enfoque sistémico de la administración
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ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN
PRESENTADO POR:
AMAYA GUSTAVO ALBERTO
BELTRÁN OSORIO STEFANY
SIERRA BRAYAN CAMILO
ENFOQUE CLÁSICO Y ENFOQUE SISTÉMICOEn la década de 1950, el biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy elaboró una teoría interdisciplinaria, de forma que los descubrimientos efectuados en cada una pudieran ser utilizados por las otras. Dicha teoría fue denominada teoría general de los sistemas (TGS).
Enfoque clásico
Enfoque Sistémi
co
Teleología
Pensamiento sintético
Expansionismo
Mecanicismo
Pensamiento analítico
Reduccionismo
EL ENFOQUE SISTÉMICO SE DESARROLLARÁ EN LOS PROXIMOS 3 CAPÍTULOS:
TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓNTEORÍA MATEMÁTICA DE LA ADMINISTRACIÓNTEORÍA DE SISTEMAS
TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN
La tecnología siempre influyó con fuerza en el funcionamiento de las organizaciones a partir de la revolución industrial.
oLa invención de la máquina de escribir
oLa invención del teléfono
oEl barco, el automóvil y el avión
oLa invención de la computadora
CIBERNÉTICAEs la ciencia de la comunicación y el control, sea en el animal o en las máquinas. Surgió como una ciencia interdisciplinaria para relacionar todas las ciencias, llenar espacios vacíos no investigados por ninguna de ellas y permitir que cada ciencia utilizara los conocimientos desarrollados por las otras.
LA COMPUTADORATiene su origen en la cibernética, para la construcción de una maquina compleja que tendría un funcionamiento parecido al del cerebro humano: el cerebro electrónico. Ese fue el primer nombre dado a la computadora.
Una maquina sin inteligencia que necesitaba programarse previamente para poder funcionar.
ORÍGENES DE LA CIBERNÉTICA
• El movimiento iniciado por Norbert Wiener en 1943
• Los primeros estudios sobre el cálculo de variaciones de la matemática
• Los estudios sobre información y comunicación
• Los primeros estudios y experiencias con computadoras
• La segunda guerra mundial
• La cibernética amplio su campo de acción
• La cibernética se limitaba a la creación de máquinas
CONCEPTOS DE LA CIBERNÉTICA
Campo de estudio : los sistemas
Representación de los sistemas: Los modelos
Cibernética
Isomorfismo homomorfismo
CONCEPTOS PRINCIPALES DE SISTEMAS
Entrada (input) Salida (output) Caja negra (black box)
Retroalimentación Homeostasis Información
TEORÍA DE LA INFORMACIÓNEs una rama de la matemática aplicada que utiliza el calculo de la probabilidad. se origino en 1920, con los trabajos de Leo Szilar y H. Nyquist. la teoría de la información surgió con las investigaciones de Claude E. Shannon y Warren Weaver en 1949. Shannon difería en que su teoría era macroscópica y no microscópica, pues visualizaba los aspectos amplios y generales.
COMPONENTES DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN
Fuente
Transmisor
Canal
Receptor
Destino
Ruido
CONCEPTO DE REDUNDANCIA
Es la repetición del mensaje para que su recepción correcta se garantice. La redundancia introduce en el sistema de comunicación una cierta capacidad de eliminar el ruido y prevenir distorsiones y engaños en la recepción del mensaje.
CONCEPTO DE ENTROPÍA Y SINERGIA
• ENTROPÍA: TRANSFORMACIÓN
• SINERGIA: TRABAJO CONJUNTO
CONCEPTO DE INFORMÁTICAEs la disciplina que lidia con el tratamiento racional y sistemático de la información por medios automáticos. No se debe confundir informática con computadoras; la primera existe porque existen las segundas.
CONSECUENCIAS DE LA INFORMÁTICA EN LA ADMINISTRACIÓN
La cibernética marca el inicio de la era de la electrónica en las organizaciones. Hasta entonces, el aparato tecnológico se resumía a máquinas eléctricas o manuales siempre asociados a los conceptos de automatización.
Principales consecuencias son:
1) Automatización
2) Tecnología de la información (TI)
3) Sistemas de información
4) Integración del negocio
5) E- business
6) Homo digitalis
APRECIACIÓN CRÍTICA DE LA TECNOLOGÍA Y LA ADMINISTRACIÓN
Los administradores tienen una comprensión limitada de lo que la TI puede proporcionar a su organización
La TI es generalmente utilizada en las tareas equivocadas
Debería ser un recurso a disposición de todos.
TEORIA MATEMATICA DE
LA ADMINISTRACION
TEORIA MATEMATICA1.OPERACIONES2.SERVICIOS3.CALIDAD4.ESTRATEGIA DE
OPERACIONES 5.TECNOLOGIA
ORIGENES DE LA TEORIA MATEMATICA EN LA ADMINISTRACION
• SURGUE APARTIR DE 5 CAUSAS
1.TEORIA DE JUEGOS2.PROCESO DE DECISION3.DECISIONES PROLONGADAS4.LA COMPUTADORA5.TEORIA MATEMATICA
PROCESO DECISORIO• PERSPECTIVA DEL PROCESOA.DEFINICION DEL PROBLEMAB.CUALES SON LAS POSIBLES
ALTERNATIVAS DE SOLUCION DEL PROBLEMA
C.CUAL ES LA MEJOR ALTERNATIVA DE SOLUCION
2. PERSPECTIVA DEL PROBLEMA
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE DECISION
MODELOS MATEMATICOS EN LA ADMINISTRACION
A.PROBLEMAS ESTRUCTURADOS
-- DECISIONES CON CERTEZA -- DECISIONES BAJO RIESGO -- DECISIONES BAJO INCERTIDUMBRE
• B. PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS
A.PERMITE DESCUBRIR Y ENTENDER LOS HECHOS DE UNA SITUACION
B.DESCUBRE RALACIONES EXISTENTES ENTRE VARIOS ASPECTOS DEL PROBLEMA
C.PERMITE TRATAR EL PROBLEMA EN CONJUNTO Y CONSIDERAR TODAS LAS VARIABLES
D.ES SUSCEPTIBLE DE AMPLIACIONE.UTILIZA TECNICAS MATEMATICASF.CONDUCE A UNA SOLUCION SEGURA
INVESTIGACION DE OPERACIONES
1)VISION SISTEMATICA DE LOS PROBLEMAS QUE VAN A SER RESUELTOS
2)USO DEL METODO CIENTIFICO
3)UTILIZACION DE TECNICAS ESPECIFICAS DE ESTADISTICA PROBABILIDAD Y MODELOS MATEMATICOS
LA IO UTILIZA1)LA PROBABILIDAD EN EL
ENFOQUE DE LA IO PARA DECISIONES BAJO CONDICIONES DE RIESGO O INCERTIBUMBRE
2)LA ESTADISTICA EN LA SISTEMATIZACION Y ANALISIS DE DATOS PARA OBTENER SOLUCIONES
3)LA MATEMATICA EN LA FORMULACION DE MODELOS CUANTITATIVOS
LA METODOLOGIA DE LA IO UTILIZA 6 FASES
1)FORMULAR EL PROBLEMA2)CONSTRUIR UN MODELO MATEMATICO
PARA PRESENTAR EL SISTEMA3)DEDUCIR UNA SOLUCION DE MODELO4)PROBAR EL MODELO Y LA SOLUCION5)ESTABLECER CONTROL SOBRE LA
SOLUCION6)COLOCAR LA SOLUCION EN
FUNCIONAMIENTO
PRINCIPALES TECNICAS DEL LA IO
TEORIA DE JUEGOS TEORIA DE LAS COLASTEORIA DE LOS GRAFOSPROGRAMACION LINEAL PROGRAMACION DINAMICAANALISIS ESTADISTICO Y
CALCULO DE PROBABILIDAD
TEORIA DE LOS JUEGOS
• SE APLICA CUANDOA.LA CANTIDAD DE PARTICIPANTES ES FINITOB.CADA PARTICIPANTE DESPONE DE UN
NUMETO FINITO DE CURSOS POSIBLES DE ACCION
C.CADA PARTICIPANTE CONOCE LOS CURSOS DE ACCION O SU ALCANSE
D.EL PARTICIPANTE CONCE LOS CURSOS DE ACCIION AL ALCANCE DEL ADVERSARIO
E.LAS DOS PARTES INTEVIENEN CADA VEZ Y EL JUEGO ES “SUMA CERO “
• TERMINOLOGIA PROPIAA.JUGADORB.PARTIDOC.ESTRATEGIAD.ESTRATEGIA MIXTAE.ESTRATEGIA PURAF.MATRIZ
TEORIA DE LAS COLAS• COMPONENTESA.CLIENTES U PERACIONALESB.UN PASAJE O PUNTO DE
SERVICOC.UN PROCESO DE ENTRADAD.UNA DISIPLINA SOBRE LA
COLAE.UNA ORGANIZACIÓN DE
SERVICIO
TEORIA DE LOS GRAFOS• VENTAJAS A.EJECUCION DEL PROYECTO EN EL PLAZO MAS
CORTO Y AL MENOR COSTOB.PERMITEN LA INTERRELACION DE LAS ETAPAS Y
OPERACIONES DEL PROYECTOC.DISTRIBUCION OPTIMA DE LOS RECURSOS
DISPONIBLES Y FACILITAN SU REDISTRIBUCION EN CASO DE MODIFICACIONES
D.PROVEEN ALTERNATIVAS PARA LA EJECUCION DEL PROYECTO Y FACILITAN LA TOMA DE DECISION
E.IDENTIFICAN TAREAS U OPERACIONES “CRITICAS”F.DEFINESN RESPONSABILIDADES
PROGRAMACION LINEAL• CARACTERISTICAS DEL PLA.BUSCA LA POSICION OPTIMA EN
RELACION CON UN OBJETIVOB.ELECCION DE ALTERNATIVAS O
COMBINACION DE ESAS MISMASC.COSIDERA LIMITES O
RESTRICCIONES QUE CERCAN LA DECISIÓN
D.LAS VARIABLES TIENE QUE SER CUANTIFICADAS Y TENER RALACIONES LINEALES ENTRE SI
CUADRO PREPARATORIO
DIAGRAMA DE PERT
PROGRAMACION DINAMICA• ESTA SE APLICA EN
PROBLEMAS QUE POSEN VARIAS ETAPAS INTERRELACIONADAS DONDE UNA DECISIÓN ADECUADA A CADA UNA DE LAS ETAPAS DEBE ADOPTASE
PROBABILIDAD Y ANALISIS ESTADISTICOS
• ES EL METODO MATEMATICO UTILIZADO PARA OBTENER LA MISMA INFORMACION CON LA MENOR CANTIDAD DE DATOS
• WALTER A . SHEWHART
• DEMING Y JURAN
CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
• EL CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD TIENE POR OBJETIVO LOCALIZAR DESVIACIONES ERRORES , DEFECTOS O FALLAS EN EL PROCESO PRODUCTIVO , COMPARANDO ELN DESEMPEÑO CON EL ESTANDAR ESTABLECID . ESA COMPARACION PUEDE REALIZARSE DE TRE FORMAS
1)CONTROL DE CALIDAD 100 %
2)CONTROL DE CALUDAD POR MUESTREOS
3)CONTROL DE CALIDAD ALEATORIO
CALIDAD TOTAL• MIENTRAS QUE QUE (SQC) SE
APLICA AOENAS EN EL NIVEL OPERACIONAL , Y DE PREFERENCIA EN EL AREA DE PRODUCCION Y MANUFACTURA , LA CALIDAD TOTAL
• VENTAJAS DEL TQC1.REDUCCION DE
DESPERDICIOS 2.DISMINUCION DE LOS
CICLOS DE TIEMPO U DE LOS TIEMPOS DE RESULTADOS
3.MEJORIA DE LA CALIDA DE LOS RESULTADOS
ESTRATEGIA ORAGANIZACIONALA.CAPACIDAD DE COPRENDER LA CONDUCTA
COMPRETITIO COMO UN SISTEMA EN EL CUAL COMPETIDORES , CLIENTES , DINERO,PERSONAS Y RECURSOS INTERACTUAN CONTINUAMENE
B.CAPACIDAD DE USAR ESA COMPRESION PARA PREDECIR COMO UN MOVIMIENTO ESTRATEGICO
C.RECURSOS QUE PUEDAN SER PERMANENTEMENTE INVERTIDOS EN NUEVOS USOS
D.CAPACIDAD DE PREVER RIESGOS Y UTILIDADES CON EXCTITUD
E.DISPOSICION PARA ACTAUR
LA NESECIDA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
• ¿ POR QUE MEDIR ?A.EVALUAR EL DESEMPEÑO E
INDICAR LAS ACCIONES CORRECTIAVS NECESARIAS
B.APOYAR LA MEJORA DEL DESEMPEÑO
C.MANTENER LA CONVERGENCIA DE PROPOSITOS Y LA CONHERENCIA DE ESFUERZOS
• ¿ QUE MEDIR ?A.RESULTADOSB.DESEMPEÑOC.FACTORES CRITICOS DE
EXITO
• SIX-SIGMA• EN LA PRACTICA , EL SIX-SEGMA SE
DIFERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL EN CUATRO AREAS BASICAS
1.MAYOR AMPLITUD DE LA APLICACIÓN
2.ESTRUCTURA DE IMPLEMENTACION MAS SENCILLA
3.HERRAMIENTAS MAS PROFUNDAS4.FUERTE VINCHILACION
EL BALANCED SCORE CARD (BSC)
• LAS MEDIDAS E INDICADORES AFECTAN SIGNIFICATIVAMENTE LA CONDUCTA DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES
• SE BASA EN 4 PERSPECTIVA BASICAS, QUE SON LAS SIGUENTES
1.FINANZAS 2.CLIENTES3.PROCESOS INTERNOS4.APRENDIZAJE
APRECIACION CRITICA DE LA TEORIA MATEMATICA
• LA TEORIA MATEMATICA TRAJO ENORME CONTRIBUCION ALA ADMINISTRACION
• LIMITACIONES DE LA TEORIA MATEMATCA
• EL REDUCCIONISMO DE LOS METODOS DE IO
• SIMILITUD CON LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
• REDUCCIONISMO DE LA TEORIA MATEMATICA
• ADMINISTRACION DE OPERACIONES • MOVIMIENTO POR LA CALIDAD
EL REDUCCIONISMO DE LOS METODOS DE IO
• KOONTZ Y O DONNELL DEFINE LOS METODOS DE IO DE LA SIGUIENTE FORMA
A.LAS FORMULAS CONTABLES ,COMO ACTIVO MENOS PASIVO ES IGUAL A CAPITAL
B.ENFATIZN LOS OBJETIVOS NUMERICOS Y MEDIDAS DE LA EFICIENCIA CON LA FINALIDA DE DETERMINAR SI LA SOLUCION ALCANZA EL OBJETIVO
C.INTENTA INCORPORAR TODAS LAS VARIABLES EN PROBLEMA O TODAS AQUELLAS VARIABLES QUE PAREC SER IMPORTANTES PARA SU SOLUCION
D.INTENTA DAR UN MODELO CUANTIFICADO CON LA FINALIDAD DE PROPORCIONAR UN RESULTADO DEFINIDO
E.INTENTA DAR DATOS CUANTIFICADOS CON RECURSOS MATEMATICOS Y ESTADICOS UTILES
SIMILITUD CON LA ADMINISTRACION CIENTIFICA
A.MUCHOS PROBLEMAS NO PUEDEN EXPRESARSE EM TERMINOS CUANTITATIVOS LO QUE HACE INVIABLE LA APLICACIÓN DE LA IO
• B. MUCHOS PROBLEMAS SON AMPLIOS PARA QUE SE SOLUCIONEN ATRVES FR TECNICAS ANALITICAS
ADMINISTRACION DE OPERACIONES
• SE HA TRANSFORMADO GRADUALMENTE EN UNA DAMINISTRACION DE OPERACIONES QUE SE CONCENTRA EN LOS SIGUENTES ASPECTOS
A.PRODUCCIONB.CALIDAD TOTAL• LA CALIDAD SE CONSTRUYE Y NO SE
INSPECCIONA • LA MEJORA DE LA CALIDAD AHORRA DINERO• CALIDAD DESCANSA EN EL PRINCIPIO DE LA MEJERA
CONTINUAC. OPERACIONES CON TECNOLOGIASD. COMPETENCIA BASADA EN EL TIEMPOE. REINGINIERIA DE PROCESOSF.LA PLANTA DE SERVICIOS
MOVIMIENTO POR CALIDADA.PREMIO DEMIG DE CALIDADB.MALCOLM BALDRIGE
NATIONAL QUALITY AWARDC.PREMIOS NACIONAL DE
CALIDADD.INTERNATIONNAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
CRITERIOS Y PUNTOS DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
VISION SISTEMATICA DE LA ORGANIZACION
AMPLIACIÓN DE LAS FRONTERAS DE LA EMPRESA
TEORÍA DE SISTEMAS
ORIGEN DE LA TEORÍA DE SISTEMAS • TGS TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
surgió por los trabajos de biólogo alemán LUDWING VON BERTALANFFY. el TGS no busca solucionar problemas o interpretar soluciones practicas, sino producir teorías y formulaciones conceptuales para aplicaciones en la realidad empírica.
LOS SISTEMAS EXISTEN DENTRO DE U SISTEMAS. LOS SISTEMAS SON ABIERTOS LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DEPENTEN DE SU
ESTRUCTURA.
CONCEPTO DE SISTEMAS:Sistema es un conjunto o combinaciones de cosas o partes formando un todo unitario.
Propósito u objetivo: las unidades o
elementos (u objetos) así
como las relaciones definen un arreglo que
tienen siempre con un objetivo
o finalidad.
Globalización o totalidad: cualquier
estimulación en cualquier unidad de
sistema afectara todas las unidades debido a la relación existente
entre ellos
DEFINICION DE
NERTALANFFY
TIPOS DE SISTEMA:
Sistemas físicos: se componen de equipos, maquinaria, objetos y cosas reales, se denomina hardware.
Sistema abstracto: se componen de conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas aquí los símbolos representan atributos u objetos
Sistemas cerrados: la denominación sistemas cerrados se le da a los sistemas cuya conducta es determinística y programada.
Sistema abiertos: presentan relación de intercambio con el ambiente por medio de innumerables entradas y salidas. Los sistemas abiertos cambian materia y energía regularmente con el medio ambiente. Se adaptan, para sobrevivir.
El sistema abierto: se caracteriza por un
intercambio de transacciones con el
ambiente y se conserva constantemente en el
mismo estado a pesar de que la materia y la energía que lo integran se renueva
constantemente.El sistema abierto tiene la capacidad de crecimiento,
cambio adaptación al ambiente y hasta
autoreproducción bajo ciertas condiciones
ambientales.
PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS:Parámetros
constantes arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el
valor y la descripción dimensional de un
sistema o componente del
sistema o componente del
sistema. • Entrada o insumo
• Salida o producción o resultado.
• Procesamiento.• Retroalimentación.
• Ambiente.
1.COMPORTAMIENTO PROBABILÍSTICO: CAMBIOS EN SUS AMBIENTES . EL AMBIENTE INCLUYE VARIABLES DESCONOCIDAS E INCONTROLABLES,.
2.LAS ORGANIZACIONES COMO PARTE DE UNA SOCIEDAD MAYOR, CONSTITUIDA DE PARTES MENORES: LOS ELEMENTOS QUE INTERACTÚAN PUEDEN COMPRENDERSE CON UN SIMPLE ANÁLISIS.
3.INTERDEPENDENCIA DE LAS PARTES: LAS PARTES NECESITAN SER CONSTITUIDAS ATREVES DE MEDIOS DE INTEGRACIÓN Y DE CONTROL.
4.HOMEOSTASIS: ESTADO DE EQUILIBRIO • UNIDIRECCIONALIDAD: ORIENTADO HACIA EL
MISMO FIN, USANDO OTROS MEDIOS.
• PROGRESO EN RELACIÓN CON EL FIN: MANTIENE, EN RELACIÓN AL FIN DESEADO, UN GRADO DE PROGRESO DENTRO DE LOS LIMITES DEFINIDOS COMO TOLERABLES
5. FRONTERA O LIMITE: FRONTERA EN LA LÍNEA QUE DEMARCA Y DEFINE LO QUE SE CUENTA ADENTRO Y LO QUE SE ENCUENTRA AFUERA DEL SISTEMA O SUBSISTEMA.6.MORFOGÉNESIS: COMPARAR
LOS ERRORES QUE DEBEN CORREGIRSE PARA MODIFICAR LA SITUACIÓN.
7.RESISTENCIA: ES LA CAPACIDAD DE SUPERAR EL DISTURBIO IMPUESTO POR UN FENÓMENO EXTERNO.
CARACTERÍSTICAS DA LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS.
Katz y kahn
Importación: recibe insumos del ambiente.
Transformación: transforma sus
insumos en productos acabados
Exportación: resultados,
comercializar.
Entropía negativa: todas las formas de
organización, tiene al
desorden desintegraci
ón.
Retroalimentación y
proceso de codificación: Transformación o proceso.
Diferenciación: papeles y diferencia interna.
Equifinalidad: el mismo resultado
final, partiendo de diferentes
condiciones iniciales
Limites o fronteras:
barreras entre el sistema y el ambiente.
Conceptos.
Kantz y kahn cada
organización crea su propia cultura.
Las organizacione
s crean mecanismos
de recompensas, para justificar
y estimular actividades.
Las organizacio
nes sobreviven mientras
sean capaces de mantener
negentropia.
Conjunto de actividades solicitadas de un individuo que
ocupa una determinada posición en una organización.
MODELO SOCIO TÉCNICO DE TAVISTOCKSUBSISTEMA TÉCNICO: LAS INSTALACIONES FÍSICAS LOS EQUIPOS E INSTRUMENTOS
UTILIZADOS, EL AMBIENTE FÍSICO. SUBSISTEMA SOCIAL: QUE COMPRENDE A LAS PERSONAS, SUS CARACTERÍSTICAS
FÍSICAS Y PSICOLÓGICAS LAS RELACIONES SOCIALES ENTRE LOS INDIVIDUOS ENCARGADOS DE LA EJECUCIÓN DE LA TAREA.
1.CONFRONTACIÓN ENTRE TEORÍAS DE SISTEMA ABIERTO Y DE SISTEMA CERRADO: LOS PRODUCTOS QUE NECESITAN. INFORMACIÓN DEL AMBIENTE LA CALIDAD Y LA CANTIDAD DE INSUMOS DISPONIBLES.
2.CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL ANÁLISIS SISTEMÁTICO.• PUNTO DE VISTA SISTÉMICO: ENTRADA PROCESO RETROALIMENTACIÓN Y AMBIENTE.• ENFOQUE DINÁMICO: PROCESO DE INTERACCIÓN QUE OCURRE DENTRO DE LA
ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN.• MULTIDIMENSIONAL: CONSIDERA LA ORGANIZACIÓN DESDE EL PUNTO DE VISTA MICRO
Y MICROSCOPIO.• MULTIMOTIVACIONAL: SUS PARTICIPANTES ESPERAN SATISFACER BARIOS OBJETIVOS
INDIVIDUALES.• PROBABILÍSTICA: EXPRESIONES, COMO SE EXPRESAN SUS EMPLEADOS.
• MULTIDISCIPLINARIA: CONCEPTOS Y TÉCNICAS DE MUCHOS CAMPOS DE ESTUDIO, COMO SOCIOLOGÍA, PSICOLOGÍA, ECONOMÍA, ETC.
• DESCRIPTIVA: DESCRIBE LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES Y DE LA ADMINISTRACIÓN.
CARÁCTER INTEGRAQDOR Y ABSTRACTO DE LA TEORIA DE SISTEMAS. TEORÍA DONDE EL SISTEMA CUYOS FUNDAMENTOS SON LA COMUNICACIÓN.EL EFECTO SINERGICO DE LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMA ABIERTOS. LOS DIFERENTES CONCEPTOS DE CADA UNA DE LAS PERSONES FRENTE A UN PROBLEMA. EL HOMBRE FUNCIONAL. EL INDIVIDUO SE COMPORTA EN UN PAPEL DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES INTERRELACIONADAS CON OTRO INDIVIDUOS COMO UN SISTEMA ABIERTO.ORDEN Y DESORDEN: BÚSQUEDA DE EQUILIBRIO DESPUÉS DE HABER SIDO AFECTADA POR ALGUNA PERTURBACIÓN.
GRACIAS