata, Miguel
Hidalgo y Costilla, Benito Juárez y Francisco Villa entre otros.
Los monumentos más significativos en el estado de Sonora, el palacio de Gobierno por su
arquitectura y conservación y la catedral de nuestra Señora de la Purísima Concepción,
construida en el siglo XIX en la ciudad de Hermosillo.
Museos.
Los principales museos con que cuenta el estado de Sonora son: Museo de Sonora, Museo
Costumbrista se Sonora, Museo Étnico de los Yaquis, Museo Étnico de los Seris, Museo de
la Lucha Obrera, Museo de la Casa del General y Museo del Niño la Burbuja, los cuales
fueron visitados por 184. 348 turistas aproximadamente en todo el año.
Fiestas, danzas y tradiciones.
Las celebraciones de las fiestas tradicionales se llevan a cabo en todos los
municipios del estado de acuerdo a sus tradiciones y costumbres, la importancia y
magnitud de los evento y festejos son de acuerdo a los recursos con que cuenta
cada municipio por lo que las principales fiestas que se realizan en el estado se
llevan a cabo en la ciudad de Hermosillo y la de ciudad Obregón.
Tradicionalmente en todos los municipios de Sonora en sus festividades ejecutan la
danza del venado y algunas otras como la danza de la pescola en el municipio de
31
Navojoa, la danza de los matachines en el municipio de Huatabampo y otras que
ejecutan de acuerdo a las tribus a las que pertenecieron los nativos de los demás
municipios.
Música.
La música que los habitantes del estado escuchan es la norteña, la de banda y en
menor grado la moderna que tradicionalmente se escucha en el centro del país
Artesanías.
En los diferentes municipios que conforman el estado de Sonora se elaboran
principalmente productos a base de cuero, palma, carrizo y en general elaboran
petates, sillas, mesas, canastos, cobijas de lana y productos de piel.
Gastronomía.
La gastronomía típica del estado de Sonora es la carne asada, machaca con huevo,
carne seca, camarón preparado en diferentes modalidades, pescado de toda clase.
En todos los municipios del estado son muy comunes los asaderos donde se cocina
de diferentes formas la carne de res, de cerdo, de borrego, de cabra. Además los
establecimientos especiales de mariscos donde se consumen productos frescos y de
buena calidad.
Centros turísticos
Existen en el estado una gran cantidad de atractivos turístico y sobre todo destacan
los centros vacacionales de playas como son: puerto San Carlos, Puerto Peñasco,
Bahía de Kino y las playas de Guaymas por su atractivo y gran infraestructura
hotelera y de servicios al turista.
32
2.2.6 Turismo en Guaymas
Según playas México, La ciudad y puerto de Guaymas es el principal destino turístico
nacional y extranjero en el Estado de Sonora. La zona turística de playa, se ubica al noroeste
del puerto, siendo la región de la Bahía de San Carlos y sus alrededores así como en menor
medida la Bahía de Bacochibampo y playa Miramar.
Guaymas cuenta con una oferta de hospedaje consistente en 24 establecimientos,
entre hoteles, moteles y casas de huéspedes; con un total de 1,801 habitaciones.
Además cuenta con 4 condominios turísticos, 2 marinas con espacios para dar
albergue a 798 embarcaciones y 5 campos para remolques con un total de 729
espacios.
Algunas de las actividades que podrá realizar en el Puerto de Guaymas son:
Ciclismo de montaña: Las condiciones naturales de San Carlos y sus alrededores
han llamado poderosamente la atención de los expertos y aficionados a este deporte;
y no sólo por la gran variedad de circuitos que ofrece, sino también por su
espectacularidad, coronada por el majestuoso Mar de Cortés.
Paseos a caballo: Nada mejor que disfrutar de un fascinante paseo a caballo sobre la
playa a orillas del mar, o por las veredas del desierto y montaña.
Buceo: Esta bahía es mundialmente reconocida por su excelente buceo. Sus
espectaculares paisajes submarinos compuestos de acantilados y cuevas hacen de
este lugar un auténtico paraíso para los amantes de este deporte.
Además este destino cuenta con dos arrecifes artificiales: el barco atunero "Albatun"
y el transbordador "Presidente Díaz Ordaz", ubicados a 30 minutos de la Bahía y a
20 metros de profundidad.
33
Ecoturismo: El destino es ideal para el turismo ecológico, gracias a los atractivos que
ofrece Guaymas - San Carlos y alrededores.
Pesca: El verano es la mejor época del año para la práctica de esta actividad en San
Carlos, donde principalmente se realiza la pesca de troleo lográndose obtener
fácilmente piezas como: pez vela, dorado, atún, barrilete, sierra y el imponente
marlín.
San Carlos es sin lugar a dudas el mejor sitio en el Estado de Sonora para ir de
pesca, con tranquilas aguas, cómodas temperaturas, facilidades de renta de botes y
la mayor atracción: más de 800 especies marinas colocan a este lugar en el segundo
a nivel mundial.
Playas. En San Carlos encontrará playas hermosas, un mar azul y apacible enmarcado por
paisajes desérticos y de montaña, como son:
Playa Los Algodones: El sólo hecho de saber que su nombre se origina por la
delicada textura de sus dunas de arena blanca que asemejan bolas de algodón, da la
idea de su nivel de atracción. El buceo, kite boarding, velero, windsurf y muchas
actividades más, están respaldadas por los servicios de gran clase que se ofrecen en
la zona.
Playa San Francisco: Una de la más concurridas y extensas de la zona; su suave
oleaje es perfecto para la convivencia familiar, los paseos en lancha, snorkel y
kayaks. Hoteles adyacentes brindan servicios de probada calidad.
34
Playa Piedras Pintas: La ausencia de la infraestructura hotelera la hacen muy
atractiva para todos aquellos que buscan escaparse a la aventura, sobre todo para
quienes disfrutan con las prácticas del buceo y snorkel. Playa Miramar: Esta hermosa playa está ubicada en el área de Guaymas, por su cercanía a
la ciudad es comúnmente visitada por los habitantes del Puerto.
