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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATOFACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA
EDUCACIONPSICOLOGIA INDUSTRIAL
Módulo: Técnicas de Entrevista Nombre: Cristian Alvarado Semestre: 5to Tema: La Entrevista En Las Organizaciones
LA ENTREVISTA EN LAS
ORGANIZACIONES Teoría de
Personalidad de Pittaluga
Teoría Psicoanalític
a
Teoría del Análisis
TransaccionalTeoría de la No
Directividad Centrada en el Cliente Teorías
Teorías Motivacionale
s
CARÁCTER +
TEMPERAMENTO=
PERSONALIDAD
Sistema intrapsíquicoRacionalización Proyección DesplazamientoSublimación Fantasía Formación ReactivaIntelectualización CompensaciónNegación Resistencia
Carl R. Rogers Tanto hombres como mujeres desarrollan su personalidad en función a metas positivas
Maslow y su escala de necesidades
• Fisiológicas• Seguridad• Sociales• Reconocimiento• Autorrealización
• Estructural • Transaccional • Juegos • Guiones
Teor
ías
Personalidad de Pittaluga
La personalidad es la conducta total del individuo, y particularmente aquellos
aspectos duraderos y coherentes que hacen que nos parezcamos a otras personas y a la
vez seamos distintos y singulares.
Psicoanálisis Catexia, que es la cantidad de energía
psíquica orientada o unida a la representación mental de una persona o
cosa
Teoría de la Directividad
En el curso de la vida los seres humanos también se forman imágenes o auto
conceptos con un sentido consciente de lo que se es y lo que se quiere ser; a esto se le
llama “tendencia a la autorrealización”.
Análisis Transaccional Una transacción es “una unidad de relación
social”, y consiste en un estímulo procedente de una persona y una respuesta a este
estímulo por parte de otra
Motivacional McClellan mencionan tres categorías
amplias; cada una representaba un motivo humano identificable: la necesidad de logro,
poder y afiliación.
LA ENTREVISTA
Proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; donde el entrevistador obtiene información del entrevistado de forma directa. Con intencionalidad, lleva implícitos objetivos englobados en una Investigación
QUE DESCUBRE?TIPOS
ESTRUCTURADA
SEMI-ESTRUCTURADA
NO ESTRUCTURADA
*Planificación previa *Preguntas cerradas *Poca posibilidad de réplica del entrevistado
*Sin guion previo *Requiere preparación *Se desarrolla a media que avanza
*Requiere de gran atención *Preguntas abiertas*Determinación de información relevante
Tipos de pregunta
Preparación
*Objetivo *Identificar a los entrevistados*Formular preguntas*Preparar el lugar
*Declaración *Interrogación*Reiteración Realizació
n Interpretació
n n *Desarrollo – clima de confianza*Presentación – motivo – condiciones*Enfoques Sujeto-Objeto Tipo Análisis
*Juicio de valor implícito o una postura determinada frente aun hecho
Etapas de la
entrevista
Apertura
Cima Desarrollo
Cierre
Momento en que se
conocen por primera vez
las dos partes es necesario el
Rapport
Momento de decidir los
pasos a seguir e informar
claramente al entrevistado lo
que va a suceder
Mayor participación por parte del
entrevistado y una mínima intervención
del entrevistador
El entrevistador requiere de
gran capacidad de percepción es
donde se recoge la
mayor cantidad de información
Apertura
Rapport Corriente afectiva y de
comunicación
Clima de confianza que disminuye la ansiedad
Approach
Permite plantear, acercarse, aproximarse
y abordar
Herramienta que permite poner en condición a la
persona para comunicarse
Empatía
Sensibilidad, conocimiento o exactitud en la percepción social
Al asumir esta actitud es posible percibir el estado emocional del
entrevistado
Primera impresión o impacto dependerá de como se maneje
Áreas a investigar dentro de
la entrevista
General
Escolar
Ocupacional
Auto concepto
Metas
Familiar
Pasatiempos
Salud
Información de como se distribuye
el tiempo libre
Enfermedades que a presentado o padecimientos
Nivel de interacción y
cohesión familiar
Proyecciones y planificación a
futuro
Ayuda a identificar el potencial de
desarrollo
Confirmación de datos de la entrevista
Trayectoria laboral
Descripción de si mismo
ÁREAS A INVESTIGAR DENTRO DE LAS ENTREVISTAS ORGANIZACIONALES
AREAS A INVESTIGAR
ÁREA GENERAL: confirmar losdatos anotados en la solicitud o en los que existe contradicción.
