empresa 2.0: la gestión de las conversaciones
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Utilización de herramientas de la web 2.0 para la comunicación y la gestión interna en la empresa. Uso profesional de las redes sociales para la captación y fidelización de clientesTRANSCRIPT
EMPRESA 2.0 la gestión de lasconversacionesLaura [email protected]
Internet nos hacambiado la vida
Internet está aquíy ha venido
para quedarse
http://www.cincodias.com/articulo/tecnologia/internet-seria-quinta-economia-mundo-fuera-pais/20120320cdscdstec_1/
Internet seríala quinta economía del mundosi fuera un paísmarzo2012
el efecto tapaderasí, yo ya utilizoInternet, tengo correo,…
presentación
1
el efecto Ostra Madre.-mejor nos les expliquemos….-mmm…, mmm…
presentación
2
el efecto mañanamañana sin falta empiezo en serio…
presentación
3
fuente: Genís Roca
testtesttesttesttesttesttesttesttest
testTest Internet
rss hashtag cloud trending topic croudsourcing IPv4 smart city PLE
realidad aumentada eMail App @ #móvil Google call action navegador La Internet de las cosas IOR IPv6
geolocalización compartir 2.0 curator CM SEO streaming URL
extimidad virtual desk TAG FF Beta
33
Test Internet
251505
+
rss hashtag cloud trending topic croudsourcing IPv4 smart city PLE
realidad aumentada eMail App @ #móvil Google call action navegador La Internet de las cosas IOR IPv6
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4
Lo que me estoy perdiendo
<5Lo que sé
Lo que me estoy perdiendo
>30
<5
999…
tag beta web 2.0IPv6
Lo que sé
charla puesta al día
fuente: Genís Roca
evolución de Internet
1958 Gobierno-Universidad (Experimental) 1991 Aparece la WWW 1992 JJOO Barcelona – Expo Sevilla 1994 Internet se hace pública (Pública)
1995 De las EMPRESAS (Técnica)
2005 De las PERSONAS (Social)
2015 De las COSAS (Servicios)
charla puesta al día
hoy > 3.000 millones, realidad aumentada, web semántica, inteligencia global,…
1997-2001 Burbuja.com
2012 era postPC, empieza era Móvil
19941994
19951995
19981998
20032003
20042004
20042004
20062006
20112011
sugiere induce.. comunidad
Nace como 2.0 transacciones entre particulares sin intermediarios
Videoconferencia, interacción, hoy en el móvil
>850 millones
200 millones usuarios activos, de 140 caracteres
2.000 millones videos vistos al día >1 millón por minuto
La gran esperanza de Google…
Pero Internet más allá de la tecnologíasomos las personas que lo utilizamosBienvenidos a la Red Humana
http://www.youtube.com/watch?v=GyztCnsvGrk
empieza la era post-PC
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
charla puesta al día
La vida digital es: multidispositivo, ubicua, intensiva, social, móvil…
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
da la bienvenida a lo móvilLos dispositivos móviles conectados 24 horas al día los 7 días de la semana serán una realidad y un nuevo reto para la movilidad.
Móvil
la banda ancha móvil se ha erigido en el líder
de la banda ancha, Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha móvil 29,7Líneas por cada 100 habitantes de
banda ancha fija 22,9
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
charla puesta al día
APPS en lugar de webs. Conforme las redes
sociales se trasladan al mundo móvil, las categorías de localización y tiempo van a crecer significativamente, lo cual puede inclinar la balanza de poder de Google y Facebook hacia las soluciones únicamente móviles.
Móvil
MULTITASKINGEL FIN DE LOS APARATOS CON UNA ÚNICA
FUNCIÓN
Móvil
Multitasking
El mundo es una pantallavarias pantallasinfinitas pantallasy lo contemplamos en cualquier lugar y en todos los tamaños. CCCB Lipovetsky
tendencias
2012
pantallas
la TV conectada a InternetLa TV conectada va ganando terreno y, sin embargo, el control remoto sigue siendo una pesadilla en cuanto a usabilidad. Nos encontramos sentados en el sillón ante tres pantallas: la de la televisión, el smartphone y el tablet, y el salón está pidiendo a gritos una experiencia líquida y simple, que todavía no nos ofrece ninguna compañía. 2012 será el año en que finalmente veremos algunos ganadores y perdedores.
pantallas
uso de una Internet más productiva en lo personal y en lo profesional
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
charla puesta al día
IPv6 >>> 340 sextillones de direcciones IP IPv4 >>> 4.395 millones de direcciones
Smartcitiesun primer paso haciala Internet de las cosas
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
charla puesta al día
de la descarga al consumo online
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
vs
1860 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
InformáticaElectrónicaMecánica @orquesta
del producto al servicio
Inno
vaci
ón d
isrr
uptiv
a
El mercado se recupera ofreciendo un servicio, no un producto Genís Roca
Outsourcing, colaboración, globalización,… Facturas vs NóminasLo que pueda hacer un BIT que no lo haga un ÁTOMO JM Piqué (22@ BCN)
Hoy en día, los datos son lo que la electricidad ha sido de la era industrial.