2.2.7 Efectos del Turismo.
El fenómeno turístico mueve millones de personas en el mundo y tiene repercusiones
de muy diversa índole:
2.2.7.1 Efectos económicos.
Son muy relevantes debido al nivel de negocio que representa. Según
la Organización Mundial del Turismo (OMT) el volumen de sector turístico en
el 2003 ya representaba aproximadamente el 6% de las exportaciones mundiales de
bienes y servicios; Esta cifra representaba el 30% de la exportación de servicios.
Estos flujos económicos debidos al turismo afectan tanto en
términos macroeconómicos como microeconómicos tanto en las zonas emisoras
como en las receptoras (aunque especialmente en éstas). Las repercusiones
económicas del turismo se pueden clasificar en las siguientes:
2.2.7.2 Dependencia de la situación económica general.
La demanda turística depende sobre todo de la fuerte situación económica de los
países avanzados. Cuando la economía crece también normalmente crece el dinero
disponible de la población. Y una parte importante de este dinero disponible por la
población se gasta en el turismo, particularmente en las economías en desarrollo.
Una retracción económica normalmente reduce el gasto turístico.
35
En general el crecimiento de los desplazamientos turísticos sigue claramente las
tendencias de crecimiento económico medidas por el PIB. Los años en que el
crecimiento económico mundial excede el 4%, el crecimiento del volumen turístico
tiende a ser mayor y los años en los que el PIB el turismo crece incluso menos. En el
periodo 1975-2000 el turismo se incrementó una media de un 4.6% anual.
2.2.7.3 Empleo.
El turismo requiere una considerable mano de obra y, sobre todo, el mantener una
reserva de trabajadores especializados. El sector turístico ocupa alrededor de un
10% de la población activa del mundo, no solo en empleo directo sino también en
indirecto. El problema que plantea el turismo con respecto al empleo es la fuerte
estacionalidad, pues un gran número de puestos de trabajo se crean en temporada
alta. Además este empleo presenta unas condiciones particulares.
Por ejemplo en España, en según el Instituto Nacional de Estadística (INE) en
el 2004 el sector turístico en relación con la media de área de servicios tenía un
salario medio inferior, una estabilidad de empleo menor y una participación mayor de
la mujer. También este tipo de empleo constituye una parte más importante de los
gastos empresariales (con una tasa del 64 la menor tasa de valor añadido (43.7).
Tanta es la importancia actual del turismo que en varios países existe la carrera
universitaria y estudios de posgrado dedicados al turismo.
2.2.7.4 Efectos en la Industria Artesanal.
En algunos casos como Bali, en Indonesia, Kuna, en Panamá el turismo ha servido
para regenerar las industrias tradicionales, al brindarles una expansión de su
mercado de productos indígenas. No obstante también se desarrolla una
36
degradación de la estética a que da lugar la comercialización de baratijas a través de
tiendas de curiosidades y suvenires a menudo de fabricación no indígena.
2.2.7.5 Desarrollo Turístico. El desarrollo del turismo en gran escala requiere con frecuencia la participación del
gobierno central que es el único dotado del poder necesario para mejorar la
competitividad a nivel internacional por la popularidad turística para lo que a menudo
ha de ofrecer concesiones importantes. Además son los únicos capaces de obtener
asignaciones turísticas de los fondos de la ONU o de otros gobiernos.
2.2.7.6 Control en Materia de Legislación. Se crean leyes que regulan las actividades turísticas, especialmente en materia de
sanidad, fiscalidad, etc.
2.2.7.7 Control Monetario.
Del capital que entra y sale del país.
2.2.7.8 Control Sanitario.
Se controlan las vacunas que se precisan para visitar ciertos países, así como las
que se les exigen a ciudadanos procedentes de país de riesgo.
2.2.7.9 Medidas de Protección del Ambiente.
Actualmente la conciencia económica de los gobiernos ha llevado a una protección
continua del medio porque la naturaleza es la materia prima del turismo y si no se
cuida afectará negativamente al turismo futuro. Las Administraciones públicas suelen
37
desarrollar políticas de sostenibilidad que velen por una planificación ordenada que
respete la cadena ecológica.
También hay otro tipo de efectos sociopolíticos no relacionados exclusivamente con
el control de las administraciones públicas.
2.2.7.10 Efectos Tecnológicos.
Aquellas sociedades receptoras de flujos turísticos se benefician en general de todos
los avances de la tecnología al ser solicitada por los visitantes.
2.2.7.11 Efectos Políticos.:
El turismo puede influir en cierta medida en la política de un país pues su mala
imagen internacional puede afectar los flujos turísticos.
2.2.7.12 Efectos Sociales.
La llegada masiva de turistas puede generar rechazos a ciertas culturas o razas.
2.2.7.13 Efectos Ambientales.
El desarrollo turístico ha traído fuertes impactos en el medioambiente como la
contaminación de ríos, acústica, estética. Aunque entre los impactos más
importantes cabe citar la pérdida de la diversidad biológica y la limitación de recursos
naturales sobre los cuales se asienta la actividad turística. Esta sobreexplotación de
recursos se ha incrementado en los últimos años a niveles no sostenibles. El turismo
no puede funcionar sin los recursos naturales básicos sobre los que se asienta ya
que su propia degradación ambiental incide directamente sobre su oferta y puede
poner en peligro la misma actividad turística en sí. Por todo ello diversos organismos
y convenciones (Agenda 21,ONU) en los últimos años han tomado conciencia de la
38
importancia de la conservación del entorno natural para aplicar no solo al sector
turístico sino a todos los ámbitos sociales para alcanzar un desarrollo sustentable.
