gestión por indicadores de performance -...

Gestión por IndicadoresGestión por Indicadoresde performance

Mayo de 2008

OBJETIVOS DEL TALLER

GESTIÓNpor indicadores

1. Pasarles algunos conceptos importantes de la gestión por

indicadores

2. Presentarles principales factores cíticos de éxito para la utilización

de una gestión por indicadoresde una gestión por indicadores

AGENDA

GESTIÓNpor indicadores

� Para que indicadores?

� Tipos de indicadores

� Metodologías� Metodologías

� Factores críticos de éxito

AGENDA

AGENDA





En un escenario cada vez más competitivo, agilidad y seguridad en la toma de decisiones puede ser la diferencia entre el ÉXITO y el FRACASO...

Introdução

• Mucha competencia • Poco Tiempo

MERCADOMERCADO EMPRESAEMPRESA

PARA QUE UTILIZARindicadores de gestión?

• Muchos productos

• Precios bajos

• Márgenes reducidos

• Presión por resultados

• Muchos datos no estructurados

• Dirección confundida

En este escenario, algunos cuestionamientos son comunes:

Donde los competidores nos ganan?

Donde hacemos más $$?

Que procesos internos

DONDE DEBO DONDE DEBO PONER MIS PONER MIS ESFUERZOSESFUERZOS

Donde perdemos $$?

Introdução

Vamos para el camino correcto?

PARA QUE UTILIZARindicadores de gestión?

Como utilizar las informaciones que ya tenemos?

Que procesos internos están frenando nuestro crecimiento?

ESFUERZOSESFUERZOSPARA ALCANZAR PARA ALCANZAR MIS MIS OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATEGICOSESTRATEGICOS? ?

Cual es la percepción de consumidor de mis productos?

Como procesos internos, ventas, precio, distribución, percepción del consumidor están correlacionados?

Quien debemos cobrar?

Muchas empresas ya tienen las personas y los datos para contestar a muchas de estas preguntas:

Personas Capazes

Datos para resolver el problema+

IntroduçãoPARA QUE UTILIZARindicadores de gestión?

Definir y seguirDefinir y seguir indicadores que indicadores que traduzcan los traduzcan los objetivos estratégicos objetivos estratégicos da Empresa, da Empresa, apuntando apuntando la dirección la dirección en el corto, medio y largo prazoen el corto, medio y largo prazo

COMO APROVECHAR ESTA CAPACIDAD?

AGENDA

AGENDA

� Presentación inicial





TIPOS DE INDICADORES...

� Financieros: son el resúmen de lo que pasó o que buscamos,

pero no explican las causas

Operacionales: base para el cálculo de los indicadores financieros. Apuntan

la causa de los resultados y los focos de actuación para toma de decisión

O QUE SÃOindicadores de gestão ?

Son 4 los tipos de indicadores, cada uno con un proposito distinto

� Benchmarking: son indicadores standard en el mercado, que se

utiliza para comparar el desempeño entre diferentes empresas

Otros: Cualidad, Seguridad etc.. Son más específicos, a depender del

negocio.

TIPOS DE INDICADORES

Las áreas de la empresa son responsables por prover informaciones, y deben ser parte

del proceso de definición.

Todos deben estar involucrados en la definición...

COMO DEFINIRos indicadores corretos ?

Área Indicadores possíveis

Comercial Positivación, Pedido promedio, DevolucionesComercial Positivación, Pedido promedio, Devoluciones

Logística OTIF, Costo de distribución, Tiempo de entrega

Finanças Margen, Rentabilidad Líquida, Capital de Giro

Segurança Accidentes con alejamiento, Tiempo de alejamiento

Industrial Numero de mantenimientos

AGENDA






Diferentes abordajes...

METODOLOGIASmás aplicadas

FINANCIERO:

� ROI: ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”

� GESTIÓN BASADA EN VALOR (EVA): Cual es mi benefício?

COMPLETO:

�BALANCED SCORECARD: Metodología que relaciona sistemas de

gestión a objetivos estrategicos de la empresa

�TABLA DE INDICADORES: Metodología simplificada de definición y

seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de

decisión y acción para corrigir el punto

Retorno por inveresión (ROI)

Ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”

� Return on Investment –mide el retorno de determinada inversión realizada y

contabilizada en los meses en que va a ser amortizado para comenzar a generar

gaños.

