Guía del sector hoteleroSolución Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar WLAN

Guía de selección de Wi-Fi para el sector hotelero

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Guía del sector hoteleroSolución Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar WLAN

Gracias por descargar esta guía sobre la tecnología Wi-Fi eficiente. Es su guía personal sobre las soluciones de la gama Wi-Fi 6 y Wi-Fi 5 de Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar WLAN y sobre cómo estas pueden hacer que el sector hotelero sea más acogedor si cabe para los huéspedes, e incluso más gratificante para su empresa.

El Wi-Fi para huéspedes, las aplicaciones móviles para clientes y los servicios de transmisión para huéspedes lideran las mejoras tecnológicas del sector hotelero, satisfaciendo las exigencias actuales de los huéspedes. La tendencia al alza de habitaciones o sistemas dirigidos por voz, personalización mejorada con servicios basados en la ubicación, zonas comunes de hoteles como salones de conectividad y experiencias omnicanales ejerce una gran presión sobre las redes Wi-Fi de los establecimientos hoteleros (fuente: Encuesta sobre la transformación digital en el sector hotelero de Alcatel-Lucent)

Es por ello que la tecnología Wi-Fi fiable, segura y rápida se está convirtiendo en una prioridad de primer orden para los hoteles y otras organizaciones del sector hotelero.

Solución Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar WLAN

¿Qué es importante para usted y sus clientes?

Pocos viajeros llegarán hoy en día a un establecimiento del sector de la hostelería sin un dispositivo móvil. El estudio sobre la tecnología del sector hotelero de 2018 demuestra que el 85 % de los huéspedes considera que el acceso gratuito a Wi-Fi es un factor clave a la hora de hacer una reserva.¹ Ello hace que el funcionamiento de Wi-Fi sea una cuestión fundamental, catalogada por la mayoría de los huéspedes como más importante que el desayuno.² Por esta razón, no es de extrañar que este hecho esté influyendo en la manera en que las empresas de su sector se planteen el modo de invertir en tecnología para sacar ventaja a la competencia:

1. Cumpliendo las expectativas de los huéspedes Wi-Fi es actualmente el servicio esencial que esperamos encontrar en un hotel. Es un factor decisivo: si no hay Wi-Fi, el cliente no volverá. Forma parte de la necesidad de conexión constante y del entusiasmo por la automatización de las habitaciones, con la comodidad que ofrecen las aplicaciones que lo controlan todo. Casi la mitad (48 %) de los huéspedes en una encuesta afirmó que la existencia de una aplicación móvil en un hotel es un factor clave a la hora de elegir establecimiento.³

2. Mejorando la eficiencia en la gestión del hotel La tecnología móvil es beneficiosa por naturaleza para el sector hotelero, en el que los huéspedes y el personal se desplazan constantemente por el establecimiento y a la vez desean estar en contacto con lo que les resulta importante. Por ejemplo, las aplicaciones móviles pueden optimizar el registro de entrada, el registro de salida y las reservas. Y las alertas o las llamadas entre dispositivos móviles pueden aumentar la eficiencia y mejorar la comunicación.

¹ El séptimo estudio anual sobre tecnología de interacción con los clientes de Hospitality Technology de 2018

² La jerarquía de necesidades del viajero de negocios, Arbitrip.com, 2017

³ Mobile “App”titude: Hospitality’s New Normal (“App”titud móvil: la nueva normalidad del sector hotelero), Hospitality Technology 2017

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3. Manteniendo la seguridad de todos y todo Debido al crecimiento exponencial del Internet de las cosas (IoT) y otros dispositivos móviles (tanto para huéspedes como para empleados), la conectividad de la red debe traer ya la seguridad incorporada. Las amenazas son cada vez más sofisticadas, se presentan en muchas formas diferentes y evolucionan constantemente, como el ransomware, las filtraciones de datos, el malware, las redes de robots (botnets) y la suplantación de identidad (phishing).