2.2.8 Favorece el Aprendizaje de Idiomas Extranjeros.
No sólo los turistas que viajan intentan aprender el idioma del país al que van, sino
que en el país receptor se hacen esfuerzos por aprender la lengua de los países
emisores para atender mejor a los turistas. La adquisición de una segunda lengua de
cara a la actividad turística suele tener por resultado una mayor movilidad
económica.
2.3 Las Tecnologías de Información en la Industria del Turismo.
Según Martha Hernández (2012) una muestra del impacto que han tenido las
tecnologías de información en la industria del turismo en los últimos años y cuáles
han sido los cambios significativos que se han dado en la forma en que se ofrecen
los servicios y cómo operan las empresas que conforman esta industria. Con las TI
se han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de
los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de
clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Los casos más
relevantes de aplicación de TI en el turismo son los sistemas de reservaciones en
línea, ventas de servicios por Internet y los sistemas de minería de datos. Se
concluye que las tecnologías de información bien aplicadas se traducen en una
mejor interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con
sus clientes, logrando así beneficios para todos.
2.3.1 Tecnologías de Información, aplicadas al turismo..
La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial generando cerca
de 212 millones de empleos y representando una importante contribución
39
al producto interno bruto de muchos países. En una industria de estas dimensiones,
la tecnología de información (TI) ha jugado un papel fundamental como medio para
mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio.
El objetivo es proporcionar un panorama general del impacto que han tenido las
tecnologías de Se mostrará el nuevo papel que tienen las TI en la administración y
planeación estratégica de las empresas relacionadas con el turismo y sus
diferentes ramas como son la hotelería, aerolíneas y empresas de viajes; y también
se mostrarán algunos ejemplos de cómo dichas empresas están aplicando los
avances en TI.
Las técnicas de información en la industria del turismo en los últimos años, a
generando cambios significativos en la forma en que se ofrecen los servicios, la
interacción con los clientes y la manera en que operan las empresas que conforman
esta industria.
Sin lugar a dudas, las tecnologías de información (TI) han revolucionado el panorama
de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepción. Las TI han
modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora
juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en
la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TI en cuanto a incremento
de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son
incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico (Valles, 1999).
Según (Valles), existen dos factores que hacen que la industria turística sea
potencialmente atractiva para el desarrollo de tecnologías de información: el turismo
es una actividad interterritorial que promociona y comercializa actividades ofrecidas
lejos del lugar donde se encuentra el cliente y por otro lado, al formar parte de una
industria que involucra ocio y entretenimiento necesita medios de promoción basados
en medios audiovisuales que resulten atractivos.
40
Para poder comprender mejor la evolución de las TI en el turismo, es necesario
enfocarnos un poco en lo que fueron las primeras aplicaciones. Heintzeman (1994)
establece que en 1960 las aerolíneas crearon los primeros sistemas de información
que eran capaces solamente de reservar boletos de avión, los cuales, una década
después fueron instalados en las agencias de viajes. Por otro lado, según Chervenak
(1997), en los años setentas el único contacto que tenían las empresas hoteleras con
los sistemas de información era mediante un sistema central computarizado de
reservaciones. En esa época solo las cadenas Holiday Inn y Sheraton junto con otros
cinco hoteles independientes ofrecían el servicio de reservaciones computarizado.
Para 1980 los sistemas creados por las aerolíneas fueron capaces de hacer
reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computarizados de
Reservaciones. Tiempo después surgieron los Sistemas Globales de Distribución o
GDS por sus siglas en inglés (Global Distribution Systems). Los GDS se han
convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien
aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125 países para promover
sus productos. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a
información actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolíneas. A nivel
mundial, los principales GDS son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One
y Book Hotel.
Mediante el uso de estos sistemas de información los hoteles pueden publicitarse
intensamente, ya que algunos sistemas como Jaguar permiten que el agente de
viajes pueda ver fotos electrónicas del hotel; o el sistema Spectrum permite señalar
lugares específicos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento
detallado del área seleccionada.
Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen a través de
este tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para las empresas
hoteleras como para los agentes de viajes. Mientras que para los hoteles los GDS
41
son una excelente oportunidad de mercadotecnia; para los agentes de viajes
representa una herramienta que les permite tener información actualizada tanto de
hoteles como de las operaciones que realizan a través del sistema, tener en una
sola base de datos con información sobre hoteles, boletos de avión y rentas
de autos y generar reportes con información relevante para la operación de sus
empresas.
2.3.2 Turismo en Internet.
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta
tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas
de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está
cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año en
cualquier lugar del mundo.
La Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia de
las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del
turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor
que cualquier otra tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir
información de calidad que sea confiable. Más que ningún otro medio, Internet y la
interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar información con
rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le
interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet información
instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar
a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo en línea.
En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet.
En la figura 5 se muestra la estructura que tenía antes de Internet y la figura 6
muestra los cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los
informes diarios, es decir, aquellos que se dedican a proporcionar información a
42
través de un sitio Web. Ahora los consumidores tienen la opción de reservar
cualquier combinación de servicios utilizando la combinación que deseen de informes
diarios.
Tabla 5: El turismo antes de Internet.
Productores Intermediarios Consumidores Hoteles Cadenas de hoteles
Turistas
Restaurantes
Operadores de turismo
Compañías aéreas
Agentes de viajes
Provisiones y otros servicios
El sistema de reserva informatizado (SRI) y sistema mundial de distribución (SMD)
Esparcimiento
Asociación de empresas de turismo OCDE (Organización para la cooperación y el desarrollo turístico)
Fuente: El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los
países en desarrollo. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y
Desarrollo (septiembre 2000).
43
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor éxito en Internet
Tabla 6: El turismo a través de Internet.
