estructura organizacional empresa comercial

7/25/2019 Estructura Organizacional Empresa Comercial

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UNIVERSIDAD DE CARABOBOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ÁREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASMENCIÓN GERENCIA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL

LUCKY STAR C.A.

Autor: u!" C!r#o$ V%r%"&u%#! C.I.V'().*+).+,-

Tutor: A#%/ Co#0%"!r%$ C.I. V' ).-1+.+),

B2r3u#!4 M!5o 6,(7

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIACAMPUS BÁRBULA

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BASADA EN EL MODELO DE RIG8TSIZING4PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y

OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY STAR C.A.

Autor: Verenzue!" #u!n C$ I$: %&$'(&$(%)Tutor: C*+en!re," Ae-i C$ I$: &$).($(&/F%9! : M!0*" 1/%2

RESUMEN

E 3r*34,i5* 6e e,5u6i* 7ue 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e+*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0*3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6*Ar!9u!" 5*+!n6* 8*+* !,e ! ine-i,5en8i! 6e ! +i,+!$ Se 6e,!rr*43*,5eri*r+en5e ! 7un6!+en5!8i4n 5e4ri8! 8*rre,3*n6ien5e 0 ,e e,5!e8ier*n *,!,3e85*, +e5*6*49i8*, ! 8*n,i6er!r= 6e !8uer6* ! e*" ,e 6e7ini4 e 5i3* 6einve,5i9!8i4n 8*+* 3r*0e85iv* 0 e 6i,e>*" n* e-3eri+en5!" 5r!n,e88i*n! 6e 8!+3*$L! 3*!8i4n 0 +ue,5r! e,5uv* 8*n7*r+!6! 3*r 5rein5! 0 nueve ?&'@ 5r!!!6*re, 6e!, 6i,5in5!, re!, 6e ! e+3re,! e,5u6i!6!" ! *, 8u!e, ,e e, !3i84 un8ue,5i*n!ri* 8u0! v!i6ez 6e 8*n5eni6* ,e 6e5er+in4 ! 5r!v, 6e ui8i* 6e e-3er5*, 0! 8*n7i!ii6!6 +e6i!n5e e +5*6* A7! Cr*n!8;" !rr*!n6* un v!*r 6e /"'2" e,6e8ir" !5*$ Lue9* 6e !3i8!r *, in,5ru+en5*, ,e 5!u!r*n *, 6!5*, 0 ,e !n!iz!r*n*, re,u5!6*, 8*n re,3e85* ! !, 6i+en,i*ne, * +*+en5*," 8*n *, +5*6*, 6e !e,5!6,5i8! 6e,8ri35iv!" 3!r! ue9* !n!iz!r ,u 8*rre,3*n6en8i! 8*n !, 5e*r!,e,5u6i!6!,$ En5re *, 3rin8i3!e, re,u5!6*, ,e *5uv* ue ! e+3re,! Lu8<0 S5!r,"C$A$" n* 3*,ee 7*r+! 0 8!r!+en5e 6e7ini6*, *, ee+en5*, ue 8!r!85eriz!n ! un!e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! !3r*3i!6! 0 7un8i*n!" 3*r *5r* !6*" ,e *,erv4 ue *,7!85*re, ue in8i6en en e*" ,*n e 5!+!>*" e en5*rn* 0 ! n!5ur!ez! 6e 3*6er$ P*r

5i+*" ,e *5uv* ! in7*r+!8i4n reueri6! 3!r! 6i,e>!r un! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *,3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! e,5u6i!6!$

D%$9r/;tor%$: E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" Ri95;,izin9" Ge,5i4n" Pr*8e,*,A6+ini,5r!5iv*, 0 O3er!5iv*,$

v




MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIACAMPUS BÁRBULA

ORGANIZATIONAL STRUCTURE BASED ON T8E MODEL OFRIG8TSIZING4 TO OPTIMIZE T8E MANAGEMENT OF PROCESSESADMINISTRATIVE AND OPERATING OF T8E TRADING COMPANY

LUCKY STAR C.A.

Autor: Verenzue!" #u!n C$ I$: %&$'(&$(%)Tutor: C*+en!re," Ae-i C$ I$: &$).($(&/

F%9! : M!0*" 1/%2ABSTRACT

T;e 3ur3*,e *7 5;e ,5u60 !, 5* 3r*3*,e !n *r9!niz!5i*n! ,5ru85ure!,e6 *n 5;e +*6e *7 Ri9;5,izin9" 5* *35i+ize 5;e +!n!9e+en5 *7!6+ini,5r!5ive !n6 *3er!5i*n! 3r*8e,,e, *7 5;e 8*+3!n0 8*++er8i! Lu8<0S5!r C$A$" *8!5e6 in M!r!8!0 Ar!9u! S5!5e" *n 5;e !,i, *7 5;e !,en8e *75;e ,!+e$ T;e 8*rre,3*n6in9 5;e*re5i8! 7*un6!5i*n i, ,u,euen506eve*3e6 !n6 +e5;*6**9i8! !,3e85, ere e,5!i,;e6 5* 8*n,i6er=A88*r6in90" i5 !, 6e7ine6 !, 3r*e85ive 503e *7 re,e!r8; !n6 6e,i9n" n*5e-3eri+en5!" 5r!n,e85i*n! 7ie6$ P*3u!5i*n !n6 ,!+3e !, 8*n7*r+e6 05;ir50Hnine ?&'@ *r<er, in 6i77eren5 !re!, *7 5;e 8*+3!n0 ,5u6ie6" ;i8;!33ie6 ! ue,5i*nn!ire ;*,e v!i6i50 *7 8*n5en5 !, 6e5er+ine6 0 e-3er5*3ini*n !n6 rei!ii50 u,in9 Cr*n!8; !3;!" 0ie6in9 ! v!ue *7 /$'2" i$e$;i9;$ A75er !330in9 5;e in,5ru+en5, 6!5! ere 5!u!5e6 !n6 !n!0ze6 5;ere,u5, i5; re,3e85 5* 5;e 6i+en,i*n, *r +*+en5," i5; 5;e +e5;*6, *76e,8ri35ive ,5!5i,5i8," 5;en !n!0ze 0*ur 8*rre,3*n6en8e i5; 5;e ,5u6ie65;e*rie,$ A+*n9 5;e +!in re,u5, ere *5!ine6 5;!5 5;e Lu8<0 S5!r," C$A$"8*+3!n0 6*e, n*5 3*,,e,, 7*r+! !n6 8e!r0 6e7ine6 ee+en5, 5;!58;!r!85erize !n *r9!niz!5i*n! ,5ru85ure !33r*3ri!5e !n6 7un85i*n!" *n 5;e*5;er ;!n6" i5 !, *,erve6 5;!5 5;e 7!85*r, 5;!5 !77e85 i5 !re 5;e ,ize" 5;eenvir*n+en5 !n6 5;e n!5ure *7 3*er$ Fin!0" 5;e in7*r+!5i*n reuire6 5*6e,i9n !n *r9!niz!5i*n! ,5ru85ure !,e6 *n 5;e +*6e *7 Ri9;5,izin9" 5**35i+ize 5;e +!n!9e+en5 *7 !6+ini,5r!5ive !n6 *3er!5i*n! 3r*8e,,e, *7 5;e8*+3!n0 ,5u6ie6 !, *5!ine6$

