empresa comercial

EMPRESA COMERCIAL

“DOÑA ANA”

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

ANTECEDENTES

El 10 de enero de 2005 la Empresa ACUTANI comienza a funcionar de forma regular, iniciando su gestión con 4 trabajadores en el primer año 2 en la sección de producción y con 2 trabajadores en la parte de ventas en la sección comercial, siendo una empresa nueva en al área y con personas jóvenes y emprendedoras se desarrollo importantes actividades durante su gestión contribuyendo al fortalecimiento y consolidación de la nueva empresa.

Sin embargo un aspecto que llama la atención en el periodo 2006, es la falta de variedad de productos, puesto que solamente teníamos nuestro producto estrella Agua de Mesa, por lo que la empresa se ve en la obligación de sacar nuevos productos para ampliar el mercado, llegar a cubrir la demanda y por ende tener mayores ingresos.

MISION

¨Somos empresa comercial de bebidas que se dedica a refrescar tu vida con las mejores gaseosas,

lo que nunca te imaginaste¨

VISION

“Ser el mayor distribuidor y vendedor a nivel regional de gaseosas”

VALORES

Conducimos a la empresa de una forma integrada e irreprochable, cumplimos con la

legislación vigente de nuestro país y prestamos una atención preferente a las normas de

seguridad y salud normado por el ministerio de salud y los requisitos de higiene de nuestro

departamento.

Creemos que el respeto a nuestros clientes es esencial y por ello valoramos el principio de

igualdad de oportunidades. Tratamos a cada dependiente con dignidad, asegurándoles

capacitación y formación para satisfacer sus necesidades de desarrollo.

Como empresa nos sentimos parte de la comunidad y contribuimos con nuestras

actividades al desarrollo de Bolivia, generando fuentes de trabajo y beneficiando por ende a

muchas familias.

Tenemos por alto la elección de nuestros clientes, valorando su apoyo y fidelidad a nuestra

empresa, es por eso que priorizamos que goce siempre de un servicio único y satisfactorio.

FILOSOFIA

El éxito de la empresa se sustenta en varios fundamentos:

OFRECER UN PRODUCTO DE CALIDAD: Ofrecer un producto de calidad garantizando con la pureza y el sabor inigualable de nuestros jugos en el proceso de producción y de envasado, logrando de esta manera un producto fresco e higiénico. Nuestro producto esta elaborado con la más alta calidad de insumos exclusivamente por la empresa RABBIT, para garantizar excelencia y calidad.

SATISFACER LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES: Todo el equipo de ACUTANI siempre busca formas de satisfacer a nuestros clientes, por eso en el transcurso de los años de trayectoria en el mercado, la innovación es uno de los pilares fundamentales del crecimiento de la empresa. Mejoras continuas de procedimientos de trabajo, cambio de maquinaria y tecnología, nuevas ofertas de productos y otros.

BRINDAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL TODOS LOS DIAS: Nuestro más fiel compromiso es proporcionar a nuestros clientes un servicio excepcional, los 365 días del año y que se sienta satisfecho con nuestra atención y servicios.

CONTAR CON PERSONAL FIEL E IDONEO: Actualmente la empresa cuenta con personal fiel, ellos brindan su mejor esfuerzo y dedicación. Por esta razón utilizamos la frase LO MEJOR DE LO MEJOR.

GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DE VENTA

DEPARTAMENTO DE PERSONAL

DEPARTAMENTO DE COMPRA

DEPARTAMENTO DE

CONTABILIDAD

ACCIONES

En mayo de 2008 el Mg. Sigfrido Arandia gerente general de pollos Panchita, Preocupado por la

pérdida de clientes y posición en el mercado, debido a problemas de orden administrativo en

todas las áreas y niveles jerárquicas, tomo la decisión de contratar el grupo consultor de la

Universidad adventista de Bolivia para llevar a cabo una auditoria Administrativa.

Esta decisión obedece a la necesidad de en el corto plazo, cumplir con el objetivo general de

emprender todas las iniciativas necesarias para que la empresa cuente con una infraestructura

administrativa solida para satisfacer adecuadamente los requerimientos de sus clientes y

repocisionarlo en el mercado en el que participa.

A partir de este objetivo, el Mg. Sigfrido Arandia dispuso que el equipo auditor iniciar los

trabajos, para este efecto se le informo que la aplicación de la auditoria se apegaría a un marco

metodológico, el cual se le esbozo brevemente y que es el que a continuación se presenta:

Planeación.

Instrumentación.

Examen.

Informe.

Seguimiento.

Aprobado el marco metodológico, el equipo auditor sometido al Mg. Sigfrido Arandia los factores

que se revisarían. Los cuales incluían tanto las etapas como funciones del Proceso Administrativo.

Así como los elementos que lo complementan, los cuales, en cada caso tendrían como parámetro

indicadores cualitativos y cuantitativos.

Por lo tanto los factores quedaran integrados de la siguiente manera:

PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación

Visión

Misión

Objetivos

Metas

Estrategias\Tácticas

Políticas

Procedimientos

Programas

Enfoques

Niveles

Horizonte

Organización

Estructura Organizacionales

División y distribución de funciones

Cultura Organizacional

Recursos Humanos

Cambio organizacionales

Estudio Administrativo

Instrumentos Técnicos de apoyo

Dirección

Liderazgo

Comunicación

Motivación

Grupo y equipos de trabajo

Manejo del estrés y conflictos

Información y tecnología

Toma de decisión

Creatividad e innovación

Control

Naturaleza

Sistemas

Niveles

Procesos

Áreas de aplicación

Herramientas

Calidad

Elementos Complementarios

Sistemas

Proyectos

Proveedores

Coordinación

Almacenes y inventarios

Servicios Generales

Distribución del espacio

Adquisición

Importaciones

Recursos Financieros y contabilidad

Producción

Comercialización

Investigación y desarrollo

Servicios a Clientes

Asesoría Interna

Asesoría Externa

De conformidad en las instrucciones de la dirección general, el esquema básico sería objeto de una

revisión posterior para asignarle valores específicos.

PLANEACION

Antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible determinar los resultados que

pretende alcanzar la empresa, así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para

que éste funcione eficazmente. Esto sólo se puede lograr a través de la planeación. Carecer de

estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una

administración por demás fortuita e improvisada.

Por estas razones es que la planeación precede a las demás etapas del proceso administrativo, ya

que planear implica hacer la elección de las decisiones más adecuadas acerca de lo que se habrá

de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y

minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada planeación, y

los buenos resultados no se logran por sí mismos: es necesario planearlos con anterioridad. Antes

de emitir una definición de la planeación, se analizarán algunas emitidas por los autores más

reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto:

"La planeación consiste en determinar los objetivos y formular políticas, procedimientos y

métodos para lograrlos" L. J. Kazmier.

"Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos, y cuenta

con un método de retroalimentación de información para adaptarse a cualquier cambio en las

circunstancias" Burt K. Scanlan.

"Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de

acción, a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. Massie.

"Planear es el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro, generalmente el

proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las acciones

y decidir cuál de ellas es la mejor" Robert N. Anthony.

NATURALESA DE LA EMPRESA: Auditoría Interna.

ALCANCE: Todas las Aéreas de la Empresa.

ANTECEDENTES: Formalmente no Existe.

OBJETIVOS: 1.-Brindar a la empresa los elementos necesarios para mejorar su

funcionamiento. 2.-Establecer una dinámica de Trabajo para mejorar el desempeño

organizacional. 3.-Satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes 4.- Llevar a cabo

las acciones procedentes para re posicionar a la empresa en el mercado.

ESTRATEGIA: Promover un acercamiento con todo el personal de la empresa para estimular

el trabajo en equipo, la mejora continua y el empleo racional de los recursos.

JUSTIFICACION: Detener la pérdida del clientes y del segmento de mercado en que participa

la empresa.

ACCIONES: 1.-Formailzar la aplicación de la auditoria. 2.- Establecer los mecanismos de

coordinación para su ejecución. 3.-Consolidar los avances en cada etapa de aplicación de la

metodología. 4.- Derivar observaciones y recomendaciones específicas para cada función

del proceso y elemento bajo revisión. 5.- Proponer recomendaciones generales vigilar su

implementación y efectuar su seguimiento.

RECURSOS: integración de un equipo de auditores y definición de los requerimientos

materiales y tecnológicos necesarios.

COSTO: Convenir las condiciones de trabajo sobre la base de un contrato de honorarios

fijos.

RESULTADOS ESPERADOS: 1.- Fortalecer administrativamente a la empresa. 2.- dotarla de

los instrumentos idóneos para mejorar su rendimiento. 3.-sentar las bases para un

crecimiento sostenido a corto y mediano plazo. 4.- Elevar la competitividad de la empresa.

INFORMACION COMPLEMENTARIA: Recopilación y revisión de todo el material normativo

administrativo y funcional de la Empresa.