Productores Intermediarios Informadores de servicios Consumidores Hoteles Restaurantes Compañías aéreas Provisiones y otros servicios Esparcimiento
Cadenas de hoteles Operadores de turismo Agentes de viajes SRI/SMD (Galileo, Sabre, etc.) Asociación de Empresas de Turismo OCDE
Reservas de viajes
y turismo por la Web (Travelocity, Expedia, etc.).
hotel.com compañía aérea.com agentes de viajes.com otros productores.com cadena de hoteles.com asociación de empresas de turismo.com OCD.com guía de viajes.com
Turistas
Fuente: El comercio electrónico y el turismo: nuevas perspectivas y retos para los
países en desarrollo. Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y
Desarrollo (septiembre 2000)
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con
mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A
44
pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número
de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico
como boletos de avión o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas
(business to business) es la opción que más se utiliza en el sector turismo para llevar
a cabo transacciones comerciales de forma electrónica.
2.3.3 Una Poderosa Herramienta para las Empresas Turísticas: los Data Warehouse (almacenamiento de datos).
Según (Gil y Berriel 1999) afirman que la industria turística está atravesando un
periodo de grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las
siguientes causas:
1. Los gustos de los consumidores han variado, existe una tendencia creciente por
parte de los clientes a demandar viajes personalizados adaptados a sus
preferencias.
2. El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de
acceso a fuentes de información disponibles y a un nivel más alto de
experiencia en viajes.
3. El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos turísticos.
4. La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas
tecnológicos de alcance global.
Debido a los factores anteriores, cada vez es más importante para las empresas
contar con información de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de
decisiones, definición de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para
poder administrar y explotar mejor la información se crearon los Data Warehouse,
o almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos
con los que cuenta la empresa.
Inmon (1992) define un Data Warehouse como un conjunto de datos orientados por
tema, integrados, variables en el tiempo y no volátiles que se emplean como apoyo
45
a la toma de decisiones administrativas. La principal ventaja que ofrece esta
herramienta es la integración de los datos, ya que la mayoría de los sistemas
tienden a fragmentar la información ocasionando a la alta administración que la
toma de decisiones sea complicada, pues a veces la información realmente valiosa
se pierde entre el resto de los datos. En el diagrama 3 se pueden apreciar algunas
de las operaciones que se realizan en un ambiente de data warehousing como son
el manejo de sistemas operacionales y la extracción, transformación y carga de los
datos.
Figura 1: Estructura de un sistema Data Warehouse.
Fuente Data Warehousing. SQL Max Connections. (2001)
En el caso del sector turismo, una de las principales áreas de aplicación de los data
warehouse es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta
herramienta principalmente en cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por
ejemplo para apoyar los análisis de mercados que le permiten a las empresas
identificar nuevos clientes y optimizar sus funciones de ventas. También para
establecer estrategias que permitan obtener la fidelidad de los clientes al brindarles
los servicios y productos que necesitan, poder establecer programas de
recompensas para clientes frecuentes, mejorar los servicios recreativos y
46
complementarios que se ofrecen, así como evaluar la satisfacción en general de los
clientes.
Citando a Gil y Berriel (1999) los Data Warehouse pueden ser usados por los hoteles
para desarrollar conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como
el diseño de nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de
la demanda, identificar el potencial de franquicias, gestionar los presupuestos de
diferentes áreas, analizar la productividad, investigar los fallos de equipos, analizar y
localizar nuevos mercados, evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el
impacto de las promociones, determinar la productividad de los empleados en
relación con la satisfacción de los clientes, etc.
Al implantar TI en una organización, quienes perciben primero su impacto son todas
las personas que colaboran en ésta, desde los niveles operativos hasta la alta
administración, ya que cambian lo que hacen y cómo lo hacen.
Según Baines (1998) el uso de TI permite a la industria mejorar la calidad en el
servicio que se ofrece. La nueva administración de las empresas turísticas está
orientada en el cliente y en el servicio, lo cual es un factor clave de diferenciación. En
el caso de la hotelería, mediante las TI se puede estrechar la
relación con el cliente, ya que permite a la empresa mantener registros de las
preferencias de sus huéspedes y responder mejor a ellas en las próximas ocasiones.
En las empresas de servicio, los pequeños detalles pueden ser muy importantes, el
simple hecho de recordar algún gusto específico de los clientes puede marcar la
diferencia de que mantenga su preferencia por la empresa o cambie a la
competencia.
Las nuevas tendencias en cuanto al recurso humano en las empresas turísticas es
contar con gente familiarizada con la tecnología que sea capaz de ver todo su
potencial y pueda explotarlas para lograr los mayores beneficios posibles para la
47
empresa. Cada día será más importante que las organizaciones turísticas cuenten
con gente con habilidades para manejar y asimilar la gran cantidad de información
que se genera y la pueda utilizar adecuadamente en el proceso de toma de
decisiones. La implantación de sistemas y tecnologías de información en una
empresa es algo que concierne a todo el personal ya que genera mejoras en las
condiciones de trabajo y ayuda a facilitar muchas de las tareas en las diferentes
áreas de una empresa.
Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del personal
se encuentra en los niveles operativos. En la mayoría de los casos este personal no
cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder interactuar con las
tecnologías de información. Por esta razón las empresas de alojamiento al momento
de decidir implementar TI deben de considerar la importancia que tiene el dar
un entrenamiento adecuado a su personal o de lo contrario no se aprovecharan
todos los beneficios que puede traer consigo.
2.3.4 Impacto de las TI en la Forma de Trabajo del Turismo.
Con la ayuda de las tecnologías de información la industria del turismo ha logrado
grandes beneficios como son el mejoramiento de las operaciones de las empresas,
conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del
servicio, llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus
recursos logrando aumentar su eficiencia.
Son muchos los ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI en el turismo:
sistemas de reservaciones en línea, ventas de boletos por internet, sistemas
de minería de datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros. A
pesar de que cada día se avanza más en la implementación de TI, las empresas
relacionadas con el turismo enfrentan el gran reto de cambiar los paradigmas que
existen y empezar a ver a las tecnologías de información más allá que simples
48
sistemas de computación, sino como parte del plan estratégico de la alta
administración que permitirá lograr ventajas competitivas.