K%5 <or=$: S5ru85ure" Ri95;,izin9" M!n!9e+en5" A6+ini,5r!5ive !n6O3er!5i*n! Pr*8e,,e,$

vi



ÍNDICE GENERAL

RESUMEN$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ABSTRACT$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$INDICE GENERAL$INDICE DE CUADROS$ÍNDICE DE TABLAS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ÍNDICE DE FIGURAS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$INTRODUCCIÓN$$

ivvviviiii---i

CAPITULO IEL PROBLEMA

P!n5e!+ien5* 6e 3r*e+!$$$$$$$ %Oe5iv*, 6e ! inve,5i9!8i4n$$$ J

Oe5iv* Gener!$ JOe5iv*, E,3e87i8*,$ J

#u,5i7i8!8i4n 6e ! inve,5i9!8i4n$ J

CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO

An5e8e6en5e, 6e ! inve,5i9!8i4n$$$ %/B!,e, 5e4ri8!,$$$ %'Si,5e+! 6e v!ri!e, &%

De7ini8i4n 8*n8e35u!$$ &%De7ini8i4n *3er!8i*n!$

O3er!8i*n!iz!8i4n 6e !, v!ri!e,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&%&1

CAPÍTULO IIIMARCO METODOLOGICO

Ti3* 6e inve,5i9!8i4n$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Di,e>* 6e Inve,5i9!8i4n$$

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P*!8i4n 0 +ue,5r! &JT8ni8!, e In,5ru+en5*, 6e Re8*e88i4n 6e D!5*,$$$V!i6ez 0 8*n7i!ii6!6 6e in,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*,$$$$$Tr!5!+ien5* e,5!6,5i8* 6e 6!5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

CAPÍTULO IVANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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vii



CAPÍTULO V

LA PROPUESTA

E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e ri9;5,izin9"3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*,6e ! e+3re,! 8*+er8i! Lu8<0 S5!r, C$A$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

C*n8u,i*ne, 0 re8*+en6!8i*ne,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Li,5! 6e Re7eren8i!,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ANEKOSANEKO A$ In,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ANEKO B$ In,5ru85iv* 6e v!i6!8i4n$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

2.

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viii



INDICE DE CUADROSCUADRO N>

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Re,u+en 6e *, 5i3*, 6e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$

C*n5inu!8i4n$ Re,u+en 6e *, 5i3*, 6e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!

O3er!8i*n!iz!8i4n 6e ! v!ri!e$$$$$$$$$$$$

Re,u+en 6e *e5iv*, 0 e,5r!5e9i!, !85u!e, 6e ! e+3re,! Lu8<0

S5!r," C$A$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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ÍNDICE DE TABLAS

TABLA N>

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P*!8i4n 0 +ue,5r! 6e ! inve,5i9!8i4n $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n Ee+en5*, 6e ! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n F!85*re, ue in8i6en en ! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n A,3e85*, 6e Ri9;5,izin9$$$$$$$$$$$$$$$$$

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INDICE DE FIGURAS

FIGURA N>

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Gru3*, 6e in5er, 6e 8*+er8i! Lu8<0 S5!r," C$A$$$$$$$$$$$$$$$

Nivee, !6+ini,5r!5iv*, 3r*3ue,5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

Uni6!6e, !6+ini,5r!5iv!, 3r*3ue,5!,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

Or9!ni9r!+! Fun8i*n! 3r*3ue,5*$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$

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INTRODUCCIÓN

Un* 6e *, !,3e85*, in;eren5e, ! 8*+3*r5!+ien5* *r9!niz!8i*n! 6e

+!0*r reev!n8i! e i+3!85* 3!r! !, 3r85i8!, 9eren8i!e," ! 8u5ur!" e

8i+!" e 6e,e+3e>* !*r! 0 en 9ener!" ! 6in+i8! e+3re,!ri!" *

8*n,5i5u0e e 6i,e>* * e,5ru85ur!" en5en6i6* 8*+* e 3r*8e,* ! 5r!v, 6e

8u! ,e 6ivi6en !, 5!re!," !,i9n!n 7un8i*ne, 0 8**r6in!n *, e,7uerz*, 3!r!

9!r!n5iz!r e *9r* 6e *, *e5iv*, 5r!z!6*,$

T*+!n6* en 8*n,i6er!8i4n * e-3ue,5*" ,e evi6en8i! ! i+3*r5!n8i! 6e

e,5u6i* 6e *, !,3e85*, in;eren5e, ! 6i,e>* 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !

7in 6e ev!u!r!" 3re8i,!r ,u, !8ier5*, 0 6e,!8ier5*," e7e85u!r *, 8!+i*, 0

!6!35!8i*ne, reueri6!, 3!r! *35i+iz!r!" 5enien6* en 8uen5! !,

ne8e,i6!6e, in5ern!," !, 8*+* 5!+in e en5*rn* ue r*6e! ! ! e+3re,!$

C*n !,e en *, 3!n5e!+ien5*, !n5eri*re," 0 5*+!n6* 8*+* 3un5* 6e

3!r5i6! 8ier5*, in6i8i*, *,erv!6*, en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$"

ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" ue 6e+ue,5r!n ! e-i,5en8i! 6e

6eii6!6e, en 8u!n5* ! ,u e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ,e 8*n,i6er! 3er5inen5e

6e,!rr*!r un e,5u6i* 6iri9i6* ! 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!

!,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *,

3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, en ! +en8i*n!6! e+3re,!" 3!r! *

8u!" ,e 3re,en5! ! inve,5i9!8i4n e,5ru85ur!6! 6e ! ,i9uien5e 7*r+!:

C!35u* I$ E Pr*e+!" ,e 3re,en5! ! 8*n5e-5u!iz!8i4n 6e 3r*e+!" *,

*e5iv*, 0 ! u,5i7i8!8i4n 6e ! inve,5i9!8i4n$

-ii



C!35u* II$ M!r8* Re7eren8i!" in5e9r!6* 3*r *, !n5e8e6en5e, 6e !

inve,5i9!8i4n" !,e, 5e4ri8!, 0 ,i,5e+!, 6e v!ri!e,$

C!35u* III$ M!r8* Me5*6*49i8*" 7*r+!6* 3*r e 5i3*" 6i,e>* 6e

inve,5i9!8i4n" 3*!8i4n 0 +ue,5r!" 58ni8!, e in,5ru+en5*, 6e re8*e88i4n

6e 6!5*," 58ni8!, 6e !ni,i, 0 3r*8e6i+ien5*,$

C!35u* IV" Pre,en5!8i4n 0 !ni,i, 6e re,u5!6*,$

C!35u* V$ In8u0e ! 3r*3ue,5! 6e,!rr*!6! 3r*6u85* 6e ! inve,5i9!8i4n$

-iii



CAP@TULO I

EL PROBLEMA

P#!"t%!0/%"to =%# Pro3#%0!

De,6e ,u 8re!8i4n" !, e+3re,!, 3r*6u85*r!, 0 3re,5!6*r!, 6e

,ervi8i*," 5!n5* 6e ,e85*r *7i8i! 8*+* 3riv!6*" ,e ven en ! ne8e,i6!6 6e

*35i+iz!r ,u, e,7uerz*, 0 !88i*ne, ! 7in 6e rin6!r ! +!0*r ,!5i,7!88i4n !,u, 8ien5e,$ P*r *5r! 3!r5e" ,u, +ie+r*, ne8e,i5!n un +!r8* e,5!e

8*+3ren,ie en e 8u! 3ue6!n 5r!!!r un5*, 3!r! !8!nz!r !, +e5!, 0

*e5iv*,$

En vir5u6 6e e*" 8*+* 3!r5e 6e ,u 9e,5i4n" !, *r9!niz!8i*ne,

e+3re,!ri!e, i+3e+en5!n +e8!ni,+*, ue e, 3er+i5e *r6en!r 6e +!ner!

,i,5e+5i8! ,u, !85ivi6!6e," !, 8*+* 5!+in" 7!8ii5!r un !r+4ni8* 5r!!*

6e eui3* ue inv*u8re ! 5*6*, ,u, in5e9r!n5e," 6e +*6* ue ,e! 7!85ie8*+in!r 6e +!ner! !6e8u!6! ,u, +5i3e, e,7uerz*," en8!+inn6**,

;!8i! un! +i,i4n 8*+n$

L* ,e>!!6*" ;!8e !u,i4n ! un! 6e !, re!, +e6u!re, 6e 5*6!

