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EXCELENCIA EN EL SECTOR DE LA SALUD

Primer Premio Hospital U. Infanta Elena (Valdemoro)

Camino hacia la ExcelenciaNuestro compromiso con las

demoras

Leticia Muller (D. de Calidad y Medio Ambiente)Gema Sánchez (D. de Admisión, At. Paciente e información)

© Kaizen Institute page 2PREMIO KAIZEN LEAN 2016

Excelencia en el Sector de la Salud

• Hospital de la Red Pública de Hospitales de la Comunidad de Madrid (gestión privada: Grupo

QUIRÓN SALUD, el mayor grupo sanitario privado en España).

• Grupo 1 de hospitales, de menor complejidad y menor tamaño

Presentación de la Empresa y Situación Inicial

114.000 habitantes

INFORMACIÓN CLAVE

Superficie 45,000 m2

Empleados 684

Nº camas 144

Quirófanos 8

Consultas 88

Puestos de Hospital de Día 17



- Apertura en 2008: sin estructura, de forma desorganizada, motivaciónde líderes en algunas áreas.

- 2012/2013: Implantación de la “gestión por procesos”, certificacionesISO 9.001, 14.001 y 50.001. Cambio de enfoque, sistematización de lametodología: implantación del modelo EFQM.

- 2014: Autoevaluación, objetivos: puntos fuertes y áreas de mejora,Benchmarking con los mejores del sector, mantener resultadosexcelentes en el tiempo, crear cultura de excelencia entre losprofesionales, obtener un reconocimiento europeo.

Encuadre y Objetivos del Proyecto



o Preparación para la evaluación

o Elaboración de la memoria EFQM

o Evaluación externa EFQM

3 asesores internacionales

Semana del 24 Noviembre 2015

30 entrevistas

63 profesionales entrevistados

Reconocimiento EFQM



o Preparación para la evaluación

o Elaboración de la memoria EFQM

o “EFQM Excellence Award” Evaluación

5 asesores internacionales

Semana del 9 Mayo 2016

33 entrevistas

75 profesionales entrevistados

EFQM Excellence Award



Desarrollar la capacidad de

la organización



TRATO

INFORMACIÓN

ACOMPAÑAMIENTO

PUNTUALIDAD SERVICIO

ACCESIBILIDAD

CONFIDENCIALIDAD

INTIMIDAD

FACILITAR TRÁMITES

CONFORT INSTALACIONES

Foco de Atención centrado en el Paciente

Política “Trato y tratamiento” el paciente es el eje fundamental de la atención

PROYECTO TRATO Y TRATAMIENTO

Paciente más…

Formado

Activo en el autocuidado de su proceso de Salud

Informado

FOMENTAR LA AUTONOMIA DEL PACIENTE

AÑADIR VALOR PARA LOS PACIENTES




la organización


Excelencia en el Sector de la SaludCREAR UN FUTURO SOSTENIBLE: EFICIENCIA ENERGÉTICA


Excelencia en el Sector de la SaludCREAR UN FUTURO SOSTENIBLE: TRANFORMACIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN SANITARIA

Servicios No Presenciales

Tradicional presencial Incorporación nuevos canalesPRESENCIAL

PORTAL

MENSAJERÍA

VIDEOCONFERENCIA

MAYOR IMPLICACIÓN DEL PACIENTE Y DE LOS FAMILIARES O CUIDADORES




la organización


Excelencia en el Sector de la SaludDESARROLLAR LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

Programa de Continuidad Asistencial

Coordinación con Centros Sociosanitarios:o Portal sociosanitarioo Plan de Residencias

Apertura a la Sociedad Civil:o Con Asociaciones de vecinoso Con Asociaciones de pacienteso Desarrollando actividades de prevención y promoción

de la salud




la organización


Excelencia en el Sector de la SaludAPROVECHAR LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN

• Nuevas tecnologías para fomentar lamejora continua y el aprendizaje

• Videoconferencia

• E-consulta

• Grupo de ideas con más de 100 propuestasal año, con implantación del 80%




la organización


Excelencia en el Sector de la SaludLIDERAR CON VISIÓN, INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD

Los líderes se han implicado en la definición e implantación de unacultura de excelencia, emprendiendo ellos mismos o prestando su apoyoa proyectos de mejora.

Los líderes han fijado un rumbo y un enfoque estratégico firme de caraal futuro y han conseguido unir a sus empleados.




la organización



Implantación de nueva historia clínica electrónica: Casiopea 2

Aumentar la cartera de servicios, impulsando la movilidad de los profesionales

Unidades multidisciplinares

Historia web

Moderno sistema de evaluación de la satisfacción de los usuarios: NPS

Cuadro de mandos integral: BI

GESTIONAR CON AGILIDAD




la organización


Excelencia en el Sector de la SaludÉXITO A TRAVÉS DEL TALENTO DE LAS PERSONAS

Nuestros PACIENTES: Respeto y confianza

Nuestros PROFESIONALES: “los conductores del cambio”Plan de trabajo centrado en el paciente y su familiaFuerte compromiso con la mejora continua

Motor del cambio: LIDERAZGOCapacidad de visión que mueva la organización para conseguir los resultados que sirva de inspiración a los profesionales