PROGRAMA DE TRABAJO

AUDITORIA ADMINISTRATIVAInicio 1 IV 2008 Terminación 20 VI 2008

CONCENTRADO GENERALSuspendi

ó Cancelación

N° ACTIVIDADESRESPONSABLES

ESPECIFICOS

DURACIONMayo Junio

1 2 3 4 5 1 2 3 4 51.0 Captura y análisis de información xx xx xx xx1.1 Dirección General xx1.2 Asistente Dirección xx1.3 Staff Administrativo xx1.4 Área de Ventas xx xx1.5 Área de Proyectos xx xx1.6 Área de Sistemas xx xx1.7 Área de Administración xx xx2.0 Análisis de resultados xx x3.0 Formulación del Informe x4.0 Ajuste x5.0 Presentación del Informe Final x6.0 Implementación x

Observaciones

Elaboro: Ricardo Iriarte-Ronald Rodríguez Reviso: Ing Rodriguez

La propuesta y el programa se presentaron al gerente general, quien, a peticiones del equipo

auditor, envió una circular a todas las aéreas de la empresa comunicando a la decisión de

implementar la auditoria administrativa y el requerimiento de la designación de un

responsable para coordinar los trabajos en cada una de ellas.

También se acordó el empleo de un reporte de avance semanal en el formato que se muestra

en la página anterior.

Enteradas del área, el equipo auditor, con anuencia de la dirección general emprendió una

campaña de sensibilización a través de pláticas y reuniones en todos los niveles de la empresa.

Adicionalmente se programo un curso de capacitación, para todos los participantes en al

aplicación de la auditoria, cuyos objetivos eran difundir la estrategia y criterios aprobados,

fomentar el trabajo en equipo y homogeneizar el manejo de la información.

La información analizada durante la planeación, permitió la formulación de un diagnostico

preliminar, donde quedan confirmados los objetivos generales y particulares, la estrategia

global, el universo a examinar y las acciones a seguir.

Con base en los resultados obtenidos en la primera etapa, el Gerente General señalo al equipo

auditor las prioridades de la empresa en cuanto a los factores y elementos establecidos,

criterio que, en su oportunidad, tendrá que ser observado en la evaluación final.

Mg. Sigfrido Arandia Gerente General de:Empresa de comida rápida Pollos Panchita

Presente:

Apreciado Magister:

Como parte del grupo de consultores de la Universidad Adventista de Bolivia y de Acuerdo con lo pactado en el objeto del contrato que celebramos, en el periodo comprendido entre el primero de mayo y el 16 de junio del año en curso se llevo a cabo la auditoria Administrativa de la Empresa de comida rápida Pollos Panchita atendiendo las razones expuestas por la dirección general, relativas a la pérdida de clientes y posición en el mercado, con motivo de las fallas de orden administrativo detectadas.

Los resultados de este trabajo están consignados en el informe General que acompaña a la presente, el cual le solicito tenga a bien revisar para poder comentarlo con usted en la fecha que asigne para este efecto.

AtentamenteLic. Ricardo Iriarte

Consultor

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PLANEACION

ITEM 1: MISION.- Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así

mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar

en un entorno determinado para conseguir tal misión.

En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar, productos y servicios a ofertar.

PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la misión de la empresa comercial Doña Ana?

INDICADOR 1.1: 76% de acuerdo con la misión de la empresa.

ANALISIS

El nivel de satisfacción respecto al conocimiento de la misión es del 78% Sabiendo que la empresa tiene una política del 90%

10%

30%

20%

40%

Mision

Totalmente en desacuerdoEn desacuerdoLigeramente de acuerdoDe acuerdoTotalmente de acuerdo

1 Totalmente en desacuerdo 0

2 En desacuerdo 1

3 Ligeramente de acuerdo 3

4 De acuerdo 2

5 Totalmente de acuerdo 4

Nivel de Respuesta 3,9

Nivel de Conocimiento 0,78

PREGUNTA 1.2: ¿Cree Ud. que la administración de la empresa Comercial Doña Ana se traza objetivos acordes con la misión?

1 No 32 Mas bien no 23 Entre si y no 24 Más bien si 25 Si 1

INDICADOR 1.2: 50% están de acuerdo con los objetivos fijados por la administración.

PREGUNTA 1.3: ¿Cree Ud. que el sector operativo de la empresa identifica con la misión?


INDICADOR 1.3:56% del sector operativos se identifica con la misión.

ITEM 2: VISION.- Imagen o situación deseada, que la organización proyecta en un futuro.

PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la visión empresarial?

1 Totalmente en desacuerdo 32 En desacuerdo 23 Ligeramente de acuerdo 14 De acuerdo 25 Totalmente de acuerdo 2

Totalmente en de-sacuerdo; Series1; 3;

30%

En desacuerdo; Series1; 2; 20%Ligeramente de acuerdo; Series1; 1;

10%

De acuerdo; Series1; 2; 20%

Totalmente de acuerdo; Series1; 2; 20%

Grafico 1.1Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente de acuerdoDe acuerdo Totalmente de acuerdo

INDICADOR 1.1: 68% En desacuerdo con la visión empresarial.

PREGUNTA 1.2: ¿Cree Ud. que la administración de la empresa tiene propósitos acordes con la visión?


No; Series1; 1; 10%Mas bien no;

Series1; 1; 10%

Entre si y no; Series1; 2; 20%

Más bien si; Series1; 3; 30%

Si; Series1; 3; 30%

Grafico 1.2No Mas bien no Entre si y no Más bien si Si

INDICADOR 1.2: 72% están de acuerdo con los propósitos de la administración.

PREGUNTA 1.3: ¿Cree Ud. que el sector operativo de la empresa tiene propósitos acordes con la visión?

1 No 32 Mas bien no 23 Entre si y no 24 Más bien si 1

5 Si 2

No; Series1; 3; 30%

Mas bien no; Series1; 2; 20%



Si; Series1; 2; 20%


INDICADOR 1.3: 54% del sector operativos tiene propósitos acordes con la misión.

ITEM 2: MISION.- Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área o un departamento. Razón de ser de una organización. Una compañía enuncia las intenciones incluyendo el área de intereses, sus intenciones, relaciones internas

PREGUNTA 2.1: PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la misión empresarial?


Totalmente en desacuerdo; Series1; 1; 10%

En desacuerdo; Series1; 2; 20%

Ligeramente de acuerdo; Series1; 2;

20%


Totalmente de acuerdo; Series1; 3;

30%


INDICADOR 2.1: 70% de acuerdo con la misión de la empresa.

PREGUNTA 2.2: ¿Cree Ud. que la administración de la empresa se traza objetivos acordes con la misión?


No; Series1; 3; 30%




Si; Series1; 1; 10%


INDICADOR 2.2: 50% están de acuerdo con los objetivos fijados por la administración.

PREGUNTA 2.3: ¿Cree Ud. que el sector operativo de la empresa identifica con la misión?


No; Series1; 1; 10%




Si; Series1; 1; 10%


INDICADOR 3.3:56% del sector operativos se identifica con la misión.

ITEM 3: OBJETIVOS.- Son los propósitos de cambio radical hacia los cuales debe estar enfocada la institución para lograr su desarrollo, son coherentes con su misión.

PREGUNTA 3.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con los objetivos propuestos por la administración de la empresa?




Ligeramente de acuerdo; Series1; 3; 30%




INDICADOR 3.1: 64% están de acuerdo con los objetivos propuestos por la empresa.

PREGUNTA 3.2: ¿Esta Ud. Satisfecho con los resultados obtenidos, en gestiones pasadas, con respecto al cumplimiento de objetivos?

1 Muy Insatisfecho 12 Insatisfecho 13 Regular o Moderado 14 Satisfecho 45 Muy satisfecho 3

Muy Insatisfecho; Series1; 1; 10%Insatisfecho; Series1; 1;

10%Regular o Moderado;

Series1; 1; 10%

Satisfecho; Series1; 4; 40%

Muy satisfecho; Series1; 3; 30%

Grafico 3.2Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o ModeradoSatisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 3.2: 74% está satisfecho por los resultados obtenidos.

PREGUNTA 3.3: ¿Con que frecuencia es Ud. o su departamento tomado en cuenta al momento de fijar objetivos?

1 Nunca 22 Casi nunca 33 A veces 24 Con Frecuencias 25 Siempre 1

Nunca; Series1; 2; 20%

Casi nunca; Series1; 3; 30%

A veces; Series1; 2; 20%

Con Frecuencias; Series1; 2; 20%

Siempre; Series1; 1; 10%

Grafico 3.3Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencias Siempre

INDICADOR 3.3: 54% son tomados en cuenta en la fijación de objetivos.

ITEM 4: META.- Es la cuantificación del objetivo especifico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.

PREGUNTA 4.1: ¿Conoce Ud. las metas propuestas por la administración para ser alcanzadas en esta gestión?



Series1; 1; 10%



Si; Series1; 3; 30%


INDICADOR 4.1: 72% conocen las metas propuestas por la administración.

PREGUNTA 4.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con las mismas?



20%






INDICADOR 4.2: 60% esta de acuerdo con las metas.

PREGUNTA 4.3: ¿Cómo catalogaría Ud. la capacidad de la empresa para alcanzar las metas propuestas?