*r9!niz!8i4n" 6en*+in!6! 3*r !u5*re, 8*+* Gi,*n" Iv!n8evi8; 0 D*ne0

?1/%%@" R*in, 0 C*u5er ?1/%/@" S5*ner 0 !n<e ?1/%/@" en5re *5r*,"

6i,e>* * e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ! 8u! 8*n,5i5u0e un* 6e *, !,3e85*,

in;eren5e, ! ! !6+ini,5r!8i4n * 9e,5i4n +, i+3*r5!n5e, e in6i,3en,!e,3!r! !8!nz!r ! !85u!8i4n e+3re,!ri! e7i8ien5e$

A re,3e85*" R*in, 0 C*u5er ?1/%/@" ,e>!!n ue e 6i,e>*

*r9!niz!8i*n! re3re,en5! un 8*nun5* 6e +e6i*, ue +!ne! ! *r9!niz!8i4n

-iv



8*n e *e5* 6e 6ivi6ir e 5r!!* en 6i7eren5e, 5!re!, 0 *9r!r ! 8**r6in!8i4n

e7e85iv! 6e !, +i,+!," 6e e,e +*6* 3ue6e re!iz!r,e e e,7uerz*

8**r6in!6* ue eve ! ! *5en8i4n 6e *e5iv*," 6e7inien6* !, re!8i*ne, 0

!,3e85*, +, * +en*, e,5!e, 6e ! *r9!niz!8i4n$ P*r *5r* !6*" en !

e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" !, 3!r5e, e,5n in5e9r!6!," e, 6e8ir ue ,e

re!8i*n!n 6e 5! 7*r+! ue un 8!+i* en un* 6e *, ee+en5*,

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re!8i*ne, en5re *, +i,+*, 0 en ! 8*n6u85! 6e ! *r9!niz!8i4n$

C!e 6e,5!8!r" ue 6ei6* ! !, 8!r!85er,5i8!, 0 8*n6i8i*ne, 6e !

,*8ie6!6 0 ! e8*n*+! +un6i! !85u!" 5*6!, !, *r9!niz!8i*ne,

e+3re,!ri!e, reuieren i+3e+en5!r un 6i,e>* *r9!niz!8i*n! 3r*3i* ue

e, 3er+i5! 6e,!rr*!r ,u, 7un8i*ne, 6e +!ner! e7i8ien5e" 0! ue nin9un!

e+3re,! e, i6n5i8! ! *5r!$ E*" *e6e8e ! ue ! 3r*e+5i8! 6e !,

*r9!niz!8i*ne, e, v!ri!6! 0 6i78i 6e 9ener!iz!r" 3*r 5!n5*" !

i+3e+en5!8i4n 6e un 6i,e>* e,5ru85ur! ue ;!9! e7i8ien5e ! un! e+3re,!

e, un* 6e *, 3rin8i3!e, re5*, 3!r! !, 8*+3!>!, en e +un6*$ De 5!

7*r+!" ue e 6i,e>* 6e un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! ue re,3*n6! !!+ien5e in5ern* 0 e-5ern* 6e 7*r+! e7i8ien5e 0 e7e85iv!" ,e 8*nvier5e en !

3rin8i3! 3r*e+5i8! 3*r re,*ver$

P*r *5r* !6*" ! 6e5er+in!8i4n 6e 6i,e>* i64ne* 6e un! e,5ru85ur!

*r9!niz!8i*n!" reuiere un 6i!9n4,5i8* e-;!u,5iv* 6e !, 8!r!85er,5i8!,

in5ern!," !, 8*+* 6e 8*n5e-5* ue r*6e! ! ! e+3re,!" 0! ue e! 6e3en6e

6e +u8;*, 7!85*re,$ L! +!0*r! 6e e,5!, *r9!niz!8i*ne, n* ,!e 8u ,er

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A,i+i,+*" ,e 8*n,5i5u0e en un! 8*n5riu8i4n 3r85i8! ! ! ,*u8i4n 6e

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8!,* e,3e87i8* e,5u6i!6*" 3ue, 3er+i5ir ! i6en5i7i8!8i4n 6e *, ee+en5*,

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--ii



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v!ri!e, 6e e,5u6i*$

En *5r* *r6en 6e i6e!," ! reev!n8i! 6e e,5u6i* en ,u 8!r85er

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--iii



CAPÍTULO II

MARCO TEORICO REFERENCIAL

E +!r8* 5e4ri8* * 8*n8e35u!" ,e9n ernn6ez" Fernn6ez 0 B!35i,5!

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3ue, 8*n,i,5e en 6e,!rr*!r ! 5e*r! ue v! ! 7un6!+en5!r e e,5u6i* 8*n

!,e ! 3!n5e!+ien5* 6e 3r*e+! ue ,e ;! re!iz!6* Un! vez ue ,e ;!

,ee88i*n!6* e 5e+! *e5* 6e e,5u6i* 0 7*r+u!6* !, 3re9un5!, ue 9uen! inve,5i9!8i4n" e ,i9uien5e 3!,* 8*n,i,5e en re!iz!r un! revi,i4n 6e !

i5er!5ur! ,*re e 5e+!$ E,5* 8*n,i,5e en u,8!r !, 7uen5e, 6*8u+en5!e,

ue 3er+i5!n 6e5e85!r" e-5r!er 0 re8*3i!r ! in7*r+!8i4n 6e in5er, 3!r!

8*n,5ruir e +!r8* 5e4ri8* 3er5inen5e ! 3r*e+! 6e inve,5i9!8i4n 3!n5e!6*$

En e,e ,en5i6*" e 3re,en5e 8!35u* 8*n5iene un !ni,i, 6e5!!6* 6e

*, !n5e8e6en5e, 6e ! inve,5i9!8i4n" !, 8*+* 8!6! un! 6e !, 5e*r!, en !,

8u!e, ,e ,u,5en5! ! v!ri!e 6e e,5u6i* e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! 6e!8uer6* 8*n !, 3re+i,!, 6e +*6e* 6e Ri9;5,izin9 !6+ini,5r!5iv*"

!,i+i,+*" in8u0e ! ,i,5e+!5iz!8i4n 6e v!ri!e,$

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6iver,*, e,5u6i*, re!8i*n!6*, 8*n !, v!ri!e, 6e in5er," ,u,

+e5*6**9!, 6e e,5u6i*" re,u5!6*, 0 !3*r5e, +, reev!n5e,$

E e,5u6i* e7e85u!6* 3*r M!rn ?1/%1@" Univer,i6!6 6e B*9*5" 5i5u!6*:

E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! 0 ,u, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*: !ni,i, 6e,8ri35iv* en

--iv



30+e, in6u,5ri!e, 6e B*9*5" C**+i!$ Te,i, 6e M!e,5r! 3!r! *35!r !

55u* 6e M!9,5er en Geren8i! e+3re,!ri!$

Re8*9e *, 7un6!+en5*, 5e4ri8*, !8er8! 6e *, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*

6e ! e,5ru85ur! 6e ! *r9!niz!8i4n" en e +!r8* 6e ! 8*n5in9en8i!

e,5ru85ur!" 0 6! 8uen5! 6e ! 7*r+! 8*+* !, e+3re,!, e,5n !,u+ien6*

even5*, 6e reHe,5ru85ur!8i4n$

C*n,i,5i4 en un e,5u6i* 6e 5i3* 6e,8ri35iv* en un! +ue,5r! 6e '1 30+e,

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*r9!niz!8i*n! n* !5ien6e 3r*3i!+en5e ! un eer8i8i* 7*r+! 0 ,i,5e+5i8* !

