planeamiento estrategico 1 creacion de indicadores de performance definición de metas

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Planeamiento Estrategico 1 Creacion de Indicadores de Performance Definicin de Metas

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Planeamiento Estrategico Sistema de Gestion de Performance

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Planeamiento Estrategico Metas Establecen qu es lo que se va a lograr y cundo sern alcanzados los resultados, pero no establece como sern logrados. Las metas principales, aquellas que afectan la direccin general y viabilidad de la entidad se llaman metas estratgicas. Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva de procesos) Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva de procesos) 100 horas de capacitacin en metodologas a los docentes en el 2013 Nivel de cumplimiento del silabo Mediano / largo plazo Metas Establece el que y el cuanddo Indicador Objetivo Renovar el 10% de los docentes de acuerdo al perfil de la FIIS en el 2013 Implementar mecanismo de supervisin en aula para cumplimiento de silabo en el 1 semestre del 2013 Lograr un 80% del cumplimiento del silabo en el 1er semestre del 2013

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Planeamiento Estrategico Metas Metas: Como concepto fundamental digamos que las metas siempre se gestionan desde el futuro hacia el presente. Esto quiere decir que nosotros primero tenemos que desarrollar una visin de lo que queremos en un determinado espacio de tiempo y luego dividimos el espacio de tiempo fijado en espacios menores, a los cuales le agregamos metas intermedias que nos ayudaran a lograr la meta final u objetivo. En consecucin de dichas metas menores, obtendremos al final, el logro de la meta fijada u objetivo, en el plazo previamente establecido. Deben ser cuantificados en la mayora de los casos, pero siempre sujetos a evaluacin y medicin. Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva de procesos)| Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva de procesos)| Meta 1 Metas Establece el que y el cuando Objetivo Meta 2 Meta 3

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Planeamiento Estrategico Caractersticas de las Metas Las metas deben ser: 1.- Especficas. Entre ms detallado puedas hacer una meta mejor 2.- Positivas. Nadie va a un lugar al que no quiere ir, debe ser una meta que desees. 3.- Propias. Las metas deben ser un objetivo que dependan 100% de ti. 4.- Ser evidentes. Que tengas la posibilidad de medir y saber que la lograste. 5.- Contar con Recursos. Tener en cuenta tus recursos, los tangibles (bienes, dinero, ) y los no tangibles (inteligencia, destrezas, relaciones)stos ltimos, son los ms valiosos. 6.- Tamao apropiado. El tamao de las metas debe ser lo suficientemente alto para que te inspiren, y lo suficientemente alcanzables, para que no te vayas a frustrar, por lo imposible de realizar que seran.

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Planeamiento Estrategico Pasos para la construccin de Indicadores (1) El presente es un procedimiento general para el diseo de indicadores de desempeo: -Identifique la propuesta de valor y los objetivos (Qu ser medido?) -Identifique las dimensiones y ambito de desempeo Que ambitos y dimensiones es conveniente medir? -Establecer responsabilidades organizacionales Cuales sern los centros de responsabilidad, o reas responsables por el desempeo logrado? A que niveles realizaremos la evaluacin? - Construir las formulas o algoritmos Como relacionamos las variables de medicin?

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Planeamiento Estrategico Pasos para la construccin de Indicadores (2) - Establecer las metas o referentes para la comparacin Sobre que comparamos los indicadores para saber si el desempeo es adecuado? - Recopilar la informacin necesaria Que datos y antecedentes me permitirn construir los indicadores? - Validar, aplicar criterios tcnicos y requisitos Como sabemos que los indicadores construidos miden efectivamente la gestin y los resultados? - Analizar los resultados obtenidos Porque se produjern los resultados? - Comunicar e informar Quienes tienen que conocer nuestros resultados?

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Planeamiento Estrategico Pasos para la construccin de Indicadores (2) Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva de procesos) Procesos de docencia e I&D de calidad (Perspectiva de procesos) Lograr 60% aprobacin en encuestas (Calidad) Lograr 60% aprobacin en encuestas (Calidad) Gestion academica Mediano / largo plazo Dimension Establece el que y el cuanddo Responsables Objetivo Cumplir con el costo presupuestado en el semestre 2013 (Economia) Cumplir con el costo presupuestado en el semestre 2013 (Economia) Reducir costos de enseanza en 5% en el 2013 (Eficiencia) Reducir costos de enseanza en 5% en el 2013 (Eficiencia) Lograr un 80% del cumplimiento del silabo en el 1er semestre del 2013 (Eficacia) Lograr un 80% del cumplimiento del silabo en el 1er semestre del 2013 (Eficacia) Decanato Gestion academica Metas Establece el que y el cuanddo Lograr un 80% del cumplimiento del silabo en el 1er semestre del 2013

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Planeamiento Estrategico Caso Practico: Universidad Privada Casos Practicos sobre Indicadores de Desempeo y Metas.

