evaluacion conceptual 3

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  • 7/24/2019 Evaluacion Conceptual 3

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    Servicio al Cliente Sena Virtual Distrito Capital 2004

    Evaluacin ConceptualSemana 3

    Seleccin Mltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

    Comunicacin Empresarial es:

    a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una

    organizacin y entre sta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma

    como se desarrolla el fenmeno comunicativo dentro de la organizacin y entre

    ella y el medio externo.

    b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios

    junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las

    actiidades de una empresa.

    c. Es a!uella !ue afecta el mantenimiento de la autoestima de los indiiduos dentro del

    clima de las relaciones interpersonales con los dem"s miembros del grupo# as$ como

    el mantenimiento de las funciones de produccin e innoacin.

    d. %n conjunto de t&cnicas y actiidades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

    mensajes !ue se cruzan entre los miembros y dependencias de la organizacin y

    entre ella y su medio.

    Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

    a. Segn Marston Las relaciones publicas

    son la funcin gerencial !ue eala las aptitudes pblicas#

    identifica las pol$ticas y procedimientos de una organizacin con el

    inter&s pblico# y ejecuta un programa de accin en comunicacin

    para ganar aceptacin y entendimientos pblicos'#

    b. !"#$% &%#'$% "! C$()#C&C#$) son todos a!uellos elementos#

    e!uipos# y maneras de dirigirse a los pblicos en general.

    c. %na de las funciones principales de las *elaciones publicas

    es la "ivulgacion !ue se basa en el montaje de programas y campa(as#

    especialmente de contenido cultural !ue se adelantan como

    actos pedaggicos de formacin# para e)ponerlos a grupos seleccionados para realizar

    &stas tareas.

    -1-