el valor de la comunicación en el desarrollo estrategico de las organizaciones

7/26/2019 El Valor de La Comunicacin en El Desarrollo Estrategico de Las Organizaciones

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NDICE

INTRODUCCIN..................................................................................................3CAPITULO I LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA

ORGANIZACIN..................................................................................................4

1. Tipos de comunicci!n............................................................................"

. #e$%n su en&o'no................................................................................."(. #e$%n su )o'm....................................................................................*c. #e$%n su medio...................................................................................+

,. -u/o de comunicci!n en o'$ni0ci!n........................................1

. Comunicci!n descenden&e...............................................................1(. Comunicci!n scenden&e.................................................................11

c. Comunicci!n c'u0d.......................................................................1,3. Escen'ios de comunicci!n o'$ni0cion....................................134. -unciones de comunicci!n o'$ni0cion.....................................14

. -unci!n co'po'&i2............................................................................14(. -unci!n ope'&i2...............................................................................14c. -unci!n cu&u'..................................................................................14d. -unci!n es&'&$ic............................................................................14

". Po&ics de comunicci!n o'$ni0cion........................................1"

. Po&ic de iden&idd 5 pe'sonidd co'po'&i2...............................1"

(. Po&ic de p'o5ec&o6...........................................................................1"c. Po&ic de &'nsp'enci 5 de 7pue'&s (ie'&s86.............................1"d. Po&ic de n&icipci!n 5 p'e2enci!n.................................................1*e. Po&ic de mo&i2ci!n e impicci!n..................................................1*). Po&ic de cm(io cu&u'6...............................................................1*$. Po&ic de $es&i!n n&icipd6...........................................................1*9. Po&ic de im$en In&e'n6................................................................1:i. Po&ics de cciones In&e'ns..........................................................1:

*. ;''e's en comunicci!n o'$ni0cion........................................1::. Audi&o'i de comunicci!n................................................................1+

. ;ene)icios de udi&o'i de comunicci!n...................................1s p'o)undo@ comunic' es

comp'&i' un poco de noso&'os mismos os dem>s.1

L comunicci!n es esenci en cuBuie' &ipo de c&i2idd o'$ni0d 5 c(

po' con2e'&i'se en un )c&o' imp'escindi(e p' Bue s& )uncionedecudmen&e. CuBuie' c&i2idd 9umn se des''o &'2s de

comunicci!n 5 s p'opis emp'ess@ medid Bue se 9n 9ec9o m>s

compe/s 5 di2e'si)icdo su 'dio de c&uci!n@ 9n en&endido Bue cons&i&u5e

uno de os eemen&os m>s impo'&n&es p' su p'opio des''oo.

En s emp'ess@ se dis&in$ue en&'e comunicci!n en emp'es in&e'n 5

e&e'n 5 os e)ec&os posi&i2os de es&s son e2iden&es6

Me/o' compe&i&i2idd de o'$ni0ci!n 5 )o'm en Bue se

puede dp&' os cm(ios Bue se p'odu0cn en su en&o'no@ p'

conse$ui' os o(/e&i2os Bue se 95n p'opues&o inicimen&e. A mismo &iempo@ eis&enci de un comunicci!n en emp'es

e)ic0@ )omen& mo&i2ci!n de os empedos@ s como e comp'omiso

5 impicci!n en s &'es@ c'endo un cim de &'(/o in&e$'do'.

L comunicci!n se cons&'u5e d d en s 'euniones@ en e in&e'cm(io

di'io 5 pe'mnen&e@ es&o in)u5e desde os ccionis&s 9s& os pun&os de

2en& o dis&'i(uci!n de p'oduc&o o se'2icio Bue emp'es o)'ece en

cpci&ci!n os empedos 5 en e 'econocimien&o su (uen desempeFo

indi2idu 5 $'up en emp'es.,

1 C)'. IMPORTANCIA #.).

, C)'. Es&'d ,1

Cultura d Desarrollo Organizacional 4


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Facultad de Ciencias Administrativas

7L comunicci!n e&e'n es un con/un&o de eemen&os comunic&i2os Bue

5udn )o'm' o Bue mmos im$en co'po'&i2.83

1. Tipos de comunicacin

a !e"#n su en$o%no

i. Comunicacin in$e%na

Es Bue se p'oduce en e in&e'io' de emp'es@ en&'e os

miem('os Bue )o'mn p'&e de e. AunBue no se e d

impo'&nci Bue me'ece en muc9os csos@ 'esu& 2i&

p' )omen&' p'&icipci!n 5 e comp'omiso de es&s

pe'sons. Es impo'&n&e )o'&ece' un iden&idd

co'po'&i2 in&e'n@ en Bue &odos os in&e$'n&es de emp'es se sien&n iden&i)icdos@ n&es de pode' n0'

os cien&es un im$en co'po'&i2 consis&en&e.

ii. Comunicacin in$e%na

#u &'scendenci se encuen&' en cpcidd Bue

emp'es &en$ p' p'o5ec&' 5 'e)o'0' su im$en@ dndo

conoce' os p'o5ec&os o c&i2iddes s pe'sons s

Bue en 2e'dd Buie'en di'i$i'se@ p' conse$ui'@ de $un)o'm@ su in&e'cci!n. Resu& un 9e''mien& es&'&$ic

2i& p' Bue emp'es se posicione en e me'cdo@ pe'o

5 no se imi& mens/e pu(ici&'io en s@ sino Bue se

cons&'u5e en (se un comunicci!n en emp'es

in&e$'. Po' eso@ es imp'escindi(e e(o'' un pn de

comunicci!n e&e'n@ Bue &en$ en cuen&@ como

spec&os )undmen&es@ de)inici!n de p'opi iden&iddco'po'&i2@ im$en Bue den&'o de me'cdo se pe'ci(e

ce'c de emp'es 5 im$en ide@ Bu Bue se

Bue'' &'nsmi&i'.4

& !e"#n su 'o%ma(

3 C)'. -'ecuenci Cpi& ,14

4 C)'. G'upo -em ,1"



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O&'o )c&o' de impo'&nci Bue &ienen Bue &om' en cuen& s

o'$ni0ciones es Buin se comunic'> con Buin@ po' o Bue se

&ienen Bue es&(ece' p&'ones o 'edes de comunicci!n po'

cu in)o'mci!n pued )ui'@ eis&en s )o'mes e in)o'mes

i. Comunicacin 'o%ma)

