GESTIONES Y TRAMITES DEL ORIENTE SAS.Leidy cristina Doménico Gómez John Rendón Cardona Olga lucia Vásquez

Encuesta:https://mail.google.com/mail/u/0/?

shva=1#inbox/13b301bb9e1fae4a

ES UNA EMPRESA QUE SE DEDICA AL BUEN SERVICIO A

EMPRESAS NATURALES O JURIDICAS, PARA EL MANEJO DE LA SEGURIDAD SOCIAL DE SUS TRABAJADORES.

TRABAJA DIA A DIA POR EL BUEN SERVICIO SOCIAL PUES ESTA CONVENCIDA QUE EL PRINCIPAL PROTAGONISTA DE LAS GRANDES TRANSFORMACIONES ES EL SER HUMANO.

La protección que la sociedad proporciona a sus miembros, mediante una serie de medidas públicas, contra las privaciones económicas y sociales que, de no ser así, ocasionarían la desaparición o una fuerte reducción de los ingresos por causa de

enfermedad, maternidad, accidente de trabajo, o enfermedad laboral, desempleo, invalidez, vejez y muerte; y también la protección en forma de asistencia médica y de

ayuda a las familias con hijos. SALUD PENSION Y ARP

Cuál es el origen de su producto, marca, servicio? (Geográfico, histórico, social (aceptación), cultural, etc.)

ARP SALUD PENSION

¿Cómo se elabora su producto y/o se presta el servicio? Describa los pasos.

Enfócate en la estrategia.

Es vital el compromiso de largo plazo de la dirección general y todos los mandos superiores. El cambio es imposible sin una voluntad real "desde

arriba". La gran ventaja: desarrollar un correcto plan de servicio al cliente te posicionará 10 años adelante de tu competencia. Podrán copiar tus precios, pero

no podrán imitar tus habilidades.

Servicio al clienteEnfoca toda la organización hacia un mismo objetivo:

hacer de la empresa un "negocio de servicio al cliente". Los procedimientos deben facilitarle la vida.

Contratación de personal correcto

Escoger un buen personal. preparado y dispuesto a dar lo mejor de si.

relaciones humanas

Mide los resultados

Si lleva a la práctica impacto financiero de la estrategia y demostrar cómo evoluciona el negocio: ganancias reales, participación de mercado, venta

promedio por cliente, etc.

ESENCIA DEL BUEN

SERVICIO

GESTIONES Y TRAMITES DEL ORIENTE

ES LA POLITICA DE CALIDAD

SATISFACER LAS NECESIDADES Y

SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE

NUESTROS CLIENTES

BRINDAR SERVICIO CON SEGURIDAD Y

DESARROLLO E INNOVACION

GESTIONES Y TRAMITES DE ORIENTE

AFILIACIONES

EMPRESAS

JURIDICAS NATURALES

INDEPENDIENTES

DEPENDIENTES

INDEPENDIENTESEL SERVICIO QUE

NUESTRA EMPRESA PRESTA A LOS TRABAJADORES QUE NO TIENEN UN CONTRATO FIJO CON ALGUNA EMPRESAS. NOSOTROS LE PRESTAMOS EL SERVICIO AFILIANDOLOS A LA SEGURIDAD SOCIAL BAJO NUESTRA RAZON SOCIAL.

SALUD

PENSION

ARP

CAJA DE COMPENSACION

DEPENDINETES.NUESTRA EMPRESA LE

PRESTA EL SERVICIO A TERCEROS YA QUE ALUNAS EMPRESAS NO SE ACOGEN AL SISTEMA DE AFILIACION DE SUS TRABAJADORES.

NUESTRA EMPRESA LE BRINDA TODO EL SERVICIO DE SUS SEGURIDAD SOCIAL BAJO SU NOMBRE

construcción

conductores

EMPRESAS DE SERVICIOS SIMILARES A LA NUESTRA.Cooperativa renacer de oriente positiva

Suramericana la equidad seguros

Fortalezas- dar un crecimiento en cuanto a la seguridad social a nuestras empresas receptoras del servicio.-brindar conocimientos en cuanto a los clientes sobre los riesgos que se efectúan en sus empresas.-personal calificado- talento humano representado en empleados y asesores.Gestión de procesos y proyección financiera.-cercanía del cliente.

Debilidades- poca experiencia en el mercado actual.-competir con empresas ya consolidadas en el mercado global.-infraestructura y sucursales indeficientes.-desarrollo integral de personal.-estructura interna obsoleta.

