gestiÓn organizacional y negocios … · gestiÓn organizacional y negocios internacionales ... y...

07/05/2013

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Prof. José Luis Sandoval Duque DIPLOMADO EN COMERCIO INTERNACIONALCON LATINOAMÉRICA


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GESTIÓN ORGANIZACIONAL YNEGOCIOS

INTERNACIONALES

Las empresas frente a laglobalización

DIPLOMADO EN COMERCIO INTERNACIONAL CON LATINOAMÉRICA

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El mundo en que vivimos….Es un mundo caótico, complejo, a veces agresivo, pero ante todo,

MUY RETADOR


Lo primero es que………………debemos entender una cosa:

El mundo, todo lo queconocemos, todo lo quehemos vivido y vamos avamos a vivir se mueve através de………

ORGANIZACIONES

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LAS ORGANIZACIONESLAS ORGANIZACIONES

Querámoslo o no, vivimos en un mundo de

organizaciones. De nuestra capacidad para

entenderlas y desarrollarlas, dependerá el éxito que

logremos en el proceso de llevarlas a ser competitivas

en un ambiente global.


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DEFINICIONESDEFINICIONES

“Sistema de actividades o fuerzas conscientementecoordinadas, de dos o más personas. Las organizacionesrequieren comunicación, deseo de colaboración por parte desus miembros y un propósito común por parte de los mismos”

Chester Barnard

“Unidades sociales que persiguen fines específicos. La mismarazón de ser, es el servicio de estos fines”

Amitai Etzioni“Grupo de personas que interactúan entre sí, debido a quemantienen determinadas relaciones sociales con el fin de lograrciertos objetivos”

José Silvestre Méndez

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Méndez, Monroy y Zorrilla, 1993

RET

RO

ALI

MEN

TAC

IÓN

RET

RO

ALI

MEN

TAC

IÓN

Personas

Materiaprima

Energía

Información

Bienes

Servicios


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Miles Siglos Décadas

Primera ola

Nómadas

Era de laagricultura

Era industrial

Era de lainformación

Segunda ola

Tercera ola

Cuarta ola ¿Conocimiento?

Años

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Mehmet Zirek (2011)


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Nuevas características del mundo……..

• Liberación “por completo” de lainformación

• Alcance global• Aceleración del comercio• Tecnologías convergentes• Internet……(la nueva revolución)• Revolución en los sistemas de

interacción• Globalización vs glocalización• ……………..

• Liberación “por completo” de lainformación

• Alcance global• Aceleración del comercio• Tecnologías convergentes• Internet……(la nueva revolución)• Revolución en los sistemas de

interacción• Globalización vs glocalización• ……………..

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Entonces….el mundo cambia a toda velocidad …………………..


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Bueno…………….. ¿y cuál es lasalida?

Desarrollo de ventajas competitivassustentables (SCA)

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La capacidad o aptitud de una organización es la demostración de su habilidadpara realizar lo que se propone, superando sus restricciones.

Andrews, 1980

La capacidad o aptitud de una organización es la demostración de su habilidadpara realizar lo que se propone, superando sus restricciones.

Andrews, 1980

Es la capacidad, el poder y la disposición de hacer algo bien hecho.Es la capacidad, el poder y la disposición de hacer algo bien hecho.

Son las Core Competences a nivel funcional o específico de un áreade negocios. De estas se seleccionan las Competencias distintivasclaves.

Son las Core Competences a nivel funcional o específico de un áreade negocios. De estas se seleccionan las Competencias distintivasclaves.

Denominadas Core Competences, se refieren a la capacidad de unaorganización para hacer algo muy bien, mejor que otrasorganizaciones.

Denominadas Core Competences, se refieren a la capacidad de unaorganización para hacer algo muy bien, mejor que otrasorganizaciones.


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Cuando las competencias centrales o distintivas son valoradaspor el consumidor.

Sanabria, 2005

Cuando las competencias centrales o distintivas son valoradaspor el consumidor.

Sanabria, 2005

Cuando las ventajas competitivas pueden sostenerseen el tiempo.Cuando las ventajas competitivas pueden sostenerseen el tiempo.

Ventajas competitivas sustentables pero dinámicas ycambiantes . Es una característica de la competitividadmoderna.

Ventajas competitivas sustentables pero dinámicas ycambiantes . Es una característica de la competitividadmoderna.

• Valiosas• Raras• Inimitables• Insustituibles

Características(Barney, 1991)

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“La competitividad es el grado en el cual se puede producir bajo condiciones de libremercado, bienes y servicios que satisfacen los requerimientos de los mercadosinternacionales”

Garay, Luis Jorge, 1998

“Capacidad de la organización para ser competitiva. La competitividad garantiza lasupervivencia de la organización. Ser competitivo es tener una productividad mayor quelos competidores”.

Colombia Productiva. Glosario. www.colombiaproductiva.com

“La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sectorindustrial, para diseñar, producir y vender bienes, cuyos atributos logren formar unpaquete más atractivo que el de productos similares, ofrecidos por los competidores: eljuez final, es el mercado”.

European Management Forum, 1980


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COMPETITIVIDADPRODUCTIVIDAD

Facilita y depende de

Genera y sostiene

Relación entre Productividad y Competitividad

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“Por lo menos una cosa es clara en lasorganizaciones -tanto del sector público como del

privado- enfrentan un mundo mucho más agresivo,en el que ellas serán juzgadas más duramente queantes sobre la base de su efectividad y en el cualhabrá menos barreras protectoras tras las cuales

escudarse”

CHARLES HANDY


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Desarrollo Humano

Flexibilidad

Gestión delConocimiento

Creatividad

Atractividad

Globalización

Responsabilidadsocial

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HOW TO NAVIGATE THE HUMAN AGE- ManpowerGroup 2011


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Prof. José Luis Sandoval Duque DIPLOMADO EN COMERCIO INTERNACIONALCON LATINOAMÉRICA 2

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ILUSIONESGERENCIALES

ILUSIONESGERENCIALES

ILUSIONDE MANDAR

ILUSIONDE MANDAR

ILUSIONDE PERTENECER

ILUSIONDE PERTENECER

ILUSIONDE CONTROLAR

ILUSIONDE CONTROLAR

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BAJA ALTA

BAJA

ALTA

EFICACIA

EFICIENCIA

El administrador escogelas metas correctas,pero aprovecha mal losrecursos paraalcanzarlas

El administrador escogelas metas correctas yaprovecha bien losrecursos paraalcanzarlas

El administrador escogelas metas incorrectas yaprovecha mal losrecursos

El administrador escogelas metas incorrectas,pero aprovecha bien losrecursos a sudisposición alcanzarlas

Día a día enfrentamos cambios de paradigmas. Las organizacionesnecesariamente deben moverse y ajustarse a los cambios del entorno

LA ORGANIZACIÓN MODERNALA ORGANIZACIÓN MODERNA

Administración de la Velocidad y la

Cantidad

Administración de la Velocidad y la

Cantidad

Administración de la CalidadAdministración de la Calidad

Administración del ServicioAdministración del Servicio

Administración de la Creatividad yla Innovación

Administración de la Creatividad yla Innovación

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Organizacionesformales

Organizacionesinformales


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• Personas

• Recursos

financieros

• Recursos

físicos

• Información

• Personas

• Recursos

financieros

• Recursos

físicos

• Información

• Productos

• Servicios

• Productos

• Servicios

Entorno organizacional

Organización

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Colaboradores

Accionistas

Proveedores

Clientes

Comunidad

Gobierno

Asociaciones

Competidores

STAKEHOLDERS


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TEORIA DE LOS SISTEMAS

LUDWIG BERTALANFFY, FREMONT KAST Y OTROS

“...un todo unitario organizado, compuesto por dos o más partes, componentes osubsistemas interdependientes y delineado por los límites, identificables, de su ambienteo suprasistema.”

Kast y Rosenzweig

“Un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; un grupo de unidadescombinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado es mayor que elresultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente”

Khandwalla

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TEORIA DE LOS SISTEMAS

Ludwig Bertalanffy, Fremont Kast y otros

ENTRADA PROCESOS SALIDA

Revitalización del sistema


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Tipos de sistemas• Cerrados

• Abiertos

Características

• Todo sistema tiene un

objetivo

• Los sistemas existen dentro

de sistemas

• Los sistemas son abiertos

• Globalismo

• Entropía

• Homeostasis

• Interdependencia

• Morfogénesis

SIST

EM

AS

SIST

EM

AS

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Elegir los objetivos, determinarla forma de alcanzarlos ydeterminar los recursosnecesarios para conseguirlos

Establecer los sistemas decoordinación de los diversosrecursos para desplegar losobjetivos planeados

Impulsar, mantener e impulsarel desarrollo de lasactividades de laorganización, en la búsquedade los objetivos

Establecer y utilizar sistemasde medición y seguimientopara evaluar el grado decumplimiento de los objetivos

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS


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PLANEACION

Nacida en los albores mismos de la Administración, plantea que no esposible asegurar la consecución de objetivos en forma consistente, sin una

preparación anticipada y cuidadosa.

