7Fase Uno

Establecimiento del plan de estudio

Propósito de la fase uno

La mayor parte de los proyectos de benchmarking se inician de alguna de de las siguientes formas:

El administrador decide poner a prueba esta nueva herramienta.

Un funcionario de nivel superior solicita que se emprenda el proyecto de benchmarking en cuanto sea posible

El benchmarking es un proceso estructurado y metódico y no se trata de una cura rapida para arreglarlo todo.

Benchmarking requiere una integración concienzuda y deliberada de la información acerca del proceso competitivo, practicas y mediciones de desempeño en todos los procesos de establecimiento de objetivos y toma de decisiones.

El benchmarking es una experiencia de aprendizaje atreves de la cual aumentara su capacidad de reunir la información para fijar metas realistas de desempeño con base en el ambiente competitivo.

A menudo se describe al benchmarking como perenne larga vida de descubrimiento continuo en la que siempre se aprende.

El proceso es tan importante como el resultado además, la motivación de los participantes aumentara a medida que comprendan estos métodos viables para conseguir lo que la organización necesita.

Existen varios riesgos en esta etapa del proceso de planeación del benchmarking que deben evitarse.

TIPOS DE ESTUDIOS DE BENCHMARKING

ESTUDIOS INTERNOS

ESTUDIOS DE COMPETIDORES

ESTUDIOS FUNCIONALES ( GENERICOS)

También es útil pensar acerca de las investigaciones de benchmarking en términos de los objetos que haya fijado. Este sistema de clasificación se divide en:

benchmarking de desempeño.

Benchmarking estratégico

Benchmarking de procesos

OBJETIVOS DE LA FASE UNO

Deben desarrollarse los elementos básicos que integran todo plan de benchmarking que son:

Elegir un tema , determinar la mejor medición, documentar el proceso de trabajo, redactar una declaración de propósitos, seleccionar a las mejores organizaciones como socios.

SELECCIÓN DEL TEMA DE BENCHMARKING

Para selecciona lo que va a incluir el benchmarking siempre debe concentrarse en un proceso de trabajo como lo es:

La tecnología, tiempo de comercialización, costos unitarios de fabricación, proceso de entrega a los clientes y calidad de los productos.

Factores cruciales de exito

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Satisfacción del cliente

‘’El cliente siempre tiene la razón’’

Ya no es un lugar común, debido a que el logro de la satisfacción del cliente es lo que divide a los ganadores de los perdedores en la economía global de la actualidad.

Phil Crosby describe a los clientes satisfechos como clientes exitosos.

La medida real utilizada para estimar la satisfacción de los clientes respecto a sus productos y servicios, por supuesto, dependerá del área de negocios en la que se desenvuelve y de los productos mismos.

7COSTO DE LA CALIDAD

ES EL COSTO DE NO CUMPLIR CON LAS NECESIDADES DE LOAS CLIENTES MAS EL COSTO DE CUMPLIR CON LO QUE LOS CLIENTES PIDEN.

EXISTEN 6 ELEMENTOS DEL COSTO DE LA CALIDAD.

1. COSTO DE PREVENCION

-Costo de actividades realizadas con anticipacion, para evitar el fracaso.

-EJEMPLO: GASTOS DE CAPACITACION.

2. COSTO DE VALORACION

-Costos para determinar el apego a las normas de calidad.

-EJEMPLO: INSPECCION, AUDITORIAS.

3. COSTO DE FALLAS INTERNAS

-Costos de corregir productos o servicios que no cumplen con normas de calidad, antes de ser entregados.

-EJEMPLOS: CAMBIOS EN DISEÑO Y ERRORES DE FACTURACION.

4. COSTO DE FALLAS EXTERNAS

-Costos despues de que los productos o servicios se han entregado al cliente.

-MODIFICACIONES DE EQUIPO, GASTOS DE SERVICIO.

5. COSTO DE REBASAR LAS NECESIDADES

-Costos para proporcionar al cliente informacion o servicios que no son necesarios o carecen de importancia.

EJEMPLOS: INFORMES, LLAMADAS DE VENTAS.

6. COSTO DE LA PERDIDA DE OPORTUNIDADES

-Se refiere a ingresos perdidos cuando los clientes eligen productos o servicios de la competencia.

-Cancelaciones cuando no satisfacen sus necesidades.

SELECCIONAR LA MEJOR MEDICION

Elegir la medicion adecuada es el siguiente paso en el proceso de benchmarking.

-Comparacion del desempeño

-Es importante seleccionar mediciones que sean verdaderos indicadores de desarrollo.

DOCUMENTAR EL PROCESO DE TRABAJO

Una vez que se decide lo que se desea estudiar a traves del benchmarking y como se va a medir, necesitara documentar el proceso mismo de trabajo.

-Metas

-¿como alcanzarlas?

¿como efectuar mediciones?

-Se realiza mejor mediante diagrama de flujo.(Comparacion)

REDACTAR UNA DECLARACION DE PROPOSITOS

Este paso consiste en expresar el proposito de su estudio en una declaracion.

(breve declaracion del proposito, tema de estudio y las mediciones que implica).

SELECCIONAR LOS MEJORES SOCIOS

Buscar socios comparables

Seleccion de socios

Tomar la decision final(diversidad, creatividad y deseo).

-DECIDIR CONVERTIRSE EN SOCIO

DETERMINAR LA MEJOR MANERA DE RECOPILAR LA INFORMACION

¿Quien lo hara?

Toman en cuenta, (tipo de estudio: interno, competitivo, funcional; cantidad y datos requeridos, costo y tiempo disponible).

-Dependiendo de esto se necesitaran ciertas aptitudes, tales como experiencia y conocimientos.

FUENTES DE INFORMACION

RECURSOS INTERNOS:

Expertos, analistas de mercadotecnia, bibliotecas de la organizacion

• INFORMACION EXTERNA:

Busquedas en bibliotecas publicas, informes externos, investigacion original.

FUENTES FRECUENTES

Informes externos, articulos de revistas, restultados de investigaciones de mercados, material de bibliotecas, reportajes.

Estudios de asesores y expertos en la industria

Retroalimentacion de los clientes

Encuestas telefonicas y por correo

Visitas a las compañias