tendencias
2012
los DATOS adquieren valorsaber buscar es fundamentalcomparar resulta imprescindible
el usuario produce contenidosaparece
el prosumer
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
http://www.cnnexpansion.com/actualidad/2007/11/29/la-hora-del-2018prosumo2019
aparece otra nueva figura:el comunicador digital permanente
Más de un millón de españoles está conectado a las redes sociales permantemente, en tiempo real.
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
Uno de cada dos jóvenes españoles necesita internet para vivir.
El 50% de los estudiantes y el 48% de los jóvenes profesionales consideran que es "un recurso vital como el aire, el agua, la comida o la vivienda.
RTVE enero 2012
Internet es vital
InformeSociedad
Información Telefónica
2011
vivir sin Internetserá un lujo
una opción lúdica de fin de semanao un gratificante
programa de vacaciones
valores 2.0 emergentes
Cooperación, Extimidad, Coopetencia
Web Social
76
Crowdsourcing:
Busca la participación de la gente:
“Ayúdame a buscar la solución”
Charlene Li
Cooperación extendida
valores 2.0 emergentesWeb Social
Gestionar las conversacionesherramientas 2.0uso profesional de las redes sociales
valores 2.0 emergentesWeb Social
de la jerarquía a la redarquía
Trabajo e
imagen
terremoto en el trabajo. La frontera entre la vida
personal y laboral se hace cada vez más difusa conforme los empleados utilizan sus propias herramientas para ser productivos – iPad, Dropbox, Skype o Google Docs, por ejemplo– sin prestar demasiada atención a su departamento informático. Las empresas ahorran costes y los trabajadores están más contentos, pero aumenta el reto de la seguridad, privacidad y escalabilidad, y las empresas tienen que darse cuenta de que las expectativas del usuario son distintas de las prioridades de su departamento de IT.
GIGS
Trabajo e
imagen
Gigonomics y radicales libres +
El fin del trabajo tal como lo conocemos
•De la nómina a la factura •Globalización 3.0, protagonizada por los individuos (Thomas Friedman* )
•El conocimiento es ya el capital y su propietario es el profesional.•Freelances >> free radical•Trabajos a tiempo parcial•Outsourcing•Fin de la lealtad a las empresas.
*globalización 1.0 los países fueron los protagonistas globalización 2.0 lo fueron las multinacionalesglobalización 3.0 son los individuos los que a través de la colaboración facilitan esa integración económica necesaria para competir.
tendencias
2012
Trabajo e
imagen
83
mantener la empleabilidadcambios en el concepto de identidad: el GIG
Trabajo e
imagen
Corporativo Profesional Personal
INTRANET LINKEDIN BLOG
ámbitos de Posicionamiento en Internet
Trabajo e
imagen
por primera vez en la historia un estudiante universitario de 1er curso de carrera está más actualizado que uno de 3º
betaobsolescencia
por primera vez en la historia un estudiante universitario de 1er curso de carrera está más actualizado que uno de 3º
[ video 0:58 ]
http://www.youtube.com/watch?v=B393pjQj3RQ
y por primera vez en la historia del hombre son los hijos losque enseñan a los padres
ombligo
el derecho a comunicar
198
0
2008 2012
Nuevas formas de APRENDIZAJEMayores OBJETIVOS alcanzables
Del CONTROL a la VISIBILIDAD
¿Internet nos hace más tontos? Debate iniciado por
Nicholas Carr en 2008
-Falta de concentración, inmediatez.
-Lectura menos profunda, simple decodificación.
-Sobrecarga de información
-Información superficial y/o no fiable.
INTERNET Cambios en la forma de leer , escribir y de
pensar
Ana Laura Rossaro
Mapa de calor de una página web: patrón de visibilidad de la
F
Jacob Nielsen
INFOXICACIÓNINFOXICACIÓN
INTERRUPCIONESINTERRUPCIONES
Sincronizar en la nube para no duplicar archivos.Seleccionar para no llegar al Síndrome de Diógenes 2.0Evitar el Síndrome del último tren (24 horas conectado para no perderse nada).