Hoy en día su esquema general se articula alrededor de la Administracióny Planeación Estratégicas además de la Planeación Prospectiva.

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Debemos planear de tal manera que la luz del futuro

ilumine nuestras acciones del presente.

No se trata de admirar y contemplar el pasado, ni trabajar

para el presente sino construir el futuro a partir de lo que

queremos ser……

Debemos planear de tal manera que la luz del futuro

ilumine nuestras acciones del presente.

No se trata de admirar y contemplar el pasado, ni trabajar

para el presente sino construir el futuro a partir de lo que

queremos ser……


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El problema de la planeación es que tenemos quedesarrollarla en un mundo para el que no tenemos ni

podemos tener todas las respuestas.

Es un mundo de incertidumbre

El día que me aprendí todas lasrespuestas me cambiaron todas las

preguntas

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Y entonces….¿cómo desarrollamos laplaneación?

• Aprendiendo sobre el pasado (lo

que hemos sido)

• Actuando sobre el presente (lo que

somos)

• Modelando el futuro (lo que

queremos ser)


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PLAN

DE

VIDA

¿ Alguna vez me he detenido a pensar que loséxitos que pueda alcanzar en el futuro seránfruto de mis decisiones y acciones de hoy ?

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“ Toma tiempo para trabajar, es el precio del éxito.

Toma tiempo para pensar, es la fuente del poder.

Toma tiempo para jugar, es el secreto de la perpetua juventud.

Toma tiempo para leer, es el fundamento de la sabiduría.

Toma tiempo para ser amigable, es el camino a la felicidad.

Toma tiempo para soñar, es enganchar tu carrera hacia las estrellas.

Toma tiempo para amar y ser amado, es el privilegio de los dioses.

Toma tiempo para ver a tu alrededor, el día es muy corto para ser egoísta.

Toma tiempo para reír, es la música del alma

Toma tiempo para tí, mañana será muy tarde.”

“ Toma tiempo para trabajar, es el precio del éxito.

Toma tiempo para pensar, es la fuente del poder.

Toma tiempo para jugar, es el secreto de la perpetua juventud.

Toma tiempo para leer, es el fundamento de la sabiduría.

Toma tiempo para ser amigable, es el camino a la felicidad.

Toma tiempo para soñar, es enganchar tu carrera hacia las estrellas.

Toma tiempo para amar y ser amado, es el privilegio de los dioses.

Toma tiempo para ver a tu alrededor, el día es muy corto para ser egoísta.

Toma tiempo para reír, es la música del alma

Toma tiempo para tí, mañana será muy tarde.”


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OB

JETI

VOS

EN E

LPL

AN D

E VI

DA

En lo profesional :

En lo social- familiar :

En lo personal :

Trascender, dejar huella,ser reconocido

Exito laboral

Ser feliz

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La planeación es un proceso que empieza conobjetivos, define estrategias, políticas y planesdetallados para alcanzarlos; establece unaorganización para llevar a la práctica las decisiones,e incluye una revisión del rendimiento yretroalimentación para introducir un nuevo ciclo.

George A Steiner


Las apuestas estratégicas nuncahan estado antes tan altas

• El 76% de las organizaciones dicen que la estrategia debería dirigir losplanes operacionales, pero el 60% no unen los planes operacionales conla estrategia

• El 70% de los ejecutivos tienen una inadecuada visibilidad sobre losdatos claves de desempeño.

• Un promedio del 81% del tiempo de las personas de las organizacioneses utilizado reuniendo y validando información en vez de analizando yplaneando las actividades

Pero…………………….

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Ajustar /Actuar

Planear

HacerVerificar

CICLO PHVA


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La estructura organizacional puede ser

definida como las distintas maneras en que

puede ser dividido el trabajo dentro de una

organización obtener la coordinación del

mismo con el fin de lograr los objetivos

La estructura organizacional puede ser

definida como las distintas maneras en que

puede ser dividido el trabajo dentro de una

organización obtener la coordinación del

mismo con el fin de lograr los objetivos

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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Elementos importantes a considerar………..

