el costo de la calidad
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EL COSTO DE LA EL COSTO DE LA CALIDADCALIDAD
• ¿Cómo controlarlo?
• ¿Cómo medirlo?
• ¿Cómo evaluarlo?
Concepto Costo de Concepto Costo de CalidadCalidad
“Costo de personal, material,
herramientas, equipos,
instalaciones empleados por
todos los grupos de la
empresa en relación a las
actividades vinculadas con la
calidad.”
“Dinero destinado para obtener la
calidad requerida. Para obtener
dicha calidad, todo debe ser
planeado en actividades, medido y
garantizado. Esas actividades
planificadas cuestan dinero y
abarcan las áreas de marketing,
proyectos, diseño, compras,
producción y asistencia técnica
entre otras.”
Concepto Costo de Concepto Costo de CalidadCalidad
ObjetivoObjetivo
Garantizar que la fabricación de
un producto dado, cumpla
satisfactoriamente con los
requisitos preestablecidos del
cliente y la sociedad, con el
mínimo costo, contribuyendo así
a maximizar los beneficios de
una empresa.
¿Qué proporciona?¿Qué proporciona?
Los criterios para obtener información que
pueda ser utilizada por la Dirección de la
Empresa para analizar el impacto
económico que tiene la calidad o la
ausencia de esta en los resultados de la
organización y verificar el progreso
obtenido como consecuencia de las
acciones dirigidas a las mejoras continuas.
BeneficiosBeneficios
•Reducción de costos de fabricación.
•Mejora de la gestión continua.
•Mejora de la productividad.
•Mejora en el planeamiento y la programación de
actividades.
•Aumento de la utilidad o beneficio.
•Satisfacción de hacer bien el trabajo desde el
principio.
En la necesidad de reducir costos, se hace
imprescindible medir y cuantificar los esfuerzos
por evitar ineficiencias, problemas y las pérdidas
que se ocasionan al fabricar los productos y
cuando estos llegan en condiciones no
satisfactorias al cliente.
Para lograr este cometido se pone en marcha un
Sistema de Gestión del Costo de la Calidad
articulado en subsistemas de planificación,
ejecución, informe y evaluación.
¿Cómo medirlo?¿Cómo medirlo?
En la Planificación se incluyen actividades de
recolección de datos, clasificación y
determinación de indicadores históricos.
En la Ejecución es conveniente que el
Coordinador del Costo de la Calidad
conjuntamente con los datos provenientes de
los informes operacionales de producción
confecciones los informes respectivos para
cada concepto del costo.
¿Cómo medirlo?¿Cómo medirlo?
Finalmente, un resumen se transforma
en Evaluación Gerencial. Donde se
puede obtener una imagen de la
situación del costo de la calidad para
ese mes, respecto al mes anterior y
acumulado en el año. Indicando
tendencias y efectos de las acciones.
¿Cómo medirlo?¿Cómo medirlo?
A través de la administración de los recursos
en torno a la problemática de hacer calidad y
medir el esfuerzo invertido en ello.
Es importante que cada empresa busque su
propio equilibrio de costos de calidad a fin de
perfeccionar el sistema de control y elaborar
así un conjunto de indicadores que le permitan
visualizar y medir la mejora continua. No se
concibe calidad sin resultados, calidad sin
resultados no es calidad, es otra cosa.
¿Cómo controlarlo?¿Cómo controlarlo?
¿Cómo evaluarlo?¿Cómo evaluarlo?
Mediante los informes que
proporciona el sistema. La
estructura del sistema (si está
correctamente diseñado) es la que
aporta todos los elementos
esenciales para tal fin (cuanto se
gasta en prevenir y evaluar los
costos de la calidad).