Ls )o'mes son s Bue es&>n diseFds po' p'opi

$e'enci 5 es&(ecen Buin de(e 9(' con Buin p'

e2' c(o un &'e@ es&>s 'edes se 'ep'esen&n en o

Bue conocemos como un o'$ni$'m e cu nos desc'i(e

Buin es e /e)e inmedi&o 5 Buin es e 'espons(e

inmedi&o de un &'e dd. es neces'io Bue os

supe'io'es o)'e0cn 'e&'oimen&ci!n sus &'(/do'es

de mne' )'ecuen&e 5 mn&ene' in)o'mdos de o Bue es&>

psndo en emp'es@ Po' o&'o do@ es impo'&n&e

&m(in 9ce' 2e' opini!n de os empedos@ pe'o@

des)o'&undmen&e muc9s o'$ni0ciones no es&>n &n

(ie'&s es&s opiniones@ 5 Bue en muc9os csos

cues&ion' /e)e puede se' con&'p'oducen&e 5 puede

c''e' p'o(ems de 9s& e despido@ en con&'p'&e s

o'$ni0ciones Bue si es&>n (ie'&s comunicci!n

scenden&e pueden p'o2ec9' s opiniones de sus

empedos. Es& mne' de pens' ('e posi(iidd

opini!n de empedo@ 5 su 2e0 es&e se sen&i'> p'&e

impo'&n&e de o'$ni0ci!n 5 con un $'do de

pe'&inenci m5o'@ po' o Bue ee2'> su desempeFo

(o'.ii. Comunicacin in'o%ma)

Adem>s de comunicci!n )o'm@ en &ods s

o'$ni0ciones eis&e comunicci!n in)o'm Bue es

Bue se d en&'e e pe'son de &'(/o@ (sdo en

mis&ds@ in&e'eses comp'&idos@ es&e &ipo de

comunicci!n es de &o& in)o'midd 5 &iende 2e'se de

" C)'. Ho9 ,14



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)o'm no'm en s emp'ess con $en&e Bue comp'&e sus

mismos in&e'eses 5 po' o &n&o $ene'men&e comp'&en

m5o' in)o'mci!n Bue con o&'s@ c'endo s un m5o'

comunicci!n. Incuso@ en momen&os en os Bue se

comp'&e e (Fo o &iempos i('es se puede d' e

in&e'cm(io de in)o'mci!n.L comunicci!n in)o'm se puede d' en cuBuie'

momen&o@ incuso@ p' &om de decisiones@ en donde e

in&e'cm(io de in)o'mci!n es impo'&n&e. Es&e es e

p'incip medio de comunicci!n en s emp'ess@ 5 se

e2 c(o de )o'm m>s '>pid en comp'ci!n con

)o'm@ 5 Bue uno se puede en&e'' de o Bue en 2e'ddes&> psndo den&'o de s o'$ni0ciones. Un

des2en&/ de es& )o'm de comunicci!n son os c9ismes

Bue se puedn c'e' en&'e empedos@ c'endo s un

se'ie de in)o'mci!n )s Bue pe'/udiBue emp'es 5

en especi cim o'$ni0cion. Es impo'&n&e c'e'

con)in0 en o'$ni0ci!n po' medio de

comunicci!n@ )o'm en Bue in&e'c&umos ein&e'cm(imos in)o'mci!n con s pe'sons nos

$ene''> cie'&o $'do de con)in0 o no con o&'

pe'son. Es impo'&n&e Bue eis& con)in0 en s

o'$ni0ciones@ es& 2 p'ecedid de un (uen

comunicci!n@ Bue en con/un&o pued ee2' e desempeFo

(o'. Po' o&'o do@ en un mundo cd 2e0 m>s

$o(i0do 5 compe&i&i2o@ s emp'ess 'ecu''en sdis&in&s &ecnoo$s p' )cii&' comunicci!n en s

o'$ni0ciones@ es deci'@ es&s &u's posi(emen&e 5

no eis&n p'e&e&os de un )& $'2e de comunicci!n en

s emp'ess@ 5 Bue &enemos cnce dis&in&s

9e''mien&s 5 medios p' e2' c(o e in&e'cm(io de

in)o'mci!n de un )o'm m>s '>pid 5 senci.



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Es&o 5ud'> s emp'ess es&' &n&o de o Bue

ocu''e en cuBuie' pun&o de o'$ni0ci!n siemp'e 5

cundo eis& un (uen comunicci!n.

c !e"#n su medio*

Cd &ipo de comunicci!n &iene su )unci!n 5 2en&/ den&'o de

o'$ni0ci!n@ 5 es po' es&e mo&i2o Bue muc9s 2eces s

comunicciones se empen en $'upo@ 9ciendo uso de s

2en&/s de cd un de es p' comunicci!n 5compemen&'se en&'e es.

i. Comunicacin esc%i$a

L comunicci!n esc'i& se c'c&e'i0 po' con&' con

mens/es c'os@ p'ecisos@ conc'e&os 5 co''ec&os@ 5

podemos es&' se$u'os Bue e mens/e Bue es&mos

&'nsmi&iendo como emiso'es@ e 'ecep&o' o 2 en&ende'@

& cu.L p'incip 2en&/ de comunicci!n esc'i& es e 9ec9o

de Bue p'opo'cion un 'e$is&'o@ 'e)e'enci 5 p'o&ecci!n

e$ de o Bue se comunic@ dem>s de p'omo2e'

picci!n uni)o'me de p'ocedimien&os 5 no'ms Bue

co(o'n en disminuci!n de os cos&os de comunicci!n@

5 dem>s se puede cuid' con n&icipci!n e con&enido 5

con&e&o de in)o'mci!n &'nsmi&i'.

* C)'. Hin$ ,1,



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En cun&o des2en&/s se 'e)ie'e se puede conside''@ e

&o $s&o en cn&idd de ppees p' 'ei0ci!n o)ici

de un mens/e esc'i&o@ no $ene'' un 'e&'oimen&ci!n de

inmedi&o 5 en muc9s ocsiones suee mne/'se muc9o

&iempo p' no&i)icci!n de 'ecepci!n 5 comp'ensi!n

de comunicci!n esc'i&.

ii. Comunicacin o%a)

L comunicci!n o' se p'esen& cundo se e2 c(o

un 'euni!n de )'en&e en&'e dos o m>s pe'sons@ es&e es e

cso de p>&ic de un dminis&'do' su pe'son 5 se

puede p'esen&' de mne' )o'm o in)o'm@ s como

puede es&' su/e& pneci!n o de )o'm espon&>ne.L comunicci!n o' unBue es &men&e u&ii0d den&'o

de un o'$ni0ci!n@ comp'esi!n de in)o'mci!n

&'nsmi&id no siemp'e es desed 5o espe'd@ de(ido

Bue in)u5e de $'n mne' en in&e'p'e&ci!n Bue cd

'ecep&o' e d mism 5 de m(ien&e (/o e cu se

es& e)ec&undo comunicci!n

iii. Comunicacin no +e%&a)Es&e &ipo de comunicci!n se u&ii0 de muc9s mne's en

o'$ni0ci!n@ muc9s 2eces como compemen&o de o

Bue se dice@ un e/empo es cundo en un eposici!n os

sis&en&es se dn cuen& de s ep'esiones )cies 5

co'po'es de eposi&o'.Den&'o de es& csi)icci!n &m(in se puede conside''

os medios 2isues de po5o@ os cues &m(in &ienen

como o(/e&i2o 'e&'oimen&' o Bue se dice.

