grupo de fundamento d gerencia

8/18/2019 Grupo de Fundamento d Gerencia

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Estudios Profesionales para Ejecutivos

Fundamentos de la Gerencia

Servicentro Prisama EIRL

Integrantes: Arroyo Mauricio, Richard Freddy

Nieva ru!, Ricardo "ose

Lulo #auri, Eduardo

Ramos Pillaca, Eder Loren!oRodri$ue! %chuypoma, hristian A&el

Profesor: "or$e Rui! Marisol

M'N(ERRI', SE(IEM)RE *E +-.


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INDICE

INTRDUCCI!N/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-

"ER#ICENTR PRI"A$A E%I%R%&'GRIF CANAN(////////////////////////////////////////////////////////////+

I/ AD$INI"TRACI!N A )ER ) *) + R&E" ) *A,I&IDADE" DE& GERENTE%////////////////////+

-/ &A AD$INI"TRACI!N EN "ER#ICENTR PRI"A$A////////////////////////////////////////////////+

+/ R&E" DE& GERENTE////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////0

A% INTERPER"NA&////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////0

,% INFR$ATI#/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////0

C% DE DECI"I!N/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////0

II/ ENTRN ) CU&TURA RGANI-ACINA&////////////////////////////////////////////////////////////////1

-/ E&E$ENT" DE $ACR A$,IENTE/////////////////////////////////////////////////////////////////////1

-/-/ CNDICINE" ECN!$ICA"////////////////////////////////////////////////////////////////////////1-/+/ CNDICINE" "CI.CU&TURA&E"/////////////////////////////////////////////////////////////.

-/0/ CNDICINE" P&/TICA"////////////////////////////////////////////////////////////////////////////.

-/1/ CNDICINE" TECN&!GICA"%///////////////////////////////////////////////////////////////////2

-/./ CNDICINE" EC&!GICA".NATURA&E"%////////////////////////////////////////////////////3

+/ E&E$ENT" DE $ICRA$,IENTE///////////////////////////////////////////////////////////////////////4

III/ P&ANIFICACI!N E"TRAT0GICA////////////////////////////////////////////////////////////////////////////5

1% AN2&I"I" FDA%///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////5

+/ P&ANTEA$IENT DE E"TRATEGIA"/////////////////////////////////////////////////////////////////////5

3%1 ,4ETI#"////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// -

3%3 E"TRATEGIA"///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-

0/ #ENTA4A C$PETITI#A%///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-

I6/ DI"E5 RGANI-ACINA&6 GRUP" ) E7UIP"%////////////////////////////////////////////////-0

1% DI"E5 RGANI-ACINA&%//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-0

3% GRUP" ) E7UIP"////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-0

+/-/ #ENTA

DE

I"&A

7///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-0+/+/ CARTERA DE C&IENTE"////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-1

0/ RE"&UCI!N DE CNF&ICT"//////////////////////////////////////////////////////////////////////////-1

0/-/ CNF&ICT7/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-1

0/+/ "&UCI!N7///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-1

6/ $TI#ACI!N ) &IDERA-G//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-.

-/ $TI#ACI!N////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-.

+/ &IDERA-G/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-.

6I/ ,I,&IGRAFIA%////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-2


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INTRDUCCI!N

Servicentro Prisama E/I/R/L fue fundada en +- siendo en esencia una

empresa de venta de com&usti&les dando a nuestros clientes un servicio completo de

mantenimiento adecuado de sus veh8culos donde no solo se a&aste!ca de

com&usti&les de calidad de forma inmediata si no tam&i9n encuentre servicios

complementarios

A partir de +-1 paso a dar los servicios de transporte pesado a nivel nacional

con la empresa con servicios completos de car$a pesada para construcci:n/ Para

+-., la empresa ad;uirio su cisterna propia el traslado de com&usti&le y adem


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"ER#ICENTR PRI"A$A E%I%R%& >?rifo anan@

I% AD$INI"TRACI!N A )ER ) *) + R&E" ) *A,I&IDADE" DE& GERENTE%

-/ &A AD$INI"TRACI!N EN "ER#ICENTR PRI"A$A

Podemos decir ;ue Servicentro Prisama EIRL, est< &asado en la teor8a

de la Administraci:n/ Esto es por;ue dentro de su or$ani!aci:n desarrolla

varias


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Prisama, ofece los precios ;ue ofrece van acorde a la calidad,

se$uridad y $arant8a ;ue ofrece a los consumidores/

+/ R&E" DE& GERENTE /

Roles:• Interpersonal:

• Representante7 (ramitar licencia de funcionamiento, responsa&le

en caso de accidentes y ser la ima$en frente al$Bn pro&lema/

• L8der7 *iri$e y es la ca&e!a de los o&jetivos ;ue se tra!a con el

$rupo de tra&ajo/

Enlace7 Atiende directamente a los clientesC ve reclamos y puede

$enerar ventas,, recomendaciones y facturaci:n a los clientes/

• $ANE4 EN &A" RE&ACINE" E8TERNA": Eder Loren!o Ramos

Pillaca, es el representante de Servicentro Prisama E/I/R/L, ante el

proveedor, se encar$a de $estionar las ne$ociaciones de

a&astecimiento de com&usti&les de manera semanal l as8 mismo,

toma la decisi:n de compra en &ase a las ne$ociaciones

reali!adas/

RE"PN"A,I&IDAD DE $ANE4 DE GRUP: Supervisar a los

vendedores del despacho de com&usti&le de los diferentes

surtidores/

• Informativo:

• Monitor7 Dace los chec=list so&re la productividad de los

vendedores ;ue tiene a su car$o/• *ifusor7 (iene una comunicaci:n directo con la encar$ada del

turno , ;uien se encar$a de ver las mejoras de la tienda/

Portavo!7 Dace menciones de posi&les descuentos a sus clientes

frecuentes/

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TRA"&AD DE INFR$ACI!N INTERNA E8TERNA7 Es el vocero de su e;uipo

de tra&ajo, se encar$a de comunicar informaci:n relacionada a la

or$ani!aci:n/

• Decisi9n:

• Empresario7 Se encuentra en constante conversaci:n aparte de

una simpat8a cercana con el encar$ado, a ;uien le su$iere hacer

mejoras en el ne$ocio/

• Manejador de pro&lemas7 *etecta pro&lemas personales como los

posi&les casos de dis$usto entre personal, los toma y conversa

con los mismos para mejorar el clima la&oral/

• *istri&uidor de recursos7 Se le hace entre$a de material visual ;ue

de&e ser utili!ado de acuerdo a la campaas ;ue hayan durante

el ao >paneton, $aseosa entre otros@

Ne$ociador7 (rata con proveedores ;ue se encar$a de

implementar productos y servicios/

*ailidades:El ran$o de mayor a menor de ha&ilidades ;ue maneja el administrador es7

1% *umano: (iene un alto nivel, se ve constantemente involucrada con los

clientes al momento de atenderlos y ver cu


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1% E=istencia del intra.emprendedor 'Anali>ando concretamente a la

administraci9n de tienda(:Caracter?sticas psicol9gicas:

Necesidad de logro: Se encuentra la&orando desde hace cinco

aos, en los cuales ha ido escalando y pasando o&stchismes@ dentro de tra&ajo, aspectos ne$ativos frente

a los vendedores/ El se encar$: de limar aspere!as con la

finalidad de mejorar el clima la&oral/

Tipo A de comportamiento: Es una persona &astante activa ya

;ue detecta las oportunidades ;ue la rodean /

Competencia distintiva: Es una persona ;ue tiene mucha

empat8a la&oral/ Parte de esto se de&e a ;ue su crecimiento se

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dio desde la escala m


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Fondos de mercadeo7 Es responsa&le de administrar la &olsa de

dinero ;ue el fa&ricante otor$a para ser utili!ado en las diversas

actividades ;ue se planifican/

Personas7 Responsa&le de la $esti:n de un e;uipo de tra&ajo de

- asistente, + vendedores, + choferes, - contador, - asesor y -

t9cnico /

Esta&lece acuerdos7 Se encar$a de ne$ociar y cerrar las

ne$ociaciones con las empresas para el a&astecimiento de

com&usti&le de sus transportes y asi mismo con los proveedores/

II/ ENTRN ) CU&TURA RGANI-ACINA& /

-/ E&E$ENT" DE $ACR A$,IENTE /

*urante el ao +-. sucedieron varios hechos a nivel macro am&iente

para Servicentro Prisama E/I/R/L/ A continuaci:n revisaremos el impacto

;ue tuvieron so&re la empresa/

-/-/ CNDICINE" ECN!$ICA"