� Diferentes fórmulas, acuerdo al objetivo:

ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos


ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos

Retorno porcentual que el Ativo Total empregado ofrece. Utilizado para

determinar el retorno de una empresa.

ROI = Rentabilidad Líquida / Inversión

Retorno que determinada inversión ofrece. Utilizado para estimar el break even de la inversión

GESTIÓN BASADA EN VALOR

Cual es mi benefício?

� Utiliza conceptos de COSTO DE OPORTUNIDAD y COSTO DE CAPITAL para la

toma de decisión

� Costo de capital invertido: tasa de retorno esperada por el mercado para

determinado montante.


� EVA®

EVA® = NOPAT – Interés de capital

NOPAT = Rentaibilidad Operacional Líquida después de Impuestos (Net Operating Profit after Taxes)

Interés de Capital = Capital Aplicado X Costo de Capital (cuanto el mercado remunera en promedio)

BALANCED SCORECARD

Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa

� Criado en 1992 por professores de

Harvard Business School

� Nos tiene enfoque puramente financiero –

muchos indicadores de operación

� Utiliza indicadores con abordaje interno y


� Utiliza indicadores con abordaje interno y

externo

� Trae la gestión de los elementos

necesarios para el crecimiento de la

empresa

� Nos es fundamental implementar la

metodología completa, pero tiene buenos

princípios

TABLA DE GESTIÓN

Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de decisión y acción para corrigir el punto


� Definición conjunta de la directoría de los principales indicadores de gestión

de la empresa

� Concentrar-se en 2 a 4 indicadores por área (para apuntar donde hay que

profundizarse) – TERMÓMETRO DE LA EMPRESA

� Principal benefício son los rituales de gestión y planes de acción

direccionados a partir de las discusiones en

conjunto

PUNTOS CLAVE

� Rituales definidos y cumplidos

� Templates para direccionar plan de acción

AGENDA

AGENDA






FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES

� Propuesta de solución sistémica

� Foco en la medición y evaluación

� Plan de acción definido

Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

FATORES CRÍTICOSde éxito

1

2

3� Plan de acción definido

� Indicadores diferenciados por nivel en la empresa

� Indicadores que resúman y priorizan

� Mindset de gestión

3

4

5

6

� Propuesta de soluciones sistémicas:

� Información cuesta plata! Así, hay que maximizar lo que se tiene, enfocando en

aprovechar mejor en lugar de salir generando más informaciones




1

INDICADORESDATOSCRITERIOS

+PRIORIZACIÓN

OBJETIVOS

� Foco en la medición y evaluación

� En una empresa, la tendencia es utilizar muchos indicadores

� Hay que considerar que muchos números no van hacer la diferencia, y pueden

desviar la atención a lo que realmente interesa




2

80/20 ES MUY UTIL!!

� Plan de acción definido

� Una vez identificado el problema, es FUNDAMENTAL decidir que se va hacer y

quien es el responsable por cambiar la situación




3

� Indicadores diferenciados por nivel de la empresa

1 Nível

Que queremos ? Orientación Estrategica




4

2 Nível

Demais áreas da empresa

Como lo haremos ?

Ejecución

Táctica para la ejecución

La definición de los indicadores debe ser producto de una profundo alineación en el primer nivel de la empresa – y de ahí se

desarrolan los otros indicadores

� Cada nivel de la empresa tiene necesidad de indicadores con abordajes diferentes

� Lo que falta en las empresas no son datos – y sí convertílos en información útil

� Un indicador bien definido puede ser más útil que dezenas de tablas

� Indicadores que resúman y priorizan




5

Datos ≠ Informaciones

Un indicador trae nuevas informaciones utilizando de datos existentes

� Indicadores son MEDIO – y no fin

� Indicadores tienen que estar relacionados a la remuneración de toda la empresa

� Hay que desarrollar una cultura de gestión por indicadores


� Mindset de gestión6



Procesos de Gestión

Relativo a la manera de seguir los resultados en todos los niveles de la

organización




Indicadores

Relativo al conjunto de indicadores que van a ser seguidos y la metodología

para hacerlo

Mudança Cultural e Políticas de RH

Relativo al involucramiento de personas en la comunicación del cambio de

mindset y a los impactos en políticas de RRHH

Preguntas

???DUDAS???

???PREGUNTAS??????PREGUNTAS???

GRACIAS A TODOS!

Janaina Roque

INTEGRATION Consultoria Empresarial

(54 11) 4104 4300

[email protected]

www.integration.com.ar

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