Mu%a)es, En eos se mne/ in)o'mci!n

mo&i2cion p' e empedo@ es&os se de(en

cooc' en pun&os es&'&$icos de o'$ni0ci!n@

p' Bue puedn se' o(se'2dos po' os empedos. Ta&)n de a+isos, En eos se coocn cud'os@

$'>)icos@ e&c&e'@ 5 &iene po' o(/e&i2o sensi(ii0'



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os empedos e in)o'm'os ce'c de $%n

spec&o en cues&i!n. !e-a)iacin, Mp de s ins&ciones@ con e

p'op!si&o Bue sepn u(ic'se@ 5 9ci d!nde

di'i$i'se.

/. 0)uo de )a comunicacin en )a o%"aniacin2

Den&'o de un emp'es es indispens(e Bue comunicci!n )u5 en

dis&in&s 2s@ desde un ni2e /e'>'Buico meno' uno m>s &o@ s como

9ci os ni2ees /e'>'Buicos de os dos@ con&inuci!n 2e'emos os

&ipos de )u/os eis&en&es den&'o de o'$ni0ci!n

d Comunicacin descenden$e

Es&e &ipo de comunicci!n se p'esen& en os ni2ees /e'>'Buicos

&os 5 con di'ecci!n espec)ic 9ci os ni2ees de /e''Bu

in)e'io'@ $ene'men&e es& comunicci!n se p'esen& en s

o'$ni0ciones cu5 u&o'idd es cen&'i0d 5 summen&e

u&o'i&'i.Den&'o de comunicci!n descenden&e os p'incipes medios

u&ii0dos p' e p'oceso de comunicci!n es&>n 2 mndo

ins&'ucciones de )o'm o' pe'son se p'esen&6 &'2s de

: I(id.



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os discu'sos@ 'euni!n con e pe'son@ 2 &ee)!nic. En cun&o

comunicci!n 2 esc'i& os medios m>s u&ii0dos son6

Memo'>ndum C'&s In)o'mes Mnu de ope'ciones -oe&os Repo'&es@ en&'e muc9s m>s.

Un de s c'c&e's&ics p'incipes de es&e &ipo de in)o'mci!n

es e 9ec9o de Bue in)o'mci!n se 2ue2e di)us 5 dispe's

con)o'me 2 descendiendo en ne de mndo 5 de os ni2ees

/e'>'Buicos. Adem>s e 9ec9o de Bue un dminis&'ci!n de conoce' 5 soici&e e cumpimien&o de po&ics de &'(/o o

p'ocedimien&os@ no eis&e un $'n& p' e cumpimien&o 5

o$'o de os mismos 5 se po' )s en comunicci!n@

si&uciones imp'e2is&s Bue &e'en os p'ocesos@ o simpemen&e

po' )& de discipin de os empedos in2ouc'dos. An&e es&s

ci'cuns&ncis es indispens(e eis&enci de un sis&em Bue

pe'mi& 'e&'oimen&' in)o'mci!n 'eci(id.Po' %&imo es impo'&n&e seF'@ Bue in)o'mci!n Bue se di'i$e

de )o'm descenden&e en un o'$ni0ci!n suee 2n0'

en&men&e@ &'5endo como consecuencis &'dn0 en e$d

de in)o'mci!n su des&ino@ c'endo si&uciones de )'us&'ci!n

dminis&'ci!n de emp'es.

e Comunicacin ascenden$e

Es&e &ipo de comunicci!n o'$ni0cion se p'esen& cundo os&'(/do'es su(o'dindos &'nsmi&en in)o'mci!n sus /e)es.Es deci'@ es& in)o'mci!n )u5e de ni2ees in)e'io'es ni2ees de

/e''Bu supe'io'. Des$'cidmen&e e )u/o de in)o'mci!n en

es& 2 de &'nsmisi!n no siemp'e e$ os ni2ees m>s &os

de )o'm compe& 5 o(/e&i2@ 5 Bue con)o'me 2 scendiendo

in)o'mci!n os 'ecep&o'es 2n medindo e impc&o de

con&enido@ so('e &odo si se &'& de in)o'mes o no&icis ne$&i2s

o no espe'ds po' $e'enci o dminis&'ci!n.



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L comunicci!n scenden&e es con&''i descenden&e en e

9ec9o de Bue mien&'s se$und es u&o'i&'i@ p'ime'

scenden&e se p'esen& en emp'ess cu5o m(ien&e 5 p'oceso

de comunicci!n pe'mi&e p'&icipci!n de os empedos 5

mn&iene po&ics democ'>&ics p' in&e'2enci!n de os

mismos. Los medios m>s u&ii0dos p' &'nsmisi!n de

in)o'mci!n de )o'm scenden&e son6

Reuni!n pe'i!dic En&'e2is& pe'soni0d C'cuo de Cidd ? &ee)!nic A &'2s de encues&s #is&em de Bue/s 5 su$e'encis ;u0ones@ c'&s 5

mens/es dminis&'ci!n.

' Comunicacin c%uada

Den&'o de es&e &ipo de )u/o de comunicci!n se conside'

in)o'mci!n de di'ecci!n 9o'i0on& Bue Bue se p'esen& en&'e

ni2ees simi'es de /e''Bu den&'o de o'$ni0ci!n 5 e

conocido 7)u/o di$on8 e )u/o di$on se p'esen& cundo sp'&es Bue in&e'2ienen en e p'oceso de comunicci!n )o'mn

p'&e de ni2ees /e'>'Buicos di)e'en&es 5 no es&(ecen un

'eci!n de dependenci en&'e es.

L )inidd p'incip de comunicci!n c'u0d es inc'emen&'

2eocidd en &'nsmisi!n de in)o'mci!n@ me/o''

comp'ensi!n de in)o'mci!n Bue se &'nsmi&e 5 coo'dinci!n

de os es)ue'0os p' o$'' cumpi' con os o(/e&i2os de

emp'es. L comunicci!n c'u0d es mu5 com%n den&'o de s

o'$ni0ciones@ 5 Bue no siemp'e e )u/o de in)o'mci!n se

di'i$e po' s 'u&s no'mmen&e es&(ecids en os

o'$ni$'ms.En c&uidd s o'$ni0ciones 9cen $'n uso de

comunicci!n c'u0d &n&o o' como esc'i&@ con p'incip



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)inidd de pe')eccion' e )u/o en di'ecci!n 2e'&ic de

in)o'mci!n den&'o de s emp'ess.

