estrategia y packaging. el caso de la caja roja de nestlé

El caso de la caja roja de ‘Nestle’

Estrategia y packaging, siempre de la mano

2

1972. Diseño caja roja.

Diferenciación del resto del mercado.

1972-‐1993. Mantenimiento

de diseño. Incorporación de formatos como la bombonera de

lata.

1993. Diseño especial Navidad.

1993-‐2000. Colección anual. Estrategia de fidelización

anual.

Momentos de consumo.

Regálatelo a I mismo.

(Formatos caja pequeña)

2000-‐2006. Ediciones especiales. Exclusividad, diferenciación,

calidad, originalidad,

conmemoración.

2007-‐2010. Renovación de la

gama.

2010. Nuevo packaging. Nuevos

bombones

4

www.diseloconchocolate.es

Mira el siguiente vídeo para que veas como relacionan estrategia con valor y packaging:

http://youtu.be/X_aOcGVepDY

Una nueva estrategia, sin perder de vista el packaging:

¿A qué tipo de clientes se dirige Nestle con la Caja Roja? ¿Cuáles son los clientes más importantes para este producto? ¿Para quién crea valor?

Segmentos de Clientes

5

Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor

Recursos Clave

Estructura de Costes Fuente de Ingresos

Relaciones con Clientes

Canales


La Caja Roja de Nestle

6

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate

¿Qué valor proporciona Nestle a sus clientes con la Caja Roja? ¿Qué problema de su cliente ayuda a solucionar? ¿Qué necesidades de los clientes satisface? ¿Qué producto o servicio ofrece a cada tipo de cliente?

Propuestas de Valor

7

Estrategia y Packaging. De la mano. 8

Chocolate de

Calidad Selección bombon

Acierto

Mensaje agradec. y afecto

Personalización.

Originalid

Exclusivid.

Innovación Sencillez

Comodidad Rapidez

Celebración (Bienestar y Felicidad)


Recursos Clave



Canales



9

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.

Originalid Exclusivid.

Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon


¿Qué canales prefieren los segmentos de clientes comentados? ¿Cómo establece Nestle el contacto con estos clientes? ¿Cómo se conjugan sus canales? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cuáles son más rentables? ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?

Canales

Con la información que disponemos es difícil saberlo. Pero Nestlé sí lo sabe…


Recursos Clave



Canales



11

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.


Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon

Plataforma Web

Televisión


Packaging Fan del

Chocolate

¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de clientes? ¿Qué tipo de relaciones ha establecido Nestle? ¿Cuál es su coste? ¿Cómo se integran en el Modelo de Negocio?



Recursos Clave



Canales



13

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.


Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon

Plataforma Web

Televisión


Packaging Fan del

Chocolate

Captación y Fidelización

Atención personal

Bernard Meunier (Director General de Nestlé España):

“La innovación rupturista es una prioridad de Nestlé. Esta iniciativa nos tiene que permitir evaluar el potencial de una tendencia creciente del consumidor hacia la exclusividad y la personalización a un coste razonable para él, teniendo en cuenta el valor añadido que supone convertir un obsequio en algo único con la calidad de Nestlé.”

14

¿No es esto ESTRATEGIA?

¿Por qué valor están dispuestos a pagar los clientes de Nestlé? ¿Por qué pagan actualmente?, ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo les gustaría pagar? ¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de ingresos?

Fuentes de Ingresos


Recursos Clave



Canales



16

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.


Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon

Plataforma Web

Televisión


Packaging Fan del

Chocolate

Venta Bombones


Atención personal

¿Qué recursos clave requiere la propuesta de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos de Nestlé?

Recursos Clave


Recursos Clave



Canales



18

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.


Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon

Plataforma Web

Televisión


Packaging Fan del

Chocolate

Venta Bombones

Plataforma Web

Materias Primas

Fábrica


Atención personal

¿Qué actividades clave requieren las propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos de Nestlé?

Actividades Clave


Recursos Clave



Canales



20

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.


Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon

Plataforma Web

Televisión


Packaging Fan del

Chocolate

Venta Bombones

Plataforma Web

Materias Primas

Fábrica

Marketing

Mto. Plataforma

Innovación

Selecc. Bombones

Diseño


Atención personal

¿Quiénes son los socios clave para Nestle? ¿Quiénes son sus proveedores clave? ¿Qué recursos clave adquieren a esos socios? ¿Qué actividades clave realizan los socios?.

Asociaciones Clave


Recursos Clave



Canales



22

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.


Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon

Plataforma Web

Televisión


Packaging Fan del

Chocolate

Venta Bombones

Plataforma Web

Materias Primas

Fábrica

Marketing

Mto. Plataforma

Innovación

Selecc. Bombones

Diseño Transporte

Alojamiento Plataforma

Web

Productores Mat. Primas


Atención personal

¿Cuáles son los costes más importantes inherentes al modelo de negocio? ¿Cuáles son los recursos clave más caros? ¿Cuáles son las actividades clave más caras?

Estructura de Costes


Recursos Clave



Canales



24

Personas Felices y

detallistas

Fan del Chocolate


Personalización.


Acierto

Innovación

Chocolate de

Calidad

Sencillez Comodidad

Rapidez

Selección bombon

Plataforma Web

Televisión


Packaging Fan del

Chocolate


Atención personal

Plataforma Web

Materias Primas

Fábrica

Marketing

Mto. Plataforma

Innovación

Selecc. Bombones

Diseño Transporte

Alojamiento Plataforma

Web

Productores Mat. Primas

Materias primas

Marketing

RRHH

Fábrica

Logística Distribución Venta

Bombones

Estrategia y packaging, siempre de la mano. El caso de la caja roja de Nestlé.

¡Gracias!

Puedes profundizar en el caso en la entrada de nuestro blog: http://bit.ly/1vWIE9e

www.uno500.com