1 Muy Baja 1

2 Inferior al promedio 13 Promedio 34 Superior al promedio 35 Muy alta 2

Muy Baja; Series1; 1; 10%Inferior al promedio;

Series1; 1; 10%

Promedio; Series1; 3; 30%

Superior al promedio; Series1; 3; 30%

Muy alta; Series1; 2; 20%

Grafico 4.3Muy Baja Inferior al promedio PromedioSuperior al promedio Muy alta

INDICADOR 4.3: 68% cataloga la capacidad de la empresa, como alta, para alcanzar metas.

ITEM 5: ESTRATEGIA/TACTICAS.- Esquema que contiene la determinación de los objetivos o propósitos de largo plazo de la empresa y los cursos de acción a seguir. Es la manera de organizar los recursos.

PREGUNTA 5.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con las tácticas o estrategias aplicadas por la empresa en pro del cumplimiento de sus objetivos?




40%




INDICADOR 5.1:76% está de acuerdo con las estrategias de la empresa.

PREGUNTA 5.2: ¿Cómo cataloga Ud. la efectividad de las estrategias de la empresa?

1 Pésima 12 Necesita mejorar 1

3 Aceptable 14 Buena 25 Excelente 5

Pésima; Series1; 1; 10%Necesita

mejorar; Se-ries1; 1; 10%

Aceptable; Series1; 1; 10%

Buena; Se-ries1; 2; 20%

Excelente; Series1; 5; 50%

Grafico 5.2Pésima Necesita mejorar Aceptable Buena Excelente

INDICADOR 5.2: 78% catalogan como efectivas las estrategias de la empresa.

PREGUNTA 5.3: ¿Con que frecuencias la empresa tiende a desviarse de las estrategias planteadas?

1 Siempre 02 Con frecuencia 03 A veces 44 Casi nunca 35 Nunca 3




Grafico 5.3Siempre Con frecuencia A veces Casi nunca Nunca

INDICADOR 5.3:78% considera que la empresa tiende a desviarse de las estrategias.

ITEM 6: POLÍTICAS.- Guías para orientar la acción; criterios o lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez en el ambiente de una organización.

PREGUNTA 6.1: ¿Conoce Ud. las políticas de su departamento o de la empresa?



Series1; 1; 10%

Entre si y no; Series1; 3; 30%Más bien si; Series1; 4; 40%

Si; Series1; 1; 10%


INDICADOR 6.1:66% conoce las políticas de su departamento.

PREGUNTA 6.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con las políticas de la empresa?







INDICADOR 6.2:60% está de acuerdo con las políticas de la empresa.

PREGUNTA 6.3: ¿Cómo catalogaría Ud. las políticas de la empresa?

1 Pésimas 02 Necesitan mejorar 0

3 Aceptables 54 Buenas 35 Excelentes 2

Aceptables; Series1; 5; 50%

Buenas; Series1; 3; 30%

Excelentes; Series1; 2;

20%

Grafico 6.3Pésimas Necesitan mejorar Aceptables Buenas Excelentes

INDICADOR 6.3:64% cataloga como buenas las políticas de la empresa.

ITEM 7: PROCEDIMIENTO.- Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.

PREGUNTA 7.1: ¿Conoce Ud. los procedimientos que involucran su puesto de trabajo?


Entre si y no; Series1; 2;

20%

Más bien si; Series1; 2; 20%Si; Series1; 6; 60%


INDICADOR 7.1: 88% conocen los procedimientos de su puesto de trabajo.

PREGUNTA 7.2: ¿Cómo catalogaría Ud. los procedimientos de su puesto de trabajo?

1 Pésimos 02 Necesitan mejorar 2

3 Aceptables 44 Buenos 35 Excelentes 1

Necesitan mejorar; Se-ries1; 2; 20%

Aceptables; Series1; 4;

40%

Buenos; Series1; 3; 30%

Excelentes; Series1; 1; 10%

Grafico 7.2Pésimos Necesitan mejorar Aceptables Buenos Excelentes

INDICADOR 7.2: 66% catalogan como aceptables los procedimientos de la empresa.

PREGUNTA 7.3: ¿Con que frecuencia son revisados y/o mejorados los procedimientos?

1 Nunca 02 Casi nunca 23 A veces 54 Con frecuencia 35 Siempre 1



Con frecuencia; Series1; 3; 27%


Grafico 7.3Nunca Casi nunca A veces Con frecuencia Siempre

INDICADOR 7.3: 72% piensan que los procedimientos son revisados con frecuencia.

ITEM 8: PROGRAMA.- Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos.

PREGUNTA 8.1: ¿Cómo ponderaría Ud. la efectividad del programa de la empresa?

1 Pésimas 02 Necesitan mejorar 23 Aceptables 54 Buenas 25 Excelentes 1

Necesitan mejorar; Series1; 2; 20%





INDICADOR 8.1: 64% ponderan el programa de la empresa como aceptable.

PREGUNTA 8.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con el/los programas propuestos por la administración?



Ligeramente de acuerdo; Series1; 3; 30%De acuerdo; Series1; 6; 60%


INDICADOR 8.2:70% está de acuerdo con los programas de la administración.

PREGUNTA 8.3: ¿Con que frecuencia tiende la empresa a desviarse del programa?

1 Siempre 0

2 Con frecuencia 03 A veces 54 Casi nunca 55 Nunca 0

A veces; Series1; 5; 50%Casi nunca; Series1; 5; 50%


INDICADOR 8.3:50% piensa que la empresa tiende a desviarse, a veces, del programa.

ITEM 9: ENFOQUE.-Dirigir La atención o el interés hacia un determinado asunto Objetivo y

Problema.

PREGUNTA 9.1: ¿Con que frecuencia la empresa orienta a los empleados a tener un enfoque hacia la administración de la calidad total?



Casi nunca; Series1; 2; 20%A veces; Series1; 1; 10%




INDICADOR 9.1: 46% Creen que la empresa los orienta hacia la Calidad total.

PREGUNTA 9.2: ¿Cómo considera el servicio prestado por la empresa?

3 Excelente 6

2 Aceptable 21 Necesita mejorar 3


Aceptable; Series1; 2;

18%

Necesita mejorar ; Se-ries1; 3; 27%

Grafico 9.2Excelente Aceptable Necesita mejorar

INDICADOR 9.2: 83% Considera bueno el servicio prestado.

PREGUNTA 9.3: ¿Con que frecuencia la empresa organiza seminarios enfocados a la calidad Total?

1 Nunca 12 Casi Nunca 23 A veces 14 Con Frecuencia 25 Siempre 4


Casi Nunca; Series1; 2; 20%

A veces; Se-ries1; 1; 10%

Con Frecuencia; Series1; 2; 20%


Grafico 9.3Nunca Casi Nunca A veces Con Frecuencia Siempre

INDICADOR 9.3: 72% Creen que la empresa organiza seminarios enfocados hacia la calidad total

ITEM 10: Niveles.- El status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, se basa

en el grado de especialización que posea pero su alta ubicación dentro de la organización

también depende de la naturaleza del negocio,

PREGUNTA 10.1: ¿Está de acuerdo con los niveles dentro de la empresa?


No; Series1; 4; 40%

Mas bien no; Series1; 1; 10%Entre si y no; Series1; 1; 10%


Si; Series1; 2; 20%


INDICADOR 10.1: 50% Está de acuerdo con los niveles de la empresa.

PREGUNTA 10.2: ¿considera que existe una diferencia marcada entre los diversos niveles de trabajo dentro de la empresa?


No; Series1; 1; 10%




Si; Series1; 4; 40%


INDICADOR 10.2: 72% considera que existe diferencia entre los niveles jerárquicos de la empresa.

PREGUNTA 10.3: ¿Considera que la empresa impulsa a que los empleados alcancen niveles altos dentro de la empresa?


No; Series1; 3; 30%



Si; Series1; 2; 20%


INDICADOR 10.3: 46% Considera que la empresa impulsa a la superación laboral.

ITEM 11: Horizonte.- Conjunto de Posibilidades o perspectivas que se ofrecen a un objetivo.

PREGUNTA 11.1: ¿Con que frecuencia Ud. se siente motivado por la administración a superar sus horizontes dentro de la empresa?


A veces; Series1; 5; 50%Siempre; Series1; 5; 50%


INDICADOR 11.1: 80% Se siente Motivado a superarse.

PREGUNTA 11.2: ¿Usted cree que las perspectivas de los empleados orientadas a los objetivos de la empresa ayudaran a un mejor rendimiento?

1 No 5

2 Mas bien no 03 Entre si y no 44 Más bien si 05 Si 1

No; Series1; 5; 50%Entre si y no; Series1; 4; 40%

Si; Series1; 1; 10%


INDICADOR 11.2: 44% Creen que las perspectivas orientadas a la empresa ayudaran a mejorar el rendimiento.

PREGUNTA 11.3: ¿Con que frecuencia la empresa organiza seminarios?

1 Nunca 32 Casi Nunca 33 A veces 14 Con Frecuencia 25 Siempre 1







INDICADOR 11.3: 50% Cree que la empresa organiza con frecuencia seminarios

ORGANIZACION

ITEM 1: ESTRUCTURA.- Redes humanas que se relacionan en una organización con el fin de establecer objetivos, metas, desarrollar estrategias e influir con su acción en el medio ambiente que la rodea.

PREGUNTA 1.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la estructura de la empresa en términos de flujos de información, autoridad y supervisión?