(ras las elecciones $enerales del +-. y todo lo ;ueconllev: el proceso electoral se $ener: incertidum&re durante el

primer ao de $esti:n del Sr/ Dumala, ya ;ue mostra&a una

indecisi:n con relaci:n al tipo de $o&ierno ;ue i&a a se$uir y esto

tuvo un fuerte impacto en el interior del pa8s por el cam&io de

$o&ierno

El sector empresarial mantuvo recelo en sus inversiones

hasta ;ue el $o&ierno de turno mostro un panorama claro del $iro

;ue tendr8a el PerB como pa8s/ (eniendo en cuenta ;ue uno de lasautoridades re$ionales y provinciales tienen un la!o san$uineo,

esto hace ;ue no podamos participar en las licitaciones del

estado/

-/+/ CNDICINE" "CI.CU&TURA&E"/

En Servicentro Prisma E/I/R/L , la &ase de nuestro ne$ocio

forma parte por aplicar un sentido especial al conjunto de ideas,

valores, t9cnicas, artes y costum&res ;ue se puedan desarrollar

dentro de nuestra or$ani!aci:n sin dejar a lado la importancia de

7


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un cam&io de culturaG en nuestra or$ani!aci:n ;ue se refleja en

la motivaci:n y cam&io de actitud de nuestros cola&orares

lo$rando aumentar un &uen desempeo en el desarrollo de sus

actividades/ As8 como, aplicar la responsa&ilidad, innovaci:n,

cola&oraci:n respeto por el medio am&iente, se$uridad y respeto

por la diversidad y e;uili&rio entre la vida personal y profesional/

-/0/ CNDICINE" P&/TICA"

*urante el ao +-+, se destaca la participaci:n del

Presidente Dumala, lle$ando a cam&iar su plan de $o&ierno hasta

en . oportunidades ;ue junto a su afinidad con el entonces

presidente Du$o h


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Surtidor hace 5 años• Difcil manejo de la

manguera• Fugas de comustile

• Fugas de olor decomustile!

• "oco aastecimiento de

comustile!

Surtidor actual• Facil manejo de manguera• #$ita %ugas de comustile

• #$ita %ugas de olor decomustile

• &ejor manejo de controlde entrada!

Servicentro Prisama E/I/R/L al ser un canal de

a&astecimiento de com&usti&le, est< acorde a lo m


12/22

La corriente del niño :

( "roduce grandes inundaciones) se*uia intensa)

desastrosos incendios

Fenomeno de la niña :

( +o ,ermite el trans,orte terrestre !

1-


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2!1 .lientes /

( 0elacionesestrategicas de

negocios a largo ,lao!

.artera de clientes /.lientes con $ehiculos

,ro,ios autos )

camiones motos)#m,resas

constructoras ma*uinaria ,esada )

$ol*uetes ccamionetas ,icu,)

em,resas detrans,orte de carga

camiones

) em,reaa detrnas,orte de

,asajeros uses )comis ) tais

mototais) em,resasindustriales

ma*uinaria de,anaderia ) madereras

,rocesadoras

0elacionesestrategicas de

negocio a largo ,lao

con "etro,eru!0elaciones estrategicasa corto ,lao etes

2!2 "ro$eedores /

( #l ,rinci,al ,ro$eedorde la estacion es

"etro,eru ) ,ues laem,resa ,ertenece a

la "etrored el re,artode los ,edidos se

realia en la ,lanta uese encuentran en.onchan!

!

2!3 .om,etencia

(Ser$icentro San "edro#!!0!9 ) cuenta con dos

estaciones ) una eldistrito de :ri,a otra

en .hincheros )tamien cuenta con

cisterna ,ro,ia( ;si mismo ) eiste lacom,etencia desleal )*ue es el Ser$icentroSeñor de n

Fiscaliaci>n ;miental

+/ E&E$ENT" DE $ICRA$,IENTE /

Est< inte$rado por las or$ani!aciones y personas reales con

;uienes se relaciona con la empresa/ Entre las principales se incluyen7

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F o r t a l e a s • " o s i c i o n a d a e n l a m e n t e d e l c o n s u m i d o r 3 , u l i c o g e n e r a l ! • " e r t e n e c e a l a r e d d e e s t a c i o n e s d e " e t o , e r u • D a c o n f a n a a s u s c l i e n t e s , o r e l s e r $ i c i o 3 l a a t e n c i o n • 0 e c o n o c i d a c o m o e m , r e s a s o l i d a ) h o n e s t a 3 % o r m a l ) d e i d o a * u e c u m , l e c o n l a s