3!r5ir 6e ! e,5r!5e9i!" @ e !u,5e e,5ru85ur! 8*n e en5*rn* ,e 6! 6e +!ner!

3!r8i!" 0 8@ ! reHe,5ru85ur!8i4n" 8u!n6* *8urre" ,i+3e+en5e re,3*n6e !

+!ni*r!, 6e 5r!,!8i4n" ei+in!8i4n * 8re!8i4n 6e 8!r9*, 5*+!n6* 8*+*

ni8* re7eren5e e *r9!ni9r!+!$

En 5r+in*, 9ener!e," e e,5u6i4 3er+i5i4 8!r!85eriz!r ! +!ner! en !

8u! !, e+3re,!, +!nu7!85urer!, 6e B*9*5 8*n8ien ! e,5ru85ur!

*r9!niz!8i*n! 0 84+* !,u+en ,u, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*$ A 3!r5ir 6e un!

+ue,5r! 6e '1 30+e," *, re,u5!6*, 3er+i5ier*n i6en5i7i8!r un 8ier5* 9r!6*

6e in7*r+!i6!6 ! ! ;*r! 6e en7ren5!r !88i*ne, 6e reHe,5ru85ur!8i4n

*r9!niz!8i*n!" uiz 3*r e 6e,8*n*8i+ien5*" en +u8;*, 8!,*," 6e * ue

,i9ni7i8!n !, v!ri!e, 6e e,5ru85ur!8i4n$

E,3e87i8!+en5e" ,e en8*n5r4 ue ,i ien !, e+3re,!, re!iz!n

ee88i*ne, e,5r!59i8!," e,5!, n* ,*n un 6e5*n!n5e ,i9ni7i8!5iv* 6e

6i+en,i*n!+ien5* e,5ru85ur!" * 8u! 3er+i5e re7e-i*n!r ue: %@ ! 5e,i,

9ener!+en5e !8e35!6! 6e C;!n6er ?%'J1@" en r!z4n ! ue ! e,5ru85ur!

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0 1@ !, 30+e, ,e 8*+3*r5!n 6e +!ner! 6i7eren5e en ! re!8i4n e,5r!5e9i!H

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Fin!+en5e" ,e 8*rr**r4 ue e re6i+en,i*n!+ien5* 6e ! e,5ru85ur!

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reHe,5ru85ur!8i4n 3!r5en 6e ! ne8e,i6!6 6e re6e7inir !, 3!n5i!, 6e 3er,*n!

0 n* 8*rre,3*n6en ! un !ni,i, 3revi* 6e *, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*

*r9!niz!8i*n!$

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i+3*r5!n5e en e +i5* 6e 6i,e>* 6e e,5ru85ur!, *r9!niz!8i*n!e," 0! ue

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L!5in*!+ri8! 8u0!, 8!r!85er,5i8!, 8u5ur!e, ,*n ,i+i!re, ! !,

venez*!n!," 3*r 5!n5*" ,e 8*n,i6er! ue ,u, re,u5!6*, ,irven 6e 3un5* 6e

3!r5i6! 3!r! 8*n*8er 8*n +!0*r 3r*7un6i6!6 !, 6eii6!6e, 0 7*r5!ez!,

3re,en5e, !85u!+en5e en !, e+3re,!, 6e ;i3er+er8!6* 0 +,

e,3e87i8!+en5e en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" *e5* 6e !ni,i,$

E e,5u6i* re!iz!6* 3*r S*5* ?1/%%@" Univer,i6!6 Au54n*+! 6e M!6ri6"

5i5u!6* Ani,i, e,5r!59i8* *r9!niz!8i*n! 6e ,e85*r 8**3er!5iv* en C;ie$

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P!,: E,3!>!$ Pre,en5!6* 3!r! *35!r ! 55u* 6e M!9,5er en A6+ini,5r!8i4n

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6i,e>* 6e *r9!niz!8i*n!" 5*+!n6* 8*+* !,e un ,e85*r 6e ! e8*n*+!"

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*r9!niz!8i*n! 3*r +e6i* 6e M*6e* 6e Si,5e+! Vi!e 6e Beer" ?%'(2@ 0 e

M5*6* VIPLAN 6e E,3e*" ?%'''@ 3!r! e 6i,e>* 6e un! nuev! e,5ru85ur!

*r9!niz!8i*n! +e6i!n5e e M*6e* i3er5r* 6e R*6r9uez An54n" #$ M$=

M*r8i*" P$= C!,!ni" 0 R*6r9uez P*+e6!" ?1/%%@$

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ver6!6er! !5ern!5iv! 6e ,u3er!8i4n 3er,*n! 0 e8*n4+i8! 3!r! 5*6*, *,!,*8i!6*, ue 8*n7*r+!n e,5*, 9ru3*," 6ei6* ! ue 8*n e 5r!!* en

eui3* 0 *r9!niz!6* 8*n,*i6!n un! e+3re,! ue e, 3er+i5! ene7i8i!r !

+ie, 6e 7!+ii!, ! nive n!8i*n! ue 5r!!!n en e,5e rur*$

E, ne8e,!ri* +en8i*n!r" ue e +!r8* 5e4ri8* 6e e,5u6i* 8i5!6* e-3*ne

un! 8*nver9en8i! 6e 5e*r!, +*6ern!, 0 vi9en5e," 8*+* ,*n: e 3en,!+ien5*

6e ,i,5e+!, !n6*," ! 8iern5i8! *r9!niz!8i*n! 0 +*6e*,

*r9!niz!8i*n!e, 8*+* e ;i3er5r*" 0 *7re8e un +!5eri! ii*9r7i8*e,8ri5* en e,3!>* en un! ne! 6e 5r!!* en ! ue n* !un6!" 0 8*n un!

!3i8!8i4n 3r85i8! ! un! re!i6!6 !5in*!+eri8!n!" ! ue 5!+in e,8!,e!$

--vii



E,5! 3r*3*,i8i4n 5e4ri8*H+e5*6*49i8!" 3er+i5i4 6e!r e-3ue,5* un

+e8!ni,+* 6e e,5u6i* 5!n5* 3!r! re3!n5e!r e 6i!9n4,5i8*" 8*+* 3!r!

in5ervenir 0 !3i8!r +*6e*, 6e 9e,5i4n *r9!niz!8i*n!e, 8*+* e, e

;i3er5r*$ En * re!5iv* ! ev!n5!+ien5* 6e ! in7*r+!8i4n 3er5inen5e 3!r!

e e,5u6i*" ,e re8urri4 ! 6iver,!, 7uen5e, 6e 6!5*," 5!e, 8*+*: +!5eri!

ii*9r7i8*" en5revi,5!," en8ue,5!, e In5erne5$ En ! +!0*r! 6e *, 8!,*, !

re8*e88i4n 6e in7*r+!8i4n 7ue !*ri*,! 0 en5!" 6ei6* ! ! 7!5! 6e

6*8u+en5!8i4n *7i8i! reev!n5e" !85u!iz!6! 0 8en5r!iz!6!= n* *,5!n5e" e,

6e,5!8!e ! 8*!*r!8i4n en8*n5r!6! en !9un!, in,5!n8i!, 6e ,e85*r

8**3er!5iv*$

De,6e e,! 3er,3e85iv!" ,e en5ien6e ue e e,5u6i* 8i5!6* re3re,en5! un

!n5e8e6en5e i+3*r5!n5e 3ue,5* ue 8uen5! 8*n un +!r8* 5e4ri8* 0

+e5*6*49i8*" !, 8*+* un 6i,e>* ,i,5e+5i8* ue 3ue6e ,ervir 6e +*6e*

3!r! e 6e,!rr** 6e ! 3re,en5e inve,5i9!8i4n$

E e,5u6i* re!iz!6* 3*r S*,! ?1/%1@" Univer,i6!6 Fer+n T*r*" 5i5u!6*

Geren5e e6i7i8!6*r 6e *r9!niz!8i*ne, e,3iri5u!+en5e in5ei9en5e, en !,

e+3re,!, 6e nuev* +ieni*" C!u6!re" Venezue!$ Pre,en5!6* 3!r! *35!r !