INDICADOR 1.1: 70% esta de acuerdo con la estructura.

PREGUNTA 1.2: ¿Considera Ud. que la estructura de la empresa facilita el desempeño de sus labores?


No; Series1; 1; 10%




Si; Series1; 4; 40%


INDICADOR 1.2: 72% considera que la estructura de la empresa facilita su desempeño.

PREGUNTA 1.3: ¿Con que frecuencia hace, la administración, énfasis en el respeto y la correcta aplicación de la estructura organizacional?

1 Nunca 12 Casi Nunca 23 A veces 34 Con frecuencia 25 Siempre 2






Grafico 1.3Nunca Casi Nunca A veces Con frecuencia Siempre

INDICADOR 1.3: 64% piensa que la administración hace énfasis en la estructura.

ITEM 2.1: DIVISION Y DISTRIBUCION DE FUNCIONES.-

PREGUNTA 2.1: ¿Esta Ud. de acuerdo con la división de funciones de la empresa?



30%


Si; Series1; 4; 40%


INDICADOR 2.1:82% está de acuerdo con la división de funciones de la empresa.

PREGUNTA 2.2: ¿Considera Ud. que la empresa debería hacer cambios en la distribución de las funciones?

1 No 2


No; Series1; 2; 20%




Si; Series1; 2; 20%


INDICADOR 2.2: 60% consideran que deben hacerse cambios en las funciones

PREGUNTA 2.3: ¿Se siente Ud. satisfecho con las funciones que realiza en su cargo?


No; Series1; 2; 20%


Entre si y no; Series1; 1; 10%Más bien si; Series1; 2;

20%

Si; Series1; 3; 30%


INDICADOR 2.3:64% esta satisfecho con las funciones de su cargo.

ITEM 3: CULTURA ORGANIZACIONAL.- Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los miembros de una organización.

PREGUNTA 3.1: ¿Se siente Ud. cómodo con el clima organizacional (laboral) en el que se desenvuelve dentro de la empresa?


No; Series1; 1; 10%Mas bien no; Series1; 1;

10%




INDICADOR 3.1: 62% esta cómodo con clima organizacional.

PREGUNTA 3.2: ¿Cómo catalogaría Ud. el clima organizacional de la empresa?

1 Pésimo 02 Necesitan mejora 33 Aceptable 24 Bueno 55 Excelente 0

Necesitan mejora; Se-

ries1; 3; 30%


20%

Bueno; Series1; 5; 50%

Grafico 3.2Pésimo Necesitan mejora Aceptable Bueno Excelente

INDICADOR 3.2: 64% cataloga como bueno el clima organizacional.

PREGUNTA 3.3: ¿Cómo se siente Ud. con respecto las creencias, valores y normas que se comparten dentro de la organización?

1 Muy Insatisfecho 0

2 Insatisfecho 13 Regular o moderado 44 Satisfecho 45 Muy satisfecho 1

Insatisfecho; Series1; 1; 10%

Regular o moderado; Series1; 4; 40%



Grafico 3.3Muy Insatisfecho Insatisfecho Regular o moderadoSatisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 3.3: 70% se siente satisfecho con los valores de la organización.

ITEM 4: RECURSOS HUMANOS.- Son los medios, en este caso compuesto por personas, que se emplean para realizar las actividades.

PREGUNTA 4.1: ¿Considera Ud. que existe un buen manejo, de parte de la administración, sobre los recursos humanos de la organización?


No; Series1; 3; 30%



Si; Series1; 2; 20%


INDICADOR 4.1: 60% considera que existe un manejo regular.

PREGUNTA 4.2: ¿Con ponderaría Ud. el desempeño de los recursos humanos de la empresa?

1 Muy Bajo O

2 Bajo O3 Aceptable 54 Alto 35 Muy alto 2


Alto; Series1; 3; 30%

Muy alto; Series1; 2;

20%

Grafico 4.2Muy Bajo Bajo Aceptable Alto Muy alto

INDICADOR 4.2: 74% ponderan como alto el desempeño de recursos humanos.

PREGUNTA 4.3: ¿Con ponderaría Ud. la idoneidad de los recursos humanos de la empresa?

1 Pésimas 12 Necesitan mejorar 23 Aceptables 34 Buenas 25 Excelentes 2

Pésimas; Series1; 1; 10%






INDICADOR 4.3: 64% pondera como buena la idoneidad de los recursos humanos.

ITEM 5: CAMBIO ORGANIZACIONAL.- La capacidad de adaptación de las organizaciones a las

diferentes transformaciones que sufre el medio ambiente interno y externo mediante el

aprendizaje.

PREGUNTA 5.1: ¿usted Cree que la unidad donde trabajo está en constante cambio?

5 Si 34 Más bien si 23 Entre si y no 12 Mas bien no 21 No 2

Si; Series1; 3; 30%

Más bien si; Series1; 2; 20%Entre si y no; Series1; 1; 10%


No; Series1; 2; 20%

Grafico 5.1Si Más bien si Entre si y no Mas bien no No

INDICADOR 5.1: 46% Cree que la unidad está en constante cambio.

PREGUNTA 5.2: ¿Usted está de acuerdo en que el cambio debe ser una política de la empresa?





10%De acuerdo; Series1; 2; 20%


40%


INDICADOR 5.2: 72% Considera que el cambio debería ser una política de la empresa.

PREGUNTA 5.3: ¿Con que frecuencia la empresa organiza seminarios enfocados al Cambio Organizacional?

1 Nunca 32 Casi Nunca 23 A veces 1

4 Con Frecuencia 25 Siempre 2


Casi Nunca; Series1; 2; 20%A veces; Series1; 1; 10%




INDICADOR 5.3: 46% Cree que la empresa organiza seminarios enfocados al cambio organizacional.

ITEM 6: ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS.- Resultados de la investigación donde se aplican

métodos y conocimientos.

PREGUNTA 6.1: ¿Usted se siente satisfecho con los estudios de investigación que la realiza la institución?

1 Muy insatisfecho 32 Insatisfecho 33 Regular o moderado 14 Satisfecho 25 Muy satisfecho 1

Muy insatisfecho; Series1; 3; 30%





Grafico 6.1Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderadoSatisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 6.1: 50% está satisfecho con las investigaciones de la empresa.

PREGUNTA 6.2: ¿Usted creen que los estudios que realiza la administración son aplicados en la empresa?

5 Si 14 Más bien si 03 Entre si y no 42 Mas bien no 0

1 No 5

Si; Series1; 1; 10%

Entre si y no; Series1; 4; 40%No; Series1; 5; 50%


INDICADOR 6.2: 44% Considera que la empresa aplica las investigaciones a la empresa.

PREGUNTA 6.3: ¿usted cree que la investigación debe ser fomentada por la administración hacia los empleados?



30%



10%




INDICADOR 6.3: 50% Cree que la investigación debe ser fomentada en la empresa.

ITEM 7: INSTRUMENTOS TECNICOS DE APOYO

PREGUNTA 7.1: ¿La empresa le provee los instrumentos técnicos necesarios para un buen

desempeño en su trabajo?

5 Si 34 Más bien si 2

3 Entre si y no 12 Mas bien no 21 No 2

Si; Series1; 3; 30%



No; Series1; 2; 20%


INDICADOR 7.1: 46% En desacuerdo en que la empresa le da las herramientas para su buen desempeño.

PREGUNTA 7.2: ¿Se siente satisfecho con los instrumentos técnicos que la empresa le provee?

1 Muy insatisfecho 02 Insatisfecho 03 Regular o moderado 54 Satisfecho 05 Muy satisfecho 5

Regular o moderado; Series1; 5; 50%Muy satisfecho; Series1; 5; 50%

Grafico 7.2Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderadoSatisfecho Muy satisfecho

INDICADOR 7.2: 80% Se siente satisfecho con las herramientas de trabajo.

PREGUNTA 7.3: ¿usted cree que la empresa necesita actualizar constantemente los instrumentos técnicos que provee a la unidad donde trabaja?



30%



10%




INDICADOR 7.3: 50% Cree que la empresa necesita cambiar constantemente las herramientas de trabajo.

DIRECCION

ITEM 1: LIDERAZGO.- Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a la consecución de un objetivo.

PREGUNTA 1.1: ¿Considera Ud. que existe un buen liderazgo en la empresa?




INDICADOR 1.1: 100% considera que el liderazgo de la empresa es regular.

PREGUNTA 1.2: ¿Cómo catalogaría Ud. el nivel de liderazgo de la administración?

1 Muy Bajo 12 Inferior al promedio 03 Promedio 54 Superior al promedio 35 Muy alto 1

Muy Bajo; Series1; 1; 10%



Muy alto; Series1; 1; 10%

Grafico 1.2Muy Bajo Inferior al promedio PromedioSuperior al promedio Muy alto

INDICADOR 1.2: 82% catalogan el nivel de liderazgo como superior al promedio.

PREGUNTA 1.3: ¿Con que frecuencia juega, el liderazgo, un papel importante en el desenvolvimiento de las funciones organizacionales?

1 Nunca 02 Casi nunca 13 A veces 54 Con Frecuencia 45 Siempre 0




Grafico 1.3Nunca Casi nunca A veces Con Frecuencia Siempre

INDICADOR 1.3: 79% creen que el liderazgo juega un papel importante en la empresa.

