programa “con calidad, salvando vidas” intervenciones costo-efectivas para mejorar la calidad y...
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PROGRAMA “CON CALIDAD, SALVANDO VIDAS”Intervenciones costo-efectivas para mejorar la calidad y seguridad del paciente
en la atención hospitalaria
Comunicación ( latín: communicare=compartir algo, poner en común)
Es imposible que las personas no comuniquen
Eliminar el paradigma de la comunicación en “bola de cañón” bien estructurado
Contenido, entrega y persuasión
La metáfora del “Frisbee” en un plano común
Las encuestas de satisfacción del usuario arrojaron alrededor de un 65% a nivel nacional
La anamnesis es la principal herramienta
del médico
¾ del diagnostico
Lo que se encuentra en la literatura
Adherencia la tratamiento: falta de compresión en tratamiento diagnostico
No se exploran las expectativas del paciente
90% de los médicos no pueden transmitir una mala noticia
La buena comunicación
Aumenta la satisfacción del usuario Mejora adherencia al tratamiento Disminuye quejas y reclamos
(demandas) Reduce la necesidad de repetir
pruebas Diagnosticas el médico identifica los problemas de
sus pacientes con mayor precisión
permitiendo posiblemente reducir en el médico el síndrome de ”Burn Out”
“Pacto de Confianza”: Acción benevolente, en la que una persona pone su vida en manos de otra. Acto de confianza, esperanza y respeto
Asegura una interacción
Reduce la incertidumbre innecesaria
Requiere planificación
Demuestra dinamismo
Sigue un modelo helicoidal
Objetivo General Desarrollar el uso efectivo de las habilidades de
comunicación de los médicos en el ámbito clínico para el beneficio profesional y de los pacientes.
Objetivo Especifico Lograr que todo el personal médico utilice la guía
de comunicación efectiva en la consulta externa como método de comunicación para la relación con los paciente
Mejorar la satisfacción del usuario externo de los establecimientos de salud.
Alcance
Todos los médicos generales y especialistas que trabajan en la
consulta externa de los establecimientos salud.
Metodología Será coordinada y socializadas previo a sus
validación, por la comisión de calidad Luego se encargara de capacitar al personal y se
revisaran los instrumentos de evaluación línea base y se identificarán las brechas Se utilizaran planes de mejora continua de la
calidad para la reducción de brechas
% del personal médico de la consulta externa
que cumple con los criterios de comunicación
efectiva con el paciente.
% de satisfacción general del paciente de
consulta externa .
ETAPAS DE LA ENTREVISTAIniciando la sesión
Saluda al paciente y obtiene el nombre del pacienteSe presenta, aclara su rol y la naturaleza de la entrevista: obtiene consentimiento si fuera necesarioIdentifica lo(s) motivo(s) de consultaIdentifica los problemas del paciente con preguntas abiertasEscucha atentamente el planteamiento inicial del paciente conduciendo adecuadamente el dialogo.
LAS ACCIONES SENCILLAS SALVAN LAS
VIDAS