4 Manteniendo altos los ingresos y bajos los costes Los servicios personalizados que reconocen la importancia de un huésped, como el registro de entrada móvil y las mejoras especiales para clientes que repiten, inspiran una mayor fidelidad del cliente, lo cual aumenta los ingresos y los índices de ocupación. Para trabajar, necesitan el respaldo de una red Wi-Fi moderna y fiable, operaciones de TI simplificadas que reduzcan el coste total de propiedad (TCO) y permitan al personal trabajar de manera más eficiente. Por ejemplo, una encuesta reciente ha demostrado que el 55 % de los huéspedes consideran que el registro de entrada móvil es un factor importante a la hora de elegir un hotel.4

Como verá a lo largo de esta guía, la línea de productos OmniAccess Stellar WLAN se ha diseñado teniendo en cuenta estas necesidades del sector hotelero. No obstante, esto es solo una guía inicial de lo que pueden ser las necesidades y los requisitos específicos de su organización.

4 Estudio sobre tecnología de interacción con los clientes de Hospitality Technology de 2017

Esperamos que le resulte útil. Una vez que la haya leído, póngase en contacto con nosotros a través de: www.al-enterprise.com/contact-us

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Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar WLAN

¿Quién va de viaje sin un dispositivo móvil? El 86 % de los huéspedes llevan dos o más dispositivos.1 Esto hace que el rendimiento Wi-Fi sea un servicio clave para la estancia de un huésped.

Ahora, los huéspedes esperan disponer de una conexión Wi-Fi rápida para una comunicación fluida y servicios de vídeo a la carta, así como del control móvil de las funciones automatizadas de la habitación, desde las luces hasta la cerradura de la puerta.

Igualmente importante es el hecho de que la tecnología móvil también puede ayudarle a gestionar su negocio de hostelería de forma más eficaz:

• Aumente la eficiencia – con aplicaciones móviles que lo optimizan todo, desde el registro de entrada hasta el registro de salida, y mejoran las comunicaciones entre el personal.

• Mejore la seguridad – con seguridad integrada en la WLAN para proporcionar una mejor protección frente a las amenazas a la red que han surgido debido al crecimiento de los dispositivos móviles y del Internet de las cosas.

• Aumentar los ingresos y reducir los costes – con apoyo a los servicios personalizados que generan más negocios y aumentan la lealtad del cliente, así como operaciones simplificadas que reducen el coste total de operación (TCO, total cost of ownership)

Wi-Fi para el sector hotelero de nueva generación

La WLAN es fundamental para proporcionar movilidad sin interrupciones en el entorno de la hostelería. La línea de productos OmniAccess Stellar WLAN ofrece una solución para toda la empresa con simplicidad operativa y a un precio asequible. El portfolio de productos OmniAccess Stellar WLAN incluye ahora una nueva gama de AP compatibles con la última norma Wi-Fi 6 (802.11ax). Wi-Fi 6 está especialmente diseñada para abordar la creciente implementación de dispositivos IoT en hoteles y la necesidad de conectividad de alta calidad para los huéspedes, especialmente en entornos densos como vestíbulos de hoteles, centros de convenciones y auditorios.

• Conectividad segura y sencilla – con una mejor experiencia de usuario para huéspedes y empleados

• Una red unificada (alámbrica e inalámbrica*) – ofrece una experiencia de usuario fluida en cualquier momento y lugar

• Arquitectura de alto rendimiento y escalable – permite un mejor rendimiento, alta disponibilidad y escalabilidad, en toda la WLAN, a la vez que reduce la complejidad y el TCO

• Calidad de servicio – es mejor con Wi-Fi de alta velocidad, cobertura radiofónica ampliada y un solución de gestión basada en la nube sencilla y escalable

• Su inversión está protegida – a través de una solución orientada al futuro, sobre la base de las últimas tecnologías y servicios

Un Wi-Fi eficiente para un rendimiento estelar en el sector hotelero

1 10 Hospitality Technology Trends You Need To Know (Tecnología para hoteles: las tendencias que ha de conocer), SmartBrief, 2013 [https://www2.smartbrief.com/hosted/ad2187/Hospitality_Trends_2013.pdf]

* Cuando se utiliza con las soluciones Alcatel-Lucent LAN

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Con nuestro alcance global y enfoque local, podemos proporcionar Wi-Fi eficiente adaptable a cualquier entorno del sector hotelero.

WLAN pequeñas WLAN de tamaño medio WLAN de gran tamaño WLAN multisitio

Para establecimientos pequeños y autosuficientes, como un hotel boutique.