ITEM 2: COMUNICACIÓN.- Proceso de transmisión de información de un individuo al otro, puede también involucrar a más personas. La vía puede ser oral, escrita, con símbolos,

PREGUNTA 2.1: ¿Qué importancia otorgaría Ud. a una buena comunicación dentro de la empresa?

1 Muy Baja 1

2 Inferior al promedio 23 Promedio 24 Superior al promedio 25 Muy alta 3

Muy Baja; Series1; 1; 10%

Inferior al promedio; Series1; 2; 20%





INDICADOR 2.1:65% ponderan como superior al promedio la comunicación de la empresa.

PREGUNTA 2.2: ¿Cómo catalogaría Ud. el estado actual de la comunicación dentro de la organización?

1 Pésima 12 Necesita mejorar 23 Aceptable 24 Buena 25 Excelente 3

Pésima; Series1; 1; 10%

Necesita mejorar; Series1; 2; 20%


Buena; Series1; 2; 20%



INDICADOR 2.2:60% catalogan como aceptable el estado actual de de la comunicación en la empresa.

PREGUNTA 2.3: ¿Con que frecuencia la comunicación representa una ventaja competitiva para la organización?

1 Nunca 02 Casi nunca 03 A veces 3






INDICADOR 2.3:67% creen que la buena comunicación representa una ventaja.

ITEM 3: MOTIVACIÓN.- Teoría basada en que los actos de una persona están motivados por estímulos psicológicos.

PREGUNTA 3.1: ¿Cuán importante, considera Ud., es la motivación dentro de una empresa?

1 Muy Baja 02 Inferior al promedio 03 Promedio 24 Superior al promedio 55 Muy alta 3





INDICADOR 3.1: 81% consideran como importante la motivación dentro de la empresa.

PREGUNTA 3.2: ¿Esta Ud. satisfecho con la motivación que recibe por parte de la empresa?

1 Muy Insatisfecho 02 Insatisfecho 23 Regular o moderado 6

4 Satisfecho 25 Muy satisfecho 0



Satisfecho; Series1; 2;

20%


INDICADOR 3.2: 60% están regularmente satisfechos con la motivación que reciben de la empresa.

PREGUNTA 3.3: ¿Cree Ud. que las motivaciones usadas por la empresa producen resultados positivos?






INDICADOR 3.3:49% creen que la motivación de la empresa resulta positiva.

ITEM 4: GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO.- Creación de vínculos de subordinación, unidad de propósito y dirección.

PREGUNTA 4.1: ¿Forma parte Ud. de algún grupo o equipo de trabajo dentro de la empresa?


No; Series1; 3; 30%





INDICADOR 4.1: 38% forman parte de un grupo de trabajo en la empresa.

PREGUNTA 4.2: ¿Cómo ponderaría Ud. el resultado del trabajo de los grupos o equipos de la empresa?

1 Pésima 32 Necesita mejorar 23 Aceptable 14 Buena 25 Excelente 2

Pésima; Series1; 3; 30%

Necesita mejorar; Series1; 2; 20%Aceptable; Series1; 1; 10%

Buena; Series1; 2; 20%



INDICADOR 4.2: 55% ponderan como bueno el resultado de los grupos de trabajo.

PREGUNTA 4.3: ¿Qué importancia, considera Ud., la administración le otorga al trabajo en equipo?

1 Muy Baja 02 Inferior al promedio 43 Promedio 6

4 Superior al promedio 05 Muy alta 0




INDICADOR 4.3: 78% consideran como promedio la importancia que otorga la empresa a los equipos.

ITEM 5: MANEJO DEL ESTRÉS Y CONFLICTO

ESTRÉS: Supone una reacción compleja a nivel biológica, psicológica, y social afectando nuestra

labor en el trabajo.

CONFLICTO: son producidos por objetivos o intereses diferentes que afectan al desarrollo

laboral.

PREGUNTA 5.1: ¿Usted se siente presionado al realizar trabajos dentro de su unidad?


Si; Series1; 3; 30%



No; Series1; 2; 20%


INDICADOR 5.1: 46% cree que trabaja bajo presión.PREGUNTA 5.2: ¿con que frecuencia los conflictos laborales atacan la unidad donde usted trabajo?

1 Nunca 12 Casi Nunca 23 A veces 1




A veces; Se-ries1; 1; 10%




INDICADOR 5.2: 72% creen que su unidad es constante mente atacado por conflictos laborales

PREGUNTA 5.3: ¿Usted se siente protegido por la administración ala hora de resolver conflictos dentro de la unidad donde trabaja?


Si; Series1; 5; 50%Entre si y no; Series1; 5; 50%


INDICADOR 5.3: 80% se siente protegido por la empresa.

ITEM 6: INFORMACION Y TECNOLOGIA

INFORMACION: La capacidad de almacenar datos para poder lograr un objetivo.

TECNOLOGIA: Se refiere a la Aplicación de la ciencia en la técnica dentro de la empresa.

PREGUNTA 6.1: ¿Cómo considera que son los canales de información dentro de la empresa?

3 Excelente 52 Aceptable 31 Necesita mejorar 2



Necesita mejorar;

Series1; 2; 20%


INDICADOR 6.1: 73% consideran excelente los canales de información dentro de la empresa.

PREGUNTA 6.2: ¿Usted cree que los canales de información son Accesibles para todos los empleados?

5 Si 34 más bien si 23 Entre si y no 12 Mas bien no 21 No 2

Si; Series1; 3; 30%

más bien si; Series1; 2; 20%Entre si y no ; Series1; 1; 10%


No; Series1; 2; 20%

Grafico 6.2Si más bien si Entre si y no Mas bien no No

INDICADOR 6.2: 46% Consideran que los canales son accesibles para los empleados.

PREGUNTA 6.3: ¿usted está de acuerdo en que la empresa necesita capacitar a los empleados en el uso de tecnología?

1 Totalmente en desacuerdo 12 En desacuerdo 23 Ligeramente de acuerdo 14 De acuerdo 2







40%


INDICADOR 6.3: 72% Cree que necesita ser capacitado en el uso de tecnología.

ITEM 7: TOMA DE DECISIÓN: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las

alternativas o formas para resolver diferentes situaciones dentro de la empresa

PREGUNTA 7.1: ¿Usted considera que la toma de decisiones es solo para la gerencia?


Si; Series1; 5; 50%Entre si y no ; Series1; 5; 50%


INDICADOR 7.1: 80% cree que las decisiones solo son para la gerencia.

PREGUNTA 7.2: ¿está satisfecho con la toma de decisión que tiene el administrador de su unidad?


Si; Series1; 1; 10%

Entre si y no ; Series1; 4; 40%No; Series1; 5; 50%


INDICADOR 7.2: 44% Está satisfecho con las decisiones de la gerencia.

PREGUNTA 7.3: ¿Usted está de acuerdo que las decisiones dentro de la unidad deben ser tomadas en conjunto?






INDICADOR 7.3: 30% considera que las decisiones deben ser tomadas en conjunto.

ITEM 8: CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.- Generación de ideas nuevas. Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios, Renovación y ampliación de los procesos productivos, Cambios en la organización y en la gestión, Cambios en las cualificaciones de los profesionales.

PREGUNTA 8.1: ¿Considera Ud. que la innovación forma parte importante en el correcto desenvolvimiento de la empresa?

1 No 0




Si; Series1; 4; 40%


INDICADOR 8.1: 80% consideran que la innovación es importante.

PREGUNTA 8.2: ¿Considera Ud. que la administración de la empresa brinda la importancia necesaria a las actividades de innovación?

1 No o2 Mas bien no 13 Entre si y no 34 Más bien si 55 Si 1




Si; Series1; 1; 10%


INDICADOR 8.2: 82% considera que la administración brinda importancia a la innovación.

PREGUNTA 8.3: ¿Cómo considera Ud.la importancia actual que recibe la innovación por parte de la administración?

1 Muy Baja 12 Inferior al promedio 03 Promedio 34 Superior al promedio 35 Muy alta 3






INDICADOR 8.3:80% considera que la innovación recibe importancia en un nivel superior al promedio.

CONTROL

ITEM 1: NATURALEZA.- La naturaleza se refiere al giro de negocio de la empresa, por ejemplo es de naturaleza de servicios o de producción o de alimentación etc.

PREGUNTA 1.1: ¿Considera que la naturaleza de la empresa está bien enfocada?







40%


INDICADOR 1.1: 72% considera que la empresa está bien orientada hacia su naturaleza.

PREGUNTA 1.2: ¿usted cree que la empresa debería avanzar hacia otros rubros de negocios?


Si; Series1; 3; 30%



No; Series1; 2; 20%


INDICADOR 1.2: 64% Cree que la empresa debería tomar otros rubros.

PREGUNTA 1.3: ¿Cómo considera a la empresa dentro del giro de su negocio?




18%



INDICADOR 1.3: 83% Considera que la empresa es excelente dentro del giro de su negocio.

ITEM 2: SISTEMA.- Conjunto de partes que operan con interdependencia para lograr objetivos

PREGUNTA 2.1: ¿Considera Ud. que la empresa funciona como un sistema, cuyas partes son interdependientes?