Sin duda alguna, las tecnologías de información bien aplicadas se traducirán en una
mejor interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con
sus clientes, logrando así una relación donde ambas partes obtendrán beneficios y
satisfacción.
2.3.5 Definición de guía.
De acuerdo al contexto en el cual se le aplique, el término guía ostenta diversos
significados. En términos generales, se entiende por guía aquello o a aquel que tiene por
objetivo y fin el conducir, encaminar y dirigir algo para que se llegue a buen puerto en la
cuestión de la que se trate.
Este tipo de función que recién describíamos la podemos hallar materializada tanto
en una persona como en algún elemento específico que es de uso muy corriente y
recurrente para la mayoría de las personas. 2.2.5.1 Guías Turísticas.
Cuando viajamos a un destino por primera vez, muchos de nosotros estamos
acostumbrados a comprar guías turísticas que leemos con interés dentro del avión
para no perdernos nada interesante del país/ciudad al que viajamos. Hasta ahora
hemos comprado guías de viaje en papel, paseando el librito por todos los itinerarios
a los que vamos y perdiéndonos en sus mapas, pero esta situación ya está
cambiando hacia una era en la que el papel desaparece y los sucesores son el GPS
e Internet en dispositivos móviles.
Imagine usted un viaje en el cual tenemos una guía virtual que nos oriente en una
forma constante en nuestro teléfono móvil, que nos va indicando la información
49
interesante del lugar en que nos encontramos. Nos muestra vídeos, documentos y
consejos relacionados con lo que estamos viendo. El Guía virtual sabe exactamente
en qué lugar del planeta nos encontramos, e incluso hacia dónde estamos mirando
en todo momento gracias a las brújulas digitales instaladas en los móviles (iPhone
3Gs, por ejemplo).
2.3.5.2 Visitas virtuales que son y para qué sirven. Las visitas virtuales, son el modo de acercar y facilitar a los visitantes de una página
web un entorno o espacio concreto con el fin de que lo mostrado sea fiel ejemplo de
lo que allí van a encontrar. Las visitas virtuales interactivas añaden además, la
posibilidad al visitante de moverse entre los distintos espacios que la componen, así
como el detallar los elementos importantes que en ella se consideren. Este tipo de
visitas virtuales por tanto, interactúan con el usuario dándole libertad de movimientos.
En sectores como la industria, el comercio, la hostelería, turismo rural, hoteles,
restaurantes, agencias de viajes, inmobiliarias o cualquier empresa que desee
exponer algo en la web de forma publicitaria, tendrán una herramienta que además
de actualizable supondrá un atractivo para que los visitantes se muestren perceptivos
e interesados. Está demostrado que las visitas virtuales elevan en mucho el interés
por el resto del contenido de la página siendo además un elemento que realza la
imagen corporativa de cualquier empresa.
2.3.6 Ciclo de vida. El Ciclo de Vida es el periodo de tiempo que “vive” un Sistema Informático desde que
es pensado hasta que es desechado. El Ciclo de Vida de Desarrollo de Sistemas
Informáticos puede dividirse en Actividades o Fases en general.
50
El propósito de este programa es definir las distintas fases intermedias que se
requieren para validar el desarrollo de la aplicación, es decir, para garantizar que el
software cumpla los requisitos para la aplicación y verificación de los procedimientos
de desarrollo: se asegura de que los métodos utilizados son los apropiados.
Estos programas se originan en el hecho de que es muy costoso rectificar los errores
que se detectan tarde dentro de la fase de implementación. El ciclo de vida permite
que los errores se detecten lo antes posible y por lo tanto, permite a los
desarrolladores concentrarse en la calidad del software, en los plazos de
implementación y en los costos asociados.
El ciclo de vida básico de un software consta de las siguientes fases:
1. Planeación.
2. Análisis.
3. Diseño.
4. Desarrollo.
Figura 2: Ciclo de vida del software
PLANEACIÓN ANÁLISIS DISEÑO DESARROLLO
III MÉTODO
En este capítulo se explica la metodología utilizada para el desarrollo de la Guía Virtual: El Mirador Escénico de San Carlos, la cual se realizó mediante el ciclo de vida cascada. Fase I. Planeación. Al inicio del presente proyecto se analizó el problema, se estableció el objetivo y el plan a seguir, lo anterior estableció la elaboración de una estrategia para alcanzar nuestra meta deseada. Así mismo se llevó cabo la programación de cada fase del proyecto: planeación, análisis, diseño y el desarrollo de cada una con sus actividades correspondientes.
La programación fue de la siguiente manera:
1. Formación del equipo de trabajo.
2. Determinación del punto turístico a investigar.
3. Capacitación a los integrantes del proyecto.
52
4. Se analizó el sitio turístico.
5 Toma de video y fotografía.
Fase II. Análisis.
En esta fase se planteó la guía turística virtual y los elementos que la componen y
su funcionalidad para ello se realizaron las siguientes actividades:
1. Definición detallada del problema.
El equipo de trabajo realizó la descripción del problema ya analizado, incluyendo su
mejora dentro de la organización.
2. Definición de requerimientos.
Cada integrante del equipo realizará una lista de los requerimientos adecuados para
el desarrollo del proyecto y se escogerán los más adecuados.
3. Definición de los elementos de la Guía Turística.
Los integrantes del proyecto tendrán que definir qué elementos utilizar para la
realización de la Guía Turística, basándose de información obtenida a través de
internet o los conocimientos obtenidos durante la investigación del punto turístico.
Fase III. Diseño. Durante esta etapa se detalla la solución general del proyecto, para ello realizamos las especificaciones del proyecto para que satisfagan los requerimientos mencionados en las fases del análisis.
En esta etapa se desarrolla la estructura de la guía turística Virtual: el Mirador Escénico de San Carlos, de cómo será acomodada la información dentro de la misma para ello se realizaron las siguientes actividades:
1. Se hace un estudio de cómo será mejor la interfaz hacia el usuario.
Cuáles serán los colores a utilizar, el tipo de letra.