3. Escena%ios de )a comunicacin o%"aniaciona)4

L comunicci!n o'$ni0cion $ene'men&e se puede p'esen&' en os

si$uien&es &'es escen'ios6

Escena%io '5sico,Den&'o de es&e escen'io se puede conside''

e in&e'no 5 e&e'no@ 5 se conside'n &odos os eemen&osdeco'&i2os de o'$ni0ci!n 5 &m(in os mdosin)o'm&i2os@ po' e/empo6 os sm(oos de 7no ps'8@ 7s!ope'son u&o'i0do8@ e&c&e'.

Escena%io socia), Es&e escen'io incu5e &o&idd de

)c&o'es Bue se 'ecionn con s pe'sons 5 dem>s de in&e'cci!n eis&en&e en&'e s misms@ como e/empo de es&e

escen'io se puede conside'' e empeo de ppees de cd

miem('o den&'o de un 'euni!n (o'. Escena%io ins$i$uciona), Recion os mens/es Bue

o'$ni0ci!n emi&e sus miem('os@ p'o2eedo'es@ cien&es@ 5

dem>s pe'sons in2ouc'ds e/empos de es&e &ipo de

comunicci!n en es&e escen'io son (>sicmen&e6

memo'>ndums@ 2isos en pi0''@ pu(icidd@ en&'e muc9os m>s.

6. 0unciones de )a comunicacin o%"aniaciona)7

" 0uncin co%po%a$i+a

En e emen de os 'oes@ e n>isis de s pu&s@

comp'o(ci!n de sen&ido di'eccion 5 de os i&ine''ios de os

)u/os de comunicci!n@ es )>ci d2e'&i' Bue es&@ no soocons&i&u5e un indicdo' de iden&idd o pe'sonidd

co'po'&i2s@ sino un )c&o' Bue con&'i(u5e decisi2men&e

p'ecis's 5 )i/'s.

8 0uncin ope%a$i+a

+ I(id.

< C)'. GARCJA 1


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L comunicci!n es un 'ecu'so 5 un medio Bue c&% so('e s

conduc&s de &'e 5 so('e s conduc&s de 'eci!n en

emp'es. Pe'mi&e comp'&i' e conocimien&o &cnico 5 s

c&i&udes posi&i2s de coope'ci!n e impicci!n p' un me/o'

desempeFo de pues&o de &'(/o. #i comunicci!n in&e'n no

e/e'ce es )unci!n@ de nd si'2e.

i 0uncin cu)$u%a)

En&'e os con&enidos de comunicci!n@ & como )u5e s

pe'sons en emp'es@ de mne' i('e 5 espon&>ne@ se incu5e

ine2i&(emen&e 5 en ocsiones inconscien&emen&e

&'nsmisi!n de ese con/un&o de c'eencis 2i2s@ de no'ms

sumids@ de pu&s de compo'&mien&o o(se'2ds 5 de 2o'es

no esc'i&os@ Bue cons&i&u5en e 7e$do8 de su cu&u' co'po'&i2.

L comunicci!n in&e'n enseF 5 9(i&% 72i2i' en emp'es8.

0uncin es$%a$9"ica

E ines&im(e 2o' ins&'umen& de comunicci!n pe'mi&e

9ce' de su $es&i!n un eemen&o c2e 9o' de diseF' s

po&ics 5 es&'&e$is de emp'es. Los p'o$'ms de cci!n

&ienen poco sen&ido@ si no 2n compFdos de es&'&e$is de

comunicci!n@ Bue )ec&en@ no soo su p'ocmci!n@ sino su

des''oo@ picci!n 5 e2uci!n.

(. Po)5$icas de )a comunicacin o%"aniaciona)1:

P' Bue comunicci!n )uncione decudmen&e es neces'io

es&(ece' s si$uien&es po&ics6

; Po)5$ica de iden$idad < pe%sona)idad co%po%a$i+a

L comunicci!n en su con/un&o se o'ien& conocimien&o de

)ioso) 5 misi!n de s emp'ess 5 con/un&o de 's$os Bue

c'c&e'i0n su pe')i espec)ico 5 di)e'enci en e me'cdo. Es&

po&ic 'esu& p'&icu'men&e indicd en e cso de emp'ess

con m(ien&es &u'(uen&os@ emp'ess Bue de(e p'ende'

ecci!n de un )'cso@ emp'ess Bue c(n de )usion'se@

1 Op. Ci&. 1,K1,".



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emp'ess Bue 9n &'2esdo c'isis $'2es@ emp'ess en )ue'&e

epnsiono@ e&c.

) Po)5$ica de p%o


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cien&es in&e'nos mo&i2'os 7po' e esp'i&u8 es deci'@ ps' de

psi2idd con)o'mis& 2o'ci!n de cpcidd in&eec&u@

despe'&' en eos concienci de pe'&enenci c&i2 $'upo

9umno de emp'es impic'os con en&usismo en sus

o(/e&i2os 5 p'o5ec&os 9ce' de eos pie0s c2es de $es&i!n

de cidd.

p Po)5$ica de cam&io cu)$u%a),

O'ien&' en su con/un&o comunicci!n cm(i' s

men&iddes de os mndos in&e'medios 5 os empedos c&u'

so('e os compo'&mien&os de modo Bue c(en s conduc&s

(u'oc'>&ics 5 se de pso cu&u' de 7nimdo'es8@ se c(e

cu&u' de s o'denes 5 'e$men&os 5 n0c e' de

in)o'mci!n comp'&id 5 de dio$o in&e'no.

? Po)5$ica de "es$in an$icipada,

L comunicci!n se o'ien& demos&'' Bue & di'ecci!n es&>

dispues& po5'se en &odos os c&o'es. #e pic des''o'

comunicci!n 5 e dio$o 2e'&ic de mne' scenden&e

inci&' pe'son Bue descu(' e mismo s souciones

p'opues&s po' di'ecci!n 'eccion' con esp'i&u cons&'uc&i2o

5 o)'ece' su co(o'ci!n 9ones& in&e$'' s p'opues&s de

pe'son en e pn de di'ecci!n 5 9ce' p'&icip' os $'upos en

'ei0ci!n de sus p'opues&s.

