planeamiento estrategico 1 creacion de indicadores de desempeño (performance)

Planeamiento Estrategico

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Planeamiento EstrategicoCreacion de Indicadores de Desempeño (Performance)


Sistema de Gestion de PerformanceEl Balanced Scorecard controla todos los elementos claves de la estrategia a través de un sistema único de parámetros controlados por el usuario.


Indicadores de Desempeño KPIsDesempeño: El grado al cual una intervención o un actor del desarrollo opera de acuerdo a ciertos criterios/estándares/pautas de acción o logra resultados de acuerdo a los planes establecidos.

Indicadores de Desempeño: Una variable cuantitativa o cualitativa que permite verificar los cambios generados por una intervención, relativo a lo que estaba planeado inicialmente.

Ejemplos:•Desempeño académico del estudiante•Desempeño académico del docente•Desempeño del empleado


Indicadores de Desempeño KPIsEjemplo de indicadores de desempeño:

•Desempeño académico del estudiante

Indicador de calidad estudiantil:(Índice de desempeño cualitativo)-Alto-Medio-Bajo

Indicador de calidad estudiantil:(Índice de desempeño cualitativo)-Alto-Medio-Bajo

Promedio académico:(Índice de desempeño cuantitativo)->=18-<=17 y >=12-<12

Promedio académico:(Índice de desempeño cuantitativo)->=18-<=17 y >=12-<12


Indicadores de Desempeño KPIsEjemplo de indicadores de desempeño:

•Desempeño académico del docente

Indicador de simpatía :(Índice de desempeño cualitativo)-Simpático-Introvertido-Antipatico

Indicador de simpatía :(Índice de desempeño cualitativo)-Simpático-Introvertido-Antipatico

Encuesta de satisfacción de alumnos:(Índice de desempeño cuantitativo)->=18-<=17 y >=12-<12

Encuesta de satisfacción de alumnos:(Índice de desempeño cuantitativo)->=18-<=17 y >=12-<12


Indicadores de Desempeño KPIsDesempeño

Indicador de calidad futbolística:(Índice de desempeño cualitativo)-Superior-Medio-Inferior

Indicador de calidad futbolística:(Índice de desempeño cualitativo)-Superior-Medio-Inferior

Índice de mundiales obtenidos:(Índice de desempeño cuantitativo)->= 5 títulos mundiales->1 y <4 títulos mundiales-<=1 titulo mundial

Índice de mundiales obtenidos:(Índice de desempeño cuantitativo)->= 5 títulos mundiales->1 y <4 títulos mundiales-<=1 titulo mundial


Los indicadores de desempeño son medidas que describen cuan bien se están desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una institución.

Indicadores de Desempeño KPIs

Mantener el mayor nivel de calidad y

logros en el futbol a nivel mundial

Mantener el mayor nivel de calidad y

logros en el futbol a nivel mundial

Lograr un 90% de efectividad de

resultados en los partidos preparatorios para el mundial en el

2013

Lograr un 90% de efectividad de

resultados en los partidos preparatorios para el mundial en el

2013

Indicador de efectividad en partidos jugados(Índice de desempeño cuantitativo)

Indicador de efectividad en partidos jugados(Índice de desempeño cuantitativo)

Mediano /

largo plazo

Meta

Indicador

Objetivo


Los indicadores de gestión son variables claves para la organización y deben ser definidos y descritos en forma amplia y con mucho cuidado. Una mala definición genera una mala medición y la toma de decisiones inadecuadas.



Una mala definición de los KPIs genera una mala medición y la toma de decisiones inadecuadas.


•¿Cuál es el indicador de desempeño del estudiante del curso de Planeamiento Estratégico?

Promedio académico del curso:(Índice de desempeño cuantitativo)->=15 (alto-optimo)-<=15 y >=12 (medio)-<12 (pesimo)

Promedio académico del curso:(Índice de desempeño cuantitativo)->=15 (alto-optimo)-<=15 y >=12 (medio)-<12 (pesimo)

Mediano / largo plazo

Meta

Indicador

Construir solidos conocimientos teoricos

practicos en planeamiento estrategico y formar valores en el alumno

Construir solidos conocimientos teoricos

practicos en planeamiento estrategico y formar valores en el alumno

Lograr un 20% de aprobados con mas

de 15 en el ciclo 2012-II

Lograr un 20% de aprobados con mas

de 15 en el ciclo 2012-II


Indicadores y metas

Existen 2 tipos de indicadores:- Indicadores de resultados (lag indicators or outcome

measures): Miden la consecución del objetivo estratégico.

- Indicadores de causa (lead indicators or performance drivers): Miden el resultado de las acciones que permiten la consecución de los objetivos estratégicos..

