ESTUDIO PRESENTADO POR:

Cuantificar el impacto de la tecnología móvil en el crecimiento y la productividad de las empresas hispanas Social Lens Research llevó a cabo un estudio detallado para Mobile Future, para entender si el

alto índice de adopción de la tecnología móvil entre los hispanos se traduce en un mayor uso de la misma en los negocios. El estudio se centró en cuantificar, por primera vez, qué tipo de impacto está teniendo la tecnología móvil en el crecimiento y la productividad de las empresas hispanas.

En una alianza con la Cámara de Comercio Hispana de EE.UU. (USHCC, por sus siglas en inglés) y Latinos en la Tecnología de la Innovación y los Medios Sociales (LATISM, por sus siglas en inglés), el estudio encuestó a 513 propietarios de pequeños negocios hispanos.

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Nota sobre la metodología: El estudio se realizó a través de una encuesta detallada y móvil optimizada. Se envió por correo electrónico y los canales de medios sociales durante el primer trimestre de 2014.

OBJETIVO

TAMAÑO DE LOS NEGOCIOS HISPANOS ENCUESTADOS

   

Los negocios hispanos usan las herramientas inalámbricas para aumentar el servicio al cliente, las ventas y la productividad. Muchos buscan una mayor capacitación para maximizar los beneficios de la tecnología móvil.

u  Crecimiento Empresarial: 62% le atribuye al menos el 5% del crecimiento del negocio a la tecnología móvil. 1 de cada 5 reporta haber visto más de 20% de crecimiento.

u  Beneficios: Mejor servicio al cliente (70%), aumento de la productividad (61%) y la adquisición de nuevos clientes (41%).

u  Productividad: 83% ahorra al menos 1 hora por día; 15% ahorra 4 horas o más al día con la tecnología móvil.

u  Dependencia de la tecnología móvil: 94% dijo que un día sin tecnología móvil afectaría sus negocios y casi el 53% dijo que sería una "interrupción significativa" o "una absoluta catástrofe.”

u  Herramientas móviles: 67% responde a los clientes de una manera más rápida, el 37% ha creado un sitio web adaptado para móviles and 31% utiliza los pagos móviles.

u  Más Entrenamiento Móvil: Muchos de los encuestados están buscando capacitación y herramientas para ayudar a maximizar los beneficios de la tecnología móvil: prioridades - 53% quiere capacitación sobre las oportunidades de marketing móvil, el 43% busca aplicaciones de negocio más útiles, 38% quiere acceso a un experto en marketing móvil, 36% busca aprender cómo codificar aplicaciones móviles ellos mismos, el 35% quiere aplicaciones móviles bilingües y el 28% acceso a un desarrollador móvil.

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Las herramientas móviles aumentan la productividad y el crecimiento PRINCIPALES RESULTADOS

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www.pariscaterers.com Tamaño: Pequeño (1-49 empleados) Lugar: DC, Maryland & Virginia Industria: Servicios Profesionales Producto: Empresa de Catering

Paris Caterers Comunicar

desde cualquier parte del mundo

HISTORIAS MÓVILES

"Nuestro sitio web está adaptado para móviles y podemos comunicarnos con los clientes potenciales en cuestión de minutos - desde cualquier parte del mundo. Nuestro equipo utiliza dispositivos móviles para investigar, presentaciones, desarrollar menús y negociar contratos.”

ADOPCIÓN

Los negocios hispanos son ávidos usuarios de la tecnología móvil, desde el servicio al cliente hasta la generación de datos. Una inversión limitada en la publicidad móvil y el desarrollo de aplicaciones sugiere que hay oportunidades sin explotar para el crecimiento futuro del negocio.

Se utiliza diversa tecnología móvil, hay herramientas que aún no se usan

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www.goodspero.com Tamaño: Empresa Unipersonal Lugar: Texas Industria: Servicios Profesionales Producto: Proyectos de Educación Financiados por el Público

Good Spero

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“tiempos de inactividad” son 100 veces más eficientes

“Utilizamos la tecnología móvil para comunicarnos y mantener relaciones con los socios, contratistas, clientes y liderato. También manejamos las redes sociales y tienen tiempos de respuesta rápida en las intervenciones de crisis gracias a la tecnología móvil. Los “tiempos de inactividad” son 100 veces más eficientes desde que empezamos a utilizar las aplicaciones y las funciones móviles para mantener la productividad durante las largas colas para el almuerzo, mientras estamos editando en la producción de vídeos, etc.”