% Po)5$ica de ima"en In$e%na,

L comunicci!n se &iene p'op!si&o $ene' de c'e' un

im$en posi&i2 5 un opini!n )2o'(e 5 de conse$ui' Bue

im$en se 9omo$ne en os di2e'sos se$men&os Buecomponen os p%(icos in&e'nos & di'ecci!n@ os mndos

in&e'medios@ os &cnicos 5 os empedos.

s Po)5$icas de acciones In$e%nas

#e o'ien& comunicci!n en su con/un&o 9ce' coincidi' sus

escen'ios de picci!n con os dep'&men&os@ se'2icios 5

uniddes de cd >'e 5 conse$ui' Bue umen&e

comunicci!n 9o'i0on& 5 &'ns2e's en&'e &ods s >'es demodo Bue se c(e con e dep'&men& mismo 5 se dinmice



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o'$ni0ci!n. Ls po&ics comunicciones de cci!n in&e'ns

'esu&n indispens(es p' impn&' en emp'es md

o'$ni0ci!n &'ns)uncion en 2i'&ud de cu cd >'e 5

dep'&men&o conoce s 'epe'cusiones Bue &iene sus decisiones

5 sus cciones so('e e 'es&o 5 so('e e con/un&o de compF

*. @a%%e%as en )a comunicacin o%"aniaciona)

Ls (''e's Bue se p'esen&n en &'nsmisi!n de in)o'mci!n

pueden o'i$in'se en e emiso'@ e mens/e@ e 'ecep&o' de mens/e@ o

en mism 'e&'oimen&ci!n de in)o'mci!n Bue se 'eci(e.Ls p'incipes (''e's en comunicci!n espec)icmen&e en e cso

de s o'$ni0ciones son6 -& o usenci de pneci!n #upues&os o 9ec9os con)usos Dis&o'si!n de con&e&o de mens/e 5o de sem>n&ic In)o'mci!n ep'esd de)icien&emen&e ;''e's de con&e&o in&e'ncion cu&u'@ idiom P'did de in)o'mci!n po' 'e&enci!n imi&d In)o'mci!n con escuc9 imi&d 5 e2uci!n n&icipd de

mism

Comunicci!n de )o'm impe'son No )'en&e )'en&e Descon)in0 o &emo'es en comunicci!n Tiempo insu)icien&e n&e os cm(ios Eceso de in)o'mci!n Dem>s (''e's en comunicci!n

2. Audi$o%ia de )a comunicacin11

Es mu5 impo'&n&e Bue o'$ni0ci!n p'ocu'e Bue comunicci!n se

e)icien&e@ pe'o como se mencion( n&e'io'men&e@ pueden 9(e'o(s&>cuos 5 (''e's Bue imi&en u o(s&cuicen &'nsmisi!n@

'ecepci!n o 'e&'oimen&ci!n de in)o'mci!n@ es po' es&e mo&i2o Bue

eis&en opciones p' me/o'' os p'ocesos de comunicci!n@ uno de

eos es udi&o' en comunicci!n o'$ni0cion@ Bue pe'mi&e

e2u' s &cnics de comunicci!n. L udi&o' es un 9e''mien&

de e2uci!n de s 9(iiddes@ coneiones@ po&ics 5 p'oceso de

comunicci!n.

11 I(id.



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L co''ec& picci!n de udi&o' de comunicci!n pe'mi&e co''e$i'

s dis)unciones en e spec&o comunic&i2o 5 s cuss Bue s

$ene'n@ s como e 'o psi2o de comunicci!n como simpe )unci!n

suminis&'do' de in)o'mci!n@ me/o'ndo su po'&ci!n os o(/e&i2os

)ines de emp'es.No se imi& di$nos&ic' 5 medi' os 'esu&dos@ sino Bue cumpe

dem>s un )unci!n de seso'mien&o os 'espons(es de )unci!n

de comunicci!n@ indicndo e cmino se$ui'@ opinndo

'$umen&men&e so('e e po'Bu de os p'o(ems en m&e'i de

comunicci!n@ so('e c!mo de(en 'ei0'se s cciones 5 e(o''se

os pnes@ 5 cu> es es&'&e$i co''ec& se$ui'.L udi&o' de comunicci!n de&ec&6

L cidd de os con&enidos de os cnes de comunicci!n 5 su

e)icci. L decuci!n de s 9e''mien&s de comunicci!n in&e'n

es&'&e$i de ne$ocio de o'$ni0ci!n. Ls necesiddes de in)o'mci!n en os dis&in&os ni2ees de

o'$ni0ci!n@ en cun&o su cidd 5 2oumen. L s&is)cci!n de os empedos 5 cidd de cim (o'. L pe'cepci!n Bue &iene de o'$ni0ci!n e p%(ico in&e'no 5 os

es&dos de opini!n so('e &ems )undmen&es. Los di)e'en&es p%(icos Bue in&e'2ienen como c&o'es en e )u/o

de comunicci!n in&e'n.

#i'2e6

P' d'nos un 'dio$') de c!mo se es&> comunicndo 5

ce'c de c!mo se de(e comunic'. P' 'e2is' s p'>c&ics de comunicci!n in&e'n@ comp'o(ndo

c!mo es&>n )uncionndo ess po&ics en os co(o'do'es. P' de&ec&' necesiddes in)o'm&i2s 5 p'o(ems de

comunicci!n de os co(o'do'es. P' 'educi' cos&es 5 p'opone' p'ocedimien&os m>s e)icien&es@

9ciendo posi(e co''e$i' des2iciones o(se'2ds.



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P' mo2ii0' di'ec&i2os@ de'es 5 mndos emiso'es 5

'ecep&o'es de in)o'mci!n )in de Bue sus mens/es sen

me/o'es 5 9$n posi(e un comunicci!n !p&im 5 'en&(e. #i udi&o' se 9 'ei0do n&e'io'men&e@ p' comp'' os

'esu&dos o(&enidos con os de o&'s udi&o's.

$ @ene'icios de )a audi$o%ia de )a comunicacin1/

L comunicci!n desempeF un 'o p'o&$onis& en

es&'&e$i de s o'$ni0ciones. Impc& di'ec&men&e so('e $es&i!n di'i 5 en os

'esu&dos )ines de ins&i&uci!n. Reduce con)ic&i2idd 5 me/o' e cim (o'. Es decisi2 p' op&imi0' os p'ocesos in&e'nos 5 Bue

s&is)ce s necesiddes p'opis de emp'es 5 con&'i(u5e

cn0' os o(/e&i2os )ines de mism. A5ud emp'es di)undi' su po&ic 5 su p'opi iden&idd

5 encu0 e )u/o de in)o'mci!n@ en especi so('e &ems

)undmen&es. Es un 2 p' Bue s pe'sons@ medin&e &'nsp'enci

en e conocimien&o de os &ems Bue es )ec&n@ se sien&n

m>s in2ouc'ds en sus c&uciones cd d 5 s umen&'

su mo&i2ci!n pe'son. Inc'emen& s&is)cci!n de os empedos 5 su $'do de

comp'omiso e impicci!n con di'ecci!n de o'$ni0ci!n. A5ud o'$ni0ci!n o$'' sus me&s $o(es@ 5 Bue

&'nsmi&e con 2eocidd 5 c'idd &n&o po&ic emp'es'i

como os cm(ios con&ecids en mism. Me/o' comunicci!n en&'e os dep'&men&os@ empedos@

e&c.@ &n 9(i&u en s o'$ni0ciones mode'ns m'cds

po' descen&'i0ci!n &e''i&o'i 5 de )unciones. Tiene un c'>c&e' din>mico@ po' o Bue se 2 dp&ndo

medid Bue o 9ce o'$ni0ci!n@ es )ei(e 5 mimi0 e

p'o2ec9mien&o de s opo'&uniddes Bue o)'ece e en&o'no.