AP de nivel básico AP1101 - Onda 1 AP1201 - Onda 2

Para conectar varios establecimientos más pequeños o partes de un complejo.

AP de nivel medio Serie AP1220 Onda 2 - antena integrada y externa

Serie AP1320 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

AP para exteriores AP1251 Onda 2 - antena integrada

Serie AP1360 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

Implementación independiente Wi-Fi Express

Desde hoteles boutique más grandes hasta hoteles independientes.

AP de nivel básico AP1201 - Onda 2

AP de hostelería AP1201H - Onda 2

AP de nivel medio Serie AP1220 Onda 2 - antena integrada y externa

Serie AP1320 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

AP para exteriores AP1251 Onda 2 - antena integrada

Serie AP1360 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

Implementación gestionada Alcatel-Lucent OmniVista 2500 Alcatel-Lucent OmniVista Cirrus (basada en la nube)

Arquitectura inteligente distribuida

Servicios basados en la ubicación Servicios basados en la ubicación para interiores Alcatel-Lucent OmniAccess Stellar

Eventos de hostelería y hoteles grandes con muchas habitaciones o salas

AP de nivel básico AP1201 - Onda 2

AP de hostelería AP1201H - Onda 2 AP de nivel medio Serie AP1220 Onda 2 - antena integrada y externa

Serie AP1320 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

AP de alta gama Serie AP1231 Onda 2 - antena integrada y externa

AP para exteriores AP1251 Onda 2 - antena integrada

Serie AP1360 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

Implementación gestionada OmniVista 2500 OmniVista Cirrus (basada en la nube)

Arquitectura inteligente distribuida

Servicios basados en la ubicación Servicios basados en la ubicación para interiores OmniAccess Stellar

Conexión de varios establecimientos en una sola WLAN, como un complejo hotelero.

AP de nivel básico AP1201 - Onda 2

AP de hostelería AP1201H - Onda 2 AP de nivel medio Serie AP1220 Onda 2 - antena integrada y externa

Serie AP1320 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

AP de nivel alto Serie AP1231 Onda 2 - antena integrada y externa

AP para exteriores AP1251 Onda 2 - antena integrada

Serie AP1360 Wi-Fi 6 - antena integrada y externa

Implementación gestionada OmniVista 2500 OmniVista Cirrus (basada en la nube)

Arquitectura inteligente distribuida

Servicios basados en la ubicación Servicios basados en la ubicación para interiores OmniAccess Stellar

Soluciones flexibles aptas para usted y sus huéspedes

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AP de nivel básico

AP1101

El AP1101, que ofrece una velocidad que triplica la de los anteriores puntos de acceso estándar del sector, se ha diseñado específicamente para su uso en entornos hosteleros y hoteles más pequeños.

• Los puntos de acceso 802.11ac (Onda 1) son Plug & Play con un rendimiento máximo de 1,2 Gb/s

• Ajustados con precisión para aplicaciones específicas, como voz o vídeo

• Especialmente rentables para redes inalámbricas más pequeñas

• Fáciles de usar para la creación y gestión de cuentas de usuario, sin necesidad de conocimientos de TI

Diseñado para el sector hoteleroLa línea de productos OmniAccess Stellar WLAN proporciona una conectividad sencilla y eficiente para toda la empresa que ofrece la mejor experiencia a huéspedes y personal

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AP1201 – antena integrada

Este punto de acceso es compatible con la norma Wi-Fi 5 (802.11ac, Onda 2).

• Wi-Fi de alta velocidad con un rendimiento máximo de 1,2 Gb/s

• Radiobaliza o radiorreceptor con Bluetooth de bajo consumo integrado, que posibilita los servicios de ubicación

• Preparado para Zigbee, lo que permite la integración con IoT basado en Zigbee, como las cerraduras de puertas digitales

• DPI integrada

AP de hostelería

AP1201H – antena integrada

Este punto de acceso es compatible con la norma Wi-Fi 5 (802.11ac, Onda 2).