Guia_Corporativa_Capio_Sanidad.pdf




la organización


Excelencia en el Sector de la SaludMANTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES



NUESTRO COMPROMISO CON LAS DEMORAS



OBJETIVO CONSEJERIA DE SANIDAD

OBJETIVO GRUPO QUIRONSALUD

ATENCION MEDICA EN URGENCIAS TRAS EL TRIAJE 4 HORAS < 30 MINUTOS

CITA EN PRIMERA CONSULTA 30 DÍAS < 15 DÍAS

CITA EN CONSULTA SUCESIVA 40 DÍAS < 30 DÍAS

CITA EN PRUEBA DIAGNÓSTICA 40 DÍAS <30 DÍAS

DEMORA EN LISTA DE ESPERA QUIRURGICA 180 DÍAS < 30 DÍAS

CITACION SOSPECHA MALIGNIDAD < 72 HORAS PRUEBA< 72 HORAS CONSULTA

DEMORA EN ENTRADA A CONSULTA SIN DEFINIR < 15 MINUTOS

Nuestra clara orientación al paciente y hacia su satisfacción nos lleva a realizar una gestión las demoras ágil, con objetivos altamente ambiciosos, garantizando así la accesibilidad de los pacientes a nuestro sistema sanitario.

Encuadre y Objetivos del Proyecto



1. Información clara de los objetivos a alcanzar al personal implicado: Dirección, jefes de servicio, personal de admisión. Repercusión en objetivos económicos.

2. Información diaria de las demoras por Servicio con objeto de implementar las correcciones necesarias para conseguir alcanzar los objetivos.

3. Reuniones periódicas de seguimiento de objetivos

4. Cuadro de mandos integral. BI



Reporte diario demora primera consulta



Reporte diario demora primera consulta y sucesivas



Reporte diario demora pruebas



Reporte diario demora semáforo

NUMERO DE HUECOS POR SERVICIO Y CENTRO EN DIAS(Visibilidad 0 = Cita Ordinaria AP)

Hospital Servicio Tresdias Cuatrodias Cincodias Seisdias Sietedias 8-15 Dias

HOSPITAL INFANTA ELENA ALG 1 0 0 0 0 2

HOSPITAL INFANTA ELENA CAR 1 0 0 0 0 12

HOSPITAL INFANTA ELENA CGD 0 3 0 0 17 89

HOSPITAL INFANTA ELENA DER 0 0 0 0 0 220

HOSPITAL INFANTA ELENA DIG 0 0 0 0 0 19

HOSPITAL INFANTA ELENA END 1 0 0 0 0 0

HOSPITAL INFANTA ELENA GIN 0 0 0 0 2 132

HOSPITAL INFANTA ELENA NML 13 6 0 0 18 84

HOSPITAL INFANTA ELENA NRL 0 2 0 0 14 90

HOSPITAL INFANTA ELENA OBS 0 0 0 0 7 22

HOSPITAL INFANTA ELENA OFT 1 0 0 0 2 0

HOSPITAL INFANTA ELENA ORL 0 0 0 0 0 2

HOSPITAL INFANTA ELENA REH 0 1 0 0 2 29

HOSPITAL INFANTA ELENA TRA 1 0 0 0 1 209

HOSPITAL INFANTA ELENA URO 6 0 0 0 0 0



Reporte mensual por servicio del tiempo de espera medio de entrada en consulta



Reporte diario de pacientes C15



Política de Información y Acompañamiento Urgencias:

Proyecto HORA: Atención médica primeros 30 min

Acompañamiento pacientes por familiares

Control de información clínica y general C/d 90 min



Mejora atención telefónica:

Plataforma tecnológica gestión de llamadas

Redistribución de recursos por flujos de actividad

NDA> 95%



Demora media Consultas Primeras (días) 5,44

Demora media Pruebas Diagnósticas (días) 3,78

Resultados primer semestre 2016

Demora media entrada en consulta

Demora entrada en consulta (min) 9,78

% Pacientes atendidos en menos de 15 min 74,10

Demora media en Lista de Espera Quirúrgica

(días) 17,32



80,00%

82,00%

84,00%

86,00%

88,00%

90,00%

92,00%

94,00%

H.U. InfantaElena

H. ElEscorial

H.U. delHenares

H.U. delSureste

H.U. InfantaCristina

H.U. delTajo

IGS 93,32% 90,98% 88,17% 88,04% 85,40% 84,47%

IGS

Indice General Satisfacción

HOSPITALGLOBAL

2015

GLOBAL

2014

GLOBAL

2013

GLOBAL

2012

GLOBAL

2011

H. Tajo 84,47 86,2 88,45 93,53 93,26

H. Infanta

Cristina 85,4 88,2 89,42 89,1 91,83

H. Infanta

Elena 93,32 93,77 92,92 93,48 94,96

H. Henares 88,17 83,97 90,02 87,95 91,43

H. El Escorial 90,98 89,15 92,3 92,43 89,83

H. Sureste 88,04 91,85 90,1 92,33 90,23

Comunidad de

Madrid88,40 89,05 90,53 91,05 92,07

¡MUCHAS GRACIAS!

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