7/25/2019 entrevista objetivos

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Entrevista

OBJETIVO: Conocer la opinin y el grado de satisfaccin de los usuarios de la Biblioteca delHospital Puerta de Hierro en relacin a la prestacin de servicios.

MTODOS: Se trata de un estudio observacional, transversal que se realiz en el ao !""!

en el Hospital Puerta de Hierro. Para recoger la infor#acin elabora#os un cuestionario de !$preguntas: % preguntas cerradas, & preguntas abiertas y !" preguntas, seg'n una escala (i)ert,con puntuaciones que van del * +#uy deficiente al - +#uy satisfactorio, que per#itanidentificar al usuario y conocer su grado de satisfaccin en relacin a las diversas prestacionesde la biblioteca, la infraestructura, las instalaciones, etc.

RESULTADOS: Se recogieron *"- cuestionarios, de los cuales el %$ / eran #0dicos y otrosfacultativos, el *1 / estudiantes, el *% / residentes y el $ / profesionales de enfer#era.El $- / de los profesionales que acudieron a la biblioteca lo 2acan de for#a regular. El %* /de los encuestados acudieron a la biblioteca por la #aana. (os #otivos de frecuentacin de labiblioteca eran diversos: el -3 / para realizar b'squedas bibliogr4ficas, el -& / para fotocopiarartculos de los fondos y el %1 / para consultar las 'lti#as revistas recibidas.5e los !" te#es evaluados seg'n la escala (i)ert, las #e6ores puntuaciones fueron para la

profesionalidad del personal que traba6a en la biblioteca y la localizacin de la biblioteca+#ediana de %, y las peores puntuaciones fueron para la dotacin de libros de especialidades,la infraestructura de la sala, el ta#ao y el #obiliario de la biblioteca +#edianas de !. (os#0dicos y otros facultativos son los profesionales #enos satisfec2os respecto a las !"variables recogidas seg'n la escala (i)ert.En relacin a las preguntas abiertas, lo que #4s valoran los usuarios de la biblioteca es laprofesionalidad y el buen trato del personal, el -" /. (o peor valorado es el ta#ao einfraestructura de la sala, el &3 /, la escasa dotacin de revistas y libros de especialidades, el&" /, y el #obiliario, el !3 /.

CONCLUSIONES: (os usuarios de la biblioteca 2an #anifestado un grado de satisfaccin#edio7alto en relacin a las prestaciones y servicios que ofrece la biblioteca, en contra de laopinin recogida en relacin a la infraestructura, #obiliario y ta#ao de la sala, que 2a

generado en la #ayora un grado de satisfaccin #uy ba6o.

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3. ;#biente de recogi#iento para el estudio* ! & D % -

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