53
2. El acomodo de los elementos que integran la guía.
Así el modo en que será plasmada la investigación como son documentos, videos, fotografías, etc. Fase IV. Desarrollo. Una vez que se realizó todo el estudio, se procede a la programación de las actividades, para agrupar y desarrollar todos los requerimientos, que se utilizaran para el desarrollo del proyecto para lograr el control de la información que se utilizó. Programación de las actividades: 1. Elección de los principales requerimientos.
2. Agrupación de los requerimientos en cada elemento de la Guía Turística Virtual.
Cada elemento requerido en la Guía fue ubicado en ese lugar correspondiente respecto al formato establecido.
3. Aplicación de los requerimientos.
Para realizar esta fase se tomó de referencia los datos obtenidos en la fase de diseño.
Al ser aplicadas las fases mencionadas, se desarrolló el proyecto Guía Turística Virtual: El Mirador Escénico de San Carlos.
IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En este capítulo se dan a conocer los resultados obtenidos al elaborar la Guía
Turística Virtual: El Mirador Escénico, de San Carlos, Nuevo Guaymas, realizado con
el objetivo de promocionar y difundir este sitio turístico por ser considerado una de
las vistas más bellas del mundo.
El Mirador Escénico de San Carlos, goza de la mejor vista al mar en el mundo, según
National Geographic (nov11, 2011), por este motivo será promovido dentro y fuera
del país, para captar nuevos nichos de mercado, subrayó el coordinador de la
Comisión de Fomento al Turismo.
Javier Tapia Camou consideró que la clasificación que le otorgó esta organización
dentro del libro “Viajes secretos únicos en la vida, las 500 mejores joyas escondidas
del mundo”, la van a aprovechar al máximo, porque representa una gran oportunidad
para el destino.
55
Indicó que San Carlos además de gozar de la mejor vista al mar en el mundo,
cuenta con una Ubicación privilegiada en el Mar de Cortés, llamado a su vez
“Acuario del mundo”, por afamado investigador submarino Jacques Cousteau.
Por lo anterior se anexa a la información la discusión de los puntos tomados en
cuenta para llevar a cabo el proyecto.
Figura 3. El Mirador Escénico de San Carlos, Nuevo Guaymas.
4.1 Resultados.
La investigación para la elaboración de nuestro proyecto empezó a mediados del año
2011, comprendió la determinación del sitio, la posterior visita personal, la
búsqueda de datos históricos; Participando en el proyecto dos personas involucradas
56
en los diferentes procesos, para lograr el objetivo de difundir el sitio por medio de la
presente Guía Turística Virtual.
Fase I Planeación.
Fue importante y fundamental realizar una planeación, tomando en cuenta el lugar,
los materiales necesarios, además se estableció el orden a seguir y quiénes serían
personalmente los encargados de ejecutar cada tarea, quedando de la siguiente
forma:
1. El equipo de trabajo se constituyó por: Ma. Del Consuelo Carrera Rodríguez y
Jesús Morales Rodríguez, los cuales llevaron los roles de planeación,
análisis, diseño y desarrollo de la Guía Turística Virtual.
2. Se determinó como sitio de interés: El Mirador Escénico, por medio de un
análisis se seleccionó, como un sitio importante para ser promovido.
3. El equipo de trabajo llevo a cabo una capacitación extracurricular tomando
los cursos adicionales y talleres de: fotografía fija y fotografía panorámica de
3600, Photoshop CS3, PHP y edición de video, para fortalecer las habilidades
y lograr el desarrollo del proyecto; con lo anterior se logró una mejor captura
de, video, galerías, tríptico y mapa, y así lograr llamar la atención de
cualquier persona interesada en acceder a la Guía Turística Virtual.
4. El estudio del sitio provoco un mayor conocimiento del Mirador Escénico y de
sus importantes características turísticas, que le merecieron el reconocimiento
como primer lugar a nivel mundial dado por la National Geographic, en su libro
“las 500 mejores joyas escondidas del mundo” mediante el cual se dio a
conocer también como uno de los pocos lugares a nivel mundial donde el
océano convive con el semidesierto, lo anterior como parte importante de la
características del sitio en particular.
5. Se tomaron una serie de fotografías fijas y un video introductorio.
57
Fase II Análisis. En esta fase se establecieron como parte fundamental la toma de fotos y video, que
sirvieron para complementan la funcionalidad y atractivo efectivo de la Guía Turística
Virtual, además se determinó la estructura de los elementos analizados e
investigados, así como el tipo de información a plasmar por punto en la Guía
Turística Virtual quedando de la siguiente manera:
1. Con el análisis detallado del sitio turístico, se logró definir los puntos específicos
para darle una interfaz gráfica amigable a la Guía Turística Virtual, básicamente
se realizaron dos páginas generales la de San Carlos y la del Mirador Escénico,
las cuales a su vez cuentan con iconos de interfaz con los puntos de interés de
cada una de ellas.
2. Una vez definido lo anterior, cada integrante determino cuales eran los puntos
más importantes para profundizar dentro de la investigación, después de esa
selección el equipo determino lo siguiente, el proyecto quedo integrado de la
siguiente manera:
2.1 Una página principal (home page) de San Carlos Nuevo Guaymas; con todos
los sitios de interés como se detalla a continuación:
2.1.1 Una página con texto introductorio o sinopsis.
2.1.2 Una página con visualización de: Video introductorio.
2.1.3 Una página con visualización de: Inicio.
2.1.4 Una página con visualización de: Pausa.
2.1.5 Una página con visualización de: Maximizar y Minimizar.
2.1.6 Una página con visualización de: Apagado.
2.2 Una página general con la visualización de: Galerías.
2.2.1 Una página con visualización de: Navegación.
2.2.2 Una página con visualización de: Numeración de foto.
58
3. Una página general con visualización de: Mapa.
3.1 Una página con visualización de: Mapa satelital del sitio.
4. Una página con visualización de: Tríptico.
5. Una página con visualización de: Monografía.
6. Una página con visualización de: Liga Sección Empalme, Sonora.
7. Una página con visualización de: Navegación.
8. Una página con visualización de: Sección Inglés.
9. Una página con visualización de: Retroceso a página principal.
Fase III Diseño Durante esta etapa se dieron los resultados esperados en las especificaciones del
proyecto para satisfacer los requerimientos establecidos en la etapa de análisis.