55u* 6e M!9,5er en Geren8i! e+3re,!ri!$

Tuv* 8*+* 3r*34,i5* 9ener!r un! !3r*-i+!8i4n 5e4ri8!H!-i*49i8!

!8er8! 6e 9eren5e 8*+* e6i7i8!6*r 6e *r9!niz!8i*ne, e,3iri5u!+en5e

in5ei9en5e," 8*n5e-5* en e 8u! ue9! un 3!3e 3re3*n6er!n5e e 6i,e>*

*r9!niz!8i*n! 3!r! 3r*3i8i!r un! re8*n,5ru88i4n ,i9ni7i8!5iv! 6e ,er

e+3re,!ri!" re8re!r nuev*, ,en5i6*, ,*re e r* ,*8i! ue ;!n 6e !,u+ir

en !, e+3re,!, 6e nuev* +ieni* 6e,6e ! 3er,3e85iv! 8*+3e!$

E 3r*8e,* 6e inve,5i9!8i4n 0 ! ,i9ni7i8!8i4n 6e 8*n*8i+ien5* ,e

7un6!+en5!r*n en un! inve,5i9!8i4n 8u!i5!5iv! 8*n 3*,5ur! 3!r!6i9+5i8!

--viii



in5er3re5!5iv!" ,u,5en5!6* en un e,5u6i* 7en*+en*49i8*$ E 6i,e>* 7ue 6e

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http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

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OBETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

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ESTRUCTURAORGANIACIONAL

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CAP@TULO III

MARCO METODOLÓGICO

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e,5u6i*" ,u, 58ni8!, 0 +5*6*, ue 3ue6!n e+3e!r en e +i,+*$ Se9n

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un! +ez8! 6e 6i7eren5e, 5i3*, 6e inve,5i9!8i4n$ En e,5e ,en5i6*" e 3re,en5e

e,5u6i* ,e ui84 en !, 5i3**9!,: 6e,8ri35iv! 0 3r*0e85* 7!85ie$

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6e,8ri38i4n e-!85! 6e !, !85ivi6!6e," *e5*," 3r*8e,*, 0 3er,*n!,$

Su +e5! n* ,e i+i5! ! ! re8*e88i4n 6e 6!5*," ,in* ! ! 3re6i88i4n e

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L*, inve,5i9!6*re, n* ,*n ,** 5!u!6*re," ,in* ue re8*9en *,

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En *5r* *r6en 6e i6e!," *, e,5u6i*, 3r*0e85iv*, * 3r*0e85*, 7!85ie,"

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,*8i!" * 6e un! in,5i5u8i4n" * 6e un! re9i4n 9e*9r7i8!" en un re! 3!r5i8u!r

6e 8*n*8i+ien5*" ! 3!r5ir 6e un 6i!9n4,5i8* 3re8i,* 6e !, ne8e,i6!6e, 6e+*+en5*" *, 3r*8e,*, e-3i8!5iv*, * 9ener!6*re, inv*u8r!6*," !, 8*+*

!, 5en6en8i!, 7u5ur!," e, 6e8ir" 8*n !,e en *, re,u5!6*, 6e un 3r*8e,*

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T*+!n6* 8*+* 3un5* 6e 3!r5i6! *, 3!n5e!+ien5*, !n5eri*re," ,e

8*n,i6er4 ! ! 3re,en5e inve,5i9!8i4n 6e 5i3* 6e,8ri35iv! 0 3r*0e85iv! *

3r*0e85* 7!85ie" 6ei6* ! ue ,ur9i4 6e ! *,erv!8i4n 6e *, 7!85*re, 0

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3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9"

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*3er!5iv*, en ! e+3re,! 6e in5er," 8*n5riu0en6* !, 8*n ! ,*u8i4n 6e *,

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3!n5e!6!, 0 8u+3ir 8*n *, *e5iv*, 6e e,5u6i*" e inve,5i9!6*r 6ee

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21

http://www.ecured.cu/index.php/Observaci%C3%B3n

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22



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8*+* ! 3re,en8i! 3*,i5iv! 6e 6i8;*, !,3e85*,$ De +i,+* +*6*" ,e re!iz4

! 6i,8u,i4n 6e *, re,u5!6*, 8*n e !3*0* 6e ! 7un6!+en5!8i4n 5e4ri8! 6ee,5u6i*$

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

2)

[ ] ( ) 95,096.0.021,104.01.026.195.1018

24.46

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39

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En e,5e 8!35u* ,e 3re,en5!n *, re,u5!6*, *5eni6*, ! 5r!v,

6e 3r*8e,!+ien5* 6e 6!5*, 3r*6u85* 6e ! !3i8!8i4n 6e in,5ru+en5* 6iri9i6*

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e,8!! Li<er5" *, 3un5!e, re7e!r*n e 8*+3*r5!+ien5* 6e ! v!ri!e= 3*r

e*" !, !5ern!5iv!, 6e re,3ue,5!," 7uer*n e,5!e8i6!, en e,8!! 6i8*54+i8!

?SINO@" !, 8u!e, 6e+ue,5r!n ! e-i,5en8i! * ine-i,5en8i! 6e *, !,3e85*,

8*n,u5!6*, ! 5r!v, 6e in,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*," 3er+i5ien6*

!, i6en5i7i8!r *, ee+en5*, 0 7!85*re, ue 8!r!85eriz!n ! ! e,5ru85ur!

*r9!niz!8i*n! !85u! 6e ! e+3re,! *e5* 6e e,5u6i*$

E 5r!5!+ien5* e,5!6,5i8* 6e *, 6!5*," ,e re!iz4 ! 5r!v, 6e !

+5*6*, 6e,8ri35iv*," 6e6i8!6*, ! !n!iz!r 9ru3*, 6e 6!5*," 5*+!n6* 8*+*

!,e !, 7re8uen8i!, !,*u5!, ?n+er* 6e ,ue5*,@ 0 re!5iv!, ?3*r8en5!e,@"

!, 8*+* *, 3r*+e6i*, 9ener!e, 8!8u!6*, 3*r 5e+," in6i8!6*re, 0

6i+en,i*ne,$ P!r! e7e85*, 6e !ni,i, 6e *, 6!5*," !, 7re8uen8i!, re!5iv!,

?X@ +en*re, ! 2/X" ,e in5er3re5!r*n 8*+* ! !u,en8i! 6e *, !,3e85*,

+e6i6*, en ! e+3re,! e,5u6i!6!= +ien5r!, !, +!0*re, * i9u!e, ! 2/X" ,e

5*+!r*n 8*+* in6i8i* 6e ! e-i,5en8i! 6e 6i8;*, !,3e85*,$

A 8*n5inu!8i4n ,e 3re,en5! +e6i!n5e 5!!, ! 3*n6er!8i4n 6e

re!85iv*," !, 8*+* *, re,u5!6*, *5eni6*, +e6i!n5e ! !3i8!8i4n 6e

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e+3e!6*, 0 !, 7un8i*ne, 6e 8!6! 3ue,5* * 8!r9* e,5n 8!r!+en5e

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6e +e*re, re,u5!6*, en 5*6!, !, re!,$

C*n5inu!n6* 8*n e in6i8!6*r !ni,i, ! nive 6e uni6!6e, *r9!niz!5iv!,"

*, re,u5!6*, 6e+ue,5r!n ue e &(X 6e *, 5r!!!6*re, 6e Lu8<0 S5!r,"

C$A$" +!ni7e,54 ue ,e 8*n*8e e nive 6e in8i6en8i! ue 5iene un! uni6!6

7un8i*n! ;!8i! *, 3r*34,i5*, 6e ! uni6!6 in+e6i!5! ,u3eri*r" !, 8*+* !