Ejemplos:- Indicadores de resultados:- Indice de incremento de la rentabilidad- Indice de nivel de satisfacción del clienteEjemplos:- Indicadores de causa- Numero de horas de formación por empleado- Indice de reduccion de reclamos de los clientes



Indicadores y metas

Existen 2 tipos de indicadores:- Indicadores de resultados (lag indicators or outcome measures): - Indicadores de causa (lead indicators or performance drivers):


Indicador de resultado

Indicador de causa


Dimensiones de los Indicadores de Desempeño

Las dimensiones son caracteristicas de los indicadores claves de desempeño y miden ciertos aspectos del desempeño de la institución.

Que aspectos de performance se puede medir en una empresa?1.El uso de recursos economicos2.El uso de recursos de produccion3.La calidad del servicio que se entrega



De acuerdo a la clasificacion general las dimensiones de los indicadores son: calidad, economía, eficacia y eficiencia.


Eficacia:

Miden el resultado de cumplimiento de objetivos:1. Resultado (% resultado logrado exitosamente respecto a lo solicitado.

•Num. Profesores con MBA / Planeado por UTP2. Focalización (logrado respecto al universo)

•Num. Profesores con MBA / Standard Promed. en Univ. De Prestigio

3. Cobertura (logrado respecto de la demanda posible)•Num. Profesores con MBA / 30% Numero de Prof. MBA Univ.Prestigio

4. Impacto (logrado respecto al problema que se quiere atacar)•Num. Profesores con MBA / 50% Planeado por la UTP



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Ejemplo de Indicador de Eficacia (caso: Planeamiento Universidad)



Eficiencia:

Describe la relación entre 2 magnitudes. Estas magnitudes generalmente vienen representadas por la producción física de un producto o la cantidad entregada de un servicio y los insumos o recursos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producción o atención.

El proposito debería ser alcanzar el mayor nivel de producción o servicios con el mismo nivel de recursos o utilizando la menor cantidad de recursos posibles.

•Num. de trabajos de Investigacion / Presupuesto de investigación•Num. de Proyectos Empresariales / Presupuesto de Investigación



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Ejemplo de Indicador de Eficiencia (caso: Planeamiento Universidad)



Economía:

Reflejan capacidad para generar y movilizar recursos financieros en el cumplimiento de sus objetivos. Dicho de otra manera reflejan la eficiencia en el manejo de los recursos económicos con relación a lo planeado.

Puede reflejar la autosuficiencia financiera en la capacidad de generar ahorros y en la existencia de equilibrio presupuestario.

•Nivel de pensiones / Presupuesto Planeado•Inversiones en Infraestructura - Laboratorios / Presupuesto Planeado•Inversiones en Infraestructura – TICs / Presupuesto Planeado



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Ejemplo de Indicador de Economía (caso: Planeamiento Universidad)



Calidad:

Muestran la capacidad de la empresa de responder en forma consistente, rápida y directa a las necesidades del usuario.

Estos indicadores pueden ser Indirectos, que miden las mejoras en los atributos y caracteristicas de los productos, o directos que mide el grado de satisfacción de los usuarios.

•Tiempo promedio para la inscripcion académica•Porcentaje de aprobacion de calidad docente•Numero de reclamos / Asuntos resueltos



Ejemplo de Indicador de Calidad (caso: Planeamiento Universidad)



¿Como integrar las distintas dimensiones de desempeño?

•No existe una unica manera de medir el desempeño institucional. La perfomance institucional se puede medir desde el punto de vista económico, de calidad, de eficacia o eficiencia todos en forma complementaria.

•El desempeño global es producto de la interacción de los factores de eficiencia, eficacia, calidad y economía.

•En ocasiones hay contradicciones entre las dimensiones: ejemplo, podemos mejorar la calidad pero aun mayor costo.



Integralidad de las Metas

Alcanzar 30 proyectos de Investigacion al año con el Presupuesto destinado

Aumentar la cobertura de profesores con MBA a un 55%del promedio de las Universidades de prestigio.

Alcanzar un porcentaje de aprobacion de Calidad Docente de 70%

Eficiencia:Proyectos de Investigacion /Presup.Anual

Eficacia:Numero de Prof.

Con MBA /Standard promedio

Univ.Prestigio

Calidad:Numero de Prof.

Aprobados /Numero de Prof.

Totales

Las metas establecen el logro a alcanzar en el corto plazo del objetivo general, y deben expresar lo mas integralmente posible los distintos aspectos y dimensiones del desempeño (performance de una institución. Ejemplo: Universidad

planeamiento estrategico 1 creacion de indicadores de desempeño (performance)

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