• Radio dual (2,4 GHz y 5 GHz)

• Wi-Fi de alta velocidad con un rendimiento máximo de 1,2 Gb/s

• Diseñado para casos de uso especiales en los que se requiere la integración en la habitación de Wi-Fi/telefonía (acceso rápido RJ-45 o IP) y otra conectividad IoT (como IPTV o leva de puerta) en la habitación

• BLE habilitado a través del puerto USB

AP de Wi-Fi 5 de nivel medio

AP1221 – antena integrada AP1222 – conectores de antena externa

Estos puntos de acceso son compatibles con la norma Wi-Fi 5 (802.11ac, Onda 2).

• Wi-Fi de alta velocidad con un rendimiento máximo de 2,2+ Gb/s

• Mejor experiencia de usuario gracias a una mayor densidad de dispositivos sin disminución del rendimiento

• La radiobaliza Bluetooth de bajo consumo opcional posibilita los servicios de ubicación

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AP de Wi-Fi 6 de nivel medio

AP1321 – antena omnidireccional integrada AP1322 – conectores de antena externa

Estos puntos de acceso son compatibles con la última norma Wi-Fi 802.11ax, también conocida como Wi-Fi 6.

• AP de triple radio, Wi-Fi de alta velocidad con hasta 3 Gb/s de rendimiento con una radio específica para exploración de bandas

• Radiobaliza Bluetooth de bajo consumo, para los servicios de ubicación

• Mejor experiencia de usuario gracias al mayor rendimiento de Wi-Fi 6, mayor densidad de clientes y optimización de la batería para dispositivos conectados

AP de gama alta

AP1231 – antena integrada AP1232 – conectores de antena externa

Estos puntos de acceso son compatibles con la norma Wi-Fi 5 (802.11ac, Onda 2).

• Rendimiento rápido de 4,2+ Gb/s

• Tecnología Wi-Fi de alta velocidad con la mejor cobertura radiofónica, que resulta fácil de implementar y escalar

• Es compatible con una mayor densidad de dispositivos sin reducción del rendimiento, lo que le permite ofrecer una mejor experiencia al usuario

• Fácil monitorización de ubicaciones y seguimiento de personas y activos hoteleros gracias a la radiobaliza Bluetooth de bajo consumo incorporada

AP de Wi-Fi 5 para exteriores

AP1251 – antena integrada

Diseñado para un funcionamiento eficaz independientemente de las condiciones meteorológicas. Este punto de acceso es compatible con la norma Wi-Fi 5 (802.11ac, Onda 2).

• Rendimiento Wi-Fi fiable compatible con 802.11ac (Onda 2) con una velocidad de datos de 1,2 Gb/s

• Funcionamiento rápido de radio dual con gestión de RF (radiofrecuencia) de primera clase

• Implementación flexible con dos puertos de enlace gigabit: uno para la red y otro para un dispositivo como, por ejemplo, una cámara de vigilancia

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AP de Wi-Fi 6 para exteriores

AP1361 – antena omnidireccional integrada AP1361D – antena direccional integrada AP1362 – conectores de antena externa

Estos puntos de acceso son compatibles con la última norma Wi-Fi (802.11ax), también conocida como Wi-Fi 6, que proporciona una oferta de Wi-Fi para exteriores más competitiva con antenas internas y externas.

• AP de triple radio, Wi-Fi de alta velocidad con hasta 3 Gb/s de rendimiento con radio específica para exploración de bandas

• Radiobaliza Bluetooth de bajo consumo, para los servicios de ubicación

• Puerto SFP que permite conectar el AP a una fibra, para implementaciones de larga distancia

• Un enlace descendente de 1 GbE, puerto PoE PSE para conectar un dispositivo IoT, por ejemplo, una cámara de vigilancia

• Mejor experiencia de usuario gracias al mayor rendimiento de Wi-Fi 6, mayor densidad de clientes y optimización de la batería para dispositivos conectados

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Gestión de puntos de accesoImplementación independiente para establecimientos más pequeños: Wi-Fi Express

Esto le permite gestionar cualquiera de los puntos de acceso Stellar WLAN directamente desde su explorador web. Los puntos de acceso se añaden automáticamente y se puede configurar fácilmente qué personas pueden tener acceso inalámbrico, cuándo, dónde y durante cuánto tiempo en un portal de gestión de huéspedes. Admite hasta 256 puntos de acceso Stellar (32 o 64 para clústeres administrados por AP1101, AP1201 o AP1201H).