Se desarrolló la estructura de la Guía Turística Virtual, en este punto se ordenó la
información y dio formato a la página para lo cual se desarrollaron las siguientes
actividades:
1. Se determinó que la interfaz se realizara por medio de puntos específicos
colocados estratégicamente en las páginas dinámicas, Los elementos se
acomodaron: como primer punto un texto de introducción del sitio, para
después pasar a una galería de fotos fijas y una panorámica, de sus paisajes
culminando con pequeño video.
2. Los colores que se establecieron para la estructura resultaron de una
selección de para determinar los que a nuestro juicio son los más amigables
hacia el usuario, Los utilizados son: naranja, azul, blanco entre otros, el tipo de
letra que le corresponde como sitio de Atractivos Naturales es #61DB10 y el
texto general está en "Trebuchet MS", verdana.
59
Fase IV Desarrollo.
Una vez estructurada la información se desarrollaron las diferentes actividades
propuestas para cumplir con los requerimientos establecidos.
1. Se establecieron dos páginas dinámicas principales: San Carlos Nuevo
Guaymas y El Mirador Escénico, compuestas con sus botones de interfaz
cada una.
2. De la información ya recabada, se definió la forma de presentación a utilizar
en cada una de las páginas, para que sea amigable y llamar la atención del
turista.
3. En esta etapa se elaboró el manual de usuario en donde se presentan de
forma visual y detallada, como interactuar los elementos que integran la Guía
Turística Virtual; en el caso específico El Mirador Escénico.
4.2 Manual de Usuario. 4.2.1 Home Page / Página Principal.
Figura 4. Página principal San Carlos
La figura 4 muestra la página principal en donde el usuario podrá ver fácilmente los
principales puntos turísticos de San Carlos, Nuevo Guaymas; en la parte inferior de
lado izquierdo indicados por una flecha verde los sitios turísticos más importantes por
Tabla de sitios turístico agrupada por categorías
Sitio mirador escénico
60
categoría y la ubicación del Mirador Escénico de San Carlos, con la flecha blanca se
puede apreciar un icono de enlace a los mismos sitios ahora en forma directa.
4.2.2 Guía Turística Virtual: El Mirador Escénico.
Figura 5. Directorio Guía Turística El Mirador Escénico.
La figura 5 muestra la página principal de la Guía Turística Virtual: El Mirador
Escénico, en donde se puede observar todos los elementos que la integran como
son:
1. Nombre del sitio.
2. Video introductorio.
3. Un mapa de cómo llegar al sitio.
4. Galería de fotos.
5. Inicio.
6. Controles de enlazase para ver los principales sitios turísticos de Empalme.
7. Sección en Inglés para los turísticas extranjeros.
8. Botón de navegación página anterior y página siguiente.
9. Texto introductorio.
2
“Mirador Escénico”
Está situado 120 kilómetros de Hermosillo y a 390 kilómetros a de la frontera con Estados Unidos, es parte del Puerto de Guaymas. San Carlos está lleno de hermosos paisajes que conmueven y motivan a quedarse, a explorar.
6 7
8
9
5
1
3 4
61
4.2.3 Texto introductorio / sinopsis.
Figura 6. Texto introductorio.
La figura 6 muestra un cuadrado sombreado donde indica la Monografía del Mirador
Escénico, en la parte inferior se puede observar la barra de desplazamiento indicada
con la flecha verde/blanco y dar click, con la que el usuario podrá leer la información
restante del texto.
4.2.4 Video Introductorio.
Figura 7. Para visualizar el video.
La figura 7 muestra un rectángulo sombrado que indica el video en donde el usuario
al dar click podrá observar un video del Mirador escénico, se debe posicionar el
puntero del mouse en el icono señalado por la flecha verde/blanco.
“Mirador Escénico”
Está situado 120 kilómetros de Hermosillo y a 390 kilómetros a de la frontera con Estados Unidos, es parte del Puerto de Guaymas. San Carlos está lleno de hermosos paisajes que conmueven y motivan a quedarse, a explorar.
62
4.2.4.1 Inicio de video.
Figura 8. Inicio del video.
Figura 8 Con la flecha verde/blanco ubicada en la parte inferior izquierda, el usuario
podrá dar inicio al video de demostración.
4.2.4.2 Botón de pausa.
Figura 9: botón de pausa.
Figura 9 para detener o dar pausa al video, por si se quiere detenerlo por un
momento, con esto aparecerá nuevamente el icono de inicio y con él podrá reanudar
el video con solo dar un click.
63
4.2.4.3 Maximizar y minimizar video.
Figura 10. Maximizar y minimizar video.
Figura 10 el icono marcado con la flecha verde/blanco, ubicada en la esquina de
lado derecho al posicionar el puntero del mouse el usuario podrá controlar el tamaño,
si da click se Maximizara, al segundo click se minimiza.
4.2.4.4 Control del audio.
Figura 11. Control del audio.
Figura 11 El icono ubicado en la esquina de lado derecho al posicionar el puntero
del mouse el usuario podrá controlar el volumen, si da click y se desplaza a lado
izquierdo bajara el volumen y si se desplaza de lado derecho subirá el volumen.
64
4.2.4.5 Salir del video.
Figura 12. Salir del video.
Figura 12 al posicionar el puntero del mouse y dar click En el botón ubicado en
la esquina de lado derecho el usuario podrá salir completamente del video.