HISTORIAS MÓVILES

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CUANTIFICANDO EL CRECIMIENTO DE LOS INGRESOS

INGRESOS Sólido crecimiento impulsado por las herramientas móviles

El uso de la tecnología móvil se traduce en el crecimiento del negocio (62%) con nuevos clientes y más ventas. 1 de cada 5 reporta haber visto más de 20% de crecimiento.

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www.listaslocales.com Tamaño: Pequeño (1-49 empleados) Lugar: Florida Industria: Tecnología/Servicios Noveles Producto: Directorio en Línea/Móvil en Español para los Hispanos

Listas Locales Una piedra angular

de nuestro crecimiento

HISTORIAS MÓVILES

“La tecnología móvil ha sido una piedra angular de nuestro crecimiento, desde desarrollar nuevas aplicaciones para los clientes hasta tomar pedidos en la calle y desplegar contratos. La tecnología móvil nos permite ser proactivos al realizar nuestros ofrecimientos, creando así la mejor experiencia en su clase para el usuario.”

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BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍA MÓVIL

La tecnología móvil está ayudando a los negocios hispanos a atraer más clientes y a servirles mejor. Internamente, las compañías están aumentando su productividad, las colaboraciones con sus socios y la comunicación con sus empleados.

BENEFICIOS Mejor servicio, colaboración y coordinación

www.thejuliagroup.com Tamaño: Pequeño (1-49 empleados) Lugar: California Industria: Tecnología/Empresas Noveles Producto: Desarrollo de Juegos Educativos

The Julia Group

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Demostramos los juegos educativos

"La disponibilidad de un hotspot personal es una gran ventaja cuando demostramos los juegos educativos que desarrollamos en muchas áreas remotas donde el acceso a Internet no es confiable. Ser capaz de tomar fotos, blog y tuitear desde sitios en los que estamos realizando pruebas aumenta el interés de los usuarios actuales y potenciales. Con personal y clientes en todo el país, la tecnología móvil nos permite reunirnos virtualmente, no importa en que habitación del hotel, aeropuerto u oficina nos encontramos en ese momento.”

HISTORIAS MÓVILES

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PRODUCTIVIDAD

CUANTIFICANDO LOS AUMENTOS EN PRODUCTIVIDAD (POR DÍA)

La mayoría dice que la tecnología móvil le ahorra 2 o 3 horas o más al día

La mayoría de los negocios hispanos ahorra por lo menos una hora al día debido al uso de la tecnología móvil (83%). Una mayoría ahorra una cantidad significativa de tiempo: 2-3 horas (39%) o 4+ horas (15%).

www.hispanaglobal.com Tamaño: Empresa unipersonal Lugar: Florida Industria: medios de comunicación Producto: editor

Hispana Global

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Constante movimiento/me permite estar en

contacto

“Como estoy en constante movimiento, el acceso móvil me permite estar en contacto con los clientes, actualizar mis medios de comunicación social e incluso generar un contenido valioso que impulsa más visitas a las páginas. También me permite lidiar rápidamente con cualquier problema que surja, ya sea con los clientes o con el público.”

HISTORIAS MÓVILES

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Casi todos dicen que impactaría el negocio

Una mayoría dijo que sería una interrupción significativa o una catástrofe estar un día sin tecnología móvil. Más de 9 de cada 10 reportaron que la pérdida de la conectividad móvil sería por lo menos una pequeña molestia.

MISIÓN CRÍTICA

IMPACTO DE UN DÍA SIN TECNOLOGÍA MÓVIL

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www.brentmorales.com Tamaño: Empresa unipersonal Lugar: Pensilvania Industria: Servicios Profesionales Producto: Fotografía Comercial

Brent Morales Photo 90% de mis transacciones

se realizan usando mi teléfono móvil

HISTORIAS MÓVILES

"El 90% de mis transacciones (POS) se realizan usando mi teléfono móvil. Me permite realizar el seguimiento del flujo de caja, gastos y tendencias presupuestarias en tiempo real. Aunque tengo una computadora en la casa, la mayor parte de mis tareas diarias del negocio se hacen con un dispositivo móvil.”