Oportunidades -Ser una empresa innovadora y creativa en el momento de prestar nuestros servicios.-el servicio de la web permite una localización.-aumento número de clientes.-diferenciación de las demás compañías de

seguros del mercado.

Amenazas -creciente de competencia- la demanda del mercado actual es demasiado estacional.- Desempeño bajo presión-vulnerabilidad ante grandes empresas prestadoras del mismo servicio.-empresas orientadas a la gestión del conocimiento.

1-Como se define un servicio de mercado y como se define un mercado de servicio.

• Servicios de mercado: se refiere a aquellos beneficios adicionales que obtiene un cliente cuando adquiere cualquier producto o servicio, sea tangible o intangible.

Mercado de servicio: es el estudio de las empresas y usuarios de productos y servicios intangibles es decir, de la prestadoras de servicios, aseguradoras escuelas entre otras y de los usuarios que recurren a ellas para satisfacer sus necesidades.

2- 5 tipos de servicio:1. Servicios educativos: incluye escuelas institutos,

universidades, museos, galerías de arte y grupos culturales.

museo

2- servicios de seguro: son prestados por empresas, seguros de vida, gastos médicos, seguros de vida, gastos médicos, de automóviles, daños etc.

Seguros de vida

3- servicios financieros: bancos, casas de bolsa, sociedades de inversión, casa de cambio y otras empresas del sector.

bancos

4- servicios públicos: son los que reciben los usuarios en el hogar por parte del sector publico, que pueden o no ser prestados por el estado como la energía eléctrica, el agua y el drenaje.

Energía eléctrica

5- servicios domésticos: incluye limpieza, reparaciones, fumigaciones y todo aquello relacionado con el mantenimiento de la casa.

Empleada domestica

2- diferencias entre servicios de consumo, industriales y profesionales:

Del consumo: hay intermediarios.

Industriales: no hay intermediarios siempre se realizan de manera directa

Profesionales: dependen totalmente de la fuerza de venta, se relacionan mas con el

concepto de venta personal que de la distribución como tal.

4- en que consiste la intangibilidad del servicio:Significa que los servicios no se pueden ver, saborear

sentir oír ni oler antes de comprarlos.

Servicio intangible

5- por que se dice que los servicios son inseparables:Por que se producen y se consumen de manera

simultanea, es decir no existe ningún proceso de producción lo cual hace que no pueda almacenarse.

Los servicios son inseparables porque se prestan por personas o maquinas, o sea no se pueden separa de este prestador de servicio.

Los servicios son producidos en el mismo momento que son consumidos.

Se producen en el momento que son consumidos

6-por que no se pueden patentar:Por que son el resultado de una actividad humana.Un servicio es un conjunto de actividades que buscan

responder a las necesidades de un cliente, ya que no se consideran una invención.

7-por que los servicios son altamente perecederos:Por que el servicio una ves que se inicie el servicio se

agota, es decir no se puede almacenar ni conservar para un empleo posterior.

Los servicios no se pueden almacenar como los productos.

8. ejemplo de un servicio de acuerdo con la demanda:

Servicio de salud

El ciudadano siempre esta dispuesto a pagar por dicho

servicio

Este servicio

tiene una demanda muy alta

Todo ciudadano necesita de este servicio por lo tanto su demandante.

9-diferencias básicas entre la distribución del producto tangibles y de los servicios.

La distribución de servicios suelen ser mas simples que los productos

tangibles.No cuenta con puntos de ventas como

tales , aunque existen módulos o oficinas de atención al cliente.

la comercialización suele ser directa se cuenta con un canal de nivel cero

Tangibles:Tienen mas variables y

se pueden diferenciar mas .

no tienen como meta principal la fabricación de productos.

no puede vincularse a un producto físico.

Intangibles :tienen pocas variantes.

No se dan a conocer respectos a las realizadas para estimular las ventas.

objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.

10-Diferencias ente las actividades promocionales para productos

Semejanzas:son el objeto principal de una operación que se concibe

para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores y de los clientes.

http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre2004.pdf

http://www.madrid.org/cs/Satellite?apartado=7&cid=1139836016398&idioma=_es&pagename=PortalConsumo%2FPage%2FPTCO_DetalleSectoresPageTemplate&sector=1139836019954.

http://www.afip.gob.ar/seguridadSocialDefault.asp.http://www.slideshare.net/Encuesta: https://mail.google.com/mail/u/0/?

shva=1#inbox/13b301bb9e1fae4a