ORGANIGRAMARepresentación gráfica de la organización donde se muestran lasrelaciones dependencia y autoridad, además de la división del trabajo

División del trabajoDivisión del trabajo IntegraciónIntegración

Subdivisión de lasactividades a realizar en

diferentes tareas

Los procedimientos quevinculan las diferentes partes

de la organización para laconsecución de los objetivos


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Relaciones

Indican los procesos de interacción entre las diversas personas yáreas de la organización

Relacionesformales La interacción referente a las actividades propias del quehacer organizacional

Relaciones noformales

Son aquellas no enmarcadas ni determinadas por la estructura de laorganización, pero que están presentes entre las personas o áreas de la misma

Relaciones de staff Son relaciones de apoyo y soporte

Funciones Tareas o actividades a realizar conforme a los fines de la organización

Actividades Todo aquello que las personas hacen en la organización en el desarrollo de susfunciones

Responsabilidades Obligación de responder por las funciones asignadas

Autoridad La capacidad de exigir a otras personas la realización de determinadasactividades

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Niveles organizacionales

• Capacitación de las personas

• Claridad de la delegación de autoridad.

• Claridad de los planes

• Uso de estándares objetivos

• Rapidez de cambio

• Técnicas de comunicación

• Contacto personal necesario

• Variación por nivel organizacional

• Gerente competente y capacitado

• Actitud de los colaboradores

División de la organización en niveles de autoridad y responsabilidadDivisión de la organización en niveles de autoridad y responsabilidad

Algunasconsideraciones…


LIDERAZGOLIDERAZGO

De acuerdo con este mismo autor, puede precisarse que el liderazgo es “el arte demovilizar personas con talento, o mejor, la inteligencia no solo individual sino

fundamentalmente colectiva”

“Liderazgo es el arte de movilizar personas y talentosmediante una comunicación apropiada y eficaz”

Gustavo Mutis

“Liderazgo es el arte de movilizar personas y talentosmediante una comunicación apropiada y eficaz”

Gustavo Mutis

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1. VISION1. VISION

2. ESTRATEGIA2. ESTRATEGIA

3. COMUNICACION3. COMUNICACION

5. EMPRENDEDOR5. EMPRENDEDOR

4. ORIENTACION A LAGENTE

4. ORIENTACION A LAGENTE

6. TRANSCULTURAL6. TRANSCULTURAL

7. MENTE GLOBAL7. MENTE GLOBAL


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“La clave de todos los procesos

de mejora está en la habilidad

que posea la organización para

afrontar los duros embates de

EL CAMBIO“

PROCESOS DE CAMBIOORGANIZACIONALES

PROCESOS DE CAMBIOORGANIZACIONALES

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Símbolo actual y permanente del

mundo moderno, y su única

constanteHeráclito


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Impredecible ..........A veces agresivo .......

Para muchos, inaceptable

Es,INEVITABLE

pero……………………………

¿Direccionable?

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Cuando amanece en África la gacela despierta,sabe que si quiere sobrevivir debe correr más rápido que el león

más veloz.

En África, de igual forma, cada mañana, cuando el león despierta,sabe que si no quiere morir de hambre

debe correr más rápido que la más lenta de las gacelas.

No importa, si después de leer este relatonos identificamos con el león o con la gacela;

lo verdaderamente importante es que cada día, más vale que la luzdel sol nos encuentre corriendo, y corriendo más,

y corriendo ......


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1 2

3X

X

Cambioreal

Cambioesperado

Tiempo de respuestadecreciente

Langdon Morris

ALGO SOBRE EL CAMBIO

El cambio real es mucho mayor que elcambio esperado.

Tiempo

3

CA

MB

IO

CA

MB

IO

Tiempo

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¿Y CUANDO CAMBIAR?El Timing del cambio

• CAMBIO POR ANTICIPACION

• CAMBIO POR REACCION

• CAMBIO POR CRISIS


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En los procesos de transformación el eje central siempre estará articuladoalrededor de las personas............y de todo tipo.

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En los procesos de transformación el eje central siempre estará articuladoalrededor de las personas............y de todo tipo.


PERSONAJE TIPO 1

Las cosas cambian peroél no se entera ni esperaenterarse.

Tranquilo, desprevenido.

LOS PERSONAJES DEL CAMBIO

PERSONAJE TIPO 2

Se entera del cambioy decide no hacerlopor cualquier razón.

Sí se da cuenta, perodecide NO CAMBIAR.

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LOS PERSONAJES DEL CAMBIO

PERSONAJE TIPO 3

Decide cambiar perodespués de que otros lohagan.

“Si los demás lo hacen yles funciona, yo lo hago”

PERSONAJE TIPO 4

Se atreve aadelantarse en losprocesos de cambio.

Es valiente ydecidido.


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PERSONAJE TIPO 5

Determina el rumbo del cambio.

Es audaz, determinado, ydefinitivamente, muy valiente.

Se atreve a soñar.

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En los procesos de cambio los obstáculos que podemos encontrarson muchos, pero los principales están en nosotros mismos.

Mucho de esto tiene que ver con nuestros ………………


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Seguidoresactivos

Opositorespasivos

Opositoresactivos

(+ +) (+ -) (- +) (- -)

Seguidorespasivos

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Descongelar(unfreezing)Descongelar(unfreezing)

II

Transformar(changing)

Transformar(changing)

IIII

Consolidar(refreezing)Consolidar(refreezing)

IIIIII

MODELO BÁSICO DE CAMBIOKurt Lewin


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CAMBIOS TRANSACCIONALES

CAMBIOS TRANSFORMACIONALES

Cambia las características de la organizaciónSe mantiene su naturaleza

Cambia la naturaleza de la organización

Cam

bios

de

prim

er o

rden

Cam

bios

de

segu

ndo

orde

n

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ETAPAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Cambio de Actitud

CambioConocimiento

Cambio de ComportamientoIndividual

Cambio de Comportamiento Grupal

Cambio de Cultura y Clima Organizacionales

GRADO DE DIFICULTAD

TIE

MP

O R

EQ

UE

RID

O

1 2 3 4 5

1

2

3

4

5


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• Educación + Comunicación

• Participación + Intervención

• Facilidad + Apoyo

• Negociación + Acuerdo

• Manipulación + Cooptación

• Coerción explícita + Coerción implícita

PARA DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO .........PARA DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO .........

KOTTER, John P. Y SCHLESINGER, Leonard A.

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Las organizaciones y las personas se enfrentan a dosopciones :

CAMBIAR NO CAMBIAR

ORGANIZACIONESPERSONAS

• Sobrevivir• Progresar

• Desaparecer• Obsoleto


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"¿Quién es el responsable de que las cosas cambien?

Esta es la historia de cuatro personas llamadas Todos, Alguien, Cualquiera y Nadie.

Había que llevar a cabo alguna tarea importante y Todos estaba seguro que Alguien loharía.

Cualquiera lo podía haber hecho, pero Nadie lo quiso hacer.

Alguien se enojó porque era tarea de Todos.

Todos pensó que Cualquiera lo podía hacer, pero Nadie pudo darse cuenta que Todos no loharía.

Finalmente, Alguien culpó a Todos de que Nadie hiciera lo que Cualquiera pudiera haberhecho."

Anónimo

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Las organizaciones como instrumentosde dominación

Las organizaciones como instrumentosde dominación

La organización ha sido asociada con la dominación social,

donde los individuos o grupos han encontrado el medio de

imponer su voluntad a los demás.


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En busca de la alineación enlas organizaciones…..¿elinconsciente colectivo?

En busca de la alineación enlas organizaciones…..¿elinconsciente colectivo?

Las organizaciones tiendena buscar que su gente seadapte a formas depensamiento colectivo…..

Presión social del comportamientohumano

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INTERDEPENDENCIA

INDEPENDENCIA

DEPENDENCIA

Procure primero com-prender ..... y después

ser comprendido

Sinergice

Piense engano/ganas

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4

Primerolo primero

3

Empiece con unobjetivo en mente

2

Seaproactivo

1 Victoriaprivada

Victoriapública

Afilela sierra

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“Afróntelo: allí afuera, en algún garaje, un emprendedor estáfabricando una bala en la que ha grabado el nombre de suempresa.

Una vez que la bala salga del cañón, usted no podrá esquivarla.Tiene una sola opción: disparar primero. Debe ser másinnovador que los innovadores, más emprendedor que losemprendedores.

Una misión que parece imposible , a menos que usted estédispuesto a desafiar sus propias creencias sobre cómoimpulsar la innovación y la creación de riqueza en sucompañía.”

Gary HamelEl espíritu de Silicon Valley. Gestión, enero 2000

Y por aquello del cambio ……….Y por aquello del cambio ……….

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INDIVIDUO GRUPO

APTITUD

ACTITUD

PROCESOS

Org

aniz

acio

nes

com

peti

tiva

s

ESPACIOS DE ACCIÓN

Modelo para el desarrollo de la organización


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CONTROL

El objetivo del control es la medición del desempeño organizacional deacuerdo con los objetivos, para efectuar los ajustes que se requieran con el fin

de lograr su cumplimiento.

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Sistemasmodernosde control

Sistemas de controldiagnóstico

Sistemaideológicosde control

Sistemas decontrol límite

Sistemas interactivosde control


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CONCLUSIONESCONCLUSIONES

¿ Concluir es terminar ?

En los procesos generales de administración en un contexto deglobalización, el papel de la dirección nunca concluye sino que másbien encuentra siempre nuevos principios. Es una realidad ineludible.

“El camino más fácil cuando estemos en la cima, ...... es hacia abajo”Peter Drucker

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