1, C)'. Muni0 ,1*



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CAPITULO II

EL DE!ARROLLO E!TRATGICO EN LA ORGANIZACIN

E des''oo es&'&$ico u o'$ni0cion DO es&udi o'$ni0ci!n como

sis&em &o& 5 se comp'ome&e me/o'' e)icci de emp'es '$o p0o

medin&e in&e'2enciones cons&'uc&i2s en os p'ocesos 5 en es&'uc&u' de s

o'$ni0ciones.

1 P%esupues$os &Bsicos de) desa%%o))o o%"aniaciona)

E concep&o de DO es&> p'o)undmen&e socido con os concep&os de

cm(io 5 cpcidd de dp&ci!n de o'$ni0ci!n os cm(ios

u Concep$o de o%"aniacinL o'$ni0ci!n es coo'dinci!n de di)e'en&es c&i2iddes de

con&'i(u5en&es indi2idues@ con )inidd de e)ec&u'

in&e'cm(ios pnedos con e m(ien&e.

+ Concep$o de cu)$u%a o%"aniaciona)

L cu&u' o'$ni0cion ep'es un modo de 2id@ un sis&em de

c'eencis@ epec&&i2s 5 2o'es@ un )o'm p'&icu' de

in&e'cci!n 5 de 'eci!n de de&e'mind o'$ni0ci!n. L cu&u'

o'$ni0cion in)u5e en e cim eis&en&e en o'$ni0ci!n.

Concep$o de cam&io o%"aniaciona)

E p'oceso de cm(io o'$ni0cion comien0 cundo su'$en

)ue'0s Bue c'en necesidd de es&(ece' &'ns)o'mciones en

un o 2'is secciones de o'$ni0ci!n. Es&s )ue'0s pueden

se' e!$ens e&e'ns o end!$ens in&e'ns o'$ni0ci!n. Ls )ue'0s e!$ens p'o2ienen de m(ien&e@ como

nue2s &ecnoo$s@ cm(ios en os 2o'es de sociedd@

o nue2s opo'&uniddes o imi&ciones de m(ien&e. Es&s

)ue'0s e&e'ns $ene'n necesidd de in&'oduci'

cm(ios en e in&e'io' de emp'es. Ls )ue'0s end!$ens Bue c'en necesidd de cm(i'

s es&'uc&u's 5 e compo'&mien&o@ p'o2ienen de in&e'io'de o'$ni0ci!n 5 son p'oduc&o de in&e'cci!n de sus



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p'&icipn&es 5 de s &ensiones p'o2ocds po'

di)e'enci de o(/e&i2os e in&e'eses.

4. C)ases de cam&ios en )as o%"aniaciones

Es$%uc$u%a)es,)ec&n es&'uc&u' o'$ni0cion@ di2isiones o

dep'&men&os Tecno)"icos, )ec&n m>Buins@ eBuipos@ ins&ciones@

p'ocesos emp'es'ies@ e&c. L &ecnoo$ )ec& mne'

como emp'es e/ecu& sus &'es@ )('ic sus p'oduc&os 5

p'es& sus se'2icios. De p%oduc$os o se%+icios,)ec&n os 'esu&dos o s sids de

o'$ni0ci!n. Cu)$u%a)es,cm(ios en s pe'sons@ en sus compo'&mien&os@

c&i&udes@ epec&&i2s@ spi'ciones 5 necesiddes.

Todos es&os cm(ios no son isdos sino sis&micos@ pues se )ec&n

en&'e s 5 p'oducen un )ue'&e e)ec&o mu&ipicdo'. Es neces'io

descon$e' os p'di$ms eis&en&es. Los cm(ios pueden

p'esen&'se en 2'is dimensiones 5 di)e'en&e 2eocidd.Es so('e os cm(ios cu&u'es en Bue se (s impo'&nci de

comunicci!n en o'$ni0ci!n 5 Bue como 9emos 2is&o en e p'ime'

cp&uo@ comunicci!n me/o' compe&i&i2idd de o'$ni0ci!n 5

)omen& mo&i2ci!n de os empedos@ s como e comp'omiso 5

impicci!n en s &'es@ c'endo un cim de &'(/o in&e$'do'@

in2ouc'ndo s c&i&udes@ epec&&i2s@ spi'ciones 5 necesiddes de

&odos os empedos.

7. E)emen$os de) desa%%o))o o%"aniaciona)

O'ien&ci!n '$o p0o. Gene'ci!n de es)ue'0os p' o(&ene' m5o' e)icci de &od

o'$ni0ci!n 5 no soo de un p'&e de e. Des''oo con/un&o de os psos de di$n!s&ico 5 de in&e'2enci!n

en&'e os $e'en&es de ne 5 e consu&o'.



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1:.Ca%ac$e%5s$icas de) desa%%o))o o%"aniaciona)

L p'opi de)inici!n de DO p'esupone c'c&e's&ics como s

si$uien&es6

0oca)iacin en $oda )a o%"aniacin,es un p'o$'m mpio

Bue (usc Bue &ods s p'&es in&e$'n&es de o'$ni0ci!n

es&n (ien coo'dinds. O%ien$acin sis$9mica, se o'ien& s in&e'cciones de s

di2e'ss p'&es de o'$ni0ci!n@ s 'eciones (o'es

en&'e s pe'sons 5 es&'uc&u' 5 os p'ocesos

o'$ni0ciones. A"en$e de cam&io,e DO u&ii0 pe'sons Bue desempeFn e

ppe de es&imu' 5 coo'din' e cm(io den&'o de un $'upo oden&'o de un o'$ni0ci!n.