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Planeamiento Estrategico 10 La Universidad Tecnolgica del Per, es una entidad educativa comprometida con la formacin de nuevos profesionales, capacitados para aportar una nueva visin de futuro a nuestra sociedad, con innovacin y aplicacin en tecnologas de la informacin y una amplia vocacin humana y de servicio. Nos proponemos lograr una Universidad distinta, que se caracterice por: LIDERAR LA ENSEANZA DE INGENIERA Y TECNOLOGAS Caso Practico: Universidad Privada

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Planeamiento Estrategico Mapa Estratgico Consolidado

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo 12

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Procesos Internos 21

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Planeamiento Estrategico 29 Indicadores de la Perspectiva de Clientes

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Planeamiento Estrategico 32 Indicadores de la Perspectiva Financiera

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Planeamiento Estrategico 33 Indicadores de la Perspectiva Financiera

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Planeamiento Estrategico 34 Brindar soporte de procesos administrativos de la institucin referidos a la logstica, abastecimientos, mantenimiento, servicios generales, obras y remodelaciones, administracin inmobiliaria y seguridad fsica /electrnica a nivel nacional garantizando la calidad y eficacia de los servicios que prestan al Banco en tiempo oportunos y con el adecuado manejo de los recursos. Ser la Unidad que brinda soporte de excelencia en tiempos optimos al Banco. Caso Practico: Unidad de Administracin Interbank

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo 36 Efectividad Calidad

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Procesos Internos 37 Eficiencia Efectividad

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Clientes 38 Calidad

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Finanzas 39 Econmicos

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Planeamiento Estrategico 40 Somos una empresa de desarrollo de software a la medida, creativa e innovadora, flexible, estable, orientada a la satisfaccin del cliente. Proveemos servicios y productos de alto valor agregado utilizando tecnologa de punta, cumpliendo con los plazos y presupuestos establecidos. Contamos con un equipo profesional reconocido por su calidad humana, motivado, calificado, comprometido, identificado con los valores empresariales y la excelencia del servicio al cliente Ser la Unidad que brinda soporte de excelencia en tiempos optimos al Banco. Caso Practico: Avantica

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Clientes 47

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Planeamiento Estrategico Indicadores de la Perspectiva de Finanzas 50

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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (1) Caractersticas que necesariamente deben cumplir los KPIs para ser aceptados. - Pertinencia: Debe referirse a los procesos y productos que desarrolla cada institucin o a los recursos que sostienen estos, para reflejar el grado de cumplimiento de sus objetivos institucionales. - Relevancia: Asegurarse que se esta midiendo los objetivos vinculados a lo estratgico. Cuando se trata de instituciones que tienen mas de un producto o servicio, es conveniente desarrollar un conjunto de indicadores globales que represente su accionar estrategico vinculado a su mision. - Homogenidad: Esta relacionado con los productos o servicios que ofrece la institucin y que se quieren medir. El indicador debe incorporar unidades de medicin equivalentes a estos productos o servicios caso contrario las metas no seran bien medidas. Pertinente Relevante Homogneo

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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (2) - Independencia: Los indicadores deben responder en lo fundamental a las acciones que desarrolla y controla la institucin o a las variables del entorno que se vean afectadas directamente por esas acciones. No puede estar condicionado a factores externos, tales como la situacin general del pas, la labor legislativa del parlamento o la actividad conexa de terceros (pblicos o privados). - Costo: La obtencin de la informacin para la elaboracin del indicador debe ser a costos que tengan correlacin con los recursos que se invierten en la actividad.

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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (3) - Confiabilidad: Digno de confianza, independiente de quien realize la medicin. En principio la base estadstica de los indicadores debe estar en condiciones de ser auditada por las autoridades de la institucin y examinada por observadores externos. - Simplicidad, comprensin: Existe una tensin entre ambos critrios: se deben cubrir los aspectos mas significativos del desempeo, pero la cantidad de indicadores no puede exceder la capacidad de anlisis de los usuarios, tanto internos como externos. Los indicadores deben ser de fcil comprensin, libre de complejidades.

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Planeamiento Estrategico Criterios para Validacion de KPI (4) - Oportunidad: Debe ser generado en el momento oportuno dependiendo del tipo de indicador y de la necesidad de su medicin y difusin. - No redundancia: Debe ser nico y no repetitivo. - Focalizado en reas controlables: reas susceptibles de corregir en el desempeo, generando a la vez responsabilidades directas en los funcionarios y el personal. - Participacin: Debe involucrar en el proceso a todos los actores relevantes con el fin de asegurar la legitimidad y reforzar el compromiso con los objetivos e indicadores resultantes. Esto implica ademas que el indicador y el objetivo que pretende evaluar sea lo mas consensual posible al interior de la organizacin.

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Planeamiento Estrategico 55 Otros Indicadores (KPIs), usualmente utilizados

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Planeamiento Estrategico 56 Indicadores estandares (KPIs), usualmente utilizados

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