1 No 12 Mas bien no 23 Entre si y no 24 Más bien si 2

5 Si 3

No; Series1; 1; 10%




Si; Series1; 3; 30%


INDICADOR 2.1: 70% considera que la empresa funciona como un sistema.

PREGUNTA 2.2: ¿Considera Ud. que una organización, como esta empresa, debería tener un enfoque sistémico?


No; Series1; 1; 10%Mas bien no; Series1; 1;

10%



Si; Series1; 2; 20%


INDICADOR 2.2: 67% considera que la empresa debería funcionar como un sistema.

PREGUNTA 2.3: ¿Con que frecuencia la empresa se ve beneficiada debido al uso de un enfoque sistémico?



Con Fre-cuencia; Se-

ries1; 1; 10%



INDICADOR 2.3:80% cree que la empresa se beneficia debido al uso de un enfoque sistémico.

ITEM 10: NIVELES.- El status o rango que posee un trabajador dentro de una empresa, se basa

en el grado de especialización que posea pero su alta ubicación dentro de la organización

también depende de la naturaleza del negocio

PREGUNTA 10.1: ¿Esta de acurdo con los niveles dentro de la empresa?


No; Series1; 3; 30%




Si; Series1; 1; 10%


INDICADOR 10.1: 50% Está de acuerdo con los niveles de la empresa.

PREGUNTA 10.2: ¿considera que existe una diferencia marcada entre los diversos niveles de trabajo dentro de la empresa?


No; Series1; 1; 10%




Si; Series1; 4; 40%


INDICADOR 10.2: 72% considera que existe diferencia entre los niveles jerárquicos de la empresa.

PREGUNTA 10.3: ¿Considera que la empresa impulsa a que los empleados alcancen niveles altos dentro de la empresa?


No; Series1; 3; 30%



Si; Series1; 2; 20%


INDICADOR 10.3: 46% Considera que la empresa impulsa a la superación laboral.

ITEM 4: PROCESO.- Serie sistemática de acciones dirigidas al logro de un objetivo.

PREGUNTA 4.1: ¿Esta Ud. satisfecho con los procesos que tiene la organización?

1 Muy Insatisfecho 32 Insatisfecho 23 Regular o moderado 14 Satisfecho 2

5 Muy satisfecho 2

Muy Insatisfecho; Series1; 3; 30%

Insatisfecho; Series1; 2; 20%Regular o moderado; Series1; 1;

10%




INDICADOR 4.1:54% esta regularmente satisfecho con los procesos de la organización.

PREGUNTA 4.2: ¿Cómo calificaría los actuales procesos de la empresa?

1 Pésimos 02 Necesitan mejorar 43 Aceptables 34 Buenos 35 Excelentes 0





INDICADOR 4.2: 68% piensan que los procesos necesitan mejorar.

PREGUNTA 4.3: ¿Con que frecuencia, los procesos, deberían ser mejorados o revisados?







INDICADOR 4.3: 70% creen que los procesos deberían ser mejorados con frecuencia.

ITEM 6: HERRAMIENTAS.- Conjunto de facilidades administrativas y de alto gerenciamiento

para un mejor control de la actividad de la empresa.

PREGUNTA 6.1: ¿Considera que las herramientas ayudan a un mejor control de las actividades de la empresa?


Si; Series1; 3; 30%



No; Series1; 2; 20%


INDICADOR 6.1: 64% está de acuerdo que las herramientas ayudan a un mejor control.

PREGUNTA 6.2: ¿usted cree que la empresa cuenta con buenas herramientas para un mejor control?




INDICADOR 6.2: 80% cree que las herramientas de trabajo son buenas.

PREGUNTA 6.3: ¿está de acuerdo en que la empresa necesita actualizar las herramientas que tiene para un mejor control?







40%


INDICADOR 6.3: 72% está de acuerdo en que se necesita cambiar herramientas de trabajo.

ITEM 7: CALIDAD.- Aquellas características del producto que responden a las necesidades del cliente.

PREGUNTA 7.1: ¿Considera Ud. que la calidad se constituye una ventaja competitiva para la empresa?

1 No 12 Mas bien no 0

3 Entre si y no 34 Más bien si 25 Si 4

No; Series1; 1; 10%



Si; Series1; 4; 40%


INDICADOR 7.1: 77% considera que la calidad es una ventaja competitiva.

PREGUNTA 7.2: ¿Conoce Ud. como controla la empresa la calidad de sus productos/servicios?


No; Series1; 2; 20%


Si; Series1; 3; 30%


INDICADOR 7.2: 80% conoce el control de calidad de la empresa.

PREGUNTA 7.3: ¿Cómo cataloga Ud. la calidad de los producto/servicios de la empresa?







INDICADOR 7.3: 70% catalogan como buena la calidad de los productos.

ELEMENTOS QUE COMPLEMENTAN EL PROCESO

ITEM 1: SISTEMAS.- Conjunto de elementos interconectados e interdependi ente que forman

un todo complejo.

PREGUNTA 1.1: ¿Usted está de acuerdo con los sistemas de información que maneja la empresa?


Si; Series1; 3; 30%



No; Series1; 2; 20%


INDICADOR 1.1: 64% está de acuerdo con el sistema que maneja la empresa.

PREGUNTA 1.2: ¿considera que es necesario cambiar el sistema de la empresa?


Si; Series1; 3; 30%

más bien si; Series1; 3; 30%

Entre si y no ; Series1; 1; 10%


No; Series1; 1; 10%


INDICADOR 1.2: 50% considera que se necesita cambiar el sistema de la empresa.

PREGUNTA 1.3: ¿Usted está de acuerdo que los sistemas de información que maneja la empresa no se encuentran acorde con las necesidades?





INDICADOR 1.3: 80% está de acuerdo que el sistema no es apropiado para la empresa.

ITEM 2: PROYECTO.- Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos.

PREGUNTA 2.1: ¿Qué importancia se otorga a la preparación de proyectos dentro de la empresa?

1 Muy Baja 12 Inferior al promedio 23 Promedio 24 Superior al promedio 25 Muy alto 3





Muy alto; Series1; 3; 30%

Grafico 2.1Muy Baja Inferior al promedio PromedioSuperior al promedio Muy alto

INDICADOR 2.1: 64% creen que se otorga una importancia promedio a la preparación de proyectos.

PREGUNTA 2.2: ¿Con que frecuencia es Ud. tomado en cuenta en la preparación de proyectos?







INDICADOR 2.2:52% no es tomado en cuenta en la preparación de proyectos.

PREGUNTA 2.3: ¿Esta Ud. de acuerdo con los proyectos que formula la administración o equipo encargado de los mismos?

1 Totalmente en desacuerdo 02 En desacuerdo 1

3 Ligeramente de acuerdo 14 De acuerdo 85 Totalmente de acuerdo 0

En desacuerdo; Series1; 1; 10%Ligeramente de

acuerdo; Series1; 1; 10%



INDICADOR 2.3:86% están de acuerdo con los proyectos formulados por la empresa.

ITEM 3: COORDINACION.- Vertiente de la planeación que abarca las acciones que desarrollan

las empresas, con el propósito de hacer compatibles tareas comunes derivados del contenido

de sus respectivos planes y programas

PREGUNTA 3.1: ¿Está satisfecho con la relación que existe entre los diversos departamentos de la empresa?

1 Muy insatisfecho 12 Insatisfecho 23 Regular o moderado 14 Satisfecho 25 Muy Satisfecho 4



Regular o moderado ; Series1; 1; 10%


Muy Satisfecho; Series1; 4; 40%

Grafico 3.1Muy insatisfecho Insatisfecho Regular o moderado Satisfecho Muy Satisfecho

INDICADOR 3.1: 72% Está satisfecho con las relaciones laborales.

PREGUNTA 3.2: ¿Considera que la empresa necesita enfatizar más en la comunicación entre las diferentes unidades de trabajo?

5 Si 34 más bien si 2

3 Entre si y no 12 Mas bien no 21 No 2

Si; Series1; 3; 30%



No; Series1; 2; 20%


INDICADOR 3.2: 64% cree que la empresa necesita enfatizar más en la comunicación entre unidades.

PREGUNTA 3.3: ¿Está de acuerdo que la coordinación dentro de la empresa es un apoyo a la unidad donde usted trabaja?



30%



10%




INDICADOR 3.3: 50 % Cree que la coordinación es un apoyo a la unidad donde trabaja.

ITEM 4: PROVEEDORES.- Compañías e individuos que proporcionan los recursos necesarios

para que la compañía y sus competidores produzcan bienes y servicios.

PREGUNTA 4.1: ¿Como considera la relación entre La empresa y los proveedores?




18%



INDICADOR 4.1: 83% considera que la relación con los proveedores es muy buena.

PREGUNTA 4.2: ¿Considera que el proveedores son considerado por la empresa más importante que los empleados?




INDICADOR 4.2: 80% Considera que los proveedores son más importantes para la empresa que los trabajadores.

PREGUNTA 4.3: ¿Usted está de acuerdo que la empresa necesita mejorar sus relaciones con los proveedores?




30%



10%




INDICADOR 4.3: 50% considera que se necesita mejorar la relación con los clientes.