n o r m a s e s t a l e c i d a s , o r l a s d i % e r e n t e s e n t i d a d e s s u , e r $ i s o r a s ! • S e g u r i d a d a l o s c l i e n t e s , o r * u e s e l e s u m i n i s t r a c o m u s t i l e s i n a d u l t e r a c i o n e s 3

c o n l s c a n t i d a d e s e a c t a s , o r l a s * u e e l l o s , a g a n

D e i l i d a d e s • + o c u e n t a c o n u n ? " S • ; u s e n c i a d e l g e r e n t e g e n e r a l ! • F a l t a d e u n s i s t e m a d e c o n t r o l d e m a n e r o f n a n c i e r o ! • + o c u e n t a c o n e m i s i o n d e t i c e t s i n o c o n @ ! A B F !

= , o r t u n i d a d e s • 9 a % a c i l i d a d e s d e l a s e n t i d a d e s f n a n c i e r a s a l o s , e * u e ñ o s e m , r e s a r i o s s e h a

i n c r e m e n t a d o l a c a n t i d a d d e $ e h i c u l o s d e t o d o t i , o ! • = r a s , u l i c a s g e n e r a n t r a a j o a l a s e m , r e s a s c o n s t r u c t o r a s * u i e n e s a s u $ e

u s c a n s u m i n i s t r a r d e c o m u s t i l e a s u s m a * u i n a s $ o l * u e t e s ) r e t r o e c a $ a d o r a s 3 o t r o s 4

• D 8 $ e r s i f c a c i o n d e , r o d u c t o s !

; m e n a a s • # l d e c r e t o s u , r e m o + - - 6 ( ( 2 - 1 5 # & d o n d e s e e s t a l e c e l a s c u o t a s d e h i d r o c a r u r o s e n l a s o n a s g e o g r a f c a s s u j e t a s a l r e g i m e n e s , e c i a l ) e s d e c i r = S 8 + # 0 ? & 8 + ) c o n t r o l a r a 3 s u , e r $ i s a r a e l $ o l u m e n d e c o m , r a s t o t a l e s m a i m o s m e n s u a l e s o a n u a l e s , o r t i , o d e c o m u s t i l e s l i * u i d o s d e c a d a e s t a c i o n d e s e r $ i c i o ! l • C r a a j a d o r e s d e s l e a l e s • F e n o m e n o s c l i m a t i c o s ! • 9 a o s s a n g u i n e o s c o n l a s a u t o r i d a d e s r e g i o n a l e s ! !

III/ P&ANIFICACI!N E"TRAT0GICA /

1% AN2&I"I" FDA %

+/ P&ANTEA$IENT DE E"TRATEGIA" /

*efiniendo una nueva misi:n de la empresa es Estar

comprometidos en ofrecer productos innovadores y de calidad, ;ue permita

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a nuestros clientes ser competitivos en el mercadoG, para ello de&emos de

tener en cuenta los o&jetivos y estrate$ias/

3%1 ,4ETI#"

• Incrementar las ventas

• Mejorar el clima la&oral

• '&tener informaci:n de satisfacci:n del cliente del producto y

servicio ofrecido/

• Manejar proyecciones/

• Lo$rar un &uen compromiso por parte de los tra&ajadores/

3%3 E"TRATEGIA" • Promocionar la marca &ajo el concepto de la eperiencia en el

mercado/

• Servicentro Prisama EIRL, vio conveniente manejar los canales

de clientes finales, con la determinaci:n de tener un mejor control

de los productos con mayor rotaci:n en la !ona de influencia y la

hora de mayor influencia/

• Incrementar su ventaja competitiva mediante el soporte

personali!ado y constante, de manera presencial y remotamente/

• Se plante: aceleradores de atenci:n al cliente al, incremento de

comisiones por so&recumplimiento de o&jetivos y &onos

adicionales por ventas de productos de &aja rotaci:n/

• An


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Fortale!as *e&ilidades

F-

Posicionada en la mente del

consumidor y pB&lico $eneral/

*

-

• No cuenta con cisterna

propia de la cual se pueda

disponer, de la cual se

contrata los servicios de

flete/

F+

Pertenece a la red de estacionesde Petro PerB

*

+

•

No se puede atender acredito a las empresas

privadas como las

trasnacionales/

F0

*a confian!a a sus clientes con

atenci:n y servicio

*

0

• En al$unas ocasiones la

estaci:n se desa&astece de

al$Bn tipo de producto,

de&ido al mal control de

stoc=/

F1

Reconocida como empresa s:lida

y honesta *

1

• No cuenta con un sistema

de control de manufactura/

'portunidades Amena!as

'