Implementación gestionada para locales más grandes: Wi-Fi Enterprise

Esto le permite gestionar cualquiera de los puntos de acceso OmniAccess Stellar WLAN desde el sistema de gestión de red (NMS) de las instalaciones OmniVista 2500 o desde el NMS en la nube OmniVista Cirrus. Los puntos de acceso se añaden automáticamente y se puede configurar fácilmente qué personas pueden tener acceso inalámbrico, cuándo, dónde y durante cuánto tiempo.

Ahorre tiempo y dinero y proporcione una experiencia de usuario perfecta con la gestión unificada de su LAN y WLAN a través de un solo panel de información:

• Movilidad segura – con la mejor calidad de servicio en toda la organización

• Análisis inteligente de la actividad de la red – para que pueda maximizar el ancho de banda disponible limitando algunas aplicaciones, como las redes sociales para el personal, y dando prioridad a aplicaciones relacionadas como la videoconferencia para clientes

• Gestión de accesos para huéspedes y personal – mediante políticas basadas en reglas para definir los criterios de acceso y los dispositivos incorporados automáticamente

• Escalabilidad rápida y fácil – hasta 4000 puntos de acceso con planes para aumentar este límite en un futuro próximo.

Arquitectura inteligente distribuida

OmniAccess Stellar WLAN distribuye de forma exclusiva control inteligente a cada punto de acceso. Esto permite:

• Mejor cobertura radiofónica – con la selección automática de la mejor frecuencia y el mejor canal para evitar interferencias

• Asignación de ancho de banda máximo – para que los dispositivos puedan admitir más clientes

• Experiencia de usuario superior para cada dispositivo de cliente – conecta los dispositivos automáticamente a los puntos de acceso de mayor capacidad

• Velocidades superiores – incluso para dispositivos más antiguos, gracias al acceso a un tiempo de emisión equitativo

• Cobertura de red más fiable – gracias a una red con recuperación automática

• La mejor calidad de servicio – con servicios automatizados que no influyen en la experiencia del usuario

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Los servicios basados en la ubicación para interiores OmniAccess Stellar pueden proporcionar indicaciones autoguiadas paso por paso en un hotel, así como realizar el seguimiento de personas y activos mediante balizas y escáneres Bluetooth de bajo consumo. Estos mejoran la experiencia del huésped, permitiendo a los hoteleros desarrollar servicios personalizados como:

• Indicaciones en grandes establecimientos como, por ejemplo, indicaciones para encontrar la peluquería

• Envío de promociones o anuncios a los móviles de los huéspedes cuando pasen por las tiendas o bares del establecimiento

• Reconocimiento de huéspedes VIP para el registro de entrada automático, que adapta la habitación a sus preferencias, etc.

• Ubicación del personal para optimizar las operaciones de mantenimiento

• Seguimiento de niños por sus padres en grandes complejos o cruceros

Servicios basados en la ubicación

Soluciones para el sector hotelero

Somos ALE. Le ayudamos a ponerse en contacto con sus huéspedes mediante

una tecnología eficaz. Para sus hoteles, complejos y cruceros.

Con alcance global y enfoque local, proporcionamos redes y comunicaciones

diseñadas específicamente para el sector hotelero para impulsar una interacción

inmersiva en tiempo real.

Si desea realizar una consulta o evaluación más detallada, póngase en contacto con nosotros para que le atienda uno de nuestros especialistas del sector hotelero. www.al-enterprise.com/contact-us

www.al-enterprise.com El nombre y el logotipo de Alcatel-Lucent son marcas registradas de Nokia utilizadas bajo licencia por ALE. Para ver otras marcas utilizadas por empresas filiales de ALE Holding visite: www.al-enterprise.com/es-es/legal/marcas-comerciales-copyright. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información expuesta puede modificarse sin previo aviso. Ni ALE Holding ni ninguna de sus filiales asumen responsabilidad alguna por las posibles inexactitudes del presente contenido. © Copyright 2019 ALE International, ALE USA Inc. Todos los derechos reservados en todos los países. 0033384 (Enero de 2020)