ITEM 5: ALMACENES E INVENTARIOS.- Provisión de materiales disponibles en la compañías los cuales pueden estar ya terminados y listos para su venta o encontrarse en proceso de fabricación o ser simplemente materias primas.

PREGUNTA 5.1: ¿Cómo califica Ud. el manejo y rotación de inventarios de la empresa?

1 Pésimo 02 Necesita mejorar 23 Aceptable 14 Bueno 35 Excelente 4

Necesita mejorar; Se-ries1; 2; 20%




Grafico 5.1Pésimo Necesita mejorar Aceptable Bueno Excelente

INDICADOR 5.1:64% califica la rotación de inventarios como buena.

PREGUNTA 5.2: ¿Con que frecuencia los productos demoran su rotación debido al manejo del inventario?







INDICADOR 5.2:88% afirman que los productos demoran su rotación con frecuencia debido al manejo del inventario.

PREGUNTA 5.3: ¿Es Ud. de acuerdo en que el buen manejo de inventarios y/o almacenes de la empresa es fundamental en el proceso de marketing y ventas?


De acuerdo; Series1; 4; 40%Totalmente de acuerdo;

Series1; 6; 60%


INDICADOR 5.3: 89% está de acuerdo con la ventaja que representa un buen manejo de inventario.

ITEM 6: SERVICIOS GENERALES Capitulo del clasificador por objeto del gasto que agrupa las

asignaciones destinadas a cubrir el costo de todo tipo de servicios indispensable para el

funcionamiento de la empresa, Incluye servicios tales como: Postal, telefónico, energía

eléctrica, agua, capacitación investigación etc.

PREGUNTA 6.1: ¿Está satisfecho con los servicios básicos que la empresa ofrece?



Insatisfecho; Series1; 2; 20%Regular o moderado ; Series1; 1;

10%




INDICADOR 6.1: 46% Está satisfecho con los servicios básicos que ofrece la empresa.

PREGUNTA 6.2: ¿Considera que la empresa no brinda buenos servicios generales a los empleados?


Si; Series1; 1; 10%



INDICADOR 6.2: 44% Considera que la empresa no brinda buenos servicios a los empleados.

PREGUNTA 6.3: ¿Con que frecuencia la empresa capacita a los empleados como parte de un servicio general?

1 Totalmente en desacuerdo 32 En desacuerdo 33 Ligeramente de acuerdo 1

4 De acuerdo 25 Totalmente de acuerdo 1


30%



10%




INDICADOR 6.3: 50% No cree que la empresa capacite a los empleados como parte de un servicio general.

ITEM 7: DISTRIBUCION DEL ESPACIO.- Muestra la forma en que se distribuye los espacios entre los diferentes departamento de la empresa tales como Producción, marketing, finanzas, etc.

PREGUNTA 7.1: ¿Considera que los espacios otorgados por la empresa son óptimos para el buen desempeño del empleado?

5 Si 54 más bien si 33 Entre si y no 02 Mas bien no 21 no 0

Si; Series1; 5; 50%


Mas bien no; Series1; 2;

20%

Grafico 7.1Si más bien si Entre si y no Mas bien no no

INDICADOR 7.1: 92% que la distribución de espacios con optimas.

PREGUNTA 7.2: ¿Usted cree que los espacios necesitan ser distribuidos de mejor manera?

5 Si 04 más bien si 03 Entre si y no 02 Mas bien no 2

1 no 8


no; Series1; 8; 80%


INDICADOR 7.2: 24% cree que necesita una mejor distribución.

PREGUNTA 7.3: ¿Está de acuerdo que la buena distribución de espacios ayudara a que su desempeño mejore?




Ligeramente de acuerdo; Se-ries1; 1; 10%




INDICADOR 7.3: 42% Considera que la buena distribución de espacios ayuda a un mejor desempeño.

ITEM 8: ADQUISICIONES.- Acto o hecho en virtud del cual una Empresa obtienen el dominio o

propiedades de un bien o algunos derechos reales sobre estos. A favor de la Empresa.

PREGUNTA 8.1: ¿Considera que la empresa está en constante adquisición de materiales actuales de trabajo?


Si; Series1; 6; 55%más bien si; Series1; 3; 27%


18%


INDICADOR 8.1: 92% considera que la empresa está en constante adquisición de materiales de trabajo.

PREGUNTA 8.2: ¿Cómo califica los materiales de trabajo adquiridos por la empresa años pasados?




18%



INDICADOR 8.2: 83% Califica de buenos los materiales que adquiere la empresa.

PREGUNTA 8.3: ¿Está de acuerdo que la empresa necesita adquirir materiales de trabajo actuales para su mejor desempeño?








40%


INDICADOR 8.3: 72% Considera que la empresa debe actualizarse en la adquisición de nuevos materiales de trabajo.

ITEM 9: IMPORTACIONES.- Es el volumen de bienes, servicios y capital que adquiere un país de otro u otros países.

PREGUNTA 9.1: ¿Considera que los productos que la empresa ofrece podría trascender las fronteras del país?


Si; Series1; 5; 50%




INDICADOR 9.1: 86% cree que el producto podría transcender las fronteras.PREGUNTA 9.2: ¿Considera que la importación debería un objetivo para la empresa?


Si; Series1; 1; 10%


Entre si y no ; Series1; 1;

10%


no; Series1; 4; 40%


INDICADOR 9.2: 72% Considera que la Importación debe ser un objetivo parea al empresa.

PREGUNTA 9.3: ¿Está de acuerdo con que la empresa debería alcanzar estándares de calidad para la importación de sus productos?



30%



10%




INDICADOR 9.3: 50% Cree que la empresa debería alcanzar estándares de calidad.

ITEM 10: RECURSOS FINANCIERO Y CONFIABLES.- Son los ingresos de una empresa

provenientes de la venta de bienes y servicios, incluyéndose como tales los ingresos originados

por operaciones ajenas.

PREGUNTA 10.1: ¿Usted cree que financieramente la empresa se encuentra estable?




INDICADOR 10.1: 80% creé que la empresa esta financieramente estable.

PREGUNTA 10.2: ¿Usted cree que los recursos financieros son utilizados de manera óptima dentro de la empresa?


Si; Series1; 1; 10%



INDICADOR 10.2: 44% cree que son utilizados de manera óptima.

PREGUNTA 10.3: ¿Se encuentra satisfecho con los ingresos que la empresa le ofrece?


Muy insatisfecho; Series1; 5; 50%Regular o moderado ; Series1;

4; 40%



INDICADOR 10.3: 44% se encuentra satisfecho con los ingresos que la empresa le ofrece.

ITEM 11: PRODUCCCION.- Elaboración de un bien manufacturado que posee características físicas y subjetivas, mismas que son manipuladas para aumentar el atractivo del producto ante el cliente.

PREGUNTA 11.1: ¿Cómo califica Ud. los procesos de producción de la empresa?


Pésimos; Series1; 1; 10%






INDICADOR 11.1: 67% creen que necesita mejorar.

PREGUNTA 11.2: ¿Esta Ud. de acuerdo con las políticas de producción de la empresa con respecto a precio y cantidad?


En de-sacuerdo; Series1; 2;

20%




INDICADOR 11.2:68% están de acuerdo con las políticas de producción.

PREGUNTA 11.3: ¿Con que frecuencia la empresa enfrenta problemas ocasionados por los procesos de producción?







INDICADOR 11.3: 70% afirma que la empresa enfrenta problemas con frecuencia debido a los procesos.

ITEM 12: COMERCIALIZACION.- Proceso necesario para mover los bienes en el espacio y el

tiempo del productor al consumidor.

PREGUNTA 12.1: ¿Considera que los procesos de comercialización de la empresa son los indicados para la correcta entrega del productor al consumidor?


Si; Series1; 5; 50%



20%


INDICADOR 12.1: 92% considera que los procesos de comercialización son los indicados.

PREGUNTA 12.2: ¿Está de acuerdo con que la empresa necesita mejorar la comercialización de sus productos?







40%


INDICADOR 12.2: 72% Considera que la empresa necesita mejorar la comercialización.

PREGUNTA 12.3: ¿Cómo califica el proceso de comercialización que la empresa maneja con los clientes?

3 Excelente 32 Aceptable 51 Necesita Cambiar 2



Necesita Cambiar; Series1; 2; 20%

Grafico 12.3Excelente Aceptable Necesita Cambiar

INDICADOR 12.3: 70% considera que necesita cambiar el proceso de comercialización.

ITEM 13: INVESTIGACION Y DESARROLLO.- Es la búsqueda de conocimientos o de soluciones a problemas aporta elementos y estrategias que permitan identificar las fortalezas y debilidades que las organizaciones.

PREGUNTA 13.1: ¿Usted se siente motivado a investigar, con el propósito de aportar alguna Idea a la empresa?


Si; Series1; 3; 30%



No; Series1; 2; 20%


INDICADOR 13.1: 64% se sienten motivados a la investigación.

PREGUNTA 13.2: ¿Con que frecuencia la empresa propone concursos destinados a la investigación?

1 Nunca 32 Casi Nunca 33 A veces 14 Con Frecuencia 2

5 Siempre 1







INDICADOR 13.2: 50% cree que la empresa propone concursos destinados a la investigación.