CO
MB
ATIR
Evitar notificaciones (e-mail, reader, redes sociales...)RSS mejor que webUtilizar herramientas para leer más tarde (favoritos).Evitar la navegación sin objetivo.
mi abuelo en el supermercado, hay abundancia de todonosotros en Google
INFOXICACIÓNINFOXICACIÓN
2.0web centrada en el usuario
que participa en lacreación de contenidos
prosumerIDA Y VUELTA - ESCUCHAR
http://www.youtube.com/watch?v=tCpA3BSy6DQ
web 2.0de usuarios a protagonistas
CAMBIO
WEB 2.0 - O’Reilly 2004
1. Plataformas y ambientes colaborativos donde son los propios
usuarios los que generan contenido. (Blog vs periódico)
2. Nueva organización de la información a través de etiquetas o tags, en lugar de con árboles de clasificación y buscadores vs carpetas.
3. Estado Beta (o en pruebas) continuo. Las herramientas evolucionan con los usuarios.
4. Multiplataforma. La web salta de los ordenadores a otros dispositivos como teléfonos, televisores, libros electrónicos, tablets...
5. Cloud computing. La información de los usuarios está en la nube no en su ordenador.
5 puntos2.0
ACTIVIDADESFUERZO
INFLUENCIAreferencias
TAMAÑOfans
VITALIDADinteracciones
medición del éxito en 2.0
Taller de herramientas básicasabrir una cuenta en Google
Taller de herramientas básicasbuscador Google
Taller de herramientas básicas
Importar y exportar contenidos
RSS
Taller de herramientas básicas
robot lector
Taller de herramientas básicas
crear alertas
Taller de herramientas básicas
compartir presentaciones
GESTOR DE FAVORITOS Los servicios de marcadores sociales (social bookmarking) permiten alojar, anotar y compartir enlaces. Pueden utilizarse para recoger referencias durante una investigación y para compartir recursos de interés con la redacción y con los lectores.
Delicious.
Taller de herramientas básicascompartir enlaces
Taller de herramientas básicas
compartir vídeos
Taller de herramientas básicas
compartir imágenes
Taller de herramientas básicas
Sistemas de conocimiento colectivo. El concepto WIKIUn caso: la wikipedia
Construye tu
wiki
www.wikispaces.com
Taller de herramientas básicas
tu propio diario
documentos compartidos Editar, compartir y publicar documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones con independencia de los programas de productividad que tenga instalados la máquina en la que se está redactando y facilitar el trabajo en colaboración a distancia, hacen que estas aplicaciones sean recursos de gran valor para las tareas periodísticas.
Taller de herramientas básicastus datos en todos tus PCs
Taller de herramientas básicas
nube de tags
Taller de herramientas básicas
trabajar en equipo desde la nube
Taller de herramientas básicas17 trabajar en equipo desde la nube
Permite comparar patrones volúmenes de búsquedas para regiones, categorías y períodos de tiempo.
Taller de herramientas básicas
contactos profesionalesnetworking
Taller de herramientas básicas
información en tiempo real
Taller de herramientas básicas
>800 millones de usuarios
Taller de herramientas básicas
el nuevo desafío de Google?¿?
el futuro ya está aquí
141
Tener una visión global del negocio. (YouTube, Slideshare, Wordle)Explicar en qué proyecto estoy metido. (Blog, Slideshare)Explicar a qué se dedica mi departamento. (Blog, Slideshare)Conocer las líneas estratégicas de mi organización día a día. (Blog, Slideshare)Saber qué hace nuestra competencia. (RSS, Reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Conocer a fondo a nuestros proveedores. (RSS, reader, netvibes, Twitter, Facebook, Linkedin)Investigar un tema, una especialidad (Delicious, RSS, feeds, YouTube, Slideshare)Tener una línea de comunicación directa con nuestros clientes o usuarios. (Facebook, Twitter)Saber quién es quien en nuestra organización (Google, Gmail)Trabajar en equipo. (Docs, Dropbox)Reportar una incidencia y resolverla en equipo. (Twitter)Sugerir mejoras en procesos y productos. (Gmail, Foro, Wiki)Compartir información (Gmail, Docs, Wiki, Twitter)Reunirnos sin necesidad de trasladarnos. (webinar, Talk, Skype)Asistir a una presentación sin moverme de mi despacho. (webinar, Talk, YouTube, Skype)Conocer la opinión del DG en directo. (Blog, YouTube, webinar)Evaluar una propuesta. (Docs, Foro)Disponer de toda la documentación necesaria para mi trabajo en una sola pantalla (IGoogle, netvives, Hootsuite)Ponerme en contacto con colegas y proveedores externos (Linkedin)Construir y Gestionar mi identidad digital (Blog, Twitter, Slideshare, Linkedin, YouTube)Vender (Facebook, Twitter, Blog/Web)
comunicación y empresa
NO PODEMOS CONDUCIR HACIA EL FUTURO,MIRANDO UNICAMENTE POR EL RETROVISOR
McLuhan
Laura Rosillo
@laurarosillo
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www.slideshare.net/laurarc/
@laurarosillohttp://lrosilloc.blogspot.com
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