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En e,5e ,en5i6*" F*re+!n ?1/%/@" ,e>!! ue 8*+* 3!r5e 6e +*6e* 6e

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6e 3ue,5*, *3er!5iv*, 0 58ni8*," ,e 8*n,u54 ! *, 5r!!!6*re, uiene,

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8!6! uni6!6 7un8i*n!" e,5n 6e7ini6!, !, 5!re!, ue re!iz! 8!6! uni6!6

3!r! *9r!r ,u, *e5iv*," !, 8*+* e 5ie+3* reueri6* 3!r! *9r!r 8!6! +e5!6e ! uni6!6 7un8i*n!= ,in e+!r9*" e ))X e-3re,4 ue e,5*, !,3e85*, n*

e-i,5en en ! *r9!niz!8i4n$

C!e 6e,5!8!r" ue e,5! 8*rre,3*n6e ! ! 5er8er! e5!3! 6e +*6e*

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J)



8u!n5i5!5iv* ! nive 6e 3ue,5*," e, e 8*+3*nen5e +, 5r!!*,* 6e 3r*8e,*

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!, 5!re!, ue re!iz! 3!r! 9ener!r 6i8;*, 3r*6u85*,$ L! i6e! +e6i!n5e

e,5e !ni,i, e, 6e5er+in!r 8un5* 5ie+3* ,e reuiere en 5*5! 3!r!

9ener!r 8!6! 3r*6u85* 6e 3ue,5* 0 ue9* 6e5er+in!r e 5*5! 6e 5ie+3*

reueri6* en 7un8i4n 6e 5*5! 6e 3r*6u85*, reueri6*,$ Sin e+!r9*" ,e

*,erv4 ue en ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" e,5*, !,3e85*, n* e,5n

6e7ini6*,$

Fin!+en5e" en * ue 8*n8ierne ! in6i8!6*r !ni,i, 8u!i5!5iv* ! nive

6e 3ue,5*, *3er!5iv*, 0 58ni8*," *, re,u5!6*, *5eni6*, 6e+ue,5r!n

ue e ..X 6e *, 5r!!!6*re, 8*n,i6er! ue en ! e+3re,! ,e ev!! e

9r!6* 6e reev!n8i! 6e * ue !3*r5! 8!6! uni6!6 *3er!5iv!" !,i+i,+*"

,e re8*n*8e ! i+3*r5!n8i! 6e 5r!!* 8**r6in!6* 6e !, 6i,5in5!, uni6!6e,

0 ,e e+3e!n in6i8!6*re, ue 3er+i5!n 6e5er+in!r ! 8*n5riu8i4n 6e

8!6! uni6!6 *3er!5iv! 3!r! e *9r* 6e ! +i,i4n e+3re,!ri!= ,in

e+!r9*" e 2JX 6e *, 5r!!!6*re, re7iri4 ue e,5* n* ,e 8u+3e en !

*r9!niz!8i4n$

En vir5u6 6e * !n5eri*r" ,e evi6en8i! ue en ! e+3re,! Lu8<0 S5!r,"

C$A$" n* e-i,5en *, ee+en5*, 8u!i5!5iv*, 8*n,i6er!6*, en e +*6e* 6e

ri9;5,izin9" * ue evi6en8i! ! 3re,en8i! 6e ,eri!, 6eii6!6e, ue 6een ,er

!5en6i6!, 8*n ur9en8i!$ C!e 6e,5!8!r" ue e !ni,i, 6e ri9;5,izin9" 3er+i5e

i6en5i7i8!r +*6i7i8!8i*ne, en ! e,5ru85ur! 0 8*n5eni6* 6e un! *r9!niz!8i4n"

8*n !,e en e e,5u6i* 6e 5re, 8*+3*nen5e, 3rin8i3!e,: %@ L! reev!n8i!*r9!niz!8i*n!" 1@ Buen!, 3r85i8!, 6e 6i,e>* *r9!niz!8i*n! 0 &@ V*u+en

6e 3r*6u88i4n 0 reueri+ien5*, 6e 5ie+3*" 6e !8uer6* 8*n * 8u! ,e *,erv!

ue ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" reuiere e re6i,e>* en ,u e,5ru85ur!

*r9!niz!8i*n! !85u!$

J(



CAPÍTULO V

LA PROPUESTA

En e 3re,en5e 8!35u*" ,e 6e,8rien *, !,3e85*, 7un6!+en5!e, 6e !

3r*3ue,5! 6e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e ri9;5,izin9"


e+3re,! 8*+er8i! Lu8<0 S5!r, C$A" 6e,!rr*!6! 3!r! 6!r 8u+3i+ien5* !

3r*34,i5* 9ener! e,5!e8i6* ! ini8i* 6e ! inve,5i9!8i4n$

Pr%$%"t!9/" =% #! Pro;u%$t!

A * !r9* 6e ! ;i,5*ri! ;!n e-i,5i6* v!ri!, 7*r+!, 6e 6ire88i4n

!6+ini,5r!5iv! ue 6e !8uer6* ! ,u 3*8! ;!n 7un8i*n!6*" 3er+i5ien6* ue

9r!n6e, e+3re,!, ,in un! *r9!niz!8i4n ien e,5!e8i6!" 5uvier!n 9r!n6e,

*9r*," ,in e+!r9*" !85u!+en5e e n* e,5!r e,5ru85ur!6*

*r9!niz!8i*n!+en5e n* ,e 8*n,i6er! !6e8u!6*" 6ei6* ! ! 9r!n

8*+3e5i5ivi6!6 en5re +i8r*," 3eue>!," +e6i!n!, e+3re,!, 0 +, !un !,

9r!n6e," !, 8u!e, 3*,een 9r!n v!rie6!6 6e re!, 7un8i*n!e," eui3*,"

in,u+*," 3er,*n!" 5e8n**9! 0 ,i,5e+!, !6+ini,5r!5iv*, ue 6een e,5!r en

*r6en 3!r! 3*6er 9!r!n5iz!r e 7un8i*n!+ien5* 0 e7i8ien8i! 6e !, +i,+!,$

L! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r" C$A$" e, un! e+3re,! 6e 9r!n

5!+!>* 0 8*n *3*r5uni6!6e, 6e e-3!n,i4n" ui8!6! en M!r!8!0" E,5!6*

Ar!9u!$ E,5! 8uen5! 8*n 6iver,*, 6e3!r5!+en5*, 6e6i8!6*, ! ! 6i,5riu8i4n

! +!0*r 0 ! 6e5! 6e +er8!n8! 6e 6iver,! n!5ur!ez!= !6e+," 8uen5! 8*n

un! 9r!n in7r!e,5ru85ur!" +*ii!ri* 0 eui3*," un! !+3i! 3!n5i! 6e

5r!!!6*re," en5re *5r*, re8ur,*, ue n* e,5n 6ei6!+en5e *r9!niz!6*,$

A,i+i,+*" 8!re8e 6e un +!nu! 6e 6e,8ri38i4n 6e 8!r9*,= n* 8uen5! 8*n un

e,ue+! 7*r+! 6e !85ivi6!6e," re!, 6e 5r!!*" nivee, 6e !6+ini,5r!8i4n=

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n* 3*,ee 3er7ie, 3!r! 8!6! 3ue,5* 6e 5r!!* 8*n ,u, 3rin8i3!e, 7un8i*ne,

0 re,3*n,!ii6!6e,= en5re *5r*, in6i8i*, 6e un in!6e8u!6* 6i,e>*

*r9!niz!8i*n!$

En vir5u6 6e * +en8i*n!6*" e e,5u6i* ,e 8*n8en5r4 en un!

inve,5i9!8i4n !8er8! 6e *, ee+en5*," !,3e85*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*,

ue 8*n7*r+!n ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !85u! 6e ! e+3re,! C*+er8i!