!o)ucin de p%o&)emas,e DO no soo ni0 os p'o(ems en

&eo' sino Bue pone n)sis en s souciones@ )oci0 os

p'o(ems 'ees@ no os '&i)icies. Ap%endiae epe%imen$a),os p'&icipn&es p'enden 'eso2e'

epe'imen&men&e en e m(ien&e de en&'enmien&o os

p'o(ems Bue de(en en)'en&' en e &'(/o. P%ocesos "%upa)es,e DO se (s en p'ocesos $'upes como

de(&es@ discusiones en $'upo@ con)ic&os in&e'$'upes 5

p'ocedimien&os de coope'ci!n. Re$%oa)imen$acin, e DO suminis&' in)o'mci!n de 'e&o'no

so('e e compo'&mien&o 5 es&imu s pe'sons comp'ende'

s si&uciones en Bue se desen2ue2en 5 comp'ende' s

cciones u&oco''ec&i2s m>s e)icces. O%ien$acin si$uaciona), e DO no es '$ido ni inmu&(e sino

si&ucion@ )ei(e 5 o'ien&do 9ci con&in$enci. Desa%%o))o de e?uipos6 e o(/e&i2o $ene' de DO es cons&'ui'

me/o'es eBuipos de &'(/o en o'$ni0ci!n.

11. O&e$i+os de) desa%%o))o o%"aniaciona)

E DO p'&e de supues&o de Bue es posi(e Bue s me&s de os

indi2iduos se in&e$'en con os o(/e&i2os de o'$ni0ci!n en un pno

en Bue e si$ni)icdo de &'(/o se es&imun&e 5 $'&i)icn&e 5 cone2e



24/31


posi(iiddes de des''oo pe'son@ os p'incipes o(/e&i2os de DO

son6

Aumen&' e ni2e de con)in0 5 po5o en&'e os miem('os de

o'$ni0ci!n. Aumen&' con)'on&ci!n de os p'o(ems emp'es'ies 5 no

esconde'os. C'e' un m(ien&e en Bue u&o'idd es& (sd en e

conocimien&o 5 9(iidd soci. Inc'emen&' pe'&u' de s comunicciones 2e'&ices@

&e'es 5 di$ones. Inc'emen&' e ni2e de en&usismo 5 s&is)cci!n pe'son en

emp'es. ;usc' souciones sin'$ics os p'o(ems. Es m>s impo'&n&e

coope'ci!n Bue e con)ic&o. Inc'emen&' 'espons(iidd indi2idu 5 'espons(iidd

$'up en pneci!n 5 impemen&ci!n.



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CAPITULO III

EL ALOR LA COMUNICACIN EN EL DE!ARROLLO

E!TRATGICO DE LA! ORGANIZACIONE!

1 La comunicacin desde )a pe%spec$i+a de su 'uncin13

Cundo s emp'ess deciden conse$ui' un u$' en e me'cdo@

$n'se con)in0 5 c'edi(iidd de sus u&o'iddes@ e$i&im'se

n&e comunidd 5 opini!n p%(ic@ conse$ui' e po5o de os medios

de comunicci!n@ e incuso o$'' un m>im iden&i)icci!n de sus

&'(/do'es con 'espec&o emp'es@ en&onces nos encon&'mos

)'en&e un emp'es Bue 9 sumido su 'o soci 5 Bue 9 'econocidoBue su i&o no s!o depende de su impemen&ci!n &ecno!$ic o de

cpcidd de sus &'(/do'es@ sino Bue &m(in depende de &ipo de

'eci!n Bue es&(ece con &odos os c&o'es socies Bue p'&icipn en

su p'oceso. comunicci!n es comp'endid como un especie de

herramienta que permite combatir conflictos fundamentales para la

organizacin, obviando el hecho de que, en muchos casos, dichos

problemas no tienen su origen en la comunicacin o la malacomunicacin@ sino Bue &ienen su $nesis en spec&os di'ec&men&e

'eciondos $es&i!n p'opi de emp'es@ po' o Bue sus

'espec&i2s souciones es&>n &m(in i$ds souciones de c'>c&e'

$e'enci 5 no p'ecismen&e@ comuniccion.

1/.La comunicacin desde )a pe%spec$i+a de su "es$in16

Cundo se o$' &'scende' )uncionidd p'cii0d de c>sic

concepci!n o'$ni0cion 5 se o$' pn&e' un mi'd sis&mic

p'oceso@ en&onces es posi(e ni0' e )en!meno de comunicci!n

desde o&' pe'spec&i2@ desde un >n$uo Bue pe'mi&e comp'ende'@

p'ecismen&e@ comunicci!n desde pe'spec&i2 de $es&i!n.P' es&o@ es neces'io p'ime'o cep&' Bue 7s emp'ess no &ienen

p'o5ec&o@ es mism son un p'o5ec&o8. .

13 C)'. Ace2edo ,"

14 I(id.



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;/o es& pe'spec&i2@ comunicci!n p'ece como un p'oceso Bue es

p'&e de p'o5ec&o emp'es@ 5 como &@ &'sciende su cidd de )unci!n

pues&o Bue su %nico p'op!si&o no es o&' cos Bue )cii&' $es&i!n. En

es&e sen&ido@ comunicci!n de(e se' comp'endid como un p'oceso

Bue p'ece en &ods s >'es de emp'es@ 5 no como un )unci!n

Bue se 'es&'in$e cumpi' 5 soucion' &'es espec)ics.

es p'opi emp'es@ en &ods sus dimensiones 5 ep'esiones

Bue se cons&i&u5e como mens/e 5 cn de p'o5ec&o emp'es. #u

9is&o'i 5 pe'soniddes@ su in)'es&'uc&u' e impemen&ci!n

&ecno!$ic@ sus i&os 5 )'csos son un@ en de)ini&i28 7&e''i&o'io

si$ni)icn&e Bue 9( de s mismo@ Bue se u&osim(oi0 &'2s de&ods 5 cd un de sus 'e$iones8. ya no es posible negar que

existe en la organizacin una capacidad innata de comunicacin a partir

de su propia gestin. Tanto es as, que aunque la organizacin no haya

pensado ninguna comunicacin igual comunica.

13.La comunicacin es$%a$9"ica1(

#i cep&mos Bue comunicci!n )cii& $es&i!n@ de(emos en&ende'

comunicci!n es&'&$ic como un &'e mu&idiscipin'i@ como un

m'co o'dendo' Bue in&e$' os 'ecu'sos de comunicci!n co'po'&i2

en un diseFo de '$o p0o@ con)o'me o(/e&i2os co9e'en&es@

dp&(es 5 'en&(es p' emp'es.En medid comunicci!n es&'&$ic con&'i(u5e 6

L &om de decisiones E desempeFo indi2idu 5 de eBuipo E )o'&ecimien&o de sen&ido de pe'&enenci

E po5o de p'ocesos de cm(io A dminis&'ci!n de con)ic&o E po5o &'nsmisi!n de conocimien&o

16.E) di%ec$o% de comunicacin1*

1" I(id.

1* I(id.