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ACTIVIDADES La promoción en los medios sociales lidera el uso de la tecnología móvil

USOS PRINCIPALES DE LAS APLICACIONES MÓVILES

La tecnología móvil juega un papel vital en la promoción de los pequeños negocios en las redes sociales. La mayoría de los empresarios usan aplicaciones móviles para llevar el calendario y tomar notas. Muchos también utilizan el móvil para realizar tareas más complejas, como transacciones bancarias, la creación de contenidos, la compra de equipos y el seguimiento de los gastos.

www.casaq.com Tamaño: Pequeño (1-49 empleados) Lugar: California Industria: Ventas Producto: Diseño y Venta de Productos únicos Inspirados en la Cultura Hispana

CasaQ

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Aplicaciones para dar seguimiento al

proceso de diseño hasta el lanzamiento

HISTORIAS MÓVILES

“Yo uso la cámara de mi iPad para capturar tomas de imágenes culturales que inspiran nuevos diseños o elementos del diseño como una guayabera, huaraches y un sombrero de Panamá que se utilizó para crear mi diseño Papi Claus de un Santa Caribeño. Utilizo ArtRage para hacer bocetos de los nuevos diseños o subir imágenes para jugar con diferentes opciones de colores, como los coloridos vestidos folclóricos mexicanos de mi diseño Angelita. También uso mi programa de aplicaciones de Google, tanto en mi iPad como en mi teléfono inteligente para dar seguimiento al proceso de diseño desde el boceto hasta el lanzamiento y anotar nuevas ideas de ornamentos.”

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EL FUTURO

La mayoría de los negocios esperan beneficiarse cada vez más de la tecnología móvil en el futuro, más de la mitad espera un impacto "mucho más grande”.

Los empresarios tienen grandes esperanzas en la tecnología móvil

IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL FUTURO

www.monarchrealtygrp.com Tamaño: Empresa Unipersonal Lugar: Texas Industria: Bienes Raíces Producto: Agente Inmobiliario

Monarch Realty Group

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HISTORIAS MÓVILES

“Usamos iPads en nuestro negocio constantemente. Podemos ser más conscientes con el ambiente y mostrar a nuestros potenciales clientes cómo se benefician al trabajar con nosotros en un entorno sin papel. Por ejemplo, recogemos firmas para las ofertas y los contratos se presentan más rápido, aumentando sus oportunidades en el muy competitivo mercado inmobiliario.”

Tabletas ayudan a mover los contratos más rápidos en

un mercado competitivo

¿LO PRÓXIMO? Gran interés en una mayor capacitación y herramientas de tecnología móvil

El conocimiento sobre marketing móvil y aplicaciones empresariales más útiles encabezan la lista de herramientas más deseadas. Muchos también quieren aprender a codificar.

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SÓLIDA DEMANDA POR MÁS CAPACITACIÓN Y HERRAMIENTAS MÓVILES

Tamaño: Pequeño (1-49 empleados) Lugar: Texas Industria: Construcción Producto: Contratista

Losoya Industries LLC

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Seguimiento de mis camiones, remolques

y empleados

HISTORIAS MÓVILES

“Mi teléfono móvil se utiliza para realizar un seguimiento de mis camiones, remolques y empleados. Puedo acceder a Internet para buscar información sobre un producto o instrucciones sobre cómo utilizar el mismo. También uso mi móvil para facturación y ver reportes bancarios.”

Los negocios hispanos están adoptando activamente la tecnología móvil para que sus negocios crezcan y aumentar la productividad: mejorar el servicio al cliente, generar más ventas y utilizar los pagos. Dada la cantidad de las ganancias empresariales reportadas, las empresas hispanas se beneficiarían de una mayor capacitación en profundidad y del conocimiento de las técnicas de marketing móvil y herramientas de productividad. Únase a la conversación sobre los negocios hispanos y la tecnología móvil, comparta sus experiencias o haga preguntas en Twitter usando el hashtag #MobileLatinos. Para conocer más sobre el estudio visite: www.MobileFuture.org.

EL FUTURO ES MÓVIL Y EL FUTURO ES AHORA…

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