Lu8<0 S5!r C$A$" 8*n e 7in 6e 6*8u+en5!r !, 6eii6!6e, 0 !,3e85*,

3*,i5iv*, e-i,5en5e, 0 3*,5eri*r+en5e re!iz!r un! 3r*3ue,5! 6e ! e,5ru85ur!

i64ne!" 5*+!n6* 8*+* re7eren8i! !, 3re+i,!, 6e +*6e* !6+ini,5r!5iv*ri9;5,izin9$

En e,e ,en5i6*" ! re8*e88i4n 6e ! in7*r+!8i4n 3!r! ! e!*r!8i4n 6e

! 3r*3ue,5! ,e e7e85u4 8*n 5*6*, *, 3ue,5*, 6e 5r!!* 6e !

e+3re,!" evn6*! ! 8!* +e6i!n5e en5revi,5!, 6ire85!, 5!n5* ! 9eren5e

8*+* ! !6+ini,5r!6*r 0 en8ue,5! !3i8!6! ! *, 5r!!!6*re, en 9ener!" *,

8u!e, 3r*3*r8i*n!r*n ! in7*r+!8i4n reueri6! en 8u!n5* ! 3r*8e,*

!6+ini,5r!5iv* 0 !, 7un8i*ne, ue 8!6! un* 6e *, 5r!!!6*re, re!iz!"

!8!r!n6* 6e +!ner! e+3ri8! ,u, 6i7eren5e, 7un8i*ne," ien ,e!n

3er+!nen5e," 3eri46i8!, u *8!,i*n!e," 3er* n* 3*,een nin9n *5r* re9i,5r*

6e un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! * 6e un +!nu! 6e 7un8i*ne, 0

3r*8e6i+ien5*,$

C!e 6e,5!8!r" ue e 3r*34,i5* 6e ! 3r*3ue,5! e, 8*n5riuir 8*n e

8u+3i+ien5* 6e *, *e5iv*," +i,i4n 0 vi,i4n 6e ! e+3re,! *e5* 6ee,5u6i*" ue !3un5en ! +!-i+iz!r ! 3r*6u85ivi6!6 0 *9r!r 8*+3e5i5ivi6!6 en

un en5*rn* 8!+i!n5e 0 e-i9en5e" !, 8*+* 5ener un! +e*r 7ui6ez en !

e,5ru85ur! 6e ! +i,+!$

)/



Fu"=!0%"t!9/" =% #! Pro;u%$t!

E -i5* en ! 9e,5i4n e+3re,!ri!" 6e3en6e en 3!r5e 6e 84+* ,e6ivi6en" *r9!niz!n 0 8**r6in!n !, !85ivi6!6e, 6e ! *r9!niz!8i4n" e, 6e8ir 6e

! e,5ru85ur! 6e ! *r9!niz!8i4n$ L!, 3*,iii6!6e, 6e -i5* 6e un!

*r9!niz!8i4n ,*n +u8;* +!0*re, 8u!n6* ,u e,5ru85ur! 8*n8uer6! 8*n ,u,

ine!+ien5*," 3*5i8!, 0 e,5r!5e9i!,$ Si ! 9e,5i4n * !6+ini,5r!8i4n ,i8! 6e

un! *r9!niz!8i4n v!r! ! * !r9* 6e 5ie+3*" 6eer 8!+i!r 5!+in ,u

e,5ru85ur!$

C;!n6er" 8i5!6* 3*r R*in, ?1/%%@" en ,u, e,5u6i*, 3!n5e! ue !

e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! re7e! e 8re8i+ien5* 6e ! e+3re,!$ E +i,+*"

6e,8uri4 ue ! 9e,5i4n 6e5er+in! ! ! e,5ru85ur! ?e, 6e8ir" ue e,5!

,e9un6! ;! 6e !6!35!r,e ! ! 3ri+er!@ 0 ue 8!+i*, en e en5*rn* 6e !

e+3re,! re,u5!n en nuev!, *3*r5uni6!6e, ue" ! ,u vez reuieren 8!+i*,

en ! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! 3!r! ,u 8*rre85! 0 e-i5*,! i+3!n5!8i4n$

De i9u! +!ner!" Gi,*n" Iv!n8evi8; 0 D*ne0 ?1/%%@" 8i5!n ! G!r!i5;"

uien !n!iz! 8*+* !, e,5ru85ur!, *r9!niz!5iv!, ;!n ev*u8i*n!6*

!6!35n6*,e 3!r! re,3*n6er ! ! 6i7i8u5!6 6e 3r*8e,!r" 8!6! vez +!0*re,"

8!n5i6!6e, 6e in7*r+!8i4n 3r*venien5e, 6e ,u en5*rn*$ A6ri8; 3*r ,u 3!r5e"

v! +, ! 0 8*n8e6e un! 9r!n i+3*r5!n8i! ! ! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv!

!5riu0n6*e e 8!r85er 6e e,en8i! en ! i+3!n5!8i4n e,5r!59i8!$ E,5e

!u5*r" !3un5! ue e -i5* en ! 9e,5i4n 8*n,i,5e en e 7ui6* 0 8*rre85*

7un8i*n!+ien5* 6e *, ,i,5e+!, 9eren8i!e, 6e ! e+3re,!" en5re *, ue ,e

en8uen5r! en 3ri+er u9!r e !6e8u!6* 6i,e>* 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv!$

A;*r! ien " ,i e 3rin8i3i* 6e ue ! e,5ru85ur! ;! 6e ,e9uir ! !,

3r85i8!, 9eren8i!e," re,u5! ,i+3e 6e 7*r+u!r" !, 8*+* 78i 6e

en5en6er" n* * e, en !,*u5* ! ! ;*r! 6e 6e,!rr*!r ! e,5ru85ur!

)%



*r9!niz!5iv! !6e8u!6!$ A re,3e85*" R*in, ?1/%%@" !3un5! ue ;!0 3*8!,

re9!, ue ,irv!n 3!r! un r3i6* 0 ,4i6* 6e,!rr** 6e ! nuev! e,5ru85ur!

*r9!niz!5iv!$

P!r! !u,5!r ! e,5ru85ur!" ,e reuiere 9ener!r ! 3!r5ir 6e *, *e5iv*,"

+e5!, 0 e,5r!5e9i!, 8!ve, 0 en 5*rn* ! !, uni6!6e, *r9!niz!5iv!," *,

3rin8i3!e, *ue, e,5ru85ur!e, 6e ! e+3re,!$ L! e,5ru85ur! 6ee 6e7inir,e

6e 5! +!ner! ue 3er+i5! 8*n*8er !, ne8e,i6!6e, 6e *, 8ien5e," 3*r e*,"

8*n*8er !, 6eii6!6e, 0" 7in!+en5e" 3*6er !85u!r 0 6e8i6ir *3*r5un!+en5e$

L! 9e,5i4n 3ue6e 6e7inir,e ! 3!r5ir 6e 6*, 3er,3e85iv!," 6e,6e !