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Nce Bu un nue2o s&nd'd p' os nue2os p'o)esiones@ pues&o Bue

de(e'>n es&' &en&os &n&o s comunicciones o'$ni0ciones

como os cm(ios 5 p'ocesos o'$ni0ciones de(e'>n es&'

cpci&dos p' comp'ende' os cm(ios@ p'e2e' s consecuencis

Bue es&os $ene'n en cd p%(ico 5@ po' ende@ de(e'>n se' cpces de

p'opone' souciones e)ec&i2s 5 espec)ics p' cd uno de eos@

En consecuenci@ e Di'com di'ec&o' de comunicciones su'$e de

necesidd de con&' con un 7$es&o' de comunicci!n8 con pe')i de &

di'ecci!n es&'&$ic@ Bue se desen2ue2 desde un pe'spec&i2

in&e$'d@ soucionndo e &odo comuniccion de o'$ni0ci!n@ Bue

pni)iBue 5 di'i/ e p'o$'m de comunicciones@ Bue seso'e di'ecci!n@ Bue &ome decisiones so('e po&ic de comunicci!n@ Bue

es& in2ouc'do en e n%ceo de &om de decisiones@ Bue u&iice

in2es&i$ci!n p' pni)ic' 5 e2u' 5 Bue &'(/e en )unci!n de os

o(/e&i2os no s!o de su dep'&men&o@ sino &m(in de os o(/e&i2os

$ene'es de o'$ni0ci!n.

Como 9emos 2is&o@ un de s compe&encis m>s 2o'ds 5 m>s

e2uds en os mndos es su cpcidd de $es&ion' e)ic0 5e)icien&emen&e comunicci!n. L (uen comunicci!n como e/e'cicio

de ide'0$o e)ec&i2o es&> p'esen&e en dee$'@ )o'm'@ &'nsmi&i' os

o(/e&i2os@ 5ud' desp'ende' p' in&e$'' nue2os conocimien&os. A

(uen comunicdo' e in&e'esn s pe'sons@ s(e escuc9'@ es )ei(e 5

c'e&i2o@ cp0 de $ene'' c'ism@ scendenci@ d conse/o@ $ene'

modeo@ cp0 de dee$'@ des''odo'@ mo&i2do'@ cp0 de

desp'ende' modeos 5 dp&'se en&o'no@ comp'&e o Bue s(eden&'o de m'co de con)idenciidd Bue se de(@ es emp>&ico.1:

1: C)'. Ros ,"



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CONCLU!IONE!

Ac&umen&e s o'$ni0ciones son conscien&es de 2o' Bue posee

comunicci!n den&'o de sus $es&iones emp'es'ies@ ms no &ods son

cpces de o$'' su co''ec& picci!n@ po' )& de conocimien&o@

inici&i2 o c&ui0ci!n &ecno!$ic. L comunicci!n de(e se' comp'endid como un p'oceso Bue p'ece en

&ods s >'es de emp'es@ 5 no como un )unci!n Bue se 'es&'in$e

cumpi' 5 soucion' &'es espec)ics. E 2o' de comunicci!n en e des''oo o'$ni0cion 'eside en se'

un 9e''mien& Bue pe'mi&e d' souci!n os p'o(ems Bue su'$en de

$es&i!n di'i de o'$ni0ci!n. Un decud picci!n de s es&'&e$is de comunicci!n

o'$ni0cion pe'mi&i'> cn0' un m5o' p'oduc&i2idd $'cis

sen&imien&o de iden&i)icci!n e in&e$'ci!n de os empedos@ )omen&ndo un

cim (o' decudo.



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RECOMENDACIONE!

En pen e' de $o(i0ci!n 'ecomendmos &ods s o'$ni0ciones

p'ose$ui' con su cons&n&e dp&ci!n 5 e2ouci!n os cm(ios de su

en&o'no@ (/o p'e2i pneci!n@ decundo e conocimien&o &ecnoo$

(uscndo pic' co''ec&men&e comunicci!n en su o'$ni0ci!n 5 sus

co(o'do'es. Es e''do pens' Bue comunicci!n de(e es&' 'es&'in$id un

dep'&men&o espec)ico de o'$ni0ci!n@ 'ecomendmos os &os

di'ec&i2os &om' concienci Bue comunicci!n se pic de mne'

$ene' en &od o'$ni0ci!n. Recomendmos )omen&' e conocimien&o co''ec&o de comunicci!n

o'$ni0cion 5 su picci!n en e des''oo de s c&i2iddes de

emp'es@ incen&i2ndo 'e&'oimen&ci!n en e p'oceso. P' o$'' m>im p'oduc&i2idd (o' 5 un decudo cim (o'@

'ecomendmos Bue & di'ecci!n sum po&ics de iden&idd 5

pe'sonidd co'po'&i2@ $ene'ndo en sus empedos iden&i)icci!n con

su (o'.



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@I@LIOGRA0A

1. IMPORTANCIA #.). 9&&p6.impo'&nci.o'$comuniccion.p9p

#i&io (o$ emp'es'i Bue con&iene in)o'mci!n so('e comunicci!nconsu&6 11 de m5o de ,1*.

,. GRUPO -EMA ,1" 9&&p6.$'upo)em.esKimpo'&nciKdeK

KcomuniccionKenKKemp'es #i&io (o$ emp'es'i Bue con&iene

in)o'mci!n so('e impo'&nci de comunicci!n en emp'es

consu&6 11 de m5o de ,1*.

3. -RECUENCIA CAPITAL CON#ULTING ,1*

9&&p6.)'ecuencicpi&.comes(o$comuniccionKo'$ni0cion

#i&io (o$ emp'es'i Bue con&iene in)o'mci!n so('e impo'&nci de

comunicci!n en s o'$ni0ciones consu&6 11 de m5o de ,1*.

4. E#TRADA@ cBueine ,1 L impo'&nci de comunicci!n en s

emp'ess consu&6 11 de m5o de ,1*.

9&&p6p'endiendoso('ene$ocios.(o$spo&.pe,13Kimpo'&nciK

deKKcomuniccionKen.9&m.

". HO@ Gi('n ,14 L impo'&nci de comunicci!n o'$ni0cion

consu&6 11 de m5o de ,1*. 9&&p6.$es&iopois.comK

impo'&nciKdeKKcomuniccionKo'$ni0cion.

*. ACE?EDO@ An ," E ?o' de comunicci!n en e Des''oo

Es&'&$ico de s O'$ni0ciones consu&6 11 de m5o de ,1*.

9&&p6.eumed.ne&i('osK$'&is,"m',.9&m.

:. HING@ H' ,1, Comunicci!n o'$ni0cion6 &ipos@ )u/os@ (''e's

5 udi&o' consu&6 11 de m5o de ,1*.

9&&p6.$es&iopois.comcomuniccionKo'$ni0cionK&iposK)u/osK

(''e'sK5Kudi&o'i.



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+. GARCJA IM=NEZ E## 1

el valor de la comunicación en el desarrollo estrategico de las organizaciones

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