-

La culminaci:n del asfaltado de

los tramos ;ue unen los

departamentos de Ayacucho,

Apur8mac y u!co van hacer ;ue

la empresa ten$a m


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com&usti&les l8;uidos de

cada estaci:n de servicio /

La facilidades de las entidades

financieras a los pe;ueos

empresarios se ha incrementado

la cantidad de veh8culos'

+ A+ ompetencia desleal

'

0

• '&ras pu&licas $eneran

tra&ajo a las empresas

constructoras ;uienes a

su ve! &uscan suministrar

de com&usti&le a sus

ma;uinas > vol;uetes ,

retroecavadoras y otros@

A0 (ra&ajadores desleales

'

1

*iversificaci:n de productos

A1 Factores pol8ticos

Estrate$ias

E-

>F-H*-HA-@ Promocionar la marca &ajo el concepto de la eperiencia en el

mercado/

E+

>F+HA-@ Reali!ar constantes investi$aciones dentro del mercado so&re la

frecuencia de consumo

E0

>F0HF1H'-H'+HA-@ Incrementar, promover e innovar nuevas alian!as

estrat9$icas/

E1>'0H'1HA+HA0HA1@ Estudiar, anali!ar y reali!ar investi$aciones acerca de la

realidad econ:mica, cultural y pol8tica del pa8s a donde se in$res:/

E. >*1@ ontratar pro$ramas de capacitaci:n y motivaci:n/

E2

>*+@ Evaluar, proponer y ejecutar planes de contin$encia ante posi&les

cam&ios medioHam&ientales/

E3

>*0@ An


18/22


19/22

+/+/ CARTERA DE C&IENTE" 7 Se tra&aja en &ase a metas y topes, es decir,

cada tra&ajador tiene un tope de ventas, al lle$ar a dicho tope

cola&orar< en transferir las si$uientes ventas a sus compaeros y as8

lle$ar a cumplir con el o&jetivo planteado por Eder Loren!o, Ramos

Pillaca/

En esta or$ani!aci:n fomenta la socia&ili!aci:n de sus empleados de la

si$uiente manera7

• Se hace reconocimientos trimestrales de acuerdo a los mejores

desempeos en cada


20/22

#% $TI#ACI!N ) &IDERA-G /

1% $TI#ACI!N

Servicentro Prisama EIRL , ha creado en cada cola&orador el

&ienestar del tal modo ;ue se encuentre en la satisfacci:n necesaria

para desempear de manera adecuada sus funciones y contri&uya en el

camino de la empresa al 9ito/

Se le &rinda la atenci:n necesaria, es decir, se toma en cuenta

las necesidades del cola&orador/ Se le otor$a la oportunidad de

desarrollo y autorreali!aci:n, esto consiste en &rindarle alternativas o

posi&ilidades de crecimiento profesional y personal/

Se le otor$a reconocimiento por sus lo$ros y aportes a la

empresa, promoviendo una competitividad sana/

Se les da variedad, esto consiste en evitar ;ue nuestros

cola&oradores cai$an en la rutina de tener las mismas tareas, para ello,

diseamos conjuntamente con, pla!os determinados en la reali!aci:n y

finali!aci:n de tra&ajos en curso para involucrarlos en nuevos proyectos

se$Bn el incremento de sus carteras/

%na herramienta muy importante ;ue usa el l8der de esta

empresa, es ;ue resuelve las in;uietudes de sus cola&oradores, lo ;ue

$enera compromiso de parte de las personas ;ue tiene a su car$o/ El

clima la&oral tam&i9n es parte de la motivaci:n de cada uno de sus

cola&oradores, con ello podemos decir ;ue cada uno forma parte de une;uipo y ;ue se encuentran a $usto lo$rando como resultado una muy

&uena siner$ia/

El factor econ:mico jue$a un rol muy importante dentro de lo ;ue

es motivaci:n, sin una remuneraci:n &uena o acorde a lo ;ue se hace

se pierde el inter9s/

3% &IDERA-G

18


21/22

El l8der de Servicentro Prisama EIRL, entiende ;ue su e;uipo

humano es el activo m


22/22

Doy en d8a, el reto m

grupo de fundamento d gerencia

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