ÁREA ESCOLAR: verificará si el candidato cuenta con los conocimientos teóricos necesarios para cumplir con los requerimientos del puesto; es decir, si su preparación corresponde a los requisitos mínimos o cuenta con una preparación que rebasa las expectativas del puesto.
ÁREA OCUPACIONAL: revisar de manera cronológica la trayectoria del candidato en sus diferentes trabajos, para lo cual se pregunta la fecha de ingreso a las empresas, nombres de las mismas, motivo de separación, puesto que desempeñó, sueldo al ingresar y al salir, ascensos obtenidos, jefe o jefes inmediatos, cómo se enteró del puesto, motivo que tuvo para solicitarlo y la experiencia obtenida en el mismo.
Perfil del entrevistadorNIVEL INTELECTUAL:
Debe ser superior al término medio,
incluyendo habilidad mental, abstracción,
memoria anterógrada y retrógrada, organización,
planeación y capacidad de anticipación.
TIPOS DE CONOCIMIENTOS:
Conocimientos sobre el puesto
Conocimientos sobre el trabajo en general
Una amplia cultura general, para desenvolverse en
cualquier giro.
Conocimientos básicos de Psicología.
HABILIDADES:
habilidades sociales, de comunicación, analíticas, interpretativas y de toma
de decisiones.
RASGOS DE PERSONALIDAD:
Autoconocimiento: el entrevistador va a percibir sus virtudes y limitaciones.
Autoaceptación: la capacidad de sentir
aceptación por uno mismo.
Autoconfianza: Se enfatiza la importancia de este
rasgo en el entrevistador
Autorrealización: Lo que se plantea en este punto es
que las metas sean proporcionales a las
capacidades
Imagen corporal Proporción entre gesto y postura
• Distingue dos tipos de movimientos:• los de gesticulación, en los que el individuo utiliza sólo una parte de su cuerpo, y los de postura, que
generalmente atañen a toda persona e implica también variaciones en la distribución del peso.
Actitudes corporales
• Estas posiciones o posturas y sus variaciones, o la falta de ellas, representan la manera en que uno se relaciona y orienta hacia los demás.
Flujo de esfuerzo
• en la escala de movimientos que va de tenso a relajado, de controlado a descontrolado, o en términos técnicos, de obligado a libre.
Flujo formal y figura
• Podrá percibirse el cuerpo extendiéndose en tres dimensiones: estrechándose o ensanchándose, elevándose o hundiéndose, adelantándose o retrocediendo.
COHERENCIA ENTRE LA POSTURA Y LA COMUNICACIÒN VERBAL
Defensivo: Es aquel que se sienta con los brazos y las
piernas cruzadas, conservándosea la
expectativa.
Tenso e inseguro:Es el que se conserva rígido,
se sienta erguido y en ningún momento descansa
su espalda en el respaldo de la silla, la sensación de poca
flexibilidad
Ansioso: Son aquellos entrevistados que tienen
movimientos que denotan angustia, que quisieran
“salirse rápidamente del trance de la entrevista”.
Desafiante: Es el entrevistado que se sienta
con desenfado, como si tomara posesión del
momento de la entrevista, se echa para atrás y cruza la
pierna
Desparramado: Es el que llega y se acomoda en el asiento como si fuera a
acostarse en él, se extiende, quizá en su inicio se sienta
correctamente
Ostentoso: Es aquel que se mueve para hacer notar la
calidad de su reloj, sus anillos, su esclava, su fistol, sus plumas, su celular y su
palma
Víctima: Su expresión quiere conseguir despertar
lástima, provocar la conducta de salvador por
parte del entrevistador
Tímido: La persona está tensa, extiende la mano al
saludar, conservando el codo cerca del cuerpo
Seductor: Las posiciones corporales que adoptan
estos entrevistados tienen como finalidad “gustar”.
¿Cuáles con los tipos de
entrevistados?
1. Introvertido2. Agresivo3. Manipulador4. Mentiroso
Las personas son diferentes y cambian su conducta de acuerdo de las circunstancias, se plantean algunos grupos de esta manera hacer más fácil la conducción de una entrevista
Introvertido.- le cuesta trabajo establecer relaciones interpersonales, tiende a ser sumiso y sugestionable.Agresivo.- Es una persona aparentemente segura de sí misma, se muestra irónico Manipulador.- Tiene un atractivo en especial: ha aprendido a dominar valiéndose de su encanto personalMentiroso.- puede ser muy hábil y no dar indicios de que miente, aunque se le detecta cuando se contradice.
1. Crear raport2. Técnica confrontación,
combinando de agrado-desagrado.
3. Ir directamente al grano4. Utilizar confrontación
Los tipos de entrevistados y como llevar la entrevista nos ayudaran para usar esta herramienta de la manera adecuada
-Psicología comportamiento organizacional -Administración de recursos humanos
Modalidades de la entrevista
Directa
IndirectaM
ixta
La entrevista directa es aquella en la que el entrevistador tiene una mayor actuación, o desempeña más actividades que el entrevistado.
Aquella en la cual las preguntas que formula el entrevistador son muy abiertas y hasta cierto punto indefinidas
Esta entrevista es una combinación de la directa e indirecta, es la más utiliza- da en los ámbitos organizacionales
Tácticas de Entrevistas
Tipos De Preguntas
Ejemplos de las mismas.
Preguntas Cerradas
Donde nacio?
Preguntas Abiertas
Hableme de su ultimo trabajo?
Preguntas De Reflejo
Es cierto?
Preguntas Sugerentes
Esta es su primera entrevista ?
Preguntas Proyectivas
Que opine de la globalizacion?
Preguntas Situacionales Que haria si consigue el puesto?
Preguntas de Aclaracion
Cuanto dijo que ganaba?
Preguntas De Confrontacion
Por que?
Preguntas De Presion
Otras habilidades quizas?
Preguntas Evaluativas
Cuales son las enfermedades del siglo XXI?
Son recursos que se utilizan para recabar mayor información en una entrevista que deben aplicarse de acuerdo al tipo de entrevistado y sus objetivos.
Rapport: Es la sintonía psicológica entre el terapeuta y paciente que permite la colaboración necesaria entre ambos.
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Principales Errores En La Entrevista
Entrevista prolongada
No explicar el objetivo de la
entrevista
Motivar a través de la entrevista
Hacer mas de una pregunta
por vez
No mostrar interes
Uso de la grabadora
Infravalorar la organización y supravalorar al
candidatoNo verificar los datos de la entrevista
Exagerar el uso de las
notas
Interrumpir
No aclarar la información
que se recibe
Influir las respuestas
No establecer respeto mutuo
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EFECTO DE HALO Realizamos un juicio previo a partir del cual, generalizamos el resto de características. a partir de sus investigaciones con el ejército, cuando observó que los oficiales atribuían características positivas a sus superiores una vez que habían descubierto una cualidad positiva.
MODELOS HUMANO ORGANIZACIONAL
• Los entrevistadores de las organizaciones deben comprender que para realizar una selección objetiva e inteligente, se debe saber qué buscar en el entrevistado, ¿cómo se puede evaluar o entrevistar a un hombre para un puesto, si no se sabe con exactitud cuáles son las aptitudes y los rasgos de personalidad necesarios para un desempeño eficiente?
El concepto implica dos elementos esenciales
• Su contenido, delimitado por el conjunto de funciones concretas. • Sus requisitos, determinados por los factores de habilidad,
esfuerzo, responsabilidad y condiciones de trabajo.
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Intenta definir en lo que se tiene que fijar un entrevistador en las personas que va a entrevistar, con la finalidad de tener a la persona más adecuada de acuerdo al puesto y a las necesidades de la organización.
Entrevista de selección
Información sobre el puesto. Información sobre el candidato.
Información sobre la estructura organizacional.
Identifican las características personales de experiencia e interés que solicite el empleo con el fin de orientarlo a su
puesto de trabajo.
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Determinar los objetivos
Estructurar la entrevista
Revisar la información
Fijar una guía
Seleccionar el escenario
Hacer cita previa
Determinar la duración
Evitar interrupciones
Entrevista para ofrecer el puesto de trabajo
Remuneración y beneficios
Condiciones del ofrecimiento
Condiciones especiales de
trabajo
Necesidad de realizar viajes
Requisitos del reasentamiento
Contrarrestar el ofrecimiento
Habilidades idóneas para el
puesto indicado.
Competencia: Estándar de
efectividad en un trabajo o
situación determinada.
ENTREVISTA POR
COMPETENCIAS
Selección y agrupación
de datos por parte de la
organización.
Características de el individuo que sobresalen.
Presiones competitivas
Manifestaciones abiertas y observables del desempeño.
Los conocimientos respecto a la función laboral.
El aprendizaje previo
Las fuentes de evidencia pueden ser:
El sistema de evaluación por competencias mediante el cual se recogen suficientes evidencias sobre el desempeño laboral.
ENTREVISTA DE SALIDA.
Se aplica a los empleados que abandonan su
actividad ocupacional
Se busca encontrar la
razón por la cual el empleado abandona el
puesto.
Se mediara: la adaptación al puesto, los logros obtenidos
entre otros
Se recomienda no analizar
problemas personales del entrevistado.
ENTREVISTA CON PNL
La PNL es un modelo que permite encontrar nuevas formas e entender
las maneras en las que la comunicación verbal y no verbal
afectan al cerebro.
Lenguaje verbalLenguaje Vocal
Lenguaje corporal
Los canales son:Visual
AuditivoKinestésico
El entrevistador debe estar muy atento a la conducta del
entrevistado.La PNL es una herramienta muy eficaz para detectar la conducta.
La PNL define a los humanos como programas neurolinguisticos.
ENTREVISTA CLINICA
• Esta entrevista difiere un poco de la entrevista laboral.
• Una especificación de esta entrevista es que el entrevistador asume el papel de experto, ayuda al entrevistado en un problema o un trastorno mental.
En el trabajo clínico, específicamente, la entrevista se utiliza especialmente en tres fines
generales:
DIAGNOSTICO• Se utiliza para obtener información acerca del
problema del cliente para así valorar la naturaleza de su facultad.
INTERVENCION • En este aparato se desarrolla las técnicas de abordaje
que se utilizan.
EVALUACION
• Esta parte es para saber el grado o retroceso que ha tenido el paciente en las diferentes situaciones que esta viviendo.
TECNICAS DE LA PSICOLOGIA CLINICA.
Dentro de las estrategias para formar la confianza, y al mismo tiempo estimular la apertura y el análisis, se encuentran:
A) Escucha activa. E) Clasificar. I) Confrontación. B) Acompañar al paciente. F) Paráfrasis o eco. J) Mensajes mixtosC) Uso de la voz. G) Reflejo. K) La InterpretaciónD) Lenguaje sintonico. H) Con preguntas abiertas. L) Cierre.