3er,3e85iv! 6e * ue un! *r9!niz!8i4n 3re5en6e ;!8er 0 * ue 7in!+en5e

un! *r9!niz!8i4n ;!8e$ Cu!n6* ,e 5r!5! 6e ! 3ri+er!" ! 9e,5i4n 8*n,5i5u0e

un 7!85*r 8!ve en e -i5* *r9!niz!8i*n!" 3ue, ! in5e9r!8i4n 6e in5ere,e, 0

ne8e,i6!6e, 6e 6iver,*, 9ru3*, * re!, 7un8i*n!e, 8*n,5i5u0en un!

e+3re,! e,5r!59i8!$

Dru8<er ?1//'@" !7ir+! ue:

] ! 6e,!rr*!r !, +e5!, ! nive 8*r3*r!5iv*" !,8*+3!>!, 6een 6e8i6ir 6*n6e 6e,e!n ui8!r,e 5enien6* en8uen5! !, ,i9uien5e, 8!5e9*r!,= 3*,i8i4n en e +er8!6*"inn*v!8i4n" 3r*6u85ivi6!6" re8ur,*, 7,i8*, 0 7in!n8ier*,"ren5!ii6!6" 6e,e+3e>* 0 6e,!rr** !6+ini,5r!5iv*"6e,e+3e>* 0 !85i5u6e, 6e *, 5r!!!6*re," 0re,3*n,!ii6!6 3i8! ?39" )(@$

De * 8i5!6* ,e 6e6u8e ue" ! nive 6e uni6!6 6e ne9*8i*," ! 9e,5i4n

6ee 3er+i5ir !8!nz!r !, +e5!, 6e ne9*8i*, e,3e87i8*,$ A;*r! ien" 5!

8*+* ,e ,e>!4 !n5eri*r+en5e" en e,5u6i*, re!iz!6*, 3*r C;!n6er" 8i5!6*

3*r R*in, ?1/%%@" ,e 3!n5e! ue ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! re7e! e

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8re8i+ien5* 6e ! e+3re,!$ E +i,+* 3!n5e! ue !, *r9!niz!8i*ne,

re8*rren 5re, 7!,e, 6e 6e,!rr**" e+3ez!n6* en un! e,5ru85ur! 6e uni6!6"

3!,!n6* ue9* 3*r un! 7un8i*n! ue ,e 5*rn! +u5i6ivi,i*n!" 3!r!

8*nver5ir,e ue9* en un! e+3re,! 6e uni6!6e, ue 8uen5! 8*n un! *7i8in!

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R%9ur$o$ 8u0!"o$. Pr*8e,*, ue 3er+i5en e 435i+* +!ne* 6e

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E *r9!ni9r!+! 6e Lu8<0 S5!r," C$A$" 3*6r ,er +*6i7i8!6* 6e !8uer6*

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CONCLUSIONES

E e,5u6i* 6e,!rr*!6* e,5uv* 6iri9i6* ! 3r*3*ner un! e,5ru85ur!

*r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n

6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0

S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" en e,e ,en5i6*" *, re,u5!6*,

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8*n7*r+!n ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !85u!" en ! e+3re,! C*+er8i!

Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" *, re,u5!6*,

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e,3e8i!iz!8i4n" ! 6e3!r5!+en5!iz!8i4n" !, 8!6en!, 6e +!n6*" *, 5r!+*,

6e 8*n5r*" ! 8*n8en5r!8i4n 6e ! 5*+! 6e 6e8i,i*ne, 0 ! 7*r+!iz!8i4n"

e,5n !u,en5e,= r!z4n 3*r ! 8u! ,e ;!8e ne8e,!ri* 6i,e>!r un! e,5ru85ur!

435i+! 3!r! ! *r9!niz!8i4n$

L* +en8i*n!6*" *e6e8e ! ue ! e+3re,! e,5u6i!6! 8!re8e 6e un!

!6e8u!6! 6ivi,i4n 6e 3ue,5*," !, 8*+* 5!+in 6e *, eui3*, 6e 5r!!*

i64ne*, 3!r! ee8u5!r !, !85ivi6!6e,= 3*r *5r* !6*" ,e 6e,8*n*8en !,

re,3*n,!ii6!6e," 5!re!, e,3e87i8!," +e5!, u *e5iv*, ue 8!6!6e3!r5!+en5* 6ee 8u+3ir$ T*6* e*" re7e! ue ! !85ivi6!6 8*+er8i! 6e

Lu8<0 S5!r C$A$" ,e e,5 6e,!rr*!n6* 6e +!ner! in5ui5iv!" 6e,8**r6in!6! 0

,in 5*+!r en 8*n,i6er!8i4n ! +i,i4n" ! vi,i4n" en5re *5r*, !,3e85*,

7un6!+en5!e,$

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!6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e5er+in!n5e, 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!"

en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6*

Ar!9u!" ,e 8*n8u0e ue e 5!+!>*" ! 5e8n**9!" e en5*rn* 0 ! n!5ur!ez!

6e 3*6er" n* ;!n ,i6* 5*+!6*, en 8*n,i6er!8i4n 6e +!ner! !6e8u!6! en e

6i,e>* *r9!niz!8i*n! !85u! 6e ! *r9!niz!8i4n$

En 8u!n5* ! 5!+!>*" ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" 6ei6* !

,u n!5ur!ez!" reuiere 8*n5!r 8*n un! 8!n5i6!6 !6e8u!6! 6e 3er,*n!, ue

re!i8en !, 6i,5in5!, !85ivi6!6e, !6+ini,5r!5iv!," 8*+er8i!e," 8*n5!e," 6e

8*+3r!Hven5!" en5re *5r!,= ,in e+!r9*" 8!re8e 6e 6i8;* 3er,*n! 0 ,u

5!+!>* en e,5*, 5r+in*, e, in!6e8u!6*$ P*r *5r* !6*" en * ue re,3e85!

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3*6er" ,e 8*n,5!54 ue e 3er,*n! 9eren8i! n* 8uen5! 8*n ! 7*r+!8i4n

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ANEOS

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ANEO A

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS


ÁREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MENCIÓN GERENCIA

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LUCKY STAR C.A.

Autor: u!" C!r#o$ V%r%"&u%#!

C.I.V'().*+).+,-

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ÁREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASMENCIÓN GERENCIA


CUESTIONARIO EOV'6,(1:

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LUCKY STAR C.A.

INSTRUCCIONES

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8*n5inu!8i4n ,e e 3re,en5! un! ,erie 6e 5e+," 8u0!, !5ern!5iv!, 6e

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Se e !9r!6e8e e-3re,!r ,u *3ini4n !8er8! 6e *, !,3e85*,

8*n,u5!6*," +!r8!n6* 8*n un! K en ! !5ern!5iv! ue e 3er+i5!

+!ni7e,5!r! 6e +!ner! +, 3re8i,!$ Se 9!r!n5iz! ! +!0*r 8*n7i6en8i!i6!6$

Autor: u!" C!r#o$ V%r%"&u%#!

CUESTIONARIO EOV'6,(1:

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY

STAR C.A.

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L!, !85ivi6!6e, ,e !9ru3!n 3!r! 8u+3ir *, *e5iv*, 6e !

*r9!niz!8i4n- E,5n e,5!e8i6!, !, ru5!, ! ,e9uir en e 3r*8e,* 6e 5*+! 6e

6e8i,i*ne,+ E,5n 8!r!+en5e 6e7ini6!, !, re!8i*ne, 6e ,u*r6in!8i4n* C!6! 3er,*n! e, 8!3!z 6e +!n5ener e 8*n5r* ,*re un n+er*

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6e8i,i*ne,(6 E-i,5e ! 5en6en8i! ! 6ee9!r ! 5*+! 6e 6e8i,i*ne,() L*, 5r!!*, 6e ! *r9!niz!8i4n e,5n e,5!n6!riz!6*,(1 L!, n*r+!, 9u!n e 8*+3*r5!+ien5* 6e *, e+3e!6*,(7 L! 8!n5i6!6 6e 3er,*n! e-i,5en5e en ! e+3re,! 6e5er+in! e 5i3*

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