4.3 Galerías de imágenes.
Figura 13: Galerías.
La figura 13 indica al usuario que al posicionar el puntero del mouse sobre el icono
señalado por la flecha verde/blanco y darle click, podrá observar todas las
fotos referentes al Mirador Escénico.
65
4.3.1 Botones de navegación.
Figura 14: Botones de navegación.
La figura 14 indica que la posición de los botones de navegación señalados
con una flecha verde/blanco al darle un click con el mouse el usuario podrá con
facilidad avanzar o retroceder en la lista de fotos existente.
4.3.2 Iniciador número de foto.
Figura 15: Indicador número de foto.
La figura 15 la flecha verde/blanco indica la numeración que guarda cada una de las
fotos dentro de la galería, al darle click con el mouse el usuario con facilidad podrá
avanzar o retroceder en la lista de fotos.
66
4.3.3 Salir de la aplicación de galerías.
Figura 16: Salir de la aplicación de galerías.
La figura 16 indica que para salir de la galería, se debe posesionar el puntero del
mouse en la (X) ubicada en la esquina derecha (señalada con una flecha
verde/blanco) y darle click.
4.4 Mapa.
Figura 17: Mapa de ubicación.
La figura 17 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono que se
muestra con la flecha verde/blanco y darle click, se visualizara un mapa satelital, con
el lugar exacto del Mirador Escénico.
67
4.4.1 Mapa del sitio.
Figura 18: Mapa del sitio.
La figura 18 al haber seleccionado con el mouse mapa (fig. anterior) aparecerá un
mapa satelital, con el lugar exacto del Mirador Escénico.
4.5 Tríptico.
La figura 19: tríptico.
La figura 19 indica que al posicionar el mouse en el icono de la palabra tríptico
señalado flecha verde/blanco y darle click, el usuario podrá descargar un folleto con
una breve información del Mirador Escénico.
68
4.6 Monografía.
La figura 20: Monografía.
La figura 20 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono de la palabra
monografía señalado por la flecha verde/blanco y darle click, el usuario podrá
visualizar la monografía del Mirador Escénico.
4.7 Sección Sitio Turístico de Empalme, Sonora.
La figura 21: Ir a sección de Empalme.
La figura 21 indica que posicionando el puntero del mouse en el icono de Empalme,
señalado por la flecha verde/blanco y darle click, el usuario podrá enlazar al Sitio de
las Guía Turística Virtual de Empalme Sonora.
69
4.8 Navegación.
La figura 22: Controles de Navegación.
La figura 22 indica que al posicionar al puntero del mouse en los iconos de las
palabras de anterior y siguiente señalados con la flecha verde/blanco, el usuario
podrá visualizar las demás Guías Turísticas Virtuales de Guaymas, Sonora.
4.9 Sección en inglés.
Figura 23: Ir a la sección en inglés.
La figura 23 indica que posicionando el puntero del mouse en el icono del
mapa de los Estados Unidos señalado con la flecha verde/blanco y darle click, el
usuario podrá ir a la sección de la Guía Turística Virtual: El mirador Escénico en
inglés.
70
4.10 Ir a al Home Page / Página Principal.
Figura 24: Ir al Home Principal / Pagina Principal.
La figura 24 indica que al posicionar el puntero del mouse en el icono (inicio)
señalado con la flecha verde/blanco y darle click, el usuario podrá irse a la página
Principal (home page) para seleccionar otro de los puntos turísticos de Guaymas,
Sonora.
4.11 Discusión.
Al cumplir con las cuatro fases del ciclo de vida cascada se logró la creación de la
Guía Turística Virtual: El Mirador Escénico, para mejorar la promoción y difusión a
nivel nacional e internacional del sitio.
El punto principal fue crear esta página virtual dinámica que ayude a aumentar el
número de visitantes, que busquen disfrutar con sus familiares y amigos de los
maravillosos paisajes de la inmensidad del mar de Cortez y la imponente altura del
cerro Tetakawi y a sus vez generar los ingresos que el turismo proporciona.
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este capítulo se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones que se
obtuvieron tras después del proceso de elaboración de la Guía Turística Virtual: El
Mirador Escénico cuyo objetivo es lograr la promoción y difusión de este sitio
turístico.
5.1 Conclusiones. el turismo es fundamental para cualquier economía, es una importante fuente de
ingresos a nivel mundial; en este caso puede ser impulsor del progreso
socioeconómico de la localidad. La problemática es que localmente no se cuenta
con la promoción adecuada que este sitio merece tener, el Mirador Escénico de San
Carlos, Nuevo Guaymas se encuentra un lugar que por su belleza y características
es único en el mundo y toda esta riqueza turísticamente no se aprovecha ni
localmente menos aun a nivel mundial, provocando el estancamiento del lugar y de
toda la zona. Por lo anterior, se tomó la decisión de implementar una tecnología de
información para su promoción y difusión, para ello se elaboró una Guía Turística
72
Virtual, moderna, atractiva y amigable que llevara de la mano al turista y por medio
de ella conocerá fotos, un texto introductorio y video de este sitio turístico.
5.2 Recomendaciones.
Después de analizar los resultados positivos y del alcance que puede tener la
presente Guía, se recomendó el trámite para que sea utilizada en las páginas de
turismo nacional, del estado y de la zona, además sea distribuida en lugares
estratégicos para el turismo; con esto obtenga una mejor difusión del sitio mediante
la implementación de esta tecnología de información.
Como objetivo más importante buscado al realizar esta Guía Turística Virtual, fue
tener un medio moderno y atractivo que ayude a una mayor promoción y difusión del
sitio. Para lograr lo anterior, el esfuerzo estuvo orientado en dar a conocer el sitio
desde su historia hasta su belleza natural, en una forma amigable para el usuario
interesado. Con todo lo anterior buscar una mayor y mejor difusión del sitio y
lugares turísticos de la región.
73
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