PREGUNTA 13.3: ¿Está usted de acuerdo que la investigación necesita ser promovida por la empresa hacia sus empleados?







40%


INDICADOR 13.3: 72% cree que la investigación debe ser promovida por la empresa.

ITEM 14: SERVICIO AL CLIENTE.- Servicio que proporciona una empresa para resolver dudas o resolver problemas que pueden surgir con sus productos o con sus servicios prestados.

PREGUNTA 14.1: ¿Esta Ud. consciente del beneficio en que repercute un buen servicio al cliente por parte de la organización?



30%

Si; Series1; 7; 70%


INDICADOR 14.1: 85% esta consiente del beneficio de un buen servicio al cliente.

PREGUNTA 14.2: ¿Cómo calificaría Ud. el servicio al cliente brindado por la empresa?

1 Pésimo 02 Necesita mejorar 33 Aceptable 14 Bueno 55 Excelente 1

Necesita mejorar; Series1; 3; 30%




Grafico 14.2Pésimo Necesita mejorar Aceptable Bueno Excelente

INDICADOR 14.2: 58% cataloga como aceptable el servicio al cliente.

PREGUNTA 14.3: ¿Qué nivel de satisfacción, considera Ud., tiene la clientela de la empresa?

1 Muy Baja 02 Inferior al promedio 03 Promedio 54 Superior al promedio 3

5 Muy alto 2

Promedio; Series1; 5; 50%Superior al promedio; Series1;

3; 30%

Muy alto; Series1; 2;

20%

Grafico 14.3Muy Baja Inferior al promedio PromedioSuperior al promedio Muy alto

INDICADOR 14.3: 77% consideran promedio el nivel de satisfacción de los clientes.

ITEM 15: ASESORIA INTERNA.- Dentro de la empresa es el órgano cuyo objeto básico es

orientar, aconsejar, sugerir acciones de carácter específico, Consiste en la búsqueda global de

soluciones o en la emisión de conceptos.

PREGUNTA 15.1: ¿considera haber sido orientado por el departamento de asesoría interna?


Si; Series1; 1; 10%

Entre si y no ; Series1; 4; 40%no; Series1; 5; 50%


INDICADOR 15.1: 44% han sido apoyados por el departamento de asesoría interna.

PREGUNTA 15.2: ¿Se siente satisfecho con las labores que realiza la asesoría interna?

1 Muy insatisfecho 32 Insatisfecho 23 Regular o moderado 14 Satisfecho 2

5 Muy Satisfecho 2



10%




INDICADOR 15.2:46% Se encuentra satisfecho con el desempeño del departamento de asesoría interna.

PREGUNTA 15.3: ¿Conoce cuales son las funciones del departamento de asesoría interna?


Si; Series1; 1; 10%


Entre si y no ; Series1; 1; 10%


no; Series1; 3; 30%


INDICADOR 15.3: 50% Conoce las funciones que realiza el departamento de asesoría.

ITEM 16: ASESORIA EXTERNA.- Servicio en la que una empresa distante recibe orientación por

parte de un grupo de experto que busca soluciones, aconseja y sugiere.

PREGUNTA 16.1: ¿se siente satisfecho cuando la empresa recurre a una asesoría externa?




10%




INDICADOR 16.1: 46% se siente satisfecho cuando se realiza asesoría externa.

PREGUNTA 16.2: ¿Es importante para la empresa realizar constantemente asesorias externas?


Si; Series1; 1; 10%

Entre si y no ; Series1; 4; 40%no; Series1; 5; 50%


INDICADOR 16.2: 44% considera que si es importante.

PREGUNTA 16.3: ¿Está de acuerdo en que los empleados se sometan a una asesoría externa cada año?








40%


INDICADOR 16.3: 72% Cree que se debería someter cada año a los empleados.

HERRAMIENTAS DE EVALUACION

Nº PROCESO ADMINISTRATIVO % Promedio1 PLANEACION 64

1.1 Visión 641.2 Misión 58

1.3 Objetivos 641.4 Metas 661.5 Estrategias/tácticas 771.6 Políticas 631.7 Procedimientos 751.8 Programas 611.9 Enfoques 671.1 Niveles 56

1.11 Horizonte 582 ORGANIZACIÓN 61

2.1 Estructura Organizacional 692.2 División y distribución de funciones 692.3 Cultura Organizacional 652.4 Recursos Humanos 662.5 Cambio organizacional 542.6 Estudios Administrativos 482.7 Instrumentos técnicos de apoyo 583 DIRECCION 67

3.1 Liderazgo 873.2 Comunicación 643.3 Motivación 633.4 Grupos y equipos de trabajo 573.5 Manejo del estrés y conflicto 663.6 Información y tecnología 633.7 Toma de decisiones 513.8 Creatividad 814 CONTROL 68

4.1 Naturaleza 734.2 Sistemas 724.3 Niveles 564.4 Proceso 644.5 Aéreas de aplicación 654.6 Herramientas 724.7 Calidad 765 ELEMENTOS COMPLEMENT. 65

5.1 Sistemas 645.2 Proyectos 675.3 Coordinación 625.4 Proveedores 715.5 Almacenes e inventarios 805.6 Servicios generales 475.7 Distribución de espacio 535.8 adquisiciones 825.9 Importaciones 695 Recursos Financieros y contabilidad 56

5.11 Producción 68

5.12 Comercialización 785.13 Investigación y desarrollo 625.14 Servicios a clientes 735.15 Asesoría interna 465.16 Asesoría Externa 54

EVALUACION GLOBAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

64%

61%

67%

68%

65%

Evaluacion Global del Proceso Administrativo

CONCLUSIONES

Planeación

La planeación dentro de la empresa de agua de mesa ACUTANI alcanzó un porcentaje

promedio de 64% esto quiere decir que los empleados no tienen un conocimientos completo

de todos los elementos que contiene la planeación, podemos tomar como referencia varios

puntos como la visión, que los empleados conocen pero no la interiorizan, los objetivo que el

personal sabe que existen pero de manera nominal sin comprender a fondo su contenido, las

metas conocidas por los empleados pero también son la consecuencia de la carencia de un

dominio del sentido último de los objetivos, esto mismo ocurre con las políticas, los

procedimientos Programas, el enfoque, los niveles y el horizonte que en este punto el personal

tiene clara la temporalidad de las acciones de la empresa.

Como recomendación podemos decir que este análisis final nos debe llevar a la reflexión de

que debemos hacer conocer todos estos puntos a los empleados para que ellos comprendan

todos los procesos que realiza la empresa y asuman el compromiso de hacer crecer este

negocio de manera eficaz y eficiente.

Organización

La organización dentro de la empresa agua de mesa ACUTANI alcanzo un porcentaje promedio

61% siendo este el más bajo dentro del proceso administrativo, encontrando defectos tales

como la falta de conocimientos del organigrama de la empresa, el conocimiento mínimo de las

políticas y procedimientos que generan un desorden institucional, por la falta de programas,

investigaciones que aporten mejoras para la empresa, a su vez ayuden al departamento de

recursos humanos a que realice un trabajo con resultados, que oriente a los empleados hacia

un objetivo común.

Como recomendación podemos decir que la empresa tiene que replantear en el corto plazo la

forma de trabajo, hacer un análisis de los puntos críticos donde se encuentra tambaleando,

para que el empleado cuente con toda la información necesaria para optimizar las labores que

realiza dentro de su puesto de trabajo.

Dirección

La dirección dentro de la empresa agua de mesa ACUTANI alcanzo un porcentaje promedio de

67% siendo uno de los puntos más altos donde la empresa está dando énfasis a variables que

son muy importantes para el crecimiento de la empresa, fomentando el liderazgo la

comunicación, la motivación, el trabajo en equipo, aspectos que son determinantes a la hora

de crecer, porque gracias a los empleados es que la empresa avanza.

Control

Este proceso tiene el porcentaje más alto de la evaluación, alcanza un 68%, es decir, es la parte

más fuerte del total de los procesos de la empresa. Por ello debe tenerse cuidado de no

descuidarlo. Las herramientas y procesos de calidad de los productos tienen un porcentaje

alto, lo que indica un buen avance con respecto a gestiones pasadas.

Se observa cierta resistencia del sector operativo en la aplicación de nuevas herramientas de

control. Se recomienda mantener el curso de acción en este proceso, pero, a la vez hacer

énfasis en la calidad y buena atención al cliente.

Procesos complementarios

Este proceso alcanza un 65%, lo que indica un crecimiento lento con respecto al manejo de

almacenes, inventarios, servicios generales y distribución de espacio. El sector operativo,

claramente, ha identificado estos factores como los causantes de los problemas más comunes

con los que se encuentra la sucursal.

Los proyecto son una parte importante en cualquier organización y debe remarcarse que la

administración de ACUTANI debe brindar la importancia necesaria a los mismos. Debe hacerse

énfasis en el cumplimiento de los proyectos más urgentes y de mayor beneficio para la

empresa.

Se recomienda recurrir con más frecuencia a asesorías externas o crear un departamento que

se encargue de las asesorías en estos aspectos. También se debe poner mayor atención en los

procesos de producción y al manejo de almacenes.

empresa comercial

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