Guía rápida

Ingresa a WebCare al módulo de “Saldos” e identifica: - Ciclo de facturación. - Fechas de pago.- Paquete contratado.

1 - Último pago realizado.- Ajustes que se hayan generado en la cuenta.- Descuentos aplicados.

Identifica cuál es la problemática y la necesidad de ajustar el saldo.2

Verifica en WebCare en el módulo de “Solicitudes / Consulta” si la problemática del cliente ya fue resuelta.3

Valida que el cliente no tenga seguimiento por parte de otra área o que no tenga ya un ajuste solicitado, de ser así, coméntale que ya se encuentra en proceso, deberás revisar, saldo, llamadas y tickets de seguimientos.4

Identifica la cantidad total que debas ajustar.5

Verifica la forma de pago e informa al cliente la fecha de afectación del ajuste.9

Valida con el Supervisor el ajuste, si es por negociación con el cliente solicita su autorización para generar la petición.

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Ingresa en sistema el motivo 211 “Solicitud de Ajuste” con solución C2 llenando en las observaciones la siguiente información:• Nombre del titular• Fecha de solicitud del ajuste• Cantidad a ajustar

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AjusteEs la solicitud que se genera en el saldo del cliente para modificar o

corregir la facturación, ya sea la diferencia que exista entre “lo

que se facturó” y “lo que se debía

facturar”.

No estar de acuerdo en

el saldo.

El saldo que le

aparece en su pantalla

no es lo que le

dijeron que pagaría.

Ajuste

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de Dish En qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Al terminar lallamada debes:

Tipos de Ajuste:- Ajuste en la factura Dish- Ajuste en la factura Dish y Telmex- Ajuste en la factura Telmex

Tiempo de aplicación: 48 horas.

Tiempo de aplicación: de una a dos

facturaciones.

Tiempo de aplicación: 7 días hábiles no en su recibo telefónico, si no en su cuenta Telmex.

24/09/2014

• Motivo del ajuste• Tipo de ajuste

Identifica el tipo de ajuste que se aplicará a la factura del clilente.

Ajuste en la factura Dish:Solicítalo para clientes Talonario o para clientes que realicen el pago en recibo Telefónico en los cuales no requieras que se genere el envío, ya que estos ajustes únicamente afectan en el sistema Dish. Por ejemplo: cuando exista saldo pendiente por realizar un cambio de forma de pago de Tl a RT.

Ajuste en la factura Dish y Telmex:Este tipo de ajuste es para clientes que realizan el pago a través de su recibo telefónico y le llega reflejado de una a dos facturaciones.

Ajuste en la factura Telmex:Son ajustes express para los clientes que pagan a través de su recibo telefónico. Nota: es importante que antes de solicitar este tipo de ajustes solicites apoyo y autorización del Supervisor.

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