presentación importancia dar un buen servicio a un hotel
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Facultad de Administración
Licenciatura en Administración de Empresas
DHTIC
Maestra: Ma. Martha Romano Cadena
Alumna: Erika Romano Herrera
Tarea 5 Do not let them die!
Tema:
“La importancia de dar un buen servicio en un hotel”
LA IMPORTANCIA DE DAR UN BUEN SERVICIO EN UN HOTEL
INTRODUCCIÓN
Como sabemos el brindar el mejor servicio en las instalaciones del hotel, dará como resultado la total satisfacción del cliente.
Hablaremos sobre la importancia de dar un buen servicio, los tipos y la clasificación de dar un buen servicio y como es que cada uno de ellos tiene diferente forma de ofrecer sus servicios.
¿QUÉ ES UN HOTEL?
Hotel es "un establecimiento de carácter público, destinado a dar una serie de servicios, alojamiento, alimentos, bebidas y entretenimiento; que persigue tres grandes objetivos: ser fuente de ingresos, ser fuente de empleos y dar servicio a la comunidad" (Muro Pérez L, 2012).
¿QUÉ ES UN SERVICIO?
El SERVICIO es una actividad que proporciona una empresa para satisfacer necesidades de los clientes.
¿QUÉ ES UN CLIENTE?
"La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" (Barquero, J. D., Rodríguez de Llauder, C., Barquero, M. y Huertas, F., 2007)
¿CUÁL ES LA CLASIFICACIÓN DE LOS HOTELES?
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE HOTELES ?
POR SU UBICACIÓN: Ciudad: construidos cerca o en el centro de la
ciudad y generalmente son operados por una cadena
Resort: se encuentran en destinos vacacionales Suburbios: son más pequeños que los hoteles
del centro de la ciudad Autopistas: generalmente localizados lejos de las
zonas urbanas Aeropuertos: ubicados cerca de los aeropuertos.
POR EL TIPO DE PROPIEDAD
Independiente: son los hoteles administrados por un grupo individual de inversionistas.
De cadena: es un grupo de hoteles asociados.
POR SU PRECIO
Servicio limitado: son aquellos que sólo ofrecen el servicio de hospedaje
Estancias prolongadas: son los hoteles cuya estancia mínima es de cinco días aproximadamente
Lujo: para esta categoría el servicio que ofrecen es personalizado por lo que la mayoría de las necesidades de los huéspedes se cubren.
POR OTROS FACTORES Casinos: es un tipo especial de hotel ya que ofrecen
servicios de restauración, entretenimiento, centros comerciales e incluso parques temáticos.
All Suite: ofrecen servicios similares a las estancias prolongadas, sin embargo no cuentan con cocina en las habitaciones.
Centros de Convenciones: son los hoteles especializados en ofrecer todos los requisitos para las conferencias, seminarios, etc.
Condominios de tiempo compartido: el servicio de hospedaje es entre 15 y30 días cada año.
¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
“El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.” (Serna H, 2006)
¿CÓMO DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE ?
10 PASOS PARA DAR UN BUEN SERVICIO
El cliente es la persona más importante en la empresa.
El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.
Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.
El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela